電信年終工作總結范文

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此要我們寫(xiě)一份總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的電信年終工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信年終工作總結范文1

　　20xx年XX電信分公司堅持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調思維，聚焦市場(chǎng)、客戶(hù)、渠道、構成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場(chǎng)規律，加快規模發(fā)展之年。一年來(lái)，我們堅持以“創(chuàng )新與服務(wù)規模與效益雙提升”為工作主線(xiàn)，外搶市場(chǎng)、內強管理、

　　實(shí)現跨越發(fā)展，直面市場(chǎng)激烈競爭、全力搶奪市場(chǎng)份額、用心推進(jìn)企業(yè)轉型，以高昂的斗志迎接挑戰，各方面工作都取得了長(cháng)足進(jìn)步。

　　一年來(lái)，全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無(wú)怨無(wú)悔，在那里，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過(guò)你們向對長(cháng)期以來(lái)默默關(guān)心和支持著(zhù)公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來(lái)工作狀況總結如下：

　　第一部分20xx年工作回顧

　　一年來(lái)，在市公司的正確領(lǐng)導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類(lèi)客戶(hù)（政企客戶(hù)、城市家庭和農村市場(chǎng)），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、轉型業(yè)務(wù)），提升五項潛力（渠道運作潛力、客戶(hù)維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng )新潛力、it支撐應用潛力），各項經(jīng)營(yíng)工作都取得了務(wù)必的成效，為奪取全年目標任務(wù)的完成奠定了堅實(shí)基礎�；仡�20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅之年企業(yè)的各項工作，主要有以下方面的成績(jì)值得總結：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

　�。ㄒ唬�20xx年嘉魚(yú)分公司預計全面完成收入任務(wù)，其中政企、

　　公眾客戶(hù)部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶(hù)群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶(hù)群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶(hù)群占80%。

　�。ǘ�）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

　　全縣新增手機客戶(hù)6000戶(hù)，新增寬帶用戶(hù)4000戶(hù)，各項指標任務(wù)到達全市前列，流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排行第一。

　　二、回顧一年來(lái)工作，總結起來(lái)有八大亮點(diǎn)

　　亮點(diǎn)之一：政企客戶(hù)存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計劃。

　　第一，堅持落實(shí)政企五個(gè)一規定動(dòng)作，采取走出去，走進(jìn)來(lái)的方式，以行業(yè)信息化應用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收獲的信念。

　　第二，以行業(yè)應用作為抓手，依托“行業(yè)應用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動(dòng)客戶(hù)。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車(chē)載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車(chē)公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業(yè)”，又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

　　第三，在聚類(lèi)市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅市場(chǎng)，組織了“專(zhuān)線(xiàn)電路保衛戰”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰促銷(xiāo)”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購，寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應用享受優(yōu)惠、“預存光纖寬帶使用費，寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專(zhuān)線(xiàn)電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績(jì)。

　　第四，一年來(lái)，始終如一堅持每周例會(huì )制度，定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，月度溝通會(huì )，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。為了減輕客戶(hù)經(jīng)理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門(mén)員工及家屬旅游及聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)用心建立政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過(guò)寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

　　亮點(diǎn)之二：移動(dòng)用戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)份額穩中提升。

　　第一，為加快智能機的.發(fā)展，提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營(yíng)激勵辦法規范社會(huì )渠道3g輔導員日常動(dòng)作，通過(guò)幾個(gè)月的運營(yíng)，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機用戶(hù)輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶(hù)端在本地智能機用戶(hù)中的覆蓋安裝率達42。4%，在全省流量經(jīng)營(yíng)競賽中綜合排行第一。

　　第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強服務(wù)管控，嚴格管控延時(shí)服務(wù)執行狀況，及時(shí)妥善處理客戶(hù)爭議，堅持每月對服務(wù)的落實(shí)狀況進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣，揚長(cháng)避短。通過(guò)嚴把服務(wù)關(guān)，嘉魚(yú)分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

　　第三，嘉魚(yú)分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務(wù)必到達98%，通過(guò)一年來(lái)堅持不懈的努力，嘉魚(yú)分公司在沒(méi)有實(shí)現欠費買(mǎi)斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處于全市先進(jìn)行列。

　　第四，強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理，每月堅持按時(shí)完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實(shí)基礎，同時(shí)嚴格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以?xún)?yōu)異的成績(jì)得到市公司相關(guān)部門(mén)的肯定，連續多年獲得市級先進(jìn)單位。

