- 物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人（精選15篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 1
時(shí)光荏苒，2025年已圓滿(mǎn)落幕。作為物業(yè)客服，我始終秉持“用心服務(wù)、溫暖相伴”的理念，以解決居民訴求、提升服務(wù)品質(zhì)為核心，扎實(shí)完成各項工作任務(wù)�，F將全年工作情況總結如下：
訴求處理高效閉環(huán)。全年共受理業(yè)主各類(lèi)訴求420余件，涵蓋房屋維修、鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)等多個(gè)領(lǐng)域，其中12345熱線(xiàn)轉辦訴求56件。我建立“訴求分級處置臺賬”，按照緊急程度實(shí)行分類(lèi)管控，緊急訴求1小時(shí)內響應、24小時(shí)內辦結，復雜訴求3日內給出解決方案并全程跟進(jìn)。通過(guò)優(yōu)化處理流程，全年訴求辦結率達98%，業(yè)主滿(mǎn)意度提升至93%，收到業(yè)主手寫(xiě)感謝信23封。
日常服務(wù)細致周到。堅持每日巡查小區公共區域，收集居民現場(chǎng)反饋意見(jiàn)38條，及時(shí)協(xié)調工程、保潔等部門(mén)整改。定期開(kāi)展業(yè)主回訪(fǎng)工作，全年回訪(fǎng)業(yè)主860余戶(hù)，重點(diǎn)跟進(jìn)維修后滿(mǎn)意度、服務(wù)需求建議等內容。針對老年業(yè)主群體，提供代繳物業(yè)費、協(xié)助報修等便民服務(wù)，累計服務(wù)52戶(hù)，用貼心舉措拉近與居民的距離。
社區活動(dòng)助力和諧。協(xié)助策劃并開(kāi)展“鄰里節”“消防安全宣傳日”等社區活動(dòng)8場(chǎng)，參與組織協(xié)調工作，吸引300余戶(hù)業(yè)主參與�；顒�(dòng)后及時(shí)收集業(yè)主反饋，總結經(jīng)驗優(yōu)化活動(dòng)流程，有效增進(jìn)了鄰里感情，提升了小區凝聚力。
反思全年工作，我在復雜糾紛調解技巧和跨部門(mén)協(xié)同效率上仍有不足。2026年，我將加強溝通調解技能學(xué)習，建立跨部門(mén)快速聯(lián)動(dòng)機制，進(jìn)一步提升服務(wù)響應速度和問(wèn)題解決質(zhì)量，努力成為業(yè)主信賴(lài)的.“貼心人”。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 2
2025年，我以高度的責任感投身物業(yè)客服崗位，始終把業(yè)主需求放在首位，在平凡的工作中踐行服務(wù)初心�，F將全年工作復盤(pán)總結如下：
基礎服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。嚴格執行客服接待規范，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，全年累計接待業(yè)主咨詢(xún)、報修等現場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)360余次，電話(huà)接聽(tīng)1200余通，做到“事事有回應、件件有著(zhù)落”。精準完成物業(yè)費收繳協(xié)助工作，通過(guò)上門(mén)溝通、線(xiàn)上提醒等方式，助力小區物業(yè)費收繳率提升至91%，較去年提高4個(gè)百分點(diǎn)。
訴求攻堅成效顯著(zhù)。針對小區老舊房屋漏水、停車(chē)難等熱點(diǎn)問(wèn)題，建立專(zhuān)項臺賬重點(diǎn)跟進(jìn)。聯(lián)合工程部門(mén)對18棟樓的.屋頂排水系統進(jìn)行全面排查清理，解決了12戶(hù)業(yè)主屋頂洇水問(wèn)題；協(xié)調相關(guān)部門(mén)優(yōu)化小區停車(chē)規劃，新增臨時(shí)停車(chē)位25個(gè)，緩解了停車(chē)壓力。對于情緒激動(dòng)的業(yè)主，采用“面對面傾聽(tīng)+背對背疏導”的方式，耐心釋法明理，成功化解15起矛盾糾紛。
服務(wù)創(chuàng )新提升體驗。推行“物業(yè)接待日”常態(tài)化制度，每周三固定在社區服務(wù)站接訪(fǎng)，現場(chǎng)解決業(yè)主訴求47件。建立業(yè)主服務(wù)微信群，及時(shí)推送物業(yè)通知、安全提示等信息，全年發(fā)布各類(lèi)資訊200余條，便捷了與業(yè)主的溝通渠道，提升了信息傳遞效率。
