銷(xiāo)售團隊工作總結集合
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售團隊工作總結集合，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合1
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結：
總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )？今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多？明年有沒(méi)有展會(huì )計劃？大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的雞肋，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望！
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的`展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導予以斧正！
銷(xiāo)售團隊工作總結集合2
良好的銷(xiāo)售團隊和銷(xiāo)售策略是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。銷(xiāo)售團隊作為企業(yè)核心團隊之一,是現代企業(yè)生存的命脈。只有對其進(jìn)行系統、客觀(guān)、公正的績(jì)效評價(jià),才可能發(fā)現問(wèn)題,從而有效地提升團隊與組織績(jì)效,實(shí)現銷(xiāo)售團隊與企業(yè)的共贏(yíng)。
xx是一家方便面企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，自他擔任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷(xiāo)售工作計劃便成為了他的"必修課"，他的銷(xiāo)售計劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰并舉，數字與表格齊下，很好地指導了他的營(yíng)銷(xiāo)團隊，使其按照年度計劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷(xiāo)售計劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內容?
一、市場(chǎng)分析。
年度銷(xiāo)售計劃制定的依據，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢及市場(chǎng)現狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會(huì )，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會(huì )，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現狀和未來(lái)趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷(xiāo))，寡頭競爭初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路。
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據市場(chǎng)分析而做出的指導全年銷(xiāo)售計劃的"精神"綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和"靈魂"，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正體現"營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化"。
2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰在終端的思想，有計劃、有重點(diǎn)地指導經(jīng)銷(xiāo)商直接運作末端市場(chǎng)。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4、在市場(chǎng)操作層面，體現"兩高一差"，即要堅持"運作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)"的原則，揚長(cháng)避短，體現獨有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現了創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售目標是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標制定也是年度銷(xiāo)售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標的呢?
1、根據上一年度的銷(xiāo)售數額，按照一定增長(cháng)比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷(xiāo)售數量。
2、銷(xiāo)售目標不僅體現在具體的每一個(gè)月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場(chǎng)。
3、權衡銷(xiāo)售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現就是合理產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。
比如，李經(jīng)理根據企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結構比例定位在A(yíng)(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤的關(guān)系。銷(xiāo)售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷(xiāo)售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷(xiāo)售目標的順利達成。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰略的戰術(shù)分解，是順利實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售目標的有力保障。李經(jīng)理根據方便面行業(yè)的運作形勢，結合自己多年的市場(chǎng)運做經(jīng)驗，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強大的產(chǎn)品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標兵看齊，同時(shí)，強調產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實(shí)行"一套價(jià)格體系，兩種返利模式"，即價(jià)格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng )新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源。
五、團隊管理。
在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內容：
1、人員規劃，即根據年度銷(xiāo)售計劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養計劃。
比如，20xx年銷(xiāo)售目標5個(gè)億，公司本部的營(yíng)銷(xiāo)員隊伍要達到200人，這些人要在什么時(shí)間內到位，落實(shí)責任人是誰(shuí)等等，都有一個(gè)具體的規劃明細。
2、團隊管理，明確提出打造"鐵鷹"團隊的口號，并根據這個(gè)目標，采取了如下幾項措施：
一、健全和完善規章制度，從企業(yè)的"典章"、條例這些"母法"，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些"子法"，都進(jìn)行了修訂和補充。比如，制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規范及管理規定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員"三個(gè)一"日監控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊》等等。
二、強化培訓，提升團隊整體素質(zhì)和戰斗力。比如，制定了全年的培訓計劃，培訓分為企業(yè)內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓機構接受培訓等等。
三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營(yíng)銷(xiāo)標兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發(fā)力、威懾力較強的"鐵血團隊"。
六、費用預算。
李經(jīng)理所做銷(xiāo)售計劃的最后一項，就是銷(xiāo)售費用的預算。即在銷(xiāo)售目標達成后，企業(yè)投入費用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷(xiāo)售目標5個(gè)億，其中，工資費用：500萬(wàn)，差旅費用：300萬(wàn)，管理費用：100萬(wàn)，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬(wàn)，合計1000萬(wàn)元，費用占比2%，通過(guò)費用預算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費用控制和調配，使企業(yè)的`資源"好鋼用在刀刃上"，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。
李經(jīng)理在做年度銷(xiāo)售計劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀(guān)和易于理解。
年度銷(xiāo)售計劃的制定，李經(jīng)理達到了如下目的：
1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定，李經(jīng)理不僅理清了銷(xiāo)售思路，而且還為其具體操作市場(chǎng)指明了方向，實(shí)現了年度銷(xiāo)售計劃從主觀(guān)型到理性化的轉變。
2、實(shí)現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營(yíng)銷(xiāo)管理。不僅量化了全年的銷(xiāo)售目標，而且還通過(guò)銷(xiāo)售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月?tīng)I銷(xiāo)企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。
3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)年度銷(xiāo)售計劃，確定了新的一年營(yíng)銷(xiāo)執行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了"鐵鷹"團隊打造的號角，通過(guò)年度銷(xiāo)售計劃的擬訂，確定了"鐵鷹"打造計劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊的快速發(fā)展以及創(chuàng )建學(xué)習型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷(xiāo)團隊打下了一個(gè)堅實(shí)的基礎。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合3
x年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對我們現在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的x年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的'每臺車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導和維系。在x年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級中興公司進(jìn)行據點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題。
在x年7月1日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預測到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車(chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
三、對x年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們在DFAC第三季度會(huì )議已經(jīng)做了相應的調整，現在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個(gè)工作任務(wù)!
