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外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結范文（精選16篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結范文，希望對大家有所幫助。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 1
2025年，面對全球供應鏈重構與貿易保護主義抬頭的復雜環(huán)境，我始終以“精準開(kāi)發(fā)、深度維護”為核心，扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作。作為外貿業(yè)務(wù)員，客戶(hù)資源是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心命脈，全年我通過(guò)多元渠道累計開(kāi)發(fā)新客戶(hù)32家，其中優(yōu)質(zhì)穩定客戶(hù)8家，完成出口額180萬(wàn)元，客戶(hù)復購率達75%，超額完成年度客戶(hù)開(kāi)發(fā)目標。
在客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略上，我總結并踐行“三維開(kāi)發(fā)法”：精準關(guān)鍵詞挖掘、逆向資源篩選、跨平臺信息整合。針對公司主營(yíng)的家居日用品，我系統梳理產(chǎn)品英文行業(yè)術(shù)語(yǔ)及同義詞，通過(guò)Google等搜索引擎對比詞匯使用頻率，篩選出“household essentials”“daily use products”等高頻關(guān)鍵詞，精準抓取潛在客戶(hù)求購信息。對于B2B平臺上無(wú)聯(lián)系方式的求購信息，我以公司名稱(chēng)為核心關(guān)鍵詞深度搜索，成功獲取12家目標客戶(hù)的官方網(wǎng)站及采購部門(mén)聯(lián)系方式。同時(shí)，運用逆向法主動(dòng)對接海外銷(xiāo)售商家，即便其未發(fā)布求購信息，仍憑借產(chǎn)品獨特款式與價(jià)格優(yōu)勢，成功拓展5家穩定供應商客戶(hù)。
客戶(hù)維護方面，我建立完善的'客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)采購偏好、付款習慣及市場(chǎng)需求變化，針對不同區域客戶(hù)制定差異化服務(wù)方案。例如，為歐盟客戶(hù)提前梳理碳邊境調節機制（CBAM）相關(guān)合規要求，協(xié)助其完成清關(guān)流程；為東南亞客戶(hù)優(yōu)化物流方案，選擇性?xún)r(jià)比更高的跨境專(zhuān)線(xiàn)，縮短交付周期。全年處理客戶(hù)咨詢(xún)200余條，響應時(shí)間均控制在2小時(shí)內，成功化解訂單延遲、產(chǎn)品規格偏差等問(wèn)題15起，客戶(hù)滿(mǎn)意度達96%。此外，我積極參與廣交會(huì )、線(xiàn)上跨境電商展會(huì )等活動(dòng)6場(chǎng)，借助展會(huì )平臺積累客戶(hù)資源，提升公司品牌曝光度。
反思工作，仍存在對新興市場(chǎng)（如非洲、拉美）開(kāi)發(fā)力度不足、客戶(hù)背景調研深度不夠等問(wèn)題。2026年，我將重點(diǎn)研究新興市場(chǎng)消費特點(diǎn)與貿易政策，制定專(zhuān)項開(kāi)發(fā)計劃；學(xué)習海外市場(chǎng)調研工具使用技巧，強化客戶(hù)信用風(fēng)險評估能力；同時(shí)加強產(chǎn)品知識與外貿合規知識學(xué)習，提升業(yè)務(wù)綜合素養，助力業(yè)務(wù)規模進(jìn)一步擴大。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 2
2025年，我以“全流程把控、高效率履約”為目標，扎實(shí)推進(jìn)訂單跟進(jìn)工作，確保每一筆訂單都能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成交付。在全球物流波動(dòng)、生產(chǎn)要素成本上升的背景下，全年我負責跟進(jìn)訂單45筆，總金額230萬(wàn)元，訂單履約率達98%，未發(fā)生重大履約失誤，贏(yíng)得客戶(hù)廣泛認可。
訂單跟進(jìn)過(guò)程中，我建立“三階管控”機制：前期精準對接、中期動(dòng)態(tài)跟蹤、后期復盤(pán)總結。前期與客戶(hù)溝通時(shí)，詳細確認產(chǎn)品規格、數量、包裝要求及交貨時(shí)間，明確合同條款細節，避免因信息偏差導致后續問(wèn)題。針對復雜訂單，制作詳細的訂單需求清單，同步至生產(chǎn)、采購、物流等相關(guān)部門(mén)，確保各環(huán)節信息一致。中期密切跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，每周至少3次與生產(chǎn)部門(mén)溝通，及時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題并協(xié)調解決。例如，某批定制化產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)出現原材料短缺問(wèn)題，我立即聯(lián)系多家供應商對比報價(jià)，最終在不影響交貨期的前提下完成原材料采購，保障訂單順利推進(jìn)。
物流與清關(guān)環(huán)節，我主動(dòng)對接貨代公司，根據客戶(hù)需求與貨物特性選擇最優(yōu)物流方案，同時(shí)提前整理報關(guān)資料，熟悉目標市場(chǎng)清關(guān)政策。針對2025年歐美市場(chǎng)關(guān)稅調整情況，提前與客戶(hù)溝通關(guān)稅分攤方案，協(xié)助客戶(hù)準備相關(guān)文件，確保貨物順利清關(guān)。訂單交付后，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋，了解產(chǎn)品使用情況，收集改進(jìn)建議，為后續合作奠定基礎。此外，我建立訂單跟進(jìn)臺賬，詳細記錄訂單各環(huán)節進(jìn)度與數據，全年形成訂單復盤(pán)報告12份，總結經(jīng)驗教訓，優(yōu)化跟進(jìn)流程。
工作中發(fā)現，自身在應對物流突發(fā)狀況（如港口擁堵、航線(xiàn)調整）時(shí)經(jīng)驗不足，訂單信息化管理水平有待提升。2026年，我將主動(dòng)學(xué)習國際物流知識，與多家貨代建立長(cháng)期合作關(guān)系，制定物流應急方案；學(xué)習使用外貿訂單管理系統，提升訂單跟蹤的'效率與精準度；同時(shí)加強與各部門(mén)的協(xié)同配合，建立快速響應機制，進(jìn)一步提升訂單履約質(zhì)量。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 3
2025年，面對歐美市場(chǎng)需求下滑的壓力（2025年1—5月中國對美國、歐洲進(jìn)出口總額同比分別下降9.1%、3.9%），我積極響應公司“市場(chǎng)多元化”戰略，將業(yè)務(wù)重心向東南亞、非洲、拉美等新興市場(chǎng)轉移，成功突破業(yè)務(wù)瓶頸。全年我在新興市場(chǎng)完成出口額150萬(wàn)元，占個(gè)人總業(yè)績(jì)的65%，開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)客戶(hù)20家，為公司業(yè)務(wù)增長(cháng)注入新動(dòng)力。
在新興市場(chǎng)拓展過(guò)程中，我首先開(kāi)展全面的市場(chǎng)調研，深入分析目標市場(chǎng)的消費習慣、貿易政策、競爭格局及物流條件。針對東南亞市場(chǎng)，重點(diǎn)推廣性?xún)r(jià)比高、實(shí)用性強的'家居產(chǎn)品，借助跨境電商平臺開(kāi)設店鋪，開(kāi)展本地化運營(yíng)；針對非洲市場(chǎng)，調研當地常用支付方式與物流渠道，選擇適合的合作伙伴，解決支付與配送難題。同時(shí)，利用“一帶一路”倡議帶來(lái)的機遇，積極對接沿線(xiàn)國家客戶(hù)，參與相關(guān)貿易展會(huì )，提升公司產(chǎn)品在當地的市場(chǎng)認可度。
為適應新興市場(chǎng)需求，我主動(dòng)協(xié)調產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品設計與規格。例如，針對非洲部分地區電壓不穩定的情況，建議公司改進(jìn)小家電產(chǎn)品的電壓適配功能；針對東南亞濕熱氣候，推薦采用防潮包裝材料，提升產(chǎn)品運輸過(guò)程中的品質(zhì)保障。此外，我注重學(xué)習新興市場(chǎng)相關(guān)貿易知識，熟悉當地海關(guān)政策、關(guān)稅稅率及合規要求，避免因政策不熟悉導致業(yè)務(wù)風(fēng)險。全年在新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)中，成功處理關(guān)稅調整、清關(guān)延誤等問(wèn)題8起，確保業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。
反思工作，仍存在對新興市場(chǎng)細分領(lǐng)域挖掘不足、本地化營(yíng)銷(xiāo)手段單一等問(wèn)題。2026年，我將進(jìn)一步細化新興市場(chǎng)調研，聚焦重點(diǎn)細分領(lǐng)域開(kāi)展精準開(kāi)發(fā)；學(xué)習新興市場(chǎng)本地化營(yíng)銷(xiāo)技巧，利用當地社交媒體、行業(yè)平臺開(kāi)展推廣活動(dòng)；加強與當地代理商合作，建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，推動(dòng)新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 4
2025年，全球外貿環(huán)境復雜多變，貿易保護主義抬頭、匯率波動(dòng)加劇、地緣政治風(fēng)險上升等因素給外貿業(yè)務(wù)帶來(lái)諸多挑戰。作為外貿業(yè)務(wù)員，我始終將風(fēng)險防控放在工作首位，通過(guò)完善風(fēng)險評估機制、強化過(guò)程管控，全年未發(fā)生重大業(yè)務(wù)風(fēng)險，保障了公司與客戶(hù)的合法權益。