存在不足：對物業(yè)專(zhuān)業(yè)法規知識掌握不夠深入，應急處置能力有待提升。2026年，我將加強法律法規學(xué)習，積極參與應急演練，提升自身綜合素養，同時(shí)持續優(yōu)化服務(wù)細節，為業(yè)主營(yíng)造更舒適、安心的居住環(huán)境。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 3
2025年，在物業(yè)領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的支持下，我作為物業(yè)客服，圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)、構建和諧社區”的目標，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，取得了一定成效�，F將全年工作總結如下：
工作量化成果顯著(zhù)。全年在崗356天，出勤率97.5%，累計處理業(yè)主訴求486件，其中維修類(lèi)218件、咨詢(xún)類(lèi)195件、投訴類(lèi)73件，平均響應時(shí)間縮短至28分鐘，一次解決率提升至96%。協(xié)助完成業(yè)主檔案更新完善工作，新增業(yè)主信息126條，修正錯誤信息38條，確保業(yè)主檔案精準規范。
重點(diǎn)問(wèn)題妥善解決。針對新交付小區業(yè)主反映的'充電樁配備不足問(wèn)題，主動(dòng)牽頭對接開(kāi)發(fā)商、電力公司等相關(guān)單位，組織多方協(xié)商會(huì )議5場(chǎng)，最終推動(dòng)建成5個(gè)充電棚、200余個(gè)充電口，切實(shí)解決了業(yè)主的出行難題。在物業(yè)費催收工作中，對12戶(hù)拒交物業(yè)費的商戶(hù)，協(xié)調調解團隊介入，促成商戶(hù)與物業(yè)達成共識，成功收回拖欠物業(yè)費14萬(wàn)余元。
團隊協(xié)作與培訓提升。積極參與團隊服務(wù)技能培訓12場(chǎng)，學(xué)習溝通技巧、糾紛調解等專(zhuān)業(yè)知識，并將所學(xué)運用到實(shí)際工作中。主動(dòng)分享工作經(jīng)驗，協(xié)助新人快速熟悉崗位流程，全年帶教新人2名。與工程、安保等部門(mén)建立高效聯(lián)動(dòng)機制，全年發(fā)起跨部門(mén)協(xié)作需求89次，協(xié)作完成率達100%。
不足方面，我在服務(wù)創(chuàng )新思路上較為局限，對特殊業(yè)主的個(gè)性化需求關(guān)注不夠。2026年，我將主動(dòng)探索創(chuàng )新服務(wù)模式，建立特殊業(yè)主幫扶檔案，提供更具針對性的服務(wù)，持續提升業(yè)主的獲得感和幸福感。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 4
2025年，我始終以“解業(yè)主之難、暖業(yè)主之心”為工作準則，全身心投入物業(yè)客服工作，在服務(wù)實(shí)踐中不斷提升自身能力�，F將全年工作情況總結如下：
訴求處理精準高效。建立“接訴—派單—跟進(jìn)—回訪(fǎng)”全閉環(huán)工作機制，全年處理各類(lèi)業(yè)主訴求390余件，辦結率97.8%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意度94%。針對地下室積水、路面坑洼等疑難問(wèn)題，主動(dòng)現場(chǎng)勘查，協(xié)調制定解決方案，聯(lián)合綜治中心、工程部門(mén)等力量，成功解決18件長(cháng)期未決的業(yè)主訴求，得到業(yè)主廣泛認可。
便民服務(wù)溫暖人心。推出“貼心服務(wù)進(jìn)家門(mén)”活動(dòng)，每月組織一次上門(mén)服務(wù)，為老年業(yè)主、獨居業(yè)主提供家電檢修、政策講解等服務(wù)，累計服務(wù)68戶(hù)。協(xié)助社區開(kāi)展養老、就業(yè)等便民咨詢(xún)活動(dòng)5場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料800余份。在節假日期間，布置小區節日氛圍，開(kāi)展節日慰問(wèn)活動(dòng)，讓業(yè)主感受到社區的`溫暖。
安全宣傳筑牢防線(xiàn)。通過(guò)微信群推送、張貼海報、現場(chǎng)講解等多種方式，開(kāi)展消防安全、用電安全、防詐騙等宣傳活動(dòng)12場(chǎng)，提升業(yè)主安全防范意識。協(xié)助安保部門(mén)開(kāi)展安全隱患排查，收集業(yè)主反饋的安全隱患信息32條，及時(shí)協(xié)調整改，全年未發(fā)生因服務(wù)疏漏導致的安全事故。
