旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇），歡迎大家分享。
旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇）1
20xx年，xx的旅游工作在縣委、縣政府領(lǐng)導下，在省市縣各級政府和部門(mén)的關(guān)心支持下，在各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，認真踐行“三個(gè)代表”重要思想，積極落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在國家4A景區創(chuàng )建成功后，按照“啟動(dòng)營(yíng)運、分步完善”的思路，立足實(shí)際，搶抓機遇，迎難而上，開(kāi)拓創(chuàng )新，啟動(dòng)景區營(yíng)運工作。
一、20xx營(yíng)運情況
根據縣委縣政府的要求，為了促進(jìn)云中xx景區旅游業(yè)的發(fā)展，在景區未實(shí)行市場(chǎng)外包前，由xx景區管委會(huì )開(kāi)展營(yíng)運工作。通過(guò)兩年年的努力，取得了明顯成效。景區游客量大幅增加，與往年同期相比游客量翻一翻，景區門(mén)票收入實(shí)現零的突破，實(shí)現景區發(fā)展的重大突破，旅游總收入大幅增長(cháng)。
20xx年全年，景區接待總人數75.6萬(wàn)人次，同比增長(cháng)31.5％，旅游總收入1405.3萬(wàn)元，其中門(mén)票收入65.9萬(wàn)元，超過(guò)了年初的預期目標，成績(jì)喜人，成為帶動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展的新亮點(diǎn)。
�。ㄒ唬┓e極開(kāi)展對外營(yíng)銷(xiāo)，正式啟動(dòng)景區營(yíng)運。根據縣委縣政府的要求，云中xx景區實(shí)行自主營(yíng)運，依托旅游開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)行管理。首先，以促進(jìn)當地經(jīng)濟發(fā)展為目標，針對旅行社制定了“不同游，不同價(jià)”的價(jià)格政策，即對安排在景區吃住的團隊實(shí)行更低的價(jià)格優(yōu)惠，既吸引了團隊又帶動(dòng)當地的農家樂(lè )服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現互惠共贏(yíng)發(fā)展。與景寧縣各旅行社簽訂合作協(xié)議，并逐步拓展與外地旅行社的合作，形成了穩定的團隊客源；同時(shí)與x等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )售票合作，增加了游客量；充分利用豐富的旅游資源，設計獨特的自駕線(xiàn)路、驢友線(xiàn)路、騎行線(xiàn)路，與車(chē)友俱樂(lè )部建立合作銷(xiāo)售門(mén)票。通過(guò)兩年的努力，初步形成了促銷(xiāo)管理政策，建立了門(mén)票銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。與省內外20多家旅行社簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，如x公司等，接待省內外旅行社來(lái)自x等地300多個(gè)旅游團隊（30人/團）。作為管委會(huì )經(jīng)營(yíng)的國營(yíng)景區，更加注重帶動(dòng)當地經(jīng)濟發(fā)展，以帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)農民增收致富為首要目標，制定吸引團隊在x住宿、用餐消費的優(yōu)惠政策，留住游客，帶動(dòng)消費，讓利于民，促進(jìn)了農家樂(lè )、旅游商店等服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，實(shí)現農民增收，是一項實(shí)實(shí)在在惠民利民政策，加快促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┡e辦特色節慶活動(dòng)，增強景區吸引力。結合x(chóng)深厚的歷史文化底蘊，為增強景區的吸引力和魅力，20xx年在春季、夏季、秋季舉辦了多項主題活動(dòng)，分別是：“金蛇迎春，相約x”文化休閑之旅，“美麗女人節、休閑x行”三八節優(yōu)惠活動(dòng)，“x，我邀你旅游”惠民旅游活動(dòng)，慶“七一”紅色之旅活動(dòng)，20xxxx首屆戶(hù)外帳篷節暨畬族傳統體育體驗活動(dòng)等�；顒�(dòng)主題突出，內容豐富，獨具魅力，通過(guò)媒體的大力宣傳，大大提高了云中x景區的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)帶動(dòng)了周邊農家樂(lè )市場(chǎng)的火爆。