個(gè)人本年度工作總結范文（通用37篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的個(gè)人本年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人本年度工作總結 1
時(shí)光飛逝，彈指之間20xx年已接近尾聲�；厥准磳⑦^(guò)去的一年，我經(jīng)歷了許多，從通信分庫搬遷到了航保分庫，從管子庫轉崗到了電子工具庫，不僅環(huán)境變了，工作也有了很大的變化。我很榮幸，在短短的半年時(shí)間里，我融入這個(gè)大集體，也結交了許多新朋友。在倉庫各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、自覺(jué)提高思想，堅定政治信念。
一年來(lái)，我積極參加倉庫組織的各類(lèi)學(xué)習，自覺(jué)學(xué)、認真記，努力做到在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。
二、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作。
為了盡快適應新的工作崗位，我自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，逐漸摸清了工作中的基本情況，把握了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，現已基本勝任本職。
三、自覺(jué)履行職責，努力做好本職。
一年來(lái)，自己圍繞本級職責，無(wú)論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)懈怠，努力履行自己的職責。按規定做好物資進(jìn)出庫的`驗收、記賬和發(fā)放工作，做到帳帳相符。定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀(guān)，使物資存放整齊。熟悉物資的品種、規格、型號及性能，填寫(xiě)分明。搞好庫房的安全工作，定期檢查庫房的防火、防盜設施，及時(shí)消除安全隱患。
四、自覺(jué)遵規守制，嚴守倉庫制度。
一年來(lái)，我嚴格遵守倉庫的各項規章制度，沒(méi)有一次無(wú)故遲到，早退，不上班的現象。
五、存在的`不足。
由于轉到新的工作崗位，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力。
在新的一年，我會(huì )繼續加強學(xué)習，增強對本職工作的了解，努力提高工作效率，更好的完成各項工作任務(wù)。
個(gè)人本年度工作總結 2
20xx年在院領(lǐng)導的正確指引下，在科主任，護士長(cháng)及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，作為一名新護士，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步，現總結如下：
一、在思想政治方面
積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)意度為標準，牢固樹(shù)立團隊精神。
二、積極學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
作為一名x科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點(diǎn)，嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的'發(fā)生，加強基礎護理，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平
積極參加醫院組織的每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習，積極主動(dòng)認真的`學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
在醫療實(shí)踐過(guò)程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
作為一名剛剛踏入社會(huì )的新人，在x院我感受到了溫馨，院領(lǐng)導和護士長(cháng)對我們十分關(guān)心，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時(shí)還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護理知識，回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千，展望未來(lái)，我信心百倍，在新一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平。
在今后工作中，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓。
個(gè)人本年度工作總結 3
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼20xx年要過(guò)去，我們即將迎來(lái)新的一年�；叵脒@一年的工作，心中有許多感慨。通過(guò)，我記錄下了失敗的教訓和成功的，記錄下了所獲得的成績(jì)和進(jìn)步，這樣可以使我更加時(shí)時(shí)激勵自己，保持更好的水準，把優(yōu)勢繼續用于未來(lái)的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來(lái)的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。
在公司領(lǐng)導的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著(zhù)庫存貨物安全、庫存數據準確、作業(yè)標準規范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開(kāi)展工作。
一、認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的`，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
二、心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及計劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，順利完成了崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好準備工作，決心做好以下幾方面：
1、力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破，通過(guò)制定，做到與時(shí)俱進(jìn)，當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。
2、要堅持個(gè)人自學(xué)，通過(guò)閱讀物流專(zhuān)業(yè)知識書(shū)刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強學(xué)習。
3、積極參與公司各類(lèi)新知識的培訓，及時(shí)更新自己的知識，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力，虛心向同事學(xué)習，取他人之長(cháng)，補自己之短。
4、加強物流管理、供應鏈方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的`問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
5、確立目標，不折扣行動(dòng)，大膽思考，小心求證，力求做得更好。
在新的一年里我將努力學(xué)習、總結經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成，決不辜負領(lǐng)導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事們。
今后我還要繼續腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺(jué)地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
個(gè)人本年度工作總結 4
已經(jīng)度過(guò)的20xx年的工作是已經(jīng)全部的完成了，對于這一年的我來(lái)說(shuō)，在自身的工作崗位上非常努力的做了一年，同時(shí)也是收獲到了自身這一年勤奮努力工作的結果，因此對自身的工作做一個(gè)工作總結。
一.工作認真且負責
在進(jìn)行的時(shí)間都是有極為認真的在對待自身的每一份工作，并且在工作中努力地完成自身的工作，雖然工作有時(shí)候會(huì )存在著(zhù)些許的問(wèn)題，但總體上都是完成得不錯。并且領(lǐng)導所安排給我的一些的工作，我都是有盡可能地做好，并且及時(shí)的上交，以個(gè)人的努力來(lái)更好地在工作上做到較好的表現。對待工作上我都是有擺正好自身的心態(tài)，在工作上不斷地去努力，去更多的奮斗，就是希望能讓自身在其中得到成長(cháng)，也是可以通過(guò)在工作上收獲的成績(jì)來(lái)推動(dòng)我的成長(cháng)。
二.個(gè)人能力的加強
這一年的時(shí)光，已經(jīng)讓我對現在的這份工作有更好的認識，是可以做到較好的將自身的工作都完成好，并且在工作中以較好的成績(jì)來(lái)促成自身的成長(cháng)與改變。一年在工作上的不斷磨練，也是讓自身在這份工作中越發(fā)的熟練，已經(jīng)是能真正的讓自身收獲到較多的成長(cháng)，并且可以讓我變得更加的優(yōu)秀�，F在的我已經(jīng)是可以將自身的工作都完成好，并且以個(gè)人的能力做好自身的工作。當然我也很是慶幸自身在現在的'工作中能真正的做好每一件事，同時(shí)還有更多的精力去提升自身的能力。
三.工作中的缺點(diǎn)
對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我在工作上雖然是能較好的對待，但公司的紀律我卻沒(méi)有做到較好的`遵守，尤其是在按時(shí)工作方面，我確實(shí)是做得非常的不好，每個(gè)月都會(huì )遲到x次。再者就是我與同事間的溝通交流是比較的欠缺，大部分的時(shí)候除了工作上的必要交流，其他便是什么都沒(méi)有了。這也是非常需要我去注意的，當然我也相信自身是能在新的一年中去改正，真正的讓自身在工作中得到全新的成長(cháng)。
新的一年的生活已經(jīng)開(kāi)始了，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我需要去更加努力奮斗的方面還有很多，因此我更是需要擺正自身的心態(tài)，以更好的方式來(lái)促成我的成長(cháng)與改變。當然我也很是期待自身能在不斷地學(xué)習中得到成長(cháng)，對生活與工作有更多的感悟，更是在工作中創(chuàng )造出自身喜歡的生活，我也相信憑借著(zhù)自身的努力是一定可以在這份工作中有所提升。于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更是非常的期待未來(lái)能有更多的奇遇，真正的為這一份平淡的生活增添新的樂(lè )趣。
個(gè)人本年度工作總結 5
時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(cháng)，可是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
對于工作這個(gè)詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn)，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團結奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒(méi)有過(guò)于細膩的深切體會(huì )，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話(huà)語(yǔ)，分為幾方面總結：
一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的及時(shí)引導，加上自己深入的感性認識和學(xué)習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應，萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì )進(jìn)行的很順利，自己的提高會(huì )很明顯。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(cháng)
無(wú)論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因為工作本身就是實(shí)踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì )潛意識的理解為把書(shū)面的理論知識轉化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問(wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì )導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際能力是應當具備主觀(guān)能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實(shí)施；而我們在實(shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營(yíng)養。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的互相轉化的`過(guò)程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì )在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的職責重大。公司的領(lǐng)導也時(shí)常教導我們要多學(xué)習各種知識，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時(shí)也堅持著(zhù)讀書(shū)的習慣，讀中國古典的名著(zhù)和現當代的一些勵志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類(lèi)提高的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。
經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時(shí)間里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個(gè)人的提高創(chuàng )造更多的空間。
個(gè)人本年度工作總結 6
時(shí)間過(guò)得真快，一學(xué)期即將結束了，我本學(xué)期的下鄉支教英語(yǔ)教學(xué)工作也告一段落了。在做工作總結的時(shí)刻，我記起本學(xué)期以來(lái)的種種，收獲頗多，對農村的小學(xué)英語(yǔ)教育也有了更深刻的體會(huì )。
本學(xué)期初，新校長(cháng)周在寧剛接任了昌化中心學(xué)校校長(cháng)工作并兼管學(xué)區的各完小學(xué)校，通過(guò)一番調查和了解，得知整個(gè)學(xué)區只有4位專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)老師，就有3位在中心小學(xué)，其他各小學(xué)因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的老師沒(méi)有開(kāi)設小學(xué)英語(yǔ)課程，而在當今的教學(xué)領(lǐng)域，開(kāi)設英語(yǔ)課程已經(jīng)是迫在眉睫的大項目，周校長(cháng)很著(zhù)急，經(jīng)過(guò)反復的考慮后，出爐了新的方案，讓中心小學(xué)的3位老師下鄉支教，哪怕是讓學(xué)生能了解英語(yǔ)，讀一讀，說(shuō)一說(shuō)都好呀!別讓我們的學(xué)生被封閉了。就這樣，我們的英語(yǔ)下鄉支教活動(dòng)開(kāi)展了，現在一學(xué)期結束了，我針對實(shí)際情況做總結，以讓后面的教學(xué)工作更有成效。
一、團結一致，共同合作。
安排好支教工作之后，便和支教的完小學(xué)校校長(cháng)聯(lián)系，安排具體的工作事項。我支教的是昌城小學(xué)，聯(lián)系到李彬校長(cháng)后，得到他的熱情接待和全力合作，安排好學(xué)生教室，安排好學(xué)生的座位，在我第一節課前，還特意給我做了介紹，介紹我是特意從中心校過(guò)來(lái)支教的，讓孩子們都努力的跟我……此時(shí)此刻，我感動(dòng)了，我能感覺(jué)到：李校長(cháng)多么期待著(zhù)學(xué)生們的進(jìn)步，學(xué)生們也多么渴望著(zhù)也跟城里的孩子一樣接受英語(yǔ)教學(xué)學(xué)習。我知道，從今天開(kāi)始，我的肩上多了一份孩子的期望。在李校長(cháng)的幫助下，我了解了上課時(shí)間，學(xué)生的基本情況，也認識了本班的老師和教導，在今后的工作都努力的支持著(zhù)我的工作，在這樣的共同合作下，我的支教工作會(huì )更順利的完成的，也會(huì )做得更好。
二、快樂(lè )學(xué)習，努力進(jìn)取。
在上新課之前，我做了詳細的調查，昌城小學(xué)一直以來(lái)都沒(méi)有英語(yǔ)老師，沒(méi)有正規的上過(guò)英語(yǔ)課程，大部分的學(xué)習在這方面是一片空白的，只有少部分學(xué)生在假期時(shí)有參加過(guò)英語(yǔ)輔導班的學(xué)習，對英語(yǔ)有少許的知識。針對這一情況，我的教學(xué)方案出爐了：
1、用多樣化的教學(xué)方式，充分的肢體語(yǔ)言和容易操作的英語(yǔ)游戲進(jìn)行教學(xué)，充分調動(dòng)學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的興趣。
2、剛開(kāi)始的英語(yǔ)教學(xué)，一定要降低知識難度，降低要求，講究的同時(shí)教學(xué)生正確的學(xué)習英語(yǔ)的方法。
3、讓學(xué)生在教學(xué)的課堂中體會(huì )成功的喜悅，在作業(yè)的過(guò)程中精心指導，讓學(xué)生在自己的作業(yè)上看到自己的進(jìn)步，看到老師的鼓勵，增強自信心。
4、嚴格要求課堂紀律，建立互助小組，讓大家一起共同合作，共同進(jìn)步。一節課一節課努力上下來(lái)，我看到了學(xué)生點(diǎn)滴的進(jìn)步，26個(gè)字母會(huì )讀了，會(huì )寫(xiě)了，簡(jiǎn)單的能模仿了，能跟上老師的教學(xué)進(jìn)度了，有些單詞能認讀了，課間時(shí)間學(xué)生都主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題了……看到學(xué)生這一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，在努力教學(xué)的同時(shí)也有了點(diǎn)欣慰，孩子也在跟我一樣的去努力了。
三、有才有更大的進(jìn)步。
一學(xué)期下來(lái)，工作上有些許進(jìn)步，更多的是看到了自己的不足，需要更多的努力和幫助。
1、學(xué)生人數較多，水平、年齡不一，課堂上都是以整體學(xué)習為主，很難有針對性的進(jìn)行個(gè)別輔導，課堂上的個(gè)人表現機會(huì )也較少。
2、學(xué)生基礎過(guò)差，對五六年級的學(xué)生來(lái)說(shuō)應該是學(xué)習句子和閱讀課文了，但是卻做不到，學(xué)生只能學(xué)一些最基礎而且是最容易也是最少量的和詞組，進(jìn)步緩慢。
3、網(wǎng)絡(luò )資源欠缺，很多英語(yǔ)知識是生活中沒(méi)有的，但是因為教學(xué)硬件的'欠缺，也難以讓學(xué)生在多媒體上感受新的知識。
4、課時(shí)較少，接觸學(xué)生的機會(huì )較少，只能顧大局，以大部分學(xué)生的水平教學(xué)為主，少部分的學(xué)生還是沒(méi)有完全進(jìn)入英語(yǔ)學(xué)習的狀態(tài)的。反思了以上的種種，也讓我對今后的英語(yǔ)教育有了更深的思考，對自己的英語(yǔ)教學(xué)課堂效率也有了更高的要求。
農村的英語(yǔ)教育還非常落后，各方面的條件非常艱苦，專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)老師非常欠缺，農村的孩子還等著(zhù)我們的共同努力。讓我們教育戰線(xiàn)的老師們都為了我們的新一代而努力!