反思不足，我在工作中有時(shí)存在急躁情緒，對復雜問(wèn)題的分析不夠全面。2026年，我將加強情緒管理，提升問(wèn)題分析和解決能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，以更專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 5
2025年，我立足物業(yè)客服崗位，不斷拓展服務(wù)邊界，從“被動(dòng)響應”向“主動(dòng)服務(wù)”轉變，努力提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度�，F將全年工作總結如下：
主動(dòng)服務(wù)成效突出。建立業(yè)主需求預判機制，通過(guò)日常巡查、溝通交流，提前發(fā)現并解決潛在問(wèn)題26件。針對雨季來(lái)臨前的屋頂漏水問(wèn)題，提前組織工程部門(mén)對小區屋頂進(jìn)行全面檢查和維護，減少了雨季漏水訴求的發(fā)生。在供暖季前，主動(dòng)排查供暖設施隱患，協(xié)助工程部門(mén)完成28棟樓的供暖調試工作，保障業(yè)主溫暖過(guò)冬。
糾紛調解能力提升。面對業(yè)主之間的鄰里糾紛、業(yè)主與物業(yè)的服務(wù)糾紛，主動(dòng)擔當調解角色，運用“法理講透、情理講通、利益講清”的三維調解法，成功調解糾紛32起。其中，妥善解決了10起因裝修擾民、車(chē)輛剮蹭引發(fā)的'矛盾，維護了小區的和諧穩定。
服務(wù)體系不斷完善。協(xié)助完善物業(yè)客服服務(wù)規范，細化服務(wù)流程和標準，提升服務(wù)的規范性和專(zhuān)業(yè)性。建立服務(wù)質(zhì)量監督機制，定期對自身及團隊服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現并整改服務(wù)中的問(wèn)題。全年參與編寫(xiě)服務(wù)案例手冊1本，總結優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗和糾紛處理方法，為團隊服務(wù)提升提供參考。
不足在于對新型物業(yè)服務(wù)模式的學(xué)習不夠深入，數字化服務(wù)能力有待提升。2026年，我將加強數字化服務(wù)技能學(xué)習，協(xié)助推進(jìn)智慧物業(yè)建設，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)平臺提升服務(wù)效率，為業(yè)主提供更便捷的服務(wù)體驗。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 6
2025年已悄然結束，回顧全年工作，我作為物業(yè)客服，始終堅守服務(wù)崗位，以真誠的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的能力為業(yè)主提供服務(wù)，在解決問(wèn)題、提升服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自我成長(cháng)�，F將全年工作情況總結如下：
日常服務(wù)規范有序。嚴格遵守客服工作制度，熱情接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)，全年累計接待來(lái)訪(fǎng)420余次，電話(huà)接聽(tīng)1500余通，準確記錄業(yè)主訴求并及時(shí)傳達至相關(guān)部門(mén)。認真完成物業(yè)通知發(fā)布、費用催收提醒等日常工作，確保信息傳遞及時(shí)、準確，全年未發(fā)生因信息傳遞失誤導致的服務(wù)糾紛。
訴求解決扎實(shí)有力。針對業(yè)主反映的維修問(wèn)題，全程跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋維修情況，確保維修工作高效推進(jìn)。全年跟進(jìn)維修訴求230余件，維修完成率98%，維修滿(mǎn)意度92%。對于業(yè)主提出的合理化建議，及時(shí)整理上報并推動(dòng)落實(shí)，全年共采納業(yè)主建議18條，優(yōu)化了小區綠化、公共設施等服務(wù)內容。
社區聯(lián)動(dòng)深化拓展。積極加強與社區居委會(huì )、綜治中心等部門(mén)的`溝通協(xié)作，參與社區治理工作，全年聯(lián)動(dòng)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)6場(chǎng)，解決跨部門(mén)協(xié)調問(wèn)題24件。協(xié)助社區完成業(yè)主信息摸排、政策宣傳等工作，提升了物業(yè)工作與社區工作的協(xié)同效率。
