售票員年度工作總結

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的售票員年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售票員年度工作總結1

　　在這個(gè)月中，我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷(xiāo)售會(huì )員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中，我發(fā)現自己還有很多不足需要完善。

　　1、要持續增強自身素質(zhì)的修煉。

　　在日常售票中，我發(fā)現，很多客戶(hù)總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這個(gè)方面，我們必須做好控制，讓客人覺(jué)得很愉悅，才會(huì )愿意來(lái)我們影院消費。

　　2、要持續學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。

　　這個(gè)月是我在影院工作的'第二個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺(jué)到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過(guò)了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而絕大部分情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)�？从霸u，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專(zhuān)業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　3、增強對應急事件的處理水平

　　《山楂樹(shù)之戀》首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶(hù)退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶(hù)一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì )增強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。

　　十月份的工作會(huì )更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象。十一期間，影院人流量必然增大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再?lài)栏��！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要持續學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)持續的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能。

售票員年度工作總結2

　　在XX景點(diǎn)這個(gè)年的工作中，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動(dòng)熱情，也十分熱愛(ài)本職的工作。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結。

　　每一天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴格按交接班制度實(shí)行交接班，做好班前交接、準備工作；準確預計當日的游客量，準備好門(mén)票及散鈔；按規定程序實(shí)行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說(shuō)話(huà)禮貌，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參加每日晨會(huì )，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。

　　一、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

　　三、注意觀(guān)察客流動(dòng)態(tài)，當客流發(fā)生變化時(shí)，即時(shí)向相關(guān)人員帶給信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術(shù)、愛(ài)護設備、用具、定期保修，持續售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、遇到緊急狀況，能即時(shí)應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如對景區的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識了解不夠，需要增強自身的`學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。

售票員年度工作總結3

　　一年來(lái)，xxx車(chē)站售票房在段、站各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續增強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設，逐步完善各項措施。

　　增強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，持續提升售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習放在工作的首要位置上，對車(chē)間下達的學(xué)習計劃，能?chē)栏駡绦�，并做到了學(xué)前有準備、學(xué)習有記錄、學(xué)后有總結。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提升。

　　我們還在班組內展開(kāi)了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據班組中的學(xué)習任務(wù)和培訓狀況，向大家推薦學(xué)習了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長(cháng)補短，使理論與實(shí)際相融合，促動(dòng)了工作質(zhì)量的有效性。

　　今年車(chē)站展開(kāi)了《別把工作當兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車(chē)間榮獲了第二名的好成績(jì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們時(shí)刻不放松，針對客運服務(wù)特點(diǎn)，班組內部也展開(kāi)了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并實(shí)行了考評活動(dòng)。

　　班組內有4人正在參加各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心增強了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠(chǎng)礦、部隊帶給上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評。在現場(chǎng)值班員的`指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提升了工作效率。

　　打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

　　建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路展開(kāi)“樹(shù)標塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著(zhù)標準裝、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月展開(kāi)以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競賽，從中涌現出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構成了一股你追我趕的競賽熱潮。

　　在車(chē)間展開(kāi)的“做禮貌職工、評服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng )、做”活動(dòng)意識，“你的滿(mǎn)意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促動(dòng)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人持續的進(jìn)步，持續優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這個(gè)年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提升，違章違紀大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

　　展開(kāi)豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余展開(kāi)了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

　　總結了一年來(lái)客運車(chē)間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上增強修養，在技術(shù)領(lǐng)域里持續學(xué)習，永攀高峰，緊密?chē)�繞上級制定的目標展開(kāi)工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻！

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