秩序維護部年度工作總結（精選17篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結哦。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的秩序維護部年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
秩序維護部年度工作總結 篇1
回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來(lái)充滿(mǎn)艱難與風(fēng)險，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機遇，取得了來(lái)之不易的成績(jì)。一年來(lái)，公司上下始終貫徹讓業(yè)主滿(mǎn)意、不斷超越的服務(wù)理念，堅持專(zhuān)業(yè)規范、服務(wù)客戶(hù)、持續改進(jìn)、追求卓越的質(zhì)量方針，以為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素質(zhì)。全體員工以小區為家，把業(yè)主當親人，真抓實(shí)干，熱誠服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區房管部門(mén)的表?yè)P。年底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。引進(jìn)樂(lè )天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續的發(fā)展，做到了穩健運營(yíng)，實(shí)現了預期的目標。下面我將一年來(lái)的工作向各位同事總結如下：
創(chuàng )新，是企業(yè)可持續發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新、觀(guān)念創(chuàng )新、管理創(chuàng )新。20xx年公司在創(chuàng )新中高歌猛進(jìn)。
一、著(zhù)力提高員工素質(zhì)，以適應公司快速發(fā)展的需要
為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據形勢的發(fā)展變化成立了開(kāi)元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來(lái)的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著(zhù)管理面積的進(jìn)一步擴大，公司對人才的需求越來(lái)越迫切。我們的主要做法是：
(一)、加強人力資源管理，做學(xué)習型、創(chuàng )新型企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書(shū);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。公司對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性;對在職員工，公司提倡工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新，每位員工都爭做學(xué)習型、創(chuàng )新型員工。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，項目部嚴格按照l(shuí)S09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。項目部根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績(jì)效考核掛鉤，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現象，通過(guò)考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
(二)、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我公司引進(jìn)了一站式物業(yè)管理資信系統樂(lè )天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資信管理、一站式數碼社區三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資信系統。項目部全面提倡一站式服務(wù)、最佳物業(yè)管理員的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
(三)、認真抓好人才的培養。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來(lái)，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應新形勢的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，在此基礎上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓練機構牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓練，通過(guò)訓練激發(fā)了員工的潛能，培養了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用。鑒于拓展訓練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書(shū)，為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。
二、強化服務(wù)標準，樹(shù)立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境
快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的.服務(wù)標準、100%的業(yè)主滿(mǎn)意率一直是公司長(cháng)期以來(lái)一直追求的工作目標，一年來(lái)，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標準，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿(mǎn)意度調查中，業(yè)主滿(mǎn)意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定期對園區公共設施、設備進(jìn)行檢查、維護、維修、及時(shí)率100%，已基本達到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主提供了一個(gè)安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。
(一)、提高保潔服務(wù)標準，保證小區美觀(guān)整潔。
在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規定將垃圾清運由過(guò)去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區內的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現了小區保潔立體化。大力提倡奉獻保潔和快樂(lè )保潔，調動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí)，針對早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專(zhuān)人分三個(gè)時(shí)段在小區揀方便袋等雜物。做到地上不見(jiàn)碎紙片，樹(shù)上不掛塑料袋。針對冬季清雪工作，提出了以雪為令、小雪當日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門(mén)的目標，做到了下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見(jiàn)灰、雨天不見(jiàn)泥，保證了小區的美觀(guān)和整潔。
(二)、精心規劃，細心呵護，小區綠化自成特色。
綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區綠一片、接一路綠一線(xiàn)的綠化風(fēng)格，達到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著(zhù)小區綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區綠化精心呵護，實(shí)現綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節搭配。我們精心修剪、細心呵護，對小區已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結合起來(lái)，小區綠化形成了自有的特色，創(chuàng )造出四季常青，三季花開(kāi)，雨不見(jiàn)泥，風(fēng)不見(jiàn)塵的優(yōu)美居住環(huán)境。
(三)、治安保衛嚴密規范，小區秩序井然有序。
在治安保衛上，我們針對小區住戶(hù)多、人員雜的實(shí)際情況，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設了智能巡檢管理系統，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區的安全，努力構筑井然有序的安全防線(xiàn)。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件應急預案演練，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應變能力、案件預防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí)，我們還對秩序隊員上崗期間的著(zhù)裝、步伐、用語(yǔ)等日常行為都做出了明確具體的規定，對秩序隊伍實(shí)施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為保證小區安寧打下了堅實(shí)的基礎。
在維護小區治安的同時(shí)，強化安保工作服務(wù)于小區居民的理念，在秩序隊伍中開(kāi)展四個(gè)必幫活動(dòng)，即居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶(hù)受到侵害必幫。先后為住戶(hù)解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表?yè)P信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏(yíng)得了業(yè)主的廣泛認可，小區秩序井然有序。
(四)、實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現新突破。
為更好的服務(wù)小區居民，便于監督，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內容、服務(wù)標準、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話(huà)、投訴電話(huà)等內容向小區廣大住戶(hù)公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶(hù)的時(shí)時(shí)監督之中，做到份內的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦。我們在工作中，嚴格要求維修服務(wù)人員，出現業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的投訴，必須在5分鐘之內趕到現場(chǎng)查明原因，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿(mǎn)意為止，嚴格落實(shí)各項維修服務(wù)標準，立足于為業(yè)主真正的解決問(wèn)題，為公司減輕負擔。通過(guò)服務(wù)承諾制，較好的解決了小區業(yè)主對物業(yè)管理內容不清，有事不知找誰(shuí)辦理的問(wèn)題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設計、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。
三、物業(yè)無(wú)小事，細節創(chuàng )奇跡
細節管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論魔鬼躲藏在細節當中。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過(guò)細節服務(wù)來(lái)創(chuàng )造物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節的每一個(gè)細節做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著(zhù)眼，在服務(wù)中于細微之處見(jiàn)功夫。物業(yè)公司對細節問(wèn)題的關(guān)注一直保持著(zhù)近乎挑剔的認真。在君臨苑小區里，為了有效保護監控線(xiàn)路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車(chē)輛經(jīng)過(guò)窨井時(shí)發(fā)出的咣當咣當聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需物業(yè)堅信客戶(hù)是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)100%的不滿(mǎn)，并且注重關(guān)注每一個(gè)細節。公司把大事做于細，偉業(yè)做于先作為物業(yè)文化提出來(lái)，實(shí)踐中特別注重細節服務(wù)。在小區的服務(wù)中精益求精，各項目部設置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話(huà)，就會(huì )得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門(mén)和地下停車(chē)庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門(mén)面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說(shuō)是一舉多得。去年臨近春節時(shí)，我們考慮到業(yè)主購買(mǎi)物品比較多，我們在小區大門(mén)口配置了地牛車(chē)，為滿(mǎn)足熱愛(ài)運動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購買(mǎi)了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛(ài)體育鍛煉業(yè)主的一致好評。
把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。重視細節服務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)，從而創(chuàng )造可觀(guān)的效益;而怱略細節，也會(huì )產(chǎn)生負效應。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意，會(huì )告訴另外的6個(gè)人;如果不滿(mǎn)意則會(huì )告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶(hù)的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事，一個(gè)細節。
物業(yè)服務(wù)不單純由設施設備和規章制度堆砌而成，服務(wù)過(guò)程中更多的時(shí)候體現了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著(zhù)手加強企業(yè)文化建設，提升員工素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，讓業(yè)主第一的思想植根于每位員工的思維和行為習慣中，實(shí)現滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意服務(wù)滿(mǎn)意業(yè)主滿(mǎn)意企業(yè)這個(gè)可持續發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。
四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運營(yíng)
