客服員工試用期轉正工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的客服員工試用期轉正工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服員工試用期轉正工作總結1

　　自20xx年x月加入xx公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導和同事們的許多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會(huì )的階段體會(huì )到了我們團隊的關(guān)愛(ài)溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中。這段時(shí)間里，真的十分感謝領(lǐng)導和大家，正因為有了你們的幫助，我才能在工作中有這樣的成長(cháng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì )非常的感謝！

　　回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導的培訓和指點(diǎn)下，我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的.工作中，我嚴格按照領(lǐng)導的教導，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務(wù)，保證自身工作的準確性。雖然因為前期自身能力和經(jīng)驗不足方面的問(wèn)題，我在當時(shí)的工作中出現了不少問(wèn)題。給客戶(hù)也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴謹的鍛煉了自身，改進(jìn)了那些大大小小的錯誤問(wèn)題習慣，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責，為公司、為客戶(hù)提供自己最好的服務(wù)。

　　此外，經(jīng)過(guò)這些日子在工作團隊中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對客戶(hù)的前線(xiàn)接觸崗位，甚至在眾多客戶(hù)的眼中我們代表的就是公司的形象！通過(guò)這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！

　　認識到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任，更是對公司形象的責任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性。

　　當然，在對自己的反思上，我也認識到了自身的不足和問(wèn)題！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題！如今，雖然大部分經(jīng)驗上的錯誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，但關(guān)于自身的習慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續努力。也請您相信，我一定會(huì )改進(jìn)自己的不足，并努力讓自己做的更好！

　　如今，試用期已經(jīng)結束了，我在此向您申請轉正為正式員工，還望您能批準！如成為正式員工，我定會(huì )更加努力和拼搏，我會(huì )帶著(zhù)自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻！

客服員工試用期轉正工作總結2

　　回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是物業(yè)的'形象。

　　在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項管理制度;

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

客服員工試用期轉正工作總結3

　　我是xx月xx日來(lái)到我們物業(yè)公司的，到今天剛好兩個(gè)半月的時(shí)間，自己從試用期轉正的時(shí)間到了。非常感謝領(lǐng)導不在意我是初進(jìn)客服崗位上的新人，沒(méi)有因為我沒(méi)什么工作經(jīng)驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會(huì )，將我安排到了物業(yè)客服的崗位上面。物業(yè)客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺(jué)得客服的工作沒(méi)學(xué)過(guò)的都可以做，打電話(huà)蠻誰(shuí)都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個(gè)崗位都有它不簡(jiǎn)單的地方，是我們不能夠掉以輕心的`，就像環(huán)衛工作雖然也沒(méi)技術(shù)要求，但也是特別累而不好做的，所以我進(jìn)去客服崗位以來(lái)也從來(lái)沒(méi)有輕視過(guò)這份工作，而是始終用學(xué)習的態(tài)度去對待。兩個(gè)半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長(cháng)時(shí)間下來(lái)我也是收獲到了不少的知識點(diǎn)，也讓我對于工作更加的有動(dòng)力有自信心了。

　　一、工作總結

　　1、進(jìn)入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時(shí)也通過(guò)具體的講解，讓我對于我們物業(yè)的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業(yè)管理小區有多少棟，里面有多少的住戶(hù)，其中有哪些工作是歸我們物業(yè)管的，有哪些是住戶(hù)自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶(hù)的電話(huà)的時(shí)候，我應該要有平和的態(tài)度，對于客戶(hù)的問(wèn)題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

　　2、從第二天我就開(kāi)始了自己的正式工作，但是當時(shí)還是有領(lǐng)導在旁邊看著(zhù)我的，知道我應該怎么做。在客戶(hù)打電話(huà)來(lái)的時(shí)候，我們要詢(xún)問(wèn)好客戶(hù)的具體問(wèn)題是哪個(gè)方面的，并且要判斷好是不是住戶(hù)能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限于問(wèn)題的狀況、具體的具體

