公司銷(xiāo)售員工作總結精選15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么總結要注意有什么內容呢?以下是小編幫大家整理的公司銷(xiāo)售員工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
公司銷(xiāo)售員工作總結1
轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了,新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此,我訂立了本年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的'進(jìn)步和成績(jì)。
一、銷(xiāo)量指標
上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元,銷(xiāo)售目標35萬(wàn)元,每個(gè)季度7.5萬(wàn)元
二、計劃擬定
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售計劃》;
2、每月初擬定《月銷(xiāo)售計劃表》;
三、客戶(hù)分類(lèi)
根據接待的每一位客戶(hù)進(jìn)行細分化,將現有客戶(hù)分為a類(lèi)客戶(hù)、b類(lèi)客戶(hù)、c類(lèi)客戶(hù)等三大類(lèi),并對各級客戶(hù)進(jìn)行全面分析。做到不同客戶(hù),采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
四、實(shí)施措施
1、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理,必須以身作責,在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習,對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼,方能百戰不殆。
3、在客戶(hù)的方面與客戶(hù)加強信息交流,增近感情,對a類(lèi)客堅持每個(gè)星期聯(lián)系一次,b類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月聯(lián)系一次,c類(lèi)客戶(hù)一個(gè)月聯(lián)系一次。對于已成交的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò )方面
做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開(kāi)發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作
以上,是我對20xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導指正;疖(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年,我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù),爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰。
公司銷(xiāo)售員工作總結2
時(shí)光轉瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)xx年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的,雙十一的當月處理的交接數據達到了xx多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng )造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下:
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因為收到商品不合適,商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺,我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗,以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一,在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度,只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧,通話(huà)之前我們要了解去電的目的,在通話(huà)途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的`一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當,久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升,這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買(mǎi)心理,,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則,做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓,在年中閑暇之際,我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習,雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng),但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道,但是xx溝通也是需要很多技巧的,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì ),拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓,積極參加公司的培訓,不斷的充實(shí)自己,并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)?戳斯镜哪甓纫巹,我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任,但我相信自己的團隊,也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,公司對于員工也有了更嚴格的要求,在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識,并努力提升自己的各項數據,爭取做一名優(yōu)秀的員工,為公司創(chuàng )造更多的效益。新的一年,也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì ),讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解,繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
公司銷(xiāo)售員工作總結3
春去冬來(lái),轉瞬之間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里,廳的全體人員在的領(lǐng)導下,公司各部門(mén)的大力支持下,通過(guò)全體人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿(mǎn)完成了下達的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報總結如下:
一、營(yíng)銷(xiāo)
為提高xx公司的知名度,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí),把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái),搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)xx次,刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。xx公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報送營(yíng)銷(xiāo)表格,盡職盡責,為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻。
二、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的,崗位重要,關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收,為能很好的完成此項,x月任命同志為信息報表員,進(jìn)行對xx公司的報表,在期間同志任勞任怨按時(shí)準確的完成了xx公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻。
三、檔案管理
