營(yíng)運工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的營(yíng)運工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)運工作總結1
一、主管工作：
由于來(lái)總的調任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時(shí)我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計劃和小結及大型車(chē)展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，"落實(shí)計劃，講究細節、拿出數據"，這是我對上汽領(lǐng)導新指示精神的領(lǐng)會(huì )；"養老保險三金"和正式員工協(xié)議均按照正規流程執行，包括"養老保險三金"的年審等；公司對內的銷(xiāo)售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷(xiāo)售做了大小車(chē)展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng )辦了4期斯巴魯家園，并將繼續努力做得更豐富。
沒(méi)有落實(shí)的工作有：
1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒(méi)有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的監督管理中，績(jì)效考核目前還是根據各個(gè)部門(mén)自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統一化，另外一部分可以有各個(gè)部門(mén)的特色，讓所有標準都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導仔細審核，中層統一學(xué)習，然后由管理中心和部門(mén)核實(shí)績(jì)效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。
二、dcrc工作：
dcrc蔡舒菁從維修客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度兩個(gè)大的角度做分門(mén)別類(lèi)的深度回訪(fǎng)工作，從整體上把握客戶(hù)的情況，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷(xiāo)售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現并通過(guò)各種方式化解客戶(hù)的問(wèn)題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jì)效考核的參考標準之一。同時(shí)，蔡舒菁在續保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話(huà)的數量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專(zhuān)業(yè)知識和汽車(chē)維修理論、實(shí)踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現有許多不足之處，為客服與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，維護客戶(hù)與公司的良好關(guān)系，體現公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習。
三、信息員工作：
王薇主要工作是制作與銷(xiāo)售、客流、整車(chē)庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區衛生狀況的日常監督管理，佛堂衛生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)娶考勤管理等日常內勤事務(wù)。
在自主性、獨立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類(lèi)工作，幫助各個(gè)部門(mén)達成他們的目標，在車(chē)展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細節工作，所以這也是我下半年應該重視的一個(gè)環(huán)節。
營(yíng)運支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì )，總結一周的工作并布置下周的'工作，檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，執行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會(huì )組織小規模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門(mén)內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì )召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次例會(huì )。
我想如果我連部門(mén)的兩個(gè)人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監督者的，我帶不好自己部門(mén)的人，當我去管別的部門(mén)的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題，但是常常只是靜觀(guān)其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門(mén)每個(gè)人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問(wèn)題，我會(huì )努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內容沒(méi)有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門(mén)下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴格，俗話(huà)說(shuō)："言傳不如身教"，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導都是有百害而無(wú)益的。
