培訓機構前臺年終工作總結（通用26篇）

　　不知不覺(jué)間一年就快結束了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編幫大家整理的培訓機構前臺年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　培訓機構前臺年終工作總結 1

　　轉眼間工作又一年了，根據經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報。

　　我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

　　1、落實(shí)經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

　　5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的`指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

　　6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

　　我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

　　培訓機構前臺年終工作總結 2

　　20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好�，F把這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、對待工作一絲不茍

　　前臺文員日常的工作內容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪(fǎng)人員表的時(shí)候，粗心填錯了日期，對公司后續的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務(wù)。

　　二、盡心盡責，無(wú)怨無(wú)悔

　　認真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規、規范的管理各類(lèi)表格，同時(shí)為了解除上級的后顧之憂(yōu)，在xx的`直接領(lǐng)導下，積極主動(dòng)的做好日常內務(wù)工作。

　　1、耐心細致地做好日常工作：負責來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢(xún)工作，認真記錄重要事項并及時(shí)傳達給相關(guān)區域主管，不遺漏、延誤；負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，保持良好的禮節禮貌；負責各種文件的分類(lèi)存檔及每天收發(fā)公司郵件。

　　2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類(lèi)表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會(huì )議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，以便查閱和管理。

　　3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，每月新增報盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

　　三、不足之處

　　在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細心，填寫(xiě)報表時(shí)沒(méi)有仔細核對；缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作；工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

　　四、20xx年工作計劃

　　除了會(huì )改正上述的不足之處外，我還會(huì )更加努力，在20xx年做到以下要求：

　　1、積極做好日常保障工作：

　�、倬S護好辦公室的干凈整潔工作；

　�、谧龊酶黝�(lèi)郵件的收發(fā)工作；

　�、壅J真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。

　　2、提高個(gè)人修養和工作能力：

　�、倮^續加強學(xué)習公司的文化理念及系統培訓；

　�、诙嘞蝾I(lǐng)導和同事學(xué)習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作；

　�、奂訌娕c人的溝通協(xié)作能力。

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì )有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信xx的明天會(huì )更好。

　　培訓機構前臺年終工作總結 3

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

　　通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來(lái)，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達600人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)購買(mǎi)如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái)；辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本；其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的'發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)；或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，迎20xx，辭20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

　　培訓機構前臺年終工作總結 4

　　當元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿(mǎn)心，每天我們以真誠服務(wù)大眾，用真心感動(dòng)大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時(shí)，我們贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定與尊重�，F工作總結如下：

　　作為前臺一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　眾所周知，在聯(lián)社轄內，信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。

　　在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規定：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )，盡快掌握信貸會(huì )計報表，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。在今年9月中旬，我有幸參加度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結果并不突出，在總結經(jīng)驗的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習會(huì )議，通過(guò)此次會(huì )議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jì)的同時(shí)認清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無(wú)發(fā)表，暗下決心加強文學(xué)修養，為通聯(lián)站的'發(fā)展壯大添磚加瓦。

　　一年里，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導下我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好真心服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

　　培訓機構前臺年終工作總結 5

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1080人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1.外部會(huì )議接待

　　參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作。

　　3.視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1080余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢(xún)250次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的`隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2.積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4.加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　培訓機構前臺年終工作總結 6

　　20xx年是我人生中的一個(gè)轉折點(diǎn)，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過(guò)完年時(shí)就開(kāi)始迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長(cháng)，沒(méi)有方向。后來(lái)硬著(zhù)頭皮去武漢找工作，在教育機構干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導的關(guān)系而主動(dòng)辭職。后來(lái)嘗試過(guò)考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問(wèn)題，均已失利告終。這其中來(lái)來(lái)去去好多地方。xx月開(kāi)始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結論是：自己總試圖在踏上社會(huì )的時(shí)候尋找捷徑，尋找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會(huì )的磨練。于是在xx月中旬決定來(lái)xx闖蕩，歷練自己�？嗫鄬ひ捔藊x之久，最終在十一之后到到xx。

　　走進(jìn)xx的那一刻一種親切感便油然而生。xx總富于經(jīng)驗和閱歷的話(huà)語(yǔ)令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動(dòng)。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自己的機會(huì )。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。

　　下面談一談我這段時(shí)間的工作內容和體會(huì )吧。剛來(lái)的時(shí)候，我主要是做前臺咨詢(xún)，日常工作內容就是熟悉學(xué)校的課程安排和學(xué)費形成機制，打接電話(huà)邀約學(xué)生試聽(tīng)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我從xx和xx身上學(xué)到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話(huà)和接待客戶(hù)時(shí)的靈活應變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導。這段時(shí)間我學(xué)會(huì )了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

　　現在說(shuō)一說(shuō)我這段時(shí)間的主要工作內容上課吧。首先，我想說(shuō)一說(shuō)我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話(huà)：教育是一項良心工程。家長(cháng)愿意花錢(qián)交換無(wú)形的知識，將心比心，我們何以取信于家長(cháng)取信于社會(huì )?我們只能用良知和責任向家長(cháng)和學(xué)生許下承諾，耐心地給學(xué)生上好每一堂課講好每一個(gè)知識點(diǎn)。這就要求我們教育者必須是一個(gè)有良知有責任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也�！钡浆F代的“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”都說(shuō)明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學(xué)生，進(jìn)而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。

　　從我第一次走上講臺的時(shí)候就一直奉行一點(diǎn)：方法比知識重要，做人比學(xué)習重要。這才是教書(shū)育人的本質(zhì)吧。從一開(kāi)始來(lái)到星尊到現在我一共帶了六個(gè)學(xué)生的課，四個(gè)一對一，兩個(gè)自習輔導。其中，只有xx和xx組成的自習班我帶的`時(shí)間最長(cháng)，本來(lái)按要求我只需要每天晚上輔導他們寫(xiě)完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì )針對他們比較薄弱的科目和內容做一些特別輔導，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒(méi)什么，看著(zhù)他們好習慣一天天養成，成績(jì)進(jìn)步了，我會(huì )覺(jué)得特別欣慰。四個(gè)一對一中，xx和xx是小學(xué)六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實(shí)認真，能認真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語(yǔ)言學(xué)習興趣是最需要思考的問(wèn)題，當然語(yǔ)言學(xué)習是一個(gè)長(cháng)期積累和感知的過(guò)程，它不像數學(xué)條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。

　　而xx每周三次，語(yǔ)文數學(xué)都有，數學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說(shuō)明了興趣的重要性。xx是這些孩子中最特殊的一個(gè)，他目前是五年級的學(xué)生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì )走神兒一次，理解能力比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎的，只能這樣一步一個(gè)腳印慢慢來(lái)。其實(shí)給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學(xué)經(jīng)驗。xx是初二的孩子，基礎比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實(shí)驗班的學(xué)生，因此他壓力特別大。

　　他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫(xiě)作要領(lǐng)規范+范文+習作模式，每種�？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

　　這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構了不同年級段的知識和教學(xué)模式；同時(shí)也了解了現在不同年級段的學(xué)生心理和思想特點(diǎn)，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導意義。

　　最后，我要特別感謝xx和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來(lái)的日子里工作順利、身體健康！

　　培訓機構前臺年終工作總結 7

　　轉眼間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學(xué)習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷�，F將這一年的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領(lǐng)導交辦的任務(wù)