在客戶(hù)信用風(fēng)險防控方面，我建立“事前評估、事中監控、事后追溯”的全流程管理體系。事前通過(guò)第三方信用機構、行業(yè)協(xié)會(huì )等渠道，對新客戶(hù)進(jìn)行信用調查，評估其付款能力與合作風(fēng)險，全年累計拒絕高風(fēng)險客戶(hù)5家。事中將客戶(hù)按信用等級分類(lèi)管理，針對不同等級客戶(hù)制定差異化付款方式，如對信用良好的老客戶(hù)給予一定信用額度，對新客戶(hù)采用預付款+信用證的.付款方式。同時(shí)，密切關(guān)注客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)收集相關(guān)信息，防范客戶(hù)出現違約風(fēng)險。
在貿易風(fēng)險防控方面，我重點(diǎn)關(guān)注匯率風(fēng)險與政策風(fēng)險。針對2025年匯率波動(dòng)較大的情況，主動(dòng)學(xué)習匯率避險工具使用方法，建議客戶(hù)采用人民幣結算或簽訂匯率鎖定協(xié)議，全年協(xié)助客戶(hù)規避匯率損失約8萬(wàn)元。針對歐美市場(chǎng)碳邊境調節機制（CBAM）、關(guān)稅調整等政策變化，提前梳理相關(guān)合規要求，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品符合目標市場(chǎng)政策標準。此外，在合同簽訂環(huán)節，我嚴格審核合同條款，明確雙方權利與義務(wù)，特別是對不可抗力、違約責任等關(guān)鍵條款進(jìn)行詳細約定，避免因合同漏洞引發(fā)糾紛。
工作中發(fā)現，自身對國際貿易法律知識掌握不夠深入、風(fēng)險預警機制不夠完善等問(wèn)題。2026年，我將加強國際貿易法律、合規知識學(xué)習，考取相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)；建立風(fēng)險預警信息庫，及時(shí)收集全球貿易政策、匯率波動(dòng)、地緣政治等信息，提升風(fēng)險預判能力；同時(shí)加強與公司法務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)作，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供專(zhuān)業(yè)法律支持，進(jìn)一步強化風(fēng)險防控能力。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 5
2025年，數字經(jīng)濟賦能外貿轉型升級，跨境電商、區塊鏈溯源、大數據精準營(yíng)銷(xiāo)等新興模式成為外貿發(fā)展的新引擎。我積極順應行業(yè)趨勢，依托數字貿易工具創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)效率與市場(chǎng)競爭力，全年通過(guò)數字貿易渠道完成出口額200萬(wàn)元，占個(gè)人總業(yè)績(jì)的70%。
在跨境電商運營(yíng)方面，我負責公司亞馬遜、阿里國際站等平臺的.店鋪運營(yíng)，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面設計，完善產(chǎn)品詳情頁(yè)，運用大數據分析工具挖掘客戶(hù)需求，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、參與平臺促銷(xiāo)活動(dòng)、投放廣告等方式，提升店鋪曝光度與訂單轉化率，全年店鋪訂單量同比增長(cháng)45%。同時(shí)，借助區塊鏈溯源技術(shù)，為高附加值產(chǎn)品建立全流程溯源體系，提升產(chǎn)品可信度，贏(yíng)得客戶(hù)青睞。
在客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護方面，我利用數字化工具提升工作效率。通過(guò)跨境電商平臺數據分析功能，精準定位潛在客戶(hù)，發(fā)送個(gè)性化開(kāi)發(fā)信，開(kāi)發(fā)信回復率達20%。運用即時(shí)通訊工具、視頻會(huì )議等方式與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，開(kāi)展線(xiàn)上產(chǎn)品展示與樣品確認，縮短合作周期。例如，通過(guò)視頻會(huì )議為海外客戶(hù)演示產(chǎn)品生產(chǎn)流程與使用方法，成功促成3家客戶(hù)簽訂合作訂單。此外，我積極學(xué)習數字貿易相關(guān)知識，參與線(xiàn)上數字貿易培訓8場(chǎng)，掌握大數據分析、跨境電商運營(yíng)等技能，提升自身數字化業(yè)務(wù)能力。
工作中發(fā)現，自身對數字貿易工具運用不夠熟練、線(xiàn)上品牌建設力度不足等問(wèn)題。2026年，我將深入學(xué)習跨境電商平臺運營(yíng)技巧與數字營(yíng)銷(xiāo)工具使用方法，提升店鋪運營(yíng)水平；加強線(xiàn)上品牌建設，通過(guò)社交媒體、行業(yè)論壇等渠道推廣公司品牌，提升品牌影響力；探索“直播帶貨”等新興數字貿易模式，進(jìn)一步拓展數字貿易業(yè)務(wù)空間。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 6
2025年，我始終秉持“客戶(hù)至上、服務(wù)至誠”的理念，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度為目標，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)方式，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任與支持。全年我負責維護客戶(hù)40家，客戶(hù)復購率達80%，其中3家客戶(hù)年度采購額同比增長(cháng)50%以上，為公司業(yè)務(wù)穩定發(fā)展提供了有力保障。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我建立“個(gè)性化、全周期”的服務(wù)體系。針對不同類(lèi)型客戶(hù)的需求，提供定制化服務(wù)方案：為大型批發(fā)商提供批量采購優(yōu)惠政策與專(zhuān)屬物流方案；為中小零售商提供小批量、多頻次的`柔性供貨服務(wù)；為新客戶(hù)提供產(chǎn)品使用培訓與市場(chǎng)推廣建議。同時(shí)，注重服務(wù)細節，在訂單交付后及時(shí)發(fā)送感謝信與產(chǎn)品使用指南，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用情況與市場(chǎng)需求變化，收集客戶(hù)改進(jìn)建議。全年累計收集客戶(hù)建議25條，其中12條被公司采納，有效提升了產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。
面對客戶(hù)投訴與問(wèn)題，我堅持“快速響應、高效解決”的原則。建立客戶(hù)投訴處理臺賬，對客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)梳理，明確處理流程與時(shí)限，確保每一起投訴都能得到妥善解決。例如，某客戶(hù)反映部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，我立即協(xié)調售后部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，在3天內為客戶(hù)提供退換貨解決方案，并跟進(jìn)后續處理進(jìn)度，最終獲得客戶(hù)諒解，該客戶(hù)后續仍持續與公司合作。此外，我積極組織客戶(hù)答謝活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上座談會(huì )、寄送節日禮品等方式，加強與客戶(hù)的情感溝通，提升客戶(hù)粘性。
工作中發(fā)現，自身在多語(yǔ)言服務(wù)能力上存在不足、客戶(hù)服務(wù)信息化水平有待提升等問(wèn)題。2026年，我將加強英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等外語(yǔ)學(xué)習，提升多語(yǔ)言溝通能力；學(xué)習使用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，完善客戶(hù)服務(wù)臺賬，提升服務(wù)效率與精準度；同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，建立客戶(hù)服務(wù)評價(jià)機制，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 7
2025年，我深刻認識到產(chǎn)品是外貿業(yè)務(wù)的核心競爭力，在做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)與訂單跟進(jìn)工作的同時(shí)，主動(dòng)參與產(chǎn)品創(chuàng )新工作，結合市場(chǎng)需求為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供建議，助力公司提升產(chǎn)品在國際市場(chǎng)的競爭力。全年我參與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品8款，其中3款產(chǎn)品成功進(jìn)入歐美、東南亞市場(chǎng)，累計實(shí)現銷(xiāo)售額90萬(wàn)元。
在產(chǎn)品調研與需求挖掘方面，我充分利用與客戶(hù)溝通的機會(huì )，收集客戶(hù)對現有產(chǎn)品的改進(jìn)建議與新的產(chǎn)品需求。通過(guò)分析市場(chǎng)調研數據、關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，梳理出產(chǎn)品在功能、設計、環(huán)保等方面的優(yōu)化方向。例如，根據歐盟客戶(hù)對環(huán)保產(chǎn)品的需求，建議公司采用可降解材料生產(chǎn)家居用品；針對東南亞市場(chǎng)年輕消費群體的`偏好，提出優(yōu)化產(chǎn)品外觀(guān)設計、增加個(gè)性化定制功能的建議，這些建議均被產(chǎn)品部門(mén)采納。
在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣過(guò)程中，我積極配合產(chǎn)品部門(mén)開(kāi)展樣品測試、性能驗證等工作，協(xié)助制定新產(chǎn)品定價(jià)策略與推廣方案。利用自身客戶(hù)資源，將新產(chǎn)品樣品發(fā)送給目標客戶(hù)進(jìn)行試用，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據。同時(shí)，通過(guò)參加展會(huì )、跨境電商平臺推廣等方式，大力推廣新產(chǎn)品，挖掘潛在客戶(hù)。例如，在廣交會(huì )上重點(diǎn)展示新款環(huán)保家居產(chǎn)品，吸引了15家新客戶(hù)咨詢(xún)，成功促成5家客戶(hù)簽訂合作訂單。此外，我主動(dòng)學(xué)習產(chǎn)品相關(guān)知識，了解原材料特性、生產(chǎn)工藝等，提升自身產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)素養，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)。