銷(xiāo)售團隊工作總結集合4
團隊，即是介于組織與團體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標明確、有戰斗力的團隊。由于中國市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團公司在全國各地都建立銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心，這駐外銷(xiāo)售隊伍的建設和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題。
目前，由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和駐外銷(xiāo)售隊伍的團隊建設沒(méi)有很好地執行，區域市場(chǎng)內的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨斗”的層面上，團隊合作失去了意義，甚至出現的1+1<2情況。很榮幸我在聚成參加了銷(xiāo)售團隊建設與管理的培訓，通過(guò)對團隊核心、建設內容與過(guò)程、工作方式與結果的認識，我對團隊的理解更為深刻。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊，它至少應具備3個(gè)條件：1、優(yōu)秀的核心; 2、制度完善;3、團隊文化�，F在，我們就一同分享我對“營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與管理”的理解。
一、隊長(cháng)>領(lǐng)導
無(wú)論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導核心。領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間的區別是領(lǐng)導可以創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營(yíng)銷(xiāo)團隊的領(lǐng)導核心選擇上要求更嚴格，因為團隊核心的工作和領(lǐng)導風(fēng)格將決定團隊建設的方向。另外，在營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理中，很多是體現合作協(xié)調的管理，而不是行政管理。所以營(yíng)銷(xiāo)團隊領(lǐng)導人需要良好的協(xié)調管理能力、業(yè)務(wù)能力、團隊建設意識。在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jì)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績(jì)可能上來(lái)了，但其手下對工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷(xiāo)售報表當作主要工作，這樣團隊的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當該領(lǐng)導調動(dòng)時(shí)，團隊里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區域經(jīng)理每天忙于各種總部的報表和會(huì )議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對下屬的工作也沒(méi)有很好的指導和監督，團隊的建設沒(méi)有得到執行。究竟營(yíng)銷(xiāo)團隊核心該如何進(jìn)行團隊建設呢?我認為可以從如下3個(gè)方面入手：
1、樹(shù)立核心形象與威信
很明顯，公司任命的區域市場(chǎng)負責人就是團隊的領(lǐng)導核心。任命的依據是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jì)，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jì)和能力，下一步就是把業(yè)績(jì)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的'手下把你當作教練，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導。銷(xiāo)售工作客戶(hù)對業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶(hù)無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機，去承擔你手下可以原諒的失誤和客戶(hù)的抱怨�？稍趯�(shí)際工作中，就有很多區域負責人在接到客戶(hù)的抱怨時(shí)，不加思考地順著(zhù)客戶(hù)的抱怨來(lái)責怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔更多的責任，有利于你樹(shù)立威信。
2、創(chuàng )造一個(gè)良好的溝通環(huán)境
對于溝通的力量，是不容置疑的。有意見(jiàn)、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì )積怨;出現問(wèn)題相互推諉，可能出現更大的問(wèn)題，這些都是溝通不夠的表現。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì )出現溝通障礙呢?我認為有如下幾個(gè)方面的原因：
A、領(lǐng)導核心官僚化，做事武斷，認為自己總是對的。這種情況一般出現在業(yè)務(wù)能力比較強的領(lǐng)導核心身上。具體表現是團隊成員對領(lǐng)導人的稱(chēng)呼上，假如只有5個(gè)人的團隊，成員對領(lǐng)導的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的。我敢肯定這個(gè)團隊的溝通不是很順暢，稱(chēng)“領(lǐng)導”、“老大”次之，最好就是互相稱(chēng)姓名。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統一叫他的名字“元慶”�？上攵奥�(lián)想”的溝通會(huì )怎樣順暢。當然，我并不是要求每一個(gè)團隊都必須這樣，可以根據你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。
B、建立溝通平臺，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì )，可以通過(guò)這種會(huì )議來(lái)進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷(xiāo)售會(huì )議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現的問(wèn)題，還要多一些表?yè)P與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨交流。聽(tīng)聽(tīng)團隊成員的想法。
C、多一些集體活動(dòng)，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團隊文化建設的一個(gè)重要內容。
3、合理分工各盡其才
在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行著(zhù)這么一句話(huà);只有優(yōu)秀的團隊，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團隊里，每個(gè)一人都優(yōu)秀。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對的品牌消費時(shí)代，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細作——勤。在大的營(yíng)銷(xiāo)規劃方面都有公司總部營(yíng)銷(xiāo)高層的工作指引。這也是營(yíng)銷(xiāo)由“營(yíng)銷(xiāo)英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標志。在這種情況下，團隊領(lǐng)導的日常工作就是對區域市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行規劃、指導、監督。但要發(fā)揮團隊每一個(gè)成員的潛力體現到團隊合作的高度，是一件不容易的事情。一般來(lái)說(shuō)，區域細分操作、分品類(lèi)是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn)，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區域細分、分品類(lèi)的基礎上，根據個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(cháng)而進(jìn)行跨區域、跨品類(lèi)合作。比如現場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)人員培訓、銷(xiāo)售數據整理等。這就需要團隊領(lǐng)導了解隊員的特長(cháng)，協(xié)調好隊員的工作，以充分各自的才能。
二、制度建設與執行
無(wú)規矩不成方圓，制度的建設可以規范團隊的工作開(kāi)展，以形成一個(gè)共同的工作目標。制度的制定需要團隊的共同討論，而不是團隊領(lǐng)導自己決定。它的內
