物業(yè)精裝房樓管年終總結范文（通用6篇）

　　時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的物業(yè)精裝房樓管年終總結范文（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)精裝房樓管年終總結1

　　xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：

　　一、基礎服務(wù)

　　1、配合春節在園區的值班工作，值班的xx天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。

　　2、配合公司對8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

　　5、配合園區于xx月x日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區生活服務(wù)

　　1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

　　2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

　　3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的`業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。

　　4、對20xx年x月至x月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　　展望明年，迎接我們的'是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。

　　4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。

　　7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

　　物業(yè)精裝房樓管年終總結2

　　斗轉星移，不知不覺(jué)中，一年光陰已過(guò)，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無(wú)一起安全事故發(fā)生，現將20xx年的工作總結如下：

　　一、嚴格管理提升服務(wù)質(zhì)量

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn)，我管理處嚴格執行公司規章制度，堅持貫徹執行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程，三檢三會(huì )機制及各種應急預案的演習等，不斷提升管理處的.人員素質(zhì)，使我管理處員工對應急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現良好，在今年長(cháng)潤8月份合同到期時(shí)，順利續簽了合同并增加了物業(yè)管理費，年增加了504000元。

　　二、加強與員工溝通完善隊伍建設

　　1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現了用工荒的高潮，珠三角乃至長(cháng)三角地區都不同情度出現用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護員為主的管理處，如何留住員工，如何對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓，完善隊伍建設是一項常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚“xx人”吃苦耐勞的貢獻精神，使員工對公司有一定的認識、認知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛(ài)我龍城，為百年龍城貢獻自我的一份綿薄之力。

　　2.我管理處秩序維護人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個(gè)問(wèn)題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問(wèn)題，讓員工按時(shí)吃上可口熱飯，以飽滿(mǎn)熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護員崗位中去執勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護班缺人時(shí)，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執勤，讓隊員能按時(shí)輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來(lái)。

　　三、落實(shí)安全措施確保安全到位

　　1.我綜合管理處對消防工作非常重視，始終貫徹執行公司“預防為主、防消結合”的消防方針，每月定期對消防設備設施進(jìn)行檢查，確保有火災時(shí)消防設備設施能良性運作，在今年10月份甲方主持的消防演習中，我管理處員工積極參與，并在演習中能認真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導的高度贊揚。

　　2.在今年7月23日本田長(cháng)盛店舉行的'為期三日的全國業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動(dòng)的設計協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功，全年也無(wú)一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導及參賽人員的一致好評。

　　3.在xx期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，按公司要求嚴格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點(diǎn)以高度的責任心來(lái)值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區域三次以上，及時(shí)排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運保駕護航的安全工作落實(shí)到位，在xx期間，我管理無(wú)一起安全性事件的發(fā)生。

　　4.在這一年中，曾多次出現車(chē)主維權事件，其中有兩起更是因賠償問(wèn)題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對事件反應迅速，能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，維護業(yè)主生命財產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評價(jià)。

　　5.在今年8、9月份暴雨季節中，由于我綜合管理處停車(chē)場(chǎng)地勢較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著(zhù)暴風(fēng)雨搶險，填沙包、推移車(chē)輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅持抗戰在抗洪一線(xiàn)，直到業(yè)主財產(chǎn)安全為止，員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病，從不要求公司任何補貼，充分體現“xx人”的精神。

　　物業(yè)精裝房樓管年終總結3

　　20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。

　　具體工作如下：

　　一、加強管理，持續改進(jìn)

　　1、完善配套設施

　　自業(yè)主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調定時(shí)器、檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統，調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。

　　2、突發(fā)事件處理

　　針對園區的實(shí)際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專(zhuān)人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據xx實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì )，通過(guò)工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　6.1消防管理：

　　火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了xx園區消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　6.2治安管理：

　　為了保障園區業(yè)主的安全，xx安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區實(shí)行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區安全管理的`出色，因此被海淀區評為綜合治安優(yōu)秀園區。

　　7、環(huán)境管理

　　7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　7.2對園區垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領(lǐng)導及園區業(yè)主的贊譽(yù)。

　　7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區環(huán)境。

　　8、客戶(hù)服務(wù)

　　8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開(kāi)會(huì )分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。

　　8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區大廈品質(zhì)。

　　8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業(yè)主公示實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi)，由相應部門(mén)處理，爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞

　　1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導三次、知名企業(yè)合作峰會(huì )6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。

　　2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的`間歇期都對設備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業(yè)主無(wú)一投訴。

　　4、垃圾分類(lèi)工作達標是xx承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設施，相關(guān)負責人細致、系統的對參與員工進(jìn)行培訓講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區。

　　5、拾金不昧是中華民族的傳統美德，但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì )環(huán)境里，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業(yè)部通過(guò)對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在xx重放光芒，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是， a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據灑落園區被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。

　　6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿(mǎn)完成了這一任務(wù)。

　　三、文化宣傳、構建和諧

　　1、20xx年初xx物業(yè)部就將本年度設定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業(yè)部與園區業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會(huì )，通過(guò)此項活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì )，本著(zhù)友好、協(xié)作、和諧、共贏(yíng)的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結協(xié)作、共取雙贏(yíng)。

　　2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過(guò)嚴密的編導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示，贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導園區業(yè)主參與園區建設。

　　20xx年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿(mǎn)完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。

　　1、中水問(wèn)題：自xx物業(yè)部接管園區以來(lái)，中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時(shí)也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個(gè)季度，中水事故頻繁，給園區業(yè)主帶來(lái)不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力，暫時(shí)解決了供水，但從長(cháng)遠看治標還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì )晤，盡快、妥善解決中水問(wèn)題。

　　2、門(mén)牌號、指示牌：xx園區入住將近三年，園區導引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門(mén)牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。

　　3、業(yè)主的溝通：xx園區業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，本年度以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì )的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會(huì )對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導斟酌。

　　以上是xx項目20xx年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結一致，再創(chuàng )佳績(jì)，實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)項目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài)，請公司領(lǐng)導審閱。

　　物業(yè)精裝房樓管年終總結4

　　時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　下面是我這一年來(lái)的主要工作內容

　　1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶(hù)，辦理交房手續xx戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主x戶(hù)；

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門(mén)會(huì )議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的'前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇�點(diǎn)。

　　交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　1、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；

　　2、工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的'去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作

　　1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　2、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習基本軟件的操作等；

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

　　物業(yè)精裝房樓管年終總結5

　　今天是我來(lái)xx工作滿(mǎn)了一年的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說(shuō)聲感謝：感謝您一年來(lái)的陪伴。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

　　1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務(wù)工作

　　耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的'實(shí)現。

　　1、做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。

　　2、每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。

　　3、合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　1、搞好園區綠化及設施的日常維護；

　　2、對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　物業(yè)精裝房樓管年終總結6

　　xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴xxx起，已處理完成xx起，正在處理xx起，處理率達99%。其中水電投訴報修xx起，房屋維修xx起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修xx起，投訴xx起。

　　全年投訴主要集中在x、x、x、xx樓頂層住戶(hù)房屋漏水，x、x樓業(yè)主對xx樓工地施工噪音擾民的投訴，xx樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。xx、xx樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，xx樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但xx樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。

　　4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的xx等xx棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。

　　三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

　　經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的`'正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位;

　　第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　第四，車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有xx個(gè)車(chē)位，其中有xx個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;

　　第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

　　在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

　　第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;

　　第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，x樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。

　　第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。

　　第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。