第二、提高部門(mén)執行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏忽還是做起來(lái)有困難所以拖延，都應該拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅決地執行追蹤下去，這樣才能給員工樹(shù)立良好的榜樣，讓大家都養成好的習慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車(chē)的站點(diǎn)，如果我是司機，我就要保證車(chē)要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由"乘客"變成了"司機"，角色的轉變，導致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應該重視細節，不放過(guò)自己或者公司看到的任何一個(gè)細節，深入分析就會(huì )找到很多答案。
在xx年下半年我想我會(huì )學(xué)會(huì )用心做事，學(xué)會(huì )用理性的思考實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(cháng)。
營(yíng)運工作總結2
從四月運營(yíng)管理部成立到現在轉眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對于這半年來(lái)做的一些工作匯報如下：
�。ㄒ唬I(yíng)運部的職責
精益管理系統從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才開(kāi)發(fā)、知識管理、戰略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規范集團的管理，建立以精益思想為核心的持續改善系統，提升公司財務(wù)業(yè)績(jì)、加強人才培養和建立一個(gè)良好的華潤文化，最終形成華潤醫藥商業(yè)可復制的管理模式，打造差異化的核心競爭力。
�。ǘ┻\營(yíng)管理目標
運營(yíng)管理部的工作目標“建立與現代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現代商業(yè)企業(yè)相匹配的`供應鏈體系”，要求在整個(gè)公司內形成“以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，以�?jīng)營(yíng)數據說(shuō)話(huà)”的人員評價(jià)體系。
�。ㄈ┻\營(yíng)管理部工作如下
1、推動(dòng)公司精益管理；
2、對公司整體精益管理進(jìn)行規劃設計，包括：目標設計、精益管理流程建立、精益改善項目管理、精益人才培養；
3、對公司精益管理進(jìn)行內部評估與提出持續改進(jìn)方案；
4、與集團進(jìn)行精益管理的溝通與對接，包括定期溝通與非定期的溝通；
5、定期召開(kāi)公司內部精益改善發(fā)表大會(huì )，并推薦優(yōu)秀改善項目參與集團競賽；
6.每周整理周報。
7、推動(dòng)微小改善，通過(guò)日常的微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養成持續改善的工作習慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競爭力。
目前統計共66件，還未達到每人倆件的要求，請各部門(mén)積極配合完成。
�。ㄋ模�、今后計劃
結合公司現狀，針對銷(xiāo)售目標及考核方案以及采購的擬定考核方案，督導各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準時(shí)向運營(yíng)部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織各部門(mén)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費占比、庫房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結算管理、物流費用占比，進(jìn)行數據考核。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對物流中心乃至辦公區精益管理工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大
�。ㄎ澹┫鄳胧�
1、加強對物流中心精益培訓:定期對物流中心進(jìn)行精益培訓，讓精益深入人心，全員參與，運用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負責的區域內發(fā)現微小缺陷與浪費，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續改善的文化氛圍。
2.加大精益宣傳力度讓各部門(mén)經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門(mén)相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門(mén)效率降低部門(mén)運營(yíng)成本，對本部門(mén)精益活動(dòng)提供資源支持；負責提升本部門(mén)員工精益管理水平；
3.加強各部門(mén)配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門(mén)的配合和員工相互間的配合，以提高各部門(mén)間工作效率從而降低各部門(mén)運營(yíng)成本。
營(yíng)運工作總結3
一年來(lái)，營(yíng)運部全體工作人員在公司領(lǐng)導的指引下，嚴格按照各項工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團結協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執行，做到有計劃、有安排、有結果�，F就本部門(mén)具體工作完成情況總結如下：
