工商銀行年終工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編收集整理的工商銀行年終工作總結,歡迎大家分享。
工商銀行年終工作總結1
20xx年受市行委派我到工人路支行從事會(huì )計暨合規主管工作,上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì )計人員,加強內控核算,進(jìn)行內部風(fēng)險排查,開(kāi)展員工培訓,做好柜面服務(wù)工作,工作中堅持核算、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的有機結合,將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處,力保支行前臺工作運行有序,F將在xx路支行的工作匯報如下:
一、會(huì )計工作質(zhì)量
1、根據會(huì )計結算部的統一要求,堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作,按照檢查計劃和市行的檢查要求,認真履行會(huì )計基礎規范常規檢查職責,做好內控自查,對支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話(huà)管理、會(huì )計檔案管理、單位賬戶(hù)資料、個(gè)人開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料、查詢(xún)查復、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類(lèi)資料打印狀況、個(gè)人存款證明、詢(xún)證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財業(yè)務(wù)、大額款項支付核實(shí)制度執行、反洗錢(qián)工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理,對檢查出的問(wèn)題堅決予以整改,督促柜員養成良好的柜面操作習慣。
2、提高會(huì )計核算質(zhì)量。
現前臺柜面共有柜員11名,3人上崗不到一年,其中柜員xx6月底剛剛上崗,對公柜員xx由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。
在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票,后期業(yè)務(wù)較熟悉后,新柜員之間互相看票,這樣不僅僅降低了差錯率,同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習到了新業(yè)務(wù)。
在二季度核算中有8名柜員差錯為0,大提高了柜員的核算質(zhì)量,保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
二、員工管理及培訓
1、在7月末,對公會(huì )計柜員xx調至濱海東路支行,柜員xx由xx路支行調到我行,柜員xx由xx柜員調崗到會(huì )計柜臺。一系列的調整對柜員的心理影響較大,情緒波動(dòng)不穩定。針對這種狀況,我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,實(shí)現了業(yè)務(wù)的平穩過(guò)渡。
2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(cháng),他們的操作風(fēng)險意識較淡薄,我利用市行財會(huì )部舉行柜面合規操作競賽之機,結合合規執行年活動(dòng),利用班前晨會(huì )和每周例會(huì )帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習省市行制定的各項會(huì )計結算制度,會(huì )計風(fēng)險管理及相關(guān)操作流程要求,并重點(diǎn)學(xué)習《xx市行柜面操作風(fēng)險管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險題庫等資料,對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險防范的宣貫,使柜員的操作風(fēng)險意識有了一個(gè)較大的提高,在20xx年x季度xx市行柜面合規操作競賽中支行取得了三等獎的'好成績(jì)。
3、在業(yè)務(wù)培訓方面,我用心組織前臺柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習,在內部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng),用心調動(dòng)大家的主觀(guān)能動(dòng)性。
二季度學(xué)習任務(wù)較重,會(huì )計證考試,反假幣考試及三季度理論知識考試,二季度我行新增兩名柜員取得會(huì )計證,一名柜員取得反假資格證,并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力,在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線(xiàn)。
三、反洗錢(qián)工作
