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窗口單位人員年終工作總結報告
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的窗口單位人員年終工作總結報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口單位人員年終工作總結報告1
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的`窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平，工作總結我始終把"以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )"作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口單位人員年終工作總結報告2
今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴大會(huì )議精神，忠實(shí)踐行"服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象"的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉變機關(guān)作風(fēng)，創(chuàng )新服務(wù)機制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，"中心"共辦理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項24.03萬(wàn)件，同比增長(cháng)44.5%，其中即辦件20.64萬(wàn)件，占85.9%;承諾件3.39萬(wàn)件，占14.1%;各類(lèi)辦件按時(shí)辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類(lèi)辦件收費(含契稅、車(chē)購稅、各類(lèi)基金等)2.49億元，同比增長(cháng)3.9%。
一、創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)服務(wù)機制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗收機制。一是增加驗收部門(mén)和內容。在原有8個(gè)部門(mén)同時(shí)驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯(lián)合竣工驗收;二是優(yōu)化驗收流程。減少聯(lián)合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環(huán)節，與聯(lián)合竣工驗收同時(shí)進(jìn)行，進(jìn)一步減少驗收環(huán)節，將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日，壓縮到3個(gè)工作日內，提高驗收效率;三是逐步擴大聯(lián)合竣工驗收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗收機制擴大到其他重點(diǎn)項目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年，共對39個(gè)項目完成了竣工驗收。
2、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限。"中心"各窗口對所有辦理事項進(jìn)行逐個(gè)梳理，做到程序能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，申報資料能少則少，辦理時(shí)限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節，優(yōu)化流程。目前各部門(mén)窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案，"中心"248個(gè)承諾件中有88個(gè)項目進(jìn)行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3。8個(gè)工作日內壓縮到3。4個(gè)工作日，實(shí)現了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標。
3、建立實(shí)施建設工程綠卡制度。"中心"、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺了《金壇市重點(diǎn)項目建設工程綠卡實(shí)施辦法》，在重點(diǎn)項目取得項目備案、核準或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實(shí)土地指標后，只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質(zhì)量、安全管理和及時(shí)辦理手續作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項目建設工程綠卡》。建設單位持"綠卡"可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續，并直接領(lǐng)取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設手續，大大縮短了項目的建設周期。上半年，共對29個(gè)項目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理。
4、推行"三證一章"多證聯(lián)辦制度。在充分調研的基礎上，根據實(shí)際情況，制定了《金壇市"三證一章"多證聯(lián)辦實(shí)施細則》，由工商、質(zhì)監、國稅、地稅、公安和綜合窗口組成"多證聯(lián)辦"服務(wù)窗口，對在"中心"辦理的各類(lèi)營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)行"多證聯(lián)辦"、即由原來(lái)申請人逐個(gè)窗口來(lái)回跑，改為到"多證聯(lián)辦"服務(wù)窗口統一受理，實(shí)行"內部流轉、資料共享、統一發(fā)證"的服務(wù)模式，方便企業(yè)設立、變更相關(guān)事項的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng )業(yè)"綠色通道"制度。按照"專(zhuān)窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結"的方式，以"中心"為平臺，為"領(lǐng)軍型創(chuàng )業(yè)人才"提供企業(yè)注冊、項目建設等方面審批事項的綠色辦理服務(wù)機制。凡是執"領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡"辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時(shí)限辦結，即辦件優(yōu)先辦結，上報件由相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調上級部門(mén)加速辦理。