個(gè)人本年度工作總結 7
開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現將本年度工作總結如下：
一、xx年銷(xiāo)售狀況。
xx年我們公司在x等展覽會(huì )和x等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的x牌產(chǎn)品已有確定的知名度，國內外的客戶(hù)對我們的產(chǎn)品都有了確定的熟識和了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率x%，貨款回收率x%。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素養
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責任之重大、任務(wù)之困難，可想而知。建立一支能征善戰的高素養的銷(xiāo)售隊伍對完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著(zhù)提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素養這一目標，銷(xiāo)售部全體人員必需開(kāi)展職業(yè)技能培訓，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了x軟件，銷(xiāo)售和財務(wù)管理可以清晰的.準時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在x市x科技有限公司的培訓下學(xué)習成長(cháng)的，所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和公司內部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強對我們員工的監督、批判和專(zhuān)業(yè)指導，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提升技術(shù)職能和自我增值。
三、構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，培育銷(xiāo)售典型
xx材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗進(jìn)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以x本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著(zhù)電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部親熱關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、時(shí)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立了穩定牢靠的信息渠道，親熱關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要依據市場(chǎng)狀況主動(dòng)派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，主動(dòng)進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成果屬于過(guò)去，展望將來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的`路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更困難。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，確定要在x年發(fā)揮工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性、締造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好x年度的銷(xiāo)售工作，要深入到到了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司締造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。祝我們x科技有限公司在x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
個(gè)人本年度工作總結 8
20xx年即將過(guò)去，新的一年也即將開(kāi)始，在這辭舊迎新之際，回憶一年來(lái)的工作歷程，總結這一年來(lái)工作中的經(jīng)驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長(cháng)避短更好的做好技術(shù)管理工作，下面分幾方面對一年來(lái)的工作進(jìn)行一下工作總結。
在過(guò)去一年做為施工現場(chǎng)施工管理人員，按照公司和領(lǐng)導的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了各項施工管理工作。過(guò)去一年時(shí)間里與一公司創(chuàng )杯工程相鄰施工，不管是施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工現場(chǎng)的管理都給我很大的壓力，我工作的好壞已不是個(gè)人問(wèn)題，直接影響到我們工程部聲譽(yù)和今后開(kāi)展。所以在今年的施工中必須認真學(xué)習施工圖紙和施工標準以確保施工質(zhì)量，在學(xué)習同時(shí)把施工重點(diǎn)、施工方法和處分條例都記錄下來(lái)，以便技術(shù)交底中不遺漏，盡量做到事先預料，事前解決，針對有些重點(diǎn)問(wèn)題在每個(gè)階段施工初期都要向施工隊長(cháng)提出具體要求，特別強調問(wèn)題的嚴重性并耐心向他們講清標準中的要求。在施工前我會(huì )詳細了解材料的儲藏情況和人員的準備情況為下一道施工程序做好充分準備。在施工中我嚴格按照PVCA方案實(shí)施，施工期間我不間斷的在施工現場(chǎng)巡視，對施工重點(diǎn)情況落實(shí)檢查、對施工質(zhì)量的控制、化解各施工班組之間的矛盾、解決現場(chǎng)施工過(guò)程中出現的問(wèn)題從而管理上保證了施工進(jìn)度。
在資料方面：按照工程的形象進(jìn)度及時(shí)完成施工記錄、放線(xiàn)記錄、過(guò)磅記錄、見(jiàn)證記錄的編制，配合資料員完成檢驗批驗收記錄，并及時(shí)找駐地工程師簽字蓋章，做到了施工資料與實(shí)際施工日期相吻合，滿(mǎn)足了資料的編制要求。
1、自身方面因為經(jīng)驗缺乏在說(shuō)話(huà)、做事方面優(yōu)柔寡斷，對問(wèn)題考慮不夠全面，盲目的聽(tīng)從施工班組沒(méi)有更清楚、沒(méi)有詳細對事件進(jìn)行分析就下結論，從而造成了不必要的損失。在管理上：對不聽(tīng)指揮、不按要求施工的班組沒(méi)有進(jìn)行嚴厲的懲罰，久而久之個(gè)別施工班組就有了僥幸的心態(tài)，至使在后期管理工作中出現了出現管理失控，也就形成安排工作難，現場(chǎng)管理難的情況。在以后的管理工作中首先要明確自己的立場(chǎng)，發(fā)揮工程管理人員在施工現場(chǎng)起的主導作用，對施工班組做到獎罰清楚，形成絕對以工程部為中心領(lǐng)導方法，對那些不聽(tīng)指揮的施工班組決不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來(lái)樹(shù)立施工威信。
2、在施工技術(shù)方面，由于缺乏施工經(jīng)驗。在施工現場(chǎng)不能準確的快速的找出施工中存在的毛病，沒(méi)能把施工圖和施工標準靈活巧妙的`運用，使實(shí)際施工過(guò)程中和理論施工產(chǎn)生了脫軌情況，即沒(méi)有達不到預期的施工效果又使施工程序變得復雜，從而增加了施工本錢(qián)，這給我的教訓就是在以后的施工過(guò)程中一定不能隨心所欲，必須認真熟悉施工圖紙和施工標準并很好的掌握，爭取能更好的把施工標準運用到現場(chǎng)施工當中。
3、在工程量的計算過(guò)程中由于不夠細心，在計算時(shí)常出現漏算、掉算情況，計算式的扎亂無(wú)章，從而導致計算結果不準確、屢次計算結果相差較大。在以后的工程量計算中我要做到詳細查看圖紙不放過(guò)任何一個(gè)細節不放過(guò)任何一個(gè)施工角落，并列出詳細的表格，寫(xiě)清楚計算部位，計算方法均列出來(lái)，并詳細的列出計算式來(lái)，爭取不管多長(cháng)時(shí)間不管誰(shuí)都能看懂我的計算方法，并能準確找出計算錯誤，從而到達預算準確無(wú)誤。
以上問(wèn)題雖沒(méi)有影響工程驗收，但“查找缺乏趕先進(jìn)、立足根本爭先進(jìn)”作為工作方針的自己覺(jué)得沒(méi)有盡到一個(gè)技術(shù)人員的職責，在以后工作中自己將努力做到更好。
通過(guò)總結一年來(lái)的工作，找出工作中的缺乏，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好標準規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的開(kāi)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
個(gè)人本年度工作總結 9
忙碌而充實(shí)的年結束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個(gè)團結、和睦的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現將我的工作情況總結如下：
一、樹(shù)立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺(jué)維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書(shū)面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩固。
四、愛(ài)護公物，妥善使用和及時(shí)維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費
五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習請教，保持飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴謹的`工作態(tài)度。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)知識不夠豐富，預備通過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的計劃是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習酒店工程部的知識，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。
3、多學(xué)習酒店相關(guān)知識，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。
個(gè)人本年度工作總結 10
又到了新舊交接的時(shí)候了，今年的工作也已經(jīng)結束了，緊接著(zhù)就要開(kāi)始明年的工作了。時(shí)間就是在這樣一年一年忙碌的工作中過(guò)去的，不知不覺(jué)自己來(lái)到公司也已經(jīng)有幾年時(shí)間了，跟之前相比進(jìn)步是比較的明顯的，但自己在工作中也遇到了很多的問(wèn)題�，F在為自己今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結，希望自己在明年的工作當中能夠學(xué)到更多的東西，能夠有更大的進(jìn)步。
一、具體工作
在這一年中自己是完成了領(lǐng)導分配給我的所有的工作的，按照領(lǐng)導的要求完成了自己工作，在保證質(zhì)量的同時(shí)也提高了自己的工作速度。同時(shí)也做好了自己每天都必須要完成的工作，能夠做到不耽誤自己的工作也做好領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。同時(shí)也協(xié)助同事完成了我們部門(mén)的所有工作，在這一年中我認為自己的表現是很不錯的，雖然也有因為工作沒(méi)有被做好被批評的時(shí)候，但這樣的情況發(fā)生的還是比較的少的。也有因為工作完成得不錯受到表?yè)P的時(shí)候，總之不管自己這一年的表現是怎么樣的也已經(jīng)是過(guò)去的事情了，自己之后要做的是為了明年更好的完成自己的工作而努力。
二、工作收獲
在這一年中自己是進(jìn)步了不少的，跟去年相比我的工作能力是好了很多的，今年的工作中自己也學(xué)到了很多新的工作技能，對我的工作是有著(zhù)很大的幫助的，讓我更好的完成了自己的工作�，F在回過(guò)頭看自己的工作，是做的很不錯的，跟去年相比是有很大的長(cháng)進(jìn)的。但我覺(jué)得自己還是有很多的地方是需要繼續的學(xué)習的，這樣才能夠在新的一年的工作中繼續的有進(jìn)步，讓自己的工作能力繼續的得到提高。
三、個(gè)人表現
回顧自己這一年的'工作我覺(jué)得我是有著(zhù)很不錯的表現的，在我看來(lái)自己是有認真的在完成自己每一天的工作的，非常用心的去完成每天的工作內容，也會(huì )去反思自己是不是有哪些地方是沒(méi)有做好的。同時(shí)也能夠做到遵守公司的規章制度，不去做一些違反規定的事情，讓自己成為一個(gè)規行矩步的員工，讓別人找不到自己的錯處。
新的一年很快就要到來(lái)了，這也意味著(zhù)新的一年的工作也馬上就要開(kāi)始了，我知道在明年的工作中自己是一定會(huì )遇到很多的困難的，但我也相信自己是一定能夠克服困難在工作中取得很好的表現的。相信在明年的工作中我是一定能夠有進(jìn)步的。
個(gè)人本年度工作總結 11
值逢歲末，回顧這一年的工作，真是幾多欣喜，幾多收獲。在這一年中，在分廠(chǎng)領(lǐng)導的指引下，我們xx車(chē)間團結一致，發(fā)奮拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新�？朔酥刂乩щy，確保了全年各項工作任務(wù)和管理目標的全面完成，我們在困境中謀發(fā)展，在挑戰中尋機遇。面對取得的成績(jì)，我們在感到由衷自豪和驕傲的同時(shí)也更進(jìn)一步增強了我們對公司事業(yè)必勝的信心和勇氣�，F把一年來(lái)的工作總結如下：
一、齊抓共管，建立車(chē)間安全例會(huì )制度
安全是什么?安全是企業(yè)的生命，是家庭的幸福，是工作的快樂(lè )，是單位的效益；是平安、也是一種幸福，更是一種珍愛(ài)生命的人生態(tài)度。安全責任為天，生命誠貴無(wú)價(jià)；所以安全生產(chǎn)我們容不得半點(diǎn)馬虎，從以往安全事例分析，教育職工安全事故一般會(huì )出現在做事粗心、大意、馬虎；上班期間精神狀態(tài)不好，注意力不能集中；違章操作；技術(shù)不夠硬，對現場(chǎng)和設備情況了解不夠。