公司在運營(yíng)過(guò)程中，如果人員過(guò)多會(huì )加重企業(yè)的負擔，人員過(guò)少則會(huì )影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)一年的摸索，已對各部門(mén)人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開(kāi)元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設客服部、工程部、秩序部、保潔部�？偣驹O總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導下的分工負責制。下面，我對各部門(mén)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評：
君臨苑項目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題較多、業(yè)主的成份相對復雜�？傮w上來(lái)說(shuō)，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規;二是項目節能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商解決房屋瑕疵問(wèn)題;四是開(kāi)展文體活動(dòng)，活躍小區氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區住戶(hù)營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛生打掃較好，小區干凈衛生。存在的問(wèn)題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細管理，減少公共設施設備的損壞。
豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構設置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒(méi)有任何差錯，工作做得很細，對已經(jīng)入住的客戶(hù)的收費率達到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位，衛生打掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結，凝聚力強。存在的問(wèn)題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴格。
開(kāi)元盛典小區的特點(diǎn)是：小區出入口多、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多、管理人員少。一年來(lái)的工作成績(jì)：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時(shí)拜訪(fǎng)了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿(mǎn)情緒;三是在人員少，專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開(kāi)發(fā)遺留的工程問(wèn)題和業(yè)主日常報修工作;四是小區秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛生整潔美觀(guān);五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過(guò)50%，預計在開(kāi)發(fā)商處理好小區圍墻和樓宇門(mén)后的收效率不低于90%;六是班子團結，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問(wèn)題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。
月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、小區規劃好、項目發(fā)展潛力巨大。主要工作成績(jì)是：一是認真抓好人員培訓工作，為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區分層次，因人施教，確保公司各項規章制度落實(shí)到位;三是合理布崗，確保小區的安全;四是加強與開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開(kāi)發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問(wèn)題是：一是項目部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀律性不強，落實(shí)管理制度不夠嚴格;三是與政府機關(guān)及開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系有待加強。
綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標準比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現了制度化、規范化：四是積極配合各項目部開(kāi)展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶六一游藝活動(dòng)、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問(wèn)題：一是檔案管理工作還不夠認真細致;二是綜合管理部對項目及其它部門(mén)的監督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節約成本，減少浪費。
資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴格，帳目、報表清晰規范;二是業(yè)務(wù)能力強，日常工作完成好;三是班子團結，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問(wèn)題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴把審核關(guān)，努力為公司節約成本上下功夫。
多種經(jīng)營(yíng)部：一是開(kāi)展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng)，調整經(jīng)營(yíng)思路，著(zhù)力提高營(yíng)業(yè)額;三是開(kāi)展各種優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì )員，增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問(wèn)題是：一是為公司創(chuàng )造的利潤少，銷(xiāo)售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高。
總體上來(lái)講，各部門(mén)的工作是均衡發(fā)展，沒(méi)有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門(mén)都有跨入先進(jìn)的機會(huì )。
五、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)
我們深深認識到只有以創(chuàng )新求發(fā)展，以客戶(hù)為中心，以服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為追求目標。大力提高品牌知名度和品牌的信譽(yù)度，才能使品牌健康穩定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
20xx年，是公司5年計劃實(shí)施的第二年，也是打基礎、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過(guò)實(shí)施人才戰略，加大培訓力度，力爭在4年之內管理面積達到100萬(wàn)平方米，達到物業(yè)管理二級資質(zhì)。
(一)、強化服務(wù)意識，打造物業(yè)品牌
第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開(kāi)業(yè)主大會(huì )成立業(yè)主委員會(huì )的準備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿(mǎn)意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把客戶(hù)至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì )邁上新的臺階。物業(yè)公司一班人要妥善處理房屋瑕疵問(wèn)題，既要維護開(kāi)發(fā)商的權威，又要維護業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設施設備的維修保養計劃，認真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得業(yè)主的信認與尊重。
第二步，從20xx年年初開(kāi)始，在公司的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度得到充分提升的前提下，我們開(kāi)始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jì)和管理經(jīng)驗，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過(guò)競標向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級。
第三步，按照創(chuàng )品牌、樹(shù)形象、練內功、求發(fā)展的工作思路，完善管理制度，建設專(zhuān)業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現立足臨汾、輻射周邊的目標。
(二)、完善培訓機制，培育管理人才。企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎上，繼續組織人員參加物業(yè)管理培訓考試，力爭在今后4年內讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書(shū)。
第一步，從業(yè)人員向一專(zhuān)多能靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設，培養復合型的萬(wàn)能工，同時(shí)，要求各部門(mén)人員除了能完成本部門(mén)的工作外，還能通曉其他部門(mén)的工作。讓部分員工達到中層管理人員的水平，中層管理人員要達到高層管理人員的水平，高層要達到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規意識，依法做事。
第二步，從現有員工和招聘來(lái)的新員工中不斷發(fā)現培養優(yōu)秀管理人才，通過(guò)培養，儲備人才，為公司規模的擴大奠定人才基礎。
第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結提高，通過(guò)召開(kāi)碰頭會(huì )、難題會(huì )診等形式，讓員工和管理層各抒己見(jiàn)，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現人才，培養人才，同時(shí)，各部門(mén)負責人要言傳身教，當好第一培訓師。
舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績(jì)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng )造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報�，F在瀚森這一品牌已響徹平陽(yáng)大地，引起社會(huì )各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來(lái)越多的人所向往。越是繁榮越會(huì )引起別人的注意，也會(huì )引來(lái)更多的競爭對手，面對困難和挑戰，我們沒(méi)有退路，有多少危機就意味著(zhù)有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，我們的事業(yè)一定會(huì )蒸蒸日上。
新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導，有全體員工的共同努力，通過(guò)強化管理，提高效率，公司一定會(huì )在激烈的市場(chǎng)競爭中求得新的展，我們的目標一定能夠實(shí)現!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設的更加美好!
秩序維護部年度工作總結 篇2
物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的
問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進(jìn)監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無(wú)施工出入證，有無(wú)審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場(chǎng)有沒(méi)有違規操作，或使用裝修無(wú)關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責人共同協(xié)調來(lái)保障上述安全制度落實(shí).出入門(mén)崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時(shí)限。施工人員不允許在小區留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過(guò)巡查發(fā)現非本部出現的問(wèn)題，如衛生、機電、工程等及時(shí)以書(shū)面形式匯報處理，通過(guò)區域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實(shí)施監管過(guò)程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過(guò)請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機抽查證實(shí)情況。通過(guò)巡查對區域監管，防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù)，協(xié)助各職能部門(mén)工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。
在過(guò)去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿(mǎn)完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過(guò)制度的逐步健全貫通落實(shí)，并得到了公司職能部門(mén)在工作上協(xié)助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹(shù)香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。
秩序維護隊所取得的成績(jì)主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個(gè)別談心、樹(shù)典型，先進(jìn)性事例開(kāi)展表?yè)P與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制，進(jìn)一步細化指引，現場(chǎng)模擬演示在日常工作體現服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)趕幫。
3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門(mén)崗值班訪(fǎng)客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來(lái)保障制度的落實(shí)。
4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點(diǎn)幫教對象。在后期工作中有明顯的改進(jìn)。
5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監管落實(shí)到位。
