貿易公司個(gè)人工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的貿易公司個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

貿易公司個(gè)人工作總結1

　　時(shí)光飛逝，轉眼已經(jīng)工作兩年了，思想上、學(xué)習上、業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿(mǎn)濃濃的感念，是領(lǐng)導的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵了我的成長(cháng)，這種在人生轉軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。第一次邁入xxx的大門(mén)，我的內心是茫然的，這呈現在眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。同事們的目光鼓勵了我，領(lǐng)導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是孤單的，如同親人一樣接納我的這個(gè)人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的'工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學(xué)要把握，干一行愛(ài)一行，領(lǐng)導是這么教誨我的，同事們是這么說(shuō)的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我積極努力地工作著(zhù)，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，不好就練。以一個(gè)戰斗者的姿態(tài)，迎接著(zhù)這種全新的挑戰。

　　外貿業(yè)務(wù)工作是辦公室工作的重頭戲。兩年以來(lái)，各種單據，材料不計其數，我把工作的壓力下當成是領(lǐng)導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份單據，按照領(lǐng)導的要求反復修改，直到領(lǐng)導滿(mǎn)意為止。

　　我積極參與工廠(chǎng)的各項工作，包括準備元旦文藝晚會(huì )的籌備材料、致信職工家屬等，并積極參加辦公室及工廠(chǎng)組織的各項活動(dòng)，受到了同事們的歡迎和好評。

　　在完成好本職工作的同時(shí)，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其他同事解決工作中的困難，如解決電腦網(wǎng)絡(luò )方面的問(wèn)題和文件打印等工作，這使我越來(lái)越感到幫助別人的樂(lè )趣。

　　回首往日，我覺(jué)得可以用幾個(gè)詞來(lái)形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長(cháng)，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的公司溫情。這是xxx所給予我的，也是激勵我迅速成長(cháng)的源泉。

　　此外，作為貿易行業(yè)的一名職員，我感到學(xué)習的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，在知識爆炸的年代，現有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著(zhù)企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習、不斷積累，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時(shí)間積極參加各種學(xué)習，在學(xué)習中不斷豐富自己、提高自己，隨時(shí)準備在企業(yè)需要時(shí)貢獻自己的才智。

　　這兩年來(lái)我感觸最深的，就是辦公室的工作氛圍。領(lǐng)導平易近人，如同長(cháng)輩一樣和藹可親；同事們善良樸實(shí)，無(wú)微不至地給我關(guān)心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我很幸運，我溶入了這樣一個(gè)團結戰斗的集體，溶入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭。它鼓勵我進(jìn)步，激勵我成長(cháng)，并無(wú)時(shí)不刻地提醒著(zhù)我，這種團結一心、攜手并進(jìn)的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器！

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索�；厥滓荒�，我深感欣慰，我從一名不諳世事的青年，成長(cháng)為一名要求進(jìn)步的泛瑞客職員，各種滋味只有自己體會(huì )。人生的道路剛剛開(kāi)始，這工作兩年來(lái)所給予我的啟示將會(huì )成為我不斷前行的堅實(shí)動(dòng)力！我會(huì )不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為xxx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量，書(shū)寫(xiě)我的人生中濃墨重彩的一頁(yè)！

貿易公司個(gè)人工作總結2

　　亭湖區作為主城區，貿易統計一直是我局常抓不懈的一項重點(diǎn)工作。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)結構轉型升級、大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，鹽城市區的流通業(yè)飛速發(fā)展，貿易統計工作的重要性日顯突出。在日常工作中，我們堅持狠抓“三個(gè)提高”，努力推進(jìn)“四大工程”建設，現將我區貿易統計工作有關(guān)情況自己如下：

　　一、貿易統計工作開(kāi)展情況

　　我區現有限額上批零住餐企業(yè)199家，其中批發(fā)業(yè)67家，零售業(yè)44家，住宿業(yè)16家，餐飲業(yè)72家。限額下采取抽樣調查，共涉及4個(gè)街道，2個(gè)鄉鎮，共計60家。為了讓貿易統計數據能客觀(guān)準確反映我區商貿流通企業(yè)發(fā)展狀況，我們注意從以下幾方面開(kāi)展貿易統計工作。

　　1、扎實(shí)開(kāi)展基本單位名錄庫建設

　　基本單位名錄庫是開(kāi)展全面統計和抽樣調查的依據，是國家統計局“四大工程”內容之一。名錄庫質(zhì)量是統計數據質(zhì)量的基礎。去年下半年，我區對批零住餐企業(yè)進(jìn)行了全面清查，采用集中反饋、全面摸底、上門(mén)核實(shí)等方式，及時(shí)更新了基本單位名錄庫，新增了130家貿易限上企業(yè)。今年4月份，借助國家統計局數據質(zhì)量核查契機，我區對基本單位名錄庫進(jìn)行了全面清理維護，名錄庫中貿易限上企業(yè)基本情況和字典庫完全一致，重名、重碼、行業(yè)界定錯誤和限上標準認定錯誤等問(wèn)題全面更正，進(jìn)一步提高了基本單位名錄庫質(zhì)量。

