醫院后勤工作年度總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家收集的醫院后勤工作年度總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院后勤工作年度總結1
任何企業(yè)、機構、組織，都需要通過(guò)科學(xué)的績(jì)效考核，以提高效能，降低成本，實(shí)現科學(xué)化管理。醫院也不例外，醫院后勤部門(mén)的績(jì)效考核是醫院績(jì)效考核體系的重中之重。醫院后勤包括醫院安全、醫院建筑、后勤設備、物資供應、生活服務(wù)、環(huán)境與衛生等方面，為醫療、教學(xué)和科研工作提供電、水、氣、冷、暖、衣、食、住、行、用等方面的服務(wù)和物資保障。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核對于提高醫院績(jì)效，提升醫療服務(wù)水平和質(zhì)量，改善醫院經(jīng)營(yíng)狀況，具有重要的意義。本文主要結合管理學(xué)中的績(jì)效考核原理與方法，就醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核展開(kāi)一些初步的探討，希望能夠對于做好醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核工作有一定的促進(jìn)作用。
一、當前醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核面臨的問(wèn)題
我國醫療衛生體制改革的推進(jìn)離不開(kāi)醫院后勤績(jì)效考核體系的完善。當前醫院后勤績(jì)效考核面臨以下問(wèn)題。
�。ㄒ唬┛�(jì)效考核存在客觀(guān)問(wèn)題。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核面臨一些客觀(guān)上的問(wèn)題，包括：1.當前我國醫院后勤部門(mén)社會(huì )化程度不一。醫療衛生體制改革要求醫院后勤部門(mén)社會(huì )化，以提高醫院后勤部門(mén)的運轉效率，但是當前醫院后勤部門(mén)社會(huì )化程度不一，第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和管理理念還沒(méi)有全面引入，從而導致了醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核面臨較為復雜的情況；2.醫院后勤崗位繁多、屬性多樣。與醫院的醫、教、研崗位性質(zhì)相比，后勤崗位種類(lèi)較多，不同崗位的工作性質(zhì)差別很大。醫院后勤崗位屬性多樣，既有事業(yè)編制，也有合同制。這些因素決定了醫院后勤績(jì)效考核需要照顧到各類(lèi)現實(shí)情況，不能“一刀切”；3.醫院后勤部門(mén)不同于其他企事業(yè)單位的后勤部門(mén)。醫院是公益性機構，不是營(yíng)利性機構，這一特點(diǎn)也決定了醫院后勤部門(mén)不同于其他企事業(yè)單位的后勤部門(mén)。更何況醫院是專(zhuān)業(yè)性機構、服務(wù)性機構，醫院后勤部門(mén)也體現出一定程度上的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)性，這會(huì )導致醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核需要突出特殊性，而不能生搬硬套普遍性的績(jì)效考核原理。
�。ǘ┛�(jì)效考核存在的主觀(guān)問(wèn)題。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核也面臨一些主管上的`問(wèn)題，包括：1.思想觀(guān)念上對醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核未能充分重視。人們往往認為醫院后勤部門(mén)僅僅處于保障性的、從屬性的地位，從而沒(méi)有給予醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核充分的重視；2.醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核欠缺科學(xué)性、系統性和實(shí)踐性。由于醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核還是新生事物，一方面人們缺乏對績(jì)效考核基本原理的透徹把握，另一方面醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核體系的構建是一項系統性工程，其實(shí)施者必須對績(jì)效考核原理和醫院后勤部門(mén)的工作規律有著(zhù)深入的把握。這些主觀(guān)原因的存在導致當前醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核還存在諸多不足。