6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹(shù)正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著(zhù)很多不足，主要表現在個(gè)別隊員工作責任心不強，紀律觀(guān)念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實(shí)事求是，工作能力差，團結觀(guān)念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語(yǔ)粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴(lài)性強，導致同事間產(chǎn)生內部矛盾。
8、個(gè)別隊員工作意識差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務(wù)意識不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節有待提高，儀表著(zhù)裝有待改進(jìn)。落實(shí)工作任務(wù)不堅決，主要表現在同樣的問(wèn)題反復強調。
10、夜班值班有個(gè)別隊員精神不振，巡查打更不及時(shí)。
11、個(gè)別隊員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。
新一年工作計劃:
新的一年里，z物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點(diǎn)，規范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗的'推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊為重點(diǎn)，更要著(zhù)眼于步，配合區域管家逐步實(shí)現模式物管的獨創(chuàng )高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門(mén)更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專(zhuān)業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿(mǎn)意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無(wú)止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執行的：
1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類(lèi)制度的培訓工作。
2、加強各類(lèi)培訓，在管理中體現服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現出發(fā)自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點(diǎn)，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類(lèi)公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現場(chǎng)、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門(mén)崗人員的出入詢(xún)問(wèn)登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區。
10、加強車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的停放管理，維護現場(chǎng)秩序，檢查停放車(chē)輛的車(chē)況記錄，做好出入檢查，預防車(chē)輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車(chē)輛停泊收費工作。
11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會(huì )操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。
總結：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問(wèn)題。
秩序維護部年度工作總結 篇3
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年；是應對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個(gè)項目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本狀況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調，物業(yè)公司現項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現出了出色的執行潛力。
�。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶�(xiàn)，應對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調、解決。幾個(gè)月來(lái)，應對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分職責職責到人為基礎。
�。ǘ┲刃蚓S護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
�。ㄈ┍嵅浚罕嵅渴枪镜拿�。每一天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。
�。ㄋ模┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行潛力。
20xx年度主要工作
�。ㄒ唬�1、針對七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的`實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的構成。
3、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
6、繼續加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實(shí)施xx服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與潛力。
8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )20xx年聊城市星級物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
�。ǘ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高潛力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
�。ㄈ�20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
秩序維護部年度工作總結 篇4
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)的工作，初步達到＂工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的'好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
秩序維護部年度工作總結 篇5
在即將過(guò)去的20xx年是一個(gè)不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“積極做事、踏實(shí)做人”的工作態(tài)度、“重在執行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng )新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導指示精神，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀(guān)能動(dòng)性、積極調動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)我部全體人員的共同努力落實(shí)完成了20xx年度各項工作任務(wù)，取得了一定成績(jì)，但同時(shí)，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長(cháng)避短，按照秩序維護部專(zhuān)業(yè)分工及內部運行機制，現將一年來(lái)具體工作情況總結如下：
一、內部管理及治安工作
1、人員變動(dòng)情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人，班長(cháng)xx人，副班長(cháng)xx人，秩序維護員xx人)，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導班子重組的關(guān)建時(shí)期，我們加強了內部管理強化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，x月份入職一名副班長(cháng)。x月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開(kāi)部門(mén)全體會(huì )xx次，每周召開(kāi)領(lǐng)班會(huì )xx次之外，每月還對車(chē)場(chǎng)管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓。x月份對全體秩序維護員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓;x月份對全體秩序維護員進(jìn)行了為期x個(gè)月的作風(fēng)紀律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”， 體現“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強化內部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現場(chǎng)答辯考核、體能耐力考核。通過(guò)這次比武考核，進(jìn)一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現了xx。xx物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動(dòng)達到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區已交房區域內及停車(chē)場(chǎng)多個(gè)監控點(diǎn)和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門(mén)面沒(méi)有監控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對商業(yè)門(mén)面及重點(diǎn)區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現場(chǎng)管理和檢查工作，及時(shí)發(fā)現處理施工隊各類(lèi)違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒(méi)有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件。
6、20xx年秩序維護部嚴格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時(shí)出入證xx人次，嚴格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出小區的管控工作。
7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類(lèi)特別事件的取證、填寫(xiě)和處理及上報工作，并且將涉及其它部門(mén)的特別事件抄送給有關(guān)部門(mén)，做好內部及各部門(mén)之間的協(xié)調工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現推銷(xiāo)人員多起，對推銷(xiāo)人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū)，承諾不再來(lái)小區進(jìn)行推銷(xiāo)。有效的保證了各單元客戶(hù)的正常工作秩序。
9、本年度共協(xié)助各種公司對內對外活動(dòng)多次，全面保障了活動(dòng)的正常有序展開(kāi);其中xx月份秩序維護部為保障x(chóng)x號樓交房活動(dòng)，共出動(dòng)秩序維護人員xx余人次，圓滿(mǎn)順利的保證了交房活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，也得到了公司領(lǐng)導的肯定。
10、本年度規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門(mén)之間的正常通訊互不干擾和部門(mén)內通訊的規范化，嚴格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負責的交接制度。
11、為了規范搬動(dòng)隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時(shí)為業(yè)主服務(wù)的.同時(shí)還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會(huì )議xx次，并且對本部門(mén)員工傳達了各次會(huì )議的相關(guān)內容。
二、消防管理工作
1、 一、二期已交房區域消防系統的設備、設施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話(huà)、手報、防火卷簾門(mén)、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度完成小區各公共區域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類(lèi)滅火器共配備xx具，并對小區內需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語(yǔ)工作，共貼消火栓封條xx張。
4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內業(yè)主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動(dòng)，結合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區的實(shí)際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業(yè)主對小區整體消防工作的認可同時(shí)也提高了內部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫(huà)，對物業(yè)管理處各部門(mén)員工進(jìn)行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試，并對秩序維護部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進(jìn)行一次統計，并計劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下。
9、為了使部門(mén)人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門(mén)人員進(jìn)行了消防常識的培訓，并組織了全部門(mén)人員對使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實(shí)完成錄像機的維護保養工作，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶(hù)單元及內部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時(shí)發(fā)現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業(yè)主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個(gè)節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。
三、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區地下車(chē)庫的各項設備、設施、車(chē)場(chǎng)系統及標識路線(xiàn)的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車(chē)輛進(jìn)行車(chē)場(chǎng)免費服務(wù)管理，為明年達到了停車(chē)場(chǎng)管理的標準化和規范化打下堅實(shí)的基礎。