1、加強反洗錢(qián)內控管理。從反洗錢(qián)內控制度建設、盡職調查、數據的上報質(zhì)量、客戶(hù)資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴格要求。
2、指定專(zhuān)人負責個(gè)人開(kāi)戶(hù)資料的保管整理工作,按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶(hù)風(fēng)險等級評定單獨專(zhuān)夾保管,作為反洗錢(qián)資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理,編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格,及時(shí)聯(lián)系客戶(hù),完善后續手續。
3、向市行反洗錢(qián)工作辦公室報送20xx年二季度客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險等級劃分報告和非現場(chǎng)監管分析報告,二季度識別對公新客戶(hù)57家,對私新客戶(hù)3579戶(hù)。
四、其他主要工作
1、補充制定工人路支行前臺業(yè)務(wù)柜員績(jì)效考核實(shí)施細則
2、按時(shí)準確報送市行各項報表
3、配合會(huì )計部進(jìn)行二季度會(huì )計檢查,及時(shí)上報整改報告
4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險分析會(huì )議并上報風(fēng)險分析報告
5、配合市行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查存在的問(wèn)題:
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高,要轉換視角,以一個(gè)基層管理人員的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高,會(huì )計暨合規主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務(wù)知識。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問(wèn)、多總結,認真加以改善和完善,按照市行要求及委派會(huì )計主管的職權范圍,嚴格履行崗位職責,努力做好分支行交辦的各項工作任務(wù)。
下一步工作計劃:
1、進(jìn)一步梳理、規范會(huì )計基礎管理工作,為支行會(huì )計管理打下堅實(shí)基礎。
2、按時(shí)做好會(huì )計主管日常檢查工作,對于工作中存在的問(wèn)題要做到早發(fā)現、早整改。
3、加強人員管理,繼續加強柜員培訓,結合總市行各項規章制度、操作流程等對柜員開(kāi)展會(huì )計基礎培訓,進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養,用心為大家創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍。
4、加強柜員的道德風(fēng)險警示教育,使每一位柜員都緊繃風(fēng)險這根弦,時(shí)刻不松懈,杜絕風(fēng)險隱患。
工商銀行年終工作總結2
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xxxx年對南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,
是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年,也是理清思路、加快發(fā)以高度的責任心,用戶(hù)至上的'服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
以高度的責任心,用戶(hù)至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年,我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數五十名內,還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。
我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚,從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,
工商銀行年終工作總結3
尊敬的各位領(lǐng)導:
你們好!
我叫工商銀行,今年28歲,本科學(xué)歷,助理經(jīng)濟師,F在,我將本年的工作、學(xué)習情況向大家總結匯報一下。
一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng )新”為信條,加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。