　　2、進(jìn)一步加大企業(yè)數據審核評估力度

　　統計數據質(zhì)量是統計工作的生命，是統計工作的落腳點(diǎn)。企業(yè)上報數據作為源頭數據，質(zhì)量如何直接關(guān)系到貿易統計整體數據質(zhì)量。為此，我們一方面加強數據質(zhì)量意識的宣傳教育，讓廣大統計人員時(shí)刻繃緊質(zhì)量這根弦；另一方面加強數據的審核評估，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、職工人數、營(yíng)業(yè)面積、勞動(dòng)報酬、納稅情況等方面對企業(yè)的銷(xiāo)售額或營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行評估，力爭評估出的數據接近企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，從而將企業(yè)瞞報的影響降至最低。

　　3、著(zhù)力加強基層統計人員培訓

　　我區注重對基層統計人員基礎理論知識和技能的培訓，制度性的組織貿易年報工作會(huì )議、每季度貿易工作匯報、上半年工作經(jīng)驗交流會(huì )等多種形式，通過(guò)以會(huì )代訓的方式，有效地提高統計人員的業(yè)務(wù)技能水平，增強了協(xié)調配合的意識，為高質(zhì)量開(kāi)展貿易統計工作夯實(shí)了基礎。同時(shí)，對部分沒(méi)有統計從業(yè)資格證的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，督促他們盡早拿到統計資格證，持證上崗。

　　4、全面加強統計隊伍建設和基層基礎建設

　　隨著(zhù)貿易統計任務(wù)越來(lái)越重，貿易統計隊伍建設的重要性越來(lái)越突出。今年3月份，我局開(kāi)展針對承擔絕大部分貿易統計工作任務(wù)的七個(gè)街道進(jìn)行貿易統計人員配備情況的調研活動(dòng)�；顒�(dòng)中，對各街道貿易統計人員的配備提出指導意見(jiàn)，各街道按要求明確專(zhuān)職貿易服務(wù)業(yè)統計人員，各社區指派一名同志擔任輔助統計員，進(jìn)一步充實(shí)壯大了貿易統計隊伍。對統計“雙基”建設，我們要求全區統計機構需配備專(zhuān)（兼）職統計人員3-4名，進(jìn)一步完善鎮（街道、經(jīng)濟園區）的網(wǎng)絡(luò )建設，做到統計信息共享，提高了工作效率。同時(shí)指導新增企業(yè)配備專(zhuān)職統計人員，幫助他們建立健全統計臺賬，督促統計人員辦理統計從業(yè)資格證，持證上崗，努力實(shí)現基層統計人員專(zhuān)業(yè)化、統計報表制度化、資料管理檔案化。

　　二、貿易統計數據質(zhì)量情況

　　1、限額上單位數據質(zhì)量情況

　�。�1）比較規范企業(yè)：這類(lèi)企業(yè)包括市直下劃企業(yè)和我區40多家傳統限上企業(yè)，這些企業(yè)經(jīng)過(guò)多次的業(yè)務(wù)培訓與指導，加上本身企業(yè)規模較大，有專(zhuān)職統計會(huì )計，因此這些企業(yè)的報表上報較規范，數據質(zhì)量較高。

　�。�2）一般私營(yíng)股份制企業(yè)：這類(lèi)企業(yè)共122家，包括我區原有企業(yè)和新增企業(yè)。這些企業(yè)中大多數有自己的專(zhuān)職會(huì )計，多數企業(yè)對統計工作比較支持，數據質(zhì)量相對較高。

　�。�3）個(gè)體工商戶(hù)：達到限額上標準個(gè)體工商戶(hù)共54家。由于個(gè)體戶(hù)多數配合力度不夠，給工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，而且多數個(gè)體聘有兼職會(huì )計做帳，一人兼做數家企業(yè)財務(wù)帳，擔任幾家企業(yè)統計員，少數企業(yè)甚至報表都由統計站人員代報，上報數與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不符的'情況時(shí)有發(fā)生。

　　2、限額下單位數據質(zhì)量情況

　　我區共有60家限額下單位參加報表申報，因為這些企業(yè)都是小企業(yè)、小個(gè)體，缺乏專(zhuān)職統計人員，大部分企業(yè)不建賬，貿易統計組織的各類(lèi)培訓，參訓率不高，數據質(zhì)量相對不高。

　　三、我區貿易統計工作存在的問(wèn)題

　　地域的特殊性決定了我區對貿易統計工作格外重視，幾年來(lái)，通過(guò)全區上下共同努力，貿易統計工作水平取得了較大的提升，但和上級部門(mén)的要求相比，還有一定的差距，存在以下幾點(diǎn)不足：