2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車(chē)輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車(chē)的資料。
3、20xx年度秩序維護部完成外保和車(chē)場(chǎng)管理員的手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作，共召開(kāi)培訓會(huì )議多次。
4、20xx年x月份車(chē)場(chǎng)自動(dòng)管理系統投入試用，秩序維護部對部門(mén)人員及車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行了培訓，使之熟練的掌握車(chē)卡的填補、發(fā)卡、收卡結算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車(chē)場(chǎng)設備、設施的完好率統計工作(每月30日前統計一次)，對損壞的設備、設施通知廠(chǎng)家進(jìn)行維修或更換，保證了車(chē)場(chǎng)設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進(jìn)入地庫車(chē)輛，并對地庫進(jìn)、出車(chē)輛實(shí)施登記，對帶出大件物品車(chē)輛按照出門(mén)條制度進(jìn)行查驗后給予放行，同時(shí)做好地下庫巡查工作，對進(jìn)出的每輛車(chē)均做車(chē)輛檢查登記，全年沒(méi)有發(fā)生一起丟車(chē)、盜車(chē)事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
8、20xx年度外保完成各類(lèi)訓練工作任務(wù)，每周堅持訓練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經(jīng)過(guò)考核均達到要求。
9、20xx年度門(mén)崗完成對貨運車(chē)輛的管控(共收出門(mén)條xx份)和大門(mén)非標準時(shí)間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區內的安全。
20xx年秩序維護部是一個(gè)艱辛的一年，雖然取得了一定的成績(jì)但還存在一些不少的問(wèn)題，在人員、紀律、語(yǔ)言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會(huì )更加努力、團結進(jìn)取，逐項落實(shí)好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時(shí)做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實(shí)好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車(chē)輛安全管理綜合體系文件，使xx小區物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實(shí)，同時(shí)也請公司領(lǐng)導和管理處各部門(mén)給予指正和幫助，共同提高。
秩序維護部年度工作總結 篇6
光陰如梭，時(shí)光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千!轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過(guò)去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。
20xx年，在公司領(lǐng)導及項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導和大力支持下，我部門(mén)按照“高起點(diǎn)、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務(wù)，創(chuàng )品牌，樹(shù)形象”為宗旨，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現將我部門(mén)20xx年主要工作總結如下:
一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過(guò)日常的工作及公司給予的大力支持，進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度。
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓部門(mén)各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高業(yè)主滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部門(mén)著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。
2、針對我部門(mén)個(gè)別員工儀容儀表方面存在的問(wèn)題，我部門(mén)加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過(guò)培訓也有了一個(gè)很大的提升。
二、強化崗位制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展，為進(jìn)一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學(xué)習及培訓，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記，并對培訓內容進(jìn)行抽查。
三、名居花園項目班子是xx月份開(kāi)始籌備組建的，由最早的'幾個(gè)人到現在項目的xx多個(gè)人，就拿我們秩序部來(lái)講，目前，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無(wú)味，工作時(shí)間又長(cháng)，每月微薄的工資待遇，除去個(gè)人生活開(kāi)支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著(zhù)生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動(dòng)率節節上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會(huì )福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會(huì )被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無(wú)人愿意應聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡(jiǎn)直成為農村青年來(lái)到城市打工的一個(gè)跳板，一個(gè)臨時(shí)工作，這無(wú)疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過(guò)外出調研、挖角、參加招聘會(huì )等招聘，截至目前秩序部現有人數xx人。
四、工作完成情況:自項目班子組建至今，本部門(mén)配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區車(chē)位劃線(xiàn)及交通設施安裝工作; 五、在工作中主要存在的問(wèn)題有: 由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過(guò)程中出現因為業(yè)務(wù)知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過(guò)以老帶新的工作 方法，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時(shí)，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過(guò)給他們講解案例，員工們也能通過(guò)案例看到了好多都是用生命換來(lái)的教訓。 總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如:創(chuàng )新的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將帶領(lǐng)部門(mén)全體員工認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使整個(gè)部門(mén)的思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
秩序維護部年度工作總結 篇7
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將20xx年的具體工作總結及匯報如下：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合期貨大廈是xx市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照xx在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據xx大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了x批共xx名員工，負責現場(chǎng)x機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等xx處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續xx小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行xx小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了xx余項，近x萬(wàn)字的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的'各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進(jìn)。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標
根據后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導的指示，與各外委專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據項目實(shí)際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開(kāi)了招標工作，在具體實(shí)施過(guò)程中，根據物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書(shū)，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現場(chǎng)抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進(jìn)行了考察，以保障招標結果的公開(kāi)、公平、公正。
八、員工系統培訓物業(yè)管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著(zhù)名的地標性建筑，代表業(yè)內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開(kāi)展系統的培訓工作，20xx年，共進(jìn)行各類(lèi)培訓xx余次，員工受培訓時(shí)間平均達到x小時(shí)以上。通過(guò)培訓，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著(zhù)大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿(mǎn)信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢，通過(guò)科學(xué)規范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長(cháng)期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著(zhù)客戶(hù)至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長(cháng)期重點(diǎn)。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現管理平穩過(guò)度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿(mǎn)結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開(kāi)始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連期貨大廈，必將會(huì )在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。
秩序維護部年度工作總結 篇8
20xx年度對xx城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jì)。按照年初確定的計劃，基本實(shí)現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jì)，保持了威尼斯花園 xx市優(yōu)秀小區的稱(chēng)號。在各小區物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結：
1、本職工作時(shí)刻謹記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛(ài)。
2、日常管理我在日常的管理工作中，加強內部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會(huì )，總結本周工作，發(fā)現不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實(shí)，監督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的.要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。今年xx月份、xx月份在公司的正確領(lǐng)導下，我安排對各小區電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近xx戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失xx萬(wàn)多元;
3、加強與業(yè)主的溝通和交流經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì )地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì )，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據各個(gè)小區的情況，設有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問(wèn)題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學(xué)習公司的各項服務(wù)規范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習的同時(shí)既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。
5、關(guān)心員工生活我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng )新，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
秩序維護部年度工作總結 篇9
一、秩序維護部的思想教育及培訓
保安工作的順利展開(kāi)與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān)，為此，我部門(mén)加強了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓，取得了良好的成績(jì)。
秩序維護部工作崗位點(diǎn)多、面廣，人數分散，無(wú)法集中，為此給管理者帶來(lái)很大的難度。我部按照服務(wù)處領(lǐng)導的安排，重點(diǎn)從秩序維護人員的思想入手，著(zhù)手抓培訓，對沒(méi)有參加崗前培訓的員工進(jìn)行補訓，對新員工進(jìn)行試用培訓，通過(guò)考核即可留下，不合格則將其勸退，
