電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結（通用6篇）

　　緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現不知道寫(xiě)什么，以下是小編整理的電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 1

　　20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開(kāi)始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習貫徹和落實(shí)全省電信20xx年工作會(huì )議精神，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。

　　一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標完成情況

　　1、實(shí)現政企客戶(hù)收入2114.54萬(wàn)元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

　　2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬(wàn)元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%；

　　4、政企固話(huà)彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。

　　5、凈增寬帶628戶(hù)，完成進(jìn)度102.9%；

　　6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶(hù)，完成進(jìn)度79.13%；凈增商務(wù)領(lǐng)航xT版85戶(hù)，完成進(jìn)度85%；

　　同時(shí)，新增固定電話(huà)621部，來(lái)電顯示528戶(hù)，超級無(wú)繩574戶(hù)，我的E家129戶(hù)，商務(wù)彩鈴用戶(hù)342戶(hù)。

　　二、20xx年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作

　　繼續保持政企服務(wù)綜合滿(mǎn)意度，落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶(hù)”全業(yè)務(wù)運營(yíng)新理念。立足機制創(chuàng )新，以“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問(wèn)負責制”，倡導“四個(gè)一”親情服務(wù)；加強部門(mén)的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶(hù)至上、專(zhuān)心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺(jué)行動(dòng)。比如：對服務(wù)工作受表?yè)P的員工不單給予績(jì)效加分，還要求寫(xiě)心得，內部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話(huà)，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、重點(diǎn)工作

　　全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì )議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶(hù)中強化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶(hù)，商務(wù)領(lǐng)航xT版凈增數85戶(hù)。實(shí)現ICT收入286.50萬(wàn)元。通過(guò)小靈通與固話(huà)的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無(wú)繩等融合產(chǎn)品。

　　以下從幾個(gè)方面談過(guò)去一年的一些工作：

　　1.保存量方面：指導每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理建立本片區的固話(huà)、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶(hù)離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門(mén)調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶(hù)寬帶續包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續包進(jìn)度，要求政企寬帶續包率達80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時(shí)要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，從而及時(shí)了解其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對近來(lái)競爭形勢出現的新特點(diǎn)，發(fā)現異常情況，及時(shí)采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶(hù)，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險釋放方案。同時(shí)調整客戶(hù)經(jīng)理月度KPI指標設置，加大流失考核權重。

　　2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細分客戶(hù)群，強化派單管理，開(kāi)展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷(xiāo)售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶(hù)增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級。

　　3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶(hù)的發(fā)展。保持政企客戶(hù)收入的穩定和增長(cháng)，對于穩住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續以客戶(hù)消費特征為基礎，以客戶(hù)品牌統領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶(hù)品牌，進(jìn)一步做好政企客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的.角度出發(fā)，通過(guò)品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開(kāi)展目標客戶(hù)的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統領(lǐng)政企客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀(guān)念，強化員工市場(chǎng)意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問(wèn)題，通過(guò)個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導、溝通，把思想統一到各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來(lái)。

　　5.引導客戶(hù)經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)頻次，從而及時(shí)了解其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶(hù)情況，羅列目標客戶(hù)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，加大號百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(cháng)。

　　四、不足及下一步打算

　　20xx年我部雖然取得了一些成績(jì)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個(gè)方面:

　　1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶(hù)競爭風(fēng)險未能得到充分釋放。

　　2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

　　3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶(hù)的拓展與轉型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話(huà)看家等轉型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

　　20xx年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風(fēng)險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng )造條件、夯實(shí)基礎。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作：

　　1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績(jì)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒(méi)有商機挖掘商機，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可。

　　2、繼續不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話(huà)，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車(chē)工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話(huà)針?shù)h相對，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話(huà)業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

　　3、做好話(huà)務(wù)量分析，對異常話(huà)費和話(huà)務(wù)量波動(dòng)分析，根據話(huà)務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶(hù)經(jīng)理，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，了解話(huà)費波動(dòng)原因，在做好客戶(hù)話(huà)務(wù)量流失調查基礎上，認真分析客戶(hù)整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預案，與客戶(hù)簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

