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營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結

時(shí)間:2023-04-24 16:19:32 總結 我要投稿

有關(guān)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結范文

  總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編精心整理的有關(guān)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結范文,歡迎大家分享。

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  時(shí)間不知不覺(jué)地從指間劃過(guò),又到了反思今年工作的時(shí)候了。作為一名營(yíng)業(yè)員,在這一年的工作中,因為許許多多的原因,在成績(jì)方面,相比起往年,我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下,我作為營(yíng)業(yè)員也在積極的采取措施,努力的在工作中強化自己并改善店內的情況,創(chuàng )造新的銷(xiāo)售機會(huì )。

  如今,一年的工作已經(jīng)結束了,在此,我也總結了自己這一年來(lái)的工作情況并做總結如下,希望能對自己今后的工作起到幫助。

  一、思想的改進(jìn)

  作為一名營(yíng)業(yè)員,在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷(xiāo)自己的商品,最終讓顧客買(mǎi)下,促進(jìn)顧客的消費。但,“花有百樣紅”,顧客也都有各自的喜好。為此,在工作中我們最容易聽(tīng)到的就是,“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過(guò)去剛工作不久的時(shí)候,這些話(huà)真的大大的影響了我,讓我在工作中失去了信心,也失去了的動(dòng)力。

  但隨著(zhù)后來(lái)工作發(fā)展,我慢慢的看開(kāi)了這樣的事情,我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買(mǎi)單,我們能做的,只有更好的做好自己的工作,這樣才能將“可能”的機會(huì )抓在手里!

  而在今年的工作中,我更是在多方面鍛煉了自己,不僅通過(guò)一些激勵自我的書(shū)籍中增加了自己的自信,更工作中的失敗中吸取教訓,讓自己認識到自己的不足,并在后來(lái)的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。

  二、開(kāi)闊自己對服裝業(yè)的了解

  在今年的工作中,我首先加強了對自身品牌的了解,從樣式到顏色,從面料到設計。在這些細節方面,我盡可能去了解,在工作內外充實(shí)自己,讓工作能準備的更加的充分。

  當然,作為營(yíng)業(yè)員,在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此,我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)了解我其他品牌的'各種款式和服裝,尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢,在工作中積極的凸顯。

  三、工作的情況

  在工作方面,我注重對自己的禮儀,堅持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力,讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受,讓顧客滿(mǎn)意。

  當然,我也準備了很多遇上意外如:缺貨或是其他的原因不能滿(mǎn)足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿(mǎn),但也留下了許多機會(huì )讓顧客回頭。

  總的來(lái)說(shuō),在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會(huì )繼續嚴格的要求自己,讓自己能變得更出色!

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  轉眼間已經(jīng)過(guò)去一半,像領(lǐng)導常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半,工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下工作總結。

  營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習,自我充電,用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現自我價(jià)值。

  在這半年里,我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的.業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現了自己的不足。

  要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。

  作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認真觀(guān)察每一位顧客,認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成呢個(gè)交易。

  在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的畫(huà)上一個(gè)完美的句號!

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  今年七月,我非常榮幸的加進(jìn)xxX,來(lái)到了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操縱,并熟習營(yíng)業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。

  在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,活動(dòng)咨詢(xún)是我常常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已可以較好的完成活動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容,現在已對此有了較深的了解。

  IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在我老師的悉心指導下,我已可以比較熟練的進(jìn)行操縱,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

  對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的`布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個(gè)能力”的展現,排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后展開(kāi)工作創(chuàng )造了比較好的條件。

  在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數目較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

  在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)或許在能力上存在著(zhù)不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補,對領(lǐng)導交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事構成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。

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