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移動(dòng)年度工作總結優(yōu)秀
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的移動(dòng)年度工作總結優(yōu)秀，歡迎大家分享。
移動(dòng)年度工作總結優(yōu)秀1
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導和同事們對我悉心關(guān)懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學(xué)習，使我迅速成長(cháng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處�，F我對這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。
作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習才能獨立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導安排在運維部和市場(chǎng)部各實(shí)習半個(gè)月，實(shí)習的過(guò)程就是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我熟悉了公司各部門(mén)的`運作過(guò)程，對自己未來(lái)的工作職責也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習過(guò)后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：
一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)
設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監控通道和設備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合DDF標簽規范的，然后打印出來(lái)重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：
�。�1）根據干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。
�。�2）干線(xiàn)傳輸機房和2個(gè)基站的ODF架及設備側尾纖要按照規范要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標簽的ODF資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習機會(huì )。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò )技術(shù)MSTP培訓和IP路由技術(shù)培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò )管理及優(yōu)化，掌握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11、2期工程建設擴容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習，做好個(gè)人工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動(dòng)年度工作總結優(yōu)秀2
時(shí)光飛逝，轉眼x年即將過(guò)去，又將迎來(lái)新的一年。來(lái)到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺，我的職責是接待客戶(hù)，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題�；仡欉@一年來(lái)的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面又增加了很多經(jīng)驗，我很熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢(xún)視。就在我看客戶(hù)意見(jiàn)本的時(shí)候，感覺(jué)身后有人在拍我的肩膀，我轉過(guò)身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著(zhù)什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！
經(jīng)過(guò)了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來(lái)營(yíng)業(yè)廳交費，因為現在都是自助交費機，所有的程序都是客戶(hù)自己操作，她當時(shí)輸入號碼時(shí)錯把自己手機號碼的尾數8151輸成了1851，給那個(gè)號碼交上了30元的話(huà)費，因為走得急沒(méi)有看發(fā)票上的號碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現話(huà)費交錯了......今天她拿著(zhù)票過(guò)來(lái)想把錢(qián)退出來(lái)再交到自己的號碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫(xiě)了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話(huà)費是昨天交的，已經(jīng)超過(guò)了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機主的.身份證件，否則我們不能隨便回退�？吹竭@里，她的臉上有些失望，我想她如果和機主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著(zhù)試試看的心情給那位1851的客戶(hù)打了個(gè)電話(huà)，電話(huà)接通后我把情況給客戶(hù)詳細地說(shuō)明，那位唐先生很通情達理，他說(shuō)先看看有沒(méi)有收到交費通知短信，稍后再讓我打過(guò)去，我掛了電話(huà)在紙上寫(xiě)到：“不要著(zhù)急，正幫您聯(lián)系著(zhù)呢�！蹦俏粙D女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔心再打過(guò)電話(huà)去對方會(huì )不會(huì )不接電話(huà)？因為這種事情以前遇到過(guò)很多次了，結果都是如出一轍，不是不接電話(huà)就是直接關(guān)機。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話(huà)聯(lián)系，電話(huà)通了！他說(shuō)是確實(shí)收到了一條交費信息，但是現在不方便來(lái)營(yíng)業(yè)廳。因為他在長(cháng)城南大街離我們營(yíng)業(yè)廳太遠了，而且他還在上班。我有些失望，電話(huà)那邊的唐先生又說(shuō)道：“這樣吧，你把她的號碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話(huà)費吧。我很爽快地答應了并讓他記下了手機號碼及機主姓名，他說(shuō)會(huì )在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶(hù)表示了感謝并掛了電話(huà)。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì )有人幫她交30元話(huà)費，讓她注意查收交費成功的信息，如果沒(méi)有交發(fā)票留好再過(guò)來(lái)找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營(yíng)業(yè)廳。
其實(shí)我對那位唐先生說(shuō)的話(huà)沒(méi)有抱太大的希望，雖然他口頭上答應了，但交不交很難說(shuō)。在營(yíng)業(yè)廳工作了這么長(cháng)時(shí)間，這種交錯話(huà)費的事情很常見(jiàn)。有一次一個(gè)客戶(hù)也是在自助交費，把300元的話(huà)費交錯了給另外一個(gè)號碼，第二天她找回來(lái)我們就和機主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話(huà)，最后沒(méi)有辦法了客戶(hù)只好自己再和那位機主聯(lián)系了。轉回來(lái)我們再說(shuō)這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過(guò)系統查詢(xún)了一下那位中年婦女手機號碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話(huà)費。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對待來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為卡或手機不能正常使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。
記得一本書(shū)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶(hù)直接服務(wù)的時(shí)候，從他感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從客戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會(huì )中需要真情與理解，客戶(hù)更需要真情與理解。我們與客戶(hù)的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶(hù)，這樣才會(huì )有很多熱心的客戶(hù)反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶(hù)之間的距離，真正達到了心與心的溝通。
在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行。我們要多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶(hù)。
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