　　二、總結收獲與不足

　　1、因為新接觸物業(yè)客服的工作，所以在工作中積極學(xué)習物業(yè)管理方面的知識，努力做到為所有住戶(hù)解決困難，幫助他們處理好麻煩。

　　2、自己解決不了的問(wèn)題，都是認真如實(shí)的將這些問(wèn)題記錄在冊，并且及時(shí)通知技術(shù)人員前去維修和相關(guān)人員去調節等等

　　3、因為自己初接觸這個(gè)行業(yè)，所以許多的東西都還不了解，因此有時(shí)候許多問(wèn)題都回答解決不了，在后面我還要加強學(xué)習才行。

客服員工試用期轉正工作總結4

　　在過(guò)去的這段時(shí)間里，我雖然只是一個(gè)試用期的員工，但是我也沒(méi)有松懈下來(lái)，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導給予我這個(gè)轉正的機會(huì )也是對我這段時(shí)間表現的認同。既是我只是一個(gè)小小的客服，但我既然加入到了這個(gè)團隊當中，我就應該為這個(gè)團隊做出我的貢獻，不辜負領(lǐng)導一直以來(lái)對我的期望�？头�這個(gè)崗位既然存在，那就一定有著(zhù)它存在的理由，也有這個(gè)行業(yè)的'職責。而我也是一直緊守著(zhù)這個(gè)職業(yè)的責任，不突破自己作為一名客服的底線(xiàn)。當然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度，讓我在短短的試用期內就得到了同事們的認同，向老員工學(xué)習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡(jiǎn)略的工作總結：

　　一、思想上

　　自從來(lái)到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時(shí)的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下，我在工作這方面除了一開(kāi)始不能夠熟練掌握工作內容時(shí)出現了一些問(wèn)題之外，其他時(shí)候都是表現的十分優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著(zhù)團結至上的目標努力的融入這個(gè)大家庭，不讓自己一個(gè)人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時(shí)候也會(huì )伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì )在幫助你。

　　二、工作上

　　在試用期一開(kāi)始的時(shí)候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯，好在領(lǐng)導也是看在我是一個(gè)新來(lái)的員工沒(méi)有對我特別要求高，讓我能夠不會(huì )太累。而在熟練的掌握自己的工作內容之后我也就好起來(lái)了，能夠做出自己的貢獻。也會(huì )想找要回報公司，報答領(lǐng)導開(kāi)始主動(dòng)的要求加班。至那之后我基本是我們部門(mén)走的最晚的哪一個(gè)。這樣的生活雖然累了一點(diǎn)，但是卻讓我感到無(wú)比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的生活才能讓我有著(zhù)自己存在是有意義的感覺(jué)，也讓我感覺(jué)特別的開(kāi)心。雖然我的試用期馬上就要結束了，但我也不會(huì )放棄自己之前做出的決定，而是繼續的努力，讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功，但我這段試用期所學(xué)習收獲的東西確實(shí)已經(jīng)不虧了。所以不管結局咋樣，我都會(huì )繼續的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。

客服員工試用期轉正工作總結5

　　時(shí)間過(guò)得飛快，轉眼間我來(lái)咱們公司已經(jīng)一個(gè)月了，從剛開(kāi)始的一臉茫然到現在的操作熟練，都離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確指導以及同事們的幫助。雖說(shuō)現在對于工作并沒(méi)有完全的得心應手，但是至少處理起來(lái)有了自己的思維方式以及相應工作技巧。接下來(lái)是我對這一個(gè)月的工作總結。

　　一、勇敢嘗試，不輕易放棄

　　剛開(kāi)始接觸這個(gè)崗位的時(shí)候我是一竅不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢。后來(lái)等組長(cháng)給我發(fā)布任務(wù)的時(shí)候，我又覺(jué)得自己不能勝任，覺(jué)得自己是第一次做這之類(lèi)的工作，沒(méi)有一點(diǎn)經(jīng)驗，很害怕出錯，不太敢上手。組長(cháng)是個(gè)很和藹的大姐姐，她告訴我，不要怕，第一次是會(huì )有這種情緒，會(huì )感到緊張，會(huì )不知所措，這都是正常的，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作，不去做這份任務(wù)，任何事情都要去嘗試，去經(jīng)歷，才能了解到它的本質(zhì)。在組長(cháng)姐姐的寬慰下，我正式接手了這份工作，才發(fā)現是我自己之前把它想的太復雜了而已，其實(shí)挺簡(jiǎn)單，關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有去突破自己，挑戰自己。所以說(shuō)，任何事情都要敢于嘗試，不要輕言放棄。

