銀行員工年度工作個(gè)人總結范文

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的銀行員工年度工作個(gè)人總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行員工年度工作個(gè)人總結范文1

　　20xx年，在銀行的正確指導下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)參謀的作用，樂(lè )觀(guān)效勞客戶(hù)，擴大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了肯定的成果，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)足�，F將20xx年工作狀況詳細總結如下：

　　一、仔細學(xué)習，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和工作技能

　　作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)參謀，我意識到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)參謀提出了更高的要求，必需仔細學(xué)習，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我樂(lè )觀(guān)參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，仔細學(xué)習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問(wèn)、銀行理財產(chǎn)品學(xué)問(wèn)以及如何與客戶(hù)溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)供給建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

　　二、細致入微，努力做好效勞工作

　　作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)參謀，要通過(guò)對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)效勞，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的根底上，充分理解客戶(hù)的根本狀況，針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好效勞工作。

　　由于把握了客戶(hù)的根本狀況，理解客戶(hù)的'性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì )根據產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感愛(ài)好的客戶(hù)打，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)供給差異化，共性化的效勞。

　　我細致入微，努力做好效勞工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶(hù)，制造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益，而且也贏(yíng)得了客戶(hù)由衷的贊許。20xx年，我全年銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

　　三、真誠效勞，做好大堂管理工作

　　我真誠效勞，努力做好大堂管理工作，一是常常提早上班，清掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的干凈，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對客戶(hù)做到專(zhuān)心效勞，微笑效勞，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿(mǎn)足。

　　我在日常工作中效勞好每一位客戶(hù)，包括單項填寫(xiě)，各項詢(xún)問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì )寫(xiě)憑單，我主動(dòng)關(guān)心，一項一項的教，一次不會(huì )就教幾次，直到教會(huì )為止。

　　20xx年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，獲得良好成果，但不能以此為滿(mǎn)意。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習，創(chuàng )新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)參謀的工作方法與效勞形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績(jì)，為銀行的進(jìn)展作出努力與奉獻。

銀行員工年度工作個(gè)人總結范文2

　　時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；貞浖磳⑦^(guò)去的，我在xx銀行指導的關(guān)心和同事的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將我一年來(lái)的工作狀況及下步準備匯報如下：

　　一、工作總結

　　一年來(lái)，我始終堅持“工作第一”的原那么，仔細執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲戶(hù)供給標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞，獲得好的成果。

　　〔一〕我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。

　　我作為銀行的老員工，有著(zhù)牛犢不畏虎的精神，和對將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣xx銀行的優(yōu)秀員工。

　　一年來(lái)，在單位指導的關(guān)心指導和單位同事的關(guān)心關(guān)心下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研，已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。

　　功夫不負有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向理論學(xué)習、向同事學(xué)習，使我最終成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手，真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。

　　〔二〕我在辛苦付出中得到了回報。

　　我是進(jìn)入銀行至今獲得了指導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場(chǎng)競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。

　　為完成工作目的任務(wù)，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深化鄉鎮村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，急躁解釋分析銀行為他們效勞中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了他們的'理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　〔三〕我在竭誠效勞中贏(yíng)得了笑容。

　　優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會(huì )進(jìn)展對效勞行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的效勞理念，仔細遵守?員工行為守那么?做到行為標準、語(yǔ)言標準、操作標準，努力為客戶(hù)供給實(shí)實(shí)在在的便利。效勞無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)供給更加滿(mǎn)足的效勞。

　　通過(guò)自己的努力，不斷提升效勞程度，促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶(hù)當成自己親人，靠著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)足就是我的幸福和歡樂(lè )。

　　〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè )。

　　我堅信只有與自己的職業(yè)嚴密結合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目的。我喜歡這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。

　　在工作中，我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著(zhù)去包涵和理解別人，在得到客戶(hù)的理解和敬重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和歡樂(lè )。

　　二、存在的缺乏及今后努力方向。

　　銀行員工個(gè)人工作總結回憶這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：

　　一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束力量較差的表現。

　　針對以上問(wèn)題，我今后將加強理論學(xué)習，進(jìn)一步進(jìn)步自身素養，轉變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極心情，進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，樂(lè )觀(guān)協(xié)作指導和同事們把工作做得更好。

　　三、20xx年工作方案

　　在即將到來(lái)的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為根底，抓大不放小”的目的，實(shí)行“確保穩住大客戶(hù)，努力爭取小客戶(hù)，樂(lè )觀(guān)拓展新客戶(hù)”策略，為xx銀行做出新的奉獻，我著(zhù)力做好以下“四個(gè)效勞”。

　　〔一〕做好誠信效勞吸引客戶(hù)。

　　在劇烈市場(chǎng)競爭中，樹(shù)立xx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過(guò)誠信效勞來(lái)進(jìn)步我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶(hù)，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

　　〔二〕做好精細效勞留住客戶(hù)。

　　專(zhuān)心效勞，客戶(hù)至上，注意細節，追求完善，始終是我追求的目的。我要通過(guò)細致化、共性化、專(zhuān)業(yè)化效勞，關(guān)心儲戶(hù)理財，想儲戶(hù)所想，急儲戶(hù)所急，讓儲戶(hù)真正感受到我們效勞的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。

　　〔三〕做好真誠效勞打動(dòng)客戶(hù)。

　　我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大進(jìn)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真實(shí)地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的，讓客戶(hù)真正被我們的效勞所打動(dòng)而留在我行。

　　〔四〕做好創(chuàng )新效勞招納客戶(hù)。

　　我深知，惟有效勞創(chuàng )新才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心系銀行進(jìn)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在效勞過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探究求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)意不同群體、不同客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新效勞理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng )新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。

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