2023售后個(gè)人工作總結
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的2023售后個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
20xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結協(xié)作下，在部門(mén)員工的努力下，我公司客服部門(mén)認真學(xué)習物業(yè)管理的基礎知識和工作職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，及時(shí)辦理手續，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理，圓滿(mǎn)完成了年初設定的各項目標和計劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：
一、日常接待工作
每天填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的投訴和服務(wù)項目，協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋并打電話(huà)給業(yè)主�？偣灿袔浊�(gè)項目。
二、業(yè)主錯過(guò)了工程投訴處理工作
20xx年x月xx日之后，提交了40份客戶(hù)投訴信息日報和204份投訴處理單。開(kāi)發(fā)公司工程部收到88個(gè)修復回復，業(yè)主投訴修復率43%。我部回訪(fǎng)78次，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意度70%。
三、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故造成43名業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我公司客服部門(mén)在第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系，為業(yè)主清點(diǎn)損壞物品，然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商，發(fā)放更換物品和抵補賠償。
四、關(guān)于家政服務(wù)的意見(jiàn)調查
在完成日常工作的同時(shí)，我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中，收集各客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程的意見(jiàn)和建議，不斷提高新世紀小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
據調查，小區業(yè)主對我部接待工作的滿(mǎn)意率為90%，接受電話(huà)維修服務(wù)的滿(mǎn)意率為75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率為80%。
五、建立健全業(yè)主檔案工作
312份業(yè)主檔案得到完善和更新，業(yè)主電子檔案不斷補充。
六、協(xié)助政府部門(mén)完成工作
協(xié)助三河街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行普查。向10名業(yè)主提供了社區戶(hù)籍變更證明。
七、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的指導下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)方面，結合相關(guān)法律法規的綜合知識，進(jìn)行了系統的培訓學(xué)習。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足，沒(méi)有工作激情的團隊帶領(lǐng)成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工從一個(gè)物業(yè)管理知識的空白大師培養成一個(gè)有一定物業(yè)管理常識的團隊。
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