容包括：日�？记谥贫�、會(huì )議制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執行的。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準時(shí)到辦公室，制定的依據是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認為這是很難執行的，也是沒(méi)有必要的。要知道營(yíng)銷(xiāo)工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應酬，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間�？上攵@個(gè)制度的執行結果是什么。在這里我并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯誤，而是說(shuō)明制度的可執行性。
在這里我闡述一下各種制度的目的和內容：
1、考勤制度，目的是了保證工作時(shí)間。內容包括辦公室考勤與出差考勤。
2、會(huì )議制度，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習平臺。內容是周例會(huì )、月例會(huì )、公司例會(huì )。
3、臺帳制度，目的是對工作的監督與跟蹤。內容是工作計劃、工作日記和其他與銷(xiāo)售工作相關(guān)的臺帳。
4、激勵制度，目的是保持團隊的工作熱情。內容有正負激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表?yè)P與肯定;經(jīng)濟獎勵;提升獎勵以及公費旅游等。
三、團隊文化建設
俗話(huà)說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度，而團隊文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團隊效力是否1+1>2。團隊文化是對公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰略認同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習的精神狀態(tài)。團隊文化的外在表現是團隊有共同的工作目標、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習制度的執行情況。共同的工作目標是指團隊全體成員愿意把自己的才能奉獻給團隊，以爭取取得良好的業(yè)績(jì)。
而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷(xiāo)售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動(dòng)是團隊文化建設的重要內容，我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難，在每次例會(huì )后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過(guò)分的要求�；蛘咭淮蜲K、一次晨跑也是好的。但很多的團隊領(lǐng)導寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì )組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習也是團隊文化建設的重要內容，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。學(xué)習公司的銷(xiāo)售政策、學(xué)習新品知識、學(xué)習彼此優(yōu)勢等。只有學(xué)習型的團隊才能取得好的業(yè)績(jì)。，因為學(xué)習的態(tài)度反映團隊的精神面貌，是團隊工作技能的保證，是溝通的需要。
四、個(gè)人與團隊共同進(jìn)步
不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷(xiāo)售的人都是生意人，不可否認加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團隊，應給隊員提供個(gè)人的發(fā)展平臺。合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強烈的態(tài)度需求，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團隊有優(yōu)秀的人才，團隊就應給他激勵的考核。在這個(gè)時(shí)候，團隊的領(lǐng)導
就應該向公司推薦人才，并給予培訓指導。一個(gè)優(yōu)秀的團隊應是個(gè)人與團隊共同進(jìn)步，個(gè)人在團隊工作中，應把自己的職業(yè)規劃跟團隊業(yè)績(jì)相結合。
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團隊建設意識的領(lǐng)導。團隊負責人的工作風(fēng)格將決定團隊的發(fā)展。在這里，我主要強調的是團隊的工作溝通水平和團隊文化的建設。無(wú)論從事什么工作，工作中的樂(lè )趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏(yíng)的結果。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合5
1、指引
一個(gè)組織或團隊的領(lǐng)導人，一定要給他的組織指引方向，讓所有的人有方向、有目標、有目的、有夢(mèng)想。就象歌里唱的一樣：“你是燈塔，照亮了黎明前的海洋，你是舵手，指引著(zhù)前進(jìn)的航向�！睔v史上所有的領(lǐng)導人都是這樣做的。沒(méi)有目標，沒(méi)有向往，沒(méi)有輝煌的明天，人們跟你去干什么？只是簡(jiǎn)單的戶(hù)外休閑，時(shí)間長(cháng)了人們就會(huì )感到乏味，就會(huì )逐步松散，甚至會(huì )分崩離析。目前，幾乎所有的團隊都有自己想達到的目標特色，這就是指引。這種指引要目標非常明確，并不斷豐富，從而去影響他人，把一些志同道合的`人、有思想內涵的人聯(lián)合起來(lái)，從而去影響跟多的人。也許有人會(huì )說(shuō)有必要把事做的那么大嗎？不妨我這樣告訴大家，人們?yōu)槭裁匆虬缱约�，一些人為什么喜歡搞排場(chǎng)，有些人已經(jīng)擁有這輩子花不完的錢(qián)了，為什么還在干？明明是同樣的東西，有些人喜歡到大商廈買(mǎi)貴的，有的人喜歡炫耀自己，人的欲望為什么總也填不平？就是人們不斷的想得到更大的范圍的認同和尊重。道不壓魔，魔就要壓道。從而才刺激這個(gè)世界不斷的向前發(fā)展，因為有野獸，才促使食草動(dòng)物優(yōu)勝劣汰，更加強壯。當領(lǐng)導人缺乏遠大理想時(shí)，他的隊伍就會(huì )越來(lái)越小。所以，好的領(lǐng)導人就要不停的給自己和團隊指引方向和制造夢(mèng)想。 2、激勵
人的潛力是很大的，再偉大的人，一生都不會(huì )用完自身潛力的10%，有一個(gè)婦女當他看到自己的孩子從樓上墜落時(shí)，從幾十米外沖過(guò)去，居然抱住了孩子，后來(lái)人們計算了一下，她比世界短跑運動(dòng)員快多了，說(shuō)明人有多大的潛力。人的這一輩子，都需要自己或別人不停的激勵，才會(huì )不停的發(fā)展，相信自己、相信別人，什么事都可以做到。當領(lǐng)導人用真摯的切身體會(huì )去用滿(mǎn)腔的激情激勵別人時(shí)，懦夫會(huì )變的勇敢，蠢瓜會(huì )變的聰明，在死亡線(xiàn)上掙扎的人
會(huì )重新燃起生命的火焰，頹廢的人都會(huì )變的自信，人們才會(huì )活的有意義。人活的沒(méi)有激情了，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠了�？梢�(jiàn)激勵有多么大的作用，人們是多么企盼著(zhù)激勵。
3、品格的力量
人們之所以會(huì )一輩子跟隨一個(gè)人，是因為這個(gè)人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力，有無(wú)限品格的力量，這個(gè)人一定是關(guān)心他人一定超過(guò)關(guān)心自己。一個(gè)偉大的人，他一定是一個(gè)積善行德的人，是個(gè)知恩圖報的人，是個(gè)盡忠盡孝的人，所有的付出都從不求回報，他就能得到世人的認同和忠心的擁護，其實(shí)，越是什么都不想得到，卻得到的越多。品格的力量可以使你如日中天。怎樣才能做到？就是永遠都不要對別人惡意批評、指責和抱怨，永遠都給別人希望、光明和激勵。每個(gè)人肯定都會(huì )有缺點(diǎn)，這就需要領(lǐng)導人一定要學(xué)會(huì )包容別人的缺點(diǎn)，因為你的大度，別人就會(huì )感激你一輩子，尊重你一輩子，你還不劃算嗎？任何一個(gè)人，只要你有了遠大的理想，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人，當你成為榜樣時(shí)，你就不得不約束自己，去做一個(gè)高尚的人、一個(gè)脫離了低級趣味的人、一個(gè)有利于人民的人！讓我們共同努力吧！
銷(xiāo)售團隊工作總結集合6
20xx年6月以來(lái)，在人保財險阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導下，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫XX，男，1992年6月2日出生，20xx年X月畢業(yè)于Xx專(zhuān)修學(xué)院國際經(jīng)濟與貿易專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科文化。20xx年6月參加工作，先后在X財險Xx分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)螤I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團隊經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團隊經(jīng)理。