三年來(lái),我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間,通過(guò)自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習的同時(shí),我能夠立足本職工作,苦練出納基本功,并取得較好的成績(jì)。先后獲得省行級單指單張、機器點(diǎn)鈔能手稱(chēng)號、總行級機器點(diǎn)鈔能手稱(chēng)號,在省分行第xx屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中,獲得出納專(zhuān)業(yè)機器點(diǎn)鈔第一名的好成績(jì),20xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機器維修和反假鈔培訓學(xué)習,為今后工作夯實(shí)了理論基礎。20xx年10月,在競爭上崗中,我競聘到第二儲蓄所。到崗后,在部室領(lǐng)導和主任的幫助下,我立即撲下身子學(xué)習儲蓄各項規章和專(zhuān)業(yè)知識,在短時(shí)間內能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當時(shí),儲蓄專(zhuān)業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機,時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習和上機實(shí)踐機會(huì ),多問(wèn)、多學(xué)、多練,不分晝夜地加班、加點(diǎn),結合自己在會(huì )計業(yè)務(wù)系統上機中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗,很快熟悉了儲蓄專(zhuān)業(yè)系統上機的各項工作。在20xx年11月4日上機中,我所在的'儲蓄所做到了不壓?jiǎn)、不壓人,很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來(lái),我先后從事過(guò)管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月,在我行內退人員離崗后,出納科人員缺口較大,我主動(dòng)承擔起大量的工作。清點(diǎn)現金是一項要求嚴、任務(wù)重的工作,我時(shí)時(shí)刻刻嚴格要求自己,按規章操作,快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度,我每天收款量月均在30xxxx元以上,占我行月均收付量的4xxxx左右。在出納科期間,我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道,管庫員是一早、一晚,兩頭必須準時(shí)的工作。工作中,我認真學(xué)習管庫員守則和庫房管理的各規定,嚴格遵守庫房鑰匙的管理規定,協(xié)助科領(lǐng)導共同做好現金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù),及時(shí)、準確地使儲蓄專(zhuān)業(yè)庫包出庫、入庫,保障了一線(xiàn)的工作需要。在從事所內業(yè)務(wù)主辦時(shí),我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
在出門(mén)收款中,每到一處,我們的一言一行,能代表我們工行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),不該做的事不做,積極為客戶(hù)著(zhù)想,在規章范圍內,積極為客戶(hù)辦理殘損幣兌換、代捎回單等,極大的方便了客戶(hù)。同時(shí),向客戶(hù)宣傳我行的各項新技術(shù),新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現金量、重大投資、款項專(zhuān)移等情況及時(shí)向信貸部門(mén)匯報,為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節性的大額現金收款中,我都認真對待每一次大額現金收款任務(wù),期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導和同事們的認可。
我到二所工作后,由于所里代發(fā)財政工資較多,牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款,代交費,以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)中。我想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會(huì )計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí),提前兌換好大小票,積極主動(dòng)、熱情服務(wù),盡努力為老年人提供方便,讓他們高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。一次,東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)一農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)送來(lái)三麻袋零、殘、破幣,要求兌換,我們加班加點(diǎn),僅用一周時(shí)間就把三萬(wàn)余元兌換好的現金送到儲戶(hù)手中。此后,這位儲戶(hù)陸續把自己的資金轉移到我所來(lái),成為我們的黃金儲戶(hù)。這樣的例子還有許多。由于工作認真勤奮,在20xx年度考評中,我被評為良好。
