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4s店前臺接待年終總結范文（通用11篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧，以下是小編為大家收集的4s店前臺接待年終總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
4s店前臺接待年終總結 1
一、保修方面的業(yè)績(jì)
服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤化，從而提升個(gè)人工資水平。
二、靈活處理備件工作
克服自身備件業(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
三、機遇和挑戰
今年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。汽車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的.知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。
明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。
4s店前臺接待年終總結 2
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于20xx年，是一家集中高檔汽車(chē)銷(xiāo)售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營(yíng)的4S店已經(jīng)達4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是在建的4S店，正是集團公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于20xx年7月中旬開(kāi)業(yè)。
一、公司人力資源工作現狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當地中高端汽車(chē)行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長(cháng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區縣屬于經(jīng)濟實(shí)力較強的縣域，但到目前為止還沒(méi)有品牌4S店正式落戶(hù)，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因為的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設施較為落后，導致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統性
集團公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車(chē)銷(xiāo)售提成或者單車(chē)銷(xiāo)售利潤提成激勵方法。使員工在銷(xiāo)售旺季積極性很高，在銷(xiāo)售淡季積極性很低。結合到我們4S店開(kāi)業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤(pán)套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(cháng)與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來(lái)，人員的高離職率將是可預見(jiàn)的。
(三)內部人才供應“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統的.人事管理階段，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。 隨著(zhù)集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷(xiāo)售、高級維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理是從溫嶺4S店調配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江4S店調配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無(wú)法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置，人才浪費;三是沒(méi)有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性，制定過(guò)程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結構的深入了解和科學(xué)預測。因此，如果解決了人力資源規劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。
三、新公司即將開(kāi)業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開(kāi)業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源戰略與公司經(jīng)營(yíng)戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢 。那么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境變化的基礎上，我們研究制定了以下人力資源規劃。
20xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據。通過(guò)職位分析我們既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來(lái)的各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導了解這個(gè)即將成立的4S店各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎比如通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標準4S店，但在人員編制上區別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門(mén)經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
4s店前臺接待年終總結 3
20xx年初，我在xx專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習活動(dòng)。在這一年的實(shí)習時(shí)間里，我對汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì )。
xx專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有xx車(chē)定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設備：舉升機、輪胎動(dòng)平衡機、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測儀器：NISSAN電腦檢測儀、點(diǎn)火測試儀、雪種機等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò )。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶(hù)休息室為客戶(hù)提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設置十幾個(gè)標準工位充分滿(mǎn)足維修作業(yè)的需要。規格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：xx、xx等幾種車(chē)型。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國內、外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測設備。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗等等。使得該廠(chǎng)軟、硬件兼備且完善。
