客服部人員年度工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編精心整理的客服部人員年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服部人員年度工作總結1

　　來(lái)到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一份自己完全不生疏的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì )”走到了“特殊嫻熟”，這是可以觀(guān)看的成長(cháng)，也是本人值得開(kāi)心而興奮的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”，另一方面也得益于我時(shí)�？偨Y自己的工作，發(fā)覺(jué)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現連續將近期的客服工作總結如下：

　　一、敬重——用心服務(wù)

　　在客服崗位上工作了一年半載之后，更加感受到“敬重”二字的重要�？头�的工作，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的相互敬重才能夠做好。在客服崗位上，時(shí)常會(huì )遇到一些不敬重我們工作的人，但這不是我們客服不敬重對象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都敬重我們服務(wù)的對象，哪怕他們不敬重我們，我們也得敬重他們，并把工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣敬重客戶(hù)，用心來(lái)服務(wù)客戶(hù)。本人在這一點(diǎn)上始終都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì )遇到不敬重我們工作的人，但本人還是做到了敬重對方。

　　二、包涵——用愛(ài)服務(wù)

　　近期的客服工作中，時(shí)常會(huì )遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話(huà)以及說(shuō)著(zhù)聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么開(kāi)放客服工作的電話(huà)，無(wú)聊電話(huà)還好解決，直接拒確定方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿(mǎn)口都是聽(tīng)不懂的方言電話(huà)就極其考驗人的耐性和包涵度了。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言，并且在與這些客戶(hù)的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包涵度上的`成長(cháng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶(hù)。

　　三、微笑——用善服務(wù)

　　客服的工作是大多數狀況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的狀況下，還是情愿用微笑來(lái)面對客戶(hù)，用自己的善意去完善客服這項工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數的客戶(hù)都為本人的工作給了好評!

　　以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完善的句號，也為我將來(lái)的工作指引了方向。我認為正確而不懷疑將來(lái)我的客服工作會(huì )越來(lái)越成熟。

客服部人員年度工作總結2

　　在過(guò)去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在各班組的協(xié)作協(xié)作下，主動(dòng)發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待、投訴處理、修理調度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調、后勤保障、對外宣布傳達等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。依據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作總結如下。

　　一、立足服務(wù)，強化意識

　　客服部是對外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，沖突集中，時(shí)常會(huì )遇到一些急需解決但又特別麻煩的問(wèn)題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節都置于有效的把握之下。關(guān)心本部室擬定崗位職責、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項規章制度的制定，不斷強化每個(gè)工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。

　　二、嚴格進(jìn)行文字管理

　　草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會(huì )議記錄，管理部門(mén)的博客，認真做好公司下發(fā)文件的`收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣布傳達工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作方案、自查報告;對部門(mén)每周、每月、每季度、每年的各種數據進(jìn)行階段性歸納總結;按規定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習方案、學(xué)習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

　　三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾

　　認真對待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱忱接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，準時(shí)登記群眾反應的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立刻協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理，較大問(wèn)題準時(shí)向部長(cháng)匯報，待領(lǐng)導批示后，立即落實(shí)到相關(guān)部室，并監督處理，使每次用戶(hù)反應的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復。

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