天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文1

　　時(shí)間飛逝，轉眼間在燃氣投資有限公司工作已經(jīng)快有一年了�；厥淄�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良多，收獲頗豐。

　　作為一位應屆生，初來(lái)公司也曾經(jīng)有過(guò)一些憂(yōu)慮。擔心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導和同事共處，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由于公司有著(zhù)團結向上的、拼搏奉獻的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　來(lái)到公司工作的第一天，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準備來(lái)公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉反側，徹夜未眠。想著(zhù)去到公司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領(lǐng)導同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來(lái)到了公司，不用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導和同事的名字與電話(huà)，并且對大家都有了初步的認識。

　　為了深化對天然氣基礎知識的了解，更快的適應公司的工作環(huán)境。在公司的要求下，我有幸去到了的燃氣站學(xué)習基礎知識。在20多天的學(xué)習過(guò)程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習請教。在學(xué)習的過(guò)程中，遇到不懂的問(wèn)題都能做到不恥下問(wèn)，不斷的深入體會(huì )理解。在氣站的'領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導下，并通過(guò)我自身不懈的努力學(xué)習和鉆研，很快積累了一些現場(chǎng)工作中的經(jīng)驗，并掌握了一些天然氣的基本知識、現場(chǎng)的卸車(chē)操作流程以及槽車(chē)的基本結構等。

　　通過(guò)這段時(shí)間在燃氣站的學(xué)習，我對天然氣有了進(jìn)一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由于我是實(shí)習生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導的安排下我進(jìn)入了物流部，在本部門(mén)的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導排憂(yōu)解難；在專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導與同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。雖然我現在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需要領(lǐng)導指正。如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì )考慮得更全面，從而杜絕類(lèi)似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

　　針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新工作與挑戰中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：

　　一、做好工作計劃。

　　繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

　　二、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。

　　在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識，用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　三、踏實(shí)做好本職工作。

　　在面對新的工作與挑戰，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。

　　四、在繼續做好本職工作的同時(shí)，堅持求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。

　　盡心盡力履行職責為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應有的貢獻。這是我人生的第一份工作，在這一年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無(wú)比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，與公司一起成長(cháng)。在此我懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。今后，我將進(jìn)一步加強技術(shù)學(xué)習，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng )佳績(jì)作出貢獻，與公司一起展望美好的未來(lái)！

天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文2

　　我現在就我公司年度至今的工作情況給大家做一個(gè)總結匯報。我公司在安全生產(chǎn)工作當中，加強領(lǐng)導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執行國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規，并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì )議上提出的“實(shí)現一個(gè)目標、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四項工作”的會(huì )議精神和工作目標，來(lái)開(kāi)展安全生產(chǎn)工作的。

　　牢固樹(shù)立安全第一的指導思想，貫徹執行“預防為主，防消結合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項安全規章制度，實(shí)行安全管理目標責任制。堅持安全與生產(chǎn)相一致，“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責；誰(shuí)受益，誰(shuí)負責”的原則，強化安全管理，提高安全認識，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責任制，完善了各項

　　一、健全兩個(gè)體系、實(shí)現一個(gè)目標

　　安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，責任重大關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)和社會(huì )的穩定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實(shí)現了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，才會(huì )有公司的健康發(fā)展。從總經(jīng)理到部門(mén)職工，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。

　　安全管理是一個(gè)系統性的工作，應該把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的控制下，首先在公司內部從公司到各部門(mén)進(jìn)一步完善了安全搶險應急預案，然后實(shí)行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數是各單位調動(dòng)而來(lái)，相對來(lái)說(shuō)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識還需要不斷提高。

　　為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓計劃，分期分批派出人員到外地系統地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習取證，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務(wù)技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。

　　我們還經(jīng)常開(kāi)展一些有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓，并進(jìn)行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在出現安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門(mén)和總表閥門(mén)，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時(shí)排除安全事故，真正做到安全工作人人有責，人人負責的管理體系。天然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節，我們都嚴格按照城市燃氣有關(guān)技術(shù)規范進(jìn)行，對不符合安全規范的決不通氣，堅持“一票否決制”，對各個(gè)環(huán)節的技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴格實(shí)行動(dòng)火制度，分管領(lǐng)導簽字后方能實(shí)施。對天然氣管網(wǎng)及用戶(hù)的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線(xiàn)控測儀各一臺，實(shí)行專(zhuān)人長(cháng)期的巡回檢查，對供氣設備定期保養，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險隊、搶險車(chē)，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內處理事故提供了可靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實(shí)現了三無(wú)目標。