舉辦“金蛇迎春，相約x”春節活動(dòng)，在節日里為游客們準備了精彩紛呈的節目，游時(shí)思寺、賞雪花漈、舞板龍、觀(guān)木偶戲、品鄉村美食、陶藝制作體驗、農事體驗活動(dòng)，為市民們的節日出游提供豐富多彩的選擇，讓大家在旅游中感受濃濃的年味；舉辦惠民旅游活動(dòng)，讓利于民，通過(guò)“門(mén)市價(jià)三折”的優(yōu)惠價(jià)格吸引了更多的游客；慶“x”紅色之旅活動(dòng)，以“唱紅歌、看紅片、重走紅軍路”為主題，讓各位游客重溫紅色革命歷史，體驗生態(tài)文明新農村的變化；首屆千人帳篷節，吸引了我市和上海、寧波、金華、臺州、紹興以及其它地市的近千名營(yíng)友，帶著(zhù)400多頂帳篷在x景區安營(yíng)扎寨，畬族傳統體育項目、畬族風(fēng)情表演、驢友活動(dòng)晚會(huì )、千人農家宴等各種活動(dòng)精彩紛呈、高潮迭起，讓游客嗨翻了天。
�。ㄈ┘訌娀A設施建設，提升景區功能。以只爭朝夕的精神，加快推進(jìn)項目前期工作，根據“邊運行邊建設”的思路，緊鑼密鼓地謀劃進(jìn)士府、茶藝館、陶藝館、景區二期立面改造工程。景區一期完善提升項目及景區管委會(huì )業(yè)務(wù)用房（省特扶項目）20xx年以來(lái)累計完成投資650萬(wàn)元，完成年度計劃87％�！霸浦衳”景區一期完善提升項目：進(jìn)士府已進(jìn)入木結構安裝階段，陶藝茶藝館項目?jì)炔垦b修階段。景區管委會(huì )業(yè)務(wù)用房項目于xx月底完工。景區二期立面改造基本方案已出臺，現即將進(jìn)入工程招投標階段。此外圍繞“x”目標的景區房產(chǎn)項目也在積極地論證之中，在條件進(jìn)一步成熟時(shí)將開(kāi)展和投資方的意向接觸，為項目前期開(kāi)展創(chuàng )造積極條件和機遇。3、繼續完成投資750萬(wàn)元的立面改造和景區游覽項目及功能提升工程，立面改造項目已基本完工，現正完成最后局部場(chǎng)地硬化平整及清理工作，游覽功能提升已進(jìn)入項目論證階段。
�。ㄋ模┘訌娋皡^內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年根據景區發(fā)展需要新招聘了景區工作人員3名，包括綜合管理、售票檢票人員，景區工作人員達到23人；健全景區人員管理制度，加強日常監督管理，結合旅游旺季特別重點(diǎn)加強節假日、雙休日的管理。鄉政府和管委會(huì )領(lǐng)導班子實(shí)行兩塊牌子一套人馬，有利于工作的協(xié)調開(kāi)展，在旅游旺季期間景區出現工作人員緊張時(shí)，招錄臨時(shí)人員到景區進(jìn)行加班，做到景區管理和政府工作兩不誤。加強內部人員培訓，通過(guò)送出去請進(jìn)來(lái)的方式，對景區的高中層人員、服務(wù)人員進(jìn)行了從業(yè)資格、崗位職務(wù)、專(zhuān)業(yè)技能、景區知識等業(yè)務(wù)培訓，提高了景區工作人員和服務(wù)人員的整體工作能力和素質(zhì)水平。管委會(huì )的管理人員參與了在旅院舉辦的景寧生態(tài)休閑旅游高層管理人員研討班，獲益匪淺，景區導演踴躍參與國導培訓，提高了導演技能和水準
二、20xx鄉村旅游發(fā)展情況
在縣委、縣政府深入實(shí)施“三縣并舉”戰略的大好環(huán)境下，鄉黨委、政府立足x生態(tài)優(yōu)勢，堅持生態(tài)保護與建設開(kāi)發(fā)并舉，堅定不移地走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路；堅定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進(jìn)x經(jīng)濟繁榮、人民富裕的根本來(lái)抓，不斷增強鄉域發(fā)展的`內生動(dòng)力；充分發(fā)揮云中x這張“金名片”的優(yōu)勢，深入推進(jìn)農家樂(lè )產(chǎn)業(yè)建設，擴大農家樂(lè )的知名度和美譽(yù)度。
�。ㄒ唬┼l黨委政府多措并舉，促進(jìn)鄉村旅游業(yè)健康穩步發(fā)展。
�。�1）積極開(kāi)展培訓和考察，全面提高整體素質(zhì)。x鄉農家樂(lè )業(yè)主參與了縣農辦聯(lián)合方圓培訓舉辦的20xx年農家樂(lè )中級廚師培訓班，此次培訓為期30天、邀請了長(cháng)期從事地方菜肴開(kāi)發(fā)、有高超烹飪技巧的老師進(jìn)行授課培訓。培訓中，理論與實(shí)踐相結合，本次培訓會(huì )組織參訓人員到x鄉人民大會(huì )堂進(jìn)行現場(chǎng)示范指導，既教授簡(jiǎn)單實(shí)用、美味可口的家常菜，又有精致典雅、回味悠長(cháng)的酒店菜肴。