　　加強衛生管理，創(chuàng )建整潔干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛生工作，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛生的監督檢查工作，及時(shí)的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門(mén)窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門(mén)窗檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄。

　　會(huì )務(wù)接待準備工作，做好會(huì )前的籌備工作，為客人準備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等。確保會(huì )議順利進(jìn)行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xx件，每報修一項設備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修，方便員工正常使用。

　　宿舍新員工入住及客房接待情況20xx年宿舍內共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習、摸索、認真總結經(jīng)驗，繼續改進(jìn)方式方法加大力度，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。

　　二、盡心履職，全心全意當好配角

　　作為領(lǐng)導的副手，在平時(shí)的`工作中，對領(lǐng)導交辦的工作，不討價(jià)還價(jià)，保質(zhì)保量完成；對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。

　　三、自我評價(jià)

　　在認真完成本職工作的同時(shí)，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計劃性，交流不善于表達，我會(huì )盡量克服缺點(diǎn)。

　　四、下一年度的工作思想

　　繼續做好工作，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個(gè)臺階。做好各種接待前的準備工作。有機會(huì )想多多參加學(xué)習培訓班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。

　　培訓機構前臺年終工作總結 8

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年xx月至xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1.外部會(huì )議接待

　　參與接待了xx財務(wù)會(huì )議、xx部工作會(huì )議、xx培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調xx相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2.內部會(huì )議管理

　　按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的`服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。

　　3.視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、行政庫管理等工作。至xx月底，共接待公安查詢(xún)xx次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息xx篇，采編xx期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1.加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2.積極學(xué)習其他單位、xx等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將xx活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　培訓機構前臺年終工作總結 9

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx學(xué)校的差不多一年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于學(xué)校前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是展示學(xué)校的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于顧客來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們學(xué)校的第一步，是對學(xué)校的第一印象，是xx的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了學(xué)校的形象。同時(shí)，學(xué)校對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象，前臺是學(xué)校的第一印象，是學(xué)校的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護學(xué)校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還學(xué)校的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們學(xué)校組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果學(xué)校有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為學(xué)校。平時(shí)積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們學(xué)校的'基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

　　培訓機構前臺年終工作總結 10

　　隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我深感榮幸與責任并存。作為xx培訓機構的前臺接待，我不僅是機構形象的直接展示者，更是連接學(xué)員、教師與管理層的重要橋梁。這一年里，我在忙碌與挑戰中不斷成長(cháng)，現將我的年終工作總結如下，以期總結經(jīng)驗，展望未來(lái)。

　　一、工作回顧

　　1、日常接待與服務(wù)

　　本年度，我共計接待新老學(xué)員及家長(cháng)超過(guò)xx人次，始終保持熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)，確保每位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到機構的溫馨與專(zhuān)業(yè)。

　　通過(guò)優(yōu)化預約系統，有效減少了學(xué)員等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率，學(xué)員滿(mǎn)意度調查結果顯示，前臺服務(wù)滿(mǎn)意度較去年提升了xx%。

　　2、信息管理與數據統計

　　準確記錄并更新了學(xué)員信息庫，包括報名資料、課程進(jìn)度、出勤記錄等，為教學(xué)管理和后續服務(wù)提供了堅實(shí)的數據支持。

　　定期匯總并分析學(xué)員反饋，協(xié)助管理層調整教學(xué)策略，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。

　　3、活動(dòng)策劃與執行

　　參與策劃并成功執行了xx場(chǎng)大型招生說(shuō)明會(huì )及xx次學(xué)員交流活動(dòng)，不僅增強了機構的品牌影響力，也促進(jìn)了學(xué)員間的互動(dòng)與學(xué)習。

　　通過(guò)社交媒體平臺發(fā)布機構動(dòng)態(tài)、課程亮點(diǎn)，有效擴大了線(xiàn)上宣傳范圍，吸引了大量潛在學(xué)員的關(guān)注。

　　4、團隊協(xié)作與溝通

　　與教學(xué)部、市場(chǎng)部緊密合作，確保信息傳遞的及時(shí)性與準確性，共同推動(dòng)機構各項活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　定期參加內部培訓，不斷提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識，為團隊貢獻自己的力量。

　　二、存在問(wèn)題與反思

　　盡管在接待和服務(wù)方面取得了一定成績(jì)，但在高峰期應對突發(fā)事件的能力仍有待提高，需進(jìn)一步加強應急處理機制的學(xué)習與實(shí)踐。

　　在信息錄入與管理的精細化方面，仍有提升空間，需進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，減少人為錯誤。

　　個(gè)人在跨部門(mén)溝通中的主動(dòng)性和有效性需進(jìn)一步加強，以更好地促進(jìn)團隊協(xié)作。

　　三、未來(lái)規劃

　　技能提升：計劃參加更多關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、辦公軟件應用及危機管理的培訓課程，全面提升個(gè)人職業(yè)素養。

　　流程優(yōu)化：與IT部門(mén)合作，探索引入更高效的學(xué)員管理系統，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率。

　　增強溝通：主動(dòng)加強與各部門(mén)同事的溝通，建立更加緊密的合作關(guān)系，共同為機構的發(fā)展貢獻力量。

　　創(chuàng )新服務(wù)：結合學(xué)員需求，探索更多增值服務(wù)項目，如在線(xiàn)學(xué)習輔導、職業(yè)規劃咨詢(xún)等，提升學(xué)員滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　回顧過(guò)去，我深感每一步成長(cháng)都離不開(kāi)團隊的.支持與鼓勵。展望未來(lái)，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，繼續在前臺這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱，為xx培訓機構的發(fā)展貢獻自己的一份力量。相信在全體同仁的共同努力下，我們的明天會(huì )更加輝煌！

　　培訓機構前臺年終工作總結 11

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我在培訓機構前臺崗位上，經(jīng)歷了許多挑戰與機遇，也收獲了寶貴的經(jīng)驗與成長(cháng)。以下是我對過(guò)去一年工作的詳細總結：

　　一、工作內容回顧

　　1、接待與咨詢(xún)服務(wù)

　　每天以熱情、友好的態(tài)度迎接學(xué)員和家長(cháng)的到訪(fǎng)，耐心解答他們關(guān)于課程設置、教學(xué)特色、師資力量等方面的疑問(wèn)。通過(guò)積極的溝通，深入了解學(xué)員的學(xué)習需求和目標，為他們提供個(gè)性化的課程推薦和學(xué)習規劃建議，成功幫助眾多學(xué)員找到了適合自己的培訓課程，有效提高了咨詢(xún)轉化率。

　　負責接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，全年累計接聽(tīng)超過(guò)xx通電話(huà)，始終保持專(zhuān)業(yè)的電話(huà)禮儀和清晰的溝通表達，確保不錯過(guò)任何一個(gè)潛在學(xué)員的咨詢(xún)信息，并及時(shí)、準確地記錄相關(guān)信息，以便后續跟進(jìn)處理。

　　2、學(xué)員信息管理

　　嚴謹地錄入和更新學(xué)員信息數據庫，包括學(xué)員的個(gè)人基本資料、報名課程信息、學(xué)習進(jìn)度記錄、繳費情況等。通過(guò)定期的數據整理和核對，保證了學(xué)員信息的完整性和準確性，為教學(xué)管理、課程安排以及學(xué)員服務(wù)提供了有力的數據支持。