　　二、加強重點(diǎn)部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實(shí)

　　安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度。

　　今年對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評估檢測，對發(fā)現的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執行《四川省燃氣管理條例》的有關(guān)規定，堅決予以取締，并限期進(jìn)行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們特別注重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶(hù)以及居民小區的`安全檢查。今年公司又投入十萬(wàn)元對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評估檢測，對發(fā)現的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然。

　　在公司內部，我們對各部門(mén)和各生產(chǎn)崗位，分季度、半年、年終實(shí)行“一崗雙責”考評制度，讓全體員工懂得既要對本崗位的生產(chǎn)工作負責，也要對本崗位的安全生產(chǎn)負責。通過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐證明，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生，為公司的發(fā)展，創(chuàng )造了一個(gè)安全穩定的環(huán)境。

　　三、加強技術(shù)管理，使用新型材料，更新供氣設備確保安全

　　為了更好的對全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決、處理問(wèn)題，計算機管網(wǎng)系統（從配氣站——門(mén)站——市區管網(wǎng)——各調壓器——各用戶(hù)）真正做到了方便、快捷、準確、可靠。從過(guò)去的經(jīng)驗管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步。今年我公司針對我們本行業(yè)的特殊性，普遍存在供氣管網(wǎng)設備老化，跑冒滴漏等現象。對全市的超期服役運行的供氣設備，如用戶(hù)的戶(hù)內煤氣表、調壓設備等逐步進(jìn)行更換，對主管網(wǎng)及其閥門(mén)井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門(mén)，另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料PE管，對老管線(xiàn)也將逐步更換，確保供氣設備的正常安全運行，為整個(gè)城市的天然氣供輸系統的穩定、安全提供了保障。

天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文3

　　20年已悄然過(guò)去，回顧這一年的工作經(jīng)歷，是我個(gè)人職業(yè)生涯的重要一年。在這一年里，得益于領(lǐng)導的悉心指導和同事的照顧關(guān)懷，工作能力得到了較大的進(jìn)步，積累了更加豐富的工作經(jīng)驗。以下將今年工作的主要情況向在座的領(lǐng)導和同事做以下匯報，請領(lǐng)導和同事們多多指正。

　　一、思想進(jìn)步情況

　　在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng )新的今天，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能適應發(fā)展需要。因此，在工作中加強學(xué)習，在工作之余抽出時(shí)間，關(guān)心時(shí)事政治，學(xué)習先進(jìn)理論。通過(guò)學(xué)習，使自己的觀(guān)念得以更新，業(yè)務(wù)知識不斷豐富，管理水平有所提升。我始終以敬業(yè)不息為信念，把寬以待人、嚴以律己、遵紀守法作為自己的工作準則，做到自尊、自重、自律。時(shí)刻以公民道德規范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè )于奉獻；關(guān)心同事，為人正派，辦事公道，凡是要求遵守的規章制度，我自覺(jué)遵守；凡是我職責范圍內的工作，我積極參與。

　　二、年度主要工作成績(jì)

　　采氣工程日常的工作，以解決現場(chǎng)采氣工程方面的問(wèn)題為主。針對套壓高、油套內氣體含硫化氫、油套環(huán)空保護液不合格等情況，深入分析并提出措施建議，使套管壓力得到有效控制。對普光氣田氣井套管進(jìn)行監測，共安排套管取樣285次，實(shí)際完成套管取樣247井次，實(shí)際完成取樣計劃的87%，為解決氣井套管異常問(wèn)題提供了可靠的依據。為避免套管腐蝕，加強環(huán)空保護液對套管的保

　　護作用，共對10口井進(jìn)行了環(huán)空保護液的加注施工，有效改善了套管異常情況，取得較為明顯的治理效果。針對普光1井壓力異�，F象，對普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復實(shí)驗，證實(shí)技套壓力來(lái)源于技套內部本身，油套壓力來(lái)源于陸相層位滲漏，風(fēng)險在可靠范圍內。針對p102—3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問(wèn)題，參與對該井的注熱水解堵施工和連續油管施工，使p102—3井恢復正常生產(chǎn)。參與對p303—3井采氣樹(shù)壁厚檢測施工，對前期確定的采氣樹(shù)腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測，重點(diǎn)監控采氣樹(shù)各檢測點(diǎn)腐蝕速率，是否出現坑蝕、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現脫落（氣泡）等異常腐蝕情況，以了解采氣樹(shù)內腔腐蝕狀況。對井下壓力計進(jìn)行升級改造，實(shí)現了井下壓力計接入scada系統進(jìn)行數據遠程傳輸查看，并達到數據自動(dòng)記錄并保存在中控室的服務(wù)器上。對p104—1井下壓力計出現兩次數據異常情況進(jìn)行維護，保障了井下壓力計正常使用。參與申報并獲批專(zhuān)利一項，獲得普光分公司qc成果三等獎一次。