二、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加X(jué)財險工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現在主要負責安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區“長(cháng)城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4S店的'保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，其中20xx.06-20xx.06為110萬(wàn)元，20xx年06到20xx年06為110萬(wàn)元，20xx年07至今每個(gè)月實(shí)現業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合7
一、酒店所轄區內盜竊案件明顯減少。
今年上半年，所轄區內的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要歸功于以下幾點(diǎn)因素：
1、酒店領(lǐng)導對安全工作相當重視，出資兩萬(wàn)余元為酒店改裝了閉錄監控系統，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調整，增加了保安員，保安人員由原來(lái)的十三人增加到現在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的'工作責任心和責任感，對辦酒店內各樓層和周邊所轄區加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤(pán)查登記制度，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機。
3、積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區內發(fā)生的盜竊案件提供有利的線(xiàn)索，為公安部門(mén)能夠早日破案盡了自己應盡的義務(wù)。
二、消防設施設備運行正常，未發(fā)生一起消防安全事故。
消防部門(mén)對酒店的消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”，定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導。上半年消防部門(mén)對大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內存在的問(wèn)題和消防安全隱患提出了消防整改意見(jiàn)，并下發(fā)了整改意見(jiàn)書(shū)。
部門(mén)接到整改意見(jiàn)書(shū)后，針對意見(jiàn)書(shū)上所提出的如消防火門(mén)未按要求長(cháng)期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問(wèn)題，組織部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物，更換了一批閉門(mén)器和指示燈的燈管，按照消防整改意見(jiàn)書(shū)的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復查中一次性就通過(guò)了復查，受到了消防部門(mén)的好評。
同時(shí)，部門(mén)以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗，定期組織人員對消防設施設備進(jìn)行檢查、維修、保養，使消防設施設備長(cháng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。
三、機械設備運行正常，上半年無(wú)重大機械事故。
上半年，酒店內各種消防設備均處于良好的運行狀態(tài)之下。酒店內消防設備種類(lèi)多，技術(shù)難度大，操作復雜，這就要求操作人員自身要有全面過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門(mén)從人員招聘開(kāi)始把關(guān)，嚴格挑選，要求應聘人員必須持有從業(yè)資格證書(shū)，對酒店內消防設備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時(shí)，部門(mén)要求設備操作人員每天對酒店內消防設備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對所有設備進(jìn)行一次檢查保養，對長(cháng)期不使用的設備每周要試運行一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級匯報，保證在最短的時(shí)間內讓設備恢復運行，確保所有設備設施時(shí)刻處于最佳的運行狀態(tài)。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合8
根據《xx集團團隊建設年指引》、《xx建設年活動(dòng)實(shí)施計劃》文件要求，以及公司集團總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下，結合銷(xiāo)售五部實(shí)際情況，營(yíng)銷(xiāo)隊伍的團隊建設工作勢在必行。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團隊，有助于凝聚盡職盡責的人才。從當前銷(xiāo)售五部營(yíng)銷(xiāo)團隊建設的現況來(lái)看，團隊建設屬于起步階段，但已經(jīng)在實(shí)施強化管理。為了建設一支特別能戰斗的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，把員工的思想統一到適應整個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)政策、財務(wù)政策、人事政策等上面來(lái)，以信任、了解、親情為紐帶，凝聚人氣。應從以下幾個(gè)方面入手：
雞1、加強營(yíng)銷(xiāo)團隊領(lǐng)導力建設。
組建一支全新的、具有全面組織能力的領(lǐng)導班子，積極開(kāi)展標桿企業(yè)和銷(xiāo)售標兵學(xué)習交流活動(dòng)，做好周例會(huì )、月總結大會(huì )部署工作，做好醫院部、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jì)效計劃、宣傳和推動(dòng)工作。
雞2、建立統一規范的企業(yè)文化體系，加強團隊文化建設
雞團隊目標與團隊文化建設是團隊建設的兩大基石。優(yōu)秀的團隊文化是成功的基礎。利用報紙、例會(huì )等宣傳途徑對營(yíng)銷(xiāo)人員宣貫企業(yè)發(fā)展、整合機制要求、解讀華潤文化，推行職位體系建設理念。
雞3、加強區域團隊建設
雞區域營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設和管理是最基礎的業(yè)務(wù)工作，是決定區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成效好壞的關(guān)鍵因素。因此，區域營(yíng)銷(xiāo)主管要善于整合人力資源，能夠知人善任，重視并強化團隊的系統化建設與管理，用訓練有素的理念和方式來(lái)培養員工持續創(chuàng )業(yè)的敬業(yè)精神，加強系統化的區域團隊建設，創(chuàng )造性
地開(kāi)展組建隊伍、系統培訓、人員配置、制定規則、建立共識等工作。加強營(yíng)銷(xiāo)團隊內部規章制度、工作流程建設，引導團隊成員彼此協(xié)作，更高效地做好營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節工作，從而保證高效的團隊執行力。把建立共識放在團隊建設階段的`首要地位，建設共同的理念、信念、精神和目標，這是營(yíng)銷(xiāo)團隊的魂魄，激發(fā)區域營(yíng)銷(xiāo)團隊成員的使命感、責任感，增強營(yíng)銷(xiāo)團隊的凝聚力和感召力。
雞4、加強團隊日常管理
雞為穩定區域營(yíng)銷(xiāo)團隊，區域營(yíng)銷(xiāo)主管應該對團隊成員日常工作表現進(jìn)行公平、合理的評估，嚴格執行目標管理、費用管理、報表管理、例會(huì )管理、匯報管理等，建立包括直接下級、同級甚至客戶(hù)的評估意見(jiàn)在內的、客觀(guān)公正的、可量化的績(jì)效考核指標體系。根據考評結果，及時(shí)對團隊成員進(jìn)行獎勵與懲處，營(yíng)造獎懲分明、優(yōu)勝劣汰的團隊組織氛圍，確保營(yíng)銷(xiāo)團隊旺盛的戰斗力。
雞枷售五部此次團隊計劃通過(guò)加強營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與管理，從資源配置上、制度上、企業(yè)文化上以及團隊領(lǐng)導藝術(shù)和目標管理層面上來(lái)制定有效的措施，保持良好的工作狀態(tài)，從而達到管理得人心，管理鼓士氣，管理出業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合9