對在職秩序維護員進(jìn)行一周一次會(huì )議培訓，其中包括崗位形象、崗位紀律、崗位規范及行為，要求每位員工必須熟悉園區設施設備的種類(lèi)和數量，并嚴格執行公司班前早會(huì )、崗位交接和班后總結等有關(guān)要求。
作為主管，每周分別前往各公園召開(kāi)秩序維護員工作會(huì )議，總結上周工作情況，安排下周具體工作，將安保工作落實(shí)到一線(xiàn)，傳達至每一位員工心中。除此之外，我部還組織員工學(xué)習《公司員工手冊》、《秩序維護員作業(yè)指導書(shū)》等公司各項規章制度以及安全事故處理、交通規則法律法規等，使每位員工從內心深處認同公司管理理念，因此提高了秩序維護部從上到下的凝聚力和向心力，為日常工作的有序展開(kāi)提供了強大的思想保障。
我部門(mén)根據軍事培訓計劃，在8—10月組織保安隊員進(jìn)行軍體、隊列、齊步、跑步等各類(lèi)軍事化訓練和服務(wù)意識的鍛煉，加強了每個(gè)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技巧。不僅如此，還專(zhuān)門(mén)對公園秩序維護的督導及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著(zhù)裝發(fā)型的培訓，形成了文明勸阻、和諧維護的'良好工作形象和作風(fēng)，得到了游人的一致好評。
今年以來(lái)我秩序維護部共組織軍事化訓練68次，綜合思想教育22次，每次培訓時(shí)間都長(cháng)達一小時(shí)以上，為了檢驗培訓效果，及時(shí)發(fā)現杜絕工作中出現的薄弱環(huán)節，我部們特此加強了對秩序維護隊員日�？己伺嘤栆约鞍肽�、年終考核等一系列針對措施。通過(guò)此次考核，我部秩序維護員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良，為我公園服務(wù)處樹(shù)立了良好的形象，為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅實(shí)牢固的基礎。
二、規范、落實(shí)各項管理制度
通過(guò)對這一年工作的匯總，在管理中一些舊規章制度逐漸暴露出些許缺憾，為避免制度給管理帶來(lái)的弊端和給管理造成的難度，我部門(mén)多次召開(kāi)班組會(huì )議，收集采納合理意見(jiàn)，在服務(wù)處領(lǐng)導的指導下，結合我服務(wù)處實(shí)際情況研究新的管理制度，使《秩序維護員管理規定》和《秩序維護員職業(yè)》逐步規范，在平日里要求我部門(mén)員工認真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設施設備清點(diǎn)等各項記錄。
我部門(mén)在規范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習，讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度，能夠嚴格以公司的各項規章制度衡量和要求自己。自今年起，公園亂停放車(chē)輛現象極為嚴重，因此我部門(mén)員工的工作展開(kāi)難度也逐漸加大，在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作，對車(chē)主不再現場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行貼條警告，經(jīng)過(guò)大家的齊心協(xié)力，整治工作也看到了成效，亂停放的車(chē)輛明顯有了減少。
針對秩序維護部實(shí)際情況，這一年來(lái)，我部始終將對各班長(cháng)的管理作為工作重點(diǎn)，實(shí)行班長(cháng)負責制，讓管理權充分得到發(fā)揮，一定程度上避免了因管理區域較大查崗不易的受限性，使日常存在的問(wèn)題得到相對及時(shí)的處理。在此基礎上，我部還加大了管理人員的查崗力度，要求班長(cháng)8小時(shí)工作必須進(jìn)行不少于6次的不定時(shí)查崗工作，特別是在交接班期間，班長(cháng)必須清查所有園區的設施設備運作情況，并做出詳細記錄，一旦發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理，通過(guò)不間斷的查崗，杜絕和減少以往容易出現值班人員脫崗、園區設施設備損壞等現象。在管理中還要求各班長(cháng)從細節著(zhù)手，從保安的內務(wù)和日常值班抓起，不斷規范和統一保安值班室的內務(wù)和保安值班交接班標準，規范值班人員職崗的言行舉止，處處以軍人的要求嚴格要求每位成員，使秩序維護員的形象得到提升，得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚。
三、做好安全管理工作，排查安全隱患，防止事故發(fā)生。
安全工作是秩序維護部的重中之重，一年來(lái)，我部始終將安全作為主要工作，從年初起我部就制定了相對的管理計劃，在日常工作中認真檢查，每月堅持對所有公園廣場(chǎng)進(jìn)行檢查，尤其是電子廣場(chǎng)因其商鋪較多，人流量較大，檢查更應加強范圍和力度，杜絕安全隱患發(fā)生，通過(guò)我部所有員工的一致努力，一年來(lái)我部共抓獲盜竊公共設施人員10多人次，在一定程度上，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
在消防管理上，我部門(mén)始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，特殊區域重點(diǎn)巡查，同時(shí)，對秩序維護員進(jìn)行了嚴格的消防培訓和演練，要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法，牢記消防知識。今年6月，1部配電箱發(fā)生自燃，我保安發(fā)現后及時(shí)召集隊員，疏散圍觀(guān)群眾，熟練并迅速的將火撲滅，避免了人員受傷，為公司挽回了一定的損失，得到了游人的表?yè)P。今年11月9日，在公司領(lǐng)導的組織下，我部門(mén)全體人員冒著(zhù)大雨參加了消防知識專(zhuān)業(yè)講座及緊急演習，我部門(mén)人員認真聽(tīng)講，消防知識深入每一位員工的內心，很大程度上提高了我部門(mén)人員的消防經(jīng)驗和水平。
在本年度里，我秩序維護部工作雖取得了一定成績(jì)，可人員的綜合素質(zhì)還有待提高，人員的流動(dòng)性較大，針對這些不足和缺憾，我部會(huì )深刻總結教訓經(jīng)驗，努力糾正。新的一年新的機遇和挑戰，秩序維護部必須立足本職，結合實(shí)際，層層抓起，我們堅信在服務(wù)處領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在秩序維護部全體員工的齊心努力下，我公園服務(wù)處必將越來(lái)越好。在明年的工作中，我秩序維護部會(huì )一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力，希望在來(lái)年取得更好的成績(jì)。
秩序維護部年度工作總結 篇10
秩序維護部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下主要完成了以下工作：
一、加強秩序維護部的隊伍建設，按照公司的統一部署對維護部所有人員進(jìn)行了崗上培訓，使每名員工明白自己的工作職責有目的的去干工作。
二、參觀(guān)了北京的物業(yè)管理公司從中找出自身差距與不足。向好的物業(yè)公司學(xué)習經(jīng)驗，取長(cháng)補短。為下一步的工作打好基礎。
三、圓滿(mǎn)完成了大樓和海關(guān)大樓的春節值班工作。四、積極配合公安機關(guān)打擊犯罪，為公安機關(guān)提供2月7日殺人案影像資料使犯罪分子盡快伏法。為此通泰大樓被高新分局授予“內部治安先進(jìn)單位”的稱(chēng)號。
五、積極參加公司組織的勞動(dòng)，清掃積雪多次清掃雨后積水更是不計其數，使大樓有一個(gè)良好的工作環(huán)境。
六、積極參加四月二十二日公司組織的“杰斯通”杯第一屆運動(dòng)會(huì )，投入到全民健身運動(dòng)中去。
七、累計接待上級領(lǐng)導來(lái)大樓開(kāi)會(huì )和參觀(guān)三十多次，每次都能圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
八、圓滿(mǎn)完成了南廣場(chǎng)車(chē)展的安全保衛工作兩次，沒(méi)有發(fā)生任何事故。車(chē)展完成后，又積極投入到清理南廣場(chǎng)衛生的`工作當中去。
九、為了維護大樓的安全與穩定勸離上訪(fǎng)人員多次。使大樓有一個(gè)安全與安靜的辦公環(huán)境。
十、圓滿(mǎn)完成了北廣場(chǎng)“鐘樓啤酒美食節”的治安工作和對大樓的設備設施的保護工作。在美食節期間每天對北廣場(chǎng)的衛生進(jìn)行清理。
十一、做好防洪應急預案的落實(shí)工作，裝填沙袋200多個(gè)，分別放置在大樓的重點(diǎn)防洪部位，做到防患于未然。
十二、積極落實(shí)消防安全為大樓重點(diǎn)部位布置了300多個(gè)干粉滅火器，參加市消防支隊大型消防演練一次，組織全體員工進(jìn)行消防滅火實(shí)戰演練一次。
十三、加強防盜防事故管理抓獲小偷一人，扭送公安機關(guān)處理。
十四、積極配合海關(guān)項目部工作，幫助打掃衛生，搬運辦公用品。
十五、給大樓消防器材張貼懸掛標示標牌1000多個(gè)。
十六、為了營(yíng)造國慶氣氛給大樓周?chē)贾貌势?00多面。南廣場(chǎng)今年更換新國旗4面。今年懸掛更換各種宣傳標語(yǔ)橫幅13幅。
秩序維護部年度工作總結 篇11
回顧緊張而又忙碌的20xx年，秩序維護部認真執行公司和管理處的方針、政策，基本完成公司和管理處所下達的年度、季度和月度計劃的各項指標及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和情況，總體工作總結為以下幾個(gè)方面：
一、大廈日常安全管理方面
隨著(zhù)09年底天網(wǎng)百日消防安全大行動(dòng)的開(kāi)展，就拉開(kāi)10年消防安全重點(diǎn)工作的序幕，從我大廈消防安全實(shí)際出發(fā)，協(xié)同客服部、工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作，大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標語(yǔ)條幅，要求廣大客戶(hù)積極配合并參與消防安全活動(dòng)。我部門(mén)全年共組織參加了多次火災應急疏散演習，全體員工參加公司組織的消防基礎技能知識達標且人人過(guò)關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作，對每一次誤報都當做火警信息來(lái)處置，快速反應、及時(shí)查看現場(chǎng)情況、準確回復、詳細記錄備案。在日常巡邏時(shí)，帶著(zhù)找問(wèn)題的眼光去巡查，及時(shí)排查排除安全隱患和可疑情況。我部門(mén)全年未發(fā)生重大投訴事件，二投訴較多的一是外圍車(chē)管員服務(wù)態(tài)度不好，造成的電動(dòng)車(chē)及南廣場(chǎng)汽車(chē)停放糾紛；二是客戶(hù)投訴大廈內推銷(xiāo)人員較多，影響辦公。針對客戶(hù)投訴問(wèn)題，我部門(mén)重視對待，增強員工的服務(wù)意識，加強對于外圍員工的教育工作，同時(shí)加強日常巡查監控力度。
二、大廈裝修安全監管
由于本年大廈客戶(hù)入住搬離較為頻繁，重新裝修的、復原的都較多，再加上半年銀泰百貨老大樓和7F控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造，加大了我部門(mén)裝修監管員宋華昌同志的工作任務(wù)，在管理處主任的重視下，全面開(kāi)展對整個(gè)大廈的.裝修監管工作，特別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面，協(xié)同工程部每天到現場(chǎng)監督工程施工情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。至銀泰百貨整體裝修結束，在施工過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度，我大廈共裝修 戶(hù)，共收取裝修監管費xx元。
三、消防安全設備設施維護及更換
由于大廈投入使用時(shí)間久，設施設備老化問(wèn)題凸現，消防、監控兩大系統無(wú)維保單位，保障安全首要任務(wù)是保障設備設施的正常運行，在管理處各部門(mén)配合下全年先后進(jìn)行了B1大堂的防火卷簾門(mén)安裝、南廣場(chǎng)車(chē)位配置地鎖、巡更器新購及維修、對講機頻道使用年檢、B1車(chē)庫門(mén)的更換、消防主機影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機CRT顯示器更換、監控主機維修更換多達數十次、做好監控主機維修更換等等工作，這都是各部門(mén)通力合作的成效。
四、部門(mén)人員流動(dòng)情況
20xx 年全年部門(mén)員工離職的4人，其中三人是試用期不合格辭退的，另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀律，按照公司相關(guān)制度予以辭退；調動(dòng)2人，原因為增援恒泰管理處秩序維護部。
五、部門(mén)員工學(xué)習培訓及考核
我部門(mén)根據公司要求制定20xx年度部門(mén)培訓計劃，按照年度培訓計劃組織員工培訓學(xué)習。先后開(kāi)展各類(lèi)基本知識培訓（如業(yè)務(wù)技能知識，消防基本知識）和實(shí)際操作（消控主機的操作、消防滅火器材的使用及軍事體能訓練），組織開(kāi)展火災應急疏散演練，使全體員工熟悉大廈的基本情況，掌握基本業(yè)務(wù)知識及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓，全部通過(guò)考試并取得消控室上崗證。
在日常員工的考核工作方面，本著(zhù)公平公正的原則，了解員工平時(shí)工作的基本情況，對部門(mén)員工進(jìn)行月度工作考核，認真做好每個(gè)月的考核工作。
六、 外圍非機動(dòng)車(chē)管理
在外圍人員少、工作量大的情況下，對人員工作時(shí)間進(jìn)行調整，保障大廈門(mén)口的消防通道的通暢，非機動(dòng)車(chē)的有序擺放。
七、臨時(shí)停車(chē)收費情況
整個(gè)20xx年度B1、B2收費情況及南廣場(chǎng)的臨時(shí)車(chē)輛收費情況：其中南廣1月-11月合計收費xx元；B2車(chē)庫1月-11月合計收費 xx元。
20xx年度臨時(shí)停車(chē)收費情況較去年有所減少，這主要原因有以下兩個(gè)方面：
1.包月車(chē)輛多、免費和優(yōu)惠車(chē)輛多，造成車(chē)庫空閑車(chē)位少；
2.3#地塊恒泰大廈地下停車(chē)場(chǎng)的開(kāi)放
八、其他方面
20xx年度秩序維護部積極響應公司和政府機關(guān)號召，先后積極參加為玉樹(shù)災區捐款，無(wú)償義務(wù)獻血，樓宇民兵組織演練等活動(dòng)。 回顧過(guò)去一年秩序維護部基本上完成了管理處的工作任務(wù)，但仍存在不足之處，部分員工工作責任心不夠強。展望新的2011年秩序維護部全體員工改變工作中的不足之處，為銀泰物業(yè)樹(shù)立良好的形象，認真踏實(shí)做好華聯(lián)寫(xiě)字樓的秩序維護工作。
秩序維護部年度工作總結 篇12
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線(xiàn)，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著(zhù)業(yè)主和用戶(hù)的生命財產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運作的保障。然而，當前復雜的社會(huì )環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰。年初，公司黃總在會(huì )上提出了“安全生產(chǎn)年”目標，由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年公共秩序維護部，按照公司要求為建立一支高效、專(zhuān)業(yè)的公共秩序維護隊伍，培養維護員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養、專(zhuān)業(yè)知識，具有高度的責任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好以下幾方面的工作：
一、安全管理，預防為主