　　三、存在的不足

　　在工作中，我也還存在很多不足，首先是工作經(jīng)驗仍很欠缺，工作上很多時(shí)候考慮不夠周全，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致工作開(kāi)展困難，延誤一些重要工作的開(kāi)展時(shí)機，為此還需要虛心向領(lǐng)導和同事認真學(xué)習和借鑒經(jīng)驗。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠，對工作中存在的.問(wèn)題有時(shí)不能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決，導致工作滯后。三是綜合協(xié)調能力較差，在與領(lǐng)導和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，在協(xié)調各同事配合的時(shí)候沒(méi)能做好溝通，很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，導致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作，還需要加強政治學(xué)習，努力提高個(gè)人修養。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足，有待進(jìn)一步提高，往后還需要加強工作基礎知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識學(xué)習。

　　四、工作目標

　　普光氣田開(kāi)發(fā)進(jìn)入新的篇章。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員，切須加強井況問(wèn)題分析研究及采氣工程難題攻關(guān)，加強新技術(shù)的引進(jìn)，及時(shí)解決井況問(wèn)題，為氣井安全、平穩生產(chǎn)作出努力。普光氣田作為國內首個(gè)“三高”氣田，是個(gè)出成果、創(chuàng )新技術(shù)的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項。針對自身不足，還需要努力學(xué)習和全面提高綜合素質(zhì)，加快自身成長(cháng)，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員。

天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文4

　　一、思想進(jìn)步情況

　　在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng )新的今天，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能適應發(fā)展需要。因此，在工作中加強學(xué)習；在工作之余抽出時(shí)間，關(guān)心時(shí)事政治，學(xué)習先進(jìn)理論。通過(guò)學(xué)習，使自己的觀(guān)念得以更新，業(yè)務(wù)知識不斷豐富，管理水平有所提升。我始終以敬業(yè)不息為信念，把寬以待人、嚴以律己、遵紀守法作為自己的工作準則，做到自尊、自重、自律。時(shí)刻以公民道德規范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè )

　　于奉獻；關(guān)心同事，為人正派，辦事公道，凡是要求遵守的，我自覺(jué)遵守；凡是我職責范圍內的工作，我積極參與。

　　二、年度主要工作成績(jì)

　　采氣工程日常的工作，以解決現場(chǎng)采氣工程方面的問(wèn)題為主。針對套壓高、油套內氣體含硫化氫、油套環(huán)空保護液不合格等情況，深入分析并提出建議，使套管壓力得到有效控制。對普光氣田氣井套管進(jìn)行監測，共安排套管取樣285次，實(shí)際完成套管取樣247井次，實(shí)際完成取樣計劃的'87%，為解決氣井套管異常問(wèn)題提供了可靠的依據。為避免套管腐蝕，加強環(huán)空保護液對套管的保護作用，共對10口井進(jìn)行了環(huán)空保護液的加注施工，有效改善了套管異常情況，取得較為明顯的治理效果。針對普光1井壓力異�，F象，對普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復實(shí)驗，證實(shí)技套壓力來(lái)源于技套內部本身，油套壓力來(lái)源于陸相層位滲漏，風(fēng)險在可靠范圍內。針對p102—3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問(wèn)題，參與對該井的注熱水解堵施工和連續油管施工，使p102—3井恢復正常生產(chǎn)。參與對p303—3井采氣樹(shù)壁厚檢測施工，對前期確定的采氣樹(shù)腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測，重點(diǎn)監控采氣樹(shù)各檢測點(diǎn)腐蝕速率，是否出現坑蝕、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現脫落（氣泡）等異常腐蝕情況，以了解采氣樹(shù)內腔腐蝕狀況。對井下壓力計進(jìn)行升級改造，實(shí)現了井下壓力計接入scada系統進(jìn)行數據遠程傳輸查看，并達到數據自動(dòng)記錄并保存在中控室的服務(wù)器上。對p104—1井下壓力計出現兩次數據異常情況進(jìn)行維護，保障了井下壓力計正常使用。參與申報并獲批專(zhuān)利一項，獲得普光分公司qc成果三等獎一次。