針對以上情況，xx車(chē)間在成長(cháng)的過(guò)程中逐步完善安全管理制度，配備了一個(gè)車(chē)間安全員和兩個(gè)班組安全員，定期召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì )，對安全事例加以分析，借此提高員工安全技能，認真開(kāi)展現場(chǎng)隱患排查、整改和自查自糾活動(dòng)，出臺了安全考核細則，加大對違規違紀人員的考核力度，我們的安全目標是：安全零隱患，全年工傷事故為零，工亡事故、重大火災事故、污染事故為零。
二、班組制度建設的基本情況
班組是企事業(yè)的細胞，是企事業(yè)基礎單位，是企事業(yè)單位一切工作的基礎和落腳點(diǎn)，也是各級工會(huì )組織聯(lián)系職工，履行維權責任的第一起點(diǎn)。加強班組建設，是工會(huì )落實(shí)工作方針的必然要求和基礎工作。班組人員綜合素質(zhì)決定著(zhù)工作的質(zhì)量、任務(wù)指標的完成和企業(yè)的發(fā)展速度。學(xué)習和有針對性的培訓是提高職工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)公司發(fā)展的基礎工作。公司的發(fā)展是通過(guò)全面工作水平提高來(lái)體現的。班組交流可以取長(cháng)補短，提高認識，統一思想，統一工作方向，形成團結的氛圍。班組內通過(guò)考勤的形式，考察記錄班組成員的出勤情況、為選優(yōu)和考評創(chuàng )造條件。
實(shí)踐證明考核機制是非常有效的，是切實(shí)可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責任感的加強，有效的促進(jìn)班組凝聚力和加強，有效的促進(jìn)班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。充分發(fā)揮工會(huì )的監督保障職能，積極推行政務(wù)公示制。成立班組建設資金理財小組，成立公示制度實(shí)施以來(lái)，制度成立以來(lái)每位員工都能認真執行，詳細填寫(xiě)，及時(shí)公布，堵塞了跑、冒、滴、漏現象，杜絕了弄虛作假行為，使班組建設資金得到充分利用。
三、生產(chǎn)技能培訓、提高和經(jīng)驗的積累
生產(chǎn)技能和生產(chǎn)經(jīng)驗是我們作為一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間必備的本領(lǐng)；xx車(chē)間歷來(lái)把提升員工個(gè)人技能作為增強班組戰斗力的的有力保證，在20xx年這一年的學(xué)習當中，我們把理論、實(shí)踐和生產(chǎn)經(jīng)驗相結合，多總結，多交流，多動(dòng)手，老帶新，學(xué)習效果明顯，上崗后證明，這一段的努力均使每位員工練就了一身過(guò)硬的生產(chǎn)本領(lǐng)。
轉眼之間，我們又將要踏上嶄新的`征程。新的一年，挑戰和機遇并存，困難與希望同在。面對“寒冬”的來(lái)襲，我們肩上的責任更重，我們的信心也更強。我們一定要不折不扣地按照分廠(chǎng)的總體部署，腳踏實(shí)地地強化內部管理，提高綜合素質(zhì)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和頑強的拼搏精神，通過(guò)我們更加科學(xué)的管理和更加細致的工作，將分廠(chǎng)的工作全面推向前進(jìn)。同時(shí)也全力打造xx公司更加燦爛輝煌的明天！
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時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。特將今年一年的工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用X文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝銷(xiāo)售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的`，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
XX是我們與顧客溝通的工具之一，在X上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
在20XX年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰，向先進(jìn)學(xué)習，向同事學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責。
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回顧20XX年在局領(lǐng)導和上級主管領(lǐng)導的精心培育下和教導下，在部門(mén)領(lǐng)導的直接指導下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的`政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的`細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。
我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的考試。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jì)
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題
1、是學(xué)習不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，我有時(shí)缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。
2、是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
3、是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
針對以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
1、是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的`追求，必須通過(guò)對市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2、是增強大局觀(guān)念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導、同事們把工作做得更好。
3、是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自己對郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
個(gè)人本年度工作總結 14
今年馬上就要結束了，這一年自己的工作有了不錯的成果，同學(xué)們的成績(jì)雖然沒(méi)有很大的提高但也一直保持在一個(gè)不錯的水平上，在教學(xué)方面我還是有不錯的成績(jì)的。新一年的工作很快就要開(kāi)始了，在這之前先要為自己這一年的工作做一個(gè)總結，這樣能夠更加的清楚自己這一年的工作成果，也能夠對自己進(jìn)行一些反思，在來(lái)年有更好的工作成績(jì)。
一、工作方面
作為xx學(xué)科的老師，承擔著(zhù)對學(xué)生進(jìn)行xx學(xué)科的教學(xué)工作，我自知自己身上的責任，一直以來(lái)都很認真的去完成我自己的教學(xué)工作。在上課之前我會(huì )認真的做好備課，爭取讓更多的同學(xué)能夠聽(tīng)懂，也能夠利用好上課的幾十分鐘的時(shí)間。在課下我會(huì )多去看有關(guān)學(xué)科方面的書(shū)籍，努力的讓自己的課堂變得生動(dòng)有趣，在課堂上也能夠進(jìn)行課外知識的拓展，讓同學(xué)們更加的了解這門(mén)課程的一些知識。
在課堂上我會(huì )經(jīng)常向同學(xué)們提問(wèn)，讓他們能夠多多的思考，而不是只聽(tīng)我說(shuō)什么就是什么，同時(shí)也能夠讓他們不要在課堂上分心。在布置作業(yè)時(shí)我也會(huì )盡量的減少同學(xué)們的負擔，在做到幫助他們鞏固知識的同時(shí)也不會(huì )讓他們有很多的作業(yè)量。在這一方面我認為自己這一年的工作是完成得很不錯的，但也還是有很多的不足之處的。
二、紀律方面
這一年自己一直都很遵守學(xué)校的紀律，不會(huì )做違反規定的'事情，努力的做到以身作則，用自己的言行給同學(xué)們做好示范。教師的言行對學(xué)生的影響是比較的大的，所以我也要時(shí)刻的反思自己，在學(xué)生面前不要做一些不好的`動(dòng)作也不要說(shuō)不好的`話(huà)。教師是最應該要遵守學(xué)校的紀律的，如果自己都不遵守紀律那么又怎么能夠要求學(xué)生遵守紀律，這一方面自己一直都很注意。
三、思想方面
教師要熱愛(ài)自己的這份職業(yè)，也要熱愛(ài)自己的學(xué)生，要有高的思想品德修養，這樣才能夠教育好學(xué)生，才能夠認真的去對待自己的工作。這一年來(lái)我時(shí)刻遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德行為規范》，做到愛(ài)國守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習，時(shí)刻謹記自己的職責，絕對不做對學(xué)生有負面影響的事情。
新一年的工作很快就要開(kāi)始了，為了讓學(xué)生在學(xué)校受到更好的教育，也為了學(xué)生能夠學(xué)到很多的知識，在新的一年我需要繼續的努力，讓我的學(xué)生都能夠學(xué)到知識。
個(gè)人本年度工作總結 15
一年的時(shí)間稍縱即逝，今年也是我來(lái)到xx大學(xué)教書(shū)的第一年，在沒(méi)有開(kāi)始工作之前，我對自己是挺不自信的，覺(jué)得自己肯定沒(méi)辦法成功的擁有教師這個(gè)身份，就算擁有了，我也沒(méi)辦法很好的履行自己的職責，但是隨著(zhù)自己的工作開(kāi)展，我發(fā)現自己在工作上順利的出奇，不是說(shuō)沒(méi)遇到問(wèn)題，是遇到問(wèn)題后我都能順利的解決，這一年來(lái)我對自己各方面還是很滿(mǎn)意的。
一、教學(xué)方面，精益救精
我知道自己還是個(gè)初出茅廬的老師，我還有太多地方需要學(xué)習了，我從來(lái)都不會(huì )只看當下，覺(jué)得自己找到一份工作了就萬(wàn)事大吉了，我會(huì )從各方面去審視自己，如果沒(méi)達到自己心目中的標準就一直努力，比如說(shuō)上課的活躍度、上課的效率、寫(xiě)教案的速度以及質(zhì)量、批改作業(yè)的嚴謹度等等方面。我也是讀過(guò)大學(xué)過(guò)來(lái)的，我深知學(xué)生們對待老師是個(gè)什么樣的`心態(tài)，既然我現在成為了一個(gè)班的老師，雖然說(shuō)不是班主任，那么我就要對自己的這門(mén)課負責，對這一個(gè)班的學(xué)生們負責，不僅會(huì )抽時(shí)間去聽(tīng)別的老師的課，學(xué)習經(jīng)驗，私底下我也會(huì )討。還會(huì )主動(dòng)的去跟學(xué)生們交流，他們才是最直觀(guān)的感受者，他們的反饋才是最直接可行的，我也就慢慢的越來(lái)越符合學(xué)生們的口味，他們也是從來(lái)都不缺席我的課，這都是我到的結果。
二、對待學(xué)生，非常耐心
我不敢說(shuō)我是學(xué)校最受歡迎的一個(gè)老師，但是我敢說(shuō)自己是跟他們關(guān)系最好的一個(gè)老師，因為我也就比這群大二的學(xué)生們大個(gè)四五歲這樣子，思維方式以及興趣愛(ài)好還是有共通點(diǎn)的。課余的時(shí)候，我更多都是繼續留在教室跟他們去聊個(gè)天，一起玩個(gè)游戲什么的`，我一直都是主張課上是老師，課下是朋友，但是私人的情感我也絕對不會(huì )牽扯到工作當中來(lái)，上課的時(shí)候，對他們該嚴肅的時(shí)候，我還是很?chē)烂C的。
對待學(xué)生，我都是一視同仁，不會(huì )因為誰(shuí)學(xué)習成績(jì)好，我就對誰(shuí)另眼相待，無(wú)論是他們向我咨詢(xún)找工作的問(wèn)題，還是專(zhuān)業(yè)知識上的問(wèn)題，我都會(huì )做到知無(wú)不言言無(wú)不盡，從來(lái)不會(huì )因為這是在消耗自己的個(gè)人時(shí)間而感到厭煩。
三、工作上高要求、高標準
我也不希望自己教出來(lái)的學(xué)生，在專(zhuān)業(yè)成績(jì)方面十分的堪憂(yōu)，所以我對待他們無(wú)論是考勤，還是各類(lèi)的考試、作業(yè)，我都是拿最高標準來(lái)要求他們，作為一個(gè)大學(xué)生，最缺的就是壓力，沒(méi)有壓力是沒(méi)辦法讓他們重視這門(mén)課的。我對自己上的每節課也是同樣的道理，這才是我作為高校教師的第一年，我還有很多時(shí)間去成長(cháng)，我相信我終有一日，可以獨立的去帶一個(gè)班的。
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時(shí)間過(guò)得真快，本學(xué)年的教學(xué)工作行將結束。本學(xué)年，我擔負七年級xx班的英語(yǔ)教學(xué)工作。根據開(kāi)學(xué)初制定的教學(xué)工作計劃，現就本學(xué)年教學(xué)工作總結以下：
一、學(xué)生的基本情況
七年xx班共有xx人，大部份學(xué)生的基礎非常差，拼寫(xiě)不規范，學(xué)習不主動(dòng)，對英語(yǔ)的愛(ài)好不濃。在我所教班級學(xué)生當中三分之一的學(xué)生的基礎比較扎實(shí)，學(xué)習態(tài)度認真，對英語(yǔ)感愛(ài)好，四名學(xué)生的智力非常低，看著(zhù)書(shū)抄單詞都抄錯，而且除他倆10名學(xué)生干脆都不學(xué)英語(yǔ)。
二、采取的措施
1、教學(xué)進(jìn)程中，留意抓常規教學(xué)，以學(xué)生為主體，面向全體學(xué)生組織教學(xué)，留意培養學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力。
2、抓辭匯和句型學(xué)習，經(jīng)常進(jìn)行聽(tīng)寫(xiě)練習，進(jìn)步學(xué)生對記憶單詞和句型的能力；另外從開(kāi)學(xué)初就開(kāi)始初狠抓英語(yǔ)課文背誦。
