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公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結

時(shí)間:2023-03-16 17:22:31 總結 我要投稿

公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么,以下是小編為大家整理的公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結

公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結1

  本人受分行財務(wù)管理部委派,20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部。根據業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細則等有關(guān)規定,現就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來(lái)的情況述職如下:

  一、派駐機構基本情況

  支行營(yíng)業(yè)部有x名員工,其主任x名,派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任),對私柜員x名,對公柜員x名,對公出納兼管庫押運員x名,大堂經(jīng)理x名。

  主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算、清算、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等。

  二、履職及內控合規執行情況

  (一)履職情況

  一年來(lái),本人認真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項工作職責,獨立行使經(jīng)營(yíng)性分支機構前臺柜面業(yè)務(wù)的授權、內部控制、合規檢查等職責,嚴格監督控制前臺柜員按規定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 對派駐機構人員違反規章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規范、差錯和過(guò)失等問(wèn)題,能夠現場(chǎng)指出和制止,并按規定進(jìn)行記錄和報告。在保證履行職責的前提下,協(xié)助支行負責人完成內、外審檢查工作。

  (二)工作措施及成效

  本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門(mén)被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),在角色的轉變上經(jīng)歷了一段時(shí)間,通過(guò)計財部、任職部門(mén)領(lǐng)導和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導和幫助下,經(jīng)過(guò)本人不斷的'學(xué)習總結加上長(cháng)期以來(lái)形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對前臺業(yè)務(wù)操作的理解,我要求部門(mén)員工柜員多學(xué)習、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”,嚴格執行規章制度,依法合規經(jīng)營(yíng)。

  一年來(lái),員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,內部管理,風(fēng)險控制得到有效加強,業(yè)務(wù)差錯明顯減少,改變了過(guò)去業(yè)務(wù)差錯率一直較高的狀況。

  三、存在問(wèn)題及原因分析

  實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái),盡管在內部控制方面得到很大加強,但仍然存在一些問(wèn)題,主要為審單不嚴,如開(kāi)戶(hù)申請書(shū)漏客戶(hù)簽名、授權業(yè)務(wù)漏有權人簽字授權、現金支票大額取現漏身份證復印件、身份證漏核查、現金庫存超限額等等。 存在以上問(wèn)題的原因:

  1、首先臨柜柜員回頭看不夠,其次本人核憑證也不夠細致,造成漏客戶(hù)簽名、漏有權人簽字授權、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯的發(fā)生;

  2、對現金庫存管理松懈。雙休日、節假日超庫存現金沒(méi)有及時(shí)上繳,沒(méi)有考慮現金庫存過(guò)大帶來(lái)的風(fēng)險以及對整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效考核造成的影響等等,總體來(lái)說(shuō),主要是因為日常工作不夠用心,風(fēng)險防范意識不強等原因。

  四、今后的工作方向

  總結一年來(lái)的工作經(jīng)驗教訓,從中總結自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足。進(jìn)一步加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷的充實(shí)和完善自己,努力提高自己理論知識和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,在加強柜面業(yè)務(wù)監督的同時(shí),更要加強事中的監督以及憑證的審核,爭取把工作做到更細、更好,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改,把好第一道防線(xiàn)關(guān),使內控工作更上新臺階。

公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結2

  回顧一年來(lái)?yè)尾块T(mén)經(jīng)理完成的工作讓我進(jìn)步了許多,畢竟部門(mén)工作的完成以及管理經(jīng)驗的積累都能夠讓我得到成長(cháng),但是我也明白部門(mén)的管理并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單從而花費了不少精力,所幸的是我能夠通過(guò)請教領(lǐng)導或同事的方式來(lái)拓展自己的視野,能夠在短短一年的時(shí)間內成為合格的部門(mén)經(jīng)歷也是令我感到高興的事情,現對擔任部門(mén)經(jīng)理這一年的情況進(jìn)行以下工作總結。 認真制定好部門(mén)發(fā)展方針并嚴格遵守相應的制度,對于部門(mén)的發(fā)展來(lái)說(shuō)管理者的能力是否優(yōu)秀是很重要的,很遺憾的是我在往年沒(méi)有擔任過(guò)部門(mén)經(jīng)理的狀況以至于缺乏管理經(jīng)驗,所以我在領(lǐng)導的指示下先制定好本年度部門(mén)的發(fā)展方針,對每個(gè)季度的績(jì)效考核都要設立相應的目標,這樣的話(huà)也是為了更好地激勵部門(mén)的員工做好他們的工作,而且我也要起到帶頭作用并嚴格遵守部門(mén)的制度才行,通過(guò)這種方式來(lái)嚴格約束自己并提高自制力也是很重要的,也正因為能夠在工作中做到這點(diǎn)導致底下的員工也認真遵守部門(mén)制度。