根據《xx集團團隊建設年指引》、《xx建設年活動(dòng)實(shí)施計劃》文件要求，以及公司集團總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下，結合銷(xiāo)售五部實(shí)際情況，營(yíng)銷(xiāo)隊伍的團隊建設工作勢在必行。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團隊，有助于凝聚盡職盡責的人才。從當前銷(xiāo)售五部營(yíng)銷(xiāo)團隊建設的現況來(lái)看，團隊建設屬于起步階段，但已經(jīng)在實(shí)施強化管理。為了建設一支特別能戰斗的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，把員工的思想統一到適應整個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)政策、財務(wù)政策、人事政策等上面來(lái)，以信任、了解、親情為紐帶，凝聚人氣。應從以下幾個(gè)方面入手：
1、加強營(yíng)銷(xiāo)團隊領(lǐng)導力建設。
組建一支全新的、具有全面組織能力的領(lǐng)導班子，積極開(kāi)展標桿企業(yè)和銷(xiāo)售標兵學(xué)習交流活動(dòng)，做好周例會(huì )、月總結大會(huì )部署工作，做好醫院部、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jì)效計劃、宣傳和推動(dòng)工作。
2、建立統一規范的企業(yè)文化體系，加強團隊文化建設
團隊目標與團隊文化建設是團隊建設的兩大基石。優(yōu)秀的團隊文化是成功的基礎。利用報紙、例會(huì )等宣傳途徑對營(yíng)銷(xiāo)人員宣貫企業(yè)發(fā)展、整合機制要求、解讀華潤文化，推行職位體系建設理念。
3、加強區域團隊建設
區域營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設和管理是最基礎的業(yè)務(wù)工作，是決定區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成效好壞的關(guān)鍵因素。因此，區域營(yíng)銷(xiāo)主管要善于整合人力資源，能夠知人善任，重視并強化團隊的系統化建設與管理，用訓練有素的理念和方式來(lái)培養員工持續創(chuàng )業(yè)的敬業(yè)精神，加強系統化的區域團隊建設，創(chuàng )造性
地開(kāi)展組建隊伍、系統培訓、人員配置、制定規則、建立共識等工作。加強營(yíng)銷(xiāo)團隊內部規章制度、工作流程建設，引導團隊成員彼此協(xié)作，更高效地做好營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節工作，從而保證高效的團隊執行力。把建立共識放在團隊建設階段的首要地位，建設共同的理念、信念、精神和目標，這是營(yíng)銷(xiāo)團隊的魂魄，激發(fā)區域營(yíng)銷(xiāo)團隊成員的使命感、責任感，增強營(yíng)銷(xiāo)團隊的`凝聚力和感召力。
4、加強團隊日常管理
為穩定區域營(yíng)銷(xiāo)團隊，區域營(yíng)銷(xiāo)主管應該對團隊成員日常工作表現進(jìn)行公平、合理的評估，嚴格執行目標管理、費用管理、報表管理、例會(huì )管理、匯報管理等，建立包括直接下級、同級甚至客戶(hù)的評估意見(jiàn)在內的、客觀(guān)公正的、可量化的績(jì)效考核指標體系。根據考評結果，及時(shí)對團隊成員進(jìn)行獎勵與懲處，營(yíng)造獎懲分明、優(yōu)勝劣汰的團隊組織氛圍，確保營(yíng)銷(xiāo)團隊旺盛的戰斗力。
銷(xiāo)售五部此次團隊計劃通過(guò)加強營(yíng)銷(xiāo)團隊建設與管理，從資源配置上、制度上、企業(yè)文化上以及團隊領(lǐng)導藝術(shù)和目標管理層面上來(lái)制定有效的措施，保持良好的工作狀態(tài)，從而達到管理得人心，管理鼓士氣，管理出業(yè)績(jì)。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合10
公司總經(jīng)辦按照年初集團經(jīng)濟工作會(huì )議提出的“質(zhì)量、效率、轉型、團隊”工作思路和公司xx年經(jīng)營(yíng)總體運作要求，認真貫徹執行總經(jīng)理工作指令，各項工作向精細化、優(yōu)質(zhì)化、高效化邁進(jìn)，現將上半年主要工作總結如下：
(一)人力資源工作
1、人員結構：截至xx年6月末，公司現有在冊人數502人，其中：生產(chǎn)人員384人、研發(fā)人員12人，品質(zhì)管理人員11人，機修人員30人，采購銷(xiāo)售人員32人，行政管理人員26人，后勤人員6人。按學(xué)歷分：碩士及以上1人，本科16人，大專(zhuān)78人，中專(zhuān)及高中213人，初中及以下194人。按性別分：男286人，女226人。按年齡分：30歲以下(含30)117人，30-40歲(含40)177人，40-50歲(含50)164人，50歲以上44人。按工齡分：≤3個(gè)月47人，3個(gè)月~1年37人，1-3年83人，3-5年75人，5-10年57人，10年以上203人。
2、招聘與離職：總經(jīng)辦根據公司各部門(mén)用工需求，截止6月底共新招員工67人，減少74人，員工流失率居高不下，其中多品種車(chē)間和質(zhì)檢部離職員工41人，離職原因主要有：工作環(huán)境、薪酬、人際關(guān)系、個(gè)人原因等方面。改進(jìn)方案：針對員工流失率高，主要著(zhù)手開(kāi)展了以下工作：調整部分工序定額、推行多能工培養、員工技能等級評定、柔性小連線(xiàn)等工作�？赏谙掳肽暧兴�(jiàn)效。
3、社保辦理情況：1-6月份共辦理工傷1起、生育6起、職工醫療互助保障7起，病退2人，內退1人，退休7人。共計人參保。
4、培訓工作：年初提出了××年舉全體之力，努力推進(jìn)精益生產(chǎn)的`思想，通過(guò)提升管理水平，降低制造成本，向管理要效益。要實(shí)現這一目標，首先要解決人的思想，尤其是各級管理人員，為此，由牽頭開(kāi)展了共讀一本書(shū)活動(dòng)《A3思維》、《學(xué)習觀(guān)察》，并親自授課，學(xué)習講解A3報告的制作，5S現場(chǎng)管理，精益生產(chǎn)導入等，收到了良好的效果。
(二)安全生產(chǎn)工作和職業(yè)健康
1、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制：年初公司和8個(gè)部室、7個(gè)生產(chǎn)車(chē)間509位員工簽訂了安全生產(chǎn)和社會(huì )綜合治理目標管理責任書(shū)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)年度責任目標，積極做好安全生產(chǎn)、三級安全教育等基礎工作，上半年以來(lái)公司無(wú)重傷、死亡或其它重大生產(chǎn)安全事故和職業(yè)病的發(fā)生情況，生產(chǎn)安全事故和職業(yè)病均為零，安全生產(chǎn)運行穩定。
2、安全檢查和專(zhuān)項活動(dòng)：今年1-6月份共組織各類(lèi)安全檢查13次，參加檢查人數62人次，發(fā)現問(wèn)題24次，現場(chǎng)整改13次，口頭警告3次，限期整改8次。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合11
廣州市華瀚自動(dòng)化設備有限公司
建設方案書(shū)
彭迪波13318851730
公司企業(yè)文化
經(jīng)營(yíng)理念：始終秉承“安全，現代，可靠，穩定”的開(kāi)發(fā)原則，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)，科學(xué)的運輸系統和非標設備.
目的：最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)和員工的物質(zhì)、精神享受、實(shí)現卓越的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會(huì )效益
愿望：成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全國運輸系統的知名企業(yè)，確保一流的設備，一流的行業(yè)經(jīng)驗，一流的售后服務(wù)，一流的運營(yíng)團隊。
發(fā)展方向：主要制造模塊化柔性連板運輸系統，烘培行業(yè)的成型運輸系統，自動(dòng)進(jìn)出爐，螺轉冷卻塔，垂直升降冷卻塔，餅干閃動(dòng)運輸系統，裝配流水線(xiàn)，智能分揀運輸機，皮帶運輸機，輥筒運輸機，式，往復式提升機，包裝友垛設備，是集研究，設計，開(kāi)發(fā)制造，銷(xiāo)售，安裝，維修于一體的專(zhuān)業(yè)型工程公司。
核心價(jià)值：安全，現代，可靠，穩定。
使命：做珠三角地區的輸送設備的龍頭企業(yè)，帶動(dòng)生產(chǎn)潮流，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提供生產(chǎn)效率，為客戶(hù)創(chuàng )造新價(jià)值，為員工實(shí)現理想，共同創(chuàng )造企業(yè)美好的明天。
企業(yè)精神：客戶(hù)所需,我們所想!
營(yíng)運銷(xiāo)售團隊策劃
(一)銷(xiāo)售團隊建設宗旨：
團隊建設的核心是參與。團隊的參與特征體現在團隊的會(huì )議上，團隊中每一個(gè)成員都能敞開(kāi)心扉，沒(méi)有任何顧忌的發(fā)表自己的意見(jiàn)，在一種和諧的氛圍中，共同研究解決問(wèn)題的方案。有效銷(xiāo)售團隊的一個(gè)基本特點(diǎn)是創(chuàng )新，應把創(chuàng )新視作銷(xiāo)售團隊的靈魂。銷(xiāo)售團隊的創(chuàng )新主要是在思想上創(chuàng )新，行為上創(chuàng )新。使行動(dòng)成為思想，使思想成為行動(dòng)，創(chuàng )造出更多的行動(dòng)型思想。
(二)銷(xiāo)售團隊定位與總體目標