同時(shí)，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng )業(yè)人才落戶(hù)項目后續跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機制。一是建立完善領(lǐng)導掛鉤服務(wù)制度。"中心"領(lǐng)導班子成員按區域分片負責全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設項目的審批協(xié)調，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項目審批服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。二是利用"一表制"登記注冊企業(yè)487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業(yè)建設項目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè)，確保市權范圍內的行政審批時(shí)間控制在18個(gè)工作日內，有效解決建設項目開(kāi)工手續繁、材料多、時(shí)間長(cháng)的`問(wèn)題。對需要進(jìn)行項目會(huì )審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設項目，"中心"及時(shí)組織相關(guān)窗口負責人對項目進(jìn)行會(huì )審，上半年共進(jìn)行項目會(huì )審39次，對需要集中踏勘現場(chǎng)的，由"中心"負責解決交通工具，共對36個(gè)項目現場(chǎng)進(jìn)行勘察。四是"一票制"扎口收費項目68個(gè)，其中工業(yè)項目41個(gè)，扎口收費216萬(wàn)元，非工業(yè)項目27個(gè)，扎口收費1523萬(wàn)元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務(wù)、外管、國稅、地稅、統計等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合對245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800余件次，同時(shí)為老弱病殘上門(mén)拍照、辦理二代身份證、送證上門(mén)，受到群眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便群眾交費。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數字電視收費、過(guò)戶(hù)等事項，幫助解決因遺留問(wèn)題造成的過(guò)戶(hù)難問(wèn)題，上門(mén)指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛(ài)心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評。
二、加強行政服務(wù)體系建設，拓展服務(wù)功能
1、深入推進(jìn)"三集中、三到位"工作。在工商、環(huán)保、衛生等部門(mén)審批服務(wù)整建制進(jìn)"中心"的基礎上，"中心"又積極與國稅、發(fā)改等部門(mén)溝通協(xié)調，國稅將涉稅事項全部納入"中心"辦理，并將配套的后臺操作全部整建制進(jìn)"中心"，人員增加17人，實(shí)現涉稅事項的閉環(huán)運行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門(mén)準備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入"中心";商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核準事項納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)鎮村平臺建設。"中心"會(huì )同市監察局、民政局，深入鎮、村進(jìn)行調研和征求意見(jiàn)，制定了《金壇市鎮(區)、村(社區)便民服務(wù)廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平臺建設、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導。
3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務(wù)代辦員隊伍。每個(gè)區鎮、村都配備了一定數量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個(gè)區鎮都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓。召開(kāi)全市區鎮首席審批代辦員會(huì )議，學(xué)習了行政服務(wù)代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，并與"中心"做好工作銜接，定期向"中心"匯報各區鎮項目推進(jìn)情況以及存在的困難和問(wèn)題。
4、加強分中心的建設管理。上半年，"中心"會(huì )同優(yōu)化辦對人社、地稅、房管、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調研，了解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎上，"中心"制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領(lǐng)導、制度建設、硬件設施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿(mǎn)意等方面進(jìn)行考核，著(zhù)力推進(jìn)分中心規范化建設。
三、突出信用等級評價(jià)結果運用，加強中介機構長(cháng)效管理
1、公布信用等級評價(jià)結果。上半年，"中心"會(huì )同相關(guān)部門(mén)對會(huì )計代帳、工程監理、工程造價(jià)咨詢(xún)、工程招投標代理、房產(chǎn)評估、土地評估、環(huán)評7個(gè)行業(yè)的中介機構進(jìn)行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個(gè)等級，其中：9家被評為A類(lèi)，18家被評為B類(lèi)，7家被評為C類(lèi)，2家被評為D類(lèi)。信用等級確定后，"中心"以文件形式發(fā)給各中介機構、主管部門(mén)和相應單位，并在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布。
2、強化評價(jià)結果的運用。中介機構信用等級評價(jià)結果公布后，各相關(guān)職能部門(mén)、有關(guān)單位積極配合，將中介機構信用等級評價(jià)結果運用于日常工作中，被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為D級的列入整改對象。
3、修訂信用評價(jià)細則。上半年，"中心"主動(dòng)與各主管部門(mén)溝通協(xié)調，對已出臺的7個(gè)行業(yè)的信用等級評價(jià)細則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)一步完善信用等級評價(jià)辦法。
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