金融消費者權益活動(dòng)總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的金融消費者權益活動(dòng)總結，歡迎大家分享。
金融消費者權益活動(dòng)總結1
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開(kāi)展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解'新消法'首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展'3.15金融消費者'宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置'3.15'宣傳專(zhuān)區，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'個(gè)人征信'等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。
一是宣傳'新消法'知識。
市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。'3.15'活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用'95588'咨詢(xún)電話(huà);機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。
二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展'3·15金融消費者'權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛�？h電視臺'民生熱線(xiàn)'欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以'3.15'為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的'用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。
三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。
通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展'3.15'現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)'3.15'宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監管部門(mén)共同宣傳。
3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了'3.15'消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
'3.15金融消費者權益日'宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺'民生熱線(xiàn)'欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道。
金融消費者權益活動(dòng)總結2
根據《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動(dòng)的通知》(質(zhì)檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動(dòng)，制定了《貴州省質(zhì)監局20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動(dòng)方案》，要求省、市、縣三級結合工作實(shí)際，制定各自宣傳活動(dòng)方案，細化工作內容，緊緊圍繞“質(zhì)量提升，共促發(fā)展”的活動(dòng)主題，組織開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng)，取得了較好的效果�，F將開(kāi)展情況總結如下。
一、加強質(zhì)量信息發(fā)布
(一)召開(kāi)“315”主題新聞通氣會(huì )。3月10日，通過(guò)專(zhuān)題新聞通氣會(huì )向媒體預報“315”期間質(zhì)監活動(dòng)安排，并通報了全省質(zhì)監系統20xx年執法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執法打假工作重點(diǎn)、全省電梯應急救援處置平臺建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽(yáng)電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網(wǎng)等10家網(wǎng)絡(luò )媒體進(jìn)行了相關(guān)報道。
(二)多渠道發(fā)布質(zhì)量信息。一是在省局站發(fā)布護眼臺燈等消費常識。二是組織機電技術(shù)專(zhuān)家和13家較大規模電線(xiàn)電纜生產(chǎn)企業(yè)召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì )，并在網(wǎng)站發(fā)布會(huì )議內容。三是聯(lián)合貴州衛視百姓關(guān)注欄目，邀請專(zhuān)家拍攝制作了以電源插座、電線(xiàn)電纜和電飯鍋質(zhì)量比對為主要內容的“315說(shuō)質(zhì)量”專(zhuān)題節目3期，連續在3月14、15和16日百姓關(guān)注黃金時(shí)段滾動(dòng)播出，節目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會(huì )。3月14日至16日，遵義市質(zhì)監局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會(huì )》。在晚會(huì )上向觀(guān)眾報告了20xx年主要工作成績(jì)以及20xx年工作措施，讓市民對質(zhì)監工作有了進(jìn)一步的了解。主題晚會(huì )還對特種設備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和執法打假案例進(jìn)行展示和精心講解。電視主題晚會(huì )突出了質(zhì)監特點(diǎn)，更加貼近民生，收到了良好的效果。
二、開(kāi)展專(zhuān)項執法行動(dòng)
(一)深入開(kāi)展“質(zhì)檢利劍”、“農資打假下鄉行動(dòng)”等專(zhuān)項執法行動(dòng)，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資、建材、汽車(chē)及其配件、特種設備、食品相關(guān)產(chǎn)品等涉及人民群眾生命財產(chǎn)健康和安全的各類(lèi)質(zhì)量違法違規行為。3月，全省共檢查企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產(chǎn)品涉案貨值金額511.5萬(wàn)元，查辦大要案件5件。
(二)開(kāi)展“315”安全銷(xiāo)毀“黑心棉”等系列活動(dòng)，集中銷(xiāo)毀1530床價(jià)值近7萬(wàn)元的'“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來(lái)的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會(huì )極大地危害人體健康。執法人員還走訪(fǎng)南明區在建工地，查看了4個(gè)建筑工地集中住宿務(wù)工人員床上用品，對不合格棉絮進(jìn)行了現場(chǎng)處置。
三、提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)
