電商運營(yíng)工作總結通用

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家整理的電商運營(yíng)工作總結通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商運營(yíng)工作總結通用1

　　時(shí)光荏苒，20xx年即將過(guò)去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導的支持和各個(gè)部門(mén)的配合下，確保了公司網(wǎng)絡(luò )的正常運行，配合各個(gè)部門(mén)順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進(jìn)了“搜車(chē)網(wǎng)”的開(kāi)發(fā)、制作、測試及全面上線(xiàn)。

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續群策群力，為明杰人的明天，攜手共進(jìn)！總結如下：

　�。ㄒ唬�、20xx年工作重點(diǎn)回顧和存在的問(wèn)題

　　一、工作重點(diǎn)回顧

　　1、軟件和數據庫管理方面

　�。�1）合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規范，及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決，不能當場(chǎng)解決的`也在最短時(shí)間內解決。

　�。�2）定期對數據庫進(jìn)行維護、備份，對數據庫的系統問(wèn)題、服務(wù)器故障等問(wèn)題根據實(shí)際問(wèn)題及時(shí)加以解決。

　　2、網(wǎng)站平臺管理方面

　　全面加強公司4個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（明杰集團官網(wǎng)、贏(yíng)家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、OK14資訊網(wǎng)、贏(yíng)家汽拆網(wǎng)站）的建設、更新及中國再生資源客戶(hù)管理系統的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn)，根據公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類(lèi)信息并加以推廣，為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅實(shí)的基礎。

　　在以后我們電子商務(wù)部會(huì )再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內容的更豐富更精彩。

　　3、網(wǎng)絡(luò )管理方面

　　網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車(chē)業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問(wèn)答模式的推廣使得贏(yíng)家環(huán)保、贏(yíng)家汽車(chē)拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時(shí)對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。

　　4、員工管理方面

　　基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(cháng)，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

　　二、工作中存在的問(wèn)題1、軟件和數據庫管理方面：部分設備老化，硬件問(wèn)題突出，維修周期長(cháng)，費用高。

　　2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠及時(shí)到位，將每一個(gè)活動(dòng)現場(chǎng)真實(shí)的展現在了網(wǎng)絡(luò )人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

　　3、網(wǎng)絡(luò )管理方面：網(wǎng)絡(luò )推廣的基礎工作還不夠扎實(shí)，推廣效果不盡人意。

　　從推廣到消費者認知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個(gè)方面將會(huì )加大力度。

　　4、員工管理方面：由于部門(mén)員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門(mén)的緊密溝通，更有針對性的工作，開(kāi)拓思路，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

　�。ǘ�）、20xx年工作重點(diǎn)和計劃

　　一、概述

　　20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，

　　一是軟件和數據庫管理方面、

　　二網(wǎng)站平臺管理方面、

　　三是網(wǎng)絡(luò )管理方面。

　　二、工作重點(diǎn)和計劃

　　1、軟件和數據庫管理方面

　�。�1）加強設備的檢修和保養，對潛在有威脅的設備進(jìn)行及早處理。

　�。�2）改善現有的數據備份機制進(jìn)行升級，對重要數據再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。

　�。�3）完善工作流程和操作規范，配合各部門(mén)完善和監督操作的措施，從數據管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò )系統操作流程開(kāi)始規范。

　�。�4）在繼續完善以上工作的同時(shí)，加強學(xué)習，提高部門(mén)綜合素質(zhì)水平，學(xué)習并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　2、網(wǎng)站平臺管理方面

　　網(wǎng)站的維護建設開(kāi)發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶(hù)體驗、方便運營(yíng)推廣，自己也會(huì )加強與各部門(mén)之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門(mén)資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統一。針對我公司的4個(gè)網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

　�。�1）監控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運營(yíng)商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

　�。�2）主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動(dòng)態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個(gè)別調整。

　�。�3）在線(xiàn)交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶(hù)留言，及時(shí)進(jìn)行處理，確保每天在線(xiàn)，及時(shí)解決咨詢(xún)者的問(wèn)題。

　　3、網(wǎng)絡(luò )管理方面

　　我們將在公司現有網(wǎng)絡(luò )的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設，為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò )平臺。

　�。�1）對公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設的基礎工作，使其更加適應市場(chǎng)行情和消費者需求，根據市場(chǎng)需求，精心設計，加強推廣。

　�。�2）全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣。

　　充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

　　通過(guò)搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹(shù)立明杰集團形象。

電商運營(yíng)工作總結通用2

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

　　一、企業(yè)自媒體運營(yíng)（德雨品牌宣傳平臺運營(yíng)情況）

　　1、微信

　　微信訂閱號。服務(wù)號認證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號。服務(wù)號的建設完善，微信官方的網(wǎng)的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

　　2、微博

　　公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的`設定、微博運營(yíng)，發(fā)布長(cháng)微博40篇以上。

