物業(yè)工作總結范文最新
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的物業(yè)工作總結范文最新,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
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xx物業(yè)公司認真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì )關(guān)于20xx年春節期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,積極采取各種有力措施狠抓春節前大廈安全,現將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、加強領(lǐng)導,落實(shí)責任
我公司歷來(lái)高度重視安全工作,在春節前,我公司召開(kāi)了安全工作會(huì )議,對春節前安全治理工作進(jìn)行了統一的部署與要求,各部門(mén)進(jìn)一步加強節日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導,進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責任制的落實(shí),嚴格按照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負責”的原則,明確要求各部門(mén)部長(cháng)要親自研究部署節日期間的安全生產(chǎn)工作,并組織力量深入重點(diǎn)部位,針對薄弱環(huán)節制定嚴密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開(kāi)始,xx物業(yè)利用南門(mén)的大屏幕和地下車(chē)庫的滾動(dòng)屏,提示大廈業(yè)主嚴禁將煙花爆竹及各類(lèi)危險品帶入大廈,并加強攜帶物品的檢查。
2、積極配合當地公安分局和派出所的管理要求,在大廈周?chē)鷳覓鞐l幅,向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標語(yǔ),告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內燃放。
3、物業(yè)公司內務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,發(fā)現在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,發(fā)現安全隱患的及時(shí)報告,物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強節日期間的值守應急工作
1、xx物業(yè)公司在春節期間,進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導帶班制度。明確要求各部門(mén)主要領(lǐng)導及有關(guān)人員通訊設備要暢通無(wú)阻,確保值班工作的正常運轉和聯(lián)絡(luò )暢通。
2、認真做好值班信息的`報送工作,及時(shí)把握情況溝通信息,遇有重大情況按規定及時(shí)、如實(shí)上報。
3、認真做好應急救援措施的制定和落實(shí),確保應急設施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,能按規定及時(shí)啟動(dòng)應急預案,快速反應,妥善處理。
四、認真組織開(kāi)展春節前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、xx物業(yè)公司根據市局關(guān)于做好春節期間安全工作的相關(guān)要求,1月17日下午4:30與交易中心主要領(lǐng)導召開(kāi)了重點(diǎn)部位防火工作現場(chǎng)會(huì )議,主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。
2、xx月xx日xx物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,清理了樓頂及各部位的可燃物,檢查了變電所、監控室等重點(diǎn)部位,要求責任部門(mén)對設備重點(diǎn)看護,確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現大廈周?chē)逊e可燃物要及時(shí)清理。
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20xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求,在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下,全體員工團結一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng )新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jì),現將20xx年的工作總結如下:
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始,中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶(hù)至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “xx月xx日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà),方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓計劃,積極開(kāi)展各項知識培訓,努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi),一是普通員工的培訓,二是管理干部的培訓。員工培訓包括:利用每周各部門(mén)的早會(huì ),分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓,培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的.《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
20xx年,在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全,具體工作如下:
1、根據總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強對校區的人、車(chē)、物管理。
2、制定門(mén)崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、物品出入登記,車(chē)輛實(shí)行“一車(chē)一桿一證”的放行制度。
3、加強整個(gè)區域的巡邏范圍,白天隊員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對各區域設崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節變化為準。隊員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主,防消結合,隱患險于明火,責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環(huán)境衛生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區進(jìn)行了嚴格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2、嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng )造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶(hù)的樹(shù)木進(jìn)行了適當修枝,對綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責任區的形式分片包干負責。
(四)維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門(mén)對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶(hù)水電氣方面問(wèn)題的出現,使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶(hù)進(jìn)行協(xié)調,配合能源中心、工程隊,使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節約經(jīng)費,對于一些損壞程度較低的設施設備自行進(jìn)行維護,修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門(mén)窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負責全院范圍內20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門(mén)辦公室、各種大小會(huì )議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在車(chē)隊新植草坪150余平方米。
3、在開(kāi)學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長(cháng)等各項大小型會(huì )議中,布置草花量共計5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開(kāi)展的“弘揚生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹(shù)等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì )議及各二級單位的各種會(huì )議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長(cháng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì )議服務(wù)工作178次,普通會(huì )議500余次。