　　4、在保存量上，我們將通過(guò)對重組后通信市場(chǎng)格局中及對手競爭重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶(hù)，重點(diǎn)避免中高端客戶(hù)流失；維護新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶(hù)；維持現有客戶(hù)話(huà)務(wù)量，減少話(huà)務(wù)流失；重點(diǎn)突破競爭對手高價(jià)值集團客戶(hù)市場(chǎng)；通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

　　5、對于寬帶，將采取以下措施：

　　1)擴大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格

　　2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶(hù)進(jìn)行派單，有針對性策反

　　3)大力拓展社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　4)開(kāi)展聚類(lèi)目標客戶(hù)專(zhuān)項調查和營(yíng)銷(xiāo)，細致梳理和調查寬帶目標客戶(hù)，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團購活動(dòng)。

　　5)鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項調查和針對性營(yíng)銷(xiāo)。

　　6)實(shí)施對離網(wǎng)用戶(hù)的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

　　6、做好轉型，促進(jìn)增量：

　　1)以“百千萬(wàn)”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。

　　2)積極與公安部門(mén)合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì )面安防工程的合作及推廣。

　　3)根據特定行業(yè)用戶(hù)的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對性的團購活動(dòng)。利用政企客戶(hù)三類(lèi)關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶(hù)的員工寬帶市場(chǎng)。

　　7、為積極應對競爭，取得競爭主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話(huà)聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話(huà)號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門(mén)走訪(fǎng)，在做好服務(wù)工作，解決客戶(hù)通信問(wèn)題，引導客戶(hù)通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據走訪(fǎng)結果，不斷完善客戶(hù)資料。面對日益激烈的市場(chǎng)形勢，我們必須正視現實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng )業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應對前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 2

　　一元復始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著(zhù)非常愉悅的心情，仔細地總結個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。

　　一、努力學(xué)習，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

　　學(xué)問(wèn)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)問(wèn)，如了解市場(chǎng)，駕馭動(dòng)態(tài)，尊重客戶(hù)，熱忱服務(wù)，現代物流模式等。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著(zhù)，全面領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內行學(xué)習，帶著(zhù)工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導和同志們請教，通過(guò)探討、溝通的方式，達到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習，仔細學(xué)習，共同探討，探究真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )系統學(xué)習，隨時(shí)駕馭我們行業(yè)的各種信息。

　　二、遵守紀律，滿(mǎn)腔熱忱地干好本職工作

　　紀律是干好一切工作的.保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時(shí)上下班，家離單位較遠，每天乘車(chē)，多有不便，必需提前動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當，非重大事項，絕不請假，一年來(lái)做到了出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。工作中，團結同志，敬重領(lǐng)導，聽(tīng)從工作支配，聽(tīng)從領(lǐng)導調配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實(shí)力干好。作為客戶(hù)經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務(wù)客戶(hù)，了解市場(chǎng)，滿(mǎn)腔熱忱地干好每一天。

　　三、主動(dòng)主動(dòng)，熱忱周到地為客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶(hù)。我清晰地相識到，當客戶(hù)經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導他們，而是要主動(dòng)主動(dòng)，為客戶(hù)供應熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨家生意，煙有車(chē)拉，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內，有數百客戶(hù)，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地煙賣(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地煙都給了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，我們都必需給他們做耐性細致地解說(shuō)，宣揚政策，說(shuō)明狀況，上至國家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規劃，近至幾個(gè)月內的供貨狀況。通過(guò)融情入理地宣揚動(dòng)員，讓客戶(hù)了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷(xiāo)售。為了進(jìn)一步加強合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動(dòng)與客戶(hù)拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，像家人一樣待他們，拉近我們與客戶(hù)之間的距離，變購銷(xiāo)關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設法加大銷(xiāo)售，完成任務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)回顧總結，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的學(xué)問(wèn)還特別淺薄，還要接著(zhù)努力，堅持學(xué)習，提高自己；二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更大的成果。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 3