　　根據學(xué)員信息，及時(shí)生成各類(lèi)報表，如學(xué)員報名統計報表、課程銷(xiāo)售分析報表等，為管理層提供了決策依據，協(xié)助制定營(yíng)銷(xiāo)策略和課程優(yōu)化方案，促進(jìn)了培訓機構業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

　　3、班級管理協(xié)助

　　在課程開(kāi)班前，協(xié)助教師做好教室布置、教材教具準備等工作，確保教學(xué)環(huán)境舒適、教學(xué)資源充足。同時(shí)，及時(shí)通知學(xué)員上課時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項，保障了課程的順利開(kāi)展。

　　密切關(guān)注學(xué)員的出勤情況，對于請假、曠課的學(xué)員進(jìn)行詳細記錄，并及時(shí)與學(xué)員和家長(cháng)溝通了解原因，協(xié)助教師做好學(xué)員的學(xué)習輔導和補課安排，確保學(xué)員不落下課程進(jìn)度，維護了良好的教學(xué)秩序。

　　4、活動(dòng)組織與推廣

　　積極參與培訓機構組織的各類(lèi)市場(chǎng)推廣活動(dòng)和學(xué)員活動(dòng)，如招生宣傳活動(dòng)、公開(kāi)課、親子活動(dòng)、學(xué)員成果展示活動(dòng)等。在活動(dòng)策劃階段，提出了一些創(chuàng )意性的想法和建議，豐富了活動(dòng)內容和形式；在活動(dòng)執行過(guò)程中，負責現場(chǎng)的布置、人員引導、秩序維護等工作，保障了活動(dòng)的順利進(jìn)行，有效提升了培訓機構的品牌知名度和學(xué)員滿(mǎn)意度。

　　二、工作成果與亮點(diǎn)

　　1、咨詢(xún)轉化率顯著(zhù)提升

　　通過(guò)不斷優(yōu)化接待流程和溝通技巧，加強對課程產(chǎn)品的深入了解和專(zhuān)業(yè)推薦，成功將咨詢(xún)轉化率從年初的xx%提高到了年底的xx%，為培訓機構帶來(lái)了更多的生源和業(yè)務(wù)收入。例如，在xx針對中小學(xué)生課外輔導課程的推廣中，通過(guò)與家長(cháng)的深入溝通和個(gè)性化學(xué)習方案的制定，成功吸引了超過(guò)xx名學(xué)生報名參加課程，超出了預期目標。

　　2、學(xué)員滿(mǎn)意度調查成績(jì)優(yōu)異

　　積極參與學(xué)員服務(wù)工作的改進(jìn)和完善，注重與學(xué)員和家長(cháng)的日常溝通與反饋收集。在年度學(xué)員滿(mǎn)意度調查中，綜合滿(mǎn)意度達到了xx%，較上一年度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。其中，對前臺服務(wù)態(tài)度和響應速度的滿(mǎn)意度高達xx%，這充分體現了學(xué)員和家長(cháng)對我工作的認可和肯定。

　　3、高效協(xié)助市場(chǎng)推廣活動(dòng)

　　在多次市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，憑借出色的組織協(xié)調能力和團隊合作精神，確保了活動(dòng)的順利開(kāi)展并取得了良好的效果。例如，在xx中，協(xié)助團隊完成了活動(dòng)現場(chǎng)的布置、宣傳資料的發(fā)放以及意向學(xué)員的信息收集工作�；顒�(dòng)當天共吸引了超過(guò)xx名潛在學(xué)員及家長(cháng)參與，收集到有效意向信息xx條，為后續的課程銷(xiāo)售和學(xué)員轉化奠定了堅實(shí)的基礎。

　　三、問(wèn)題與挑戰

　　1、高峰期接待壓力大

　　在招生旺季和課程報名高峰期，前臺接待的學(xué)員和家長(cháng)數量大幅增加，導致工作強度急劇上升，有時(shí)會(huì )出現接待不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量略有下降的情況。例如，在xx，每天接待的咨詢(xún)人數超過(guò)xx人，電話(huà)咨詢(xún)量也大幅增長(cháng)，使得我在處理多項任務(wù)時(shí)難免會(huì )有些手忙腳亂，無(wú)法給予每一位來(lái)訪(fǎng)者充分的關(guān)注和細致的服務(wù)。

　　2、跨部門(mén)溝通協(xié)調有待加強

　　與教學(xué)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等其他部門(mén)之間的溝通協(xié)作有時(shí)不夠順暢，信息傳遞不夠及時(shí)準確，導致一些工作出現延誤或誤解。例如，在課程安排調整時(shí)，由于未能及時(shí)與教學(xué)部門(mén)溝通清楚學(xué)員的特殊需求和時(shí)間限制，導致部分學(xué)員的課程出現沖突，給學(xué)員和教師都帶來(lái)了不便。

　　3、處理突發(fā)情況的應變能力不足

　　在面對一些突發(fā)情況，如學(xué)員突發(fā)疾病、家長(cháng)投訴等時(shí)，有時(shí)會(huì )感到緊張和不知所措，處理問(wèn)題的方式不夠成熟和靈活。例如，在xx中，雖然及時(shí)采取了一些基本的急救措施，但在聯(lián)系家長(cháng)和安排就醫過(guò)程中，由于缺乏經(jīng)驗和冷靜的'應對思路，導致處理過(guò)程略顯慌亂，給學(xué)員和家長(cháng)帶來(lái)了一定的心理壓力。

　　四、改進(jìn)措施

　　1、優(yōu)化接待流程與資源配置

　　制定詳細的高峰期接待預案，合理安排工作任務(wù)和人員分工，提前準備好相關(guān)的咨詢(xún)資料和報名表格，提高接待效率。例如，在招生旺季來(lái)臨前，組織前臺團隊進(jìn)行接待流程的模擬演練，明確每個(gè)人的職責和工作重點(diǎn)，確保在高峰期能夠有條不紊地應對大量來(lái)訪(fǎng)者。

　　加強與其他部門(mén)的協(xié)作，在高峰期臨時(shí)調配一些人力協(xié)助前臺工作，如安排市場(chǎng)部門(mén)的同事幫忙接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)、引導學(xué)員和家長(cháng)等，緩解前臺接待壓力，保證服務(wù)質(zhì)量不下降。

　　2、建立高效的跨部門(mén)溝通機制

　　定期組織跨部門(mén)溝通會(huì )議，加強與教學(xué)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等的信息交流與共享，及時(shí)了解各部門(mén)的工作進(jìn)展和需求變化，共同商討解決工作中出現的問(wèn)題。例如，每周召開(kāi)一次部門(mén)協(xié)調會(huì )，各部門(mén)匯報本周工作重點(diǎn)和需要其他部門(mén)配合的事項，提前做好溝通協(xié)調，避免工作沖突和延誤。

　　建立完善的信息共享平臺，如使用項目管理軟件或內部辦公系統，實(shí)時(shí)更新學(xué)員信息、課程安排、市場(chǎng)活動(dòng)計劃等重要數據，確保各部門(mén)能夠及時(shí)獲取準確的信息，提高工作協(xié)同性。

　　3、提升應急處理能力與綜合素質(zhì)