3、課內外多聽(tīng)多說(shuō)英語(yǔ)。上課時(shí)盡可能用英語(yǔ)授課，這樣能使學(xué)生更多地接觸英語(yǔ)。每堂課要用一定的時(shí)間讓學(xué)生用所學(xué)過(guò)的平經(jīng)常使用語(yǔ)和所學(xué)句型表演不同情勢的對話(huà)，也能夠結合實(shí)物和圖片等用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描寫(xiě)，培養學(xué)生的`語(yǔ)感。
4、抓測驗，重視講評課，并進(jìn)行考試分析。
5、為了增加學(xué)生的辭匯量，讓學(xué)生天天積累5個(gè)單詞，并每周檢查一次。
6、在教學(xué)進(jìn)程中我發(fā)現師徒結對也是好的學(xué)習方法，因此我采取了師徒結對活動(dòng)。
三、教學(xué)方面
1、教學(xué)工作
本人對工作扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，以為不管甚么工作只要盡心盡力地去做，都會(huì )有一種成績(jì)感。在這類(lèi)正確的思想和理念指導下，工作起來(lái)就如魚(yú)得水。首先，我認真地分析教材的編寫(xiě)特點(diǎn)及體系，知道了中學(xué)英語(yǔ)必須要求把握的學(xué)習內容，然后就有的放矢地結合中學(xué)生的生活實(shí)際進(jìn)行口語(yǔ)、辭匯、句型的練習。
每次備課時(shí)，我都仔細研究教材、考慮學(xué)生的`分層和知識差異，穿插一些生動(dòng)有趣的游戲活動(dòng)和中西方文化差異故事。通過(guò)這些活動(dòng)，增強了學(xué)生的`英語(yǔ)學(xué)習熱情和愛(ài)好。而且，我經(jīng)常故意識地給學(xué)生們創(chuàng )設說(shuō)英語(yǔ)的環(huán)境，課堂上也盡可能要求他們用英語(yǔ)提問(wèn)�？傊�，通過(guò)一系列的手段讓學(xué)生體會(huì )到學(xué)、用英語(yǔ)的樂(lè )趣，養成使用英語(yǔ)的良好習慣和意識。
2、學(xué)困生轉化工作
學(xué)困生轉化工作也是英語(yǔ)教學(xué)的`一個(gè)重要環(huán)節。假如老師只重視優(yōu)秀學(xué)生的教學(xué)那末我敢判定他的教學(xué)是失敗的。好的教師應是通過(guò)抓兩頭，促中間的方法到達班級語(yǔ)言水平的平衡發(fā)展。熟悉到這一點(diǎn)后，我經(jīng)常利用課間給差生補課。每次重點(diǎn)選擇兩個(gè)學(xué)生，根據課堂里發(fā)現的不足給他們加餐。這樣反復地重復所學(xué)知識，大部份學(xué)生能對本學(xué)年的內容很熟練地應用。為了進(jìn)步學(xué)生的成績(jì)，我還組織了英語(yǔ)愛(ài)好小組，采取互幫互助的活動(dòng)情勢，使他們養成對英語(yǔ)的濃厚愛(ài)好。
3、其他工作
在盡可能教好本學(xué)年教學(xué)內容的同時(shí)，我還給學(xué)生補充了很多課外知識，這一切不但擴大了學(xué)生的知識面，而且進(jìn)步了學(xué)生的學(xué)習積極性。
總之，本期工作中的成績(jì)是引以為豪的，不足的地方也是在所難免的。我相信大家都一樣，重要的是在下一學(xué)年的工作中戒驕戒躁，各項工作都能以更大的起色去贏(yíng)得家長(cháng)挑剔眼光的贊成、同仁敬佩眼光的羨慕，領(lǐng)導敬佩眼光的認同。
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秉著(zhù)“為人民服務(wù)”的原則，又在崗位上努力奮斗了一年！這已經(jīng)是第x個(gè)春秋了，為幫助和創(chuàng )造人民幸福生活作出的工作計劃，好似還是昨日的事情，今日已經(jīng)要把其總結整理了。在這一年里，我依然是那個(gè)初心不改的少年，即使臉上有了皺紋，我也沒(méi)讓皺紋爬到我的心上。下面將本年度的個(gè)人工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結，讓自己未來(lái)的工作也能因此而更加明朗：
一、不斷提高道德水平，提升自己的理論修養
在度過(guò)的第x個(gè)春秋，可以說(shuō)是酸甜苦辣都又嘗了一遍的。這也讓我深刻的意識到，要想把服務(wù)的工作做好，首先要提高的是自己的道德水平。在今年的`工作中，我不斷閱讀和學(xué)習以及相關(guān)的理論書(shū)籍，為自己的道德水平的提高做到了“嚴于律己，寬以待人”，也為自己的理論修養做了打牢地基的工作。這些工作都是外在看起來(lái)看不太出的工作，但我相信這些工作能夠讓我的工作態(tài)度有一個(gè)完全的轉變。
二、不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升自己的工作能力
雖然說(shuō)起來(lái)要做的事情，無(wú)非是“服務(wù)”，但“服務(wù)”的隊列里，也是有各種不同分工。尤其是我的崗位是辦公室的專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗，如果不提高業(yè)務(wù)水平，是沒(méi)辦法提升自己的工作能力的。在今年的工作中，我積極參加各項相關(guān)培訓，把自己的業(yè)務(wù)水平提高放在一個(gè)自己相當重視的`位置，最后得到的成績(jì)也算是對得自己所有的付出吧！提高了業(yè)務(wù)水平，讓自己的工作能力有了一個(gè)質(zhì)的提升！
三、不斷提高理解水平，提升自己的社交能力
要說(shuō)今年的工作中，讓我有些困惑的，或許還是得提到人際交往的問(wèn)題。雖然我來(lái)此工作已達x年之久，但我與單位同事之間的關(guān)系沒(méi)有什么很好的改善，而我又是深知社交能力也是工作能力考查的一個(gè)維度，于是針對此問(wèn)題，我不斷提高自己的理解水平，盡可能的去寬容所有人與己不同的想法和意見(jiàn)，去體諒和理解別人，也算是在一定程度上提升了自己的社交能力吧！
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自進(jìn)入單位近一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進(jìn)入工作主角，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐，通過(guò)理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的潛力�，F將一年來(lái)的工作、學(xué)習狀況簡(jiǎn)要總結如下：
一、思想上嚴于律己
通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了思想認識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)
平常主動(dòng)向領(lǐng)導、同事請教，積極參加各種形式的學(xué)習，特別是參加了xx培訓，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量
日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數據，確保匯總報表數據的'真實(shí)有效性；二是高效辦理證照，確保x%在承諾時(shí)限內辦結，且無(wú)因疏忽返工；三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)驗不足，今后務(wù)必加強學(xué)習，努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結實(shí)踐經(jīng)驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務(wù)。
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20xx年轉瞬即逝，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、基層建設等方面取得了較好成績(jì)，收獲了成功和喜悅。
截止xxxx年xx月，完成門(mén)診治療總量人x次，其中團購人數超過(guò)xxxx人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價(jià)，網(wǎng)絡(luò )評分位居首位。在匯報個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導，對我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮�，F總結20xx年工作，如下：
一、提高個(gè)人醫德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1、端正思想態(tài)度。
作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢(mèng)，“誠信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導，團結同事，愛(ài)崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說(shuō)好才是真的好。
把醫德醫風(fēng)建設，真正落實(shí)到患者服務(wù)當中去，通過(guò)美團等團購網(wǎng)站，xxxx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)xxxx余人次，累計就診人數已超xxxx人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達xxxx分(5分滿(mǎn)分)，在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評價(jià)均排名第一。
3、“惠民”行動(dòng)落地執行。
杜科新村的一名xx多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過(guò)長(cháng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復，患者來(lái)到我門(mén)診處，仔細聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費者。
二、努力提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1、積極學(xué)習口腔專(zhuān)業(yè)知識。
本年度工作平穩有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，xxxx年度，帶教xx名實(shí)習醫生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項，還注重實(shí)習醫生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習結束后，實(shí)習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。
xxxx年，參加成人教育繼續學(xué)習，通過(guò)學(xué)科考試門(mén)，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3、外出學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)能力。
為跟上社會(huì )發(fā)展的步伐和節奏，擴大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現消費群體對牙齒美觀(guān)的需求日益見(jiàn)長(cháng)，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計劃的外出學(xué)習次，主要學(xué)習內容為牙齒美學(xué)修復，經(jīng)過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀(guān)修復技術(shù)的`操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力
為了提高醫療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民區中日益增長(cháng)的醫療需求，根據口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
xxxx年，我門(mén)診對室內裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導患者認識了解并及時(shí)就診；對房屋內部結構也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內的房頂裝修，使就醫環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀(guān)；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(cháng)了就診等待時(shí)，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系
1、增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。
為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關(guān)的法律規定，結合醫院的.實(shí)際，xxxx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費用等事項，切實(shí)維護患者的健康權益。
2、進(jìn)一步完善醫患溝通制度。
牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊
為擴大醫院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫院組織的“清涼一夏，電影下鄉”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節，并協(xié)助內科醫生測量血壓。
xxxx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟的體制下，我還要加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺(jué)，以憂(yōu)患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng )造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續態(tài)度相結合，創(chuàng )業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強化服務(wù)理念、意識和行動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以飽滿(mǎn)的工作熱情，團結同事，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫院的發(fā)展盡自己最大的努力!