為完善檔案管理,特安排同志為檔案管理員,主要有收集購車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報公司等,期間同志按照公司規定,圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
以上是對各項做了簡(jiǎn)要。
最近一段時(shí)間xx公司安排下我再進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習,俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師,在學(xué)習后本人結合以往經(jīng)驗,取長(cháng)補短,現對于的做如下安排:
1、詳細了解學(xué)習公司的`商務(wù)政策,并合理運用,為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。
2、協(xié)調與xx公司各部門(mén)的,爭取優(yōu)惠政策,加強我們的市場(chǎng)競爭力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì ),了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況,安排日常,接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解,相互學(xué)習。
4、銷(xiāo)售人員的培訓,每月定期x個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習,以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策,并派駐本公司銷(xiāo)售人員,實(shí)現行銷(xiāo)的突破發(fā)展,使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷(xiāo)售任務(wù),對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛生區域,制定衛生值日表。
9、一日模式,俗話(huà)說(shuō)的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來(lái)之際,請允許我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員,感謝公司領(lǐng)導和全體同事,在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力,虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
公司銷(xiāo)售員工作總結4
近一周來(lái),隨著(zhù)氣溫的回升。萬(wàn)物復蘇,大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著(zhù)溫度的轉暖,開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì )工作中,也深刻的指引和提示著(zhù)我們。要在進(jìn)取工作的基礎上,先找準思想方向,即要有著(zhù)明確的意識感觀(guān)和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,思想匯報專(zhuān)題取得良好業(yè)績(jì)。
回顧這一周來(lái),自己的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強化自己的工作思想,端正意識,提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng )造商業(yè)效績(jì)。在這個(gè)方向的指導下,怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的`心,激發(fā)起購買(mǎi)欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷(xiāo)售工作中,我必須努力提高強化說(shuō)服顧客,打動(dòng)其購買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次,注意自己銷(xiāo)售工作中的細節,謹記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語(yǔ)言,細致的推介,體貼的服務(wù)。
公司銷(xiāo)售員工作總結5
(一)依據x年區域銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購,三是在延安區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)對甘肅已構成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因x年農網(wǎng)改造暫;緹o(wú)用量,x年計劃用心搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標構成規模銷(xiāo)售。
(四)為用心配合代理銷(xiāo)售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的'理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)推薦
(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)20xx年應在狀況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1x2天辦理其他事務(wù),如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及回到時(shí)間,在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng),以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,x年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
公司銷(xiāo)售員工作總結6
近期來(lái),通過(guò)加入到xx公司的銷(xiāo)售部,我在這個(gè)全新的環(huán)境中深刻的認識了銷(xiāo)售、學(xué)習了銷(xiāo)售,并結合自身的知識和能力充分在工作中發(fā)揮了自己的能力取得了一定的工作成績(jì)。雖然這并不算是多么出色的結果,但我慶幸自己能在工作中取得這樣的收獲,并決心要繼續努力,讓自己能在忙碌和付出后取得更多的收獲。
回顧這段時(shí)間,我自20xx年x月x日加入xx公司,至今不過(guò)也才過(guò)去了x個(gè)月的時(shí)間,但在這段時(shí)間里,我緊跟公司領(lǐng)導的培養,努力學(xué)習關(guān)于公司產(chǎn)品的知識和信息,充實(shí)自己的頭腦,填充自我的空缺。還通過(guò)細心觀(guān)察和虛心請教其他優(yōu)秀前輩的工作,掌握了一些實(shí)用的工作方法和技巧,使得自己在工作中能更好的`抓住銷(xiāo)售重點(diǎn),讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意我的工作,更好支持xx品牌?偨Y我近期的工作,主要有以下幾點(diǎn):
一、思想態(tài)度
通過(guò)實(shí)際的工作接觸和經(jīng)驗體會(huì ),我意識到思想對于銷(xiāo)售是極為重要的關(guān)鍵。不僅僅是因為我們要帶著(zhù)熱情的企業(yè)思想理念和態(tài)度去推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品。更重要的是,作為一名銷(xiāo)售,我們首先要在思想上認識自己的目的,認識自己是為了“銷(xiāo)售”而來(lái),要將自己的想法和目標都放在“銷(xiāo)售”上!
與客戶(hù)交流是十分細致的事情,客戶(hù)并不會(huì )主動(dòng)給予我們更多的時(shí)間,所以在工作期間,更要在思想上集中“銷(xiāo)售”的觀(guān)念,知道自己應該說(shuō)些什么,表達些什么,要怎樣客戶(hù)才能對自己的銷(xiāo)售感興趣。為此,我一直在提高自我的學(xué)習,并保持積極的銷(xiāo)售態(tài)度,提高作為一名銷(xiāo)售人員的思想。
二、工作方面
我在近期的工作表現并不算出色,但在工作中我邊學(xué)那邊練,結合領(lǐng)導的教導在實(shí)際中提升自我的能力,并時(shí)刻保持當前的狀態(tài),努力將工作全面的做好。我在工作中善于總結,通過(guò)不斷的累積經(jīng)驗并反思自我,我的能力已經(jīng)有了極大的提高,從最開(kāi)始毫無(wú)成績(jì),到現在能和客戶(hù)侃侃而談,這期間也是多虧了領(lǐng)導的指點(diǎn)和教導我才能有現在這樣的成長(cháng)。
三、今后的計劃
如今,我在xx銷(xiāo)售部門(mén)中竟基本穩定了下來(lái)。但這并不是說(shuō)我就能在這個(gè)高度停留下來(lái)。今后,我會(huì )從更加細節的問(wèn)題上分析自己的工作,細心鉆研業(yè)務(wù)能力,提高自身服務(wù)的缺點(diǎn),讓自己在銷(xiāo)售中能有更大的進(jìn)步,成為一名出色的銷(xiāo)售人!