  督促部門(mén)員工做好他們的本職工作并做好部門(mén)管理方面的事情,一方面我會(huì )在不影響自身工作的前提下對部門(mén)員工的工作狀況進(jìn)行檢查,主要是為了讓他們認識到做好工作的重要性并予以勉勵,而且當員工的工作狀態(tài)不對勁的時(shí)候也能夠及時(shí)發(fā)現并進(jìn)行溝通,我明白唯有處理好與員工之間的關(guān)系才能夠讓部門(mén)得到更好的`管理,所以我始終朝著(zhù)這個(gè)目標努力并在工作中取得不錯的成就。另一方面則是對員工的工作狀況進(jìn)行評定并定期召開(kāi)會(huì )議,主要是針對部門(mén)工作的完成狀況進(jìn)行探討并要求員工給予合理的建議,讓他們更多地參與到部門(mén)事務(wù)之中并提升集體榮譽(yù)感。 雖然工作中很重視部門(mén)的發(fā)展卻終究存在著(zhù)缺乏經(jīng)驗的問(wèn)題,至少我覺(jué)得自己在管理能力方面比其他幾個(gè)部門(mén)的經(jīng)理是比較差的,但我能夠明白自身的不足并花費了大量的時(shí)間來(lái)進(jìn)行請教,因此經(jīng)過(guò)這一年的時(shí)間導致我在管理能力方面比年初進(jìn)步了許多,但是我也明白若是不能夠繼續努力的話(huà)很有可能會(huì )在今后的工作中落后于人,所以我得更加認真地做好部門(mén)的管理工作并促進(jìn)集體的發(fā)展。

  今年部門(mén)管理工作的完成對我來(lái)說(shuō)不過(guò)是個(gè)開(kāi)端罷了,往后的工作中還有著(zhù)不少任務(wù)等待著(zhù)自己去解決,因此我得繼續提升自身的工作能力與管理經(jīng)驗,也希望隨著(zhù)時(shí)間的積累能夠讓自己在部門(mén)管理工作中取得更多成就。

公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結3

  1.熟悉公司和產(chǎn)品

  熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門(mén)柜,儲物柜,手推車(chē),其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多,不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內去掌握所有的產(chǎn)品系列。 但是對自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶(hù)以割草機配件,直管,儲物柜,手推車(chē)為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,可以說(shuō)美國是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,南美尤其是卡車(chē)運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。

  2.業(yè)務(wù)技巧

  擁有良好的`業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù),有良好的溝通協(xié)調能力,在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí),能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運作相結合,搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁,做好監督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準確地提供報價(jià),協(xié)調生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期,建立良好的客戶(hù)關(guān)系,增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。老客戶(hù)擴大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色,責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求,服務(wù)好客戶(hù),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。

  客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),相關(guān)資料和會(huì )議主題要提前準備,我們對客戶(hù)有哪些問(wèn)題,哪些要求需要當面解答。對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當回答,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà),電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶(hù)交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì )探測信息,了解訂單情況和客戶(hù)對我們的認知情況。

  其次,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn),工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結合,把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求,是否存在外觀(guān)上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠(chǎng),任何問(wèn)題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

  在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,可能會(huì )出現各種問(wèn)題,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了,遇到問(wèn)題不要去抱怨,而要想著(zhù)如何去解決。

公司業(yè)務(wù)部門(mén)年終總結4

  時(shí)間飛梭,轉眼20xx年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,過(guò)去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行,沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象,沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶(hù)投訴。有說(shuō):業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。

  就企業(yè)而言,我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會(huì )出現技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場(chǎng)、爭取市場(chǎng)利潤和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng )新思維不得不被提出。

  作為一個(gè)部門(mén)也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新,要自主的進(jìn)行創(chuàng )新,并切與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng )新。

  方法和手段對我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(cháng),某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯誤,沒(méi)有

  最起碼的責任心,其業(yè)務(wù)水準有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長(cháng)的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng )新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門(mén)基本確立了加強對同行的學(xué)習、放眼國際市場(chǎng)、勇于創(chuàng )新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。

  1.積極嘗試工作新方法,構建行之有效的工作體系。

  經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習,在嘗試中穩定的.創(chuàng )新方式?偨(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助,結合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(cháng)非常顯著(zhù),也有了可喜的成績(jì);但是工作中的失誤同成績(jì)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

  外貿工作,象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。

  在上述基本工作狀況的基礎上,作為本部門(mén)的負責人,我需要進(jìn)一步完善、和引導部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導部門(mén)成員的成長(cháng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

  2.加強經(jīng)驗積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

  查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節,各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門(mén)將采取總結、交談等形式,去綜合總結,分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo),管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作,使我們能夠及時(shí)、準確地對今后工作奠定基礎,為各項工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據,便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應該加強利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國外或行業(yè)當中的最新動(dòng)態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營(yíng)。

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