護±年終工作總結模板

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的護±年終工作總結模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

護±年終工作總結模板1

　　在不知不覺(jué)中來(lái)xx公司兩年了，在這兩年里面經(jīng)歷了很多很多，不管其中是酸，是甜，是苦還是辣，都堅持下來(lái)了，，在不斷工作中慢慢成長(cháng)，感謝財務(wù)團隊，與大家一起的日子是開(kāi)心的，下面，由我向大家匯報下我的年終總結。

　　一、工作及之中的問(wèn)題及改進(jìn)

　　(1)總賬的工作

　　接手總賬工作也將近一年了，總賬工作相對來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么繁瑣，在工作中主要保證銀行賬的及時(shí)準確，雖然并不繁瑣，但卻需要細心，所以，在這過(guò)程中，漸漸使自己能細心對待事情，還有就是對費用的審核，費用的審核需要的是態(tài)度，對報銷(xiāo)部門(mén)，不符合規定的該退回就應退回，不能存在將錯就錯的心理。

　　(2)固定資產(chǎn)工作

　　在20xx年里面，對固定資產(chǎn)相關(guān)規定進(jìn)行細化：

　　1、固定資產(chǎn)卡片

　　原固定資產(chǎn)卡片中，缺少數量、稅額、供應商，而這幾個(gè)數據是相對來(lái)說(shuō)是比較重要的，通過(guò)在工作中發(fā)現此問(wèn)題，協(xié)同信息部對卡片進(jìn)行改進(jìn)，達到數據的完整性;

　　2、固定資產(chǎn)科目

　　原固定資產(chǎn)付款及未驗收前統一入賬應付賬款—應付賬款，現在改為應付賬款——應付工程款，這樣方便統計一個(gè)時(shí)間段內發(fā)生了多少資本性支出，不會(huì )發(fā)生材料款與資產(chǎn)款混淆的情況;

　　3、固定資產(chǎn)質(zhì)保金

　　原資產(chǎn)質(zhì)保金支付統一使用供應商請款函，使用部門(mén)在請款函上簽字確認，后與采購部鄭經(jīng)理協(xié)商，最終改為資產(chǎn)復驗單，相應人員確認，這樣才不會(huì )造成資產(chǎn)入賬重復。

　　(3)合并財務(wù)報表

　　1、手工合并報表

　　雖然公司的手工合并報表相對不那么復雜，但在合并的過(guò)程中還是學(xué)到很多東西，知道了整個(gè)過(guò)程如何操作，抵消需要如何采集數據，如何核對報表是否有誤，數據是否有異常，例如：利潤表中的未分配利潤=資產(chǎn)負債表中的`未分配利潤，凈利潤=系統中未分配利潤的本期發(fā)生額，這些雖然并不難，而且是基礎知識，但不實(shí)際經(jīng)歷，很多都是會(huì )淡忘的，所以在合并報表過(guò)程中，學(xué)到了很多知識。

　　2、系統合并報表

　　在對nc合并報表的編制的過(guò)程中，了解合并報表的合并原理，知道了成本法轉權益法較為具體的流程，內部權益、往來(lái)、銷(xiāo)售抵消的方法，并整理出集團合并報表的流程和分錄的編制，形成合并報表的例子。

　　(4)月經(jīng)營(yíng)分析編制及改進(jìn)：

　　1、經(jīng)濟效益分析新舊對比

　　原經(jīng)濟效益分析：包含利潤預算完成情況，同比分析，銷(xiāo)量銷(xiāo)價(jià)環(huán)比分析等;

　　新經(jīng)濟效益分析：后半年經(jīng)營(yíng)分析要求簡(jiǎn)化，改為利潤環(huán)比分析，毛利分析，簡(jiǎn)潔明了，更能體現出公司的費用、毛利情況

　　2、銷(xiāo)售分析新舊對比

　　原銷(xiāo)售分析：分析銷(xiāo)量的分月曲線(xiàn)圖，毛利率分月曲線(xiàn)圖，產(chǎn)銷(xiāo)比分析，無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)分析，主要涉及為銷(xiāo)量、毛利等，且較為簡(jiǎn)單;

　　新銷(xiāo)售分析：20xx年主抓銷(xiāo)售，因此在本年的分析中，主要分析銷(xiāo)量情況，大客戶(hù)銷(xiāo)售情況，無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)情況，在其中由于營(yíng)銷(xiāo)部制定出銷(xiāo)售方案，并給予營(yíng)銷(xiāo)人員獎勵，在這工程中，通過(guò)財務(wù)數據，顯示出營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)劣，并取得較大效果。

　　3、成本分析新舊對比

　　原成本分析：主要對產(chǎn)量、單位成本、aa率、開(kāi)工率等進(jìn)行分析，綜合了解成本的變化情況

　　新成本分析：20xx年成本分析主要為aa率、廢絲率、單位成本，并重點(diǎn)分析成本中心考核帶來(lái)的效益。

　　4、費用分析

　　原費用分析基本每個(gè)月一個(gè)模版，下半年后進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行專(zhuān)項分析，例如，食堂費用分析、部門(mén)招待費專(zhuān)門(mén)分析等，效果較為顯著(zhù)。

　　當然，以上分析內容是屬于全部核算組人員一起配合完成，所以大家都是好樣的，一起努力，完成了集團的每月經(jīng)營(yíng)分析，體現出了我們財務(wù)的價(jià)值，為集團領(lǐng)導層提供了最有價(jià)值的決策數據。

　　二、展望20xx年

　　20xx年即將結束，舊的一年終將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，為了新的一年取得更為出色的成績(jì)，制定新的一年計劃也是非常重要的：