公司銷(xiāo)售員工作總結7
一、工作與學(xué)習的區別
這份工作,是我大學(xué)畢業(yè)后找到的第一份工作,也算是我的實(shí)習工作。對于才走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō),這次機會(huì )是很重要的。實(shí)踐出真知,很多問(wèn)題看著(zhù)容易解決,你甚至沒(méi)有當做一回事,但是只有當你真正遇到的時(shí)候才知道,原來(lái)小問(wèn)題也會(huì )造成大麻煩。
我們做銷(xiāo)售的,口才是非常重要的。以往在學(xué)校里,我和同學(xué)之間互相聯(lián)系,互相進(jìn)行產(chǎn)品的推銷(xiāo),每次我都能行云流水的將產(chǎn)品的方方面面介紹出來(lái)。甚至對于一些產(chǎn)品的內容已經(jīng)原理都能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析,我自認為我做的很不錯。但是在我實(shí)際工作的時(shí)候才發(fā)現,事情沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單。
介紹一款汽車(chē),需要從性能上,外觀(guān)上以及價(jià)格上都要了解。同時(shí)也要能分析出客戶(hù)的需求心理,因為這不是幾十塊錢(qián),幾百塊錢(qián)的貨物,而是幾十萬(wàn)起步的汽車(chē)。xx牌是全球聞名的汽車(chē)品牌,旗下的汽車(chē)也是價(jià)格不菲,從幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)乃至千萬(wàn)級的,應有盡有。作為xx市唯一一家xx汽車(chē)旗艦店,我們主打的都是高端系列,因此來(lái)購車(chē)的人也都是些權貴人物,面對他們的時(shí)候,無(wú)形中總有股壓力,以往和同學(xué)練習時(shí)的那種自然全然沒(méi)有了,介紹產(chǎn)品的時(shí)候也是結結巴巴的。很多時(shí)候都要靠客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn),我才想起來(lái)接著(zhù)要介紹些什么。前面兩個(gè)星期,是靠著(zhù)同事帶領(lǐng)才得以度過(guò)。第一個(gè)月里,我一筆生意都沒(méi)有成交?粗(zhù)客戶(hù)那略微游戲失望的眼神,我覺(jué)得很不好受。
二、后來(lái)的進(jìn)步
因為之前的教訓,我覺(jué)得自己要加強的地方有太多了,首先是面對其他人時(shí)的不自信。
作為一名銷(xiāo)售,如果對自己都不自信,還怎么對自家產(chǎn)品有自信,怎么能讓客戶(hù)看到產(chǎn)品的.優(yōu)點(diǎn)?你說(shuō)出來(lái)的話(huà)客戶(hù)怎么去相信你?所以在之后的一段時(shí)間里,每天跟著(zhù)同事學(xué)習,看他們是如何工作,如何介紹產(chǎn)品,并且每天和不同的同事互相練習,客服自己對陌生人那種不自然與不自信。收益也是很明顯的,在我入職的第五個(gè)星期里,我成功的完成了人生里的第一筆交易,心情久久不能平靜。因為我客服了自己的困難,攀登上了另一座高峰。
三、轉正后的打算
如今我的試用期已經(jīng)結束了,在完成學(xué)習的畢業(yè)答辯后,我已經(jīng)可以脫離實(shí)習生這個(gè)
頭銜了,可以正式成為公司的一員了。我想在這里,多多學(xué)習,提升自己的能力。百煉成金,我還需要更多的鍛煉才行。
公司銷(xiāo)售員工作總結8
自從我20xx年加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰自我,對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可,在20xx年的x月讓我擔任柜長(cháng)一職,這是對我工作的肯定;厥鬃约阂荒陳(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結:
一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
通過(guò)報紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售xx信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jì),效益和貢獻
保質(zhì)保量的`完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面:
1.詢(xún)問(wèn),微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。
2.充分展示珠寶飾品,由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解,因此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強烈,常言道;“滿(mǎn)意”是顧客的廣告。
3.促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,因此,顧客在最后成交前壓力重重,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴,保養,使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。
5.售后服務(wù),當顧客購買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束,應該詳細介紹佩戴與保養知識,最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。
6.抓住每一次銷(xiāo)售的機會(huì ),以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,衣著(zhù)要干凈得體,每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,對珠寶首飾的了解還不夠,還要加強學(xué)習,自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高,也需要學(xué)習這方面的知識,借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個(gè)柜長(cháng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(cháng),沖在第一線(xiàn)影響,感染成員很重要,作為柜長(cháng)首先要起到表率,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體,充分的團結才能釋放能量;ハ鄬W(xué)習,互相進(jìn)步。
公司銷(xiāo)售員工作總結9
轉眼間,我來(lái)到4S店已經(jīng)一年了。這期間,從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
一、學(xué)習和工作
這一年時(shí)間,我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識,同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的`熱愛(ài)是不夠的,要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人,學(xué)習談判經(jīng)驗,這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。