物業(yè)安全管理包括“防”與“�！眱蓚�(gè)方面，防是預防災害性、傷害性事故發(fā)生，“�！蓖ㄟ^(guò)各種措施對萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無(wú)犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門(mén)外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護隊伍。二、充分發(fā)揮車(chē)輛管理系統、人行管理系統的.作用，嚴格人員、車(chē)輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門(mén)外。三、嚴格執行秩序員崗位職責、工作程序和監督機制，根據服務(wù)標準等來(lái)進(jìn)行人員合理排班，確定預防重點(diǎn)，確保工作有效和接受監督。四，通過(guò)有目的有針對性的調查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài)，發(fā)現那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患，并及時(shí)，準確地向主事先提出必要的警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。
二、建立公共秩序維護制度和完善崗位責任制制度是企業(yè)安全的保障“沒(méi)有規矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護制度不僅對今后的工作有指導意義，更重要是通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改與完善。根據ISO9001和ISO14001規定和實(shí)際操作情況，制定門(mén)崗工作流程與要求、監控室制度、內巡門(mén)崗中、晚班執勤口號等制度，進(jìn)一步規范了秩序維護員的形象、禮節禮貌、工作職責。同時(shí)要求秩序維護員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)提供重要依據。公共秩序維護部對各崗位嚴格要求、嚴格管理，來(lái)促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一次例會(huì )，每月一次安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對出現差錯的個(gè)人給予處罰，對出現的問(wèn)題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進(jìn)。確保秩序維護全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦�，落在行�?dòng)上”。
三、加強培訓和思想教育，提高專(zhuān)業(yè)知識和技能
部門(mén)始終堅持“安全第一、預防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng )新安全管理舉措。
1、抓安全意識，教育培訓到位。
2、抓安全文化，貫徹宣傳到位。
3、抓制度建設，組織領(lǐng)導到位。
4、抓責任落實(shí)、監督管理到位。雖然在選擇秩序維護員時(shí)，都是精挑細選，但秩序維護員對職業(yè)的適應能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導致隊伍個(gè)人素質(zhì)有高低。為保證隊伍能適應服務(wù)工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門(mén)花大力氣對隊伍開(kāi)展一系列的培訓與思想教育，使隊員掌握專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動(dòng)服從轉為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德培訓，讓其樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，培養敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓，增強員工的服務(wù)意識，樹(shù)立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識培訓，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也保護好自己。
四、建立“群防群治”機制，維護小區治安
任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴(lài)于社會(huì )力量和周邊的保衛力量，所以今年管理處及時(shí)與當地轄區治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區互通治安信息，及時(shí)了解當地治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保小區安全，達到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開(kāi)警車(chē)到小區巡邏，給隊員培訓有關(guān)安全知識講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報警器、防盜窗，及時(shí)關(guān)好門(mén)窗，出現異常及時(shí)向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區關(guān)系，擴大無(wú)形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。
五、加強突發(fā)事件的預防與處理
應急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等。對于此事件我們積極做好各項預防工作，確保重大安全責任事故為零。主要工作是：1，根據小區實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的各類(lèi)突發(fā)事故的應急方案。如火災應急方案、防偷盜應急方案等，并組織培訓。2，定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應急方案演習，使隊員把學(xué)到的東西，應用到實(shí)際中去，以免真正出現事故時(shí)，打亂仗。3，加強宣傳，使小區業(yè)主學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單突發(fā)事件的處理。如小區成立以秩序員為主的消防隊，平時(shí)通過(guò)各種形式的小區內廣泛消防培訓，加強訓練，定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區消防設施設備，積極進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀(guān)念，使業(yè)主增強消防觀(guān)念，樹(shù)立消防意識，減少事故發(fā)生。
六、小區“三大難”問(wèn)題得到較好的處理
山水芙蓉“三大難”即：養狗、種菜、車(chē)輛亂停亂放�！叭箅y”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對“三大難”花大力量進(jìn)行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區現場(chǎng)辦證，打疫苗，對小區業(yè)主飼養的23種禁養犬進(jìn)行摸底，并采取了相應措施；種菜，今年通過(guò)勸說(shuō)、拔摘、打藥等方法，小區在公共院地種菜，得到明顯好轉；避免車(chē)輛亂停亂放，保證小區良好交通秩序，是公共秩序維護部職責之一。目前小區車(chē)輛比較多，車(chē)位較少，車(chē)輛亂停亂放嚴重，管理難度較大，部門(mén)主要采�。�
1、利用門(mén)崗車(chē)管系統控制外來(lái)車(chē)輛，并嚴格執行收費，至6月底共收臨時(shí)停車(chē)費8000元。
2、通過(guò)嚴格訓練，加強專(zhuān)業(yè)培訓，建立一支高素質(zhì)隊伍來(lái)預防此類(lèi)事故發(fā)生。
3、對亂停亂放車(chē)輛及時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或租賃車(chē)位�，F“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評。
目前，部門(mén)實(shí)際情況，隊員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊，責任心不強，這給我們的工作帶來(lái)難度。下一步我們應多組織隊員開(kāi)展一些業(yè)余文化活動(dòng)，培養良好的團隊精神，加強引導，堅持對安全秩序維護員的培訓，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專(zhuān)業(yè)安全管理隊伍，把安全工作做好，把服務(wù)工作做到位。
秩序維護部年度工作總結 篇13
時(shí)光荏苒，轉瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實(shí)做到轄區內無(wú)重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長(cháng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅實(shí)的基礎，現將今年工作具體總結如下：
一、消防安全
�。ㄒ唬�、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門(mén)負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實(shí)行消防安全責任制；實(shí)現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強消防設施設備巡查，落實(shí)消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來(lái)，積極配合轄區消防部門(mén)定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業(yè)戶(hù)室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng )全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶(hù)消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發(fā)火災應變能力。
二、治安保衛
�。ㄒ唬�、6月以來(lái)增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設視頻探頭，真正實(shí)現立體防范策劃部署，并結合轄區實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線(xiàn)、點(diǎn)位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。
�。ǘ�、嚴格執行人員、物品出入登記操作規程，大廳門(mén)崗發(fā)揮有效監控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
�。ㄈ�、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領(lǐng)導小組，逐級簽認《安全管理責任書(shū)》。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬�、加強團隊建設，提高部門(mén)凝聚力。一年來(lái)我部積極培養梯隊骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊伍轉型進(jìn)步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進(jìn)取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
�。ǘ�、建立健全文檔臺帳，持續改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門(mén)工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下?tīng)I造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境�；仡櫼荒�，在各級領(lǐng)導鼎力支持下，我部針對宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長(cháng)1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態(tài)。
�。ㄋ模�、培訓工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實(shí)新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識、各項管理規定、消防常識、車(chē)輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類(lèi)突發(fā)事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車(chē)輛管理
積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì )針對外圍非機動(dòng)車(chē)輛秩序維護管理。及時(shí)總結存在不足，分時(shí)段專(zhuān)人負責擺放并上鎖，力爭車(chē)輛整齊、安全。
五、內外協(xié)調
�。ㄒ唬�、對外協(xié)調派出所、消防中隊相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶(hù)資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。
�。ǘ�、我部全年度完成業(yè)戶(hù)承接的各類(lèi)接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫(huà)展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
�。ㄈ�、對外協(xié)調業(yè)委會(huì )消防通道非機動(dòng)車(chē)輛停放，業(yè)戶(hù)區域消防檢查未合格項，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內部溝通形式多樣，各部門(mén)、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì )，并以工作會(huì )辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門(mén)進(jìn)行有效信息傳遞，部門(mén)內部通過(guò)全體員工會(huì )議、領(lǐng)班例會(huì )、班前班后會(huì )進(jìn)行協(xié)調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門(mén)管理交接，在完成年度工作計劃的同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的.要求還有差距，對部門(mén)管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設法使部門(mén)的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺階。
秩序維護部年度工作總結 篇14
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20xx年，回顧20xx的工作，在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體秩序維護部員工的配合下，壹號公館秩序維護部順利的完成了公司賦予各項工作任務(wù)。得到了公司領(lǐng)導的一直認可，為更好地完成下一年度的工作任務(wù)，總結經(jīng)驗，查找不足，特將20xx年秩序維護部的工作情況總結如下：
一、嚴格貫徹落實(shí)公司的各項管理制度，做好本部門(mén)的團隊建設工作。
針對秩序維護部員工流動(dòng)性較大，本部門(mén)經(jīng)常組織員工開(kāi)展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門(mén)開(kāi)展工作奠定了良好的工作基礎。20xx年公司通過(guò)核編后從原來(lái)的`25人縮減到16人，大大的增加部門(mén)的工作量。但是每名員工都能以圍繞著(zhù)“以業(yè)主為中心”的思想開(kāi)展工作，嚴格貫徹落實(shí)公司的各項管理制度，認真做好對業(yè)主的服務(wù)工作，不斷提升了業(yè)主對本部門(mén)的滿(mǎn)意度。
二、治安安全工作
