煙草公司個(gè)人工作總結（通用10篇）
忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編整理的煙草公司個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草公司個(gè)人工作總結 1
作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統領(lǐng)中國煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹(shù)立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚一種精神、達到一種境界，那就是奉獻。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國家滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、消費者滿(mǎn)意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。
從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應有的品德——那就是責任�！皟蓚�(gè)至上”的共同價(jià)值觀(guān)體現在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系；對行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過(guò)維護零售戶(hù)的合理利益最終維護消費者的利益。員工的精神就是愛(ài)崗，就是敬業(yè)，就是奉獻，要將“愛(ài)崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現著(zhù)人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻”不是高談闊論，只要心懷一顆對事業(yè)的真誠奉獻之情，平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著(zhù)煙草，熱愛(ài)著(zhù)本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。我的崗位本職工作是分揀線(xiàn)卷煙驗貨員，主要進(jìn)行卷煙數量的核對，如出現實(shí)貨數和銷(xiāo)售單數量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數量和品種的核對，保證賬物相符。雖然分揀線(xiàn)的工作很枯燥，但我對工作充滿(mǎn)著(zhù)熱情，飽有著(zhù)動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認真負責做好每一個(gè)細節工作，并按計算機的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現錯誤及時(shí)更正并上報，確保分揀線(xiàn)暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠程教育的學(xué)習，攻讀大學(xué)專(zhuān)科文憑，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識運用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。我也積極的在提高寫(xiě)作能力，今年在中國煙草在線(xiàn)、省級網(wǎng)站和單位工作平臺上已登了數篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中，取得了較好的成績(jì)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現了自身價(jià)值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的`，但在各方面仍就存在著(zhù)很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應對激烈的競爭和嚴格的管理制度，不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續學(xué)習深造，提高素質(zhì)建設。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國家，服務(wù)于社會(huì )，服務(wù)于每一位消費者。雖然所采取的方式不同，但根本結果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對國家和消費者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護國家利益和消費者利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，作為我們共同遵守的行為準則。分揀線(xiàn)上的工作永遠都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì )主義榮辱觀(guān)和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀(guān)，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標與眼前實(shí)際工作結合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草公司個(gè)人工作總結 2
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家
自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的'理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)）。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。自從我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著(zhù)自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
煙草公司個(gè)人工作總結 3
八月份，配送部以規范經(jīng)營(yíng)和嚴格按流程完成配送任務(wù)為主線(xiàn)，并在高溫環(huán)境下設法保障配送人員的人身安全。在持續高溫的環(huán)境下，通過(guò)配送部全體人員的一致努力，配送部整體工作質(zhì)量得到不斷提升，順利完成八月份各項配送任務(wù)，現將八月份工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標完成情況
八月份，共計配送卷煙1719.872箱,本月應送戶(hù)數9769戶(hù)次，實(shí)送戶(hù)數97636戶(hù)次，因經(jīng)營(yíng)戶(hù)關(guān)門(mén)或無(wú)資金造成4戶(hù)辦理了退庫，送貨成功率為99.94%，送貨到位率100％，分揀差錯率為零。
二、主要工作情況
1、在八月份的工作中，配送部要求全體配送人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，要急零售戶(hù)之所急，想零售戶(hù)之所想，及時(shí)幫助零售戶(hù)圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。同時(shí)配送部進(jìn)一步加強送貨管理，規范送貨行為，要求送貨員嚴格按照規范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保送貨服務(wù)到位，卷煙送貨到位率100%。
2、在八月份的工作中，配送部認真做好卷煙倉儲管理工作，規范掃碼，準確入庫，保證卷煙及時(shí)下貨入庫；安排好卷煙的養護和保管工作，保證在庫卷煙安全、準確無(wú)誤；為了做好卷煙防霉度夏工作,配送部組織對設備進(jìn)行檢修、維護、養護，保證技術(shù)狀況良好、正常使用。加強分揀現場(chǎng)管理，確保工作現場(chǎng)安全、順暢，確保卷煙的分揀打碼質(zhì)量。
3、進(jìn)一步加強配送安全管理工作。一是組織員工認真學(xué)習省、市局（公司）安全規定和要求，提高員工的安全意識和防范能力；二是積極組織安全自查工作，重點(diǎn)對倉庫、物流設備、送貨車(chē)輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患。三是全力做好防暑降溫工作，及時(shí)向一線(xiàn)員工發(fā)放防暑藥品和礦泉水，做到預防為主，防范到位，確保人員、車(chē)輛、貨物、資金等工作安全。
三、下一步工作打算
1、九月份，配送部工作重點(diǎn)是“兩節”前卷煙配送工作和安全工作，特別是兩節到了之際，銷(xiāo)量增長(cháng)較大的.情況下更是要抓好人身、車(chē)輛、資金和貨物的安全管理工作，確保各項工作安全無(wú)事故。
2、所有配送人員要始終堅持規范經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的送貨服務(wù)，提高責任意識，團結協(xié)作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、配送部仍將加大內部管理工作力度，認真開(kāi)展市場(chǎng)檢查和抽查工作，督促配送人員按規定的送貨流程開(kāi)展送貨服務(wù)，及時(shí)發(fā)現市場(chǎng)工作中存在問(wèn)題，督促配送人員按時(shí)整改，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
4、積極主動(dòng)做好與其他部門(mén)的協(xié)調工作，及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
煙草公司個(gè)人工作總結 4
一、加強品牌培育，營(yíng)銷(xiāo)管理不斷提高。