入行十年來(lái),在不同的崗位上,我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,也取得了一定的成績(jì)?偨Y過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。同時(shí),本人也熱切企盼有機會(huì )為工行今后的發(fā)展繼續貢獻力量。
謝謝!
工商銀行年終工作總結4
年初,在全行進(jìn)行了《精細化管理》的培訓,然后,是在工行的網(wǎng)絡(luò )大學(xué)里進(jìn)行考試。我有幸被推薦參加考試,與支行領(lǐng)導一起坐在電腦前,一人答題一人查書(shū),不僅把自己的考過(guò)了,還把同事的考過(guò)了,答題過(guò)程還是很緊張的。
5月,參加了《金融風(fēng)險與監管?chē)H認證》考試,努力看書(shū),行里答應能通過(guò),就給報銷(xiāo)。還好,考試結果出來(lái)不久便報銷(xiāo)了考試費。只是報銷(xiāo)考試費還有一個(gè)條件:簽合同,要求幾年不得離開(kāi)工行。
接著(zhù),又參加了分行的現金與結算專(zhuān)業(yè)的比賽,還有參加了綜合柜員的業(yè)務(wù)比賽,無(wú)功而返。
一天下午,領(lǐng)導電話(huà)找我,告訴我明天去分行參加牡丹卡知識比賽。聽(tīng)了這個(gè)消息,頭都大了,暈,暈,什么都沒(méi)看,就去比賽?可能是臨到比賽時(shí),他們才想起這事吧。不管怎么樣,去吧。試卷分中文,分英文,還是暈啊,沒(méi)辦法,也只好靜下心來(lái),認真答題,會(huì )多少答多少吧。過(guò)了不知道多長(cháng)時(shí)間,我已經(jīng)把這個(gè)比賽忘記了,領(lǐng)導告訴我,讓我去領(lǐng)獎:一床多元的鵝絨被,比賽得了二等獎。
牡丹卡知識比賽完沒(méi)多久,領(lǐng)導又通知要進(jìn)行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)比賽,還說(shuō)前幾名能漲工資,要求自愿報名。我沒(méi)報名,因為,第一、我在分行沒(méi)有認識人,這樣的比賽一定會(huì )有許多內幕,第二、我也不相信我能取上前幾名,第三、我也不相信銀行能說(shuō)話(huà)算數。領(lǐng)導打電話(huà)找我,說(shuō)我們已經(jīng)給你報名了,準備一下,過(guò)幾天去比賽。我聽(tīng)了,只能無(wú)語(yǔ)了。我認真看了比賽規則,一共有四個(gè)細項:有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和個(gè)貸經(jīng)理的比賽,我選擇了理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)比賽。這個(gè)比賽有初賽段和復賽段,初賽是筆答,前幾名進(jìn)入復賽,復賽就有點(diǎn)復雜了,有必答題,有搶答題,還有做ppt演講。我看到要做ppt,我就請領(lǐng)導幫我問(wèn)問(wèn),到?jīng)Q賽時(shí),能不能自己帶筆記本,因為我的.用極點(diǎn)五筆打字的,領(lǐng)導很熱心,很快就回復我說(shuō),可以。后來(lái),想想,我也真是的,還沒(méi)比賽,就想著(zhù)決賽了,有點(diǎn)過(guò)分啊。
那天考試的人真多,考試之后不久,筆試的成績(jì)也出來(lái)了:分,是我們這個(gè)組的第一名?吹竭@個(gè)成績(jì),我非常高興,心怦怦的跳:我是某市分行理財經(jīng)理筆試
第一名,太棒了!太意外了!接下來(lái),就要進(jìn)行決賽了,我的壓力也來(lái)了,而復賽的時(shí)間也是一拖再拖,最后,終于定下來(lái)在月日進(jìn)行復賽,臨比賽前一周,我卻一點(diǎn)都沒(méi)有考試的狀態(tài),緊張不起來(lái)了,也看不進(jìn)書(shū),再說(shuō),也沒(méi)書(shū)可看。為了調整自己的心態(tài),我先找領(lǐng)導,告訴他們我沒(méi)有狀態(tài),大腦一片空白,請求幫助,把我的緊張心情傳給他們,他們緊張了,我的緊張就緩解些了,我又找了幾個(gè)朋友,分別請他們幫助,最后,是一個(gè)同事的話(huà),讓我完全放松了,進(jìn)入了比賽狀態(tài)中,他說(shuō):你筆試第一,說(shuō)明你的業(yè)務(wù)是最棒的。
不過(guò),復賽是必答搶答和制做幻燈片,這就不是你自己能做的事了,有許多運氣的成份,運氣好,你能搶上題,你就行,運氣不好,那就完了。
工商銀行年終工作總結5
20xx年,xx支行在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí),圍繞上級行安全保衛工作年度工作意見(jiàn),針對上年存在的問(wèn)題和不足,立足于“預防為主”的工作方針,通過(guò)對全支行職工的安全意識教育和安全技能教育,提高了全支行員工的安全防范意識和防范能力。全年轄內各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了無(wú)盜竊案件,無(wú)搶劫案件,無(wú)詐騙案件,無(wú)火災事故,無(wú)財產(chǎn)損失等,確保了支行資金、財產(chǎn)和職工人身安全,為支行持續、健康、穩定的發(fā)展提供了有力的保障。