二、醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核的基本原理與方法
醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核工作的開(kāi)展需要建立在績(jì)效考核的基本原理基礎之上，并選取既能滿(mǎn)足醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核需求，又能夠照顧醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核特殊性的具體方法。筆者選取了如下原理和方法供參考。
�。ㄒ唬㎏PI考核法。KPI考核法即關(guān)鍵績(jì)效指標考核法，是指通過(guò)對組織內部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標。KPI績(jì)效考核法需要首先選取適當的績(jì)效考核指標，隨后根據考核的不同關(guān)鍵指標制定相應的考核方法，如即時(shí)考核、日�？己�、抽查考核等。指標的選取是否適當，將關(guān)系到績(jì)效考核的科學(xué)性特別是考核結果的準確性。醫院后勤績(jì)效考核可以參考KPI考核法，通過(guò)科學(xué)的評估，選取適當的考核指標作為關(guān)鍵指標，并運用KPI績(jì)效考核原理對醫院后勤部門(mén)的績(jì)效進(jìn)行考核。
�。ǘ〣SC考核法。BSC考核法即平衡計分卡法。平衡計分卡考核法有四項考核指標，分別是財務(wù)（Financial）、客戶(hù)（Customer）、內部運營(yíng)（InternalBusinessProcesses）、學(xué)習與成長(cháng)（LearningandGrowth）。一般而言，這四項指標適用于企業(yè)，尤其是其中的財務(wù)指標特別關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟績(jì)效。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核可以參考BSC考核法，吸取BSC考核法的精髓，但是需要結合醫院后勤部門(mén)的工作實(shí)踐進(jìn)行一些調整，分別從能效維度、服務(wù)對象維度、內部管理維度、發(fā)展維度四個(gè)維度出發(fā)設計科學(xué)的考核體系。
�。ㄈ㏑BRVS考核法
RBRVS考核法即以資源為基礎的相對價(jià)值比率考核法。該法是以資源消耗為基礎，以相對價(jià)值為尺度，來(lái)支付醫師勞務(wù)費用的方法，主要是根據醫師在提供醫療服務(wù)過(guò)程中所消耗的資源成本來(lái)客觀(guān)地測定其費用。在醫院行政后勤人員的績(jì)效考核中引入RBRVS評估系統充分體現“效率優(yōu)先，兼顧公平，按勞計酬”的分配原則。
三、醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核需要注意的事項
那么，醫院后勤部門(mén)應如何科學(xué)設計績(jì)效考核體系，從而構建起一套符合客觀(guān)實(shí)際，滿(mǎn)足實(shí)踐需求，同時(shí)有能夠富有激勵性，從而實(shí)現良性的激勵效應呢？筆者認為，當前醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核體系的構建，尤其需要注重如下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛茖W(xué)選取考核方法。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核應遵循績(jì)效考核的基本原理和規律，選用適當的方法，尤其需要注意績(jì)效考核一般原理和方法在醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核實(shí)踐中的具體化。前文提到的KPI考核法、BSC考核法、RBRVS考核法等都可以作為醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核的參考對象，但是在醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核體系構建的過(guò)程中也不能生搬硬套，而是要在吸收這些考核方法精髓的基礎上，創(chuàng )造性地運用于醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核實(shí)踐中。
�。ǘ┝炕己酥笜撕蜆藴��？茖W(xué)的績(jì)效考核體系必須實(shí)現考核指標和標準的量化，前文提到的KPI考核法、BSC考核法、RBRVS考核法都體現了這一思路。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核也需要實(shí)現考核指標和標準的量化，但是需要注意如下幾點(diǎn)：一是指標的選取和標準的設定必須科學(xué)化，不能隨意選取指標，也不能僵硬地制定不符合實(shí)際情況的標準；二是指標的選取和標準的設定可以動(dòng)態(tài)化，不能一成不變，而是可以根據實(shí)際情況適時(shí)調整；三是指標的選擇和標準的設定必須明確，這樣才能方便醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核中實(shí)際操作，避免由于指標和標準的模糊導致無(wú)法得到執行和實(shí)施。