個(gè)人本年度工作總結 20
轉眼間入職本公司工作一年多了，感激領(lǐng)導一年多來(lái)給予的關(guān)心幫忙及同事們對我工作的支持，使自己從一名服務(wù)員工作崗位開(kāi)始，一步一步從基層做起，服務(wù)員、領(lǐng)班到此刻前廳主管的崗位，在實(shí)際工作中我得到了顧客和同事的認可，個(gè)人能力也得到了很大的提高，現將20xx年度工作情景作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、一年來(lái)主要工作
(一)服務(wù)員期間工作
首先，將餐廳的衛生做好，堅持每一天與同事將餐桌、餐椅及地面衛生清掃干凈，為大家創(chuàng )造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境；其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類(lèi)消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。最終，認真聽(tīng)取用餐人員反饋的意見(jiàn)，及時(shí)報告上一級領(lǐng)導并進(jìn)行糾正改善。
(二)領(lǐng)班期間工作
在做領(lǐng)班期間，首先自己能夠以身作則，帶領(lǐng)服務(wù)員做好服務(wù)工作。以身作則是我做好工作的關(guān)健，衛生清潔過(guò)程中，發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，指出問(wèn)題所在，使同樣的錯誤不再同一個(gè)人身上出現兩次。其次熟悉店內的菜品，特別菜式及價(jià)格；同時(shí)做好餐前、餐中、餐后的巡視與服務(wù)，工作中遇到問(wèn)題，善于思考，虛心理解意見(jiàn)。最終能夠妥善安排候餐賓客，根據排隊次序安排賓客刷卡就餐，做到就餐秩序有序；并根據實(shí)際運作向主管提出合理化提議，反映下級的情景和意見(jiàn)，做到上下級間的溝通。
(三)前廳主管期間的日常工作
1、禮節禮貌要求每一天練習，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同提高。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進(jìn)行分工合作。
4、前廳衛生管理，要求員工看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區域的衛生要求四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
5、用餐時(shí)段由于客人比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。能夠帶領(lǐng)員工做好用餐高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
(四)員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團體、調整好心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量，根據新員工特點(diǎn)及入職情景進(jìn)行談心，目的是調整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的`不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上構成了一致。
二、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不夠合理，工作較多的情景下，主次不是很分明。
2、與上下級之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、對服務(wù)員的管理上存在過(guò)得去的`現象，顧于面子而不去對其批評。
4、生活中對員工的關(guān)心不夠，常常有些員工生活中存在困難不能及時(shí)發(fā)現并予以解決。
5、與就餐人員的溝通不夠，不能及時(shí)采納就餐人員對飯菜質(zhì)量的意見(jiàn)提議。
三、工作計劃
1、努力做好內部人員的管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的資料，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，制造服務(wù)亮點(diǎn)。
4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加強與就餐人員的溝通，以問(wèn)卷方式調查飯菜質(zhì)量，對反饋問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決。
以上是我一年來(lái)的工作的總結及下年的工作打算，如有不妥之處，請領(lǐng)導給予指導，多謝!
個(gè)人本年度工作總結 21
“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開(kāi)”，時(shí)間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定�；仡欉^(guò)去的一年，現將個(gè)人工作總結如下：
一、工作取得成績(jì)
1、參與并組織了全局范圍內的風(fēng)險問(wèn)題梳理工作。20xx年集團公司提出了全面風(fēng)險管理的要求，這對我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰，機遇就是能更好的規避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各種風(fēng)險，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰就是這項工作是一個(gè)新課題過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，需要在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時(shí)我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展內控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于x月對所屬單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險問(wèn)題梳理，局共發(fā)現了x個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，并于x月召開(kāi)了局、分公司內控風(fēng)險梳理審查會(huì )，就如何解決這些問(wèn)題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用。
2、堅持辦好x一期的《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)報》。此項工作是我自20xx年正式接手。簡(jiǎn)報是體現企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內控的一個(gè)窗口。通過(guò)辦簡(jiǎn)報既宣傳了內控知識，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時(shí)也提高了我的寫(xiě)作能力與表達能力。通過(guò)這個(gè)平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉與提高。
3、積極配合集團公司審計局xx審計分局內控獨立評價(jià)組檢評工作。此次審計局對xx局的內控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細致的審查，對xx局適用的`x個(gè)業(yè)務(wù)流程中的x個(gè)進(jìn)行了檢查，檢查中發(fā)現有x個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步整改落實(shí)。針對存在的.問(wèn)題，于20xx年下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內控檢查問(wèn)題整改的通知》。各單位針對存在的問(wèn)題高度重視，積極整改，及時(shí)上報整改結果，我把各家整改結果進(jìn)行統一匯總，并向審計局提交了《xx局20xx年審計內控獨立檢查評價(jià)整改報告》。通過(guò)此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問(wèn)題，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運行。
二、工作中存在的不足
1、工作經(jīng)驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽(tīng)”，通過(guò)不斷學(xué)習、不斷工作、不斷與人交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗。同時(shí)每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。
2、繼續加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。進(jìn)一步學(xué)習有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，不斷學(xué)習新知識，堅持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結、去思考、去提高。
3、進(jìn)一步加強積極主動(dòng)的工作意識。在工作中要積極主動(dòng)的完成各項工作，在完成好領(lǐng)導交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當好領(lǐng)導的參謀與幫手。
三、今后工作目標
在今后的工作中我要繼續努力，嚴格要求自己，堅持學(xué)習，孔子說(shuō)過(guò)：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無(wú)所得矣!”我堅信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續與上市內控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“xx”規劃的起步之年，更是局、分公司三次創(chuàng )業(yè)的關(guān)鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步。
個(gè)人本年度工作總結 22
新的一年即將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，我作為一名xx倉庫的管理員，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，完成了公司下達的各項任務(wù)，現對今年的工作總結如下：
一、基本工作情況
1、完成了倉庫順利交接。xx，我開(kāi)始接管xx倉庫管理工作，當時(shí)倉庫xx實(shí)物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本，xx倉庫帳本以及各類(lèi)報表等。
2、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。xx至xx月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每天員工放號量都特別大，領(lǐng)xx的人特別多，作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了xx后勤保障工作。
3、發(fā)展了部分xxxx用戶(hù)。七月份，積集響應公司領(lǐng)導指示，利用工作之余，積集發(fā)展xxxx，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。
二、基本經(jīng)驗與不足
1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點(diǎn)我是從xx倉庫交接過(guò)程中得到的`，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時(shí)我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的xx幾乎沒(méi)有出現過(guò)漏洞，xx實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收。
3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
個(gè)人本年度工作總結 23
緊張而忙碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的職責。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節儉，部門(mén)全年把節儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1.學(xué)習、規范崗位的`服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我自己對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自我規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的`力度。
2.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節儉就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節儉一筆不少的電費。
3。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過(guò)考核，取得了必須的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團構成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于研究不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自我。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不一樣季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續堅持較高水平。
在20XX年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，多謝!