此外，由縣農辦牽頭，鄉政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往x度假村參觀(guān)考察，認真學(xué)習參觀(guān)了法云古村的功能布局、外景設計、裝潢裝飾、管理服務(wù)等情況，聽(tīng)取了度假村負責人的經(jīng)驗介紹，仔細詢(xún)問(wèn)和了解他們在農家樂(lè )旅游建設和經(jīng)營(yíng)管理等方面的先進(jìn)理念和成功做法，并采集了大量的實(shí)景圖片和資料信息，通過(guò)此次考察，業(yè)主們學(xué)習了法云古村先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，更加堅定了發(fā)展農家樂(lè )的信心。這些內容豐富，形式多樣的培訓和考察，全面提高農家樂(lè )的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平。
�。�2）強化宣傳拓展，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。組織好農家樂(lè )旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)舉辦各種推介會(huì )、各種賽事，提升農家樂(lè )的民眾參與度，提高農家樂(lè )的知名度。x鄉積極報名參加了省“秋梅食品杯”農家樂(lè )特色菜大賽，x的選手們使出渾身解數，推陳出新，烹制了口味獨特的農家美食，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，我鄉大廚精心烹飪出的農家菜肴色香味美，讓評審們贊不絕口，獲得三等獎。此外，還參與了以“生態(tài)、精品、安全”為主題的20xx農業(yè)博覽會(huì )，向顧客們推薦和介紹x農家樂(lè )和云中x景區，現場(chǎng)分發(fā)了5000多份的宣傳折頁(yè)，起到了很好的宣傳推廣作用。
�。�3）統一品牌形象，打響知名度。與廣告公司聯(lián)系，統一設計制作農家樂(lè )菜單和匾額，明碼標價(jià)；利用“云中x”網(wǎng)站中的農家樂(lè )子頁(yè)面發(fā)布各家農家樂(lè )的特色介紹、餐桌預訂、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢(xún)信息，借助優(yōu)勢，x農家樂(lè )的頁(yè)面點(diǎn)擊率屢創(chuàng )新高，目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò )達成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20.6％，共計389批次，而且這一勢頭正有增無(wú)減。
�。�4）加快設施升級，提高服務(wù)檔次和接待能力；對農家樂(lè )菜品進(jìn)行重新評估、整理，邀請行業(yè)專(zhuān)家為農家樂(lè )開(kāi)發(fā)特色菜和招牌菜，如農家豬腳，x冷水茭白，x豆腐，南瓜葉靚湯，竹筒腌蕨菜，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴；制定了星級服務(wù)標準，組建農家樂(lè )協(xié)會(huì )，由協(xié)會(huì )對全村農家樂(lè )進(jìn)行監管。
�。ǘ┺r家樂(lè )發(fā)展現狀與成效
�。�1）農家樂(lè )規模日趨擴大。在通過(guò)鄉黨委、政府的引導和扶持，我鄉農家樂(lè )休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規模不斷擴大，品質(zhì)不斷提高。按照擴量提質(zhì)的思路，通過(guò)市場(chǎng)和政府引導，20xx年新增農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)22戶(hù)（其中三星級10戶(hù)，二星級12戶(hù)），創(chuàng )建了市級農家樂(lè )特色村—x村。到目前為止，我鄉有1個(gè)省級農家樂(lè )特色村-x村，2個(gè)市級農家樂(lè )特色示范村-x村、x村；農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)戶(hù)51家，其中四星級農家樂(lè )1戶(hù)，三星22戶(hù)，二星23戶(hù)，餐位數接近3500人。今年農家樂(lè )入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長(cháng)，在夏季旅游旺季農家樂(lè )入住率100%，游客需要提前預定，常常出現不能滿(mǎn)足游客入住。