　　亮點(diǎn)之三：社會(huì )渠道體系建設規模發(fā)展。

　　第一，對各營(yíng)業(yè)廳，開(kāi)放渠道進(jìn)行裝修改造，用心營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，提升整體形象，通過(guò)節日路演促銷(xiāo)、炒店行動(dòng)凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷(xiāo)售潛力。

　　第二，規范手機上柜，公司規定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區其它營(yíng)業(yè)廳務(wù)必到達80款、農村經(jīng)營(yíng)部務(wù)必到達40款，且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無(wú)碼機、山寨機上柜，注重手機質(zhì)量，樹(shù)立了品牌形象。

　　第三，加強業(yè)務(wù)培訓提升營(yíng)業(yè)員快速受理潛力和營(yíng)銷(xiāo)宣傳潛力，不定期進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，通過(guò)加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過(guò)每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上柜好狀況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機市場(chǎng)的良性發(fā)展。

　　亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著(zhù)，第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導，引導客戶(hù)使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

　　第二，用心組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽活動(dòng)能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業(yè)務(wù)指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　第三，開(kāi)展專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節日、路演等活動(dòng)，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

　　亮點(diǎn)之五：城區網(wǎng)格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長(cháng)11。89個(gè)百分點(diǎn)。

　　第一，加大社會(huì )渠道移動(dòng)規模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營(yíng)業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動(dòng)發(fā)展指標，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣(mài)場(chǎng)為中心標桿，進(jìn)一步完善其他店營(yíng)銷(xiāo)氛圍，督辦加大炒店和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織，提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農村市場(chǎng)宣傳力度，從六月起，就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶(hù)聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農戶(hù)。

　　第二，認真做好客戶(hù)維系，加強客戶(hù)關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專(zhuān)職寬帶維系隊伍，嚴格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶(hù)和高危寬帶用戶(hù)。三是寬帶續費的工作按照預警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶(hù)采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展維系活動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷通過(guò)信息定期進(jìn)行回訪(fǎng)，根據用戶(hù)需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

　　第三，精心組織活動(dòng)，多波次開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展，做到月月都有活動(dòng)安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng)，用心組織開(kāi)展掃小區、掃村的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計開(kāi)展活動(dòng)36次，參與職工人數159余人次。二是開(kāi)展路演21場(chǎng)，通過(guò)現場(chǎng)造勢，禮品促銷(xiāo)加強了營(yíng)銷(xiāo)政策的宣傳。三是領(lǐng)導班子帶隊進(jìn)村入戶(hù)一對一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。四是利用節日促銷(xiāo)，開(kāi)展客戶(hù)回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

　　亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò )的運行維護質(zhì)量，嚴格執行24小時(shí)裝移機指標，全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著(zhù)。

　　第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護指標一向位于全市前列。根據年初下發(fā)的《嘉魚(yú)分公司接入維護中心裝維服務(wù)規范及考核辦法》嚴格執行裝維服務(wù)考核，制定詳細的可操作的客戶(hù)端裝移修服務(wù)流程，從裝機預約開(kāi)始到10000回訪(fǎng)確認結束，明確各環(huán)節的職責，構成閉環(huán)管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚(yú)分公司裝維指標一向位居全市前列。

電信年終工作總結范文2

　　時(shí)光如水，歲月如梭，轉眼來(lái)到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導，認真學(xué)習，扎實(shí)工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過(guò)三年來(lái)的學(xué)習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來(lái)的工作中的收獲狀況作個(gè)總結以發(fā)現自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標

　　一、裝拆移修工作

　　初始來(lái)到電信是在20xx年的10月。正是電信建設的初期，當時(shí)我公司剛剛具有了固話(huà)放號和個(gè)人adsl、話(huà)吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開(kāi)展潛力，裝機的人員也只有七人我負責市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話(huà)吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒(méi)有維護車(chē)輛的狀況下，克服了重重困難。沒(méi)有車(chē)我近的就走這去，遠的就坐公交去之后車(chē)輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無(wú)車(chē)輛條件下創(chuàng )下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進(jìn)作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時(shí)我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

　　二、日常障礙查修工作

　　20xx年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個(gè)人寬帶用戶(hù)，e視星空用戶(hù)，網(wǎng)吧用戶(hù)，話(huà)吧用戶(hù)的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶(hù)能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。