個(gè)人本年度工作總結 24
轉眼，一個(gè)學(xué)年的教育教學(xué)工作已經(jīng)結束了，回顧這一學(xué)年以來(lái)，學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步讓我無(wú)比欣慰，但還存在著(zhù)一些問(wèn)題，今后還需努力解決�，F就本學(xué)期的工作做如下總結
一、教學(xué)方面
本學(xué)期雖然沒(méi)有做過(guò)什么高水平深層次的教學(xué)活動(dòng)探究，但是我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實(shí)地的，從沒(méi)有絲毫的放松過(guò)。
備課深入細致。平時(shí)認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目標、選取教學(xué)方法、進(jìn)行教學(xué)設計時(shí)，十分注意學(xué)生的實(shí)際狀況。認真進(jìn)行二次備課，課前做好充分的教學(xué)準備。
讓學(xué)生在課堂上盡量都動(dòng)起來(lái)——動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦。讓學(xué)生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，展開(kāi)小組學(xué)習、獨立學(xué)習、互助學(xué)習；培養學(xué)生獨自思考、合作探究的學(xué)習潛力。讓課堂和諧、民主，學(xué)生敢問(wèn)、敢說(shuō)、敢動(dòng)。
積極參加校內外教學(xué)研討活動(dòng)，不斷汲取他人的`寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一起討論教學(xué)問(wèn)題。這些教研活動(dòng)使我受益匪淺，明白了課堂上該怎樣教和怎樣講。
認真及時(shí)批改學(xué)生的課內外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習狀況，以便在輔導中做到有的放矢。
做好后進(jìn)生的轉化工作。首先我取得了家長(cháng)對我的支持和信賴(lài)。其次在課堂上給他們創(chuàng )造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定。課外用心輔導、跟蹤，多與家長(cháng)聯(lián)系，為他們創(chuàng )設一個(gè)健康良好的環(huán)境。
二、班級管理
加強對學(xué)生的思想道德教育，繼續對學(xué)生進(jìn)行“小學(xué)生守則”和“日常行為規范”等行為習慣的養成教育，使學(xué)生做到禮貌守紀，培養學(xué)生良好的品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈。
響應學(xué)校號召，組織學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)。
加強班級管理。教育學(xué)生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區的值日工作，自覺(jué)遵守校規校紀。
三、自我完善
利用課余時(shí)間看有關(guān)教育教學(xué)刊物，以便及時(shí)更新教育教學(xué)觀(guān)念，掌握新的教育教學(xué)理念，提高自身的教學(xué)素質(zhì)。進(jìn)一步加強現代信息技術(shù)的應用，拓寬自己的視野。進(jìn)一步完善自己的教育博客，及時(shí)保質(zhì)地完成其中的相關(guān)資料。
總之，只要我們心中真誠地為了孩子，為孩子的健康成長(cháng)而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬(wàn)緒，工作方法千差萬(wàn)別，讓我在實(shí)踐中去探索總結行之有效的方法經(jīng)驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新臺階。
個(gè)人本年度工作總結 25
忽然一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)。轉眼間我在成長(cháng)中又度過(guò)了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤(pán)點(diǎn)過(guò)去，期盼未來(lái)。
一、讓讀書(shū)成為習慣
本人讀書(shū)只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會(huì )意，有所感受。專(zhuān)業(yè)的書(shū)目只讀《教育新理念》和《給教師一生的推薦》兩本；雜書(shū)倒是看了不少，比如《問(wèn)題背后的問(wèn)題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習慣于每一天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞、國內外新聞，及時(shí)了解最新的國內外時(shí)事動(dòng)態(tài)；習慣于把筆記本看在電腦前，一年下來(lái)，也記上千把萬(wàn)字。一言以蔽之，讓讀書(shū)陶冶性情、啟蒙自己。
二、讓工作成為快樂(lè )
“讓工作成為快樂(lè )，讓追求成為樂(lè )趣”作為自己的座右銘�！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細�！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠�，以平和的心態(tài)，扎實(shí)地開(kāi)展各項日常工作事務(wù)，認認真真做好本職工作。
學(xué)籍工作，學(xué)習不輟。為了成為一名功底扎實(shí)、技術(shù)過(guò)硬的學(xué)籍管理人員，一年來(lái)，在自學(xué)之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教，不重復自己、不斷探索、不斷創(chuàng )新。嚴格按照新課標《學(xué)籍管理規定》，落實(shí)事業(yè)計劃，做好小學(xué)新課程管理系統的培訓，做好學(xué)籍管理工作；組織好成人教育相關(guān)工作，各種名冊齊全；轉入、轉出能及時(shí)記載學(xué)生變動(dòng)狀況，取證工作全部到位。建全學(xué)生學(xué)籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利通過(guò)了“兩項督導”檢查，“泉州市實(shí)施素質(zhì)教育工作先進(jìn)學(xué)�！�、“教育改革管理示范�！边M(jìn)行的動(dòng)態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務(wù)教育標準化學(xué)�！痹u估驗收。
常規工作，堅持不懈。根據《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計劃的開(kāi)展等入手，深入課堂，走進(jìn)教師，全面做好常規檢查，較好地開(kāi)展了《教育教學(xué)大檢閱工作“回頭看”活動(dòng)》。
教科研工作，實(shí)中求新。學(xué)期初認真制定教研計劃，并組織實(shí)施、檢查、總結。深入開(kāi)展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動(dòng)。月，組織數學(xué)“有效課堂教學(xué)”研討會(huì )；月，組織“發(fā)展式”課堂教學(xué)展示活動(dòng)和《課改半月談——“同課異構”教學(xué)研討會(huì )》；月，組織“提高課堂效率，促進(jìn)學(xué)習方式的轉變”教學(xué)研討會(huì )和市級重點(diǎn)課題展示課；月，課改半月談——“提高課堂教學(xué)有效性”研討會(huì )。組織教師參加各級各類(lèi)教學(xué)研討活動(dòng)，并用心與之交流互動(dòng)。另外，協(xié)助黃主任推進(jìn)、深化教育科研，實(shí)施“創(chuàng )新校本教研的實(shí)踐與研究”課題研究，組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究“十二五”規劃重點(diǎn)課題《信息技術(shù)與課程教學(xué)整合的研究》。同時(shí)月在縣教師進(jìn)修學(xué)校教研室的帶領(lǐng)下，參加了在楊梅中心小學(xué)舉行的上涌片區小學(xué)數學(xué)教研暨我�！八徒滔锣l”活動(dòng)，執教《圓的認識》受到了與會(huì )者的一致好評。
《駕云》校報，細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織、采寫(xiě)、欄目策劃、修改、校對工作，一年來(lái)共完成了期。下階段將努力嘗試新的風(fēng)格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。
其他工作，穩中求實(shí)。扎實(shí)開(kāi)展校本培訓工作，組織選拔各學(xué)科中青年教師和學(xué)生參加各級各類(lèi)的比賽及評選工作。認真撰寫(xiě)各種總結、講話(huà)稿、方案及各類(lèi)通知，其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的教學(xué)(管理)崗位訂目標”工作回顧與展望》、《與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，素質(zhì)教育譜新章——潯中鎮年教育工作總結》、《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規工作細則(修訂)》、《精細管理促發(fā)展，和諧共進(jìn)譜新章——潯中中心小學(xué)秋學(xué)校工作總結》等；組織好各類(lèi)比賽，如組織教師說(shuō)課比賽活動(dòng)和學(xué)生繪畫(huà)比賽；月，組織學(xué)生硬(軟)筆書(shū)法比賽活動(dòng)；月，一、二年級講故事比賽活動(dòng)；，組織開(kāi)展“亮我才藝，秀我風(fēng)采——潯中中心小學(xué)教師才藝展示’”活動(dòng)等。月，本人參加縣教育系統廉政文化書(shū)畫(huà)作品展獲二等獎，書(shū)法作品一并在第三實(shí)驗小學(xué)展覽。
三、讓不足成為動(dòng)力
生活不會(huì )虧待積極進(jìn)取的`人，在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務(wù)技術(shù)不夠精堪，開(kāi)拓創(chuàng )新意識有些淡薄，工作缺乏主動(dòng)性、對數字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個(gè)方面：
一、提高：勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧，擴大個(gè)人的信息來(lái)源和廣泛的溝通技巧，更好地服務(wù)于學(xué)校各項工作。
二、蛻變：任何的改變對于一個(gè)人都是艱難的`，我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。多學(xué)習、多實(shí)踐，盡早提高自己的管理水平，增加管理主動(dòng)性，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的對不對，做的是否到位，怎樣樣才能做得更好，努力做一個(gè)有長(cháng)遠規劃的人。
三、發(fā)揚：繼續發(fā)揚“團結奮斗，勇于爭先，敢于創(chuàng )新，樂(lè )于奉獻”潯小精神，以友善之心應對每一件小事，對待每一個(gè)同事，以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
個(gè)人本年度工作總結 26
一年來(lái)，我把愛(ài)崗敬業(yè)，認真研修《課程標準》，嚴格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導的安排，以培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐潛力為重點(diǎn)，認真落實(shí)課程計劃，落實(shí)教學(xué)常規，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：
一、我的思想
嚴格要求自己，努力地提高自己，解剖自己，分析自己，正視自己，認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加學(xué)校各活動(dòng)，并及時(shí)做到反思和小結。為了適應教育教學(xué)的長(cháng)遠發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習政治理論，同時(shí)從課外讀本中汲取營(yíng)養，讓自己不斷成長(cháng)。我踏實(shí)工作、拼搏進(jìn)取、為人師表，在學(xué)生當中做出了典范。
二、我的紀律
我嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系、對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的.要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和潛力。
三、我的教學(xué)
我認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，明白應補充哪些資料，怎樣才能教好。并了解學(xué)生原有的知識技能、興趣、需要、方法、習慣等學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，及時(shí)采取相應的預防措施。
四、我的課堂
我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣，課堂上講練結合。
五、我的作業(yè)
根據學(xué)期開(kāi)始的計劃，在作業(yè)批改上，認真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習狀況，以便在輔導中做到有的放矢。
總之，一年一度的教育教學(xué)中，這天也算告一個(gè)句號，過(guò)去成了歷史，這歷史在我的回憶中永遠年輕，永遠微笑，也永遠刻入心底，但愿我的付出能澆艷出美麗的花朵。
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眼間，我在語(yǔ)文教師的語(yǔ)文教學(xué)崗位上又平凡地走過(guò)了一年。追憶往昔，展望未來(lái)，為了更好的總結經(jīng)驗教訓使自己迅速成長(cháng)，成為一名合格的"人民教師"，無(wú)愧于這一稱(chēng)號，我現將本年度教學(xué)工作狀況總結如下：
一、師德方面：加強修養，塑造"師德"。我始終認為作為一名教師應把"師德"放在一個(gè)極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。"學(xué)高為師，身正為范"，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時(shí)刻嚴格要求自己，力爭做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅持給學(xué)生一個(gè)好的師范，期望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫(xiě)的"人"。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強修養，課余時(shí)間我閱讀了超多的書(shū)籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。
二、語(yǔ)文教學(xué)方面：虛心求教，強化自我。
本年度我的語(yǔ)文教學(xué)工作分為兩個(gè)階段：去年X月我擔任XX級XX班的語(yǔ)文教學(xué)工作，本年X月至今擔任本級XX、XX兩個(gè)實(shí)驗班的語(yǔ)文教學(xué)。對于一名教師來(lái)說(shuō)，加強自身業(yè)務(wù)水平，提高語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著(zhù)歲月的流逝，伴著(zhù)我語(yǔ)文教學(xué)天數的增加，我越來(lái)越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。應對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己職責之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己語(yǔ)文教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方應對自身進(jìn)行了強化。