在這一年的實(shí)習中，我對汽車(chē)的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。
汽車(chē)保養是很重要的，買(mǎi)了一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養。汽車(chē)保養需要做的幾項工作：
1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標準；輪轂軸承、轉向節主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發(fā)動(dòng)機油的更換。發(fā)動(dòng)機機油的'作用主要是對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐。若沒(méi)有機油，汽車(chē)的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般5000公里換一次機油。
4、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì )出現沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應更換。原則上，不同型號的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。
然而，給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習，還包括實(shí)習的一些體會(huì )。
實(shí)習和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習時(shí)就沒(méi)有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì )走彎路。還有，對于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì )少，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開(kāi)始就想著(zhù)自己要找到一份好工作，自己專(zhuān)業(yè)內的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。
雖然我在這家公司實(shí)習的時(shí)間不長(cháng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習到的知識，使我對汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識是我不知道的。在實(shí)習期間我認真跟師傅們學(xué)習汽車(chē)方面的知識，積極動(dòng)手，培養了我吃苦耐勞的精神，認真了解車(chē)身的構造。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的，達到了實(shí)習的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專(zhuān)業(yè)有了突破，也使我學(xué)習到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識�？偟膩�(lái)說(shuō)，我成功的完成了這次實(shí)習，為我以后的工作道路起著(zhù)很重要的作用。
4s店前臺接待年終總結 4
在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎上，汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、廠(chǎng)家與汽車(chē)4s店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車(chē)用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了�，F就工作中的一些體會(huì )與方法記錄下來(lái)，和大家一同分享交流。
一、開(kāi)拓篇：如何進(jìn)入4s店
1、首先要了解4s店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，必須首先弄清4s店選擇汽車(chē)用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè)4s店，其所經(jīng)銷(xiāo)的汽車(chē)，都是一個(gè)品牌的，汽車(chē)廠(chǎng)家為了保護自己的汽車(chē)品牌，是嚴格限制自己的品牌經(jīng)銷(xiāo)商從外部采購一些非廠(chǎng)家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，怕因為更換或加裝一些非廠(chǎng)家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車(chē)用品影響自己品牌汽車(chē)的整車(chē)性能和質(zhì)量，一旦因此出現質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠(chǎng)家索性來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車(chē)4s店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)環(huán)境中，畢竟廠(chǎng)家是占據主導地位的，擁有絕對的話(huà)語(yǔ)權。所以汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷(xiāo)售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認證和檢驗報告）。
每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤最大化的，汽車(chē)4s店也是如此。汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場(chǎng)價(jià)格是否透明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽車(chē)用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是，市場(chǎng)價(jià)格非常透明，汽車(chē)4s店一般是不會(huì )選擇經(jīng)銷(xiāo)的。特別是那些汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車(chē)輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔產(chǎn)品本身與車(chē)輛本身質(zhì)量風(fēng)險的，向上述那種情況，汽車(chē)4s店就更不會(huì )選擇經(jīng)銷(xiāo)了。當然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì )經(jīng)常購買(mǎi)的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情況下，汽車(chē)4s店會(huì )有所考慮經(jīng)銷(xiāo)的。
汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品還有一條重要的原則就是：汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品，在其4s店里銷(xiāo)售，究竟能有多大的量。一般每個(gè)4s店的客戶(hù)保有量都是比較穩定的，雖然會(huì )隨著(zhù)新車(chē)的售出而成緩慢的增長(cháng)，但其一部分老客戶(hù)同時(shí)也在流失。因此，如何在現有客戶(hù)的基礎上，挖掘出他們的最大價(jià)值，這是汽車(chē)4s店選擇汽車(chē)用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷(xiāo)量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車(chē)用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷(xiāo)量一般，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車(chē)耐用品，他們也會(huì )非常樂(lè )意選擇的。