存在不足：服務(wù)主動(dòng)性有待加強，對業(yè)主的潛在需求挖掘不夠；專(zhuān)業(yè)知識儲備不足，應對復雜問(wèn)題的能力有限。2026年，我將增強主動(dòng)服務(wù)意識，加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提升自身綜合素養，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋業(yè)主的信任。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 7
2025年，我以嚴謹負責的態(tài)度開(kāi)展物業(yè)客服工作，始終把業(yè)主滿(mǎn)意度作為衡量工作成效的重要標準，扎實(shí)推進(jìn)各項服務(wù)工作�，F將全年工作總結如下：
服務(wù)質(zhì)量持續提升。建立個(gè)人服務(wù)日志，詳細記錄每日工作內容、業(yè)主訴求及解決情況，全年累計記錄日志350余篇。通過(guò)總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效率。全年處理業(yè)主訴求410余件，辦結率97.6%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)主投訴量同比下降20%。
重點(diǎn)工作圓滿(mǎn)完成。協(xié)助完成小區業(yè)主委員會(huì )換屆籌備工作，全程做好溝通協(xié)調、信息公示等工作，保障換屆工作順利推進(jìn)。在小區環(huán)境提升改造項目中，主動(dòng)收集業(yè)主意見(jiàn)和建議56條，及時(shí)反饋給項目施工團隊，協(xié)助優(yōu)化改造方案，確保改造項目符合業(yè)主需求。項目完成后，組織業(yè)主滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度達95%。
客戶(hù)關(guān)系有效維護。定期開(kāi)展業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，組織業(yè)主座談會(huì )4場(chǎng)，傾聽(tīng)業(yè)主心聲，了解業(yè)主需求。建立業(yè)主分層維護體系，對核心業(yè)主、老業(yè)主等重點(diǎn)群體進(jìn)行重點(diǎn)走訪(fǎng)和關(guān)懷，全年走訪(fǎng)業(yè)主120余戶(hù)，有效提升了業(yè)主的忠誠度和對物業(yè)工作的'支持度。
不足方面，我在工作統籌規劃能力上存在欠缺，有時(shí)會(huì )出現工作忙亂的情況；創(chuàng )新服務(wù)舉措較少。2026年，我將加強工作規劃能力培養，合理安排工作任務(wù)；積極探索創(chuàng )新服務(wù)模式，推出更多便民利民舉措，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為構建和諧美好的小區環(huán)境貢獻力量。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 8
2025年，我擔任XX小區物業(yè)客服，始終秉持“真誠服務(wù)、用心溝通”的理念，聚焦業(yè)主日常溝通與需求響應核心工作，全力搭建物業(yè)與業(yè)主的'溝通橋梁，提升業(yè)主居住體驗�，F將全年工作情況總結如下：
日常溝通服務(wù)高效推進(jìn)。全年累計接待業(yè)主線(xiàn)下咨詢(xún)、報修、求助等各類(lèi)訴求980余件，接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電1200余次，涵蓋物業(yè)政策解讀、設施維修協(xié)調、生活服務(wù)咨詢(xún)等內容，訴求響應及時(shí)率達100%，辦結率99%，業(yè)主滿(mǎn)意度達96%。建立“業(yè)主溝通臺賬”，詳細記錄每一次溝通內容與處理結果，針對老年業(yè)主、獨居業(yè)主等特殊群體，每月主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)或電話(huà)問(wèn)候20余次，了解其居住需求，協(xié)助解決生活難題35件，獲得業(yè)主書(shū)面表?yè)P8次。
信息傳遞精準及時(shí)，通過(guò)業(yè)主群、公告欄、短信等多種渠道，及時(shí)推送小區通知、活動(dòng)預告、安全提示等信息320余條，確保業(yè)主全面了解小區動(dòng)態(tài)。積極配合物業(yè)其他部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)助工程部門(mén)跟進(jìn)維修進(jìn)度，反饋業(yè)主對維修服務(wù)的意見(jiàn)建議46條；協(xié)助安保部門(mén)開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，提升業(yè)主安全防范意識。工作中存在不足：對部分專(zhuān)業(yè)物業(yè)政策解讀不夠精準；溝通技巧有待優(yōu)化。2026年，我將加強物業(yè)政策學(xué)習，提升專(zhuān)業(yè)解讀能力；學(xué)習溝通禮儀與技巧，提升個(gè)性化服務(wù)水平，更好地服務(wù)業(yè)主。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 9