我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實(shí)現單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類(lèi)煙培育力度，全年銷(xiāo)售一二類(lèi)煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴格落實(shí)貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區域進(jìn)行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平、公正和公開(kāi);高度重視電子結算工作，積極向零售客戶(hù)宣傳電子結算的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)做好與銀行的協(xié)調工作，電子結算成功率達98%以上;大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，以主動(dòng)上門(mén)宣傳、現場(chǎng)演示等方法，進(jìn)行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓，全年網(wǎng)上訂貨率達到85%以上;不斷加強終端建設，以“五統一”建設為標準，全力打造整體劃一、規范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò )體系。
二、加強內部監管，市場(chǎng)秩序更加規范
深入開(kāi)展打假打私工作，先后開(kāi)展了“春節市場(chǎng)大檢查”、“威龍行動(dòng)”和“中秋國慶市場(chǎng)大治理”等專(zhuān)項行動(dòng)，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場(chǎng)，全年共計查處各類(lèi)違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬(wàn)元以上案件2起，打掉售假窩點(diǎn)2個(gè)，查處各類(lèi)違法卷煙3411條，案件總標值15萬(wàn)余元;有效開(kāi)展市場(chǎng)監管，積極推進(jìn)市場(chǎng)檢查“APCD”工作法，根據“分析、計劃、檢查、處理”等四個(gè)步驟，不斷增強市場(chǎng)監管的目的性和針對性;加強法律法規宣傳，充分利用日常監管和“3.15”、“6.29”等重要節日，積極向群眾宣傳煙草法律法規知識和12313舉報電話(huà)等，先后出動(dòng)宣傳人員15余人次，出動(dòng)宣傳車(chē)輛4余臺次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場(chǎng)舉報4余次，在全縣營(yíng)造了依法治煙的濃厚氛圍。
三、加強基礎管理，發(fā)展后勁更加充足
不斷加強財務(wù)管理，全面落實(shí)預算管理，嚴格預算的編制和執行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的.管理水平;切實(shí)加強節能減排工作，通過(guò)精簡(jiǎn)會(huì )議文件，壓縮日常開(kāi)支，合理利用資源，強化細節管理等舉措，真正把“節能減排”工作落到實(shí)處，全年各類(lèi)文件簡(jiǎn)報共計印發(fā)15余期，同比減少3%;繼續加強安全管理工作，認真落實(shí)帶班、值班制度，積極開(kāi)展各項安全檢查，不斷加強車(chē)輛管理，嚴禁公車(chē)私用，執行節假日封車(chē)制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車(chē)的安全規范;高度重視信訪(fǎng)穩定工作，依法依規、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪(fǎng)穩定。
四、加強作風(fēng)轉變，隊伍建設明顯提高
不斷加大教育培訓力度，以開(kāi)展解決“五大課題”、“一創(chuàng )雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機，組織全體干部職工認真學(xué)習有關(guān)理論知識，全年累計集中學(xué)習5余次，學(xué)習時(shí)間12余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎;嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問(wèn)責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問(wèn)題，著(zhù)力在全局營(yíng)造了重學(xué)習、重紀律、重實(shí)干的良好氛圍;嚴格控制辦公用房，9月底對全局的辦公用房進(jìn)行了全面調整，嚴格按照國家規定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分;此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設，大力加強反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控建設，深入推進(jìn)“廉政灶”建設，認真落實(shí)民主生活會(huì )制度和述職述廉制度，通過(guò)一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設工作推進(jìn)深入。
煙草公司個(gè)人工作總結 5
隨著(zhù)煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，客戶(hù)經(jīng)理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶(hù)經(jīng)理正確對待這項工作，重新學(xué)習，善于交流，加快實(shí)現玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。
一、玉山縣分公司現代零售終端建設現狀
為進(jìn)一步推進(jìn)現代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量與水平。根據省市局關(guān)于現代零售終端建設要求，雙明客戶(hù)服務(wù)部從20xx年下半年開(kāi)始展開(kāi)零售終端建設宣傳與摸底工作，通過(guò)一段時(shí)間前期工作，選取了符合標準的零售戶(hù)共37戶(hù)作為現代終端零售戶(hù)，占總客戶(hù)數的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開(kāi)通終端信息系統天數152天，數據上傳天數58天，登錄次數83次，在線(xiàn)時(shí)長(cháng)平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷(xiāo)售2筆，每筆銷(xiāo)售卷煙3條。詳見(jiàn)附件中的客戶(hù)使用行為分析表。
通過(guò)分析發(fā)現存在四種現狀：
一是加入零售終端零售戶(hù)，大多數沒(méi)有按系統流程進(jìn)行登錄、上網(wǎng)銷(xiāo)售、上傳數據；
二是鄉村市場(chǎng)的零售戶(hù)主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農村轄區的客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)就是粗放不規范，基本是一年到頭對店內進(jìn)出銷(xiāo)售不盤(pán)點(diǎn)，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷(xiāo)售東西多，來(lái)不及進(jìn)行清點(diǎn)庫存或對某商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)分析，零售戶(hù)感覺(jué)終端建設可有可無(wú)，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀(guān)望態(tài)度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶(hù)知識水平參差不齊，個(gè)別客戶(hù)對終端系統操作還不熟。有的零售戶(hù)只有一人會(huì )使用盟盟系統，碰上有事不在店里時(shí)，就不能使用。相當一部分客戶(hù)不能做到按我們的指導規范、堅持進(jìn)行掃碼銷(xiāo)售并按時(shí)上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統庫存大于實(shí)際庫存。導致數據不準確。
三是終端系統軟件不穩定，在零售戶(hù)使用過(guò)程中，經(jīng)常出現系統無(wú)法登錄和數據無(wú)法正常上傳的情況，零售戶(hù)有時(shí)不能正常登錄，時(shí)好時(shí)壞，造成客戶(hù)不愿使用。結算后退出等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，部分客戶(hù)未等退出，就直接關(guān)閉終端客戶(hù)軟件，造成掃描后的銷(xiāo)售數據無(wú)記錄�？蛻�(hù)在用盟盟系統對卷煙掃碼、在提交時(shí)造成電腦經(jīng)常沒(méi)用�？蛻�(hù)在盟盟系統卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統中沒(méi)有銷(xiāo)售數據。
四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶(hù)的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶(hù)供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷(xiāo)售價(jià)格是系統設置好的，不是客戶(hù)的真實(shí)銷(xiāo)售價(jià)格，這對價(jià)格信息采集就沒(méi)有意義。零售終端建設列入客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核，與客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發(fā)展戶(hù)數率就可以了。
二、原因分析