另外汽車(chē)4s店選擇經(jīng)銷(xiāo)汽車(chē)用品還有一條原則是（大多數情況下）：要求汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家，代理商或經(jīng)銷(xiāo)商，必須是鋪貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車(chē)4s店每人是各司其責，現款進(jìn)貨涉及環(huán)節多，程序復雜，手續比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮（不壓自己的現金與庫存）和自己所處的強勢地位。
2、其次要弄清4s店內部的組織結構
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要想進(jìn)入4s店，還有一點(diǎn)就是必須弄清4s店內部的組織結構。只有弄清了里面的組織結構，我們才能找對相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷(xiāo)售的好。4s店內部的組織結構一般如下圖所示（大致）。
由于每個(gè)4s店的情況各不相同，在實(shí)際當中，有的4s店有可能在職務(wù)設置結構和職務(wù)名稱(chēng)上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商要知道從售后這一塊，來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4s店的決策權與談判權的主管人員；象客戶(hù)主管（前臺維修接待）、技術(shù)主管（維修工）這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后具體負責銷(xiāo)售的人員；象配件主管（庫管）、財務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結款等后續工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中，能夠很好地理順以上各種復雜的關(guān)系，以實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)量的最大化，這才是最重要的。
�。ɡ纾涸趭W迪的4s店里：相當于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)總監，相當于客戶(hù)主管的職務(wù)名稱(chēng)是服務(wù)經(jīng)理；例如：在有的4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一而同）
3、與4s店主管人員電話(huà)溝通
在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開(kāi)展了。我們應該找有決定權利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責相近的其他人員。事先跟其電話(huà)溝通（電話(huà)溝通的技巧及一些應注意的問(wèn)題，日后單辟主題另行交流），說(shuō)明意圖，然后約定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。
4、當面談判進(jìn)入4s店的方式
跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后，無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn)題；是對方現金進(jìn)貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4s店鋪貨為結局，這也是由4s店處于強勢地位的現實(shí)情況所決定的。當然也有4s店現款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的情況比較少。
如果是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入4s店，當場(chǎng)要敲定前期的鋪貨量及結款的方式。是月結，還是壓批結（是壓前一批結后一批，還是壓后一批結前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的'問(wèn)題確定下來(lái)。
接下來(lái)就是安排往4s店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。
二、維護篇：如何擴大穩定4s店的銷(xiāo)量
產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，如何擴大穩定4s店的銷(xiāo)量，就成了擺在汽車(chē)用品廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節如果做不好，就等于前功盡棄。
一般4s店上貨十幾天后，如果還沒(méi)出貨，就應該考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了，或者是哪個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節上出了問(wèn)題了；就應該趕緊采取相應的措施。
1、是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷(xiāo)售政策，并宣布落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰(shuí)去負責具體銷(xiāo)售呢？當然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷(xiāo)售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷(xiāo)售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和獎勵，這就需要服務(wù)經(jīng)理針對該產(chǎn)品制定相應的銷(xiāo)售獎勵政策，并宣布貫徹執行下去，已調動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。
順便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè)4s店的管理規定不一樣：①有的4s店不允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間，只能在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室呆著(zhù)；②有的4s店既允許顧客在在銷(xiāo)售大廳和客戶(hù)休息室呆著(zhù)，又允許顧客進(jìn)入維修車(chē)間觀(guān)看施工；所以針對每一個(gè)4s店要弄清楚誰(shuí)是具體的負責銷(xiāo)售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順?shù)N售環(huán)節。前面第一種情況，重點(diǎn)負責銷(xiāo)售的是前臺維修接待；第二種情況應該是前臺維修接待和車(chē)間維修人員并重，并且車(chē)間維修人員的對顧客的說(shuō)服力應該是更強一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要。
2、對相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧的培訓：產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4s店了，接些來(lái)就應該對相關(guān)的銷(xiāo)售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環(huán)，如果銷(xiāo)售人員對該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷(xiāo)售給顧客呢，又怎么能結合產(chǎn)品知識來(lái)很好的運用自己的銷(xiāo)售技巧呢？