工作中發(fā)現，自身對產(chǎn)品技術(shù)知識掌握不夠深入、新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣力度不足等問(wèn)題。2026年，我將加強產(chǎn)品技術(shù)知識學(xué)習，深入生產(chǎn)一線(xiàn)了解生產(chǎn)流程；制定新產(chǎn)品專(zhuān)項推廣計劃，利用線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道開(kāi)展推廣活動(dòng)；加強與產(chǎn)品部門(mén)的協(xié)同配合，建立快速響應的產(chǎn)品創(chuàng )新機制，助力公司推出更多符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 8
20xx年即將畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉型為社會(huì )人士，在機遇與挑戰共存的競爭時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯�；貞涍@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì )總結如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè )道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿英語(yǔ)知識和國際貿易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來(lái)乍到，懷揣著(zhù)夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MN、kype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng )立了一個(gè)屬于自己的免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應用，速賣(mài)通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
三、參與展會(huì )
把展會(huì )上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項很重要的事。既然是工廠(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以到達報價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)那么要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的老實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明你的老實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了�？赡軆r(jià)格沒(méi)有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細……等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。
四、接觸阿里巴巴會(huì )員版
14月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì )員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢(xún)盤(pán)的時(shí)機。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢(xún)盤(pán)也相應上升了，在線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)也多了起來(lái)。
買(mǎi)家總會(huì )貨比三家，一個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì )發(fā)給很多的供應商，因而買(mǎi)家遠是專(zhuān)業(yè)的。作為外貿工廠(chǎng)最主要的優(yōu)勢是能提供廠(chǎng)家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的.監督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏(yíng)取更多的客戶(hù)。
但，在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多展會(huì )客戶(hù)資源，主要是因為自己不會(huì )跟進(jìn)客戶(hù)，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì )好好學(xué)習，耐心地請教。在平時(shí)的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶(hù)資源，及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應的方案和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶(hù)的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
五、工作失誤
前段時(shí)間因為報價(jià)失誤，和客戶(hù)理解的不一樣，導致公司流失了一個(gè)客戶(hù)�？蛻�(hù)要的是模組，我就按我們常規的報價(jià)，一個(gè)模組報給他。等客戶(hù)寄來(lái)樣品，要我報價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當。直到客戶(hù)過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報價(jià)嚴重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂的上一個(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì )找到解決的方法的。
六、心得體會(huì )
1、“努力不一定成功，放棄一定失敗〞是籃球運動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，用這句話(huà)在時(shí)刻提醒、鞭策著(zhù)自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務(wù)員，要從根底做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習。
2、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，要進(jìn)行實(shí)際結合。要熟悉專(zhuān)業(yè)的外貿術(shù)語(yǔ)，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶(hù)的需求，給予客戶(hù)相應的效勞。與客戶(hù)交流要有針對性。
4、心態(tài)決定一切
疑心、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。要長(cháng)期堅持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。
七、展望20xx
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標、方案。方案好自己的工作和個(gè)人目標。本人將更認真工作，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階，堅持下去，好好奮斗！
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來(lái)做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導給予指正。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 9
今年上半年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個(gè)人而言，這半年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，機遇與壓力并存，在這半年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很進(jìn)步，現就將我個(gè)人在上半年中的收獲進(jìn)行總結。
一、做好前期調查，做到有備無(wú)患
通過(guò)在公司工作的積累，我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司，必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調xx公司工作后，我下了很的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研，我發(fā)現目前xx地區燃氣市場(chǎng)非�；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
二、開(kāi)展工作，認真完成各項工作任務(wù)
工作中，我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的助下，完成了實(shí)地調研項目xx個(gè)，編寫(xiě)項目報告x篇、項目建議書(shū)xx篇，不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識，而且也給公司今后的.發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
三、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人素質(zhì)