加大12365產(chǎn)品質(zhì)量舉報投訴熱線(xiàn)宣傳，及時(shí)解決群眾反映的相關(guān)問(wèn)題，對受理的群眾舉報投訴及時(shí)組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話(huà)、信函等業(yè)務(wù)398起，辦結349起，辦結率88%。通過(guò)電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通訊網(wǎng)絡(luò )向全省手機用戶(hù)中發(fā)布質(zhì)檢“12365”公益信息10萬(wàn)余條。同時(shí)，向全省廣大消費者發(fā)放了“12365”環(huán)保宣傳購物袋1萬(wàn)個(gè)，播放汽車(chē)執法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線(xiàn)進(jìn)行維權，著(zhù)力提升消費者的質(zhì)量安全意識，努力營(yíng)造質(zhì)量誠信氛圍。
3月15日當天全系統各地各單位積極走上街頭、進(jìn)入社區、學(xué)校、企業(yè)開(kāi)展多種形式服務(wù)活動(dòng)�，F場(chǎng)發(fā)放質(zhì)量相關(guān)宣傳材料3萬(wàn)余份，宣傳珠寶、白酒、電線(xiàn)、家用電器等產(chǎn)品在選購和使用方面的常識;接受群眾現場(chǎng)咨詢(xún)1200人次，介紹常見(jiàn)消費侵權行為和表現形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產(chǎn)品提供免費檢驗檢測服務(wù);結合職能特點(diǎn)，對企業(yè)開(kāi)展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務(wù)活
金融消費者權益活動(dòng)總結3
為進(jìn)一步倡導誠實(shí)守信的和諧社會(huì )理念與氛圍，增強我市企業(yè)、個(gè)體戶(hù)誠信經(jīng)營(yíng)的誠信意識，維護市場(chǎng)交易和消費安全，為消費者營(yíng)造放心消費環(huán)境，深入開(kāi)展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動(dòng)，大力推進(jìn)消費維權體系和能力現代化建設，緊密?chē)@20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開(kāi)創(chuàng )消費維權新局面，韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：
一、認真開(kāi)展新《消法》及相關(guān)配套規章宣傳活動(dòng)
充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò )等載體，以及開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)和送法進(jìn)農村(社區)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果，提升全社會(huì )對新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認可，進(jìn)一步營(yíng)造全社會(huì )共同學(xué)習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。
二、召開(kāi)“3.15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )
加強與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò )媒體等，召開(kāi)以消費維權為主要內容，同時(shí)涵蓋工商部門(mén)職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )，強化消委會(huì )與工商部門(mén)在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經(jīng)營(yíng)者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。
三、組織開(kāi)展“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)
為紀念“3.15國際消費者權益日”，貫徹落實(shí)中消協(xié)“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年?yáng)|街愛(ài)情廣場(chǎng)舉辦大型現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。市人大副主任林平杰、副市長(cháng)王偉陽(yáng)、市委宣傳部常務(wù)副部門(mén)李曉林、市工商局局長(cháng)歐新全等領(lǐng)導同志的親臨現場(chǎng)參加活動(dòng)、指導工作，并作了重要講話(huà);26家政府職能部門(mén)、社會(huì )組織、律師代表參加了活動(dòng)，并設點(diǎn)為廣大群眾提供法律法規咨詢(xún);活動(dòng)現場(chǎng)為20xx年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。
現場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問(wèn)答、向群眾提供法律法規咨詢(xún)、現場(chǎng)受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量，重視企業(yè)信譽(yù)，重視消費者權益,呼吁維護消費者合法權益是全社會(huì )的.共同責任，營(yíng)造出濃厚、和諧的“3.15”節日氛圍�；顒�(dòng)現場(chǎng)向群眾派發(fā)各類(lèi)等法律法規宣傳資料5500多份，現場(chǎng)受理消費投訴28宗�；顒�(dòng)期間，市打私辦、市食藥監局、市財政局等職能部門(mén)，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場(chǎng)對20xx年以來(lái)查獲的7批無(wú)合法來(lái)源的進(jìn)口凍品共13408件(約180噸)作無(wú)害化銷(xiāo)毀處理。
四、在公眾媒體平臺開(kāi)設專(zhuān)欄專(zhuān)版開(kāi)展宣傳
以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動(dòng)主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實(shí)施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進(jìn)一步引導廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開(kāi)設315專(zhuān)版，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動(dòng)，并刊登同賀單位名單，在專(zhuān)欄中介紹新《消法》的各個(gè)亮點(diǎn)及與舊《消法》的區別，同時(shí)刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。
金融消費者權益活動(dòng)總結4
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開(kāi)展了'3.15金融消費者'宣傳教育活動(dòng)�，F將其活動(dòng)總結如下：
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開(kāi)展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解'新消法'首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展'3.15金融消費者'宣傳教育活動(dòng)