現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
二、現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習,請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
三、下年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我下年的工作計劃:
1、繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識,并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶(hù)信息卡,同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí),在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解xx車(chē),并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)O類(lèi),多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。
3、努力完成現定任務(wù)量,在公司規定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6、在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
7、意識上,無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)
公司銷(xiāo)售員工作總結10
20xx將過(guò)去,這一年給予我很多的收獲,同時(shí)給予我更多的思考。這一年,我將從工作成果、工作收獲,思考,未來(lái)工作計劃做總結。
一、工作成果
1、作內容,首先從引流方面找突破口,線(xiàn)上添加一些潛在的客戶(hù),添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,發(fā)圈的好處,影響你的潛在客戶(hù),休眠客戶(hù),還有增加客戶(hù)的黏性,讓客戶(hù)了解的最新動(dòng)態(tài)。因為內容可以帶給她們價(jià)值感,所以你沒(méi)有被屏蔽。第三寫(xiě)文章引流,寫(xiě)一些客戶(hù)們很關(guān)心的文章,與她們同屏共振,才能獲得對方的信任與認可。逛論壇,頂帖吧,玩抖音活躍在不同的自媒體平臺;線(xiàn)下引流就是參加展會(huì ),獲取一些新的人脈信息,與老客戶(hù)見(jiàn)面再一次增加彼此之間的信任感,默契感。
2、戶(hù)管理信息匯總,甄別客戶(hù)質(zhì)量,與增加客戶(hù)的黏性,及時(shí)記錄好客戶(hù)的需求;喚醒沉睡客戶(hù),比挖掘新客戶(hù)要節省時(shí)間,節省成本;累計客戶(hù)的名單的同時(shí),刪除一些一般客戶(hù)信息。
3、交客戶(hù)后,準備客戶(hù)需求的記錄,反饋給總部,跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨,把第一信息反饋給客戶(hù)。做好跟蹤貨物的筆記,貨物到達后,第一時(shí)間把信息反饋給客戶(hù)。
4、好售后服務(wù),增加客戶(hù)對你的信任度,目的是讓客戶(hù)介紹她的朋友給我們,形成一個(gè)正循環(huán)。
首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值,20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)占的比重比較大的就xx,這一年,我將工作重點(diǎn)放在xx上,其他規格的產(chǎn)品相對來(lái)說(shuō)比較弱一些,應該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn);第二是服務(wù)價(jià)值,讓客戶(hù)倍增的不二法則就是扶持客戶(hù),讓客戶(hù)增加黏性。大到知識共享,小到心得共享,這就必須輸出倒逼輸入,經(jīng)常提供一些有價(jià)值的.知識,讓客戶(hù)得心應手的應用。第三改進(jìn)價(jià)值,因為支持的客戶(hù)有限,沒(méi)有形成團隊,目前需要建立一個(gè)團隊。
二、工作收獲和思考
1、獲了心聲,客戶(hù)經(jīng)常郵寄一些家鄉特產(chǎn),及孩子的食物、衣物、禮物給我,而且還幫我轉發(fā)自媒體上寫(xiě)做的文章,同時(shí)幫助我宣傳沙棘對人體的益處。
2、獲了業(yè)績(jì),與xx年相比,業(yè)績(jì)翻了好幾番,讓我更有勇氣去與一些高人交談。
3、獲了自信力,讓我知道,做任何事情都有一種敢于接受的心里,這就是一份自信力。
4、做銷(xiāo)售與做其它事情是一個(gè)道理,首先銷(xiāo)售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),還得結合現在社會(huì )氣息,用反向思維來(lái)做好銷(xiāo)售。還要懂得利用工具思維,比如讀書(shū)筆記、工作總結,一定要學(xué)會(huì )利用思維導圖這要比較方便;深度思維,要透過(guò)現象,抓住原因的能力;有機思維,世間萬(wàn)物都有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,一個(gè)貌似不合理的安排,背后總會(huì )有一個(gè)合理的解釋;通用思維,就是結合自己的經(jīng)驗,把不同專(zhuān)業(yè)的知識,變得為我所用。還有懂的人脈的重要性,結實(shí)好人脈,也是成就事業(yè)方法之一。
三、未來(lái)的工作計劃
1、拓新品渠道,結合產(chǎn)品的特性與老客戶(hù)聯(lián)系的同時(shí),還要與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)行渠道拓寬。
2、一步的引流,數據活化,及時(shí)跟蹤客戶(hù),與客戶(hù)對接。最主要的是建立一個(gè)健全的數據庫,做好備忘錄,做好客情描述,以及客戶(hù)分類(lèi)。根據客戶(hù)分類(lèi),選擇溝通日期等。目的就是為銷(xiāo)售做好細節工作。
以上就是我20x總結,希望每一次的總結,對自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導給予我們這個(gè)平臺,感恩朝夕相伴的同事們,感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們,感恩生命中所有人的遇見(jiàn)!
公司銷(xiāo)售員工作總結11
不知不覺(jué)我在xx酒店做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有半年時(shí)間了,可能很多人會(huì )覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫,但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時(shí)間的累計,最主要在于自身的努力學(xué)習!