安全是物業(yè)服務(wù)之中的重中之重，也是物業(yè)服務(wù)的最基本的 保證。秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設備，加強治安的防范工作。20xx年壹號公館區域內未發(fā)生1起入室盜竊和車(chē)輛被盜等重大的治安案件。
三、消防安全
為做好消防工作，本部門(mén)始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每周、每月對消防設施、設備的檢查工作，保證了消防設施、設備的的正常有效。做好對住戶(hù)的消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加大家的消防意識。20xx年度本區域內未發(fā)生1起重大的火災，保證了公司和廣大業(yè)主的財產(chǎn)遭受損害。
四、車(chē)輛的管理
針對壹號公館地面、地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位少，停車(chē)量遠遠大于車(chē)位數量，從而增加了部門(mén)員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車(chē)服務(wù)，做好車(chē)位的合理安排，每天要對部分業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)行停泊。從而在停泊過(guò)程中也發(fā)生2起車(chē)輛擦掛事故，針對此事本部門(mén)召開(kāi)幾次會(huì )議，對在泊車(chē)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結，加強泊車(chē)登記制度和泊車(chē)鑰匙管理制度要求，做好車(chē)輛的管理工作。對臨時(shí)停車(chē)的必須核實(shí)方可進(jìn)入，臨車(chē)費用的收取，嚴格按照公司制度收取，主管和值班隊長(cháng)做好日常的監督工作，確保收費的正常開(kāi)展。
五、提升品質(zhì)管理，加強員工的培訓工作，增長(cháng)員工的自身素質(zhì)。
本部門(mén)按時(shí)完成公司每月的安全培訓計劃，秩序維護部參 照行業(yè)的規范對秩序維護員進(jìn)行了26次以上的培訓工作，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件的處理及分析等，通過(guò)培訓使秩序維護員在思想上認識，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務(wù)水平的提高，業(yè)主的滿(mǎn)意度也提高了，從而公司的品質(zhì)也跟著(zhù)提高。
以上是20xx年度壹號公館秩序維護部的工作總結，不足之 處，請領(lǐng)導給予指導。
秩序維護部年度工作總結 篇15
20xx年的上半年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。
在領(lǐng)導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責。作為一名保安員，在我心中，xx小區就是我的家，領(lǐng)導就是我的家長(cháng)，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(cháng)。
我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的`夢(mèng)想打工，為自己的遠大前途打工。
我們只能在業(yè)績(jì)中提升自己�！币虼�，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日�？此破降墓ぷ�，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了上半年的工作任務(wù)，得到了住、租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導的認可。我們上半年的工作是比較繁瑣的，有住、租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復雜，加上因當前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進(jìn)出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅持。
在下半年的工作中，我會(huì )繼續恪守本職，隨時(shí)調整、糾正工作中的錯誤，積極配合領(lǐng)導的工作，更好的實(shí)現自身價(jià)值。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年x月在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時(shí)的應急處理方案中，能認真地學(xué)習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進(jìn)行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住、租戶(hù)的生命財產(chǎn)和安全。
秩序維護部年度工作總結 篇16
光陰似箭日如梭，轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀儽０碴犜趚x小區半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對半年來(lái)保安隊工作總結如下：
我們是今年x月x日開(kāi)始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xx小區這樣一個(gè)高檔小區里工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項工作。
一、抓隊伍建設
一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開(kāi)始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員。同時(shí)，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。
在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練。
同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請xx市消防大隊的專(zhuān)家，來(lái)為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。
隊員上崗后，我們還堅持每周2天的.技能訓練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一半年來(lái)，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二、抓制度建設
工作的規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。
團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行準軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。
如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接。隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三、抓思想建設
由于我們的隊員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。
青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班會(huì )、業(yè)務(wù)會(huì )上插入思想教育的以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的少。干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)。做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。
四、半年來(lái)工作的體會(huì )
半年來(lái)的工作、學(xué)習和生活，我們取得了很多的成績(jì)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益匪淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
1、得益于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和悉心關(guān)懷。
2、得益于工作上的創(chuàng )新。
要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì )被動(dòng)，就會(huì )出問(wèn)題。
因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng )新，將創(chuàng )新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內容上創(chuàng )新。
我們工作中，沒(méi)有停留在對隊員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì )盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì )全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。
其次是思想觀(guān)念上的創(chuàng )新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀(guān)念。
3、在工作方法上創(chuàng )新。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng )新，使工作的方法從嚴肅向靈活。從單一向多樣。從會(huì )議講向正�；�。從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉變。這種有益的創(chuàng )新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀(guān)念，樹(shù)立長(cháng)期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
4、得益于全體隊員的共同努力。
我們的隊員大多數是來(lái)自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過(guò)嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。
上半年我們之所以能在情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著(zhù)全體隊員的智慧和汗水。
秩序維護部年度工作總結 篇17
第一部分工作綜述
20xx年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作，在公司領(lǐng)導及項目總經(jīng)理的指導和幫助下，部門(mén)全體人員能夠保持嚴謹的工作作風(fēng)、高度的責任心、以飽滿(mǎn)的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
回顧本年度的工作，部門(mén)堅持把提高部門(mén)員工的服務(wù)意識作為一項重要工作來(lái)抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門(mén)人員的服務(wù)意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合分公司其它部門(mén)做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來(lái)說(shuō)20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開(kāi)展：
第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況
一、部門(mén)崗位編制
1、內部人員編制
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)
2、外派維護員編制
外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長(cháng))1人、西門(mén)車(chē)場(chǎng)收費崗4人、北門(mén)固定崗4人、監控固定崗4人、南門(mén)固定崗4人、地下車(chē)庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門(mén)固定崗4人
3、調整后編制
秩序維護部編制6人其中：由于部門(mén)內部業(yè)務(wù)需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人
外派維護員編制25人其中：東門(mén)固定崗4人減編，原崗位由南門(mén)固定崗監管，南門(mén)固定崗改為東南角流動(dòng)巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
二、部門(mén)日常工作
1、二次裝修施工現場(chǎng)的巡檢
隨著(zhù)園區內的裝修戶(hù)不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進(jìn)出。我部針對每戶(hù)施工負責人在辦理開(kāi)工手續前，均進(jìn)行入場(chǎng)前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場(chǎng)的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過(guò)程中，及時(shí)糾正施工現場(chǎng)違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動(dòng)火、及滅火器配備不合格等各類(lèi)違規事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。
2、日常安全巡視工作
1.巡視點(diǎn)位的增設：隨著(zhù)園區人員入住率的提高，我部對重點(diǎn)部位進(jìn)行每日重點(diǎn)巡查。對重點(diǎn)部位、無(wú)人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點(diǎn)位，由原來(lái)園區巡視點(diǎn)位50個(gè)增加到88個(gè)，保障了園區重點(diǎn)部位每日的安全巡查。
2.巡視路線(xiàn)及巡視時(shí)間的調整：隨著(zhù)園區人員入住率的提高，來(lái)訪(fǎng)及送貨人員進(jìn)入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線(xiàn)及巡視時(shí)間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線(xiàn)進(jìn)行定時(shí)的巡視線(xiàn)路變換，并對每日的巡視時(shí)間進(jìn)行措時(shí)巡視檢查。
3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專(zhuān)項對日常巡視次數進(jìn)行調整，由原來(lái)每日(地上地下車(chē)庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車(chē)庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶(hù)的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節假日前的安全檢查工作
在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點(diǎn)部位、機房、物業(yè)用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進(jìn)行節日前安全檢查。在檢查過(guò)程中，發(fā)現的問(wèn)題和存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行糾正。對此及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門(mén)，并對整改情況進(jìn)行二次復檢。本年度共組織5次節前安全檢查。
4、日常園區事件
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節日期間業(yè)主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業(yè)主無(wú)故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業(yè)主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車(chē)主不交臨時(shí)車(chē)費闖桿事件2起，處理園區內發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練