銷(xiāo)售團隊必須有一個(gè)一致期望實(shí)現的愿景。在團隊討論中，你越努力使整個(gè)團隊朝共同的方向前進(jìn)，而不是專(zhuān)挑那些個(gè)別成員之間的不同意見(jiàn)，你的團隊就越團結，越有活力。在實(shí)施愿景中，就會(huì )越努力奮斗。
(三)團隊建設規劃
1、建立團隊文化的四點(diǎn)要素
(1)成就的認同。
(2)任務(wù)圓滿(mǎn)完成時(shí)大方的贊美。 (3)給應得的人真正的升遷機會(huì )。 (4)目標達成時(shí)的金錢(qián)獎勵。
2、建立共同目標觀(guān)念
(1)每個(gè)團隊的成員必須相信，當公司獲利時(shí)，他們也會(huì )得利。他們必須相信，當區域的運作順利時(shí)，他們也是贏(yíng)家。
(2)安排有贏(yíng)家的善意競爭，但如果達成目標的話(huà)，就不要有犧牲者。 (3)內部競爭是健康的，不是特別指明某個(gè)業(yè)務(wù)員對抗另一個(gè)業(yè)務(wù)員。 (4)鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點(diǎn)。 (5)花時(shí)間在一起工作確是建立同胞愛(ài)的最好方法。 (6)銷(xiāo)售團隊中任何人的杰出表現都要讓公司本部知道。
(四)銷(xiāo)售中心組織結構
1、設立銷(xiāo)售總監1名【由彭?yè)巍?/p>
2、配備技術(shù)支持1名，銷(xiāo)售員3名，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2名，文秘1名【可以由行政人員兼任】
3、財務(wù)結算，統一由行政財務(wù)部負責。
4、營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)、廣告作品及相關(guān)推廣方案，報開(kāi)發(fā)公司審批。
5、銷(xiāo)售總監定期與客戶(hù)溝通聯(lián)系
(五)責崗位職責：
1、銷(xiāo)售總監：
總體負責項目的營(yíng)銷(xiāo)推廣，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)。
負責與客戶(hù)技術(shù)溝通。保證各項計劃的順利實(shí)施。負責各期營(yíng)銷(xiāo)方案的審閱并報公司批準實(shí)施負責有關(guān)銷(xiāo)售部各項工作的指導與監督工作負責銷(xiāo)售合同的簽訂、保管工作建立執行各項規章管理制度。 總結銷(xiāo)售技巧，培訓銷(xiāo)售人員。
總結分析項目銷(xiāo)售情況，提交銷(xiāo)售任務(wù)計劃書(shū)。主持召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì )議。
1·負責傳達公司各期整體工作與重大決策。 2、技術(shù)支持
1.對公司日常公關(guān)項目的策劃及實(shí)施督導; 2.配合銷(xiāo)售團隊提案及客戶(hù)競標;
3.配合公司銷(xiāo)售工程師完成相關(guān)項目的訂單。負責所有的'售前技術(shù)支持工作，包括與用戶(hù)的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫(xiě)、技術(shù)方案宣講等;
4.配合公司銷(xiāo)售工程師完成相應項目的投標。標書(shū)的技術(shù)應答、系統軟硬件配置/公開(kāi)報價(jià)、講標答標等工作;
5.配合公司銷(xiāo)售工程師完成用戶(hù)產(chǎn)品、方案測試工作，做好用戶(hù)溝通、需求反饋等; 6.完成相關(guān)產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫(xiě)、產(chǎn)品/系統演示等工作; 7.配合公司采購人員做好與合作伙伴、上游廠(chǎng)商等的技術(shù)交流工作; 8.指導并協(xié)助銷(xiāo)銷(xiāo)售工程師，以對公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供咨詢(xún);
9.對行業(yè)、市場(chǎng)、用戶(hù)需求、競爭對手等方面定期提出分析報告，為銷(xiāo)售總監的市場(chǎng)方向、機械研發(fā)和電氣開(kāi)發(fā)等提供建議;
3、文秘【可以由行政人員兼任】
(1)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，電話(huà)邀約客戶(hù)(2)及時(shí)整理歸納客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)信息。 (3)保持前臺及展場(chǎng)的清潔和整齊
(4)同銷(xiāo)售代表及時(shí)溝通，整理每日銷(xiāo)售控制表。 (5)提交銷(xiāo)售業(yè)績(jì)匯總，及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)表。
4、銷(xiāo)售工程師和電話(huà)銷(xiāo)售工程師
1，定期進(jìn)行人員的培訓;培訓的內容要多種多化(提升團隊凝聚力、營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓、產(chǎn)品知識培訓), 2,銷(xiāo)售工程師：
1)協(xié)助主管收集和分析所涉領(lǐng)域整體市場(chǎng)信息數據，為銷(xiāo)售決策提供參考意見(jiàn)。
2)根據市場(chǎng)發(fā)展和公司戰略規劃，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃并落實(shí)執行。
3)利用各種有效資源落實(shí)市場(chǎng)/客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃，制定針對性開(kāi)發(fā)方案，收集客戶(hù)信息并建立客戶(hù)檔案，對
客戶(hù)信用進(jìn)行鑒別。
4)聯(lián)系潛在客戶(hù)，爭取合作機會(huì )。
5)合同條款的擬定、談判、簽約接收訂單，將項目資料交付技術(shù)部。
6)對簽約項目進(jìn)行協(xié)調跟進(jìn)，有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好工程師與客戶(hù)的溝通橋梁合同期間，及時(shí)向
客戶(hù)催款。
7)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，對長(cháng)期客戶(hù)進(jìn)行跟蹤和維護，做好市場(chǎng)/客戶(hù)的信息收集工作協(xié)調貨品退還與
核查，及時(shí)反饋并處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)。
8)完成執行主管交辦的其他工作任.
3，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系
(六)團隊建設
團隊的建設對于銷(xiāo)售提供最基礎的保障。團隊名稱(chēng)：廣州華瀚自動(dòng)化設備設備有限公司—銷(xiāo)售中心部門(mén)職責：主要負責各項目的管理、策劃、執行，還負銷(xiāo)售之間的溝通、銷(xiāo)售與技術(shù)部之間的溝通，電話(huà)人員與銷(xiāo)售與技術(shù)部的溝通、技術(shù)人員內部溝通。
溝通要形成一種制度化、規范化。在公司內部要有一個(gè)溝通的規范，也就是說(shuō)用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語(yǔ)言要有一個(gè)規范一個(gè)統一，這樣就不會(huì )產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。其中合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規范化的公司內部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使公司內部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達或宣泄出來(lái)，從而提高公司內部信息溝通的管理水平。員工對公司有任何的建議還可通過(guò)寫(xiě)信和撥打電話(huà)來(lái)反饋。公司管理層把合理化建議進(jìn)行規范，繼而形成了一種制度，有利于本公司的企業(yè)文化建設。組織結構圖：
銷(xiāo)售團隊工作總結集合12
20xx年毫無(wú)聲息的流逝了，需要總結之際才猛然間意識到時(shí)間的匆匆。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰�！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了在20xx年能更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現將總結如下：
一、工作方面
這半年來(lái)自己一直嚴于律己，刻苦謹慎，認真負責。在公司領(lǐng)導和全體同事的共同指導幫助下，通過(guò)自身的學(xué)習和工作，取得了一定的成效，很好地履行了崗位職責�，F在就將自己的工作情況作下總結：
1、上機前的準備工作（領(lǐng)片、數片、核對隨工單、小條標識等）
我們的上道工序是厚度檢測，對于輕磨或研磨再或磁場(chǎng)片來(lái)說(shuō)，每天工作的第一件事就是先要領(lǐng)到厚度檢測所測好的硅片，核對好小條與隨工單后，就到數片的環(huán)節了，等核實(shí)無(wú)誤就開(kāi)始工作，這樣每天在這個(gè)環(huán)節所用的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)是一個(gè)小時(shí)左右。