�。�2）經(jīng)濟效益和社會(huì )效益顯著(zhù)增加。鄉黨委政府積極探索農家特色、高山文化、民俗文化與生態(tài)旅游相結合的發(fā)展路子，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素。緊密依托“云中x”景區，各村按照不同主題發(fā)展農家樂(lè )，挖掘提升豐富多彩的農事體驗項目，設計不同的活動(dòng)內容、形式，滿(mǎn)足游客多層次的需求，取得了可喜的成績(jì)：年接待量超過(guò)25萬(wàn)人次，年營(yíng)業(yè)收入接近800多萬(wàn)元，同時(shí)解決了部分農村剩余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題；此外，農家樂(lè )的發(fā)展極大地推動(dòng)了x高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農民致富創(chuàng )收開(kāi)辟了新路子；農產(chǎn)品附加值不斷提高，農民收入顯著(zhù)增加；本鄉農戶(hù)自養的純天然綠色蔬菜、土家家禽以及一系列山野農產(chǎn)品供不應求，旅游商品也不斷豐富，主要有x紅米、x罐、x干菜等特色旅游產(chǎn)品，銷(xiāo)路很好，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
�。�3）生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。當前，農家樂(lè )休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為新興的休閑娛樂(lè )方式。我鄉依托國家4A景區“云中x”村景合一的獨特優(yōu)勢，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件，獲得了城鄉居民的青睞，尤其是x等地的游客對我景區及其農家樂(lè )情有獨鐘，回頭率較高。餐飲、住宿、娛樂(lè )、休閑于一體的農家樂(lè )發(fā)展迅速，勢頭良好，生態(tài)旅游、高山文化、民俗文化、休閑農家四者結合程度不斷提升，x已成為游客對x的向往，旅游產(chǎn)業(yè)、農家樂(lè )產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，雙贏(yíng)發(fā)展，受到了廣大游客的如潮好評。
一年來(lái)，我鄉旅游工作取得了一定的成績(jì)，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導和上級主管部門(mén)精心指導和大力支持的結果。在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導的要求還有不小的差距，20xx年我鄉將在今年的基礎上，創(chuàng )新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鄉旅游工作推上新臺階。
旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇）2
xx年以來(lái)，在省旅游局的正確指導下，我市旅游工作緊緊圍繞市委、市政府確定的建設“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰略，全市旅游業(yè)呈現出了良好的發(fā)展勢頭。比去年同期分別增長(cháng)和。
一、深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰略
xx年以來(lái)，我市旅游工作深入貫徹落實(shí)“生態(tài)宜居北方湖城”發(fā)展戰略，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟，并以此作為調結構、轉方式的重要切入點(diǎn)和突破口來(lái)抓。依托湖獨有的生態(tài)資源優(yōu)勢，以湖為中心，以“一湖兩城”為主體，以環(huán)湖國際馬拉松比賽的舉辦為契機，大力加強湖景區旅游基礎設施建設和旅游項目建設，突出打造環(huán)環(huán)湖和沿滏陽(yáng)河“一湖一河”親水景觀(guān)，建設環(huán)湖環(huán)城沿河沿路生態(tài)綠色廊道，湖乃至市的吸引力不斷增強。
二、緊緊抓住旅游項目建設不放松
xx年，我市狠抓旅游項目建設，強化全市旅游基礎設施建設，全市旅游項目建設再上新臺階。被列入河北省旅游業(yè)發(fā)展規劃的六個(gè)重點(diǎn)項目進(jìn)展順利，特別是湖旅游綜合開(kāi)發(fā)項目，建設步伐不斷加快。湖起步區旅游基礎設施建設項目包括游客服務(wù)中心、游步道、游覽標識系統、生態(tài)環(huán)境建設、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所等內容。其它旅游項目建設也大都進(jìn)展順利，其中部分已形成接待能力。據統計，年我市在建項目個(gè)，總投資億元，到年底共完成投資億元，分別比去年增長(cháng)和。
三、集中全力，把湖打造成為我市龍頭景區和旅游精品景區。