　　參加相關(guān)的應急處理培訓課程和講座，學(xué)習處理突發(fā)情況的方法和技巧，如急救知識、溝通技巧、危機公關(guān)等，提高自己在面對突發(fā)狀況時(shí)的冷靜應對能力和解決問(wèn)題的能力。例如，報名參加了紅十字會(huì )組織的急救員培訓課程，系統學(xué)習了常見(jiàn)疾病和意外傷害的急救處理方法，并取得了急救員資格證書(shū)。

　　注重日常工作中的經(jīng)驗積累和總結反思，每次遇到突發(fā)情況后，及時(shí)回顧處理過(guò)程，分析不足之處，制定改進(jìn)措施，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和應變能力。

　　五、未來(lái)展望

　　在新的一年里，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為培訓機構的發(fā)展貢獻更多的力量。

　　1、持續提升服務(wù)質(zhì)量

　　深入學(xué)習教育行業(yè)的相關(guān)知識和前沿理念，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識儲備，以便更好地為學(xué)員和家長(cháng)提供咨詢(xún)服務(wù)和學(xué)習建議。例如，關(guān)注教育政策的變化動(dòng)態(tài)，了解各類(lèi)培訓課程的最新發(fā)展趨勢，及時(shí)更新自己的知識體系，為學(xué)員提供更具前瞻性和針對性的課程推薦。

　　進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細節，關(guān)注學(xué)員和家長(cháng)的個(gè)性化需求，提供更加貼心、周到的服務(wù)。例如，在學(xué)員生日或重要節日時(shí)，發(fā)送溫馨的祝福短信；為有特殊學(xué)習需求的學(xué)員提供定制化的學(xué)習輔助材料和服務(wù)等，努力提高學(xué)員和家長(cháng)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　2、助力培訓機構業(yè)務(wù)拓展

　　積極參與培訓機構的市場(chǎng)推廣和品牌建設工作，利用自身的溝通優(yōu)勢和客戶(hù)資源，協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展招生宣傳活動(dòng)，拓展招生渠道，吸引更多的潛在學(xué)員。例如，通過(guò)社交媒體平臺、家長(cháng)群等渠道分享培訓機構的優(yōu)質(zhì)課程和教學(xué)成果，提高機構的知名度和美譽(yù)度；積極參與與學(xué)校、社區等機構的合作洽談，拓展合作項目，擴大機構的影響力和業(yè)務(wù)范圍。

　　關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，及時(shí)收集市場(chǎng)信息和反饋意見(jiàn)，為培訓機構的戰略決策和業(yè)務(wù)調整提供有價(jià)值的參考建議，助力機構在激烈的市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢地位。

　　3、個(gè)人成長(cháng)與團隊協(xié)作共進(jìn)

　　設定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標，制定詳細的學(xué)習計劃和成長(cháng)路徑，努力提升自己在溝通技巧、組織協(xié)調能力、數據分析能力等方面的綜合素質(zhì)，爭取在工作中取得更大的突破和進(jìn)步。例如，報名參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓課程，如商務(wù)禮儀培訓、項目管理培訓等；閱讀相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和行業(yè)報告，不斷拓寬自己的視野和思維方式。

　　加強與同事之間的團隊協(xié)作和經(jīng)驗分享，積極參與團隊建設活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍和團隊凝聚力。例如，組織前臺團隊內部的經(jīng)驗交流分享會(huì )，互相學(xué)習優(yōu)秀的接待技巧和服務(wù)案例；與其他部門(mén)的同事建立良好的合作關(guān)系，共同攻克工作中的難題，為實(shí)現培訓機構的整體目標而努力奮斗。

　　總之，過(guò)去一年的前臺工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步，努力為培訓機構的學(xué)員和家長(cháng)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為機構的發(fā)展創(chuàng )造更大的價(jià)值。

　　培訓機構前臺年終工作總結 12

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年即將過(guò)去。在這一年里，我在培訓機構前臺崗位上，經(jīng)歷了許多挑戰，也收獲了不少成長(cháng)與經(jīng)驗。以下是我對過(guò)去一年工作的詳細總結：

　　一、工作內容與成果

　　1、接待與咨詢(xún)服務(wù)

　　每天以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接來(lái)訪(fǎng)學(xué)員及家長(cháng)，累計接待超過(guò)xx人次。耐心解答他們關(guān)于課程設置、師資力量、培訓費用等方面的疑問(wèn)，確保每位咨詢(xún)者都能得到滿(mǎn)意的答復，成功將咨詢(xún)轉化率提升至xx%。

　　通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，深入了解學(xué)員需求，為他們推薦最適合的課程套餐，助力學(xué)員更好地規劃學(xué)習路徑，提高學(xué)習效果。

　　2、學(xué)員信息管理

　　負責學(xué)員信息的錄入與整理工作，全年共錄入新學(xué)員信息xx條，確保信息的準確性與完整性。同時(shí)，對學(xué)員檔案進(jìn)行分類(lèi)管理與定期更新，方便教學(xué)部門(mén)及時(shí)掌握學(xué)員動(dòng)態(tài)，為個(gè)性化教學(xué)提供有力支持。

　　在學(xué)員信息管理過(guò)程中，嚴格遵守保密制度，保障學(xué)員隱私安全，未發(fā)生任何信息泄露事件。

　　3、課程安排與協(xié)調

　　根據學(xué)員報名情況和教師資源，精心安排課程表，全年共編排課程xx班次，確保課程安排合理、緊湊，滿(mǎn)足不同學(xué)員的學(xué)習時(shí)間需求。

　　與教師團隊保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調課程調整、代課等事宜，有效應對各類(lèi)突發(fā)情況，保障教學(xué)秩序的正常運行。例如，在[具體月份]，因一位骨干教師突發(fā)疾病請假，迅速協(xié)調其他教師代課，并合理調整課程順序，未對學(xué)員學(xué)習進(jìn)度造成明顯影響。

　　4、報名與收費工作

　　熟練操作報名系統，高效處理學(xué)員報名手續，全年共完成學(xué)員報名xx人次，收費金額總計達到xx萬(wàn)元，做到賬目清晰、準確無(wú)誤，收費流程規范有序。

　　定期核對報名數據與財務(wù)賬目，確保兩者一致，及時(shí)發(fā)現并解決潛在的財務(wù)問(wèn)題，為機構財務(wù)管理提供可靠的數據支持。

　　5、行政事務(wù)處理

　　承擔前臺區域的日常清潔與整理工作，保持環(huán)境整潔、舒適，為學(xué)員和家長(cháng)營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。

　　負責辦公用品的采購與管理，根據實(shí)際需求合理制定采購計劃，在保證辦公用品充足供應的同時(shí)，有效控制采購成本，全年辦公用品采購費用較上一年度降低了xx%。

　　協(xié)助組織各類(lèi)培訓活動(dòng)和會(huì )議，包括場(chǎng)地布置、設備調試、會(huì )議通知與記錄等工作，累計參與組織活動(dòng)xx場(chǎng)次，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力保障。

　　二、工作中的挑戰與解決措施

　　1、高峰期接待壓力

　　在招生旺季和課程報名高峰期，前臺接待量大幅增加，容易出現學(xué)員及家長(cháng)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)、咨詢(xún)解答不及時(shí)等問(wèn)題。

　　為應對這一挑戰，提前制定高峰期接待預案，合理調配人力資源，安排其他部門(mén)同事在高峰期協(xié)助前臺工作。同時(shí)，優(yōu)化咨詢(xún)流程，準備常見(jiàn)問(wèn)題標準答案，提高咨詢(xún)解答效率，有效緩解了接待壓力，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。