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商由于對自己的產(chǎn)品比較熟悉，應該在實(shí)際當中積累總結了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷(xiāo)售技巧方面的知識，這也需要培訓給4s店的相關(guān)銷(xiāo)售人員，以減少他們在該產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)始產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
�。�1）銷(xiāo)售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，根據實(shí)際情況，可適可而止。①產(chǎn)品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購買(mǎi)此產(chǎn)品；②產(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢(qián)③產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購買(mǎi)此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。
�。�2）銷(xiāo)售技巧中的實(shí)證技巧：
3、產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做仔細的一個(gè)工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車(chē)廠(chǎng)家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng)常不定期的對其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車(chē)廠(chǎng)家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售起到顯著(zhù)的作用，這需要頗費一些腦力進(jìn)行思考才行（希望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的）。
汽車(chē)用品在4s店終端宣傳最常規最常見(jiàn)的方法就是：在4s店銷(xiāo)售大廳里和客戶(hù)休息室里各擺放一個(gè)x展架或易拉寶（因為這兩個(gè)地方是客戶(hù)經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這些還得是在4s店同意的情況下，有的4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車(chē)如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣傳品主要是汽車(chē)廠(chǎng)家的或是給其配套廠(chǎng)家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在保證這些常規的終端宣傳方式的基礎上，要另辟蹊徑。
至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì )不多，所以這里就略了�，F在每個(gè)4s店都有專(zhuān)門(mén)的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應該還可以，我覺(jué)得。
在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩定產(chǎn)品的銷(xiāo)量外，還應該了解4s店每年度保養及其它活動(dòng)的大致安排，在接下來(lái)的時(shí)間里結合其每一次活動(dòng)銷(xiāo)售推廣產(chǎn)品，從而擴大銷(xiāo)量。4s店每年度常規的保養活動(dòng)，就是春秋兩季的換季保養活動(dòng)，一般規模都比較大，時(shí)間持續也比較長(cháng)。當然還有象“xx周年店慶”這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等�？傊�，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商應該提前了解情況，制定自己的產(chǎn)品促銷(xiāo)方案，努力爭取借者東風(fēng)實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)量最大化。至于促銷(xiāo)方案，應以4s店的大促銷(xiāo)方案為基礎，可以有（1）贈送形式（2）買(mǎi)贈形式等，這里不再展開(kāi)，體會(huì )經(jīng)驗不足。
為了擴大穩定4s店的銷(xiāo)量，除了上述幾個(gè)常規性的問(wèn)題需要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多拜訪(fǎng)多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷(xiāo)售人員的感情。人都是有感情的，相處時(shí)間長(cháng)了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度，如果4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，已經(jīng)都把你當作朋友來(lái)對待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎？
感情來(lái)源于哪里？來(lái)源于見(jiàn)面的次數和接觸時(shí)間的長(cháng)短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員的感情：一是要多拜訪(fǎng)溝通，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪(fǎng)一下4s店的相關(guān)主管人員和銷(xiāo)售人員，詢(xún)問(wèn)一下產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，有什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(cháng)時(shí)間；二是要多問(wèn)候，每逢重要的節日，一定要用電話(huà)或短信的形式問(wèn)候一下對方，或者采取其它的方式或形式也可以。
三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店
汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，再進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店，也就相對容易了。
一是我們有了怎么進(jìn)入汽車(chē)4s店并與之怎么合作的一番切身體會(huì )和經(jīng)驗總結，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進(jìn)入和合作的該汽車(chē)品牌4s店的影響和延伸價(jià)值。
一個(gè)汽車(chē)品牌的全國的經(jīng)銷(xiāo)商，即4s店，汽車(chē)廠(chǎng)家一般是劃分為幾個(gè)大區來(lái)進(jìn)行管理的，比如說(shuō)：華東區，華南區，東北區，華北區等。每一個(gè)大區的汽車(chē)4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互認識，有的關(guān)系還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠(chǎng)家的各種培訓會(huì )議或活動(dòng)。因此，如果汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4s店，再進(jìn)入該大區的該品牌的其它4s店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個(gè)能做你的產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷(xiāo)量還不錯，其它該品牌的4s店為什么就不能做呢？另外如果你跟該店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區的4s店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn)品就更容易進(jìn)入其它該品牌的4s店了。