去年初，湖創(chuàng )建級旅游景區已經(jīng)列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好現有級旅游景區升級改造的同時(shí)，立足于圍繞湖這一優(yōu)勢資源，努力把湖景區打造成為主題鮮明、基礎設施完備、旅游要素匹配、游樂(lè )內容豐富的國家級旅游景區，并發(fā)揮其強大的'示范作用和輻射作用帶動(dòng)全市旅游業(yè)的發(fā)展，把建設成為重要的旅游目的地，進(jìn)而大幅拉動(dòng)并提升第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。
五、繼續加大市場(chǎng)宣傳力度。
市場(chǎng)工作是旅游工作的靈魂，是貫穿旅游業(yè)發(fā)展的一條主線(xiàn)。年，我市繼續加大旅游宣傳力度，旅游知名度不斷提升。
在年元旦、春節期間，在省旅游局統一安排下，我市各景區積極響應，開(kāi)展了冬季旅游大酬賓活動(dòng)，推出了一系列優(yōu)惠措施，各旅游景區在活動(dòng)期間還策劃舉辦了豐富多彩、熱烈祥和的節日活動(dòng)，活躍了我市冬季旅游市場(chǎng)。
xx月xx日，我市成功舉辦了首屆環(huán)湖國際馬拉松賽。此外，繼續舉辦旅游交易會(huì )、武強音樂(lè )節、阜城漫河西瓜節等旅游節慶活動(dòng)，舉辦了首屆湖車(chē)王爭霸賽。
參加了國家旅游局和省旅游局組織的一系列旅游交易會(huì )等活動(dòng)，共發(fā)放旅游宣傳資料多份。
旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇）3
自從我來(lái)到我們公司后，一直深受領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過(guò)公司的好幾個(gè)部門(mén)，由于不同的原因，領(lǐng)導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個(gè)部門(mén)不同的知識，我深切的做出感謝�；厥走^(guò)去的一年，我受益匪淺，感覺(jué)自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫(xiě)下這一年的年終總結。
進(jìn)入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習。大概是有一星期左右的時(shí)間吧，剛有點(diǎn)上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內組團需要人手，公司領(lǐng)導希望我能去接手省內組團，雖然個(gè)人有點(diǎn)不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個(gè)人的愛(ài)好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習，用心操作每一個(gè)接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會(huì )出現這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導放心�！俺砸粔q，長(cháng)一智”，我以后會(huì )盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門(mén)。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習，請教。雖然有時(shí)可能會(huì )碰到一些很幼稚的問(wèn)題，但我還是厚著(zhù)臉皮去問(wèn)，有時(shí)可能會(huì )被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺(jué)不會(huì )不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個(gè)小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個(gè)百十人的大團。我知道這是我的機會(huì )，在操作大團時(shí)會(huì )遇到一些不常見(jiàn)的問(wèn)題，是我歷練的機會(huì )。而且這個(gè)團隊還是一個(gè)會(huì )議加旅游的復合團，我對團隊的每一個(gè)細節都不放過(guò)，從訂車(chē)，訂房，訂餐……每一步都反復的落實(shí)好。有這樣一句話(huà)：“臺上一分鐘，臺下十年功�！庇迷谖疑砩咸‘敳贿^(guò)了，在團隊來(lái)做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調查清楚，這個(gè)團隊既要考慮到會(huì )議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復的囑托導游。接待過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，團隊才得以圓滿(mǎn)順利的劃上一個(gè)句號，后來(lái)回訪(fǎng)對方旅行社也非常的滿(mǎn)意。