　　二、腳踏實(shí)地，不投機取巧

　　工作和學(xué)習一樣，都需要全神貫注，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只有踏踏實(shí)實(shí)做好了自己該做的，完成了每天的任務(wù)量，才會(huì )有成就感，才會(huì )覺(jué)得這一天沒(méi)有虛度。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學(xué)時(shí)在講臺下面搞小動(dòng)作以為不會(huì )被老師發(fā)現一樣，只是上學(xué)的時(shí)候老師會(huì )包容你或是提醒你，而工作中被發(fā)現就會(huì )被訓話(huà)，甚至扣獎金，除此之外對個(gè)人形象的影響也不好，會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得你這個(gè)人沒(méi)有責任感，難成大器。

　　三、待人誠懇，不說(shuō)三道四

　　工作的時(shí)候，最重要的就是要融入到公司這個(gè)大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養。在試用期間，見(jiàn)到老員工我都稱(chēng)呼為xx姐、xx哥，或者小xx，比叫全名來(lái)的`親切些，在路上遇到也會(huì )微笑點(diǎn)頭致意。與人為善，這四個(gè)字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信，贈人玫瑰就會(huì )手有余香。還有就是，工作中最忌諱的一點(diǎn)就是在背后說(shuō)三道四，有什么話(huà)能說(shuō)的最好當面說(shuō)，學(xué)會(huì )把工作做好很重要，但是學(xué)會(huì )做人更重要。

　　以上就是我這一個(gè)月來(lái)的工作總結，也是我在工作中的一些感慨，總之，謝謝這一個(gè)月來(lái)大家對我的關(guān)心照顧，我一定不會(huì )辜負你們的期望，順利的度過(guò)試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服員工試用期轉正工作總結6

　　三個(gè)月的客服工作之后，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專(zhuān)業(yè)知識，能夠在試用期之后對自己有所總結。

　　一、常規工作方面

　　客服的日常工作就是服務(wù)客戶(hù)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，收集客戶(hù)的信息，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來(lái)或來(lái)電時(shí)，我能做好基本的業(yè)務(wù)問(wèn)答，對客戶(hù)的疑問(wèn)和咨詢(xún)進(jìn)行解答，同時(shí)保證自己的禮儀沒(méi)有錯漏，落落大方，禮貌用語(yǔ)，遇到刁難時(shí)也能保持鎮定，細心地解說(shuō)，安撫客戶(hù)的情緒。

　　為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高，我仔細地觀(guān)察，通過(guò)各種渠道收集客戶(hù)的信息，給公司提供參考。同時(shí)將客戶(hù)的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類(lèi)、建立檔案，做好保管工作。

　　二、加強學(xué)習方面

　　為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習規范的問(wèn)候用語(yǔ)，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間，進(jìn)行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶(hù)時(shí)能夠下意識的.用上這些姿勢。

　　加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品，在回答客戶(hù)的問(wèn)題能夠流暢的說(shuō)出來(lái)，同時(shí)根據客戶(hù)的要求靈活回答，使客戶(hù)對我的服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　三、應變能力方面

　　在這三個(gè)月的工作中，我也遇見(jiàn)了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒(méi)有反應過(guò)來(lái)，還是在同事指導下將事情處理過(guò)去，因為反應不及時(shí)，處理不到位，導致很多后續的麻煩還要公司內其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中，我慢慢地進(jìn)步，一次比一次好，到現在我能夠不需要別人的幫助，迅速的處理好事情，在之后匯報一下當時(shí)的情況就可以了。

　　總而言之，在三個(gè)月里，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過(guò)后都能對自己有所總結，雖然我現在仍舊有一些不足的地方，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美。

客服員工試用期轉正工作總結7

　　從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1.由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求。

　　2.負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設。

　　3.每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。

　　4.從20xx年x月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識。

　　5.每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

　　6.針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對xx營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。

　　7.在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　8.根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的`接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平。

　　2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。

　　3.對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

　　在正式成為xx證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力!