　　2、學(xué)員信息管理的復雜性

　　隨著(zhù)學(xué)員數量的不斷增長(cháng)，學(xué)員信息管理工作日益復雜，容易出現信息錄入錯誤、檔案更新不及時(shí)等問(wèn)題，影響教學(xué)管理和服務(wù)質(zhì)量。

　　針對這一問(wèn)題，引入先進(jìn)的學(xué)員信息管理系統，對信息錄入和更新流程進(jìn)行規范化培訓，明確各環(huán)節責任人和時(shí)間節點(diǎn)。定期對學(xué)員信息進(jìn)行全面核對與清理，及時(shí)發(fā)現并糾正錯誤信息，確保學(xué)員信息的準確性和及時(shí)性，為教學(xué)管理提供有力支持。

　　3、家長(cháng)與學(xué)員的多樣化需求

　　不同家長(cháng)和學(xué)員對培訓課程、教學(xué)服務(wù)等方面有著(zhù)多樣化的需求和期望，如何滿(mǎn)足這些個(gè)性化需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一大挑戰。

　　加強與家長(cháng)和學(xué)員的溝通交流，通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)回訪(fǎng)、面談等方式深入了解他們的需求和意見(jiàn)。根據反饋信息，及時(shí)調整服務(wù)策略和課程設置，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習建議和輔導方案，努力滿(mǎn)足不同群體的需求，提高學(xué)員和家長(cháng)的滿(mǎn)意度。

　　三、自我提升與團隊協(xié)作

　　1、自我提升

　　參加了xx場(chǎng)關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通技巧、辦公軟件應用等方面的.培訓課程和學(xué)習活動(dòng)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。

　　利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習教育行業(yè)相關(guān)知識，深入了解培訓市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，為更好地開(kāi)展前臺工作提供理論支持和創(chuàng )新思路。

　　2、團隊協(xié)作

　　與教學(xué)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)等密切配合，建立了良好的溝通協(xié)調機制。積極參與跨部門(mén)會(huì )議和項目合作，為機構整體運營(yíng)提供有力支持。

　　在團隊協(xié)作過(guò)程中，注重傾聽(tīng)他人意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動(dòng)承擔工作任務(wù)，與團隊成員相互支持、相互補位，共同完成各項工作目標，有效提升了團隊的凝聚力和戰斗力。

　　四、未來(lái)工作計劃與展望

　　1、持續優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量

　　進(jìn)一步梳理和優(yōu)化前臺接待、咨詢(xún)、報名等服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　加強對服務(wù)細節的關(guān)注，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)活動(dòng)，收集學(xué)員和家長(cháng)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現并解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷提升學(xué)員和家長(cháng)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　2、深化學(xué)員關(guān)系管理

　　建立完善的學(xué)員跟蹤服務(wù)體系，定期對學(xué)員學(xué)習情況進(jìn)行回訪(fǎng)和跟蹤，及時(shí)了解學(xué)員學(xué)習進(jìn)度和需求變化，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習支持和服務(wù)。

　　策劃并組織學(xué)員交流活動(dòng)、學(xué)習成果展示活動(dòng)等，增強學(xué)員與機構之間的互動(dòng)與粘性，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍和品牌形象。

　　3、提升自身綜合能力與職業(yè)素養

　　制定個(gè)人學(xué)習發(fā)展計劃，繼續加強在教育知識、管理技能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的學(xué)習與研究，努力提升自己的綜合能力和業(yè)務(wù)水平。

　　注重培養自己的領(lǐng)導力和團隊管理能力，積極參與團隊建設和管理工作，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和機構團隊建設奠定堅實(shí)基礎。

　　回顧過(guò)去一年的工作，我在培訓機構前臺崗位上取得了一定的成績(jì)，但也深知自己還存在許多不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，以更加飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為學(xué)員和家長(cháng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為培訓機構的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　培訓機構前臺年終工作總結 13

　　隨著(zhù)歲末鐘聲的臨近，我們即將揮別充滿(mǎn)挑戰與收獲的20xx年，迎來(lái)充滿(mǎn)希望的新一年。作為xx培訓機構的前臺接待，我深感榮幸能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)活力與溫暖的團隊中工作，見(jiàn)證每一位學(xué)員的成長(cháng)與進(jìn)步，同時(shí)也經(jīng)歷了自我成長(cháng)的過(guò)程�，F將本年度的工作總結如下：

　　一、工作職責履行情況

　　日常接待與服務(wù)：本年度，我共計接待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)及學(xué)員超過(guò)xx人次，始終保持微笑服務(wù)，耐心解答各類(lèi)咨詢(xún)，確保每位來(lái)訪(fǎng)者都能感受到我們的專(zhuān)業(yè)與熱情。通過(guò)不斷優(yōu)化接待流程，提高了服務(wù)效率，贏(yíng)得了家長(cháng)與學(xué)員的一致好評。

　　信息管理與記錄：準確記錄并更新學(xué)員信息，包括報名資料、課程安排、出勤記錄等，確保數據的準確性和時(shí)效性。利用CRM系統有效管理客戶(hù)信息，為后續的跟蹤服務(wù)提供了便利。

　　課程安排與協(xié)調：根據學(xué)員需求及教師資源，協(xié)助教務(wù)部門(mén)合理安排課程，有效處理因特殊情況需調整課程的需求，確保教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行。同時(shí)，積極參與組織各類(lèi)活動(dòng)，如試聽(tīng)課、家長(cháng)會(huì )等，增強了家校溝通。

　　環(huán)境維護與氛圍營(yíng)造：負責前臺區域的日常清潔與整理，確保環(huán)境整潔有序。通過(guò)布置綠植、更新宣傳資料等方式，營(yíng)造了溫馨舒適的學(xué)習氛圍，提升了機構的'整體形象。

　　二、個(gè)人成長(cháng)與學(xué)習

　　技能提升：利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習了辦公軟件的高級應用，如Excel的數據處理、Word的文檔排版等，提高了工作效率。同時(shí)，參加了客戶(hù)服務(wù)技巧培訓，增強了服務(wù)意識與應變能力。

　　團隊協(xié)作：積極參與團隊建設活動(dòng)，與同事建立了良好的合作關(guān)系。在遇到問(wèn)題時(shí)，能夠主動(dòng)尋求團隊幫助，共同尋找解決方案，促進(jìn)了團隊凝聚力的提升。

　　心態(tài)調整：面對工作壓力，我學(xué)會(huì )了積極調整心態(tài)，保持樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度。通過(guò)閱讀心理學(xué)書(shū)籍、參加心理健康講座等方式，有效管理情緒，提高了自我管理能力。

　　三、存在的不足與改進(jìn)計劃

　　專(zhuān)業(yè)知識深度：雖然在日常工作中能夠應對大部分問(wèn)題，但在某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的了解尚顯不足。計劃在新的一年里，參加更多與教育培訓相關(guān)的培訓課程，拓寬知識面，提升專(zhuān)業(yè)水平。

　　溝通藝術(shù)：在處理復雜情況或敏感問(wèn)題時(shí)，有時(shí)表達方式不夠細膩，可能引起誤解。未來(lái)將更加注重溝通技巧的學(xué)習與實(shí)踐，力求做到既專(zhuān)業(yè)又貼心。

