前廳服務(wù)員工作總結范文

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的前廳服務(wù)員工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前廳服務(wù)員工作總結范文1

　　一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷和支持幫忙下，取得了肯定的成績(jì)和效益，固然離酒店的領(lǐng)導的標準要求還差甚遠，還有很多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導做一總結。

　　20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的.勝利接待得到了荊河街道領(lǐng)導的全都認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了勝利的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的缺乏，效勞的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的缺乏。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的閱歷，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更標準，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，依據酒店行業(yè)進(jìn)展的變化，在住房的淡季協(xié)作房務(wù)部，推出了一些優(yōu)待活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)待外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)待活動(dòng)，得到了客人的全都認可，同時(shí)也使酒店得到了肯定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

　　前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員把握肯定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的效勞出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上把握肯定的技巧，在價(jià)位上根據從高到低的挨次進(jìn)展，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件效勞上也不是很敏捷很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于承受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)展執行。

前廳服務(wù)員工作總結范文2

　　大堂進(jìn)展了更新和改造，使酒店的效勞工程更加完善，同時(shí)對5f、6f客房裝入寬帶，滿(mǎn)意了更多商務(wù)客人的需求。全部的這些給酒店帶來(lái)了生氣和盼望。酒店設備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進(jìn)一步提高，使我在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導的有效治理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團_個(gè)，會(huì )議很多次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了具體的培訓規劃：針對總機，我們進(jìn)展接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進(jìn)展培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進(jìn)展了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下肯定的根底，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。

　　二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，掌握好本錢(qián)

　　“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節省、節支活動(dòng)，掌握好本錢(qián)。為節省費用，前廳部自己購置塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。

　　三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部依據市場(chǎng)狀況，積極地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況敏捷把握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　四、注意各部門(mén)之間的'協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)嚴密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調解決，避開(kāi)事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)肯定的負面影響。

　　五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的治理

　　前臺根據公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統準時(shí)的向國家安全局出入境治理科進(jìn)展報關(guān)，仔細執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進(jìn)展提示存放。前廳部全部的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統計上報。

　　成績(jì)是喜人的，但缺乏之處我們也深刻地意識和體會(huì )到：

　　1、在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性。

　　2、總機的設備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴。

　　3、個(gè)別新員工對本職工作操作不嫻熟。

　　4、商務(wù)中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

　　新的一年馬上開(kāi)頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓供應質(zhì)的效勞，貫徹“來(lái)賓至上，效勞第一”的宗旨。

前廳服務(wù)員工作總結范文3

　　兩個(gè)月里我在財智邦從事前廳效勞工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事的幫忙指導下，通過(guò)自身努力專(zhuān)心，把握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì )員章程，會(huì )館效勞工程，會(huì )館菜單等。

　　這兩個(gè)月里，我的工作總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)水平的提高

　　前廳的效勞工作是一個(gè)很需要專(zhuān)心的工作，通過(guò)領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓和教導，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì )館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的'工作之一。同時(shí)，始終保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營(yíng)業(yè)區干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會(huì )館里的商品感興趣的客人，給他具體介紹，客人假如想買(mǎi)，協(xié)作前臺，讓客人準時(shí)結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

　　二、努力提高效勞質(zhì)量

　　效勞質(zhì)量和會(huì )館進(jìn)展成正比的關(guān)系。會(huì )館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì )館的效勞質(zhì)量，會(huì )館領(lǐng)導們對會(huì )館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監視檢查，并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語(yǔ)標準。我的效勞意識很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強和穩固。前廳效勞工作依據這些標準準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準時(shí)效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì )館的會(huì )員及客人也賜予會(huì )館的效勞工作給了極好的評價(jià)。

　　提高效勞質(zhì)量也是在提高會(huì )館影響力和知名度。會(huì )館的全體同事和我努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、標準效勞，提高會(huì )館效勞質(zhì)量，充分滿(mǎn)意會(huì )員及客人的一切消費要求。

　　三、明年的工作展望

　　20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì )館的同仁，一起努力提高會(huì )館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　樹(shù)立劇烈的效勞意識，全心全意地做好效勞工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要把握根本的效勞常識，更要擅長(cháng)察言觀(guān)色，了解客人及會(huì )員的需求及消費心理�？傊�，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠遠不夠的。我們前廳效勞員的目標是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。

前廳服務(wù)員工作總結范文4

　　20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月，這兩個(gè)月里我在財智邦從事前廳效勞工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事的幫忙指導下，通過(guò)自身努力專(zhuān)心，把握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì )員章程，會(huì )館效勞工程，會(huì )館菜單等。這兩個(gè)月里，我的工作總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)水平的提高

　　前廳的效勞工作是一個(gè)很需要專(zhuān)心的工作，通過(guò)領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓和教導，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對會(huì )館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時(shí)，始終保持咖啡區，多功能區，茶藝區等營(yíng)業(yè)區干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺。對會(huì )館里的商品感興趣的客人，給他具體介紹，客人假如想買(mǎi)，協(xié)作前臺，讓客人準時(shí)結賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

　　二、努力提高效勞質(zhì)量

　　效勞質(zhì)量和會(huì )館進(jìn)展成正比的`關(guān)系。會(huì )館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì )館的效勞質(zhì)量，會(huì )館領(lǐng)導們對會(huì )館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監視檢查，并結合自身實(shí)際制定了衛生檢查標準，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語(yǔ)標準。我的效勞意識很快的得到提高，效勞水平也漸漸加強和穩固。前廳效勞工作依據這些標準準時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準時(shí)效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì )館的會(huì )員及客人也賜予會(huì )館的效勞工作給了極好的評價(jià)。

　　提高效勞質(zhì)量也是在提高會(huì )館影響力和知名度。會(huì )館的全體同事和我努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)、標準效勞，提高會(huì )館效勞質(zhì)量，充分滿(mǎn)意會(huì )員及客人的一切消費要求。

　　三、明年的工作展望

　　20xx年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì )館的同仁，一起努力提高會(huì )館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　樹(shù)立劇烈的效勞意識，全心全意地做好效勞工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要把握根本的效勞常識，更要擅長(cháng)察言觀(guān)色，了解客人及會(huì )員的需求及消費心理�？傊�，只作為一名優(yōu)秀的效勞員還是遠遠不夠的。我們前廳效勞員的目標是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。

前廳服務(wù)員工作總結范文5

　　依據酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標和任務(wù)，20xx年對前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能協(xié)作銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特總結如下：

　　1、連續加強培訓，提高員工的綜合素養，提高效勞質(zhì)量。

　　2、穩定員工隊伍，削減員工的流淌性。

　　3、硬件老化軟件補，通過(guò)提高效勞質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的缺乏。

　　4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的`入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　新的一年馬上開(kāi)頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓供應質(zhì)的效勞，貫徹來(lái)賓至上，效勞第一的宗旨。

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