當前卷煙現代零售終端建設出現的現狀，必須進(jìn)行深入研究，科學(xué)分析，分清主次，提高工作主動(dòng)性，為領(lǐng)導的決策提供理論依據，為客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)施提供幫助。
�。ㄒ唬┤说囊蛩�，客戶(hù)經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動(dòng)力是為了完成任務(wù)，達到發(fā)展戶(hù)數；對終端知識的學(xué)習主動(dòng)性差，沒(méi)有系統學(xué)習，自己對終端知識一知半解；走訪(fǎng)片區時(shí)開(kāi)展宣傳指導工作，走訪(fǎng)時(shí)間緊，次數少，宣傳指導效果差。
領(lǐng)導在重視情度、協(xié)調管理、具體指導方面，通過(guò)下任務(wù)指標體現重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領(lǐng)導檢查指導工作過(guò)少，對實(shí)際情況掌握不透徹。
終端零售戶(hù)在配合工作、經(jīng)營(yíng)能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無(wú)，甚至怕麻煩，有的零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙數量少，品牌培育能力差，對終端信息系統流程操作不熟練，差錯比較多。
�。ǘ┰O備、設施因素，已經(jīng)開(kāi)通盟盟系統，系統的穩定性差，主要是系統管理上的不足，軟件開(kāi)發(fā)公司服務(wù)沒(méi)有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時(shí)，給予現代終端客戶(hù)再技術(shù)資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，統一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
�。ㄈ┬麄髻Y料因素，海報、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁(yè)、促銷(xiāo)禮品。
�。ㄋ模┈F代零售終端建設的做法，在客戶(hù)自愿提出申請，區局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)初審、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)審核，市局網(wǎng)建辦及專(zhuān)賣(mài)部門(mén)審批后，選取同業(yè)態(tài)、類(lèi)別的零售客戶(hù)作為現代終端客戶(hù)，通過(guò)對現代終端零售客戶(hù)運行情況進(jìn)行監測分析，進(jìn)一步完善了全市現代終端建設方案，
�。ㄎ澹┈F代零售終端的環(huán)境條件，為認真貫徹落實(shí)《國家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于加強現代卷煙零售終端建設工作的意見(jiàn)》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現代性、時(shí)代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系，增強卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的競爭實(shí)力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長(cháng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標，市局按照省公司現代終端建設五年規劃總體思路，在學(xué)習柳州、上海、南昌等兄弟單位現代終端建設先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，結合上饒實(shí)際，對現代卷煙零售終端建設進(jìn)行了努力的探索和實(shí)踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實(shí)施方案，市局為零售客戶(hù)印制并發(fā)放了《上饒煙草報》，讓客戶(hù)及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建發(fā)展動(dòng)態(tài)，增強貨源分配的認知度，提升客戶(hù)卷煙養護及陳列水平。
三、存在的問(wèn)題
終端建設做了大量工作，但存在問(wèn)題也不少，主要表現在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營(yíng)能力不強，盈利水平不高且卷煙銷(xiāo)售收入在部分客戶(hù)的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶(hù)認為經(jīng)營(yíng)卷煙可有可無(wú)。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實(shí)力的提升。二是行業(yè)零售終端建設水平不均衡。受主觀(guān)上重視不夠、客觀(guān)上素質(zhì)不高和經(jīng)濟水平的制約，終端維護不到位，客戶(hù)漏掃、不及時(shí)掃碼等不規范使用現象時(shí)有發(fā)生，致使終端數據采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營(yíng)銷(xiāo)人員整體綜合素質(zhì)偏低，客戶(hù)需求預測、經(jīng)營(yíng)指導、品牌培育等工作相對滯后。
四、玉山縣分公司現代零售終端建設對策
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)工作基礎，解決現代終端建設的關(guān)鍵問(wèn)題。
1.建立統一的現代終端零售店的形象，統一招牌圖案，建立統一柜臺陳列，分類(lèi)單個(gè)地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長(cháng)型平鋪柜、轉角柜，建立統一卷煙展示，分類(lèi)實(shí)行按檔位、價(jià)格、重點(diǎn)推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。
2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長(cháng)期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶(hù)廣泛宣傳，零售客戶(hù)對煙草現代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經(jīng)營(yíng)設施、商品陳列、宣傳廣告、系統操作等方面入手，相繼出臺了現代終端建設標準、現代終端客戶(hù)選擇辦法、現代終端客戶(hù)貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營(yíng)銷(xiāo)現代終端建設業(yè)務(wù)技能、數據分析、系統操作等方面的視頻培訓，開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開(kāi)展客戶(hù)培訓，可以通過(guò)集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現代終端客戶(hù)熟練使用終端信息管理軟件，規范掃碼銷(xiāo)售、品牌推介等技能。切實(shí)加強零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力指導和培訓，提高零售客戶(hù)卷煙推介技巧�，F代終端建設培訓，主要講解盟盟系統的操作流程，提升客戶(hù)系統操作水平。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)指導，增強了客戶(hù)自主參與、自主投入的意識。
3.科學(xué)選點(diǎn)、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類(lèi)排序，超市、煙酒店、商場(chǎng)、食雜店、便利店、娛樂(lè )服務(wù)類(lèi)、其他；按照客戶(hù)類(lèi)別排序，常規1-3級客戶(hù)；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿區，農村鄉鎮主街道、交通要道、集市貿易區。按照業(yè)主經(jīng)營(yíng)水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過(guò)高。
�。ǘ┰鷮�(shí)市場(chǎng)基礎，解決現代終端建設的根本問(wèn)題。
1.搭建公平、公正的`競爭平臺，保持良好市場(chǎng)狀態(tài)，零售戶(hù)能夠誠信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，做到現代終端零售戶(hù)在一年內沒(méi)有違法、違規記錄，沒(méi)有因銷(xiāo)售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價(jià)、明碼實(shí)價(jià)。
2.發(fā)揮現代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶(hù)自愿加入現代終端客戶(hù)，不會(huì )怕麻煩，從加深客戶(hù)關(guān)系入手，增加走訪(fǎng)次數，創(chuàng )造溝通交流機會(huì )，拉近客戶(hù)關(guān)系，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，多向零售戶(hù)學(xué)習，多征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立平等發(fā)展的關(guān)系。
3.提高現代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經(jīng)營(yíng)，增加銷(xiāo)量，調整結構，提高贏(yíng)利水平；分析經(jīng)營(yíng)，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經(jīng)營(yíng)能力。
�。ㄈ┰鷮�(shí)終端凝聚力，解決現代零售終端功能問(wèn)題。
