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汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結及工作思路通用
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結及工作思路通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結及工作思路通用1
在我入職培訓前，我了解到人們在基本解決了吃、穿、住的問(wèn)題之后的第一個(gè)發(fā)展就是行。所謂行，早就不是簡(jiǎn)單的步行，自行，已經(jīng)逐漸向車(chē)行發(fā)展。這個(gè)發(fā)展趨勢在中國將越來(lái)越強盛。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，無(wú)疑是個(gè)不錯的職業(yè)選擇，大家都知道賣(mài)汽車(chē)并不是簡(jiǎn)單的事情。我們以后要面對的是完全不同的客戶(hù)，這些客戶(hù)在不同時(shí)間，不同狀態(tài)下會(huì )有不同的需求和表現。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，既要我滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，又要達到銷(xiāo)售的目的;既要讓不同層次的客戶(hù)滿(mǎn)意，又要為公司贏(yíng)得利潤;所以，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，而銷(xiāo)售汽車(chē)更是一門(mén)豪華藝術(shù)。
為此，從我進(jìn)入廣保豐田培訓的那天起，我就在自己的博客上寫(xiě)了這樣一段話(huà)，“努力使自己做到聰明的、能干的、思維超前的、富有魅力的、做事果敢的人，不讓公司和親朋好友失望”。也正是因為如此，我會(huì )一如既往使自己保持著(zhù)競爭力和工作的活力，以及對工作的那份專(zhuān)注。因為只有這樣我才可能在培訓和實(shí)習期間爭取好的表現。
在這里我要特別要感謝的是我們廣保豐田的肖經(jīng)理，是她給了我留在廣保豐田的動(dòng)力和信心。在培訓之前，公司通知我來(lái)參加復試，當時(shí)對我們進(jìn)行面試的就是公司的肖經(jīng)理，她從不同的方面對我們這些應聘者進(jìn)行了綜合的考評。對于這次復試，我印象最深刻的還是廣保豐田在挑選和考核員工的那份責任心。這也是我參加面試過(guò)程中最正規的面試，而且確實(shí)很有挑戰性，我很慶幸能得到公司的認可。
入職的第一天，我和其他培訓生一樣參與了每天早上舉行的銷(xiāo)售顧問(wèn)的早會(huì )，對于來(lái)參加培訓的我，必須要抓住這個(gè)大家可以在一起交流和學(xué)習的機會(huì )，讓自己融入這個(gè)銷(xiāo)售的團隊，第一天的早會(huì )，在正式員工的帶動(dòng)下，我學(xué)會(huì )了公司接待顧客的禮貌用語(yǔ)，以及對不同車(chē)的具體功能有了初步的了解。剛到廣保豐田第一天的我，對什么都感覺(jué)到困惑，但是在培訓老師的幫助下，我對公司也加深了了解。我一開(kāi)始先是做接待，后來(lái)我請教一位正式員工，問(wèn)一下我如何較快的熟悉這里的環(huán)境，他跟我說(shuō)先了解汽車(chē)的基本原理以及我們廣保的文化，還有最為重要的是多看下資料，跟著(zhù)老員工一起工作，邊聽(tīng)邊學(xué)。一天下來(lái)，自己熟悉了展廳里的車(chē)輛的車(chē)型以及購車(chē)的流程等。
到了第二天的早會(huì )，娜姐，就新皇冠的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識向老員工進(jìn)行提問(wèn)，問(wèn)的很細，譬如請某位老員工介紹下VGRS(可變齒輪比轉向系統)以及新皇冠的電動(dòng)天窗等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。聽(tīng)著(zhù)老員工對這些問(wèn)題對答如流，我暗暗下定決心，自己也要熟悉這些。對我來(lái)說(shuō)，參與早會(huì )能使自己知曉車(chē)輛的信息以及有關(guān)客戶(hù)的信息。我覺(jué)得通過(guò)我第二天的工作，我見(jiàn)到客戶(hù)不在像第一天來(lái)的那樣不敢靠近，而是做些嘗試，不會(huì )的話(huà)，我就跟客戶(hù)說(shuō)，我請個(gè)了解此情況的員工與之交流等。威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、普瑞維亞、普拉多等這些車(chē)輛我都有了些的印象。希望在以后的培訓中逐個(gè)了解清楚。
我現在最大的困惑就是我什么時(shí)候可以了解到每一部車(chē)的相關(guān)費用的計算，在前兩天的了解過(guò)程中，我初步有了了解，知道了卡羅拉，但是對于其他車(chē)輛，尤其是保費還有上牌費用的計算還不是很清楚。
我這兩天最開(kāi)心的是我跟著(zhù)一位老員工學(xué)習，從頭到尾，針對接待顧客、需求分析、介紹車(chē)輛、填寫(xiě)購車(chē)意向單、預約訂單、歡送顧客等環(huán)節，認真的看了一遍，受益匪淺。
在這一兩天的.培訓中，我努力利用可以利用的時(shí)間去了解廣保豐田的企業(yè)文化、銷(xiāo)售的車(chē)型以及具體的專(zhuān)業(yè)數據。盡管我錯過(guò)了前期的理論培訓，但是我相信在公司領(lǐng)導以及員工的幫助下，我會(huì )盡快適應廣保的工作環(huán)境和氛圍，去把握機遇和從容的應對挑戰。
我對廣保豐田的建議
據我了解，我們廣保店網(wǎng)絡(luò )化營(yíng)銷(xiāo)在不斷提升，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)化趨勢明顯，體驗式銷(xiāo)售也隨著(zhù)市場(chǎng)的變化在跟進(jìn)，并且在品牌化、口碑化的優(yōu)勢越來(lái)越明顯。在此基礎上，我提出以下建議：
1、由于中國已經(jīng)放開(kāi)汽車(chē)改裝車(chē)市場(chǎng)，政策越來(lái)越寬松，國際上已經(jīng)證明：汽車(chē)改裝車(chē)市場(chǎng)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)潛力，中國同樣有著(zhù)巨大的潛力。時(shí)尚化需求，個(gè)性化需求今后將成為汽車(chē)消費的重要發(fā)展市場(chǎng)。我們廣保店是否可以在這方面的業(yè)務(wù)加以拓展。
2、隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的發(fā)展，汽車(chē)文化會(huì )在一定時(shí)期內快速發(fā)展，汽車(chē)文化、汽車(chē)商務(wù)、汽車(chē)運動(dòng)、汽車(chē)旅館、汽車(chē)俱樂(lè )部、汽車(chē)展覽、汽車(chē)售后、汽車(chē)租賃、汽車(chē)休閑、汽車(chē)體驗都將會(huì )有一個(gè)快速發(fā)展、普及階段。我們廣保店在這方面已經(jīng)有過(guò)嘗試，譬如廣保車(chē)友會(huì )等，也可以積極參與其中。
我如何開(kāi)展下一步工作