首先是從語(yǔ)文教學(xué)理論和語(yǔ)文教學(xué)知識上。我不但自己訂閱了三四種中學(xué)語(yǔ)文語(yǔ)文教學(xué)雜志進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)參考，而且還借閱超多有關(guān)中學(xué)語(yǔ)文語(yǔ)文教學(xué)理論和語(yǔ)文教學(xué)方法的書(shū)籍，對于里面各種語(yǔ)文教學(xué)理論和語(yǔ)文教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(cháng)為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導自己的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中來(lái)驗證和發(fā)展這種理論。
其次是從語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗上。由于自己語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗不足，有時(shí)還會(huì )在語(yǔ)文教學(xué)過(guò)程中碰到這樣或那樣的問(wèn)題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的.語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗。我個(gè)人應付和處理課堂各式各樣問(wèn)題的潛力大大增強。
第三是做到"不恥下問(wèn)"。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，學(xué)生也是老師的"教師"。由于學(xué)生理解新知識快，理解信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的語(yǔ)文教學(xué)知識。
我第一年帶高三畢業(yè)班，我深感職責之重大。為了不辜負領(lǐng)導的信任和同學(xué)的期望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭取較出色的完成高三語(yǔ)文語(yǔ)文教學(xué)。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢語(yǔ)文基礎知識，使自己能夠比較自如的進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)；另一方面，繼續向老教師學(xué)習，抽出業(yè)余時(shí)間向楊遠大老、王喜剛、曹秋菊等具有豐富高三語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗的老師學(xué)習。對待課程，虛心聽(tīng)取他們意見(jiàn)備好每一節課；仔細聽(tīng)課，認真學(xué)習他們上課的安排和技巧。
這一年來(lái)，通過(guò)認真學(xué)習語(yǔ)文教學(xué)理論，刻苦鉆研語(yǔ)文教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習，我自己感到我比前兩年的我在語(yǔ)文教學(xué)方面有了較大的提高。學(xué)生的語(yǔ)文成績(jì)也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級在歷次語(yǔ)文考試當中都取的了較好的成績(jì)，名次一般持續在年級前三四名。接手這兩個(gè)外語(yǔ)實(shí)驗班的語(yǔ)文教學(xué)，我更是一點(diǎn)不敢放松，每備一節課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭盡善盡美。一學(xué)期的工夫沒(méi)有白費，這兩個(gè)班語(yǔ)文成績(jì)都比較優(yōu)異。
三、班主任工作：全心全意，盡職盡責。
我所帶的XX級X班是我踏上語(yǔ)文教師崗位第一年就擔任班主任的班級。從擔任班主任第一天開(kāi)始，我就兢兢業(yè)業(yè)，把自己大部分時(shí)間和精力放在班級和學(xué)生上面，甚至不惜犧牲自己超多業(yè)余時(shí)間。古人云："其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。"在管理班級、教育學(xué)生的過(guò)程中，我始終堅持這一原則，要求學(xué)生做到的，我首先做到；反對學(xué)生做的，我也堅決不做。
經(jīng)過(guò)一年多的言傳身教，我班學(xué)生基本做到令行止禁，班級風(fēng)氣正，同學(xué)關(guān)系融洽。由于我處理班級事務(wù)堅持"對事不對人"，從不歧視任何一個(gè)學(xué)生，因此學(xué)生和我關(guān)系十分融洽，班級工作開(kāi)展的有聲有色，取得超多成績(jì)。不謙虛的說(shuō)XX級XX班在學(xué)校開(kāi)展的各項工作取得的成績(jì)都名列前茅，先后獲得：學(xué)期學(xué)習成績(jì)第一，校運動(dòng)會(huì )團體總分第一，�；@球賽第一，校辯論賽冠軍，校日常工作評比第二，衛生流動(dòng)紅旗數次等等榮譽(yù)稱(chēng)號。隨著(zhù)升入高三，我把班級工作的重心轉到學(xué)習上來(lái)。如果說(shuō)高一高二我是在培養學(xué)生全方面發(fā)展，給他們打好一個(gè)良好的素質(zhì)基礎，那么此刻高三我的班主任的工作任務(wù)就是在學(xué)生各方面潛力大幅提高的基礎之上使他們專(zhuān)注于他們的學(xué)業(yè)完成和實(shí)現他們自己己的大學(xué)夢(mèng)。我期望從我帶的班走出去的學(xué)生都是"合格品"，都是有用之才。
四、學(xué)校各項活動(dòng)狀況：積極參與活動(dòng)，嚴格要求自己。
認真參加學(xué)校組織的各項活動(dòng)。除婚假七天外從未請假一天，也未耽誤一節課。上班開(kāi)會(huì )不遲到不早退，較好的遵守了學(xué)校的各項規章制度，今后繼續堅持。
舊的一年即將過(guò)去，新的一年立刻來(lái)到。我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jì)。
個(gè)人本年度工作總結 28
回顧過(guò)去的一年，有許多值得總結和反思的地方。為了更好地做好今后的工作，我就本年度的工作總結如下：
一、思想工作方面
在工作中嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度，尊敬領(lǐng)導、團結同事，對人真誠、熱愛(ài)學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來(lái)規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質(zhì)和潛力。
二、教學(xué)工作方面
根據教材資料及學(xué)生的實(shí)際，設計課的'類(lèi)型，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的搞笑教具。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得簡(jiǎn)單，學(xué)得愉快。課后及時(shí)對該課作出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記。為了提升自己的理論素養，我不但自己訂閱了體育雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱超多有關(guān)中學(xué)體育教學(xué)理論和教學(xué)方法的書(shū)籍，對于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(cháng)為己所用。
三、教學(xué)業(yè)績(jì)方面
在教學(xué)工作中，我的努力得到了回報，所任班級初三學(xué)生中考體育成績(jì)喜人，初一學(xué)生的體質(zhì)健康標準合格率達95%以上。在課余運動(dòng)隊訓練方面，我帶領(lǐng)學(xué)生堅持業(yè)余訓練，并做到訓練有計劃、階段有測驗、測驗有記錄、帶領(lǐng)學(xué)生科學(xué)系統的進(jìn)行訓練。在訓練過(guò)程中我努力做好學(xué)生和家長(cháng)的工作，使家長(cháng)能夠讓學(xué)生訓練，使學(xué)生能夠安心訓練。
總之，在本學(xué)年的工作中，在學(xué)校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我取得了必須成績(jì)，但也不免存在一些不足，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，爭取在新的一年里取得更大的成績(jì)。
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轉眼間20xx年即將過(guò)去，我來(lái)xxx已經(jīng)一年了，經(jīng)過(guò)了解和熟悉，我很快的融入xxx這個(gè)美好的團隊，在領(lǐng)導強有力的關(guān)心及支持下，我得到了不小的進(jìn)步。在工作過(guò)程中，較好的完成了初步的工作任務(wù)，為公司以后的發(fā)展奠定了基礎。感謝領(lǐng)導給予我這個(gè)完美的發(fā)展平臺，讓我展示自己的才能�，F將這一年的工作情況作如下總結：
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的.履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
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一年來(lái)，在領(lǐng)導的指導和同志們的關(guān)懷、支持幫助下，自己注重政治學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)能力嚴格落實(shí)各項規章制度，工作取得了一定成績(jì)，基本上圓滿(mǎn)完成了上級交給的各項工作任務(wù)。其主要情況總結如下：
一、政治方面
認清形式與時(shí)俱進(jìn)在思想上、行動(dòng)上努力與黨中央保持高度一致，不斷加強政治理論學(xué)習，提高政治敏感性，堅持從自身做起，從嚴格要求自己，從端正思想認識入手，正確處理學(xué)習和工作關(guān)系，積極參加組織的各種活動(dòng)和學(xué)習，做到認真寫(xiě)體會(huì )，談感受，從思想深處認識到學(xué)習的重要性，理想和信念得到進(jìn)一步的加強。
二、學(xué)習方面
學(xué)以致用，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，不斷充實(shí)完善自己，努力使自己成為工作明白人，隨著(zhù)形勢發(fā)展，準備工作在新形式下不斷出現新情況、新問(wèn)題，如何在新時(shí)期把準備工作干好，必須不斷加強學(xué)習，不斷充實(shí)完善自己，讓自己深深感到學(xué)習問(wèn)題是一個(gè)學(xué)到老的問(wèn)題，學(xué)習永無(wú)止境，只有不斷學(xué)習適應形式變化，勇于面對和探索問(wèn)題，才能使自己適應工作。
三、工作方面
加強責任心，完成好各項工作，在上半年的`訓練中能夠做到堅持“嚴”字，按照‘學(xué)有所思，思有所悟，悟有所行，行有所果’的思想來(lái)要求學(xué)員，必須堅持“三�！背W(xué)：在艱苦的訓練中務(wù)實(shí)自己的職責，常思：努力在理性思考中提高判斷問(wèn)題，籌劃工作的綜合能力，常用：在工作中，用新思路、新方法、解決新問(wèn)題，求得新成效，使學(xué)員成為知識型、務(wù)實(shí)型、開(kāi)拓型的復合型人才，并自覺(jué)要求學(xué)員必須具備良好的政治思想。
四、作風(fēng)紀律方面
自侓意識強，爭做合格軍人，認真落實(shí)《條例》、《條令》和部里規章制度，嚴格遵守請銷(xiāo)假制度，公私分明，不假公濟私，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)做到以集體利益為重，在于地方人員交往中，嚴格遵守軍隊紀侓，維護軍人形象，在團結同志中講民主重團結，在于別人發(fā)生矛盾、誤會(huì )后，不背后私下議論人，認真開(kāi)展批評和自我批評，敞開(kāi)思想、暢所欲言，與別人談心，交心中達到更好的團結人。
回顧一年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要體現在一下兩個(gè)方面：
1、學(xué)習方面
自我感覺(jué)學(xué)習缺乏系統性。其次是同與時(shí)俱進(jìn)的思想有差距，創(chuàng )新意識不足。最后是與“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)有差距，在快、深、嚴、實(shí)、韌，這幾個(gè)字體現的還不夠。
2、工作方面
有時(shí)存在著(zhù)不扎實(shí)、不細致、不深入的問(wèn)題，在日常工作中存在著(zhù)滿(mǎn)足于現狀，上面布置什么就干什么，工作方法平平塌塌，有照抄照搬的現象，工作不夠深入，精力沒(méi)有的發(fā)揮，四個(gè)“勤”做的不好。
個(gè)人本年度工作總結 31
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著(zhù)汗水，努力和付出就會(huì )有回報，對我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jì)還是很不錯的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷(xiāo)售額1300000元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求。
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續。
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導。
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會(huì )四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
1、市場(chǎng)需求分析：涂料應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區域多數涂料廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之奧運會(huì )過(guò)后會(huì )有段因xx搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的`信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢，銷(xiāo)售任務(wù)的'加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò)；可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
2、競爭對手及價(jià)格分析：這幾年通過(guò)自己對涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。
六、xx年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想。
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在鋼構廠(chǎng)供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠(chǎng)供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶(hù)，三是在某些區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
2、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。
3、xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
1、xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。
2、xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
3、xx年應在情況允許的前提下對銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
4、考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jì)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好！
個(gè)人本年度工作總結 32
回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類(lèi)，安全巡邏檢查、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了一定的工作。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系
1、組織落實(shí)
自從xx月xx日接手保安部以來(lái)，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì )�，F人員有變動(dòng)，重新調整了防火委員會(huì )，總經(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任，副總經(jīng)理?yè)胃敝魅�，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)了三級安全管理目標責任書(shū)。