營(yíng)銷(xiāo)部:營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén),它主要承擔酒店客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達到使酒店限度盈利的目的,保障酒店長(cháng)久發(fā)展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén),作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶,協(xié)調各項業(yè)務(wù)細節,使各部門(mén)的服務(wù)工作達到客戶(hù)的要求。
對于這份工作,開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,當時(shí)的我手中還端著(zhù)菜,頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子,便匆匆走過(guò),沒(méi)有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作?吹狡渌(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻自己的一份力量時(shí),我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛(ài)這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為新航的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導安排,保障大廈各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
在工作中,與領(lǐng)導、同事意見(jiàn)不統一是不可避免的,有時(shí)還會(huì )發(fā)生爭執,但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(cháng)。我很慶幸自己在新航工作,能夠認識現在的領(lǐng)導,工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,因為工作的事情心煩意亂時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導,最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法,使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。
在這半年的工作期間,我學(xué)到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識,更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就很復雜,很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應手,而這一切,都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的'。同時(shí)我也發(fā)現了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì )和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,別人也會(huì )同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習,以彌補自己的不足。半年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過(guò)委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅持了下來(lái),我想,我可以說(shuō),我是一個(gè)心靈的強者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,認認真真,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己,以更高的要求和目標鞭策自己。
我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(cháng)的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì )保持清醒的認識,在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。
公司銷(xiāo)售員工作總結12
日月更替,四季輪回。20xx年即將過(guò)去,20xx年新的篇章隨之揭開(kāi);仡欉^(guò)去一年工作過(guò)程中的經(jīng)驗教訓,期盼未來(lái)一年的夢(mèng)想與計劃,彌補過(guò)去工作的失誤與不足,進(jìn)一步完善自我,提高工作能力,為今后的工作增加正能量。
20xx年度,山東市場(chǎng)作為我從事壁掛爐銷(xiāo)售工作的試驗田,在這個(gè)市場(chǎng)上使我完成了從紙上談兵到實(shí)際實(shí)踐的轉變,順利的完成了工作角色的轉變,熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識與維修技能,提升了客戶(hù)交往層次,開(kāi)闊了眼界,并對山東區域的整體市場(chǎng)有了深層的了解與認知。20xx年,對我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,也是職業(yè)生涯中難忘的一年,對未來(lái)的自我成長(cháng)及發(fā)展具有非常重要的意義。
山東地區的'壁掛爐市場(chǎng)和其他區域的相比,有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場(chǎng)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng),客戶(hù)關(guān)系相對穩定,客戶(hù)群體數量較多;個(gè)別區域燃氣限制和城市集體供暖改造升級,客戶(hù)單體銷(xiāo)售數量并不突出。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。20xx年,任重道遠。如何繼續保養好客戶(hù)關(guān)系,增加客戶(hù)合作的穩定性,如何提升單體客戶(hù)銷(xiāo)量,如何開(kāi)拓空白區域市場(chǎng),一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài),又要有危機感,緊迫感。目前山東無(wú)正規店面經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)有青島,膠州、昌邑、章丘、濟南、日照6個(gè)地區,客戶(hù)合作的穩定性,長(cháng)久性,都是值得我考量的問(wèn)題。在今后的工作當中尋求合理的辦法,有效的市場(chǎng)策略,穩步提升上述地區的銷(xiāo)量,提供及時(shí)有效的售后服務(wù),確保終端用戶(hù)良好的使用效果,擺脫負面信息的傳播與擴散等問(wèn)題上面加大精力投入,特別是青島,膠州兩個(gè)地區,在拜訪(fǎng)老客戶(hù)的同時(shí),爭取更多的拜訪(fǎng)其他品牌的代理商,做好兩手準備,為尋求正確的時(shí)機應對市場(chǎng)突變打好基礎。即xx,xx,xx,xx,等7個(gè)地區,壁掛爐并非是客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當中的主營(yíng)業(yè)務(wù), 目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務(wù)。今后的工作重點(diǎn)是加強溝通,合理說(shuō)服客戶(hù)對壁掛爐業(yè)務(wù)的精力投入,增加壁掛爐在所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的份額,以便能更好的提升銷(xiāo)量。剩余9個(gè)區域的客戶(hù),壁掛爐雖然是主營(yíng)業(yè)務(wù)之一,單品牌經(jīng)營(yíng)的只有無(wú)棣,煙臺、2個(gè)客戶(hù),其余都是多品牌經(jīng)營(yíng)。增加客戶(hù)感情,在不違背營(yíng)銷(xiāo)政策的原則下,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,多為客戶(hù)做一些力所能及的工作,使銷(xiāo)售的天平向我們傾斜。
新的一年,新的期待,新的挑戰。爭取在新的一年里通過(guò)一些改變來(lái)彌補過(guò)去工作中的不足。作為銷(xiāo)售人員,所有的工作都是為銷(xiāo)售打基礎,為提升銷(xiāo)量而服務(wù)。
1.禪心贈語(yǔ)——再難也要堅持,再好也要淡泊,再差也要自信,再多也要節省,再冷也要熱情,再煩也要冷靜禪。在新的一年里進(jìn)一步端正工作態(tài)度 ,提高抗挫折能力。
2.改變過(guò)去“串門(mén)”式走訪(fǎng)客戶(hù)的陋習,不是簡(jiǎn)單的“為拜訪(fǎng)客戶(hù)而去拜訪(fǎng)客戶(hù)”,每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)都要深思熟慮,都要帶有很強的目的性,針對性,挖掘客戶(hù)潛力。
3.利用好年前這段時(shí)間,研究客戶(hù),討論客戶(hù),探討市場(chǎng),加強交流,相互學(xué)習,提高業(yè)務(wù)技能。
4.“晚上想想千條路,醒來(lái)照樣走原路”,希望在以后能把想到的盡力付諸行動(dòng),在工作中能突破自我,希望在今后能有所創(chuàng )新的把老客戶(hù)維護好,同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
5.“細節決定成敗”。在平時(shí)工作中,樂(lè )觀(guān)接受批評指正,注重細節,希望把工作做的更好。
在新的一年里,所有的工作都要圍繞市場(chǎng),圍繞客戶(hù),緊盯銷(xiāo)售任務(wù)。任務(wù)只是底線(xiàn),力爭超越,在銷(xiāo)量上有較大提升,在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面有所突破。
借此機會(huì ),感謝同事們在過(guò)去一年給予我工作的大力支持!感謝同事們在工作中的相互配合!感謝公司提供給我們的工作平臺!在新的一年奮發(fā)圖強,拼搏進(jìn)取,希望在新的一年里能創(chuàng )造佳績(jì),希望因我的存在能讓市場(chǎng)發(fā)生本質(zhì)的,向上的改變!