2025年，我在XX物業(yè)客服崗位上，聚焦業(yè)主投訴處理核心職責，秉持“耐心傾聽(tīng)、高效解決、及時(shí)反饋”的原則，妥善處置各類(lèi)業(yè)主投訴，維護物業(yè)與業(yè)主的.良好關(guān)系�，F將全年工作總結如下：
投訴處置規范高效。全年累計受理業(yè)主投訴156起，涵蓋鄰里糾紛、設施維修滯后、物業(yè)服務(wù)不到位等類(lèi)型，其中鄰里噪音、裝修擾民類(lèi)投訴48起，設施維修類(lèi)投訴52起，服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴36起，其他類(lèi)投訴20起。建立“投訴受理—調查核實(shí)—協(xié)調處置—跟蹤反饋—回訪(fǎng)評價(jià)”全流程閉環(huán)機制，投訴平均處置時(shí)長(cháng)控制在3個(gè)工作日內，辦結率達100%，投訴業(yè)主滿(mǎn)意度達95%。在處置某樓棟鄰里裝修糾紛投訴中，先后5次組織雙方溝通協(xié)商，制定合理裝修時(shí)間方案，成功化解矛盾，獲得雙方認可。
投訴分析與預防并重，定期梳理投訴案例，分析投訴熱點(diǎn)與原因，形成月度投訴分析報告12份，提出針對性改進(jìn)建議18條，推動(dòng)物業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、加強設施巡檢，從源頭減少投訴發(fā)生。加強與物業(yè)各部門(mén)的協(xié)同配合，全年協(xié)調工程、安保、保潔等部門(mén)處置投訴相關(guān)工作68次，形成工作合力。存在不足：復雜投訴處置經(jīng)驗不足；投訴預防措施針對性不夠。2026年，我將總結復雜投訴處置經(jīng)驗，向優(yōu)秀同事學(xué)習；結合投訴熱點(diǎn)優(yōu)化預防措施，提升投訴前置化解能力。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 10
2025年，我負責XX小區物業(yè)費用收繳工作，秉持“規范收繳、耐心解釋、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，扎實(shí)推進(jìn)物業(yè)費、停車(chē)費等費用收繳工作，保障物業(yè)正常運營(yíng)資金需求�，F將全年工作總結如下：
費用收繳成效顯著(zhù)。全年需收繳物業(yè)費業(yè)主1200戶(hù)，截至年底，累計收繳物業(yè)費1860萬(wàn)元，收繳率達92%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)；收繳停車(chē)費320萬(wàn)元，收繳率達95%。建立“一戶(hù)一檔”費用收繳臺賬，詳細記錄業(yè)主費用繳納情況、欠費原因等信息，針對不同欠費類(lèi)型制定個(gè)性化收繳方案。對按時(shí)繳費業(yè)主推出小禮品、停車(chē)券等激勵措施，吸引580戶(hù)業(yè)主提前繳費；對欠費業(yè)主，通過(guò)電話(huà)提醒、上門(mén)溝通、發(fā)送催繳通知等方式進(jìn)行催繳，全年成功催繳欠費業(yè)主86戶(hù)，收回欠費48萬(wàn)元。
費用政策宣傳到位，通過(guò)業(yè)主群、公告欄、上門(mén)講解等方式，向業(yè)主普及物業(yè)費用收取標準、用途等相關(guān)政策，解答業(yè)主費用相關(guān)疑問(wèn)350余人次，提升業(yè)主繳費意愿。協(xié)助財務(wù)部門(mén)做好費用核對、票據開(kāi)具等工作，確保費用收繳規范有序。工作中存在不足：對部分長(cháng)期欠費業(yè)主的催繳措施不夠靈活；費用收繳信息化應用不足。2026年，我將優(yōu)化長(cháng)期欠費業(yè)主催繳策略，加強與業(yè)主的.溝通協(xié)商；學(xué)習使用信息化收繳工具，提升收繳效率，進(jìn)一步提高費用收繳率。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 11