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )，從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”。通過(guò)工作實(shí)踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的助。在下半年里，我將繼續努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現xx燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身！
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 10
我是20xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿工作崗位的。在過(guò)去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿工作的艱辛、開(kāi)拓、和進(jìn)步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在20xx年中，我們完成了出口貿易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠(chǎng)家采購后出口的。這個(gè)數字雖然不大，但我們付出的努力是很大的，這個(gè)數字是20xx年的8倍，我們全年實(shí)現了外貿利潤330多萬(wàn)元，不僅超額完成了全年的計劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿業(yè)務(wù)在過(guò)去的一年里確實(shí)有了長(cháng)足的進(jìn)步。
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報自己過(guò)去一年來(lái)在外貿這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì )。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身，最初轉到外貿崗位時(shí)，以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎，外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少，任務(wù)在身，不可能是先學(xué)習再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習機會(huì )，時(shí)間長(cháng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會(huì )仔細記在本子上，班后再找時(shí)間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(cháng)了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現，就直接導致我們公司結匯的風(fēng)險。所以用戶(hù)往往會(huì )為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì )存在一些開(kāi)證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會(huì )隱藏著(zhù)對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個(gè)人也就習慣了對信用證中自己拿不準的.條款，都會(huì )提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。**年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會(huì )堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì )堅持自己的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì )在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的，專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據議付，經(jīng)過(guò)反復調整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著(zhù)所有單據，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著(zhù)我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單45套，每一套都是數拾頁(yè)的單據和數不清的數據，按時(shí)、如數收回貨款760余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng )效益
20xx年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠(chǎng)采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠(chǎng)采購美標扁鋼2447噸，包鋼采購歐標圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，20xx年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計19143噸。這些成績(jì)的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)簽訂了圓鋼采購合同2500噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在11月30日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時(shí)卻發(fā)現了許多與合同規定不相
符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現場(chǎng)驗貨就有可能出現問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠(chǎng)的明細一一理貨，對于出現的問(wèn)題反復與工廠(chǎng)溝通、確認，最終得到了廠(chǎng)方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
通過(guò)20xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會(huì )，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì )是：新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿，比起其他專(zhuān)業(yè)外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì )造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創(chuàng )建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿事業(yè)。
20xx年是我公司外貿業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結20xx年的經(jīng)驗，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊伍建設初見(jiàn)成效的基礎上，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 11
時(shí)光荏苒，轉眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。
在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jì)，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì )的。多少對有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗的菲律賓人來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售確實(shí)不難，但對于一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗不是很非常豐富，剛從事銷(xiāo)售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷(xiāo)售新人，因為我進(jìn)軍到銷(xiāo)售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)長(cháng)，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在銷(xiāo)售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20XX年這一年又快過(guò)去了，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jì)，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得特別感謝自己，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價(jià)迎來(lái)客戶(hù)，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有批發(fā)業(yè)績(jì)，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能拿下優(yōu)異的優(yōu)良成果，一定再接再厲，做的努力去嚴峻考驗極限，爭取明年做到超過(guò)預定銷(xiāo)售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(cháng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢不斷改進(jìn)出來(lái)，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設好。在上季度詢(xún)盤(pán)是非常少的而且收到的詢(xún)盤(pán)也沒(méi)有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間回函比較細致地去回復詢(xún)盤(pán)，結果發(fā)現有潛在客戶(hù)回復得也很少，而且回復得不太詳細，實(shí)則從窺見(jiàn)那些回復可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi)�？赡苤皇菫榱朔e累一些可能報價(jià)，或用于與其他供應商的報價(jià)做比較，這一季度的報價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算非常到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢(xún)盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢(xún)盤(pán)中你無(wú)法得知不足以哪些是有力得詢(xún)盤(pán)，只有都每個(gè)詢(xún)盤(pán)都認真去對待從而引導全球性客戶(hù)，他們會(huì )一步一步對你的回復和話(huà)題感興趣，而后會(huì )利用問(wèn)題寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復你的他們。