一、基本情況:
我支行現有職工20人,配有兼職保衛人員、消防員1人,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè),其中:地處城區的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2個(gè)。
二、工作開(kāi)展情況:
(一)完善組織領(lǐng)導,落實(shí)安全責任。根據“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的安全工作原則,我支行成立了以文琦為組長(cháng)和主辦信貸、主辦會(huì )計、二級支行負責人為成員的“xxx安全保衛工作領(lǐng)導小組”,負責對我支行安全保衛工作的部署、安排、檢查、總結等工作。同時(shí)配備了兼職保衛人員,落實(shí)了《xx安全保衛工作領(lǐng)導小組及工作職責》,對全支行和各分支行安全保衛工作進(jìn)行了分工,落實(shí)了主任、支行負責人、兼職保衛人員、各崗位職工的安全保衛工作職責。年初與各支行以及每位職工簽訂了《經(jīng)濟、刑事、治安案件、責任事故防范責任書(shū)》將安全保衛工作分解到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),細化到崗位人頭,形成了齊抓共管、分工協(xié)作、全員參與的安全工作格局。
(二)加強教學(xué)習教育,增強安全防范意識。今年,我支行從講政治、講安全、講效益、講發(fā)展的角度出發(fā),正確看待安全與經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系,樹(shù)立了“安全出效益,安全促發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)思路,同時(shí)清醒地認識到案件防范的嚴峻形勢,努力消除職工中普遍存在的僥幸、麻痹以及與己無(wú)關(guān)的心理,力爭做好案件防范的主動(dòng)性。結合“執行年活動(dòng)”重要思想我支行每月組織職工召開(kāi)了不少于兩次的安全學(xué)習,重點(diǎn)學(xué)習了各項基本規章制度和金融系統發(fā)生的典型案例。在學(xué)習時(shí)立足于通過(guò)對全支行職工的政治思想教育、法律法紀教育、職業(yè)道德教育、規章制度教育,使全支行職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。通過(guò)學(xué)習我支行員工提高了遵章守紀的自覺(jué)性,增強了安全責任感和安全警惕性,防范意識有了較大的提高。突出表現在發(fā)現可疑情況和異常情況能積極主動(dòng)地向上級有關(guān)部門(mén)反映等。
(三)組織防暴演練,提高防范能力。今年,我支行根據各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)情況重新落實(shí)了防暴預案相關(guān)責任人,定期組織職工開(kāi)展了預案演練,對營(yíng)業(yè)期間,守庫期間,押運期間的預案各環(huán)節進(jìn)行了分工,明確了處置措施。制訂了各種案件防范預案,對義務(wù)消防員進(jìn)行了消防知識教育,定期組織操作技能訓練。向每位職工詳細講解了各種安全器具和設施的保養及使用,進(jìn)一步提高了全支行員工防止經(jīng)濟案件和災害事故的能力。
(四)加大設施投入,提高物防能力。我支行長(cháng)期把落實(shí)安全防范經(jīng)費,按安全設施達標要求配齊安全設施、滅火器具作為確保安全的重要手段。遵循安全牢固,經(jīng)濟美觀(guān)和超前防范相互兼顧的原則。(五)完善安全制度,規范操作程序。我支行認識到完善內控機制是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的重要指標,支行內控機制貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的全過(guò)程,任何一個(gè)環(huán)節的疏漏都有可能給支行的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患或損失。因此,我支行根據上級行的有關(guān)規章制度制訂了切合我支行實(shí)際的部分安全管理辦法,通過(guò)制訂和修改內部管理辦法,明確了崗位職責,嚴格了操作規程,強化了崗位制約機制,使我支行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節更具體、細致、規范。(六)簽訂聯(lián)防協(xié)議,增強群防群治水平。抓安全工作,我支行始終立足于“預防為主,群防群治,突出重點(diǎn),保障安全”的工作方針。年初,我支行就及時(shí)的與區域內的各派出所聯(lián)系,達成共識,簽訂了聯(lián)防協(xié)議。協(xié)議規定支行作為要害部門(mén),派出所將按月對支行的安全保衛工作進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導,有權對支行的安全工作進(jìn)行檢查,如發(fā)生針對支行的侵害行為,派出所應優(yōu)先出警。同時(shí)我支行還積極與各住段民警聯(lián)系,通過(guò)溝通與協(xié)調,取得了各住段民警對我支行安全保衛工作的大力支持。