2025年，我作為XX物業(yè)客服，重點(diǎn)協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)，秉持“豐富業(yè)主生活、增強社區凝聚力”的目標，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)策劃、組織、執行等各項工作，營(yíng)造和諧溫馨的社區氛圍�，F將全年工作總結如下：
社區活動(dòng)有序開(kāi)展。全年協(xié)助策劃組織“新春鄰里節”“端午包粽子大賽”“中秋賞月晚會(huì )”“國慶親子趣味運動(dòng)會(huì )”等各類(lèi)社區活動(dòng)18場(chǎng)，累計吸引業(yè)主參與3200余人次。在活動(dòng)籌備階段，負責活動(dòng)方案細化、場(chǎng)地布置、物資采購、業(yè)主報名登記等工作，全年完成活動(dòng)報名登記860余人次，采購活動(dòng)物資150余件；活動(dòng)現場(chǎng)負責秩序維護、流程引導、后勤保障等工作，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行；活動(dòng)結束后，及時(shí)收集業(yè)主反饋意見(jiàn)56條，整理活動(dòng)總結報告18份，為后續活動(dòng)優(yōu)化提供依據。
活動(dòng)宣傳與氛圍營(yíng)造到位，通過(guò)業(yè)主群、公告欄、短視頻等方式，提前宣傳活動(dòng)信息，制作活動(dòng)宣傳海報25張，吸引更多業(yè)主參與；活動(dòng)后及時(shí)發(fā)布活動(dòng)照片、視頻等回顧內容，擴大活動(dòng)影響力。協(xié)助建立社區志愿者隊伍，吸納志愿者52名，參與社區活動(dòng)服務(wù)28次，提升活動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。存在不足：活動(dòng)策劃創(chuàng )新性不足；對特殊群體業(yè)主活動(dòng)參與關(guān)注不夠。2026年，我將學(xué)習優(yōu)秀社區活動(dòng)案例，提升活動(dòng)策劃創(chuàng )新能力；針對老年、兒童等特殊群體策劃專(zhuān)屬活動(dòng)，擴大活動(dòng)覆蓋面，增強社區凝聚力。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 12
2025年，我擔任XX小區物業(yè)客服日常接待崗，始終秉持“熱情周到、耐心細致、高效務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)主接待、咨詢(xún)解答、業(yè)務(wù)辦理等核心工作，全力搭建物業(yè)與業(yè)主之間的`溝通橋梁�，F將全年工作情況總結如下：
精準對接業(yè)主需求，高效辦理各項業(yè)務(wù)。全年累計接待業(yè)主到訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)800余人次，妥善處理物業(yè)費繳納、裝修申請、車(chē)位租賃、鑰匙托管等各類(lèi)業(yè)務(wù)600余件，業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率達98%，準確率達100%。建立“一站式”服務(wù)模式，提前梳理各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料，制作清晰的指引清單，主動(dòng)向業(yè)主講解說(shuō)明，減少業(yè)主往返次數。針對老年業(yè)主等特殊群體，提供全程協(xié)助辦理服務(wù)，全年幫助特殊業(yè)主完成業(yè)務(wù)辦理50余件，獲得業(yè)主一致認可。
強化溝通協(xié)調，妥善解決業(yè)主訴求。耐心傾聽(tīng)業(yè)主各類(lèi)意見(jiàn)建議，對業(yè)主反映的公共區域衛生、設施維修、鄰里糾紛等問(wèn)題，第一時(shí)間登記備案并對接物業(yè)工程、保潔、安保等相關(guān)部門(mén)，跟蹤督促問(wèn)題解決。全年累計協(xié)調處理業(yè)主各類(lèi)訴求300余件，解決率達95%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達96%。建立業(yè)主溝通臺賬，詳細記錄溝通內容、處理進(jìn)度及結果，定期對未解決問(wèn)題進(jìn)行梳理復盤(pán)，確保事事有回應、件件有著(zhù)落。
規范檔案管理，夯實(shí)服務(wù)基礎。嚴格按照檔案管理規范，對業(yè)主信息、業(yè)務(wù)辦理資料、溝通記錄等進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔保存，全年累計整理歸檔檔案400余卷，確保檔案資料完整、規范、可追溯。定期對業(yè)主檔案進(jìn)行更新完善，及時(shí)補充業(yè)主家庭信息、需求變化等內容，為精準服務(wù)提供數據支撐。同時(shí)，做好各類(lèi)服務(wù)數據的統計分析，每月匯總接待量、業(yè)務(wù)辦理量、訴求解決情況等數據，形成分析報告，為物業(yè)優(yōu)化服務(wù)提供參考。