　　工作效率：雖然已盡力提高工作效率，但在高峰期仍偶有手忙腳亂的情況發(fā)生。計劃進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，探索使用更高效的管理工具，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、展望未來(lái)

　　展望20xx年，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度投入到工作中，不斷提升自己，為學(xué)員和家長(cháng)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也期待與團隊一起，共同推動(dòng)xx培訓機構的發(fā)展，為培養更多優(yōu)秀人才貢獻自己的力量。

　　最后，感謝領(lǐng)導的信任與支持，感謝同事們的幫助與陪伴。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！

　　培訓機構前臺年終工作總結 14

　　在過(guò)去的一年里，我作為培訓機構的前臺接待，負責接待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)和學(xué)生，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，處理日常行政事務(wù)等工作。通過(guò)這一年的努力，我在各方面都取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)。

　　一、工作回顧

　　接待工作：全年共接待來(lái)訪(fǎng)家長(cháng)和學(xué)生xx人次，均熱情周到地提供了咨詢(xún)服務(wù)和指引，贏(yíng)得了廣泛好評。

　　電話(huà)咨詢(xún)：接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)xx個(gè)，耐心解答了家長(cháng)和學(xué)生的疑問(wèn)，提供了專(zhuān)業(yè)的課程介紹和推薦，有效提升了報名率。

　　行政事務(wù)：處理日常行政事務(wù)，包括文件整理、資料歸檔、會(huì )議安排等，確保了辦公室的高效運轉。

　　團隊協(xié)作：與同事緊密合作，共同完成了多項工作任務(wù)，如招生宣傳、活動(dòng)策劃等，展現了良好的團隊協(xié)作精神。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　服務(wù)態(tài)度：我始終堅持以服務(wù)為宗旨，對待每一位來(lái)訪(fǎng)者都熱情禮貌，耐心解答問(wèn)題，贏(yíng)得了家長(cháng)和學(xué)生的`信任和認可。

　　專(zhuān)業(yè)技能：通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我掌握了更多的接待技巧和溝通技巧，能夠更專(zhuān)業(yè)地處理各種咨詢(xún)和報名事宜。

　　應變能力：在面對突發(fā)事件時(shí)，我能夠迅速做出反應，妥善處理，確保了工作的順利進(jìn)行。

　　三、不足與改進(jìn)

　　時(shí)間管理：有時(shí)因為工作繁忙，導致一些行政事務(wù)處理不夠及時(shí)。在未來(lái)的工作中，我將更加注重時(shí)間管理，提高工作效率。

　　專(zhuān)業(yè)知識：雖然我在接待和咨詢(xún)方面取得了一定的成績(jì)，但在專(zhuān)業(yè)知識方面仍有待提升。我將利用業(yè)余時(shí)間加強學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。

　　四、未來(lái)規劃

　　在新的一年里，我將繼續保持高度的責任心和敬業(yè)精神，認真履行前臺接待職責。同時(shí)，我也將不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以適應培訓機構發(fā)展的需要。我將更加注重細節管理，提高工作效率，為家長(cháng)和學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　培訓機構前臺年終工作總結 15

　　時(shí)間似箭，轉瞬在××公司迎來(lái)了其次個(gè)春天，轉瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著(zhù)這勞碌、充實(shí)而又緊急、快樂(lè )的一年……

　　今年在財務(wù)方面變化最大的莫過(guò)于4月份金蝶軟件。由財務(wù)單機版轉換為先進(jìn)的erp系統�！肮び�善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終特別感謝公司能高度重視財務(wù)類(lèi)軟件的配制，對此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性、精確性等生怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。

　　對erp系統的把握是我今年最大的收獲。erp系統畢竟跟14 / 20單機版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強)，在其運用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了超多時(shí)間和精力去生疏、了解系統，分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，并做了不少的筆記。我樂(lè )此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，學(xué)問(wèn)一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，之后最終能嫻熟操作并能帶新人了!不行預見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì )消逝什么問(wèn)題(主要是物流方面)，學(xué)習是持續的。全面把握金蝶的`每個(gè)部分，是我對自我的要求，它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。隨著(zhù)財務(wù)管理的加強和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營(yíng)運行的慢慢深入到到的了解，金蝶將被調整得越來(lái)越適合我們公司內部管理的要求，例如還會(huì )將各直營(yíng)店科目明細由原先的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!

　　培訓機構前臺年終工作總結 16

　　在過(guò)去的20xx年里，我得到了公司領(lǐng)導和同事們的無(wú)私關(guān)心和大力幫助，順利地完成了一年的工作任務(wù)�，F在，我想對這一年的工作做一個(gè)總結。

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　一年來(lái)，作為一名從事前臺接待工作的人員，我深知自己是公司形象的代表。在工作中，我嚴格遵守公司要求，對每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都保持熱情的態(tài)度，并為他們提供相關(guān)辦公室的指引，既方便了領(lǐng)導，也給客戶(hù)帶來(lái)了便利。這是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，作為一個(gè)新人加入公司，我對公司的運營(yíng)模式和工作流程并不熟悉。但多虧了領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助，我在短時(shí)間內就能夠熟悉前臺工作內容以及各個(gè)部門(mén)的職能。這使得我能快速地完成從學(xué)生到職員的轉變。

　　在工作中，我逐漸意識到前臺作為公司對外形象的`代表，具有不可忽視的重要性。經(jīng)過(guò)短短一年的工作經(jīng)驗，我對這句話(huà)有了全新的理解和體會(huì )。前臺崗位并非簡(jiǎn)單的裝飾品，每一句話(huà)、每一個(gè)舉止都代表著(zhù)整個(gè)公司。我們需要以禮相待迎接來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，以親切的態(tài)度接聽(tīng)和轉接電話(huà)，同時(shí)要學(xué)會(huì )拒絕那些無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)和事務(wù)。處理公司日常事物時(shí)，需認真仔細，對待同事則要虛心和真誠。點(diǎn)滴之間的努力讓我在工作中不斷學(xué)習和進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我

　　加入到這個(gè)大集體中才真正體會(huì )到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來(lái)要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作時(shí)光也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現工作和學(xué)校中的學(xué)習是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過(guò)程中不斷充電，工作之余，學(xué)習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等。初入職場(chǎng)，難免會(huì )出現一些小差錯需要領(lǐng)導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似事物的發(fā)生。

　　通過(guò)這段工作經(jīng)歷，我汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，對公司的業(yè)績(jì)感到無(wú)比自豪。同時(shí)，我也意識到自己的不足之處，并且決心用謙虛的態(tài)度和熱情去提升自己的修養和內涵。在接下來(lái)的學(xué)習中，我會(huì )總結經(jīng)驗教訓，并全身心地投入到我的工作中，以更好地發(fā)揮我的潛力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　培訓機構前臺年終工作總結 17

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面。

　　接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面。

　　1、外部會(huì )議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內部會(huì )議管理按照各部門(mén)的`需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議xx次以上。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據xx余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　xx年xx月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司xx的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )。在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足。

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、xx年工作計劃。

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　培訓機構前臺年終工作總結 18

　　時(shí)光似箭，轉眼在××公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來(lái)的工作日志，回憶著(zhù)這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……

　　今年在財務(wù)方面變化最大的莫過(guò)于4月份金蝶軟件。由財務(wù)單機版轉換為先進(jìn)的erp系統�！肮び�善其事，必先利其器〞，作為財管人員，我始終十分感謝公司能高度重視財務(wù)類(lèi)軟件的配制，對此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性、準確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。

　　對erp系統的掌握是我今年最大的收獲。erp系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差異(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強)，在其運用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了超多時(shí)光和精力去熟悉、了解系統，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂(lè )此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，之后最后能熟練操作并能帶新人了!