　　20xx年，我們根據集團公司的統一支配部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素養和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足度，實(shí)現x集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結工作總結。在服務(wù)方面的主要工作如下：

　　一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

　　下發(fā)了《集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導看法》、《集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理方法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

　　1、建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。

　　2、強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平。

　　3、建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升。

　　4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應實(shí)力。

　　二、深化集團客戶(hù)分層分級管理，推動(dòng)特色標準化服務(wù)

　　實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對x家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。

　　根據客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（根據集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求，整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增加客戶(hù)感知，體現服務(wù)差異化，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。接著(zhù)利用好公司客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特殊是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)足度的'目的；面對中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延長(cháng)服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。

　　三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

　　完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)供應不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度，體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增加客戶(hù)感知，提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度，最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)供應一攬子的解決方案滿(mǎn)意黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 4

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同的關(guān)懷、各位同志的不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我方面的原因做一下：

　　一、 敬業(yè)崗，視單位為我家

　　自從xx年被招入煙草至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作完全無(wú)用武之地，以前的工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的起點(diǎn)。 在抓緊一切時(shí)間知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。

　　二、 加強溝通，維護客戶(hù)利益

　　作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。

　　進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的還較有限，消費平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在這塊的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

　　三、 樂(lè )觀(guān)，養成良好的心態(tài)

　　自信是使看似不可為的'事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。

　　態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更輝煌的局面。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 5

　　我是電信公司的客戶(hù)經(jīng)理，非常高興能夠在年底向大家呈現我在過(guò)去一年里的個(gè)人工作總結。在這次總結中，我將詳細回顧我在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的工作內容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰和問(wèn)題，并提出未來(lái)的發(fā)展計劃和目標。

　　一、工作內容與成果：

　　作為客戶(hù)經(jīng)理，我負責與公司的客戶(hù)進(jìn)行溝通、維護和開(kāi)發(fā)，以提供卓越的客戶(hù)體驗并實(shí)現銷(xiāo)售目標。以下是我在過(guò)去一年里的工作內容和取得的成果：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理：我主動(dòng)與客戶(hù)建立持續溝通和合作的良好關(guān)系，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升：通過(guò)全面了解客戶(hù)的需求，我積極推動(dòng)公司產(chǎn)品和解決方案的銷(xiāo)售，實(shí)現了銷(xiāo)售目標的增長(cháng)。

　　3、新客戶(hù)拓展：除了維護現有客戶(hù)，我還積極主動(dòng)開(kāi)展新客戶(hù)的拓展工作，為公司帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)機會(huì )和市場(chǎng)份額的提升。

　　二、取得的成績(jì)與貢獻：

　　在過(guò)去一年里，我在客戶(hù)經(jīng)理崗位上取得了一些成績(jì)和貢獻，具體體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高：通過(guò)及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回應客戶(hù)需求和解決問(wèn)題，我成功提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，增加了客戶(hù)的續約率和復購率。

　　2、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的增長(cháng)：通過(guò)積極推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和擴大客戶(hù)規模，我為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做出了貢獻，實(shí)現了銷(xiāo)售目標的提升。

　　3、團隊合作與協(xié)調：作為團隊的一員，我與銷(xiāo)售團隊緊密合作，共同制定銷(xiāo)售策略和解決方案，通過(guò)團隊協(xié)作實(shí)現了業(yè)績(jì)的增長(cháng)。

　　三、面臨的`挑戰與問(wèn)題：

　　在工作中，我也面臨了一些挑戰與問(wèn)題，包括：

　　1、激烈的市場(chǎng)競爭：電信行業(yè)競爭激烈，我需要不斷提升自己的銷(xiāo)售能力和與競爭對手的競爭力，以保持市場(chǎng)份額和客戶(hù)忠誠度。

　　2、快速變化的技術(shù)和趨勢：隨著(zhù)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展和變化，我需要不斷學(xué)習和了解最新的技術(shù)和趨勢，以提供更好的產(chǎn)品和解決方案。