在一個(gè)地區，以一個(gè)省省會(huì )為例，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，你也完全有可能進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店。由于地緣關(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區的行業(yè)內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對來(lái)說(shuō)比較容易一些。況且，有許多該地區的不同品牌的汽車(chē)4s店，本身就屬于一個(gè)大的集團公司的。這樣的情況在全國來(lái)說(shuō)，應該為之不少。
至于說(shuō)，汽車(chē)用品生產(chǎn)廠(chǎng)家、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商的某種產(chǎn)品，已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車(chē)品牌的某個(gè)4s店，再具體怎么進(jìn)入該汽車(chē)品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區其它品牌的多個(gè)4s店，不斷把汽車(chē)4s店這個(gè)渠道拓展延伸，做大、做好、做穩，那就是具體業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題了。本人不能一一展開(kāi)與大家交流，希望能就一些具體的問(wèn)題與大家另辟主題私下探討。
以上全是自己的一些工作體會(huì )，剛剛整理出來(lái)，肯定凌亂無(wú)序，重點(diǎn)不明，甚至還有很多錯誤，歡迎行業(yè)內的朋友和專(zhuān)業(yè)人士給予指正和交流。
4s店前臺接待年終總結 5
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結報告：
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的.基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。
4s店前臺接待年終總結 6
在過(guò)去的第一記得里，4s點(diǎn)銷(xiāo)售部在集團公司的正確戰略部署下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門(mén)團結協(xié)作圓滿(mǎn)完成了銷(xiāo)售任務(wù)。
一、銷(xiāo)售目標完成情況
在公司領(lǐng)導層的正確指導下，有針對性的對市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績(jì)。車(chē)輛總計銷(xiāo)售1690臺、精品銷(xiāo)售額496.4萬(wàn)、保險銷(xiāo)售額484.5萬(wàn)、車(chē)貸手續費及返利43.1萬(wàn)、臨時(shí)牌銷(xiāo)售19.85萬(wàn)。
二、目前存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)以及噸的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在較多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的。
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，自覺(jué)性不強。
2、對客戶(hù)關(guān)系維護很差。銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。手中的意向客戶(hù)平均只有40個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的.，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想。導致有些活動(dòng)銷(xiāo)售不佳。
3、銷(xiāo)售流程執行不徹底監督不到位，銷(xiāo)售組長(cháng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒(méi)能更好的提升，導致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，內勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調整策略。
4、銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4s店前臺接待年終總結 7
自20xx年7月1日入職公司至今五年了，從門(mén)店會(huì )計到4S店總會(huì )計，無(wú)論是做事、還是做人我都從“華通”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和期望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的狀況總結如下：
一、前期工作總結
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，潛力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是潛力第一。公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮潛力、決策潛力、創(chuàng )新潛力、社會(huì )活動(dòng)潛力、技術(shù)潛力、協(xié)調與溝通潛力等。
第一階段（20xx年）：適應階段
20xx年7月我進(jìn)入了工作的獨立，記得那時(shí)電動(dòng)車(chē)的帳目狀況已經(jīng)堆積了2個(gè)多月，當時(shí)的首要任務(wù)（自定）是分清各股東的投資狀況、庫存的實(shí)物數量、廠(chǎng)方的帳務(wù)核對、出納的現金盤(pán)核、最重要的是合理建帳（帳務(wù)具有延續性），用了1個(gè)月做了3個(gè)月帳，當時(shí)帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺(jué)。從新行業(yè)電動(dòng)車(chē)的實(shí)體期初建帳、摩托車(chē)的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入、稅務(wù)的合理建帳、銀行機動(dòng)帳、風(fēng)陵渡汽貿的認知，在對行業(yè)陌然的狀況下，我幸運的加入了“華通”管理團隊，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠(chǎng)商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接，一切都要從新開(kāi)始。還有在昝經(jīng)理的幫忙下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫忙指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
“勤能補拙”，利用時(shí)間總結完善自己的工作資料，建立了各種賬套的模版，同時(shí)結合管理處實(shí)際狀況先后內定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》，并在領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅實(shí)的基礎
第二階段（20xx年―20xx年）：發(fā)展階段
這一階段在繼續擔任原職同時(shí)又介入了xx有限公司汽車(chē)分期工作，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時(shí)也豐富了自身的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。進(jìn)入日常管理之后，因為新招的分期會(huì )計與電動(dòng)車(chē)會(huì )計，我由此又接觸到了輔導新人的`工作資料，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的會(huì )計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動(dòng)車(chē)移交我又被介入分期公司接管財務(wù)，此時(shí)正逢汽車(chē)分期的高峰及國家對汽車(chē)養路費及稅收制度改革，汽車(chē)養路費的取消直接關(guān)系著(zhù)帳務(wù)大動(dòng)作的調整，那年我整理了一套所有汽車(chē)分期的完整還款表，調整所有客戶(hù)的養路費科目，由此制定了客戶(hù)全款付清時(shí)用帳表核對的方法確定客戶(hù)的還款金額，確保財務(wù)核算正確。我參加稅務(wù)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。