　　三、工作學(xué)習狀況

　　20xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數據終端維護培訓。

　　20xx年和石松玲學(xué)習光纜的熔接及維護。

　　20xx年和于洋學(xué)習3.5g和中興udo、ag的日常維護。

　　這些學(xué)習經(jīng)歷對我來(lái)說(shuō)是難得的`鍛煉機會(huì )。在老師的英明教

　　導下在最初的生疏到之后的熟練，在到之后的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里到達這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。

　　四、存在的問(wèn)題

　　三年來(lái)我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成績(jì)，但離領(lǐng)導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性開(kāi)展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同事們對我的期望。

　　五、20xx年的打算

　　進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習，養成勤于學(xué)習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領(lǐng)。強化職責意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)。主動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領(lǐng)導和同事們批評指正。

電信年終工作總結范文3

　　轉眼間我來(lái)到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。

　　俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎

　　一、工作匯報

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線(xiàn)”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機。通過(guò)多年的努力，使我局建設有了一個(gè)較好的基礎

　　二、工作感想

　　經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話(huà)“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果，具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的認識，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的.人。

　　三、工作目標

　　在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結束了，但學(xué)習和思考并沒(méi)有停止，也不能停止！

　　我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀(guān)念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展！

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì )繼續努力，爭取做出更好的成績(jì)。預祝大家新年快樂(lè )，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！

電信年終工作總結范文4

　　自從XXXX年參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下深入學(xué)習貫徹和落實(shí)總公司制定的各項制度和政策，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

　　本人于XXXX年畢業(yè)于XXX郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調入商客部擔任聚類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理。20xx年1月又調入政企部擔任中小企業(yè)及學(xué)�？蛻�(hù)經(jīng)理。如下對這些年來(lái)的工作總結如下：

　　工作業(yè)績(jì)：

　　1、XXXX年X月至XXXX年XX月在商客部擔任聚類(lèi)客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理。在此期間每月圓滿(mǎn)的完成了XXX個(gè)客戶(hù)的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費用的按時(shí)收取。

　　2、XXXX年至XXX年XX月辦理了XX校和XX校班級總機業(yè)務(wù)，總客戶(hù)數量達到了XXX戶(hù)，取得了不錯經(jīng)濟效益。

　　3、XXX年X月與電大和中心血站簽訂了翼機通業(yè)務(wù)拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入�，F已簽訂了師范和衛校的翼機通業(yè)務(wù)。

　　為客戶(hù)服務(wù)工作方面如下：

　　1、在為客戶(hù)服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話(huà)用戶(hù)份額，做好話(huà)務(wù)量分析，對異常話(huà)費和話(huà)務(wù)量波動(dòng)分析，針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，了解話(huà)費波動(dòng)原因，在做好客戶(hù)話(huà)務(wù)量流失調查基礎上，認真分析客戶(hù)整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預案，與客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議，防止競爭對手因跟客戶(hù)溝通不當乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

　　2、在保存量上，我們將通過(guò)對重組后通信市場(chǎng)格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶(hù)，重點(diǎn)避免中高端客戶(hù)流失；維護新增市場(chǎng)份額，限度搶奪新增客戶(hù)；維持現有客戶(hù)話(huà)務(wù)量，減少話(huà)務(wù)流失；重點(diǎn)突破競爭對手高價(jià)值集團客戶(hù)市場(chǎng)；通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

　　3、對于寬帶，將采取以下措施：

　　1）擴大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。

　　2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶(hù)進(jìn)行派單，有針對性策反。

　　3）大力拓展社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　4）開(kāi)展聚類(lèi)目標客戶(hù)專(zhuān)項調查和營(yíng)銷(xiāo)，細致梳理和調查寬帶目標客戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團購活動(dòng)。

　　5）鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項調查和針對性營(yíng)銷(xiāo)。

　　6）實(shí)施對離網(wǎng)用戶(hù)的`兩級管控，不斷提高挽回成功率。

　　4、做好轉型，促進(jìn)增量：

　　1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。

　　2）根據特定行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對性的團購活動(dòng)。利用政企客戶(hù)三類(lèi)關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶(hù)的員工寬帶市場(chǎng)。

　　5、為積極應對競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話(huà)聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話(huà)號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，在做好服務(wù)工作，解決客戶(hù)通信問(wèn)題，引導客戶(hù)通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據走訪(fǎng)結果，不斷完善客戶(hù)資料。

　　以上是本人這些年來(lái)的工作業(yè)績(jì)及工作心得。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢，我們必須正視現實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng )業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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