1.信息利用，通過(guò)零售終端采集市場(chǎng)信息，可以幫助行業(yè)及時(shí)、準確地把握市場(chǎng)消費趨勢的動(dòng)態(tài)變化，便于調整營(yíng)銷(xiāo)和管理策略�，F代終端零售戶(hù)嚴格按照流程進(jìn)行掃碼入庫、銷(xiāo)售、上傳，收集經(jīng)營(yíng)信息，進(jìn)行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進(jìn)銷(xiāo)存、銷(xiāo)量、毛利率等數據，消費趨勢，消費者購買(mǎi)規律和行為偏好；掌握社會(huì )庫存、價(jià)格等信息；搭建電子商務(wù)平臺，依托終端信息管理系統，引導其配置掃碼槍?zhuān)杉蛻?hù)銷(xiāo)售記錄和進(jìn)、銷(xiāo)、存數據報表。
2.渠道銷(xiāo)售，把現代零售終端作為聯(lián)系消費者紐帶，作為卷煙銷(xiāo)售的渠道，帶動(dòng)周邊零售客戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)。充分利用普通終端面積廣、客戶(hù)多等優(yōu)勢，開(kāi)展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動(dòng)。
3.品牌培育，樹(shù)立自身產(chǎn)品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現代零售終端客戶(hù)率先作為新品牌上柜的對象，利用現代終端條件，調整品牌結構，通過(guò)終端影響力，提高品牌市場(chǎng)占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過(guò)這些形象店和示范店，帶動(dòng)其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現代終端行列當中。利用農村“紅白喜宴”，進(jìn)行品牌宣傳；開(kāi)展下鄉鎮站點(diǎn)促銷(xiāo)活動(dòng)及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶(hù)改善店面形象和實(shí)施品牌幫貧活動(dòng)。充分利用現代終端客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點(diǎn)品牌的培育和促銷(xiāo)力度。充分利用新商盟網(wǎng)站、現代終端信息管理平臺開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)品牌培育活動(dòng)，活動(dòng)內容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、品牌培育活動(dòng)知曉率、參與率。
4.品牌推廣，活動(dòng)推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)品牌推介，給予終端客戶(hù)給予一定的物質(zhì)、精神激勵，提供物料支持、促銷(xiāo)安排、銷(xiāo)售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動(dòng)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)、示范營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展終端產(chǎn)品知識、品牌文化、推銷(xiāo)技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹(shù)立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價(jià)值，尋找與消費者情感溝通的訴求點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所黃金的全面占控、廣告宣傳的統一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統一發(fā)布、卷煙出樣的生動(dòng)化統一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。
5.宣傳促銷(xiāo)，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀(guān)、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見(jiàn)、明碼標價(jià)、齊全飽滿(mǎn)、穩固安全、重點(diǎn)突出、定期整理”，產(chǎn)品展示，吸引消費者注意力，激發(fā)消費者購買(mǎi)欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷(xiāo)工具等物品裝飾店堂，利用門(mén)店柜臺、廣告圖片、LED顯示屏、電視媒體播放、布置促銷(xiāo)工具等形式。促銷(xiāo)活動(dòng)，舉辦分析會(huì )、新品上市推介會(huì )，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、包裝特色和吸味。
6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪(fǎng)制度，記錄消費者購買(mǎi)行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買(mǎi)行為信息，包括：消費數量、消費價(jià)格、消費頻次、消費地點(diǎn)、消費時(shí)間。記錄消費者的意見(jiàn)和建議，包括：卷煙質(zhì)量、價(jià)格、渠道、售后服務(wù)。
玉山縣分公司現代零售終端建設工作已全面鋪開(kāi)，增加的戶(hù)數不斷擴大，但現代零售終端建設工作質(zhì)量與上級煙草的要求、與市場(chǎng)化導向改革的要求差距很大，事實(shí)上煙草現代零售戶(hù)終端建設工作，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，工作質(zhì)量高低已經(jīng)制約著(zhù)縣分公司的經(jīng)濟運行質(zhì)量，工作進(jìn)度的快慢決定著(zhù)在行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的排名，現代零售終端建設工作開(kāi)頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見(jiàn)效慢；難就難在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員自己改正服務(wù)，還要帶動(dòng)客戶(hù)提高工作熱情�，F在的關(guān)鍵就是抓住學(xué)習不放，多向書(shū)本學(xué)習，多向全國行業(yè)的先進(jìn)現代零售終端的經(jīng)驗學(xué)習，現代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。
煙草公司個(gè)人工作總結 6
上半年以來(lái)，區煙草局（營(yíng)銷(xiāo)部）綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng)，強化責任意識和服務(wù)意識，在人秘勞資、財務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)導和黨支部當好參謀助手，為經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)管理工作做好各項服務(wù)。主要做了以下幾方面工作：
一、上半年主要工作情況
�。ㄒ唬┓�步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革
按照市局（有限公司）《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟，穩步推進(jìn)四定工作，進(jìn)一步明確了各崗位職責，優(yōu)化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
�。ǘ┕霓k理質(zhì)量進(jìn)一步提升
對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專(zhuān)人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關(guān)”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復核、歸檔進(jìn)一步規范化。
�。ㄈ┢髽I(yè)財務(wù)管理手段進(jìn)一步強化
在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執行財務(wù)預算制度、大項開(kāi)支委員會(huì )審議制度，尤其對車(chē)輛用油每月進(jìn)行量程考核、車(chē)輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質(zhì)量的提升，又節約了資金。
�。ㄋ模┛己斯芾硭竭M(jìn)一步提升
根據新制定的《崗位職責及崗位說(shuō)明書(shū)》，重新修定了考核管理辦法，根據崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設置考核標準，激發(fā)了職工的工作熱情。
�。ㄎ澹┌踩�定基礎進(jìn)一步夯實(shí)
繼續深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進(jìn)行了健康體檢。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，對辦公樓外墻進(jìn)行翻修，備足備齊滅火器材，并進(jìn)行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿(mǎn)足老干部的需求，維護了企業(yè)的和諧穩定。
�。┥钊腴_(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)