　　不可預見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì )出現什么問(wèn)題(主要是物流方面)，學(xué)習是持續的。全面掌握金蝶的.每個(gè)局部，是我對自我的要求，它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。隨著(zhù)財務(wù)管理的加強和金蝶效勞人員對我們公司經(jīng)營(yíng)運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來(lái)越適合我們公司內部管理的要求，例如還會(huì )將各直營(yíng)店科目明細由原先的掛3級明細工程改為掛核算工程。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!

　　培訓機構前臺年終工作總結 19

　　我已經(jīng)工作了幾個(gè)月，這段時(shí)間里我經(jīng)歷了很多感動(dòng)、憤怒、欣喜、無(wú)奈、愧疚、醒悟、悔悟和希望。在這些混雜的情緒中，我也有了一些領(lǐng)悟。為了提醒自己，在工作中我要繼續努力的幾個(gè)方面需要簡(jiǎn)要總結一下：

　　一、前臺接待

　　我認為有些方面還需要改進(jìn)，比如說(shuō)，當家長(cháng)來(lái)接孩子時(shí)，前臺大廳很吵鬧，這給家長(cháng)留下了不好的印象。有時(shí)小朋友聚集在前臺電腦附近，讓整個(gè)大廳變得雜亂無(wú)序。家長(cháng)一天辛苦工作后來(lái)到我們這里，看到這樣的情景肯定會(huì )感到煩惱。漸漸地，他們可能會(huì )考慮離開(kāi)子曰。因此，今后我們的.工作目標應該是保證18：30之前前臺大廳安靜整潔，除了查資料外，任何情況下都不允許學(xué)生到前臺電腦那里。我們應該引導孩子們到戶(hù)外玩耍。

　　無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是來(lái)店咨詢(xún)，務(wù)必要妥善記錄咨詢(xún)者孩子的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系電話(huà)等。這一點(diǎn)非常重要，不容忽視！過(guò)去我們已經(jīng)錯過(guò)了許多次機會(huì )，為了避免再次失誤，請務(wù)必記住以上提醒。

　　二、接學(xué)生

　　接學(xué)生時(shí)，有過(guò)來(lái)咨詢(xún)的家長(cháng)，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動(dòng)介紹，最后盡量記錄咨詢(xún)者孩子的信息。這一點(diǎn)我總是忘記。

　　三、晚餐

　　訂餐時(shí)要求，兩素要口味一輕一重，葷素菜和湯要每天換一換，不放辣椒，注意觀(guān)察哪些菜孩子喜歡吃，那些菜孩子不喜歡吃，訂餐時(shí)注意。眾口難調，大部分孩子喜歡就可以了。不能什么事都順著(zhù)孩子們！那樣是在害他們！

　　四、物資

　　物資不足時(shí)，及時(shí)告知陳老師購買(mǎi)。物資存放地點(diǎn)及數量要知道大概，以便各位老師需要時(shí)能很快領(lǐng)到。純凈水和廁紙記得及時(shí)補充。這點(diǎn)做得還不夠好，有時(shí)候其他老師或孩子到我這里說(shuō)廁紙沒(méi)了或水沒(méi)了。以后要杜絕這種事情發(fā)生！

　　五、財務(wù)

　　在規定的時(shí)間完成。同時(shí)保證質(zhì)量。每天及時(shí)準確地登記發(fā)生的業(yè)務(wù)，就不會(huì )發(fā)生漏項和錯項了。好記性不如爛筆頭。

　　做事務(wù)必要有條理，將輕重緩急分明。在行動(dòng)之前應三思而行，同時(shí)力求做到盡早處理事務(wù)而非拖延至晚。對于當天的任務(wù)，必須在當天完成，不可拖拉。只有如此才能提高效率，確保工作質(zhì)量，并獲得進(jìn)步。

　　培訓機構前臺年終工作總結 20

　　一、每日工作

　　1、負責總機電話(huà)的接聽(tīng)、轉接，并做好來(lái)電咨詢(xún)，處理重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區域的'衛生清潔工作。

　　4、辦公用品的登記、管理與發(fā)放，及時(shí)補充辦公耗材。負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　5、每日整理回收紙，若是A3紙張需裁成A4紙的大小，及時(shí)放入打印機托盤(pán)內以備用，隨時(shí)添加。

　　6、每天簽收各類(lèi)信件、貨品等，有些到付需付費，并索要發(fā)票，并整理好快遞單底單。

　　7、負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作，做好公司各部門(mén)的業(yè)務(wù)統計報表和各項工作報表，做好整理歸檔工作。

　　8、參與、策劃相關(guān)會(huì )議，并擬寫(xiě)通知，傳達相關(guān)人員，另外還需要負責會(huì )議記錄，會(huì )議結束后的材料的整理，并提交給行政主管審核，然后存檔，以備日后查閱。

　　9、負責做好公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。

　　10、負責按照公司印信管理規定，保管部門(mén)印章，并對其負責。

　　11、負責公司的酒店、機票、火車(chē)票的預定事務(wù)。

　　12、每天填寫(xiě)現金日記賬，整理好發(fā)票。

　　13、每日下班前對公司門(mén)窗、安全用電方面進(jìn)行檢查。

　　二、每周工作

　　1、監督綠色植物、魚(yú)缸的維護工作，每周進(jìn)行一次維護。

　　2、每周報銷(xiāo)一次備用金。

　　3、及時(shí)訂水，購買(mǎi)水票，匯總水票使用清單。

　　三、每月工作

　　1、搜集與公司行業(yè)相關(guān)的展會(huì )信息，向領(lǐng)導提出必要的意見(jiàn)建議，并提醒領(lǐng)導需要盡快辦理的有關(guān)工作。

　　2、每月對辦公用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次。

　　3、每月給員工發(fā)送生日賀卡。

　　4、定期更新員工通訊錄。

　　四、每半年/年工作

　　每年協(xié)助部門(mén)完成公司開(kāi)辦展會(huì )活動(dòng)，半年組織一次半年會(huì )。

　　五、不定期的工作

　　1、辦公環(huán)境的監督與管理（綠化、整潔，桌椅、燈泡損毀的及時(shí)發(fā)現及報修更換）。

　　2、負責員工印制名片，刻章。

　　3、協(xié)助人事通知應聘者面試及面試表格交給應聘人填寫(xiě)，辦理入職行政手續，辦公用品的領(lǐng)取登記工作。

　　4、遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。

　　5、處理領(lǐng)導交代的臨時(shí)及其它事務(wù)。

　　培訓機構前臺年終工作總結 21

　　不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一年多了，剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要總結：

　　一、前臺日常工作主要包括

　　負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；負責公司會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　三、人事管理方面

　　落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過(guò)程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實(shí)事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。人事相關(guān)資料嚴格執行公司的規章制度，填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　新的`一年對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。針對這一年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔；注意打印機、復印機等辦公設備的保養；努力做好自己自己的本職工作。在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。