�。ㄒ唬└黜椯M用的收繳
1.全年應收水電費510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2.全年應收租金、運營(yíng)費805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3.上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷(xiāo)費33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的`培訓，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò )設施、設備進(jìn)行巡視和維護，報修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現的疑難問(wèn)題及時(shí)上報。
�。ㄈ┚S護經(jīng)營(yíng)秩序和商戶(hù)利益，協(xié)調多方各類(lèi)矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶(hù)的違規經(jīng)營(yíng)行為，調整了商戶(hù)的行為規范，協(xié)調解決商戶(hù)與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_(kāi)展重大節事活動(dòng)，動(dòng)員商戶(hù)積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳
本部門(mén)人員全力以赴，不計報酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶(hù)，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
�。ㄎ澹┍O管進(jìn)退場(chǎng)商戶(hù)及裝修進(jìn)度，審核清算應繳費用、安全施工、安全管理
對進(jìn)退場(chǎng)的商戶(hù)，我部按照工作流程，審核清算應繳費用，并對施工裝修進(jìn)行監管，商場(chǎng)內杜絕明火，確保用電安全，向商戶(hù)發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負責制
在正常樓面管理工作中，大事集中統一調配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測量各區域的人客流，購物流，做好數據分析，維護公共設施設備的正常使用及公共衛生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內仍存在諸多問(wèn)題急待我們去解決，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現象，廣告張貼雜亂無(wú)章現象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
營(yíng)運工作總結4
在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，xx街道依法取締殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)非法營(yíng)運工作按照“統一部署、依法有序、有情操作、積極穩妥”的要求穩步推進(jìn)，切實(shí)保障了殘疾人的合法權益，進(jìn)一步維護了社會(huì )的和諧安定。截止到去年12月31日，殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)取締工作基本結束，現將有關(guān)情況作一小結，匯報如下：
一、調查摸底階段
根據區殘聯(lián)的要求，我街道從20xx年3月開(kāi)始對殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)車(chē)主進(jìn)行了調查摸底。各社區利用張榜公告、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，上門(mén)入戶(hù)等方式積極宣傳，讓殘疾車(chē)主填寫(xiě)信息卡，摸清殘疾車(chē)主基本情況。最終，我街道共26戶(hù)殘疾車(chē)主進(jìn)行了摸底登記。
二、動(dòng)員部署階段
為保證殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)取締工作的有序進(jìn)行，市、區兩級領(lǐng)導先后召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，統一思想，明確職責，街道根據兩級領(lǐng)導的安排部署，成立包保領(lǐng)導小組、研讀政策、積極宣傳，為取締工作的順利開(kāi)展做好充分的準備。
1、成立包保領(lǐng)導小組。殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)取締工作得到了街道領(lǐng)導的高度重視，成立了由社區干部“一幫一”包保殘疾車(chē)主，街道分管主任、殘聯(lián)理事長(cháng)包保各社區的包保領(lǐng)導小組，明確分工、定人定崗，一級負責一級，層層抓落實(shí)。
2、研讀政策。通過(guò)市、區兩級動(dòng)員大會(huì )的會(huì )議精神，街道殘聯(lián)理事組織各社區殘聯(lián)專(zhuān)委專(zhuān)題學(xué)習依法取締殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)非法運營(yíng)的相關(guān)文件，研究討論殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)取締工作的方法、步驟以及主要的配套政策，為做好政策宣傳和解釋工作打下堅實(shí)的基礎。