2、做好學(xué)校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),先后組織了一百三十余人次,對家屬區28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類(lèi)雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區住戶(hù)聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛生煥然一新。每周兩次對市場(chǎng)門(mén)市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶(hù)增添消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內外所有人力車(chē)實(shí)行統一歸位,機動(dòng)車(chē)做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外,還編制了一些宣傳節能知識的小標語(yǔ),并在各教學(xué)樓和行政樓內進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調人員及時(shí)對青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛生清掃工作,對辦公用品、電器設備進(jìn)行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導下,全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門(mén)窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開(kāi)中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗教訓
雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績(jì),但我們也深刻的認識到我們的不足,還有很多需要完善與加強的地方:
第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;
第四,物管中心專(zhuān)業(yè)性不強、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開(kāi)展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
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轉眼間又到了十二月,這年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據自身工作的實(shí)際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經(jīng)驗教訓,提出改進(jìn)方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長(cháng)補短,為今后不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率提供依據。
可以說(shuō),20xx年開(kāi)年至今,二手房一直處于一個(gè)低迷的狀態(tài)。國家對于房?jì)r(jià)制定了一系列的政策,以宏觀(guān)調控,微觀(guān)指導的方針來(lái)調控房?jì)r(jià),致使買(mǎi)房的顧客一直處于觀(guān)望狀態(tài),導致了房地產(chǎn)中介公司的門(mén)可羅雀,甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門(mén)店,可以說(shuō),20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點(diǎn):1月26日,二套住房首付款提到到了60%,并且從嚴制定和執行住房限購措施;1月25日,《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強房地產(chǎn)市場(chǎng)調控的重要舉措,整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序,規范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為,保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動(dòng)當事人的合法權益;1月27日,規定個(gè)人將購買(mǎi)不足5年的.住房對外銷(xiāo)售的,將全部征收營(yíng)業(yè)稅;2月9日其上調金融機構人民幣存貸款基準利率0。25個(gè)百分點(diǎn),上調個(gè)人住房公積金貸款利率。五年期以上個(gè)人住房公積金貸款利率上調0。20個(gè)百分點(diǎn)。以上信息,都是國家在今年出臺強制執行的新政,致使房?jì)r(jià)有所緩解,但是貸款利率的上升,給買(mǎi)房者也是帶來(lái)了巨大的壓力。
20xx年上半年,全體員工在領(lǐng)導的指揮下,每個(gè)人都積極努力學(xué)習房產(chǎn)知識,以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解,每個(gè)人都通過(guò)學(xué)習,取得了中介從業(yè)人員的資格證,這也證明我們公司正在健康穩步的發(fā)展。上半年,在公司同事的配合下呢,一共完成了19套租房,離我們制定的目標還是比較遠。不足的地方呢,主要是房源量比較少,再就是針對客戶(hù)需求的房源還不夠積極去尋找。公司的其他業(yè)務(wù),我們也都積極去配合,為了更好的擴大公司的利益。
下半年,公司三家分店同時(shí)開(kāi)業(yè),關(guān)于門(mén)店呢,門(mén)店主要是公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作的基本形態(tài),銷(xiāo)售任務(wù)由各門(mén)店承擔,各門(mén)店的計劃與目標由各門(mén)店實(shí)施并完成,陽(yáng)光新城這邊得業(yè)績(jì)確不盡如人意,只租得一套房子,有一筆借款業(yè)務(wù),從中我們也認真審視了我們的工作態(tài)度,總結不足有以下幾點(diǎn),一,上班時(shí),工作不夠積極,比較懶惰,房源不及時(shí)更新。二,接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言還不夠豐富。應變能力還不夠。三,最重要的就是專(zhuān)業(yè)知識還不夠強。有時(shí)候客戶(hù)問(wèn)的一些刁鉆的問(wèn)題,也找不到完全正確的答案。
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物業(yè)管理分公司根據20xx年公司工作的指導思想、目標和要求,遵循和發(fā)展“依托主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、精細化管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想,在各級各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,狠抓基礎管理,現將今年上半年工作情況總結匯報如下:
一、主要工作內容
1、加強制度建設,規范管理制度。
20xx年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平為中心,在修訂完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》的同時(shí),組織員工學(xué)習,監督檢查執行情況,用《物業(yè)手冊》規范員工行為、秩序、服務(wù)、工作流程。此外,物業(yè)管理分公司還編制了安全事故應急預案、食品采購驗收管理辦法等各類(lèi)內部管理制度。,并完善了承諾制、失信責任追究制和崗位責任制,使物業(yè)管理科的大部分工作有了制度和規則的規范。
2、綠化保潔全面徹底。
(1)維護與建設并重,進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境,提高小區綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區綠化人員在堅持定期除草、噴灑農藥、修剪等草坪養護管理,加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的基礎上,完成了廠(chǎng)區xx平方米、生活區xx平方米、二區xx平方米、三區xx平方米的草坪補植任務(wù)?偟膩(lái)說(shuō),上半年種植灌木、花卉等植物多達xx株,種植紫花苜蓿xx平方米,新種植、補種三葉草xx平方米。成活率在xx%以上
(2)小區干凈整潔。物業(yè)隊長(cháng)每天監督服務(wù)區的保潔質(zhì)量,堅持按照服務(wù)保潔操作規程檢查服務(wù)保潔員工作的具體落實(shí)情況,定期對服務(wù)區內外各個(gè)角落進(jìn)行清潔維護,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,確保服務(wù)區的整潔衛生。
3、加強餐飲管理,規范經(jīng)營(yíng)秩序。
為給全體就餐人員創(chuàng )造良好的就餐環(huán)境,在分公司領(lǐng)導和餐飲部負責人的配合下,我們以經(jīng)營(yíng)秩序管理為重點(diǎn),努力做好餐飲服務(wù)工作,樹(shù)立了餐飲部的新形象。一方面提升各個(gè)餐飲部門(mén)的管理和服務(wù)體驗,一方面整治各個(gè)餐飲部門(mén)的不規范行為。
二、員工隊伍建設
1、著(zhù)力打造學(xué)習型企業(yè):一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書(shū)本、電視、網(wǎng)絡(luò )等。二、學(xué)習其他單位好的管理方法和經(jīng)驗,找到自己的問(wèn)題和解決方案,開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛力,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,逐步加強物業(yè)服務(wù)的.服務(wù)水平和發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的實(shí)際情況,定期對員工進(jìn)行培訓和考核。突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓,全面提高員工的能力和素質(zhì)。
三、安全生產(chǎn)形勢
在落實(shí)安全責任制和防范計劃的基礎上,加強廠(chǎng)區的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本,安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,把安全工作納入日常工作,不懈努力。安全目標責任層層落實(shí),安全責任制建立健全。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳根據自身特點(diǎn)編制了安全事故應急預案,并組織學(xué)習和演練。上半年,物業(yè)分公司組織全員進(jìn)行安全風(fēng)險排查,組織了一次安全大檢查。檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改,全力消除各類(lèi)安全隱患。此外,加強了對社區安全管理的監督,確保了社區的安全和穩定。
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