　　1、20xx年開(kāi)始合并現金流量表，了解清楚合并原理，優(yōu)化系統合并現金流量表，編制報表。

　　2、進(jìn)一步學(xué)習了解合并報表，主要為權益抵消等，爭取能按會(huì )計準則編制出集團手工合并財務(wù)報表

　　3、配合財務(wù)經(jīng)理，根據20xx年經(jīng)營(yíng)現狀，優(yōu)化、改進(jìn)月度經(jīng)營(yíng)分析，為公司領(lǐng)導層提供經(jīng)營(yíng)決策數據

　　4、更加出色完成領(lǐng)導交辦事項;

　　5、工作之余多學(xué)習，充實(shí)自己，根據財務(wù)制度的變更，以最新規定處理賬務(wù)。

護±年終工作總結模板2

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪優(yōu)良形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的`成交機會(huì )。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門(mén)思想匯報當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，心得體會(huì )這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到胸有成竹。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然充電時(shí)刻不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

護±年終工作總結模板3

　　xx年已經(jīng)成為了歷史，在這過(guò)去一年，感謝各位領(lǐng)導對我工作的指導，感謝廣大同事對我工作的支持，作為廚師長(cháng)我一定會(huì )在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，帶領(lǐng)導我們的團隊為賓客提供服務(wù)，同時(shí)彌補我們發(fā)現的不足，以下對自己的'工作做一總結：

　　一、員工的思想方面

　　1、目前本部廚工沒(méi)有思想波動(dòng)。

　　2、對領(lǐng)導今年的二次漲工資大家都非常滿(mǎn)意，促進(jìn)了工人工作積性同時(shí)也穩定了員工的流失情況。

　　3、大部份員工認為自己的能力能得到充分的發(fā)揮認為這份工作都適合自己。

　　二、人員管理方面

　　1、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓的辦法來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養。在結合實(shí)際的前提下，進(jìn)一步完善廚房?jì)炔康母鞣N規章制度。

　　2、今年對廚工做了多次調整，調整的原則是以老帶新靈活運用，以提高對廚工技能為準。

　　三、菜肴質(zhì)量方面

　　采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、打苛把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現有問(wèn)題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任，制定菜品的操作流程與投料標準并執行。

　　四、成本方面

　　首先掌握庫存執行先進(jìn)先出的原則。

　　在菜品設計上要讓賓客滿(mǎn)意經(jīng)濟實(shí)惠做到物盡所值。

　　五、在食品衛生安全、消防安全方面

　　1、嚴格執行《食品衛生法》，抓好廚房衛生安全工作。

　　2、嚴格執行規范操作程序，預防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(cháng)鳴。

　　六、廚房存在的問(wèn)題

　　1、廚房地溝不銹鋼防護架部份老化需要更換，雖是小細節問(wèn)題時(shí)間久了恐出事故。

　　2、男生宿舍漏雨需要做防水。

　　3、廚房門(mén)把手大部分已損壞全部需要更換。

　　4、部分員工基礎差接收能力差，給工作帶來(lái)一定的壓力。

　　七、xx用餐情況

　　接待了四次大型會(huì )議。

　　中餐每月接待200桌左右的賓客。

　　八、xx年的設想與工作安排。

　　我們團隊要在xx年的基礎上繼續加強經(jīng)營(yíng)管理，質(zhì)量衛生控制和成本控制，同時(shí)改進(jìn)自己的工作思路，考查新的菜品加快菜肴的創(chuàng )新。繼續在技能上強化培訓以增加團隊的戰斗力。力求每道菜都符合顧客要求！

護±年終工作總結模板4

　　20xx年保安部在商場(chǎng)各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了商場(chǎng)各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高，保安部經(jīng)理的述職報告�？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處�，F將一年來(lái)我部門(mén)的工作做一個(gè)總結。

　　一、安全保衛工作

　　保安部做為商場(chǎng)的形象窗口，是商場(chǎng)保持正常運轉的樞紐部門(mén)，也是處理商場(chǎng)緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛工作責任又重于泰山。保安部在商場(chǎng)領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項大型活動(dòng)的安全保衛工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起顧客投訴的要求，受到場(chǎng)領(lǐng)導的一致肯定。

　　今年在正常的顧客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)商場(chǎng)視頻監控系統，時(shí)刻抱著(zhù)對顧客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。

　　二、消防工作

　　消防工作始終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航，我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，除了對全商場(chǎng)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護，還對商場(chǎng)的消防應急設施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門(mén)牽頭，對全商場(chǎng)進(jìn)行了兩次消防知識培訓。在各項消防大檢查當中，我商場(chǎng)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。

　　三、員工素質(zhì)方面

　　為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門(mén)做好對客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與商場(chǎng)組織的集體學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì )定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì )，反復強調對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的要求，服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好商場(chǎng)第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。

　　四、存在的不足

　　保安工作確實(shí)存在一定的.不足，主要是以下兩點(diǎn)：

　　1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習培訓的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標準，個(gè)人形象及穿著(zhù)不注意，影響了商場(chǎng)的整體形象，新的一年，我們將著(zhù)重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓、集中學(xué)習、部門(mén)經(jīng)驗交流會(huì )等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。

　　2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場(chǎng)的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，我部門(mén)員工面對顧客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習、了解商場(chǎng)景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時(shí)間把商場(chǎng)各方面的精髓都了解清楚，爭做商場(chǎng)最熟悉的的"講解員"。

　　對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì )高度重視，在接下來(lái)的工作中，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立商場(chǎng)形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在商場(chǎng)領(lǐng)導的支持下，在部門(mén)全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。

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