實(shí)際上，只要大部分詢(xún)盤(pán)是看廠(chǎng)較高的就一定會(huì )掀起客戶(hù)來(lái)國含金量，這樣拿到單的余地就較高。同時(shí)，還有一種情況就是緊急狀況客人需要的設備較多金額大，他們于是來(lái)國參觀(guān)幾家水泥廠(chǎng)，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備，這個(gè)有很多因素影響典當的干擾成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會(huì )還很多，不過(guò)每次都要安心把握。
第三季度基本甚至是在跟賬單單學(xué)做單據，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個(gè)地方錯了可以讓清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō)，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用不是一個(gè)公司的，那么就會(huì )出問(wèn)題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來(lái)是打算做完一月份今年辭職了，明年做到四月份的樣貌如果做不到容貌單就辭職。
因為我知道跟到一個(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新銷(xiāo)售市場(chǎng)給自己制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅持的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì )有的`，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所稍為付出就一定會(huì )有得，天上不會(huì )自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭取才有好運氣機會(huì )獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個(gè)銷(xiāo)售員要時(shí)刻準備著(zhù)如何去應對未知。
這一年即將過(guò)去，在這三年里失望過(guò)慶幸也慶幸過(guò)，慶幸地外貿在沒(méi)有其他做是的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單進(jìn)取心隨后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶(hù)解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說(shuō)那些管路的原理，流往水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的，打開(kāi)哪些接上是沖洗隱式罐子的，管口哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶(hù)問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候意識到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線(xiàn)的機器，那里面的細節涉及技術(shù)上的問(wèn)題應該，所以說(shuō)無(wú)論兼營(yíng)哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無(wú)止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果這些年來(lái)想小有成就必須在這方面精益求精�？偨Y到這里我基本上什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著(zhù)朝那個(gè)著(zhù)力點(diǎn)邁進(jìn)，能售出一條純凈水的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實(shí)現。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為再進(jìn)一步不滿(mǎn)，我希望公司目前可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺(jué)得公司拆帳不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有月初每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來(lái)了就要寄送我們。第三，在價(jià)格表價(jià)格表的基礎上售賣(mài)出有產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 12
轉眼20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，感慨頗多，總體來(lái)講在過(guò)去一年里，本人因個(gè)人原因導致了工作業(yè)績(jì)和積極性有所下降，在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來(lái)工作上的包容和支持
一、工作完成情況
1、20xx年度銷(xiāo)售任務(wù)為109萬(wàn)，實(shí)際銷(xiāo)售為（截止15月6日），完成年初制定的銷(xiāo)售任務(wù)。
2、我的負責區域為xx鎮主城區新安大街，新安東路至陽(yáng)光路段，線(xiàn)路上總共一般銷(xiāo)售終端家，大中型超市家，五星級酒店家，（對比三者的銷(xiāo)售額）如下：
序號終端類(lèi)型終端數量年度銷(xiāo)售額占比
1、一般終端
2、大中型超市
3、星級級酒店
二、存在的主要問(wèn)題
1、經(jīng)銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項銷(xiāo)售
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了，廠(chǎng)商盈利水平亦都低了，而且要開(kāi)始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來(lái)彌補。公司這幾年來(lái)的.品種發(fā)展雖有所改進(jìn)，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，因多種原因，市場(chǎng)對部分產(chǎn)品認知度不高，銷(xiāo)售工作中進(jìn)行全品項銷(xiāo)售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀(guān)后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷(xiāo)售
今年多次出現斷貨現象，對于產(chǎn)品的銷(xiāo)售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷(xiāo)商也知道公司每年在7-8月份后的促銷(xiāo)力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷(xiāo)售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產(chǎn)拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷(xiāo)售應急預案缺失。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽(yáng)、杭州、嘉興等地搶購我公司產(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區一度缺失。
3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷(xiāo)無(wú)力
當前銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品沒(méi)有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)宣傳，沒(méi)有全年整套的促銷(xiāo)推廣
4、銷(xiāo)售政策存在弊端，缺乏調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調整，但是在銷(xiāo)售任務(wù)、業(yè)績(jì)考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不成階梯型增長(cháng)的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷(xiāo)售人員達到限值時(shí)就會(huì )缺乏積極性，存在干與不干一個(gè)樣的囧況。在我看來(lái)，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售政策，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸到業(yè)務(wù)員心中，業(yè)務(wù)員才會(huì )積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現作為業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)好多報表，統計相關(guān)的銷(xiāo)售數據等等，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在
三、工作計劃
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系，確保完成20xx年銷(xiāo)售任務(wù)。