公司銷(xiāo)售員工作總結13
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼,揚長(cháng)避短。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢,比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的'優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚,畢竟沒(méi)有十全十美的東西?傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,注意語(yǔ)氣,語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任,要從朋友做起,情感溝通。關(guān)心客戶(hù),學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強,反映要敏捷,為了興趣做事。
9、相互信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語(yǔ)。
公司銷(xiāo)售員工作總結14
尊敬的公司各位領(lǐng)導:
我于20××年×月到公司銷(xiāo)售部在東北區域內作銷(xiāo)售工作,現銷(xiāo)售工作以基本結束,就近期工作情況總結如下:
20××年×月下旬到東北市場(chǎng)后,因前期的加工、配貨等工作都有銷(xiāo)售部的其他同志在春節前已經(jīng)安排就緒,春節后基本沒(méi)出多少貨,只是回訪(fǎng)各地經(jīng)銷(xiāo)商、調查種子銷(xiāo)售情況。20××年?yáng)|北種子市場(chǎng)整體啟動(dòng)較晚且一直處于不溫不火的低迷狀態(tài),銷(xiāo)售量遼寧市場(chǎng)沒(méi)受大的影響,吉林和黑龍江整體呈下降趨勢,較往年下降20%-25%。鄭單958和先玉335及其套牌品種的銷(xiāo)量直線(xiàn)上升,整個(gè)市場(chǎng)形成了“沒(méi)有鄭單958開(kāi)不了門(mén)的”局勢,致使其它品種銷(xiāo)量急劇下降。我公司在東北的銷(xiāo)售情況很不理想,整體銷(xiāo)售量為70萬(wàn)公斤,完成年度銷(xiāo)售計劃的40%。經(jīng)分析我認為造成以上情況的原因主要有以下幾點(diǎn):
一、外部因素
1、20××年由于受商品量市場(chǎng)影響,農民所產(chǎn)商品玉米價(jià)格低、出售困難,造成商品玉米大量積壓,再加去年?yáng)|北地區天氣干旱,部分地區玉米大幅減產(chǎn)且價(jià)格又低,農戶(hù)沒(méi)有效益。食用油價(jià)格大幅上漲,今年大豆、花生、高粱、綠豆等作物的種植面積增加,玉米種植面積減少10%左右。
2、20××年國內部分種子企業(yè)紛紛效仿先鋒種業(yè),推出一批單粒播種的精品種子及配套的單粒播種設備,并在市場(chǎng)占領(lǐng)了一定的銷(xiāo)量,使整體銷(xiāo)量下降15%左右。
3、農民的種植習慣有了根本性的轉變,有以前的稀植品種轉為密植品種,使稀植品種的銷(xiāo)量大幅下降,甚至有退出市場(chǎng)的趨勢。
4、由于20××年大旱之年,鄭單958和先玉335在東北地區的突出表現,××年使其銷(xiāo)量空前高漲,部分地區鄭單958的銷(xiāo)量占到80%。因此鄭單958和先玉335的.套牌品種也是脫穎而出大量擁入市場(chǎng),導致其他品種的銷(xiāo)量大幅下降。據統計,每個(gè)地區銷(xiāo)售的近200個(gè)品種中,各種套牌品種約占1/4,且部分品種的銷(xiāo)量也占據了一定的市場(chǎng)份額。此舉讓當地一些企業(yè)獲取了相當豐厚的利潤,外地企業(yè)只能望而興嘆。
5、整個(gè)種子市場(chǎng)供大于求,盡管20××年各生產(chǎn)公司都壓縮了生產(chǎn)面積,由于20××年種子積壓太多,整體市場(chǎng)還是供大于求,雖然20××年鄭單958的銷(xiāo)售市場(chǎng)如此之大,但其種子還是有大量積壓。
二、內部因素
1、我公司現有品種少且適應范圍。旱び92屬大穗稀植、晚熟型品種,適應范圍局限于遼寧省和吉林省南部地區,但通過(guò)近幾年所售種子的信息反饋,該品種整體表現一般,果穗偏小,農戶(hù)種過(guò)一年第二年便不會(huì )問(wèn)津,再加之去年所售種子純度差,經(jīng)銷(xiāo)商怕種子售出后出問(wèn)題影響自己的聲譽(yù),態(tài)度也不是很積極,今年大部分種子都是賒銷(xiāo)出去的,所以我們在市場(chǎng)的形勢很被動(dòng)。