然后分類(lèi)自己的所有硅片，把同一個(gè)厚度的合盒到一起，二級品分類(lèi)放好，這樣在測片的時(shí)候會(huì )減少混片的幾率。（還可以和其它同事調換一下二級品或者厚度不同的硅片，這樣就使得大家的類(lèi)別都少兩樣，測起來(lái)比較方便，也可以預防一些小錯誤的發(fā)生。）
2、上機操作（包括到崗后的開(kāi)機、維護、測片、抽檢等）
在分好片后，接下來(lái)就是換掉平臺上面的紙、調整好系數、對好樣片、填好校準記錄。這時(shí)候儀器大概也就該預熱夠30分鐘可以開(kāi)始測量了。
測片時(shí)一定要以仔細認真的態(tài)度去對待，不可以有似乎的疏忽大意。這樣才可以保證測量結果的準確性。而且現在的硅片經(jīng)常有電阻率不穩定情況出現，經(jīng)常要重測，甚至反復測量。為了減少測量的次數首先就要保證看準測量數字，以保證不放錯任何一片。因為大家都認識高低點(diǎn)甚至混檔的重要性。
現在分檔一般情況下低檔的比較穩定，但高檔點(diǎn)的像輕磨片40—45的與磁場(chǎng)研磨55—60的就經(jīng)常會(huì )出現高低點(diǎn)，免磨的就更加的不穩定。這樣就造成了像混檔一樣的問(wèn)題。所以測這兩個(gè)檔的時(shí)候，經(jīng)常要反復測量，甚至這樣還是不能保證歸檔的準確性。所以測量這兩個(gè)檔的'時(shí)候就更加要仔細，經(jīng)常與同事對片，對機子等，以這樣的方式盡量減少誤差的出現。
在把硅片的電阻率與徑向全部過(guò)完并準確的寫(xiě)好小條標識后，就要把所有片的電阻率過(guò)一道，我們統稱(chēng)為“過(guò)二遍”。過(guò)二遍為的是防止混檔或者大批量的高低點(diǎn)的出現，相對來(lái)說(shuō)會(huì )比較快一些。但后面抽出的高檔的高低點(diǎn)就要反復的測量并與同事之間相互對照，這樣才能保證準確歸檔
3、下機收尾（數片、核對數量、厚度字條標識等）
在測完后，就可以數片、核實(shí)種類(lèi)、厚度、數量然后開(kāi)票了，這幾個(gè)環(huán)節也是一點(diǎn)都馬虎不得，因為任何一個(gè)小小的差錯都可能會(huì )造成后面一連串的錯誤發(fā)生。比如說(shuō)數少了一片，這樣就要重新來(lái)數，運氣不好的話(huà)，可能要全部數上一遍�；蛘咝l標識上面少填一樣，那么到中轉庫就會(huì )對不上數。所以說(shuō)一定要在確保準確了的時(shí)候才可以合盒交片。
在上面這整個(gè)操作流程中，都始終要嚴格要求自己，有條不紊的完成好各項工作，以保證不只自己還要有其它各道工序的順利運行。當然，在這整個(gè)流程中，我還存在著(zhù)很多不足，有待進(jìn)一步提高，在工作過(guò)程中，缺乏大膽提出可行性建議，缺乏創(chuàng )新意識。今后應加強學(xué)習不斷總結經(jīng)驗以提高自己的專(zhuān)業(yè)知識。
二、思想方面
“您想做精英嗎？請從基層做起”，公司不會(huì )提拔一個(gè)沒(méi)有基層經(jīng)驗的人做管理者。進(jìn)入這個(gè)公司以后，無(wú)論您是本科生、大專(zhuān)生還是高中生，您的一切業(yè)績(jì)將憑實(shí)際能力與責任心定位，對您個(gè)人的評價(jià)及應得到的回報主要取決于您對公司的貢獻。在晶龍，晉升的途徑只有兩個(gè)：一、努力奮斗；二、做出杰出的貢獻�！彼鼈兩钌钣|動(dòng)著(zhù)我的內心，在自己正值盲目是從心路搖擺不定的時(shí)候，正在為自己的一事無(wú)成而懊惱的時(shí)候，正在為自己的未來(lái)選擇目標的時(shí)候，剛好看到了這幾句話(huà)，使我好像看到了自己在公司所要經(jīng)歷的每個(gè)階段，看到了自己以后的發(fā)展之路。
我相信“機遇是偏愛(ài)有準備的、踏踏實(shí)實(shí)的工作的人的�！彼哉f(shuō)我以后一定會(huì )腳踏實(shí)地的投入到工作中去，為把工作做好，也為自己能夠爭取到每個(gè)機會(huì )而努力。
三、明年計劃
人是在不斷改正錯誤中提高的。我對未來(lái)充滿(mǎn)了希望，所以對于下半年來(lái)說(shuō)，我會(huì )更加嚴格要求自己，努力做到下面幾點(diǎn)：
1、責任感。字就三個(gè)但意義卻很深遠，做起來(lái)也不難，關(guān)鍵是思想觀(guān)念轉變問(wèn)題。我會(huì )把公司當作象自己的家一樣去關(guān)愛(ài)，去對待，維護好它的形象，保護好它的財產(chǎn)，作個(gè)有心人，有責任感的人。
2、更加積極主動(dòng)。每天主動(dòng)完成屬于自己的每項任務(wù)，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作時(shí)加班加點(diǎn)，保證按時(shí)完成工作。積極學(xué)習“5S”，做好整理、整頓、清掃、清潔、素養等工作
3、加強學(xué)習，力求精益求精。多加學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)知識，尤其是對我們檢測室的檢驗標準要有問(wèn)必答，做到99%以上的準確性。還要經(jīng)常與其他同事學(xué)習，學(xué)習她們的長(cháng)處，以彌補自己的不足。除了在工作中學(xué)習、掌握一些知識外，還要在工作之余，如培訓，下班后、休班時(shí)等加強專(zhuān)業(yè)知識的積累以便早日成為技術(shù)骨干。
4、團隊精神。俗話(huà)說(shuō)，“兄弟齊心，齊力斷金”“眾人拾柴火焰高”“團結就是力量”……集體的力量是巨大的，一個(gè)人不能完成的事情，團隊可以完成；一個(gè)人能完成的事情，團隊可以完成的更好！只有將自己融入到團隊里，才會(huì )將工作做的至善至美。
通過(guò)總結前面的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足，沒(méi)有創(chuàng )新性的工作思路，個(gè)別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認真學(xué)習好與工作有關(guān)的各項參核標準及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(cháng)。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合13
20xx年即將過(guò)去了，現在就這一年的銷(xiāo)售工作總結如下：
一、銷(xiāo)售工作
1、銷(xiāo)售情況20xx年銷(xiāo)售891臺，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為xx331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中xx銷(xiāo)售351臺。xxxx銷(xiāo)量497臺較x年增長(cháng)xx%(x年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺)。
2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx為xxxx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xxx每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻。
3、信息報表工作報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收，為能很好的完成此項工作，20xx年5月任命xxx為信息報表員，進(jìn)行對xx公司的報表工作，在工作期間xxx任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻。
4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排xxx為檔案管理員，主要工作有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報xxxx公司等，工作期間xxx按照公司規定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對20xx年各項工作做了簡(jiǎn)要總結。
二、下一年計劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在公司進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)xx公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與xxxx公司各部門(mén)的.工作，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。
7、根據xxxx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。
9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表xxxx專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷(xiāo)售團隊工作總結集合14
銷(xiāo)售團隊建設方案
銷(xiāo)售部架構及崗位
1.架構，銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，DCC/銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2.預計建設8人銷(xiāo)售團隊，銷(xiāo)售經(jīng)理/1人銷(xiāo)售主管/1人，DCC / 2人銷(xiāo)售顧問(wèn)/4人。
銷(xiāo)售經(jīng)理