�。ㄈ┙Y合薪酬激勵機制�？�(jì)效考核本身是手段，目的在于激勵。醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核同樣是為了激勵目標的達成。鑒于此，醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核必須和薪酬體系的設計相結合，以績(jì)效考核實(shí)現薪酬激勵，以薪酬激勵思路重構績(jì)效考核體系。當然，醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核與薪酬掛鉤，并不能過(guò)于功利性，而是需要在把握績(jì)效考核科學(xué)規律的基礎上，以薪酬為中介，實(shí)現激勵作用。同時(shí)，醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核也需要考慮社會(huì )責任、人本管理等要素，而不能以薪酬激勵為參考要素。
�。ㄋ模┙ㄔO信息化數據支持系統。醫院后勤部門(mén)的工作細而雜，績(jì)效考核離不開(kāi)信息化管理。建議醫院后勤部門(mén)在績(jì)效考核體系的科學(xué)構建中，必須通過(guò)建設一套績(jì)效考核信息化數據支持系統，作為醫院后勤部門(mén)績(jì)效考核的基礎平臺。同時(shí)，建議結合“大數據”的思維和原理，從全局的角度，發(fā)掘醫院后勤部門(mén)工作數據中的各項有用資源，作為績(jì)效考核的重要參照。
�。ㄎ澹┬纬沙掷m反饋促進(jìn)機制�？�(jì)效考核的結果可以對醫院后勤部門(mén)的工作提供檢驗的依據，從而形成反饋促進(jìn)機制，引導醫院后勤部門(mén)將后勤工作越做越好�？�(jì)效考核的目的在于促進(jìn)員工工作效果的持續改進(jìn)，從而推動(dòng)醫院總體目標的實(shí)現。持續改進(jìn)意味著(zhù)“考核―反饋―改進(jìn)―考核”這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復的過(guò)程，而有章可循、有據可查、有人負責、有人監管則是“循環(huán)”得以不斷持續的重要保障。
績(jì)效考核對醫院后勤部門(mén)的反饋和作用，有賴(lài)于如下幾個(gè)前提條件：一是必須注重員工的意見(jiàn)和建議，而不能僅僅將員工看作被考核對象，這樣有助于實(shí)現管理民主化；二是必須定期匯總考核結果，并對考核結果進(jìn)行科學(xué)分析；三是將考核結果運用于醫院后勤部門(mén)的管理實(shí)踐，如與獎懲機制結合、與員工培訓結合，使考核結果在醫院后勤部門(mén)管理實(shí)踐中真正發(fā)揮作用�？偠灾�，績(jì)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(cháng)。醫院后勤部門(mén)應精心制定后勤績(jì)效考核計劃，運用合適的考核方法，以提高廣大后勤人員的工作熱情，為醫院的全面工作提升提供良好的保障。
醫院后勤工作年度總結2
后勤保障是醫院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節，是一項復雜的系統工程，隨著(zhù)衛生改革的不斷深入，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的建立，后勤工作的改革勢在必行，立足本職、改變觀(guān)念意識，變醫院要我服務(wù)為我要為醫院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主觀(guān)能動(dòng)性、創(chuàng )造性，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫療同步發(fā)展。
20xx年，后勤科，在醫院上級的領(lǐng)導下，在全體員工的辛勤勞動(dòng)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞安全保衛和內部建設兩大任務(wù)，認真組織后勤服務(wù)，營(yíng)造出寧靜、和諧的醫院氛圍；精心開(kāi)展后勤工作，完善相關(guān)規章制度，著(zhù)力抓好內部隊伍建設，取得較為突出的成績(jì)。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：
第一，認真組織后勤施工，塑造良好的醫院形象。