2、吉單257也屬大穗稀植型品種,其適應范圍在吉林省和黑龍江第一積溫帶,在遼寧省種植生育期短,表現早衰。就品種自身而言,該品種在該區域內的綜合表現是卓越的,但該品種在我公司買(mǎi)斷前已經(jīng)有吉農高新銷(xiāo)售幾年,現在已屬老品種,而現在吉林和黑龍江品種更新?lián)Q代較快,經(jīng)銷(xiāo)商和老百姓都比較樂(lè )于接受新品種,再加種植習慣已從以前的稀植型品種轉為密植型品種(部分山區除外),所以使稀植型品種的銷(xiāo)量逐年下降。
3、銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)能力低,不能及時(shí)準確的掌握市場(chǎng)動(dòng)向和經(jīng)銷(xiāo)商心理,缺乏對市場(chǎng)的分析能力和應變能力。
三、對今后工作的想法及建議
根據今年整體銷(xiāo)售狀況及后期的儲存情況,來(lái)年的種子市場(chǎng)還是不容樂(lè )觀(guān),越是大公司種子積壓的量越大,而當地一些有加工包裝資質(zhì)的小公司卻搞的有聲有色。介于此情況,我個(gè)人認為應打破現有的營(yíng)銷(xiāo)模式及策略,從目前情況來(lái)看,東北地區種子市場(chǎng)的監管環(huán)境會(huì )越來(lái)越嚴格,部分縣市的工商行政管理部門(mén)成立了生資管理分局,介于此情況我公司應在東北當地選擇幾家有資質(zhì)有實(shí)力的公司聯(lián)合開(kāi)發(fā),合作銷(xiāo)售。公司負責提供散籽,由經(jīng)銷(xiāo)商對市場(chǎng)進(jìn)行具體操作,根據來(lái)年市場(chǎng)情況,適當的加大經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間,調動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性,使公司能盡快甩掉沉重的庫存包袱,爭取早日輕裝上陣。
加強種子質(zhì)量管理,提高市場(chǎng)競爭力。單粒播種及精品種子在東北地區已初具規模,高純度、高芽率、高凈度的高質(zhì)量種子,也是目前種子市場(chǎng)的需求。所以我公司要在種子質(zhì)量上嚴格要求,為市場(chǎng)提供高質(zhì)量的種子,提高公司的市場(chǎng)竟爭力。
以上是我在東北市場(chǎng)學(xué)習、工作幾個(gè)月來(lái)對工作的簡(jiǎn)單總結和一些親身體會(huì ),不足之處請公司領(lǐng)導批評指正。
公司銷(xiāo)售員工作總結15
從20xx年x月x日進(jìn)入公司到距今將近四個(gè)月的時(shí)間了,F將這4個(gè)月以來(lái)的工作一一回顧。
一、先期的公司產(chǎn)品培訓方面:
由于對行業(yè)的陌生,對產(chǎn)品也是懵懂無(wú)知。通過(guò)公司專(zhuān)業(yè)人員的培訓,使我逐漸的對xxx領(lǐng)域有了清晰的認識。同時(shí)也知道了xxx的發(fā)展歷程和使用范圍及涉及的行業(yè)。并能清楚的了解和掌握了xxx的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和目前國內的xxx廠(chǎng)商及所屬的產(chǎn)品。在向有經(jīng)驗的同事請教和交流后也成熟了自己,并能?chē)L試著(zhù)為新人做一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品培訓。通過(guò)這樣培訓和交流使我更快的掌握和明白了產(chǎn)品的技術(shù)指標及使用中的問(wèn)題。在這方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快,并能和有經(jīng)驗的同事和新來(lái)的同事交流順暢。不足是缺乏更專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究。希望接下來(lái)能有這樣更多的學(xué)習和培訓的機會(huì ),讓自己的產(chǎn)品知識更加豐富。
二、中期的客戶(hù)陌生交流方面:
伴隨著(zhù)自己對產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策的逐漸豐富和了解,便開(kāi)始了和公司資源客戶(hù)試探性的電話(huà)接觸和交流。這個(gè)過(guò)程對于我來(lái)說(shuō)是既陌生又熟悉,陌生的是從來(lái)沒(méi)有和xxx領(lǐng)域的使用客戶(hù)和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)接觸過(guò),對這個(gè)群體的'特點(diǎn)不是很能清晰的掌握。熟悉的是在和人陌生交流方面有自己的一些淺薄經(jīng)驗。通過(guò)和公司的資源客戶(hù)電話(huà)交流,使我感受到和這些客戶(hù)交流需要耐心和更豐富的專(zhuān)業(yè)知識,并要同他們的交流中捕捉他們對市場(chǎng)和產(chǎn)品及客戶(hù)需求、產(chǎn)品需求的信息,給公司提供一些可參考的銷(xiāo)售資訊。在這方面對自己滿(mǎn)意的地方是由于之前公司的同事辛勤的勞作和對客戶(hù)的接觸,使我和客戶(hù)交流能很融洽,通常都能給他們留下一個(gè)好的第一印象。不足的是還要加深電話(huà)語(yǔ)言的深入研究和探討,能做到電話(huà)中完成實(shí)際銷(xiāo)售。
三、后期的客戶(hù)直接接觸方面:
隨著(zhù)前期的溝通、交流的逐漸深入,也在吸納了領(lǐng)導的銷(xiāo)售理念及開(kāi)闊的營(yíng)銷(xiāo)思路,并在同事們的支持和幫助下開(kāi)始了我的xxx領(lǐng)域的處女銷(xiāo)售和客戶(hù)拜訪(fǎng)之旅。伴隨著(zhù)忐忑和興奮的心情和一個(gè)個(gè)我們的經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)接觸交流,讓我更加的感覺(jué)到了xxx領(lǐng)域及產(chǎn)品對現代農業(yè)和其他行業(yè)的深遠影響,同時(shí)也能和客戶(hù)探討出一些雙贏(yíng)的模式,這些效果的顯現更給了我做好這個(gè)行業(yè)的莫大鼓勵,同時(shí)也更增加了我的熱情和沖勁。讓我明白了合理利用身邊資源積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù),學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。在這方面對自己滿(mǎn)意的地方是通過(guò)交流中新鮮思路的補充,更拓寬了我的思路和靈感,在接下去的接觸中能彌合之前交流中因經(jīng)驗的缺乏而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)拓展縫隙。不足的是在和合作方交流的過(guò)程中有時(shí)銷(xiāo)售政策立場(chǎng)不夠堅定,有時(shí)技巧不夠成熟。但我相信這個(gè)不足可以在后續的交流中逐漸的改進(jìn)完善,穩打穩扎,步步為營(yíng)。
四、在公司辦公室工作方面:
由于本性的原因喜歡做事井井有條、目標明確,同時(shí)做事也比較細心,也有一定的生活和工作經(jīng)驗。能和同事們融洽相處,并能互相幫助。以公司為己處,一切從公司的利益出發(fā)。由于年齡較大,能自覺(jué)的要求和約束自己為其他同事做一個(gè)好的榜樣。工作積極努力。希望
自己是這個(gè)xxx大機器的潤滑油,通過(guò)自身的努力能讓機器運轉的更順暢,讓集體相處更融洽、工作效率更高。
五、期望與建議:
1、產(chǎn)品方面:期望公司的產(chǎn)品線(xiàn)日臻完善。高端有xxx、中端有xx系列、低端有xx,這樣的產(chǎn)品線(xiàn)客戶(hù)有很大的選擇余地,也能在銷(xiāo)售中按客戶(hù)的喜好和需求來(lái)銷(xiāo)售xx產(chǎn)品。建議公司在產(chǎn)品細節上注重客戶(hù)的實(shí)際使用要求和習慣,讓我們的產(chǎn)品更加貼近農民兄弟的需求。讓客戶(hù)認可,讓市場(chǎng)認可,讓業(yè)內認可。
2、政策方面:期望公司的銷(xiāo)售政策清晰、靈活、實(shí)用,定期給客戶(hù)一些優(yōu)惠的政策來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。比如獎勵政策、終端客戶(hù)的獎勵政策、促銷(xiāo)政策、返點(diǎn)政策等等。綜合銷(xiāo)售經(jīng)理反饋對地方制定合理的銷(xiāo)售政策。建議對有重大貢獻和銷(xiāo)售能力強的客戶(hù)定期開(kāi)研討會(huì )、邀請交流等等。
3、管理方面:期望公司建立完整有效的管理和考核機制,做到“無(wú)令即定、既定即行、即行高效、高效有果”。建議各部門(mén)分工明確,同時(shí)配合銷(xiāo)售工作,以免浪費資源。
總體來(lái)說(shuō),這四個(gè)來(lái)月是充滿(mǎn)了付出和收獲的。雖然目前專(zhuān)業(yè)、能力不夠完善,但是天道酬勤,工作總是能給予努力者最真誠的回饋。
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