客服員工試用期轉正工作總結8

　　我是20xx年3月13日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數業(yè)主的好評。 20xx年8月在同事和領(lǐng)導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)，通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

　　1 、年度業(yè)務(wù)指標( KPI )完成情況

　　嚴格按預算制度執行，20xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪(fǎng)記錄，當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率100% ;對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶(hù)滿(mǎn)意率95.7%

　　2、年度重點(diǎn)工作總結

　　20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會(huì )、水榭xx“我愛(ài)我家”有獎?wù)魑�、重�?yáng)節健康體檢等大型社區活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎品、紀念品，為公司節約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現了和諧社區。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區贊助20xx年年歷300余份，上門(mén)贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的.工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服員工試用期轉正工作總結9

　　自我今年x月到現在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來(lái)的我面對社會(huì )還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快，一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì )上實(shí)踐了，陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì )上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿(mǎn)了挑戰，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話(huà)客服，主要是負責接聽(tīng)各種反饋電話(huà)，回答用戶(hù)在游戲體驗過(guò)程中的一些問(wèn)題，并且幫助解決，在這里從事電話(huà)客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：

　　一、日常的工作

　　客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽(tīng)電話(huà)，別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà)，但是對工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓，因為是游戲公司首先在培訓的時(shí)候會(huì )對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細的解說(shuō)，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶(hù)解答問(wèn)題，包括一些漏洞也要咨詢(xún)技術(shù)人員是因為什么原因導致的，其次對表達能力語(yǔ)言組織能力也有要求，培訓中會(huì )有模擬對話(huà)每天的培訓內容主要還是模擬對話(huà)，只有在無(wú)數次對話(huà)中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的'知識很多。

　　還有在平時(shí)的工作中都會(huì )遇到一下垃圾電話(huà)我們做客服的要迅速的篩選有效電話(huà)，在工作過(guò)程中要有耐心，有責任感，雖然有時(shí)候會(huì )有一些無(wú)聊的用戶(hù)會(huì )為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養，畢竟公司的形象重要。

　　在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶(hù)，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，后面接觸多了，慢慢的適應下來(lái)，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認真，態(tài)度誠懇，面對用戶(hù)永遠都是本著(zhù)良好的'態(tài)度，每天下班回去都會(huì )回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。

　　二、收獲心得

　　幾個(gè)月下來(lái)，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數次摸索當中慢慢的就提升了自己。

客服員工試用期轉正工作總結10

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的x個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。因此我也做出了一些總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　一年來(lái)，能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財中心做客戶(hù)經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如：xx月xx日，x先生來(lái)我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶(hù)，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)xx帳戶(hù)，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話(huà)。我查詢(xún)了他的存款在xx萬(wàn)元左右。

　　過(guò)了幾天我打電話(huà)約他來(lái)我行開(kāi)了xx帳戶(hù)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。xx月我做為客戶(hù)對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。

　　從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的xx產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把xx和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

　　一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表xx多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的'形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。

　　在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。

　　臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)

　　只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶(hù)，但公司帳戶(hù)卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來(lái)，我主動(dòng)和x先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶(hù)專(zhuān)享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì )計處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶(hù)，說(shuō)等資金一到位就辦理xx帳戶(hù)，以后慢慢把資金轉到我行來(lái)。

　　為搞好營(yíng)銷(xiāo)，擴大宣傳力度，我通過(guò)電話(huà)發(fā)短消息聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學(xué)校的機會(huì )，給他們老師介紹了xx和xx業(yè)務(wù)，老師們爭先詢(xún)問(wèn)xx利率情況，有個(gè)客戶(hù)來(lái)我行購買(mǎi)了xx元的xx。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

　　1.道德方面，做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。

　　2.心理方面，客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

　　3.業(yè)務(wù)方面，客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)方面

　　客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客服員工試用期轉正工作總結11

　　我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作，試用期三個(gè)月。

　　時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

　　在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對xx有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的`認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。

　　我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。

　　在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

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