現在業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開(kāi)始忙的時(shí)候，我想把做組團時(shí)的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時(shí)在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時(shí)候出現不必要的麻煩。新老客戶(hù)都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會(huì )一年年的`不停流接單。
我很愛(ài)惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會(huì )，所以我只有更好的努力來(lái)回報公司對我的信任�，F在社會(huì )競爭如此激烈，保證我們公司的長(cháng)期穩定增長(cháng)也是為我們員工個(gè)人有好處，不會(huì )再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點(diǎn)建議，就是公司還要擴大一點(diǎn)規模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了膨脹期，更大的規模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續發(fā)展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會(huì )繼續努力的工作。
旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇）4
旅游業(yè)是我省第三大支柱產(chǎn)業(yè)，在金融危機席卷全球后，給我省旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的影響，在黨中央通過(guò)擴大內需拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，抵御金融風(fēng)暴沖擊的良好政策下，在省委省政府的大力領(lǐng)導下，我們從實(shí)際工作出發(fā)，圍繞全省經(jīng)濟運行情況、面臨的經(jīng)濟形勢和發(fā)展環(huán)境、進(jìn)行分析探討，在省委、省政府的堅強領(lǐng)導、科學(xué)應對下，采取各項有效工作措施，使得我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)受住了多重嚴峻考驗，旅游產(chǎn)業(yè)恢復態(tài)勢良好，現將20xx年全省旅游業(yè)工作總結如下：
一、全省旅游市場(chǎng)基本情況
(一)介紹旅游產(chǎn)業(yè)情況
今年，我省累計接待游客總數x萬(wàn)人次，旅游總收入億元，同比增長(cháng)%，這其中共接待國內旅游者x萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%，國內旅游收入億元，共接待海外旅游者x萬(wàn)人次，其中港澳臺同胞x人次，旅游外匯收入萬(wàn)美元。
1、港臺旅游市場(chǎng)
臺灣游客，1-11月份共接待x萬(wàn)人次，同比增長(cháng)高達%，保持我省最大的入境旅游市場(chǎng)地位。1-11月份香港游客數量Ji增，共接待x萬(wàn)人次,同比增長(cháng)高達%。港臺游客占我省入境旅游者總數的比例從去年同期的%躍升到今年的%，提高了x個(gè)百分點(diǎn)。
2、歐美旅游市場(chǎng)
今年以來(lái)歐洲市場(chǎng)保持穩定增長(cháng)，美洲市場(chǎng)回暖，1-11月份累計接待歐洲游客x萬(wàn)人次,同比增長(cháng)%，其中法國游客x萬(wàn)人次,同比增長(cháng)%,英國游客x萬(wàn)人次,同比增長(cháng)%,德國游客x萬(wàn)人次,同比增長(cháng)%,俄羅斯游客x萬(wàn)人次,同比增長(cháng)%。1-11月份累計接待美洲游客x萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%，其中美國游客x萬(wàn)人次，同比增長(cháng)%。
3、亞洲旅游市場(chǎng)
受?chē)H金融危機的影響，1-11月份亞洲各客源國發(fā)展情況不甚樂(lè )觀(guān)，我省累計接待亞洲游客x萬(wàn)人次，同比下降%。除日本游客略有增長(cháng)為%外，絕大部分客源國接待人數同比均有不同程度的下降。原最大客源國韓國游客同比下降%，所占海外市場(chǎng)比重由去年的%下降到今年的%。馬來(lái)西亞游客同比下降%，泰國游客同比下降%。亞洲旅游市場(chǎng)所占海外市場(chǎng)比重與去年同期相比下降了x個(gè)百分點(diǎn)。
(二)指導精神