本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實(shí)操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。
三、設備設施維護及管理
1、消防設備設施
20xx年初在公司領(lǐng)導指導和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進(jìn)行交接驗收。在交驗中發(fā)現的`故障問(wèn)題已及時(shí)督促施工方進(jìn)行了維修，未修復完的設備故障及新發(fā)現的設備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
本年度我部對園區內365個(gè)消防栓進(jìn)行內部設備配件進(jìn)行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。
2、安防監控設備
安防監控設備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設備問(wèn)題基本解決完畢�，F存故障問(wèn)題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復事宜。
3、鑰匙及地下人防管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業(yè)主不斷增多。我部將重點(diǎn)部位的鑰匙進(jìn)行分類(lèi)存放專(zhuān)人管理。同時(shí)定期對地下人防進(jìn)行安全巡視，發(fā)現設備設施問(wèn)題及時(shí)報工程部維修。
四、車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理
1、車(chē)場(chǎng)停車(chē)管理
車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車(chē)有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的重要內容
隨著(zhù)園區業(yè)主入住率的提高，車(chē)庫里車(chē)輛亂停放問(wèn)題一直是我部困惑的問(wèn)題，部門(mén)及時(shí)采取相應的措施。對臨時(shí)進(jìn)入車(chē)輛做到三提示一指導：車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)設立臨時(shí)車(chē)輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進(jìn)行提示停放區域)、臨時(shí)車(chē)卡上加貼臨時(shí)車(chē)停車(chē)位置地點(diǎn)、在臨時(shí)停放區域加貼提示牌;派專(zhuān)人指導臨時(shí)車(chē)輛停放。對車(chē)輛停放位置不對的車(chē)主(車(chē)主未離開(kāi)時(shí))及時(shí)提醒，如未看到車(chē)主，及時(shí)查找車(chē)主提示停放到指定位置或自家車(chē)位上。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。
2、車(chē)位及收費情況
自20xx0年7月份車(chē)場(chǎng)停車(chē)系統使用以來(lái)，我部共辦理車(chē)位400個(gè)。其中租賃車(chē)位216個(gè)，已售車(chē)位184個(gè)，共續費114次。臨時(shí)車(chē)費51575元
3、停車(chē)場(chǎng)收費系統問(wèn)題
停車(chē)收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車(chē)卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時(shí)卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò )故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發(fā)生，由此給車(chē)主進(jìn)入園區帶來(lái)極為不便。
4、非機動(dòng)車(chē)輛的管理：
一年來(lái)，摩托車(chē)和自行車(chē)停放也是管理頭疼的問(wèn)題之一。由于原設計非機動(dòng)車(chē)停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車(chē)主不愿意將車(chē)停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車(chē)輛停放置北門(mén)南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門(mén)崗負責碼放管理。
五、外派維護員管理
1、外派維護員考勤管理
我部對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行考勤指紋打卡管理，同時(shí)每日對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行考勤點(diǎn)名制度。
并對駐場(chǎng)維護員進(jìn)行每日崗位工作點(diǎn)評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
2、維護員日常培訓工作
組織全體維護員每周學(xué)習一次崗位職責、禮節禮貌及業(yè)務(wù)知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力。部門(mén)定期對培訓效果進(jìn)行檢查，通過(guò)培訓可以看出維護員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓工作
由于保安公司招來(lái)的人員來(lái)自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時(shí)有發(fā)生。為了確保部門(mén)整體素質(zhì)的穩衡，我部對新入職員工進(jìn)行全面培訓，不僅從理論上進(jìn)行講解、分析，還在實(shí)際工作中安排專(zhuān)人進(jìn)行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時(shí)間內了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，且以最短的時(shí)間內掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識，投入到部門(mén)的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓練
由于小區所處的地理位置和訓練場(chǎng)地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。
5、定期組織崗位檢查
我部對園區各崗位實(shí)施每日不定時(shí)檢查制度，指出檢查中所存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法。
6、組織維護員學(xué)習公司的各項管理制度及各類(lèi)應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務(wù)意識和處理事情的能力。
六、配合公安機關(guān)建立檔案資料
配合公安機關(guān)對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽(yáng)分局內保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統報表工作。同時(shí)秩序維護部被朝陽(yáng)分局評為年度先進(jìn)。
第三部分工作中存在的主要問(wèn)題及經(jīng)驗體會(huì )
1、部門(mén)員工普遍存在著(zhù)僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實(shí)不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問(wèn)題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時(shí)總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現的問(wèn)題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個(gè)側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問(wèn)題。
2、維護隊員服務(wù)的靈活性、主動(dòng)性不是很強，雖然有一定的服務(wù)意識，但在肢體語(yǔ)言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務(wù)存在局限性。
3、新隊員的培訓工作不夠及時(shí)、到位，由于維護隊員流動(dòng)性大，新隊員上崗培訓主要以隊長(cháng)以及老隊員進(jìn)行帶動(dòng)和指導，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統了解，針對這一問(wèn)題，我們各點(diǎn)是否考慮著(zhù)手制定新隊員入職自學(xué)培訓教材必讀本，通過(guò)此教材與上崗實(shí)踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開(kāi)展。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗，與分公司各部門(mén)一起共同努力。我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力。
第四部分20xx年度工作設想和計劃
一、部門(mén)工作目標
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2、完善部門(mén)工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務(wù)、文明執勤、作風(fēng)頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與分公司各部門(mén)在各項工作的溝通、協(xié)調、協(xié)助工作。
4、抓好分公司維護隊伍建設，做好招培訓、訓練工作
二、主要工作計劃措施
秩序維護部結合分公司實(shí)際情況做好20xx2年小區安全保衛工作
1、正確處理好與小區業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系
2、嚴格控制出入各小區的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區，維護小區的安全，創(chuàng )造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3、做好各區域的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與分公司各部、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
三、把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節和不足之處，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)全體隊員工作的積極性和主動(dòng)性，增強服從意識、服務(wù)意識、責任感，使全體隊員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、分公司秩序維護部參照行業(yè)規范將對在職維護員進(jìn)行一系列的學(xué)習與培訓。維護員培訓工作的總體目標是培養高質(zhì)量的、合格的人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)維護員素質(zhì)的重要途徑。
1、每周一次的車(chē)輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過(guò)講解、學(xué)習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體人員進(jìn)行公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責任感。
3、在日常工作中引導維護員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。
4、結合部門(mén)的實(shí)際情況對維護人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
5、每季度部門(mén)舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)部門(mén)員工的團隊意識和榮譽(yù)感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內得到維護保養。
2、執行正確的維護保養技術(shù)標準，整體提高維護保養水平，加強消防中控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設施設備維護工作的有序進(jìn)行。通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使分公司全體維護人員自覺(jué)養成高標準、嚴要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴謹、務(wù)實(shí)、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的安全責任制，積極做好小區的安全防范工作，維護小區的治安秩序，力爭達到“讓住戶(hù)完全滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，為小區創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高維護員綜合素質(zhì)。建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓，培養員工吃苦耐勞和以社區為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問(wèn)題，有針對性地解決問(wèn)題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動(dòng)向住戶(hù)打招呼，主動(dòng)禮讓?zhuān)仨氂眯姆⻊?wù)，注重細節，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業(yè)主。對待住戶(hù)的無(wú)理要求或無(wú)端指責，要采取引導和感化的方法，不能和住戶(hù)發(fā)生正面沖突。教育部門(mén)人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶(hù)的滿(mǎn)意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實(shí)落實(shí)好各項安全防范措施，保證小區的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化小區的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類(lèi)事故的發(fā)生，確保小區各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時(shí)間內能得到維護保養。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)行報道，形成互動(dòng)，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺(jué)性。
總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵維護員繼續堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng )收任務(wù)，為分公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
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秩序維護部年度總結（精選11篇）01-29
秩序維護部個(gè)人述職報告04-02
秩序維護部的工作計劃12-01
秩序維護部工作計劃09-04
秩序維護部工作計劃12-03