搶時(shí)間抓進(jìn)度，完成了門(mén)診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門(mén)診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時(shí)間緊、任務(wù)重，但我科隨時(shí)跟蹤監督裝修施工，僅僅用了三十多天的時(shí)間，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節前完成，推進(jìn)了醫院工作的進(jìn)程，使門(mén)診化工面貌渙然一新，大大改善了醫院的形象。下半年警務(wù)室的新建，完善了醫院的安全保衛設施，保障了醫院安全工作的順利開(kāi)展�？梢哉f(shuō)，這兩次次施工，嚴抓了工作效率，保證了工作質(zhì)量。
第二，精心開(kāi)展綠化工程，大力美化醫院化工。
主要工作有：上半年完成了院內綠化帶與人行道板路沿石的改造，下半年完成了白蟻的防治。繼老年大樓前坪廣場(chǎng)綠化完成后，門(mén)診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。我科對施工過(guò)程認真監督，盡職盡責，僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對白蟻繁殖及生長(cháng)特點(diǎn)，我科清醒地認識到，白蟻對病人的身體危害之大，對醫院化工美化的威脅之強，積極開(kāi)展了白蟻的防治工作，為保護醫院的`化工掃除了障礙。
第三，適應醫院發(fā)展趨勢，努力優(yōu)化食堂工作。
首先，為降低運營(yíng)成本，對食堂實(shí)施了承包，加強了伙食監督。xx年以前，我院食堂一直采取自營(yíng)的形式，人力物力投入較大，運營(yíng)成本較高。為了改變這一狀況，經(jīng)院辦公會(huì )研究決定，今年對食堂進(jìn)行對外承包。我科積極響應這一決定，協(xié)調配合了有關(guān)工作，對食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監管，并成立了醫院伙食委員會(huì )。我科上半年共召開(kāi)三次會(huì )議，就有關(guān)問(wèn)題展開(kāi)商討，及時(shí)有效地反饋了病人的意見(jiàn)，敦促食堂及時(shí)改進(jìn)了伙食。
從目前的運行情況來(lái)看，基本上達到了降低成本、保障供應和提高伙食水平的目的。其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對原鍋爐房進(jìn)行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又達到了物盡其用的目的。另外，根據我院的特點(diǎn)，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達100多人。
為保證食堂工作安全順利地開(kāi)展，我科完善了相關(guān)規章制度，提升了內部管理水平。建章立制，建立健全制約機制，加強工作人員對崗位責任制的認識；履行職責，做好預防監督工作，防止食品衛生安全事故的發(fā)生；依法辦事，嚴肅查處違紀亂章人員。
第四，堅守崗位，及時(shí)完成維修任務(wù)。
院內場(chǎng)地之大，科室之多，使得維修工作復雜而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到，及時(shí)完成了院內各種零星維修任務(wù)，保障了水、電的及時(shí)到位和空調電燈等設施設備的有效運轉。
第五，立足本職，積極做好物資采購工作。
每逢春節、端午節、中秋節等重大節日，后勤科就積極做好這些重大節日福利物資的采購與發(fā)放。
第六，專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
為了使醫院工作能順利高效地開(kāi)展，保證醫院水電設備的順利運轉，保障醫院水電使用的安全，我科今年送兩位水電員工作專(zhuān)業(yè)培訓，并反映良好。用亞洲首富商人李嘉誠的話(huà)說(shuō)就是：“用自己的眼光注視世界，始終保持創(chuàng )新意識！”
以上就是我科今年的工作情況，但要取得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。在我科，還存在很多弱點(diǎn)和不足，比較明顯的是：工作計劃性和主動(dòng)性不強，平時(shí)學(xué)習不夠。這些都需要在以后的工作中加以改進(jìn)。為此，我科將從以下幾個(gè)方面做起：
一、完善我院后勤在量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案。
二、更新觀(guān)念，增強創(chuàng )新意識，為我院的快速發(fā)展作出更多的努力。
三、實(shí)施節能減排的細則，降低運營(yíng)成本，真正做到醫院的綠色消費。
四、派遣后勤工作人員培訓進(jìn)修，以適應實(shí)際工作的需要。
五、堅持學(xué)習，服務(wù)醫院，在學(xué)習中爭取取得更大的進(jìn)步。
后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但后勤工作又是必不可少而且至關(guān)重要的。但我相信，通過(guò)我科的努力，后勤人員將會(huì )認真工作，奮發(fā)向上，為醫院工作的開(kāi)展增光添彩！
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