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還與友鄰單位、友鄰住戶(hù)簽訂了聯(lián)防協(xié)議,如發(fā)現可疑人員和可以情況各友鄰單位和住戶(hù)將通報和協(xié)助支行作好防止工作。通過(guò)與各方簽訂的聯(lián)防協(xié)議,我支行多層次,多方位地加強了群防群治水平。(七)堅持經(jīng)常性檢查,促進(jìn)規章制度落實(shí)。根據上級行的有關(guān)要求,我支行在對各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查中不擺花架子,不做表面文章,注重在事前、事中、事后加大檢查監督的力度。重點(diǎn)檢查了在營(yíng)業(yè)、守庫期間基本制度的執行情況,安全設施到位和使用情況,就安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題我支行進(jìn)行了及時(shí)的糾正和處理,使安全隱患消除在了萌芽狀態(tài),取保了規章制度的貫徹和落實(shí)。
三、存在的問(wèn)題及原因:
近年來(lái),我支行的安全保衛工作較以前有了較大的改進(jìn),但在檢查中發(fā)現還存在一些不容忽視的問(wèn)題。表現在:部分員工安全意識不強;不按基本制度和操作規程辦理業(yè)務(wù)等。造成這些問(wèn)題的原因:一是對職工的教育和幫助不夠,對職工違規事件分析思想和實(shí)質(zhì)不深刻。二是部分職工安全警惕性不高,防范意識不強,過(guò)于相信同事,存在僥幸麻痹思想,認為各類(lèi)經(jīng)濟案件離自己還很遠,思想上沒(méi)有足夠的重視。三是我支行女職工較多,部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員搭配不合理,造成客觀(guān)上的安全隱患。
四、整改措施:
今年,我支行雖未發(fā)生各類(lèi)經(jīng)濟案件和治安案件但從檢查中發(fā)現的問(wèn)題引起了我支行的高度重視,擬從以下幾方面來(lái)加強管理。一是加強對職工的思想教育;通過(guò)法律法規、職業(yè)道德、警示、典型案例學(xué)習,使職工養成自覺(jué)抵制腐朽思想和不良生活方式的侵蝕,構筑牢固的思想防線(xiàn)。二是加強規章制度學(xué)習;以后將有計劃、有針對性的組織職工認真學(xué)習各項規章制度和業(yè)務(wù)操作規程,在熟悉和掌握的基礎上使職工真正認識到執行制度是保證各項業(yè)務(wù)安全運行的'基礎,也是消除隱患的前提,從而提高貫徹執行制度的自覺(jué)性,進(jìn)一步加強員工的防范意識和自我保護能力,嚴守監督制約機制。三是關(guān)心職工的工作和生活;對支行職工工作時(shí)間內和八小時(shí)外多關(guān)心,多了解。對有問(wèn)題的職工要經(jīng)常了解其思想動(dòng)態(tài),多幫助和教育,使其正確認識自己的缺點(diǎn)和錯誤,促使其思想轉化。四是狠抓制度落實(shí),嚴格監督檢查;規章制度是確保防止各類(lèi)案件發(fā)生的有效保障,我支行將繼續執行上級行保衛科提出的“制度貴在落實(shí)、貴在堅持、貴在執行”的指導思想,按期組織經(jīng)常性的監督檢查,對認真執行規章制度的員工繼續根據內部管理辦法進(jìn)行表彰和獎勵,對有章不循和違規操作的人員按照上級規定嚴肅處理。
安全保衛工作是一項長(cháng)期而艱巨的工作,以后我支行將以前瞻性的眼光,以預防為主做到早計劃、早安排、早落實(shí)。通過(guò)加強學(xué)習,堅持經(jīng)常性檢查,逗硬獎懲來(lái)發(fā)現和解決問(wèn)題,監督和促進(jìn)各項基本制度的落實(shí),確保我支行安全的經(jīng)營(yíng)和健康的發(fā)展。
工商銀行年終工作總結6
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年,工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的!
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì ),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶(hù),更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
通過(guò)這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過(guò)與不同客戶(hù)交流,見(jiàn)識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!
領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,增加了我的`壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺(jué)加強學(xué)習,學(xué)習業(yè)務(wù)理論,學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過(guò)去,看今朝,展望未來(lái),相信通過(guò)自己的努力明天會(huì )更好。
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