2、努力好做銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格、數量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心地與客戶(hù)溝通。
3、積極維護好客戶(hù)關(guān)系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
4、xx是一個(gè)國家級旅游度假區，xx的會(huì )務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)逐顯重要地位，因此，線(xiàn)路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和維護單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區域。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 13
20xx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發(fā)展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結合部門(mén)實(shí)際，克服工作存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)�，F將我部門(mén)20xx年外貿工作總結如下
一、部門(mén)基本情況
截止目前，我部門(mén)有外貿業(yè)務(wù)員、單證、內務(wù)、以及客戶(hù)服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到韓國、東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調部署各展會(huì )的同時(shí)，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內銷(xiāo)原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jì)穩步提升。
本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷(xiāo)售金額為2804842.31美元。
二、以創(chuàng )新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)，但處于行業(yè)的下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。
作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新，要自主的進(jìn)行創(chuàng )新，并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。
方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經(jīng)過(guò)在工作學(xué)習，在嘗試穩定的創(chuàng )新方式�？偨�(jīng)理xxx不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(cháng)非常顯著(zhù)，也有了可喜的成績(jì);但是工作的失誤同成績(jì)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門(mén)的負責人，我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經(jīng)驗積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結、商談、以及其他富有娛樂(lè )歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如信用證出口審查(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、單證備忘歸檔、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后，在今后的工作，我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營(yíng)。
三、繼續建立健全進(jìn)出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過(guò)程人員的構建相對不是很穩定，因此并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門(mén)將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實(shí)的將責任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現在，并且包含剛剛迎來(lái)的20xx年，整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實(shí)，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐也說(shuō)明了共同努力的力量和團隊建設的'必要性。我也就不長(cháng)篇累牘。
第二，認真抓部門(mén)負責人，做好帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng)，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門(mén)負責人，就應該責無(wú)旁貸的在工作起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的堅力量。我部門(mén)現工作成員相對比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求
自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(cháng)，為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩有升。
為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門(mén)規劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學(xué)習。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習執行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規市場(chǎng)。
3、積極應變，認真學(xué)習，管理和引導并重。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規定，打好預防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項的會(huì )議等形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我進(jìn)出口部每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jì)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來(lái)，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導，在公司董事長(cháng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 14
本人于20xx年，主要工作內容是通過(guò)阿里巴巴平臺更新產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，處理郵件，處理單證實(shí)務(wù)，跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)情況。
一、外貿業(yè)務(wù)工作
1.利用Alibaba、等平臺，定期更新產(chǎn)品信息，通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，進(jìn)行細致的產(chǎn)品咨詢(xún)回復。
2.通過(guò)MSN、Yahoo、trademanageretc.與客戶(hù)進(jìn)行郵件往來(lái)與及時(shí)通訊，進(jìn)行產(chǎn)品介紹、報價(jià)等相關(guān)工作。
3.參加廣交會(huì )
4.客戶(hù)分析：根據我司產(chǎn)品的定位，我們的主要目標市場(chǎng)在拉丁美洲，非洲，東南亞及部分歐洲國家。
從20xx年的整個(gè)年度的詢(xún)盤(pán)來(lái)看，整體的詢(xún)盤(pán)量不多，主要的詢(xún)盤(pán)主要來(lái)自非洲及周邊國家，且詢(xún)盤(pán)質(zhì)量不高。有需求的客戶(hù)通常都是收集價(jià)格或比較價(jià)格后，選擇了其他的供應商。
二、單證工作：
1.根據客戶(hù)的訂單，制作形式發(fā)票，合同評審，做生產(chǎn)單。細致及時(shí)的做好出貨登記，包括發(fā)票、客戶(hù)、口岸、貨物描述、金額、核銷(xiāo)單、日期等。有利于業(yè)務(wù)員及財務(wù)后期整理工作。
2.與工廠(chǎng)溝通貨物的完成情況，并確認產(chǎn)品的細節，如貼花等。根據貨物的完成情況，確認口岸，安排訂艙，確定海運費等相關(guān)事宜。并制作合同，發(fā)票，裝箱單等安排貨物的商檢及完成報關(guān)資料。
貨物進(jìn)港后，與貨代核對提單等。
3.完成清關(guān)資料，并與客人核對。待尾款收到，安排清關(guān)單據及提單的寄單工作。
4.完成相應的訂單記錄工作。
三：20xx年的工作計劃
1.利用阿里巴巴的平臺，多研究些關(guān)鍵詞，豐富產(chǎn)品描述，多操作阿里巴巴。希望能多吸收些有效詢(xún)盤(pán)。
2.繼續好好維護老客戶(hù)，提高客戶(hù)訂單量。
3.提高自己的業(yè)務(wù)能力，多學(xué)。
4.希望20xx年的銷(xiāo)售量在20xx年的基礎上穩步提升。
四：對公司的建議
1）工廠(chǎng)方面的'話(huà)，希望工廠(chǎng)的計劃性能提高，在保證質(zhì)量的同時(shí)多多關(guān)注產(chǎn)品的細節。提高生產(chǎn)的效率。特別是我司的優(yōu)勢產(chǎn)品，生產(chǎn)周期真是沒(méi)優(yōu)勢��！
2）有機會(huì )的話(huà)，可以讓我們多參加些業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)能力。