制定并印發(fā)了學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)方案，組織召開(kāi)學(xué)習動(dòng)員大會(huì )，下發(fā)教材，組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習。在此基礎上，召開(kāi)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì )和分析評議會(huì )，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀(guān)不相適應得思想障礙。
�。ㄆ撸┬畔⑿麄鞴ぷ鲗�(shí)現新突破
在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現新突破，各項指標穩居全市系統前兩名，一些單項指標穩居全市系統第一位。其中，在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇，遠遠領(lǐng)先其他縣市、區。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局（公司）網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時(shí)，還在市局（有限公司）網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇，數量居全市系統第二位。
上半年工作取得的成績(jì)，是黨支部正確領(lǐng)到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開(kāi)其他領(lǐng)導和部門(mén)的大力支持。在看到成績(jì)的同時(shí)，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過(guò)得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門(mén)和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)需要綜合辦公室配合服務(wù)時(shí)，我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速。三是理論學(xué)習組織得不夠多。干部職工學(xué)習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統完備的培養培訓機制。四是企業(yè)文化氛圍營(yíng)造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統一部署，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。
二、下半年的工作打算
下半年，我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績(jì)好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實(shí)的服務(wù)保障。
1、加強企業(yè)管理，建設嚴格高效的企業(yè)主體
在大項開(kāi)支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規范工作流程，嚴格把關(guān)，堅決杜絕因監督不嚴、管理不善造成的任何經(jīng)濟浪費現象。從節約一度電、一滴水、一張紙做起，營(yíng)造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車(chē)輛用油管理，嚴格實(shí)行油料單車(chē)核算，并提倡行車(chē)中少開(kāi)甚至不開(kāi)空調。把資源節約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進(jìn)行教育、通報批評，情節嚴重的視情況進(jìn)行相應經(jīng)濟處罰。
2、加強干部職工的`教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力
以深入推進(jìn)學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)為抓手，大力開(kāi)展“學(xué)習型企業(yè)”創(chuàng )建活動(dòng)，計劃聯(lián)合法制科，加強對干部職工的教育培訓，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責、專(zhuān)賣(mài)法律法規、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等內容，制定嚴格系統性的培訓計劃，開(kāi)展豐富多樣的主題活動(dòng)，對干部職工進(jìn)行有目的、循序漸進(jìn)的教育培訓。同時(shí)，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開(kāi)展好科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習實(shí)踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動(dòng)，進(jìn)一步凝練、提升、轉化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業(yè)文化氛圍。
3、不斷完善各項工作標準和工作制度
深入掌握各部門(mén)、各崗位以及各職工的工作狀況。進(jìn)一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內容細化到事、量化到人，真正實(shí)現考核工作制度化、科學(xué)化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質(zhì)量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規章制度，規范各項工作流程，為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎保障。
4、全力保障企業(yè)的和諧穩定
深化服務(wù)理念，及時(shí)迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動(dòng)用工分配制度改革，做到平穩過(guò)渡，人心穩定。做好離退休老干部管理工作，根據市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養老新機制。繼續深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理工作，全面清點(diǎn)排除危害經(jīng)營(yíng)和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現重大安全生產(chǎn)事故。
總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發(fā)有為，努力促進(jìn)各項工作上水平，為實(shí)現煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。
煙草公司個(gè)人工作總結 7
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，
一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；
二是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；
三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
一、營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由坐商向行商的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的`重要手段。
二、對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟
一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行兩個(gè)利益至上的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
煙草公司個(gè)人工作總結 8
20xx年，全市煙草商業(yè)，在省局（公司）和市委、市政府領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)省、市安全生產(chǎn)工作會(huì )議精神及《20xx年全省煙草商業(yè)安全工作要點(diǎn)》，繼續深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，始終把安全生產(chǎn)管理工作，作為全行業(yè)工作的重要內容，全員、全方位、全過(guò)程，狠抓安全發(fā)展理念的學(xué)習和監督管理,把企業(yè)的安全工作提到講政治、保穩定、促發(fā)展的高度來(lái)認識。通過(guò)行業(yè)干部、職工的共同努力，扎實(shí)工作，實(shí)現了領(lǐng)導無(wú)違章指揮、員工無(wú)違法行為、管理無(wú)違規、決策無(wú)失誤、企業(yè)無(wú)事故的較好成績(jì)�，F將20xx年安全管理工作的開(kāi)展情況匯報如下：
一、企業(yè)機構和員工基本情況
貴陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）所轄十三個(gè)機關(guān)職能科室；卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心、卷煙物流配送中心、煙葉營(yíng)銷(xiāo)中心、卷煙零售部四個(gè)工作部門(mén)；修文、息烽、開(kāi)陽(yáng)、清鎮四個(gè)縣級煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）；城區、花溪、烏當、白云四個(gè)區煙草專(zhuān)賣(mài)局。（安全管理機構設置情況）目前，市局（公司）合同職工共1600余人。其中，(已取得安全注冊工程師資格的……)
二、主要工作情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視納入日程