3、積極宣傳。20xx年11月下旬，街道、社區張榜公告取締殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)非法營(yíng)運工作開(kāi)展，逐一致電3月26日登記上報的殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)車(chē)主，宣傳取締工作的相關(guān)政策，發(fā)放《致全市廣大殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)車(chē)主的一封信》，使此次殘車(chē)置換工作深入到每戶(hù)殘疾車(chē)主家中，營(yíng)造了全社會(huì )關(guān)心殘疾人，殘疾人要為城市管理出一把力的氛圍。
三、全面實(shí)施階段
1、需求摸底。為了解殘疾車(chē)主的置換需求，社區包保小組成員以入戶(hù)走訪(fǎng)的方式對本人包保的對象進(jìn)行了上門(mén)走訪(fǎng)，讓包保對象填寫(xiě)《殘疾車(chē)主認證申請憑證》，我街道殘聯(lián)根據各社區上報信息，統計計算出本轄區要求殘疾人新型代步車(chē)16輛和要求折舊補償金人數10人。
2、殘疾認證。根據區殘聯(lián)的.統一安排，街道將6個(gè)社區分為上午下午兩組，分開(kāi)認證，各社區包保小組成員將認證時(shí)間和所需證件等相關(guān)信息及時(shí)告知各自包保對象，由街道殘聯(lián)理事以及各社區殘聯(lián)專(zhuān)委帶隊，統一準備車(chē)輛帶領(lǐng)轄區內殘疾車(chē)主前來(lái)參加殘疾認證。根據專(zhuān)家組的評審認證，我街道共22人符合此次取締殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)非法營(yíng)運的政策要求。
3、回收置換。為確保置換工作有序進(jìn)行，并在置換中切實(shí)為殘疾車(chē)主做好服務(wù)工作。區殘聯(lián)再次召開(kāi)的取締工作會(huì )議，根據布置，認證合格的殘疾車(chē)主由各包保小組成員負責通知交車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)以及所需證件，街道確定在殘疾車(chē)置換日由分管主任、殘聯(lián)理事長(cháng)以及各社區殘聯(lián)專(zhuān)委帶隊，準備好車(chē)輛接送殘疾車(chē)主。由于領(lǐng)導重視，具體組織工作周密，我街道的置換工作井然有序，除了兩位下肢高位截癱殘疾車(chē)主需當場(chǎng)置換新車(chē)以外，其余殘疾車(chē)主均在政策獎勵的前3日內上繳舊車(chē)。
4、發(fā)放置換金。根據殘疾車(chē)主的不同需求，街道仔細核對要求置換新車(chē)和要求折舊補償金人員名單以及置換金額，在接到置換金的第一時(shí)間通知各包保小組將存折發(fā)放至包保對象手中，消除殘疾車(chē)主的疑慮。據統計，我街道要求置換新車(chē)人數16人，發(fā)放置換金3100元/人，要求折舊補償金6人，發(fā)放置換金6100元/人，合計86200元。
5、發(fā)放新車(chē)。對于要求置換新車(chē)的殘疾車(chē)主，由其包保人負責通知時(shí)間、地點(diǎn)以及所需證件，發(fā)放新車(chē)當日由街道殘聯(lián)理事長(cháng)以及社區殘聯(lián)專(zhuān)委帶隊殘疾車(chē)主到指定地點(diǎn)領(lǐng)取新車(chē)。生產(chǎn)廠(chǎng)家專(zhuān)程到場(chǎng)講解新車(chē)性能和駕駛技藝，殘疾車(chē)主現場(chǎng)接受培訓，并由交警部門(mén)當場(chǎng)配發(fā)準駕證。對于從上繳舊車(chē)到拿到新車(chē)這段時(shí)間對殘疾車(chē)主造成的不便，街道將統計出每位殘疾車(chē)主的等待天數，給予每天30元的交通補償費。
6、辦理社保。根據取締工作的政策要求，幫助殘疾車(chē)主辦理社保以解決其后顧之憂(yōu)是此次取締行動(dòng)中殘疾人可以享受的主要的配套政策，經(jīng)統計，我街道已退休殘疾車(chē)主2人，未到退休年齡殘疾車(chē)主20人，其中已購買(mǎi)社保人員13人，未購買(mǎi)人員7人，根據區殘聯(lián)以及區人社局的統一安排，與未到退休年齡的殘疾車(chē)主簽署自謀職業(yè)協(xié)議書(shū)，發(fā)放一次性就業(yè)補助，并為其辦理居民養老保險，有愿意購買(mǎi)職工養老保險的人員可以填寫(xiě)申請書(shū)自愿申請，此階段工作中，我街道20人全部簽署自謀職業(yè)協(xié)議書(shū)，19人享受政府購買(mǎi)的居民養老保險，1人申請購買(mǎi)職工養老保險。
四、矛盾處理與再次摸查階段
取締殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)非法營(yíng)運工作是一項系統工程，涉及面廣、政策性強、難度也比較大。因此，社會(huì )矛盾不可避免。我街道遵照市、區兩級領(lǐng)導的統一部署，積極穩妥的處理取締工作出現的突發(fā)狀況，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾，維護社會(huì )穩定和諧，經(jīng)調查處理，我街道取締工作的主要問(wèn)題集中在第一批認證未合格以及漏登人員要求享受同等待遇上。根據區殘聯(lián)的布置安排，街道對轄區有殘疾車(chē)的漏登人員進(jìn)行了重新的摸底排查，登記包括第一批認證不合格人員在內的漏登人員共7人，街道針對這7人成立包保組，包保到人，統一口徑，多次上門(mén)或致電安撫他們的情緒，做好政策解釋工作，及時(shí)上報他們的需求，截至目前為止，我街道第二批上繳舊車(chē)同時(shí)享受置換金人員4人，其余3人仍待新政策給予解決。
取締殘疾人機動(dòng)輪椅車(chē)非法營(yíng)運是改善城市管理、依法維護和保障殘疾人合法權益的需要，也是一項時(shí)間緊、難度大、政策性強的工作。由于各級領(lǐng)導的重視，通過(guò)各有關(guān)部門(mén)的共同努力、協(xié)同工作，我街道基本完成了殘疾車(chē)的取締工作，解決了殘疾人后顧之憂(yōu)，增強了殘疾人社會(huì )保障，維護了殘疾人切身利益，推動(dòng)了全社會(huì )的助殘意識，有力地促進(jìn)了殘疾人事業(yè)的發(fā)展。
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