物業(yè)客服工作總結集錦

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服工作總結集錦，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服工作總結集錦1

　　一、了解顧客

　　在網(wǎng)上購物的客戶(hù)多多少少都會(huì )有點(diǎn)想占小廉價(jià)的思想，當然我也會(huì )。

　　顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種狀況。

　　首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)頭壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不行以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格廉價(jià)的珍寶。商家一般都不會(huì )把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節日做活動(dòng)，由于有些商家的利潤真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì )想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不行以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當是留個(gè)紀念��！這一般賣(mài)家都會(huì )做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點(diǎn)小廉價(jià)給自己心里勸慰。

　　網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思索一下就會(huì )知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有急躁和熱心，顧客的滿(mǎn)足才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在準備購買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順當的完成銷(xiāo)售工作，假如你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì )消失回復停滯，回復信息速度的變化，很簡(jiǎn)單影響買(mǎi)家的購買(mǎi)欲。還有就是肯定要照實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺(jué)商品與介紹不否，就會(huì )產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。假如買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的.時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，由于這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的方法之一啊。

　　三、售后服務(wù)

　　這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。

　　把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。對于常常來(lái)的顧客可以標上記號，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)待或者免郵之類(lèi)的，由于這樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要專(zhuān)心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。

　　做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要把握技巧，不是隨任憑便簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單就可以做成的，要多學(xué)習擅長(cháng)總結，這樣才能讓工作更加順當流暢。

物業(yè)客服工作總結集錦2

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規章，做到心中有數。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的'產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

物業(yè)客服工作總結集錦3

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中消失的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的'產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶(hù)供應更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

　　本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

　　在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不行少。自動(dòng)回復可以讓我們做到準時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。

　　在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻預備著(zhù)回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節則特別考驗一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

物業(yè)客服工作總結集錦4

　　時(shí)間飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來(lái)時(shí)的懵懂，對話(huà)務(wù)員工作僅有簡(jiǎn)潔粗淺的認知——接聽(tīng)電話(huà)，隨著(zhù)培訓的不斷深化、技能的日益嫻熟，我發(fā)覺(jué)看似簡(jiǎn)潔的接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中竟然包含著(zhù)溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶(hù)的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。

　　話(huà)務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀(guān)看資深話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中出現出一個(gè)巨大的感嘆號——電話(huà)原來(lái)還能這樣接聽(tīng)！我暗自下定決心，必需讓自己把握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開(kāi)頭從話(huà)務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習，基本把握了基礎內容后，嘗試接聽(tīng)電話(huà)。心理緊急、對答吞吞吐吐是我當時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓舞、支持下，我的.緊急和可怕越來(lái)越少，接聽(tīng)電話(huà)日趨嫻熟，我變得越來(lái)越自信。

　　面對隨后的話(huà)務(wù)員技能競賽，我信念滿(mǎn)滿(mǎn)，樂(lè )觀(guān)熟識校內環(huán)境，仔細預備，與此同時(shí)，自滿(mǎn)的苗頭也開(kāi)頭滋生。經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)操等考核，我清楚地發(fā)覺(jué)自己離一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問(wèn)題——不能敏捷運用基礎技能。我再一次沉下心來(lái)，從話(huà)務(wù)工作的基礎開(kāi)頭練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成果。

　　我們部門(mén)是后勤面對全校師生員工的窗口，作為一名話(huà)務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)�！肮ぷ鳠o(wú)小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語(yǔ)，我信任通過(guò)自己的努力肯定能為部門(mén)的品牌建設出一份力。

物業(yè)客服工作總結集錦5

　　工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。

　　做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪(fǎng)電話(huà)后，我覺(jué)得自己漸漸地提高了與生疏人建立關(guān)系的力量，我特別感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當有客戶(hù)表示他很喜愛(ài)跟我談天，而且很喜愛(ài)我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自己很滿(mǎn)意，被別人喜愛(ài)的感覺(jué)真好。剛開(kāi)頭的時(shí)候我不知道怎么與客戶(hù)溝通，如何快速地和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)頭懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱忱的`客服形象，而且還漸漸懂了的和客戶(hù)溝通的一些技巧。比如在跟客戶(hù)提看法的時(shí)候，不行以否定他們的工作和行為，這樣很簡(jiǎn)單招致他們的抗拒心情，最好在適合的時(shí)候贊揚他們，這樣很簡(jiǎn)單就能夠打開(kāi)他們話(huà)匣子。一旦突破了他們的心理防線(xiàn)，那么一切話(huà)都變得好說(shuō)了。除此之外，客服肯定不行以像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，否則他們就會(huì )產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷(xiāo)也會(huì )以失敗告終。最抱負的狀態(tài)就是和客戶(hù)交伴侶，當他們完全信任自己的時(shí)候，那么當他們有需求的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。