　　三、存在的不足

　　在工作中，我也還存在很多不足，首先是工作仍很欠缺，工作上很多時(shí)候考慮不夠周全，在的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致工作開(kāi)展困難，延誤一些重要工作的開(kāi)展時(shí)機，為此還需要虛心向領(lǐng)導和同事認真學(xué)習和借鑒經(jīng)驗。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠，對工作中存在的問(wèn)題有時(shí)不能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決，導致工作滯后。三是綜合協(xié)調能力較差，在與領(lǐng)導和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，在協(xié)調各同事配合的時(shí)候沒(méi)能做好溝通，很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，導致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對待工作，還需要加強政治學(xué)習，努力提高個(gè)人修養。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足，有待進(jìn)一步提高，往后還需要加強工作基礎知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識學(xué)習。

　　四、工作目標

　　普光氣田開(kāi)發(fā)進(jìn)入新的篇章。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員，切須加強井況問(wèn)題分析研究及采氣工程難題攻關(guān)，加強新技術(shù)的引進(jìn)，及時(shí)解決井況問(wèn)題，為氣井安全、平穩生產(chǎn)作出努力。普光氣田作為國內首個(gè)“三高”氣田，是個(gè)出成果、創(chuàng )新技術(shù)的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項。針對自身不足，還需要努力學(xué)習和全面提高綜合素質(zhì)，加快自身成長(cháng)，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員。

天然氣營(yíng)業(yè)員年終工作總結范文5

　　一、職能工作

　　1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶(hù)，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形

　　象，所以部門(mén)本著(zhù)禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶(hù)有預約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶(hù)信息，出現便于查找，接線(xiàn)員細心做好客戶(hù)記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話(huà)多338個(gè)，上門(mén)處理問(wèn)題152次，電話(huà)解決186備案費收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺，完成燃氣灶具點(diǎn)火93。

　　2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作，對通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶(hù)之間保持良好溝通的重要，對于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的切身利益著(zhù)想，想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。故客服部定期對通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識少之甚少的用戶(hù)，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃氣安全，安全使

　　用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內因擅拆管線(xiàn)引起的'安全隱患，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。根據回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%以上。

　　3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶(hù)對服務(wù)的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門(mén)員工進(jìn)行及部門(mén)制度培訓、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關(guān)知識培訓、制定并完成對客戶(hù)服務(wù)禮儀及規范學(xué)習，并對期進(jìn)行培訓后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓、與調壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類(lèi)故障的分析及維修知識培訓、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

　　4、每月定期對非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)現場(chǎng)整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題所在，減少公司損失。

　　5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役（1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作。

　　6、配合安全質(zhì)檢部對用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對去年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。

　　7、完善了中盛燃氣特殊操作流程—換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電處理流程。

　　8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責任制，故客服部制定了20年部門(mén)安全工作計劃并認真落實(shí)。

　　9、每月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結上月工作及對本月工作進(jìn)行計劃，解決員工反映的各類(lèi)問(wèn)題。

　　10、完成上報公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

　　11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷(xiāo)售工作。

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、部門(mén)存在的不足

　　1、崗位責任制不夠明確、具體；

　　2、部門(mén)工作紀律不夠嚴格；

　　3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；

　　4、遇事考慮不夠全面，不夠細致；

　　5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　6、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

　　三、下一年工作目標

　　1、搞好員工培訓工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

　　2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規范；

　　4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門(mén)年底績(jì)效考核管理辦法并實(shí)施；

　　5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；

　　6、加強非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數據，確保無(wú)安全隱患及因燃氣設備問(wèn)題導致的氣量損失；

　　7、提前做好下一年通氣點(diǎn)火的各項工作，爭取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作；

　　8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷(xiāo)權的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì )議，宣貫公司各項要求并嚴格執行；

　　9、繼續以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合；

　　10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴；

　　11、每月組織部門(mén)會(huì )議的召開(kāi)，宣貫各類(lèi)會(huì )議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決上報；

　　12、認真完成公司制定的20年經(jīng)營(yíng)管理目標；

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　這一年以來(lái)，我部門(mén)通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)栏褡袷毓�司的規章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導和各部門(mén)安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會(huì )做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì )努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，，認真履行工作職責，使客服部的工作規范有序的開(kāi)流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著(zhù)我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學(xué)習，努力！

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