今年以來(lái)，市局（公司）黨委高度重視安全生產(chǎn)管理工作，始終把安全生產(chǎn)管理工作，納入全行業(yè)工作的重要議事日程，全年共召開(kāi)安全生產(chǎn)委員會(huì )四次。為提前部署工作，在20xx年12月28日召開(kāi)的20xx年第四季度安全生產(chǎn)委員會(huì )議上，審議通過(guò)了《安全綜合管理調查報告》、《貴陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）20xx年安全工作要點(diǎn)》，明確了20xx年市局（公司）安全工作思路和工作重點(diǎn)；
20xx年3月15日召開(kāi)了第一季度安全生產(chǎn)委員會(huì )議，審議通過(guò)了《20xx年安防設施建設計劃》，《20xx年全市車(chē)輛置換計劃》，落實(shí)了管理人員安全上崗資質(zhì)的培訓；
20xx年6月29日召開(kāi)了第二季度安全生產(chǎn)委員會(huì )議，主要傳達貫徹落實(shí)省局（公司）20xx年安全會(huì )議精神和工作要點(diǎn)，提高認識，統一思想，并審議通過(guò)了《貴陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）消防安全設備、設施管理規定》；
20xx年9月21日召開(kāi)了第三季度安全生產(chǎn)委員會(huì )議，傳達學(xué)習了國家局、省局有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件精神，討論了《貴陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）安全生產(chǎn)標準化實(shí)施方案》；
20xx年12月23日召開(kāi)了第四季度安全生產(chǎn)委員會(huì )議，會(huì )議學(xué)習了“國家煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強建設工程施工安全監管工作的通知”（國煙辦綜【20xx】632號），審議了《貴陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）20xx年安全工作要點(diǎn)》。一年來(lái)，市局（公司）領(lǐng)導層，主要領(lǐng)導親自主持三次會(huì )議（第四季度在外學(xué)習委托分管領(lǐng)導主持），并在會(huì )上對當前安全工作提出了總體要求，主管安全領(lǐng)導對安全工作作了具體的布置，其他副職領(lǐng)導對分管業(yè)務(wù)范圍內的安全工作也提出了相關(guān)要求。
�。ǘ┟鞔_責任落實(shí)目標
根據省局（公司）要求，結合市局（公司）實(shí)際，明確20xx年全年安全工作控制目標為：“七零三率一降一達標”。即：
�、呕馂氖鹿蕿榱�；
�、粕a(chǎn)死亡事故為零；
�、侵�、特大交通事故為零，無(wú)人員傷亡；
�、纫话悖ê话悖┮陨媳I竊事故為零；
�、陕毠と后w中毒事故為零；設備設施重大事故為零；
�、省皟蔁煛泵棺兪鹿蕿榱�；
�、四甓劝踩O施建設完成率100%；
�、唐髽I(yè)安全文化建設推廣率100%；
�、桶踩逃采w率和及格率100%；
�、纹渌鹿�、案件及經(jīng)濟損失較上年有所下降；⑾職業(yè)健康安全管理體系運行達到省局考核標準。
為落實(shí)好全年目標，層層簽訂安全生產(chǎn)目標責任書(shū)。責任書(shū)一級對一級，一直簽訂到基層和個(gè)人；責任書(shū)體現了一級抓一級，逐級負責制；體現了不漏一個(gè)單位（部門(mén)），不漏一位員工；體現了20xx年全年安全工作的具體控制目標；體現了泰山壓肩，人人負責；體現了便于監管、便于評價(jià)、便于考核。
各單位（部門(mén)）主要領(lǐng)導為安全生產(chǎn)第一責任人，對安全生產(chǎn)負總責；各分管領(lǐng)導為安全生產(chǎn)直接責任人，對安全生產(chǎn)具體負責；職能部門(mén)及專(zhuān)（兼）職安全管理人員具體負責監管，形成一級抓一級,一級管一級,縱向到底,橫向到邊的安全管理格局。
根據安全管理工作的需要，及時(shí)調整市局（公司）安全生產(chǎn)委員會(huì )成員，進(jìn)一步梳理明確了安委會(huì )成員職責；各縣局（分公司）、區局及工作部門(mén)分別成立了相應的安全生產(chǎn)委員會(huì )和安全工作領(lǐng)導小組，明確了成員工作職責。各安委會(huì )和安全工作領(lǐng)導小組堅持按期召開(kāi)會(huì )議，及時(shí)傳達貫徹上級有關(guān)安全工作會(huì )議、文件精神和要求，研究解決安全工作中的重大問(wèn)題，分析形勢、布置任務(wù)，使安全工作穩定健康發(fā)展。
�。ㄈ┙∪珯C構強化監管
設立安全監督管理機構，充實(shí)安全管理人員。市局（公司）設置了安�？�，各縣局（分公司）設置了安�？疲ü桑�，卷煙配送中心設置了安全管理部，各區專(zhuān)賣(mài)局及工作部門(mén)明確了綜合辦公室負責本部門(mén)安全管理，并設置了專(zhuān)職安全管理人員。各基層單位設置了專(zhuān)（兼）職安全管理人員，為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)工作提供了組織保障。同時(shí)，市局（公司）設置了一個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)注冊安全工程師崗位，強化了安全工作的監管和指導作用。
�。ㄋ模w系建設持續改進(jìn)
1、體系文件持續改進(jìn)和完善。企業(yè)安全發(fā)展立足于符合GB/T28001：20xx的要求，結合行業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，不斷在《體系》運行中探索，通過(guò)多層面調研，經(jīng)過(guò)多次討論和修訂，從20xx年市局（公司）發(fā)布的A版體系文件至目前使用的'C版體系文件，體現了持續改進(jìn)的效果。
2、辨識、評價(jià)危險源及風(fēng)險控制。組織全員參與危險源的識別，各單位（部門(mén)）在本區域內，組織開(kāi)展各工作崗位人員活動(dòng)和設施進(jìn)行危險源辯識，全市煙草商業(yè)共計248個(gè)工作崗位，共識別危險源162項；確定了車(chē)輛傷害、火災、觸電、機械傷害等不可容許風(fēng)險18項，全部納入目標、指標管理方案的控制措施中。此外危險源和風(fēng)險評價(jià)的輸出還有：
�。�1)針對較高風(fēng)險設施匯總了46項設施-危險源風(fēng)險，為采購、使用和維護設施提供安全保障信息；
�。�2)針對較高風(fēng)險崗位匯總了86項崗位-危險源風(fēng)險，為崗位人員的培訓提供安全參考信息，使崗位人員知道自己崗位的危險源和風(fēng)險情況及應對措施。
�。�3）針對相關(guān)方匯總了13項危險源，為切實(shí)可行的監管提供了依據。
3、獲取、傳達法規和其他要求。
目前，識別了環(huán)境方面的法律法規和其他要求18項，職業(yè)健康安全96項，標準6項。新增11項職業(yè)健康安全方面的法規，經(jīng)過(guò)認真梳理、甄別后，及時(shí)更新和補充適用的法律、法規和其他要求。
煙草公司個(gè)人工作總結 9
一、20xx年工作重點(diǎn)與成績(jì)回顧
為了更好的實(shí)現20xx年全年目標，針對工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們采取了一些列行之有效的措施。
(一)堅持“五個(gè)推進(jìn)”，鞏固基礎管理
基礎管理是各方面工作的保障，為此，我們采取“個(gè)個(gè)擊破、整體聯(lián)動(dòng)”的工作思路，堅持“五個(gè)推進(jìn)”不動(dòng)搖。
1.“以查促優(yōu)”推進(jìn)創(chuàng )優(yōu)達標工作。以“提高覺(jué)悟、深化認識”為目標;以“制度完善、規范運行”為途徑;以“內部自查、交流學(xué)習”為手段，積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)爭先工作，推動(dòng)管理水平全面提升。通過(guò)對8類(lèi)54冊創(chuàng )優(yōu)資料進(jìn)行自查，查找出各類(lèi)問(wèn)題19個(gè)，針對問(wèn)題進(jìn)行了整改、督促落實(shí)，同時(shí)對照《優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)考核細則》對創(chuàng )優(yōu)達標工作開(kāi)展了自評，自評綜合得分為98.08。
2.“以點(diǎn)帶面”推進(jìn)財務(wù)管理工作。把預算管理作為財務(wù)工作的重點(diǎn)，通過(guò)建立預算管理機構、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓，以財務(wù)管理部門(mén)為點(diǎn)，帶動(dòng)全局各部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調推進(jìn)，按全市進(jìn)度開(kāi)展預算工作。預算任務(wù)完成速度快、質(zhì)量高。同時(shí)根據報銷(xiāo)模塊進(jìn)行預算費用合理控制，使全年費用執行達到年度預算要求。
3.“制度完善”推進(jìn)績(jì)效管理工作。出臺《績(jì)效管理試行辦法》、《績(jì)效管理實(shí)施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價(jià)為一體的管理體系。在考核運行中注重查找考核管理本身呈現的不科學(xué)、不完善之處，于今年7月對考核指標進(jìn)行了調整，增加及改進(jìn)考核指標10余條，考核方式更加科學(xué)、規范，起到了“激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的作用。
4.“民主公開(kāi)”推進(jìn)民主管理工作。對辦事公開(kāi)事項進(jìn)行了梳理完善，研究制定了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理的實(shí)施辦法，建立辦事公開(kāi)民主管理相關(guān)制度5個(gè)。同時(shí)，將辦事公開(kāi)納入部門(mén)考核指標，督促各部門(mén)對相關(guān)事項及時(shí)公開(kāi)。通過(guò)宣傳學(xué)習、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識，為企業(yè)內部穩定發(fā)展奠定了良好的基礎。