　　在現在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì )與客戶(hù)打交道之外，還漸漸應用了自己學(xué)到的一些數據處理的基礎學(xué)問(wèn)，能夠學(xué)以致用，讓我感到很興奮。

　　我很喜愛(ài)現在的同事，大家都很年輕，而且性格開(kāi)朗，很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不留意掌握自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。

物業(yè)客服工作總結集錦6

　　時(shí)間飛逝，轉瞬間20—即將逝去，回顧在過(guò)去的一年里，有過(guò)快樂(lè )，有過(guò)苦痛，有過(guò)壓力，有過(guò)激情。頂著(zhù)壓力，布滿(mǎn)激情，甩掉包袱，我們一路走過(guò)，快樂(lè )的生活，努力的工作，樂(lè )觀(guān)的爭取每個(gè)工程，快速的響應每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿(mǎn)足回報客戶(hù)，回報公司�，F將全年工作做以簡(jiǎn)潔總結，主要分為以下幾個(gè)部分。

　　第一、日常工作總結

　　1、1—3月份：

　�。�1）aa會(huì )議保障、AC設備替換：1月初—移動(dòng)20—年工作會(huì )議在aacc名都大酒店召開(kāi)，我全程參加了cc名都大酒店WLAN施工，優(yōu)化并順當完成了會(huì )議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認可和贊揚。隨著(zhù)我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)進(jìn)展，我司原供應WLAN設備已不能完全滿(mǎn)意現網(wǎng)需求，為保證用戶(hù)使用效果，提高運營(yíng)商對我司設備認可，因此1月份我們對全省現網(wǎng)AC進(jìn)行設備替換協(xié)作分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市AC設備替換工作。

　�。�2）鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處理：2月份春節過(guò)后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。協(xié)作對平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理，周口WLAN四期開(kāi)通保障、站點(diǎn)開(kāi)通。

　�。�3）AC故障處理、集團FOA跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開(kāi)通協(xié)作。下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完成對周口建設路移動(dòng)AC41集團FOA測試工作。參與每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì )議，匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設備質(zhì)量問(wèn)題。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

　　2、4—6月份：

　�。�1）AC設備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著(zhù)我司設備集團FOA版本測試順當通過(guò)，為盡快解決現網(wǎng)問(wèn)題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州AC補丁加載升級測試，另協(xié)作周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障，及日常WLAN站點(diǎn)開(kāi)通維護。

　�。�2）11n設備性能測試、信陽(yáng)WLAN基站試點(diǎn)：隨著(zhù)公司11n設備的大面積推廣應用，5月份對公司11nAP相關(guān)性能測試，并提交設計院相關(guān)測試報告，使客戶(hù)對我司設備有進(jìn)一步熟悉。參加信陽(yáng)移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn)，開(kāi)通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽(yáng)移動(dòng)認可，為6月份信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招競標做好相關(guān)預備工作。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

　�。�3）WLAN基站溝通試點(diǎn)、聯(lián)通工作協(xié)作：6月份隨著(zhù)公司W(wǎng)LAN基站大力推廣，分別完成了三門(mén)峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)溝通、安裝開(kāi)通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們WLAN基站有深化了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好預備工作。另協(xié)作完成對周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開(kāi)通，協(xié)作部門(mén)完成對公司各辦事處WLAN基礎學(xué)問(wèn)、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓，協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

　　3、7—9月份：

　�。�1）WLAN基站溝通推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作協(xié)作：7月份分別對平頂山汝州移動(dòng)、濟源移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、許昌移動(dòng)WLAN基站設備溝通推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測、安裝、開(kāi)通、測試工作，得到各地市移動(dòng)認可，協(xié)作對濟源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。

　�。�2）AC設備4220版本升級、—移動(dòng)WLAN中級培訓、信陽(yáng)WLAN基站招投標：8月份分別對平頂山、周口、安陽(yáng)現網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級，以解決現網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題，緩解現網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬伴隨—移動(dòng)到總部進(jìn)行中級培訓，加深客戶(hù)對我司設備的認知認可。下旬參于WLAN基站信陽(yáng)招投標工作，最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項目我司設備順當中標，并獲得信陽(yáng)移10個(gè)WLAN室外項目，共計30套設備。

　�。�3）AC設備4220版本升級、鶴壁WLAN基站溝通推廣試點(diǎn)：9月份分別對aa、商丘、鄭州現網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級，以解決現網(wǎng)11nAP接入問(wèn)題，緩解現網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站溝通推廣，并對鶴壁世紀廣場(chǎng)WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動(dòng)認可。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

　　4、9—12月份：

　�。�1）五期NPUAC設備開(kāi)通、平頂山AP重啟故障處理：10月隨著(zhù)我司五期A(yíng)C的到貨安裝，及各地地市WLAN五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期A(yíng)C進(jìn)行開(kāi)通入網(wǎng)，滿(mǎn)意各地市工程開(kāi)通需求。另平頂山因11nAP重啟問(wèn)題，導致客戶(hù)投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區12個(gè)WLAN站點(diǎn)共計約150AP進(jìn)行升級替換，臨時(shí)解決平頂山WLAN故障壓力，保證工程正常開(kāi)通驗收。