第三階段（20xx年―此刻），不斷提升階段
20xx年公司上層領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策轉型，為工作的需要與時(shí)代的適應，學(xué)習了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開(kāi)票子系統。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠(chǎng)方的帳套系統。因廠(chǎng)方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過(guò)所售車(chē)輛金額的30%，結合所上狀況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠(chǎng)方核對及公司車(chē)輛利潤的明確化，一車(chē)一結。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車(chē)。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在華通工作的五年時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時(shí)也取得了必須的成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責；
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好；
�。ㄎ澹┲挥谐掷m心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標，加強協(xié)作。
財務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設定了新的目標。
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時(shí)光似箭，轉眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導與同事的耐心指導與幫助�，F在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多，現將對前臺工作的內容、認識與感想匯報如下：
我在前臺部主要是負責銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪(fǎng)與維護，工作內容有：
a、整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給前臺部以后，準確并及時(shí)錄入客戶(hù)信息（包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等）。
b、七日內電話(huà)回訪(fǎng)：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復。
c、30日電話(huà)關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶(hù)提醒盡快入廠(chǎng)，未到首保里程的客戶(hù)做首保提醒。
d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話(huà)方式邀約客戶(hù)回廠(chǎng)首保，等等。
在認識與感想方面，個(gè)人總結如下：
身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的.代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對專(zhuān)業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)維修保養知識，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。
20xx年對于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中來(lái)。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調整和學(xué)習，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認可和理解；我也會(huì )努力改進(jìn)，爭取在適當的時(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著(zhù)有所作為，期待著(zhù)和公司一起躍上潮頭！
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在4s店工作有一年了，現就我前臺崗位這段時(shí)間的工作總結如下：
一、前臺接待的日常工作
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，協(xié)作效勞部門(mén)做好購置者信息登記；
�、咆撠熐芭_電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
�、曝撠焷�(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、根本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴格執行4s店的接待效勞標準，保持良好的禮節禮貌；
�、秦撠�4s店前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干
二、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的急躁指導和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的熟悉和體會(huì )。接待公司來(lái)訪(fǎng)的.客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理4s店的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
三、工作的缺乏之處
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前4s店人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，消失了一些疏漏。
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會(huì )專(zhuān)心的去做每一件事。感謝4s店領(lǐng)導的教導和4s店賜予我的時(shí)機，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
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一、工作背景及綜述
作為4s店的前臺工作人員，我擔負著(zhù)接待顧客、提供咨詢(xún)服務(wù)、解答問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴等多種重要職責。經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結了以下幾個(gè)方面，以期改進(jìn)現有工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、服務(wù)態(tài)度和技巧
1、神態(tài)沉穩：作為前臺工作人員，我時(shí)刻注意展示出一種溫和、自信和專(zhuān)業(yè)的形象。我告誡自己不要在高峰時(shí)刻出現慌亂或過(guò)于疲勞的表情。
2、主動(dòng)問(wèn)候：根據顧客的個(gè)人情況，主動(dòng)稱(chēng)呼并問(wèn)候，例如用“先生”、“女士”等客氣的語(yǔ)言和笑容。
3、耐心傾聽(tīng)：認真傾聽(tīng)顧客的需求和投訴，對于解答不了的問(wèn)題，我會(huì )耐心地和上級或相關(guān)同事溝通，確保及時(shí)反饋。