　　3、博客

　　新浪博客開(kāi)通，裝修完善。

　　博文發(fā)布15篇以上。

　　3、百度

　　百度帳號注冊，貼吧開(kāi)通發(fā)貼。

　　百度的空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。

　　二、電商平臺（運營(yíng)情況）

　　阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。

　　德雨企業(yè)支付寶賬戶(hù)申請。

　　拍拍微店賬戶(hù)申請。

　　小結：電商推進(jìn)第一階段基本建設已完成（免費推廣）年后計劃（1季度）

　　年后進(jìn)入電商第二階段（付費運營(yíng)）一、企業(yè)自媒體運營(yíng)（免費推廣）

　　招聘專(zhuān)門(mén)的軟文編輯專(zhuān)員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。（微信。微博。博客。百度）

　　二、電商平臺（網(wǎng)店運營(yíng)）

　　網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)平臺合作、招商。

　�。ㄈ绱蟊婞c(diǎn)評、百度糯米、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站）微信小店開(kāi)通，商品上架，小店運營(yíng)。阿里巴巴店鋪誠信通的開(kāi)通。

　　德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營(yíng)。拍拍微店入駐運營(yíng)。

　　三、人員招聘（前期）

　　軟文編輯專(zhuān)員、網(wǎng)店運營(yíng)。

　　在將迎來(lái)的一年中，我會(huì )繼續努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會(huì )盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現發(fā)展，相信公司的明天會(huì )更好！

電商運營(yíng)工作總結通用3

　　20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒(méi)到一年的時(shí)間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺(jué)還是不知如何憶起。往事重現，發(fā)覺(jué)一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著(zhù)我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過(guò)淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f(shuō)電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì )至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開(kāi)始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

　　剛開(kāi)始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺(jué)得一切都是枯燥乏味，每天都重演著(zhù)幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺(jué)生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來(lái)根本已經(jīng)沒(méi)有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺(jué)得放到網(wǎng)上銷(xiāo)售真得是一件不容易的事情。直到自己無(wú)緣無(wú)故接到了第一個(gè)單子，雖然說(shuō)出來(lái)可能會(huì )被同行恥笑，100元的訂單，可以說(shuō)是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺(jué)得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開(kāi)始我明白自己應該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒(méi)有十足的把握那就先從型材開(kāi)始做起，簡(jiǎn)單的管材不僅容易跟客戶(hù)介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。

　　如果僅僅靠自己去學(xué)習電子商務(wù)，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過(guò)參加xx商盟的學(xué)習，電子商務(wù)的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡(jiǎn)單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò )因素，有些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題甚至我到現在都不能完全掌握。

　　我覺(jué)得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶(hù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品也就是推銷(xiāo)自己，推銷(xiāo)自己遠比推銷(xiāo)產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷(xiāo)的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買(mǎi)你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫(huà)設計圖等等。

　　第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現在我常常會(huì )覺(jué)得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺(jué)非常充實(shí)。每天雖然有些詢(xún)盤(pán)是跟我們行業(yè)是無(wú)關(guān)的'，但是每個(gè)客戶(hù)我都認真對待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì )介紹我們的xx產(chǎn)品，因為我覺(jué)得現在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶(hù)知道的。我覺(jué)得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒(méi)有相關(guān)的詢(xún)盤(pán)，甚至于沒(méi)有其它領(lǐng)域的詢(xún)盤(pán)，但是長(cháng)久以往，踏實(shí)認真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。

　　第三，擁有樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營(yíng)銷(xiāo)的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛(ài)的一項事業(yè)來(lái)看待，而不是覺(jué)得自己被逼迫著(zhù)做不喜歡的事情。帶著(zhù)愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長(cháng)期見(jiàn)成效的過(guò)程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒(méi)有得到實(shí)際的成效，內心也不會(huì )感到枯燥乏味，充實(shí)的滿(mǎn)足感即會(huì )油然而升。

　　最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開(kāi)始，我就跟著(zhù)x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓和學(xué)習，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò )推廣及b2b的營(yíng)銷(xiāo)途徑。b2b免費會(huì )員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò )更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì )的召開(kāi)，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì )議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習，自己也會(huì )經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習，雖然這些工作比較花費時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開(kāi)課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。銷(xiāo)售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒(méi)有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習，所有的難題都不再是問(wèn)題。明年的計劃還會(huì )是跟今年一樣不斷把看似簡(jiǎn)單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶(hù)慢慢都轉化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎�？偠�言之一句話(huà)：看似微小的東西要做的細致做至極致也會(huì )有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運營(yíng)工作總結通用4

　　本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對公司有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新”的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

　　工作上

　　我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數據專(zhuān)員，電商運營(yíng)試用利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。在學(xué)習上

　　嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。 思想上

　　自覺(jué)遵守公司的的規章制度，參加公司的每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的.熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天來(lái)到公司學(xué)習公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

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