移動(dòng)員工個(gè)人工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的移動(dòng)員工個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
移動(dòng)員工個(gè)人工作總結1
xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
一、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。
工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。
在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任、在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)、積極參加公司組織的培訓學(xué)習、刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平、在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高、以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻。轉眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的.工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2、結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)員工個(gè)人工作總結2
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。讓所有人享受到快樂(lè )，是中國xx永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的'、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任、在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)、積極參加公司組織的培訓學(xué)習、刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平、在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高、以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大貢獻。
移動(dòng)員工個(gè)人工作總結3
市區鄉鎮營(yíng)業(yè)部自xx年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力配合下，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉鎮用戶(hù)實(shí)現順暢溝通上，通過(guò)全員的共同努力取得了一定的成果，回顧xx年的工作情況，總結如下：
一、市場(chǎng)狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷(xiāo)售1567臺，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區鄉鎮營(yíng)業(yè)部自辦廳累計凈增用戶(hù)四千戶(hù)，鄉鎮所屬區域凈增用戶(hù)數達三萬(wàn)戶(hù)，每月?tīng)I收資金從最初的五十萬(wàn)上升到現在一百萬(wàn)元，建設村級網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面
農村市場(chǎng)不同與城市市場(chǎng)，在城市市場(chǎng)相對飽和的情況下，如何開(kāi)拓農村市場(chǎng)？將是我們所面對的難題。鄉鎮營(yíng)業(yè)部首當其沖，除了配合公司開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點(diǎn)開(kāi)展了一系列富有特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開(kāi)展區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們針對個(gè)別競爭對手市場(chǎng)占有較高的鄉鎮，分別在大龍山營(yíng)業(yè)部和楊橋營(yíng)業(yè)部針對性的開(kāi)展了競爭對手的反搶活動(dòng)，效果顯著(zhù)。其次，根據當地的自身特點(diǎn)，我們在xxxxx營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了以“龍舟競技迎奧運移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務(wù)。
一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉鎮的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展不僅拉近了與客戶(hù)的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉鎮營(yíng)業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動(dòng)了鄉鎮營(yíng)業(yè)部人員積極性，拓展了市場(chǎng)，增強了鄉鎮營(yíng)業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面
從一名新員工成長(cháng)成一名鄉鎮的老員工，這一路走來(lái)有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過(guò)不斷的學(xué)習和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，努力的將差距縮校市區營(yíng)業(yè)部也組織了多次各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)的培訓，鄉鎮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)規范水平得到了很大的提高，通過(guò)今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉鎮營(yíng)業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習的積極性。學(xué)習的同時(shí)加強經(jīng)驗交流，組織鄉鎮員工到其他營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習，進(jìn)行對比。通過(guò)交流、學(xué)習發(fā)現自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉鎮整體水平的提升。
圍繞“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”活動(dòng)，認真落實(shí)對顧客的五心服務(wù)舉措，總體來(lái)看，在客戶(hù)咨詢(xún)投訴方面可以看出，鄉鎮營(yíng)業(yè)部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區a類(lèi)廳，但我們始終抱以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著(zhù)飽滿(mǎn)的激情，服務(wù)好每一位客戶(hù)。通過(guò)此次的“聆聽(tīng)我心，完善我行”問(wèn)卷調查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶(hù)滿(mǎn)意度有了較大度的改觀(guān)。
四、存在的不足
首先，在多運營(yíng)商競爭的環(huán)境下，社會(huì )渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì )渠道的有效管理。今年3月份，鄉鎮代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區域內代辦渠道，對代辦渠道運營(yíng)管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓不落實(shí)等問(wèn)題。
其次，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作推廣力度不夠。雖然農村市場(chǎng)對新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中最重要的環(huán)節就是推廣，就是吸引用戶(hù)的'注意，使用戶(hù)對新業(yè)務(wù)有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶(hù)樂(lè )于接受向他們所提供的一切，從而達到促進(jìn)有效銷(xiāo)售的目的。
最后，在鄉鎮營(yíng)業(yè)部的發(fā)展過(guò)程中，取得了一些成績(jì)，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉鎮員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù)規范水平較市區還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉鎮員工的主觀(guān)能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習的意識不強，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉鎮營(yíng)業(yè)部在認清形勢的同時(shí)自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場(chǎng)開(kāi)拓，爭取全面完成全年各項工作任務(wù)，同時(shí)為來(lái)年的工作打下良好的基矗
五、xx年的工作思路與工作設想
�。�1）繼續在市公司的領(lǐng)導下，團結調動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
�。�2）將開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)是我們堅定的信心，把各鄉鎮營(yíng)業(yè)廳做為農村市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項任務(wù)。既要在把握好現有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農村市場(chǎng)，把主控權掌握在自己手中。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓和營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗，傳達給用戶(hù)使用戶(hù)對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。
�。�4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強市場(chǎng)掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小和無(wú)業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉為專(zhuān)營(yíng)廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專(zhuān)營(yíng)廳，提高忠誠度，以應對即將到來(lái)的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉鎮農委，鄉政府，養殖協(xié)會(huì )，當地的龍頭企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基矗
�。�5）加強員工培訓，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉鎮營(yíng)業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊。
隨著(zhù)電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來(lái)，xx年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿(mǎn)機遇也面臨挑戰，市區各鄉鎮營(yíng)業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
【移動(dòng)員工個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
移動(dòng)員工個(gè)人鑒定06-11
移動(dòng)員工個(gè)人總結范文05-21
移動(dòng)公司員工的個(gè)人工作總結范文07-01
移動(dòng)員工個(gè)人工作總結（精選5篇）10-18
移動(dòng)員工工作總結08-09
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結12-09
移動(dòng)公司新員工工作總結11-26