(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護，以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信文明，安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置'3.15'宣傳專(zhuān)區，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'反洗錢(qián)'、'個(gè)人征信'等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳'新消法'知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。'3.15'活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用'95588'咨詢(xún)電話(huà);機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的.投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。
3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展'3·15金融消費者'權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛�？h電視臺'民生熱線(xiàn)'欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以'3.15'為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開(kāi)展'3.15'現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)'3.15'宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
(三)與監管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了3.15消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
3.15金融消費者權益日'宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺'民生熱線(xiàn)'欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道。'3.15'宣傳活動(dòng)讓消費者了解了'新消法'賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
金融消費者權益活動(dòng)總結5
為熱烈慶祝第xx個(gè)“國際消費者權益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關(guān)部門(mén)，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開(kāi)展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等相關(guān)法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費環(huán)境。我鄉按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開(kāi)展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)”�，F將活動(dòng)情況總結如下：
一、統一認識，強化領(lǐng)導
3·15活動(dòng)是各級消委和職能部門(mén)宣傳科學(xué)、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動(dòng)，更是一項艱巨的政治任務(wù)。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級政府、相關(guān)部門(mén)全力做好宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)，保障消費者合法權益。為確實(shí)做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢(xún)服務(wù)和執法活動(dòng)，進(jìn)一步增強我鄉的社會(huì )責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動(dòng)，于20xx年3月14日，組織工商、衛生、司法、農業(yè)等有關(guān)站所召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會(huì )影響
為使活動(dòng)按計劃深入有效地順利進(jìn)行，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請示匯報，爭取鄉黨委、政府領(lǐng)導的重視和社會(huì )各界的支持，動(dòng)員全鄉各界廣泛參與并形成統一意見(jiàn)，德澤鄉相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項活動(dòng)。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛生法》、《價(jià)格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學(xué)合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營(yíng)者規范經(jīng)營(yíng)行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實(shí)措施，講求質(zhì)量
為了達到預期目的，在xx縣消委會(huì )、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的.精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛生院等多個(gè)部門(mén)共30余人參加了本次活動(dòng)。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題入手，廣泛宣傳法律法規，接受群眾咨詢(xún)投訴，妥善化解社會(huì )矛盾，引導科學(xué)合理消費，熱心服務(wù)人民群眾，樹(shù)立親民政府形象，促進(jìn)德澤經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作，做到早策劃、早安排、早行動(dòng)，確�；顒�(dòng)質(zhì)量。全鄉相關(guān)單位按照職能分工，深入開(kāi)展系列打假維權專(zhuān)項行動(dòng)。共出動(dòng)執法人員30余人次，機動(dòng)車(chē)輛11臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類(lèi)、藥品、農資等與消費者緊密相關(guān)的商品。
四、活動(dòng)情況及取得成績(jì)
為確保此次活動(dòng)深入有效地開(kāi)展，從3月初開(kāi)始，全鄉相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專(zhuān)項檢查組對市場(chǎng)進(jìn)行持續整治。一是食品安全專(zhuān)項檢查組對全鄉的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無(wú)”小食品、方便面2000余袋;二是以農作物種子、化肥為重點(diǎn)的農資打假專(zhuān)項檢查小組對轄區相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行全面檢查，依法扣留過(guò)期種子120公斤;三是成立度量衡器專(zhuān)項檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查，依法沒(méi)收不合格手稱(chēng)一把;四是設立現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)站，現場(chǎng)受理消費者申訴舉報,通過(guò)真假對比現場(chǎng)講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢(xún)服務(wù)等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動(dòng)意義�；顒�(dòng)中，工商執法人員、各部門(mén)負責人、相關(guān)工作人員一直在現場(chǎng)認真詳細解答群眾的咨詢(xún)。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語(yǔ)4條,現場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學(xué)消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任，德澤將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進(jìn)消費和諧、社會(huì )和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