我省旅游產(chǎn)業(yè)在今年能取得穩中有升的好成績(jì)，這和上級領(lǐng)導的工作指導是分不開(kāi)的，今年，我們以“保增長(cháng)、擴內需、調結構、促就業(yè)、強基礎”做為精神指導，大力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)到各項工作中去，團結一致，積極發(fā)揚黨員優(yōu)秀干部的工作精神。充分認識到國際金融危機對我省旅游產(chǎn)業(yè)造成影響的嚴峻性，搶抓機遇，提振信心。抓住中央擴大內需、快速出臺一系列政策措施這個(gè)難得的'機遇;為貫徹落實(shí)中央擴大內需的政策措施作好了準備，具備了用好政策機遇的條件;同時(shí)全省干部群眾精神狀態(tài)好，謀事干事熱情高，為抓住和用好機遇奠定了基礎。提高企業(yè)的投資信心，提高居民的消費信心，提高干部的工作信心。在面臨諸多不利因素的影響下，較好地完成了全年的工作任務(wù)。
(三)采取有效工作措施
1、面對全球金融危機導致的全球總需求的疲軟和對我國旅游業(yè)帶來(lái)的不利影響，省委省政府認為旅游業(yè)總體發(fā)展趨勢不可能改變或逆轉，但是旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力依然強勁，我省旅游業(yè)對于擴大內需、促進(jìn)增長(cháng)的作用不可低估。旅游資源豐富是我省的優(yōu)勢，旅游業(yè)是富民產(chǎn)業(yè)。我省明確提出了旅游業(yè)擴大內需保增長(cháng)的具體要求，在今年的政府工作報告上又再一次強調實(shí)施旅游振興工程，培育新的消費熱點(diǎn)，使旅游業(yè)成為現代服務(wù)業(yè)中的先導產(chǎn)業(yè)。省委省政府領(lǐng)導對于旅游業(yè)發(fā)展前景的精辟論述，極大地鼓舞了我省旅游從業(yè)人員恢復重建旅游業(yè)的信心和決心，是實(shí)現今年旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)門(mén)紅的關(guān)鍵。
旅游行業(yè)年終工作總結范文（通用5篇）5
轉眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過(guò)，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者�，F緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場(chǎng)�，F總結如下：
�。ㄒ唬┙M、接待團情況
客觀(guān)地講，在20xx年一年的時(shí)間里，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機關(guān)，下鄉鎮，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
�。ǘ┤瞬沤ㄔO情況
導游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(cháng)短，所以我們在年初就與各大院校的對口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們在社里開(kāi)設短期的理論與實(shí)踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓、反復演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì )主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題：
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總結以上的經(jīng)驗，改善我們社以后的面貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：
第一勤學(xué)習
進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障；
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
第三�；卦L(fǎng)
為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的.好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周XX個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗、團結奮進(jìn)的一年，展望20xx年，我和我部門(mén)的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻�！俺孙L(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄�！�，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
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