　　四、發(fā)展計劃與目標：

　　為了進(jìn)一步提升個(gè)人工作的質(zhì)量和效果，我制定了以下發(fā)展計劃和目標：

　　1、持續學(xué)習與提升專(zhuān)業(yè)能力：通過(guò)參加行業(yè)培訓和學(xué)習，加強對產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧的掌握，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養和銷(xiāo)售能力。

　　2、加強客戶(hù)關(guān)系管理：繼續加強與客戶(hù)的溝通和合作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　3、拓展市場(chǎng)和客戶(hù)群體：積極主動(dòng)地開(kāi)展市場(chǎng)拓展工作，尋找新的客戶(hù)和業(yè)務(wù)機會(huì )，增加公司的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售額。

　　五、個(gè)人成長(cháng)與展望：

　　通過(guò)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗和成果，我深刻認識到客戶(hù)經(jīng)理崗位對于個(gè)人綜合素質(zhì)和能力的要求。未來(lái)，我將繼續不斷學(xué)習和提升自己，增強與客戶(hù)和團隊的協(xié)調能力，為公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻。

　　電信政企客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結 6

　　隨著(zhù)20xx年的尾聲悄然臨近，回顧過(guò)去一年在電信政企客戶(hù)部門(mén)的工作歷程，我深感責任重大，同時(shí)也收獲頗豐。作為政企客戶(hù)經(jīng)理，我致力于為企業(yè)客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的通信解決方案，促進(jìn)雙方合作共贏(yíng)�，F將本年度的工作總結如下：

　　一、業(yè)績(jì)回顧與成就

　　業(yè)務(wù)拓展：本年度，我成功簽約xx家大型企業(yè)客戶(hù)，其中包括xx行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，實(shí)現了業(yè)務(wù)量的顯著(zhù)增長(cháng)。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，定制化提供包括專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、云計算服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)解決方案在內的多種通信服務(wù)，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　項目實(shí)施：主導完成了xx個(gè)重大項目的落地執行，包括xx企業(yè)數據中心的遷移與升級、xx智慧園區建設等，均按時(shí)按質(zhì)完成，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度評價(jià)，進(jìn)一步鞏固了公司在政企市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

　　客戶(hù)維護：定期回訪(fǎng)現有客戶(hù)，收集反饋，及時(shí)解決客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)續簽率達到了xx%，有效維護了穩定的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)。

　　二、技能提升與學(xué)習

　　專(zhuān)業(yè)知識：參加了多次內部培訓和外部研討會(huì )，深入學(xué)習了5G技術(shù)、云計算、大數據等前沿科技知識，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和行業(yè)視野，為更好地服務(wù)客戶(hù)打下堅實(shí)基礎。

　　溝通技巧：通過(guò)模擬演練、案例分析等方式，增強了與客戶(hù)的溝通能力，尤其是在復雜商務(wù)談判中，能夠準確把握客戶(hù)需求，提出雙贏(yíng)方案，提升了合作效率。

　　三、面臨的挑戰與應對策略

　　市場(chǎng)競爭加�。好鎸θ找婕ち业�'市場(chǎng)競爭，我采取差異化競爭策略，注重服務(wù)細節，強化定制化服務(wù)優(yōu)勢，同時(shí)加強與客戶(hù)的情感連接，以差異化服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　技術(shù)快速迭代：緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，快速學(xué)習新技術(shù)，與研發(fā)團隊緊密合作，確保為客戶(hù)提供最前沿、最可靠的通信解決方案。

　　四、未來(lái)展望

　　展望20xx年，我將繼續深化與現有客戶(hù)的合作關(guān)系，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是加強對智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興市場(chǎng)的布局。同時(shí)，個(gè)人方面，我將進(jìn)一步提升自己的管理能力和領(lǐng)導力，培養團隊，共同推動(dòng)公司政企業(yè)務(wù)的持續發(fā)展。

　　總之，20xx年是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年，我在工作中不斷成長(cháng)，也深刻認識到持續學(xué)習與創(chuàng )新的重要性。未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，迎接新的挑戰，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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