4、客戶(hù)至上：盡快、優(yōu)質(zhì)地處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求，盡量在規定時(shí)間內完成文件和相關(guān)的材料。
三、工作效率提升
1、文檔整理：在工作中，我始終堅持并完善各類(lèi)文檔的整理，包括顧客信息、投訴記錄、售后服務(wù)記錄等。這些文件的整理為日后的工作提供了有力的依據。
2、業(yè)務(wù)熟練度提高：通過(guò)持續學(xué)習和了解相關(guān)產(chǎn)品知識，我加強了自己的業(yè)務(wù)熟練度，可以更好地解答顧客的問(wèn)題。我深知只有自己掌握業(yè)務(wù)才能為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
3、信息留存：在顧客離開(kāi)前，及時(shí)整理和存檔顧客的信息，以便未來(lái)跟進(jìn)服務(wù)和保持聯(lián)系。這種工作習慣和精細化的'管理提升了工作效率。
四、團隊協(xié)作與溝通能力
1、團隊合作：在與同事協(xié)作時(shí)，我深知團隊合作能夠快速解決問(wèn)題，提升整體工作效率。我積極與同事溝通，及時(shí)協(xié)調各方面資源，以完成任務(wù)。
2、向上管理：我定期向上級報告工作情況和進(jìn)展，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。我相信通過(guò)與上級的溝通，能夠更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
3、跨部門(mén)合作：與銷(xiāo)售、技術(shù)、售后等其他部門(mén)的同事合作緊密。我積極參與工作會(huì )議，分享和匯報工作經(jīng)驗，并主動(dòng)向其他部門(mén)提供幫助。
五、自我提升與發(fā)展
1、學(xué)習成長(cháng)：通過(guò)參加各類(lèi)培訓和學(xué)習機會(huì )，持續提升自己的業(yè)務(wù)素養和服務(wù)意識。我認為不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，能夠更好地服務(wù)客戶(hù)。
2、個(gè)人規劃：通過(guò)找到并分析自己的潛在不足，我會(huì )制定一份詳細的個(gè)人規劃，以便在來(lái)年獲得更大的成長(cháng)空間。
3、提升技能：進(jìn)一步提高技能，包括學(xué)習更多的溝通技巧和解決問(wèn)題的方法。我相信通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，將來(lái)能更好地應對各類(lèi)工作挑戰。
過(guò)去一年來(lái)，我在4s店前臺工作崗位上有了很大的成長(cháng)。通過(guò)提供更好的服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、加強團隊協(xié)作和不斷自我提升，我愿意繼續為4s店的發(fā)展貢獻自己的力量。通過(guò)總結近年的工作經(jīng)驗，我相信我將在未來(lái)的工作中更加優(yōu)秀和出色。
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20XX年以來(lái)，我主要負責4S店售后前臺SA工作。在領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在同事的關(guān)懷下，在“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念指引下，我立足平凡工作崗位，努力提高服務(wù)水平和技能，為客戶(hù)供應了優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、周到的服務(wù)。我的成果得到了同事與客戶(hù)的認可和確定。
一、20XX年工作開(kāi)展狀況
一是主動(dòng)做好接待工作。在實(shí)際工作中，我主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。本著(zhù)“可以為公司挖掘潛在的利潤，以及可以和客戶(hù)墊定確定的感情基礎，有利于后續的工作”的思想，急躁細致地了解客戶(hù)的需求，然后認真仔細地查驗車(chē)輛，查驗車(chē)輛的同時(shí)，堅持當著(zhù)客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，我也堅持這樣做，并明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內的寶貴物品，并為客戶(hù)供應裝物品的袋子。
二是努力做好修理工作。在修理的過(guò)程中，我堅持把各個(gè)故障畢竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。在技術(shù)方面的問(wèn)題有自己解決不了，我主動(dòng)向車(chē)間的技術(shù)支持求助。車(chē)輛修理完成后，我認真對比查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車(chē)輛的公里數；車(chē)輛外觀(guān)等等。車(chē)輛修理好后我認真向客戶(hù)解釋結算預覽單，說(shuō)明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結賬。三是做好送客工作。俗話(huà)說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。我在工作中堅持當著(zhù)客戶(hù)的面，撤掉三件套。并引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。在這些細致周到的服務(wù)過(guò)程中得到了寬闊客戶(hù)的全都好評。
二、存在的主要問(wèn)題
20XX年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同志們的關(guān)懷下，雖然工作取的了確定的成果，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛，如在工作中發(fā)覺(jué)自己汽車(chē)基礎專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的不足，對一些問(wèn)題上強調客觀(guān)困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性；對一些新問(wèn)題的.解決，不能系統地考慮問(wèn)題，對問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。
三、下一年的預備
我要在總結的基礎上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問(wèn)題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合領(lǐng)導的要求，能得到寬闊客戶(hù)的滿(mǎn)意。在下一年的工作中，一是加強汽車(chē)基礎專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習，并堅持“學(xué)中干干中學(xué)”，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)技能。二是結實(shí)樹(shù)立“我因客戶(hù)而生存，客戶(hù)因我而滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，深刻理解“服務(wù)樹(shù)形象，服務(wù)出規模，服務(wù)增效益，服務(wù)促進(jìn)展”的內涵，進(jìn)一步更新觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，樹(shù)立起“服務(wù)第一、客戶(hù)第一、信譽(yù)第一”，“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)觀(guān)念，真正把“客戶(hù)滿(mǎn)意程度”作為考核評價(jià)工作好壞的標尺。三是以服務(wù)公司大局為立足點(diǎn)，認真生疏和把握自身崗位的各項制度和辦事章程，和同事和諧相處，形成進(jìn)展合力，作出新的更大貢獻。
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