金融消費者權益活動(dòng)總結6
按照《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)實(shí)施方案的`通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。
一、高度重視，精心組織
為開(kāi)展好“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導高度重視，于3月x日組織召開(kāi)了由轄區金融機構分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會(huì )議。會(huì )議從宣傳材料準備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農村地區組織開(kāi)展“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”活動(dòng)，送金融消保知識進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農戶(hù)；在城區于3月15日開(kāi)展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動(dòng)。
二、把握重點(diǎn)，突出特色
在“金融消費者權益日”活動(dòng)期間，支行以農村地區為重點(diǎn)，組織永泰村鎮銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開(kāi)展了“權利·責任·風(fēng)險—金融消費者權益保護百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍；二是組織宣傳隊通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢(xún)臺等多種形式，開(kāi)展金融消費者權益保護進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認真解答農戶(hù)咨詢(xún)，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識水平；三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農戶(hù)和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶(hù)講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費者權益保護集中宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中，參加宣傳的金融機構通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢(xún)臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣、反洗錢(qián)等知識，得到了現場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。
這篇內容涉及到宣傳、金融、活動(dòng)、消費者權益、組織、開(kāi)展、保護、金融機構等方面，覺(jué)得好就請（ctrl+d）收藏下。
金融消費者權益活動(dòng)總結7
為進(jìn)一步提升金融消費者的權責意識和風(fēng)險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，根據監管機構以及上級行的統一部署和要求，北郊支行全面啟動(dòng)以“權利·責任·風(fēng)險”為主題的宣傳教育活動(dòng)。我行成立了以行長(cháng)為組長(cháng)，副行長(cháng)為副組長(cháng)，分理處、儲蓄所負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，在各自的業(yè)務(wù)范圍內開(kāi)展該項活動(dòng)，并由工作小組負責對轄內營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金融消費者權益保護工作進(jìn)行監督檢查。具體活動(dòng)開(kāi)展情況如下：
本次活動(dòng)圍繞“新消法”七個(gè)權利和五種爭議解決方式展開(kāi)宣傳，主要告知金融消費者依法享有“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。同時(shí)，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的'同時(shí)，要“自擔風(fēng)險”。
活動(dòng)期間，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。一是制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)成效標準與活動(dòng)進(jìn)度，確�；顒�(dòng)有序開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。二是充分發(fā)揮點(diǎn)優(yōu)勢，商業(yè)大街優(yōu)勢，懸掛“3·15金融消費者權益日”活動(dòng)主題宣傳口號條幅。三是印制《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客戶(hù)取閱或現場(chǎng)咨詢(xún)。四是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。負責在點(diǎn)設立“3·15金融消費者權益日活動(dòng)宣傳臺”，并發(fā)放各種宣傳折頁(yè)，廣泛宣傳金融知識和維權理念。五是號召全支行點(diǎn)開(kāi)展“走出去”宣傳活動(dòng)，通過(guò)進(jìn)社區、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農村，擴大宣傳的覆蓋面。六是設計了金融消費者調查問(wèn)卷，（內容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問(wèn)題），結合當地實(shí)際情況，對金融消費者開(kāi)展問(wèn)卷調查。
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對消費者權益保護是有意識的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個(gè)問(wèn)題，我行未來(lái)應加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時(shí)，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優(yōu)秀的員工。
通過(guò)開(kāi)展“金融消費者權益日”活動(dòng)，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進(jìn)一步提升消費者權益保護意識，共同營(yíng)造健康和諧的金融消費環(huán)境，全面履行我行社會(huì )責任和服務(wù)水平，提升農商銀行企業(yè)形象。
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