存在不足與改進(jìn)方向。一是對物業(yè)相關(guān)法律法規及專(zhuān)業(yè)知識掌握不夠扎實(shí)，應對復雜問(wèn)題的能力有待提升；二是服務(wù)主動(dòng)性不足，未能提前預判業(yè)主潛在需求。下一步，我將加強物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和法律法規學(xué)習，提升業(yè)務(wù)素養；主動(dòng)開(kāi)展業(yè)主需求調研，提前對接服務(wù)，持續提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 13
20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結。
回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
四、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
五、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
六、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的.形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
七、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們x區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 14
忙碌的xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的'法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
(1)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(2)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
根據計劃安排，xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人 15
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上、20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工xx棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶(hù)住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶(hù)，其中具備辦理入住條件共xx戶(hù)，未辦理入住手續為xx戶(hù)。閑置房屋共計xx戶(hù)，其中空置房xx戶(hù)，樣板間xx戶(hù)，工程抵款xx戶(hù)，施工單位辦公借用xx戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患xx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx年xx區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期xx戶(hù)，現已催繳收取xx戶(hù)，b2已到期xx戶(hù)，現已繳納xx戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的'“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
【物業(yè)客服年終工作總結個(gè)人】相關(guān)文章：
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結08-30
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結09-20
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結09-26
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結07-14
物業(yè)客服年終個(gè)人總結11-01
物業(yè)客服年終個(gè)人總結07-13
物業(yè)客服年終工作總結02-01
物業(yè)客服年終工作總結08-07