在培訓期和以后的實(shí)習工作過(guò)程中，我將一如既往地以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意度第一，體現廣保豐田貼心服務(wù)”為宗旨，本著(zhù)“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，全心全意，服務(wù)顧客”的服務(wù)要求，恪守“因為用心，所以專(zhuān)業(yè)”的團隊精神，確立工作目標，全面開(kāi)展20xx年度的工作�，F制定20xx年計劃如下：
1、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。首先要求自己對汽車(chē)的基本原理以及對車(chē)輛專(zhuān)業(yè)知識的掌握。其次就是在不斷學(xué)習的基礎上依據銷(xiāo)售數據、事例，有條理的進(jìn)行總結銷(xiāo)售過(guò)程中的得失。這其中包括參加相關(guān)技術(shù)交流和客戶(hù)跟蹤調查等。
2、不斷接觸和培養客戶(hù)，要經(jīng)常與老客戶(hù)保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。 擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
為此我對自己有以下要求：
(1)每月要完成固定的銷(xiāo)量，于此同時(shí)要不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
(2)一日一小結，每周一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
(3)見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
(4)對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上我和客戶(hù)是一致的。
(5)要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
(6)對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
(7)客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)我是最好的，我是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
(10)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成每月定下的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我這一兩天在廣保豐田的心得體會(huì )，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服困難，為公司做出自己最大的貢獻 。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結及工作思路通用2
20xx年x月x日，我進(jìn)入了x4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個(gè)大大的臺階。 在剛剛過(guò)去的20xx這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。
我談不上有什么大的`成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jì)還有待再提高，可我一直堅信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現，我在以下方面還有所欠缺：
第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自己客戶(hù)的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現象，給同事也帶來(lái)了麻煩;
第二，在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )因為手里同時(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(cháng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對這樣那樣的不足，我認為作為銷(xiāo)售，應該與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。
其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在x、x網(wǎng)等平臺發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。
再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì )找不到頭緒。
最后，增強自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自己的不足。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結及工作思路通用3
轉眼間，我來(lái)榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗.
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
xx年工作計劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
以下是我20xx年的工作計劃：
繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識,并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗。
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。
努力完成現定任務(wù)量 .在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的.任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。
在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1. 衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2. 每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3. 每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并上報潛客系統。
4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
5. 了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。
每周工作
1查看潛客系統，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。
2總結當月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守,朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰勝一切.
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