　　作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。

　　培訓機構前臺年終工作總結 22

　　來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了，過(guò)去的半年，有付出也有收獲；有歡笑也有淚水。20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結起來(lái)收獲很多！

　　效勞已滲透到生活中的諸多細節，每個(gè)人既是享受效勞的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供效勞的個(gè)體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客效勞為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的效勞。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)效勞細節的要求，給我一個(gè)時(shí)機還公司一份滿(mǎn)意！我會(huì )一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

　　缺乏之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。美容對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的.學(xué)習和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績(jì)。缺乏之處：對顧客的了解不夠透徹。

　　能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓：在培訓時(shí)能主動(dòng)答復老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。

　　缺乏之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

　　會(huì )主動(dòng)的向店長(cháng)，店助，前臺師姐們詢(xún)問(wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì )及時(shí)請教領(lǐng)導和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習心態(tài)。

　　缺乏之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

　　每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(cháng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著(zhù)公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

　　培訓機構前臺年終工作總結 23

　　一、前臺工作的基本資料。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、用心的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司帶給了方便，也為客戶(hù)帶給了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在來(lái)到我們專(zhuān)營(yíng)店前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了必須的成績(jì)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，職責心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我必須認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，在新的`一年里，我會(huì )嚴格要求自我，提高自我，體現自我，實(shí)現自我的價(jià)值。我會(huì )更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自我的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)光潛力，遵守公司的相關(guān)工作制度，用心踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的職責心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。

　　我將進(jìn)一步更好的展示自我的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！工作如同于革命，一個(gè)目標有了信念才會(huì )有充足的動(dòng)力去奮斗，20xx年我個(gè)人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復雜豐富多彩的社會(huì )。在今后的工作中，我要朝著(zhù)這個(gè)目標，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力，去實(shí)現。

　　20xx年新的一年是富有挑戰的一年，隨著(zhù)工作的深入進(jìn)行，我有信心展現出自我更高的水平，完成更高的目標。為努力實(shí)現公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節節高，祝公司的業(yè)績(jì)蒸蒸日上，牛氣沖天，多謝大家。

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　　一年來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的'餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來(lái)，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

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　　時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷關(guān)懷下，順當完成了相應的工作，現對20年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格依據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導供應了便利，也為客戶(hù)供應了便利。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達人次左右。

　　二、會(huì )議接待方面

　　1.外部會(huì )議接待

　　參預接待了全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格依據會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，主動(dòng)協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問(wèn)，積累了很多的閱歷。 2.內部會(huì )議管理

　　依據各部門(mén)的需求合理支配會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務(wù)。一年來(lái)，共支配內部會(huì )議500次以上。

　　3.視訊會(huì )議管理

　　在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，依據通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)狀況消逝;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。

　　三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格依據公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　20xx年x月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格依據公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到準時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并主動(dòng)參預公司組織的各項活動(dòng)，關(guān)心領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;誠信演講角逐獲三等獎，目前正在主動(dòng)籌備20年的'文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到準時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作方案

　　1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難;

　　2、主動(dòng)學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象;

　　3.做好工會(huì )工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通相互溝通，并將“工會(huì )送溫和”活動(dòng)連續開(kāi)展下去;

　　4、加強食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調查，加大費用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

　　20年即將過(guò)去，布滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學(xué)習，為公司的進(jìn)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　培訓機構前臺年終工作總結 26

　　20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現將20xx年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、自20xx年1月份入職至12月份，我一直擔任前臺接待員這一重要職位。我深知作為公司形象的代表，我的舉止和服務(wù)態(tài)度對于客戶(hù)印象至關(guān)重要。因此，我始終本著(zhù)公司的要求，熱情地對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并將他們引領(lǐng)到相應的辦公室。對于那些上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，我總是禮貌地迎接并妥善保管他們留下的'實(shí)用名片和宣傳冊。我將這些資料整理歸檔，以備日后工作需要時(shí)使用。在過(guò)去的9個(gè)月里，我共接待了大約600名用戶(hù)。

　　2、我負責接聽(tīng)電話(huà)并進(jìn)行轉接，同時(shí)也負責傳真復印和信件分發(fā)的工作。對于任何來(lái)電，我都會(huì )認真接聽(tīng)，準確率達到98%。我能夠委婉并合理地處理騷擾電話(huà)，以提高工作效率。在傳真過(guò)程中，我會(huì )注意確認對方是否收到，并確保傳真內容完整清晰。在復印文件時(shí)，我會(huì )仔細核對資料，避免遺漏或缺失。同時(shí)，我會(huì )及時(shí)將收到的信件交給相關(guān)人員。

　　3、在臨時(shí)事件處理方面，我們會(huì )保證飲用水桶水充足，如果不夠的話(huà)，我們會(huì )立即聯(lián)系大河人家送水。當前臺所需物品不足時(shí)，我們會(huì )及時(shí)提出購買(mǎi)申請，比如紙巾、復印紙、一次性紙杯等。如果打印機的墨水用完了，我們會(huì )電話(huà)聯(lián)系加墨業(yè)務(wù)人員來(lái)加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，我們會(huì )提前去營(yíng)業(yè)廳預存費用。如果辦公室內的設備損壞了，比如空調開(kāi)關(guān)、衛生間燈等，我們會(huì )及時(shí)聯(lián)系國企物業(yè)進(jìn)行維修，需要自己購買(mǎi)的設備我們會(huì )自行購買(mǎi)并請物業(yè)師傅來(lái)安裝；而交換機、考勤機等設備故障問(wèn)題，我們會(huì )直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路出現問(wèn)題我們會(huì )求助電信局來(lái)解決�？傊�，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我們都會(huì )及時(shí)尋找解決辦法。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、我負責項目部的房間、機票和車(chē)票預訂事務(wù)，確保出差人員能夠及時(shí)獲得所需的車(chē)票或機票，避免對行程產(chǎn)生任何不必要的影響。目前為止，我已成功預訂了大約70張車(chē)票。對于需要在鄭州出差的領(lǐng)導或同事們，我會(huì )在成功預訂酒店后通過(guò)短信或電話(huà)向他們確認詳細的酒店信息。此外，對于員工們的生日蛋糕預訂，我會(huì )在前一天與員工確認送達時(shí)間，并在生日當天提醒王在OA系統上發(fā)送生日祝福，今年已經(jīng)累計預訂了17個(gè)生日蛋糕。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在履行本職工作的同時(shí)，我也積極參與并協(xié)助其他部門(mén)的工作。比如，我幫助軟件項目部的員工裝訂項目文檔，與營(yíng)銷(xiāo)部的薛義明一起給客戶(hù)送禮品以及制作標書(shū)等。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我不僅完成了自己的工作，還積累了一些新的知識和經(jīng)驗。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、在考勤統計過(guò)程中，我犯了一些疏漏錯誤。盡管這些錯誤已經(jīng)及時(shí)改正并沒(méi)有造成大的影響，但是這提醒了我細心對待工作的重要性。因此，我意識到在完成考勤統計后，一定要仔細檢查一遍，確保準確無(wú)誤后再發(fā)送出去。類(lèi)似的情況也適用于其他類(lèi)型的信件，如果發(fā)現錯誤后再修改重發(fā)，很容易被別人認為是粗心大意的人。雖然這種錯誤只是偶然發(fā)生，但我們也應該盡量避免它們的發(fā)生。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx辭現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

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