- 相關(guān)推薦
個(gè)人導游工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的個(gè)人導游工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
在即將步入20xx年導游工作之際，將自己20xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗和感悟進(jìn)行全面梳理和系統總結，希望能為今年的導游工作提供經(jīng)驗借鑒。
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。導游人員必須具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
要做好導游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì )做人，尊重他人，誠信待人，將個(gè)人的功利追求和國家利益融合起來(lái);要自尊、自愛(ài)，時(shí)時(shí)維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事;要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿(mǎn)信心，勇于克服困難、爭取成功。不過(guò)，一個(gè)人的自信來(lái)自于實(shí)力，所以導游人員要努力學(xué)習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導游人員。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，現代旅游活動(dòng)更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(cháng)知識、增加閱歷、獲取教益，這就對我們導游人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導游服務(wù)工作的前提，要求導游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識要豐富、涵蓋面要廣。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣，有根有據，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿(mǎn)足旅游者的知識需求。
語(yǔ)言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，導游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導游服務(wù)工作。導游講解是一項綜合性的口語(yǔ)藝術(shù)，要求導游人員具有很強的口語(yǔ)表達能力，而導游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎之上。
歷史地理文化知識是導游講解的素材，掌握豐富的史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。同時(shí)，導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會(huì )貫通、靈活運用，這對做好導游服務(wù)工作具有特別重要的意義。政策法規知識也是導游人員的必備知識，這是因為政策法規是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。導游人員要以相關(guān)的法律、法規正確處理旅游活動(dòng)中出現的問(wèn)題和事故。導游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規知識，以便正確地處理問(wèn)題，做到有理、有利、有節。導游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。
導游人員要學(xué)會(huì )運用心理學(xué)知識了解旅游者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務(wù);有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿(mǎn)足，在精神上獲得享受。同時(shí)導游人員也要運用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系;導游人員還要運用心理學(xué)知識隨時(shí)調整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿(mǎn)、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項綜合性的審美活動(dòng)，要求導游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導游人員還要運用美學(xué)知識指導自己的衣著(zhù)打扮和言行舉止，因為導游人員本身就是旅游者的審美對象。
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。我們導游人員起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道，牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。此外，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。
在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游者學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識;大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái);把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
以上是我從事導游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
【個(gè)人導游工作總結】相關(guān)文章：
關(guān)于導游的個(gè)人實(shí)習報告03-13
導游月工作總結03-19
導游實(shí)務(wù)說(shuō)課稿 導游員的禮儀修養11-04
導游資格考試導游詞11-03
導游小學(xué)作文10-07
導游小學(xué)作文02-05
導游簡(jiǎn)歷模板03-24
《小導游》教案02-22
個(gè)人轉正工作總結03-14