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年終車(chē)站工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的年終車(chē)站工作總結，歡迎大家分享。
年終車(chē)站工作總結1
回顧的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務(wù)態(tài)度和車(chē)輛倒客甩客等問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復，滿(mǎn)足旅客需求，讓旅客滿(mǎn)意。在工作中出現的錯誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì )上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導給我及時(shí)指正。
2、預訂車(chē)票要仔細、認真反復核對訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)及訂票張數。提醒旅客按規定時(shí)間到站內取票，當老年人電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時(shí)間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。
3、增強個(gè)人的服務(wù)意識，主動(dòng)要求旅客監督，責任心加強主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現象及時(shí)聯(lián)系車(chē)上，任何環(huán)節出現漏洞旅客都不會(huì )安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車(chē)站服務(wù)人員都要對旅客負起應有的責任。
自身不足：對于網(wǎng)絡(luò )方面的知識不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習。對新的事物接受的比較慢。不會(huì )給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己�？剖一顒�(dòng)不能積極參加，不能及時(shí)調整思路、調整工作方法。不善于調節自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。
整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò )方面欠缺的部分不會(huì )和不懂的，及時(shí)找年輕的同事學(xué)習，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時(shí)常給自己鼓勵和激勵，隨時(shí)調整思路、調整好心態(tài)，及時(shí)清理垃圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的.尊重和好的回報，科室亮點(diǎn)：
�。�1）20xx年春運期間車(chē)站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力，各個(gè)部門(mén)溝通好，有需要幫助的旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。
�。�2）郵寄兒童：在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)間護送孩子的家長(cháng)提供了方便，受到廣大旅客的好評。
�。�3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區幫助旅客中轉咨詢(xún)和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識增強，大家都在默默的奉獻著(zhù)自己的力量在忙碌中度過(guò)了一年�？剖业臏贤ê茼槙�，遇到問(wèn)題都能積極合作把問(wèn)題解決好，科室領(lǐng)導嚴格的管理和及時(shí)的監督，得到了大家的認可，都能服從領(lǐng)導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。
王科對自己制定的計劃能堅持下來(lái)，修正了自己的表達能力見(jiàn)到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問(wèn)題，能以身作則，并嚴格考核各項規章制度，并堅持監督每個(gè)小組所制定的計劃和實(shí)施情況。范班長(cháng)目前改變的一切為旅客著(zhù)想，主動(dòng)為旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長(cháng)做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節上做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權限滿(mǎn)足旅客的需求，站在旅客的角度分析問(wèn)題。及時(shí)調整好自己保持一種健康陽(yáng)光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì )感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛(ài)生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強旅客的滿(mǎn)意度和忠誠度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當遇到旅客投訴時(shí)要保持平穩的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時(shí)，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽(yáng)光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會(huì )越來(lái)越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。
年終車(chē)站工作總結2
轉眼間20xx年的工作將要結束了，在這一年的工作中我結合張總提出的“五不自”查找自己的不足，不斷改正自己的缺點(diǎn)。
在這一年的里，一邊工作一邊學(xué)習，做到了干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。平時(shí)在停車(chē)場(chǎng)巡邏，公交站值班，上路跟車(chē)以及面對突發(fā)事件時(shí)，細心觀(guān)察，學(xué)習周?chē)聜兊拈L(cháng)處，彌補自己在工作中的不足�，F將20xx年工作總結如下：
在本職工作方面：
第一：在車(chē)站內，加大巡邏力度，對發(fā)車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛的安全設施，不定期進(jìn)行檢查，對進(jìn)入站區的無(wú)關(guān)車(chē)輛及人員，及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)進(jìn)行引導，排除安全隱患，保障旅客及財產(chǎn)安全。
第二：在車(chē)站外，嚴厲打擊業(yè)戶(hù)的站外不文明喊客、站外上客等違規行為。在公交站對黑車(chē)黃牛進(jìn)行驅趕，防止發(fā)生偷攬線(xiàn)路旅客的'現象，并在公交站崗便民服務(wù)點(diǎn)解答旅客問(wèn)題，樹(shù)立總站良好的服務(wù)形象。對車(chē)站正門(mén)口的小旅館從業(yè)人員進(jìn)行驅趕，以免其破壞總站形象。
第三：應對突發(fā)情況時(shí)，敢于上前，勇于擔當。面對問(wèn)題旅客，做到理智分析問(wèn)題，盡量解決問(wèn)題。
當然自身也存在一些不足，需要不斷學(xué)習，加以改正：
在面對一些突發(fā)問(wèn)題上，處理問(wèn)題不夠全面。時(shí)常存在放松心態(tài)，不能時(shí)刻用規章制度約束自己。工作中會(huì )出現懷疑態(tài)度，對自己完成的工作，存有不確定心理，擔心自己工作出現漏洞，怕處理的事情不夠圓滿(mǎn)。有時(shí)不能很快的調動(dòng)自己的工作積極性，面對一些問(wèn)題的時(shí)候，會(huì )存在抱怨，消極的情緒。
有缺點(diǎn)就要改正，在新的一年里，我會(huì )工作中多聽(tīng)、多看、多想，學(xué)習其他同事的工作經(jīng)驗來(lái)彌補自己的不足。學(xué)習各項規章制度，對自己做到嚴要求，嚴紀律。學(xué)習周?chē)碌墓ぷ鞣椒�，處事的工作態(tài)度，如何處理問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結經(jīng)驗，結合自己的實(shí)際工作，有則改，無(wú)加勉。學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，始終保持空杯心態(tài)，既然改變不了環(huán)境，那么就改變自己，以便更好的為車(chē)站服務(wù)。
在今后的工作中，我會(huì )繼續努力，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時(shí)刻查找自己的不足，多請教多學(xué)習，服從領(lǐng)導安排，團結好同事，服務(wù)好旅客，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力。
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