5.“責任到人”推進(jìn)安全維穩工作。一是切實(shí)貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產(chǎn)落實(shí)，制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)制度，進(jìn)一步推進(jìn)了職業(yè)健康體系建設工作。三是堅持駕駛員學(xué)習制度和節假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責任書(shū)，責任落實(shí)到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經(jīng)常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無(wú)事故。
(二)夯實(shí)“兩個(gè)基礎”，規范市場(chǎng)管理
圍繞“卷煙上水平”的戰略要求，努力夯實(shí)“卷煙營(yíng)銷(xiāo)”、“專(zhuān)賣(mài)管理”兩大基本任務(wù)，不斷提升市場(chǎng)控管水平。
1.加強市場(chǎng)調控，開(kāi)創(chuàng )多渠道銷(xiāo)售途徑
我司把“現代營(yíng)銷(xiāo)”、“客戶(hù)服務(wù)”作為工作主線(xiàn)，深入踐行“以心換心”的三誠服務(wù)理念，努力構建以市場(chǎng)為導向、以信息技術(shù)為支撐、“工商零”三位一體的現代卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系，全年卷煙銷(xiāo)售完成了4.2%的增量，經(jīng)濟運行質(zhì)態(tài)得到了新的提升，為良性可持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎：
一是制定了“擴總量、調結構、育品牌、穩價(jià)格”的營(yíng)銷(xiāo)方針，努力克服主銷(xiāo)品牌調價(jià)帶來(lái)的品牌波動(dòng)和市場(chǎng)變化，努力挖掘銷(xiāo)售增長(cháng)的潛在空間，卷煙銷(xiāo)售再創(chuàng )新高：全年銷(xiāo)售卷煙11258.3箱，同比增長(cháng)452.8箱。
二是以消費者的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，根據品牌價(jià)區、特征等不同因素對品牌進(jìn)行了科學(xué)布局，著(zhù)力培養“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過(guò)全年的努力，重點(diǎn)品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷(xiāo)量分別同比增長(cháng)44.8%與70%，促進(jìn)了卷煙整體銷(xiāo)售結構的優(yōu)化升級。
三是以市場(chǎng)零售價(jià)格為風(fēng)向標，以處理量?jì)r(jià)關(guān)系為切入點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)制定貨源投放策略、調整投放節奏和對零售價(jià)格庫存信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測，力求實(shí)現量、價(jià)格、庫存三者關(guān)系的平衡。同時(shí)，積極引導客戶(hù)樹(shù)立依靠?jì)r(jià)格穩定、提高批零差率來(lái)增加收益的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現了“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足、零售價(jià)格穩中有升、客戶(hù)收益不斷增加”的目標。全年客戶(hù)綜合毛利率達到了10.5%，同比增長(cháng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。
四是緊緊抓住網(wǎng)訂工作不放松，采取擴大網(wǎng)訂范圍、擴展網(wǎng)訂方式、加強宣傳引導、加大培訓指導等措施來(lái)推進(jìn)網(wǎng)訂客戶(hù)發(fā)展工作。截至目前，網(wǎng)訂客戶(hù)比達到73%，同比增長(cháng)40個(gè)百分點(diǎn)。
2.強化市場(chǎng)監管，實(shí)現規范化專(zhuān)賣(mài)模式
在專(zhuān)賣(mài)管理方面，我局認真貫徹全市煙草專(zhuān)賣(mài)工作會(huì )議精神，積極調整工作思路，開(kāi)鑿工作亮點(diǎn)，打好“外打”與“內管”組合拳：
一是以抓大要案的查處為重點(diǎn)，以發(fā)展線(xiàn)人為突破口，以轉變考核指標、變化激勵手段為內力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數18起，比去年增長(cháng)7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒(méi)款共計23705元，是去年同期罰沒(méi)款的3.5倍。
二是把握行政許可管理工作重點(diǎn)強化證照管理，在深入調研、廣泛征集意見(jiàn)、反復審訂修改、實(shí)施聽(tīng)證程序的基礎上，正式施行了《萬(wàn)盛區煙草制品零售點(diǎn)合理布局規定》。該規定更加貼合萬(wàn)盛區城市化進(jìn)程實(shí)際，也更為細致，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區人大調研我局專(zhuān)賣(mài)工作會(huì )上受到一致好評。同時(shí)，嚴格按受理、審核、勘驗、審批、送達的行政許可程序開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理工作，扎實(shí)開(kāi)展許可證變更、暫停、延續、注銷(xiāo)等后續監管工作，認真制作行政許可卷宗，實(shí)行行政許可決定公式制度，接受群眾監督。全年受理行政許可申請55份，做出準予許可決定31份;目前，全區持證戶(hù)總數為1125戶(hù)。
三是加大內部專(zhuān)賣(mài)監督管理的工作力度，提高異常情況實(shí)地核查比例，強化卷煙配送到位情況監督力度，重新修訂內管工作制度，內部監督管理工作日趨細致。1-12月，內管人員處理預警數共條，啟動(dòng)異常情況調查程序次，電話(huà)核實(shí)預警數起，實(shí)地核查起，有力保證了公司內部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規范有序。
(三)狠抓“薄弱環(huán)節”，不斷改進(jìn)完善
為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續改進(jìn)”的工作思路，以“實(shí)時(shí)查找、及時(shí)改進(jìn)”和“理清思路、科學(xué)創(chuàng )新”為指導方針，不斷總結經(jīng)驗，完善工作細節。
1.建立零售客戶(hù)信息檔案。針對專(zhuān)賣(mài)管理存在的盲區、零售許可證信息不全的.情況，依靠專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)合，對轄區許可證實(shí)際使用情況和經(jīng)營(yíng)規模進(jìn)行了全面摸底，將經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片增設為基礎信息，于年底前建立健全了零售客戶(hù)檔案。該項措施將對增強市場(chǎng)控管能力起到積極作用。
2.優(yōu)化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜、統籌歸劃、穩步推進(jìn)”的原則，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心謀劃，提出將青年、關(guān)壩、金橋、叢林4個(gè)農網(wǎng)片區送貨線(xiàn)路由委托送貨方式優(yōu)化為自送方式，為實(shí)現業(yè)務(wù)流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進(jìn)了一大步。目前，青年、關(guān)壩路線(xiàn)調整已進(jìn)入實(shí)施階段，運行平穩，效果良好。
3.強化政務(wù)工作督查手段。以市局會(huì )議精神為指導，廣泛收集政務(wù)督查資料，結合實(shí)際制定了政務(wù)督查實(shí)施細則。新實(shí)施細則采取OA系統督查、專(zhuān)項書(shū)面督查、日常電話(huà)督查相互結合的方式對上級本級文件、會(huì )議議定事項、領(lǐng)導交辦等工作任務(wù)進(jìn)行催促落實(shí)，并以分線(xiàn)督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績(jì)效考核提供依據。
(四)實(shí)行“內外兼修”，樹(shù)立企業(yè)形象
圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)內部管理;堅持“回報社會(huì )”，不斷增強企業(yè)的社會(huì )責任感，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì )形象。
1.狠抓創(chuàng )先爭優(yōu)，建設旗幟支部。以“在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng )先進(jìn)，在推動(dòng)‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，開(kāi)設專(zhuān)題專(zhuān)欄，嚴格“一講二評三公示”活動(dòng)程序，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。同時(shí)將其貫穿于黨性教育、學(xué)習型黨組織建設、思想作風(fēng)建設、“密切聯(lián)系群眾”三項活動(dòng)中：組織黨員學(xué)習《廉政準則》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導干部問(wèn)責的暫行規定》等規章制度，組織干群觀(guān)看廉政故事演講，健全“三會(huì )一課”等基本制度，健全科學(xué)決策和民主監督制度，建立完善黨建工作考核評價(jià)體系，開(kāi)展好“三進(jìn)三同”、“結窮親”、“大走訪(fǎng)”等“三項活動(dòng)”。一系列措施促進(jìn)了黨建工作整體上水平，促進(jìn)了黨員干部發(fā)揮先鋒帶頭作用。