　　一是全區統計網(wǎng)絡(luò )還不夠健全�；鶎硬糠纸y計人員業(yè)務(wù)不強、素質(zhì)不高，統計力量相對薄弱。

　　二是統計法制宣傳廣度和深度還不夠。部分企業(yè)統計人員依法統計意識淡薄，存在一些瞞報、拒報的現象。

　　三是新增企業(yè)過(guò)多，數據質(zhì)量還有差距。我區限額上企業(yè)由去年的69家增加到199家，盡管對新增的企業(yè)做過(guò)相關(guān)的培訓，但仍存在一些問(wèn)題。

　　四、貿易統計從業(yè)資格認定情況

　　目前，全區各鎮（街道、園區）統計人員均取得了統計從業(yè)資格證書(shū)，限額上批零住餐企業(yè)僅有40%取得從業(yè)資格證書(shū)。盡管每年開(kāi)展統計資格考試報名工作時(shí)均強調所有“三上”企業(yè)凡是沒(méi)有取得從業(yè)資格證書(shū)的，必須報名參加培訓考試，但效果并不理想。

　　針對貿易企業(yè)統計基礎薄弱，配合程度相對低的現狀，我們采取分步實(shí)施的辦法，下達各鎮（街道）參加從業(yè)資格人數目標任務(wù)，通過(guò)幾年努力逐步實(shí)現限額上批零住餐企業(yè)統計從業(yè)資格持證全覆蓋。今年的從業(yè)資格認定工作，我局先后召開(kāi)了兩次會(huì )議，全力推進(jìn)本項工作的開(kāi)展。一是宣傳工作務(wù)必到位。所有“三上”企業(yè)必須知曉從業(yè)資格認定有關(guān)情況，各地分管領(lǐng)導必須帶頭做好企業(yè)法人代表的思想工作，使他們充分認識從業(yè)資格認證工作的重要性；二是組織工作務(wù)必到位。將目標任務(wù)分解到各社區，責任要落實(shí)到具體人，分片包干，務(wù)求實(shí)效；三是執法檢查務(wù)必跟上。對拒絕參加從業(yè)資格培訓的企業(yè)進(jìn)行說(shuō)服教育，做到仁至義盡。對于無(wú)正當理由堅決不參加從業(yè)資格培訓的企業(yè)，我們將通過(guò)統計執法檢查，對長(cháng)期不予配合的依法重罰，以達到“打擊一個(gè)，震攝一片，教育一方”的目的。

　　五、貿易統計數據質(zhì)量及從業(yè)資格認定迎查工作開(kāi)展情況

　　省貿易處決定7-8月份對全省貿易統計數據質(zhì)量和從業(yè)資格認定情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，我區按照市局制定的實(shí)施方案認真組織開(kāi)展自查。召開(kāi)了兩次會(huì )議、抽查了40多家企業(yè)、規范了統計臺賬、強化了從業(yè)資格認定工作。

　　7月25日，我局召開(kāi)了由各地貿易統計負責人參加的迎查工作會(huì )議。會(huì )上按照省局通知精神和市局實(shí)施方案，對迎查工作進(jìn)行了全面布署，要求各地認真開(kāi)展自查，完善相關(guān)統計臺賬，檢查財務(wù)、統計數據銜接情況，發(fā)現問(wèn)題認真剖析原因，制定整改措施。根據貿易限上企業(yè)從業(yè)資格認定摸底情況，認真組織開(kāi)展從業(yè)資格認定考試報名工作，會(huì )上還下發(fā)了貿易統計臺賬統一格式表格。7月30日召開(kāi)第二次會(huì )議，各地匯報交流自查工作開(kāi)展情況，對自查中發(fā)現的問(wèn)題研究解決辦法。8月1日開(kāi)始，從全區隨機抽取了40家貿易限上企業(yè)針對統計基礎工作、數據質(zhì)量和持證上崗情況進(jìn)行檢查，檢查中發(fā)現部分企業(yè)統計預測數據和財務(wù)數據有一定的誤差，詢(xún)問(wèn)原因是企業(yè)在預測數據時(shí)非常保守，舍大求小，我們要求這些企業(yè)，誤差不大的在七月份上報數據時(shí)調整到位，對于哪些由于逐月累積誤差較大的，年底前按月分攤調整到位。

　　各位領(lǐng)導，亭湖區貿易統計工作在省、市統計局的悉心指導下有了長(cháng)促發(fā)展，我們將以省局的這次檢查指導為契機，不斷探索貿易統計工作新思路，創(chuàng )新貿易統計工作方法，努力推動(dòng)貿易統計工作再上新臺階，為“爭先蘇中城市區，建設幸福新亭湖”作出我們應有的貢獻。

貿易公司個(gè)人工作總結3

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪優(yōu)良形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的`顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門(mén)思想匯報當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，心得體會(huì )這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到胸有成竹。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然充電時(shí)刻不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

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