3）最后呢，工作嘛，也需要勞逸結合，希望20xx年可以順利實(shí)現旅游的計劃。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 15
20XX年將要畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號，這一年是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉型為社會(huì )人士，在機遇與挑戰共存共處的相互競爭時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯�；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì )總結如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)才剛就直接趕赴了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要再說(shuō)什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道認得自己不是那種安貧樂(lè )道的，我要給自己頂上下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過(guò)兩份教育工作，一份是導購，一份是商務(wù)接待，做成由于各種原因沒(méi)能繼續立足于做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)起新這個(gè)大家庭，在股份公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和點(diǎn)滴獄友們對我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿銷(xiāo)售這個(gè)相關(guān)行業(yè)，我除了在學(xué)校所學(xué)的外貿英語(yǔ)知識和國際貿易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣點(diǎn)兒平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司目前產(chǎn)品。因為公司人不多，初來(lái)乍到，懷揣著(zhù)夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習矢志中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況方方面面的學(xué)習我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個(gè)制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng )建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的陸續發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應用，速賣(mài)通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下讓?zhuān)覞u漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣此項工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸逐漸國際貿易的過(guò)程中同，我通過(guò)阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶(hù)的訂貨(阿里巴巴的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月前的產(chǎn)品熟悉，詢(xún)盤(pán)回復，終于有位瑞典客戶(hù)接收我們的付款遞送方式，轉賬成功。第一筆轉口貿易訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì )了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次方面接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現明顯一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL保險費算得過(guò)于精確，導致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)匍莖，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓，明白了算加工費的時(shí)候要按值計算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。
三、參與展會(huì )
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì )，展會(huì )上的展客戶(hù)基本上都是國外的。其間因展會(huì )上同行較少，參與競爭市場(chǎng)的不是很多，充分反映這又是我們該體現的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品搞宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶(hù)看看一看我們的展廳。與外國客戶(hù)演變成交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶(hù)，要讓沒(méi)沒(méi)有意向的客戶(hù)接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國客戶(hù)的交流中，也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì )辦下來(lái)，備用出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶(hù)的名片，也發(fā)了一些自己的名片，冀望阿爾熱萊加佐斯縣將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶(hù)。
展會(huì )過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時(shí)預判客戶(hù)意向，聯(lián)系了客戶(hù)上門(mén)看廠(chǎng)。也做做了一筆數量的訂單。其間，我學(xué)會(huì )了要認真判斷客戶(hù)意向，了解客戶(hù)需求，才能做到有求有應。四、收發(fā)郵件
把展會(huì )上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項很重要的事情。既然是工廠(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的競爭優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細閾值，其間涉及MOQ，FOB等各方面，敏感度這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價(jià)單的一目了然也十分重要。要明確自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及唯一性如何以達到報價(jià)的正確性，讓客戶(hù)查到公司知道公司的典型經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以的一份報價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要斟酌經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。報價(jià)應報得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品切忌報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)難免來(lái)判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)敏感性判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離海外市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不想對你再理會(huì )。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應，石沉大海，讓人覺(jué)得遠走他鄉的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。假如價(jià)格沒(méi)有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。
五、接觸阿里巴巴會(huì )員版
XX月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì )員版的業(yè)務(wù)子頁(yè)面，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加圣帕爾杜的機會(huì )。訊息發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標題不能自相矛盾，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵字要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞設置的設置可以三個(gè)相異，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)釋義，盡量急著(zhù)辦法提高曝光率。最后就是好不容易產(chǎn)品信息的對應了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配一般性的信息信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢(xún)盤(pán)也相應上升了，在線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)也多了起來(lái)。
買(mǎi)家總會(huì )貨比三家，一個(gè)詢(xún)盤(pán)他會(huì )發(fā)給很多的供應商，因而買(mǎi)家相比之下是專(zhuān)業(yè)的。作為外貿工廠(chǎng)最主要的優(yōu)勢是能提供廠(chǎng)家直銷(xiāo)價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的評議。因而定價(jià)重畫(huà)的合理，才能贏(yíng)取當更多的客戶(hù)。