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導下和其他部門(mén)密切配合完成工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2.協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷(xiāo)售計劃，確定銷(xiāo)售政策。
3.負責銷(xiāo)售人員的招聘選擇，培訓，調配。
4.市場(chǎng)情況及時(shí)匯總，匯報并提出合理建議。
5.根據銷(xiāo)售計劃參與制定和調整銷(xiāo)售方案，政策，提成，并負責具體方案實(shí)施。
銷(xiāo)售主管
1.在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導下負責具體銷(xiāo)售工作，根據公司銷(xiāo)售目標參與制定銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售任務(wù)，每日/定期匯報銷(xiāo)售數據。
2.主持每日晨會(huì )，每周周會(huì )，組織銷(xiāo)售培訓
3.協(xié)助監督銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
IDCC電銷(xiāo)
1.對每月電話(huà)呼入總量及邀約量負責。
2.整合分析關(guān)聯(lián)數據，外展數據，及公司內部資源展開(kāi)直復營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。
3.確保電話(huà)接聽(tīng)及時(shí)，專(zhuān)業(yè)熱情耐心接聽(tīng)每一通來(lái)電確保90%留資率(1姓名性別2.來(lái)電渠道3.意向車(chē)型4.預計采購時(shí)間5.電話(huà)6.區域)并及時(shí)錄入。
4.對邀約到店客戶(hù)進(jìn)行首次接待，并同時(shí)引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)接待，對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)跟蹤。
5.負責和主流網(wǎng)絡(luò )渠道數據匯總及分析，負責與合作網(wǎng)站移動(dòng)互聯(lián)平臺其它銷(xiāo)售平臺的聯(lián)絡(luò )溝通，第一時(shí)間掌握媒介投放信息活動(dòng)信息，認真編輯邀約話(huà)術(shù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)
1.全力執行和完成公司下達的'銷(xiāo)售目標，負責客戶(hù)接待，回訪(fǎng)及后續銷(xiāo)售工作。
2.搜集和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，及老用戶(hù)的維護工作制定自己的銷(xiāo)售計劃。
3.熟悉產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，準備無(wú)誤的向客戶(hù)解答產(chǎn)品信息，體現專(zhuān)業(yè)的品牌形象。
4.學(xué)習并掌握有效的銷(xiāo)售技巧，完成領(lǐng)導安排的其它工作。
客戶(hù)信息管理制度
1.新客戶(hù)資料必須接待完畢后建立，下班后統一登記電腦/根據情況使用三表卡，電銷(xiāo)客戶(hù)資源每日下班后由銷(xiāo)售經(jīng)理分配至銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2.新客戶(hù)首次回訪(fǎng)日為2-3天，2次回訪(fǎng)為一周內，直至成交/戰敗，對于戰敗或作廢客戶(hù)信息由銷(xiāo)售主管確認，及戰敗原因。
3.出現客戶(hù)信息重復或撞單情況，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當客戶(hù)面在展廳發(fā)生爭執，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退，因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)造成撞單，或流失客戶(hù)，應處以罰款。
4.朋友介紹客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準，特殊情況由銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調處理。
5.當日接電或接待客戶(hù)，必須在當天以短信形式進(jìn)行首次回訪(fǎng)，一次未回罰款20。
6.前臺接待術(shù)語(yǔ)：您好陜汽通家新能源汽車(chē)幫諾4S店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX,很高興為您服務(wù)。
7.已定車(chē)輛必須必須按照訂單管理制度進(jìn)行登記，在客戶(hù)提車(chē)前應準備好交付車(chē)輛，核對相關(guān)車(chē)輛信息防止出現錯誤，如因此造成的損失由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔一切后果。
8.已售車(chē)輛客戶(hù)信息必須完整，(待完善)。
9.所有銷(xiāo)售數據必須每日下班后上報銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理，違者罰款。
10.每月依據集盤(pán)總量數據總結一次邀約率，成交率，試乘試駕率，和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況向總經(jīng)理匯報。
銷(xiāo)售流程和交車(chē)流程
1.自然進(jìn)店或邀約到店，銷(xiāo)售顧問(wèn)應在接待區域接待客戶(hù)。
2.示意問(wèn)好，介紹自己，判斷客戶(hù)購買(mǎi)需求。
3.引導客戶(hù)進(jìn)入展車(chē)區域或跟隨客戶(hù)進(jìn)入。
4.依托品牌形象，以專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)介紹“陜汽通家新能源汽車(chē)”
5.介紹完畢后，引導客戶(hù)到洽談區域，邀請客戶(hù)是否試乘試駕。
6.如需試駕，必須按照試乘試駕規定，填寫(xiě)試乘試駕表格，并附上試駕者駕照(必須在有效期內)駕齡兩年以上，身份證復印件，讓客戶(hù)確認相關(guān)條款，如無(wú)異議簽字確認，才能由試駕專(zhuān)員帶客戶(hù)按規定路線(xiàn)試駕。
7.試駕結束后，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談?dòng)嗆?chē)或當日購車(chē)細節。
8.銷(xiāo)售生成后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應準備好交付車(chē)輛讓客戶(hù)確認無(wú)誤，放置轎車(chē)區域，填寫(xiě)客戶(hù)信息表格，車(chē)輛信息表，裝潢單，由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字確認，方可帶客戶(hù)去交款。
9.所有已售車(chē)輛必須(全車(chē)款)到賬以后才允許客戶(hù)提車(chē)及核算業(yè)績(jì)，任何人不得違反此規定。如因此給公司造成損失，由經(jīng)辦人自行承擔一切損失。
10.到賬后準備好發(fā)票三聯(lián)報稅表使用說(shuō)明書(shū)，保養手冊，隨車(chē)工具，帶客戶(hù)區交車(chē)區域并與客戶(hù)合影留念。
11.以上完成后囑咐客戶(hù)注意事項和安全提醒，24小時(shí)內對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，一周后再次回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況，三次回訪(fǎng)后轉入售后，與遇到特殊情況銷(xiāo)售顧問(wèn)應配售后積極解決突發(fā)問(wèn)題。
大客戶(hù)及巡展制度
1.大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需填寫(xiě)出行表格，若需申請禮品，填寫(xiě)情況說(shuō)明，經(jīng)理簽字方可有效，如發(fā)現禮品未到客戶(hù)手中，或虛假情況，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2.大客戶(hù)專(zhuān)員必須按時(shí)外出開(kāi)拓新客戶(hù)，并且每天給與()元的補助，如需請客戶(hù)喝茶，郵費等，實(shí)報實(shí)銷(xiāo)(需真實(shí)發(fā)票)如發(fā)現數據不準確或虛構情況，將罰款100元，第二次停職反省或辭退。
3.每天回來(lái)必須填寫(xiě)拜訪(fǎng)情況，并記錄拜訪(fǎng)結果及下次拜訪(fǎng)時(shí)間。
4.根據市場(chǎng)情況，由市場(chǎng)專(zhuān)員聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費用，如需費用或禮品經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理上報總經(jīng)理，同意后方可進(jìn)行巡展，巡展期間拍攝現場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存。
5.巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)應登記有意向客戶(hù)信息，回來(lái)報銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理。
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