　�。�2）新鄉移動(dòng)WLAN基站溝通推廣試點(diǎn)、周口A(yíng)C割接故障處理：11月初應新鄉移動(dòng)要求對WLAN基站方面和新鄉移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)溝通，協(xié)作辦事處同事對新鄉獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)狀況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢狀況。11月份應周口移動(dòng)數據規劃需求，分別對周口12臺AC進(jìn)行數據規劃調整、使其完全達到目前網(wǎng)絡(luò )運行需求，得到移動(dòng)充分認可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)潔交接。

　�。�3）許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)AC故障處理、AC新版本升級：12月初隨著(zhù)許昌辦事處WLAN基站設備推廣試點(diǎn)，協(xié)作對許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內外掩蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順當推廣我司室外WLAN設備。另對濮陽(yáng)AC21現網(wǎng)AP離線(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)處理，得到移動(dòng)公司認可。中下旬方案對128AC設備進(jìn)行新版本升級，以解決現網(wǎng)設備的諸多問(wèn)題。

　　其次、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

　　1、20—設備升級故障處理、日常工作處理：20—年全年協(xié)作對現網(wǎng)AC設備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設備現網(wǎng)運行更穩定、更完善、故障率更低、達到客戶(hù)所需求。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。

　　2、提升技術(shù)水平、組織培訓：在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分確定，并協(xié)作部門(mén)組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓，使公司各部門(mén)同事WLAN技術(shù)方面得以提高，增加各部門(mén)WLAN技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶(hù)。

　　3、WLAN基站產(chǎn)品溝通試點(diǎn)推廣：在過(guò)去的一年里協(xié)作公司各領(lǐng)導對WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽(yáng)、三門(mén)峽、洛陽(yáng)、鄭州、平頂山、商丘、濟源、新鄉、漯河、安陽(yáng)、濮陽(yáng)等地市WLAN基站技術(shù)溝通，并全省推廣安裝WLAN基站共計50站次，提交了各站點(diǎn)具體測試分析報告，得到移動(dòng)公司充分認可。8月份勝利推廣信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站，參于信陽(yáng)移動(dòng)WLAN基站招標工作，使我公司W(wǎng)LAN基站室外設備順當中標，并獲得信陽(yáng)移動(dòng)WLAN室外項目10個(gè)站點(diǎn)共計30套設備的建設規模，為今后WLAN基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好預備工作。10月協(xié)作公司領(lǐng)導樂(lè )觀(guān)參加—移動(dòng)WLAN六期室外設備招標集采，終使我司室外設備順當中標，并勝利獲得—移動(dòng)各地市共計5300套室外設備的可喜訂單。

　　4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著(zhù)我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20—年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11—12月份對公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)潔溝通，并確定訂貨對平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開(kāi)拓新的市場(chǎng)，提升部門(mén)業(yè)績(jì)達成率。

　　第三、自身成長(cháng)及不足

　　1、自身成長(cháng)：在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合力量、與客戶(hù)溝通協(xié)調、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了許多新的技術(shù)、新的學(xué)問(wèn)。

　　2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素養、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培育。提升自己對新產(chǎn)品、新學(xué)問(wèn)的把握，更好的`為客戶(hù)服務(wù)。

　　第四、對公司的建議及看法

　　1、公司各職能部門(mén)應當多進(jìn)行相關(guān)溝通溝通，合理支配工作，提升工作水平，提高工作效率。

　　2、關(guān)注關(guān)懷一般員工，公司應當多了解一下一般員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調查，準時(shí)了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以接受，通過(guò)合理手段激發(fā)一般員工的工作激情。

　　第五、20—年工作方案

　　1、做好本職工作：首先做好部門(mén)本職工作、協(xié)作完成日常WLAN設備維護、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化，培育新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

　　2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力協(xié)作徐陽(yáng)經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門(mén)業(yè)績(jì)指標，完成公司交付的各項任務(wù)指標。

　　3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養：在新的一年中努力學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，新的技術(shù)，增加自己技術(shù)水平和自身綜合素養，更好的為公司為客戶(hù)服務(wù)。

　　4、結束語(yǔ)：回首即將逝去的20—年、展望20—年，在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了許多新的學(xué)問(wèn)，新的技術(shù)，也熟悉到了自己的好多不足，我信任，在以后的工作中，生活中，我會(huì )更加努力和公司共同成長(cháng)，共同進(jìn)步，團結協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習新的技術(shù)，增加自身綜合力量和技術(shù)水平，我堅信我會(huì )做的更好，讓各位領(lǐng)導放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)足。

　　我們一起來(lái)努力，一起來(lái)進(jìn)步，讓我們公司矗立于同行業(yè)之列！

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