但，在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jì)，錯過(guò)了很多展會(huì )客戶(hù)資源，主要是因為自己不會(huì )跟進(jìn)客戶(hù)，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì )好好學(xué)習，耐心地請教。在平時(shí)的各項工作中精耕細作，緊跟大部分客戶(hù)資源，及時(shí)掌握客戶(hù)的資金需求，作出以下相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中會(huì )，加強同客戶(hù)的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
六、工作失誤
不久前因為報價(jià)失誤，和客戶(hù)理解的`不一樣，導致公司流失了一個(gè)客戶(hù)�？蛻�(hù)要的是模組，我就按我們常規的報價(jià)，一個(gè)模組報給他。等客戶(hù)寄來(lái)樣品，要我報價(jià)，他的主機板樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)價(jià)模組的價(jià)格報了進(jìn)來(lái)。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當。直到客戶(hù)過(guò)來(lái)才弄明白報價(jià)嚴重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂的上一個(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì )找到解決的辦法的。
七、心得體會(huì )
1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)，用這句話(huà)在關(guān)頭提醒、鞭策著(zhù)自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識到，六名合格的外貿業(yè)務(wù)員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習。
2.專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，要進(jìn)行實(shí)際結合。要陌生專(zhuān)業(yè)的外貿術(shù)語(yǔ)，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶(hù)的需求量，給予客戶(hù)下述的服務(wù)。與客戶(hù)交流要有創(chuàng )新性。
3.要盡心盡責的全面落實(shí)本職工作。要做好手頭的工作，專(zhuān)心工作，切實(shí)加強與客戶(hù)的交流和聯(lián)系，不懂得地方要冷靜請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。要長(cháng)期堅持下來(lái)，不放棄，失敗乃是輕而易舉之母。
八、展望20XX
辭舊迎新，展望20XX年。新的一周已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的教育工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個(gè)人目標。本人將更認真管理工作，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來(lái)努力完成緊抓公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上但要一個(gè)新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己迅速的努力，那么迎來(lái)的展望就相當程度是很好的前景，所以我只有自己不斷的竭盡全力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來(lái)做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導給予指正。
外貿業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結 16
我叫XXX，畢業(yè)于XXXXXXX，自20XX年3月28日入職已近三個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(cháng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。加入XX以來(lái)，在各級領(lǐng)導的教導和培養下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結如下。
一、工作情況
剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習是非常重要的，當然外貿部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結果總是給人鼓舞，從一系列的培訓，產(chǎn)品知識的熟悉，到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，我知道了作為一個(gè)外貿業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺(jué)的遵守各項工作制度；
另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作；
在完成領(lǐng)導交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作。
4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學(xué)習操作阿里巴巴外貿平臺
5月份：隨著(zhù)阿里巴巴平臺的熟練操作，陸續收到詢(xún)盤(pán)，學(xué)會(huì )如何處理，及時(shí)回復，跟蹤客戶(hù)。
6月份：在已有阿里平臺的基礎上，注冊其他免費B2B外貿平臺，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶(hù)信息，嘗試著(zhù)寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
到目前為止，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數位XXX個(gè)，詢(xún)盤(pán)XXX個(gè)，有效詢(xún)盤(pán)XX個(gè)；
韓國外貿平臺EC21，上傳產(chǎn)品XXX個(gè)；
沙特阿拉伯外貿平臺，上傳產(chǎn)品9個(gè)。
二、學(xué)習情況
現在是我努力學(xué)習的階段�！叭诵�，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財富。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候，對公司的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國際貿易專(zhuān)業(yè)，所以對外貿行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下，我受益頗多。帶著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿的操作流程。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習，在短短三個(gè)月時(shí)間內我能操作阿里巴巴阿里平臺，并取得顯著(zhù)效果，這為今后的工作打下了基礎。
在XX的三個(gè)月，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時(shí)，我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì )還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)：“誠實(shí)做人、努力工作！”
一路走來(lái)，我前后參與了產(chǎn)品RoHS化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨X經(jīng)理、X經(jīng)理學(xué)習的過(guò)程中，深感自己能力的不足，同時(shí)也體會(huì )到了外貿工作的艱辛！
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(cháng)，學(xué)習的機會(huì )還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成績(jì)。為早日實(shí)現目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)，并保持和客戶(hù)的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶(hù)的信任。
2、確保維護好阿里平臺的'基礎上，不放棄其他免費B2B平臺，做好后期建設工作，拓展推廣平臺。
3、化被動(dòng)為主動(dòng)，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶(hù)信息，努力提高自己寫(xiě)開(kāi)發(fā)信得水平，爭取把XX推向全世界。
時(shí)光流轉間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會(huì )。在整個(gè)工作過(guò)程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學(xué)習新知識、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離；
但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習充實(shí)自己。
在此，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正申請，希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導對我信任，給予我體現自我、提高自我的機會(huì )，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了幅度的提高，同時(shí)也激勵了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái)，我愿同XX一道努力！努力！再努力！
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