2、制度落實(shí)
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時(shí)上傳。
3、宣傳教育落實(shí)
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來(lái)我部共培訓員工怎么樣使用滅火機x人次，消防安全知識考試x人次，觀(guān)看消防安全影像資料x(chóng)人次，同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實(shí)安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì )強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
接手以來(lái)，落實(shí)安全巡邏檢查x余次，每半月組織安全大檢查x次，同時(shí)安全檢查發(fā)現不安全因素x起。
例：
1、滅火機過(guò)期失效。
2、廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯。
3、消防栓缺少配件等情況。針對查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達了整改通知書(shū)，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月x次全體保安會(huì )議。充分利用會(huì )議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的.員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年xx月xx日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當時(shí)對面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。為此在全體保安會(huì )議上大力表?yè)P了領(lǐng)班xx，同時(shí)剖解了這起案例：如果當時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì )更大，會(huì )直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至會(huì )對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導在平時(shí)教育，培養的結果。巡邏工作是我們景區為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區的形象。停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
四、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹(shù)立保安部新形象。完善各項規章制度，保護酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
個(gè)人本年度工作總結 33
自己從xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39％，貨款回籠率為49％，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15％，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的`標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的.深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
�。ǘ�、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為xx元／支、prw7－10／100銷(xiāo)售價(jià)格為xx元／支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、 xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬�、依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局作為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ�、針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ�、對甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。�、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�、xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�、xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�、xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1－2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
個(gè)人本年度工作總結 34
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx管理條例》、《xx區住宅物業(yè)管理辦法》、《xx裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的`問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！20xx年我們的工作計劃是：
一、針對xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
四、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
個(gè)人本年度工作總結 35
一年來(lái)，在科長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的.精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
通過(guò)年終的總結，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍圖。
個(gè)人本年度工作總結 36
八年級學(xué)年的工作已接近尾聲，這是我第一次帶八年級班，教學(xué)上遇到了前所未有的挑戰。我虛心請教師父、潛心研究教法、在實(shí)踐中摸索前進(jìn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，學(xué)到了很多教學(xué)經(jīng)驗，也取得了應有的成績(jì)。以下是對本學(xué)年教學(xué)情況的簡(jiǎn)要總結。
一、培養英語(yǔ)學(xué)習興趣
英語(yǔ)作為一門(mén)外語(yǔ)，對大多數學(xué)生而言，既生疏又困難。在這樣一種大環(huán)境之下，要教好英語(yǔ)，就要讓學(xué)生喜愛(ài)英語(yǔ)，讓他們對英語(yǔ)產(chǎn)生興趣。為此，我采取了一些方法，如盡多使用多媒體設備進(jìn)行教學(xué)；開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課堂語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)；介紹英美國家的文化，生活故事；幫助班上的同學(xué)改英文名等等。使他們了解英語(yǔ)、喜歡英語(yǔ)，從而培養了學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的興趣。目前，我們班學(xué)生對英語(yǔ)學(xué)習的興趣始終穩定在較高水平。
二、認真備課、上課，改進(jìn)教學(xué)方式、注重輔導學(xué)法
在集體備課的基礎上，我能自覺(jué)鉆研教材、研究學(xué)生，進(jìn)行二次備課。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。
教態(tài)自然、講課生動(dòng)、難易適中、照顧全部，課堂就能夠吸引住學(xué)生。本人能做到每天都有積極的精神狀態(tài)，讓學(xué)生感受到一種積極的學(xué)習氣氛。我能遵循聽(tīng)說(shuō)領(lǐng)先、讀寫(xiě)跟上的教學(xué)要求，努力加大課堂訓練量，加快課堂節奏，切實(shí)提高課堂教學(xué)效率。除保證課堂效果之外，還需要讓學(xué)生課外多讀，多講，多練。為此，在早讀時(shí)，我堅持到班輔導，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。課后堅持認真批改學(xué)生作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對部分不自覺(jué)的'同學(xué)還采取強硬背誦等方式，以打好他們的初二基礎。
三、做好“培優(yōu)轉差”
按以往經(jīng)驗，學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習進(jìn)入一定階段后，會(huì )出現好差分化現象，尤其是xx教材開(kāi)始啟用、學(xué)習難度加深以后。為此，我制定了具體的“培優(yōu)轉差”計劃和目標，對這部分同學(xué)進(jìn)行有計劃的輔導。
例如我把這批同學(xué)分為三個(gè)組。第一組是有一定基礎，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué)，對這些同學(xué)，我采取集體輔導，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機會(huì )，讓他們發(fā)揮應有水平；第二組是肯學(xué)、但學(xué)習能力不強的`同學(xué)。對這部分同學(xué)進(jìn)行耐心指導，多加鼓勵，慢慢提高他們的成績(jì)；第三組是紀律松散、基礎不好、學(xué)習又不認真的同學(xué)。對這部分人進(jìn)行課余時(shí)間個(gè)別輔導。由于實(shí)施了分類(lèi)輔導，針對性強，效果比較明顯。
一個(gè)學(xué)年的努力效果如何，期末考試就是一種考驗了。無(wú)論成績(jì)高低，都體現了我在這學(xué)年的教學(xué)成果。我明白到這并不是最重要的，重要的是這學(xué)年本人確實(shí)學(xué)到很多，重要的是如何總結得失，以期在下學(xué)年后做得更好。因此，無(wú)論怎樣辛苦，我都會(huì )繼續努力，多問(wèn)、多想、多向書(shū)本、專(zhuān)家、同行學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步。
個(gè)人本年度工作總結 37
隨著(zhù)學(xué)期末的臨近，我也同樣與我的學(xué)生們一起學(xué)習、工作、成長(cháng)。本學(xué)期的工作即將結束，在這個(gè)學(xué)期里，我勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)教師的本職工作，認真完成學(xué)校領(lǐng)導交給我的任務(wù)，虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗，并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書(shū)籍，充實(shí)自我。八年級是初中生在這三年中最為重要的一個(gè)，為了給學(xué)生的初三學(xué)習生活打下良好的學(xué)習基礎，我把這個(gè)學(xué)期學(xué)生的個(gè)人學(xué)業(yè)發(fā)展看得格外重要。
本學(xué)期在教學(xué)上，我一直擔任八年級前四個(gè)班和十一班的歷史教學(xué)工作。教學(xué)工作的好與壞關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的工作和未來(lái)的發(fā)展。為此，我著(zhù)重做好以下幾方面的工作：
第一，關(guān)注學(xué)生身心健康，注重培養健康的人格。我們教育的`對象是人，所以學(xué)會(huì )書(shū)寫(xiě)好人生的“人”字格外重要。讓學(xué)生從小具備一點(diǎn)愛(ài)心、一點(diǎn)孝心、一點(diǎn)公德心是寫(xiě)好人字的基礎。
老師們抱怨學(xué)生的行為習慣太差，校園的衛生情況不佳，為此校長(cháng)提醒教師要起到以身垂范的作用。這個(gè)示范作用也讓我看到了意想不到的效果：一次，一個(gè)調皮的學(xué)生到辦公室找我，我與他一起上樓時(shí)，他隨手就將剛吃完的冰糕棍兒扔在了樓梯上，我故作生氣的樣子讓他撿起冰糕棍兒，并說(shuō)了一番教育他的話(huà)，并讓他把前面的食品袋也撿起來(lái)，他看上去很不情愿，走了一會(huì )，我把地面上的廢紙撿了起來(lái)，這一舉動(dòng)讓他感到有些意外，顯然先前的不情愿早已煙消云散，他從我手中接過(guò)了紙團并扔進(jìn)了班級的垃圾袋里。
對于一向行為習慣就不好的學(xué)生，我不去苛求他們成才，我所希望的是能夠盡可能引導他們成人。對此，潛移默化的作用顯得尤為重要，雖然說(shuō)起來(lái)很空泛，就看如何去運用它了。
第二，關(guān)心學(xué)生情感發(fā)展，注重培養豐富的情感。我們在教育學(xué)生的過(guò)程中，要讓他們感受到你的愛(ài)。在你找學(xué)生幫忙的時(shí)候，讓他感受到你的愛(ài)；在學(xué)生犯了錯誤的時(shí)候，讓他感受到你的愛(ài)。在每一個(gè)工作環(huán)節，都要融入你的愛(ài)，把這當成一種習慣。很難想象，一直籠罩在嚴厲氛圍中的人，出去以后會(huì )對他人有多好，會(huì )給他人多少愛(ài)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，學(xué)生在走廊遇到老師通常都會(huì )說(shuō)聲“老師好！”如果我們愛(ài)理不理，漠然視之，幾次過(guò)后，或許這個(gè)學(xué)生尊敬師長(cháng)的思想就會(huì )逐漸消失。而在某個(gè)場(chǎng)合我們鼓勵他一下，也許他會(huì )一輩子記著(zhù)，甚至把鼓勵沿用到他的工作中去。人是善于學(xué)習的動(dòng)物，尤其是正處在學(xué)習階段的學(xué)生，你的言行他都看在眼里，記在心里。也許是聽(tīng)者有心言者無(wú)意，老師一聲溫和的話(huà)語(yǔ)能溫暖學(xué)生一輩子。正所謂“良言一句暖三冬”。
第三，在教學(xué)工作方面，認真備課上課，不打無(wú)準備之仗。上課時(shí)認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養學(xué)困生的學(xué)習興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生；一般問(wèn)題找中等生；簡(jiǎn)單些的找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導，找出不足。
第四，為師者需不斷提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習，讓他們能接受到最新的知識。我積極學(xué)習各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅實(shí)的理論作為指導，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。積極參加教科研的課題研究，撰寫(xiě)教育教學(xué)論文。只有自身不斷學(xué)習、不斷思考，才能尋找到工作的最合理方式。只有不斷擴大自身的知識面，提高個(gè)人素質(zhì)，才能提升個(gè)人魅力。這對于工作成效是很有幫助的。
在教學(xué)中，經(jīng)常向學(xué)生滲透：知識是不斷更新的，我們要活到老學(xué)到老。做一個(gè)好老師，關(guān)鍵還是要用心去做，努力去探索，尋找一條屬于自己的路。
教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著(zhù)不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握特點(diǎn)、發(fā)現規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
經(jīng)過(guò)了這一學(xué)期的努力工作和學(xué)習，可以說(shuō)我的教學(xué)經(jīng)驗和能力又增進(jìn)了一步，使我受益匪淺，這除了自身的努力外，更得益于我校對年輕教師的培養和各方面的照顧。一份春華，一份秋實(shí)，我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，在以后的工作中，我會(huì )更加努力的做好本職工作，為我校的發(fā)展做出更大的貢獻。
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