2.加強素質(zhì)教育，打造優(yōu)秀團隊。以“有計劃、有實(shí)施、有效果”為原則扎實(shí)開(kāi)展職工教育培訓，如政工科組織的企業(yè)文化專(zhuān)題、廉政教育培訓，專(zhuān)賣(mài)科組織的法律法規基礎知識、兩高司法解釋、依法行政規定等內容的考試培訓，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展的“卷煙上水平”內部培訓，辦公室組織的安全知識培訓及消防演練、通訊員座談及公文寫(xiě)作基礎培訓等。在培訓教育中，尤其注重了教育理念和培訓方式的創(chuàng )新，座談、故事、考試、提問(wèn)等活潑多樣的培訓形式大力提升了培訓效果。其二是注重文化引領(lǐng)，由領(lǐng)導班子帶頭宣講企業(yè)文化理念和“三誠”服務(wù)品牌，開(kāi)展企業(yè)文化知識競賽和企業(yè)文化案例征集活動(dòng)，全面應用行業(yè)VI系統識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務(wù)技能大比武活動(dòng)中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績(jì)。三是著(zhù)手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現狀，掀起豐富職工業(yè)余生活熱潮：開(kāi)設舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動(dòng)比賽，在區群眾羽毛球“百團大戰”中代表商貿系統獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽(yù)。另一方面勇于打破常規，開(kāi)設“員工講壇”、開(kāi)展“迎新團拜會(huì )”活動(dòng)，激發(fā)職工展示自我才藝，提高員工綜合素質(zhì)。
3.大力援建地方，樹(shù)立良好形象。在與萬(wàn)東鎮箐溪村的7名“窮親”幫扶活動(dòng)中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪(fǎng)共計33人次，電話(huà)書(shū)信聯(lián)系共計22次，召開(kāi)座談院壩會(huì )11次，送慰問(wèn)金、禮品共計6000余元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結合，幫助其重樹(shù)生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學(xué)習情況，進(jìn)行思想交流和物質(zhì)援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調研，積極提供資金、智力扶持，通過(guò)區慈善協(xié)會(huì )向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬(wàn)元;在對江流壩安置居民的幫扶活動(dòng)中，實(shí)地走訪(fǎng)幫扶對象10余人次，并做到了實(shí)時(shí)聯(lián)系、跟蹤進(jìn)展，為其提供了政策咨詢(xún)服務(wù)等實(shí)際幫助。另外，局(分公司)舉全局之力支持轄區旅游及文化發(fā)展，一是廣泛搜集職工意見(jiàn)，參加“我為景區建一言，我為旅游獻一策”活動(dòng)，為區旅游及城市規劃發(fā)展提出具體建議12條，被區委、區政府評為“優(yōu)秀建議”;二是配合“羽毛球文化節”領(lǐng)導小組辦公室搞好活動(dòng)開(kāi)展，制作宣傳標語(yǔ)、組織職工觀(guān)看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時(shí)長(cháng)期訓練、組織參加群眾羽毛球比賽來(lái)營(yíng)造熱烈的文化氛圍，受到區委、區政府的多次點(diǎn)名表?yè)P。
煙草公司個(gè)人工作總結 10
今年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標，以規范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(cháng)5.21%；
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(cháng)4.89%；實(shí)現銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(cháng)21.01%。
3.今年實(shí)現毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(cháng)38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(cháng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(cháng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護組織結構調整成果，注重學(xué)習，加強培訓，強化監督，全力創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，保障持續、健康、穩定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行研究、及時(shí)調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營(yíng)銷(xiāo)部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì )議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確�！叭诵牟簧�、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達、學(xué)習上級紀檢監察會(huì )議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì )、黨務(wù)會(huì )和職工大會(huì )上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀規章制度的學(xué)習。5月初組織全體員工學(xué)習了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì )到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營(yíng)銷(xiāo)部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓。今年，我們開(kāi)支幾千元購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓，并結合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì )貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現問(wèn)題，用所學(xué)的知識去解決問(wèn)題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟形勢教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在原有的規章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責任到部門(mén)，內部考核細則細化到個(gè)人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門(mén)進(jìn)行常規性或突擊性的檢查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì )上進(jìn)行通報講評，使各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責任意識和效率意識的.提高，增強全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進(jìn)入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩、結構優(yōu)化、效益增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認識，規范經(jīng)營(yíng)，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。
隨著(zhù)國家局、省局對規范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實(shí)。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿(mǎn)足轄區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查自糾，加強了對銷(xiāo)售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認真按照上級有關(guān)部門(mén)的規定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結構，實(shí)現三個(gè)轉變。
一是經(jīng)濟增長(cháng)方式實(shí)現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場(chǎng)的調控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至
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