【熱】導游年終工作總結

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編幫大家整理的導游年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導游年終工作總結1

　　覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì )，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！

　　做導游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開(kāi)心才好哦！

　　一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作

　　1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

　　2。下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

　　3。出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。

　　二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題

　　1。到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

　　2。等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。

　　3。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)�請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的`；但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。

　　三、景區游玩是需要注意的情況

　　1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。

　　2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

　　3。下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。

　　4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。

　　5。因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。

　　6。在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。

　　四、入住酒店的問(wèn)題

　　1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。

　　2。因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。

　　3。自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

　　4。退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。

　　5。若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

　　以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結

　　但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

　　1。這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。

　　2。無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。

　　3。要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！

　　4。這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！

　　總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。

導游年終工作總結2

　　我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

　　20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：

　　第一 勤學(xué)習

　　進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障;

　　第二 抓質(zhì)量

　　為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的`接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　第三 �；卦L(fǎng)

　　為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

　　總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游年終工作總結3

　　細數從事工作以來(lái)的一年，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，現總結如下：

　　一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

　　回顧過(guò)去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。作為xx的導游員，我更有責任、更有義務(wù)為xx而奉獻青春。來(lái)到xx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

　　二、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作

　　我參加過(guò)景區公司組織的'競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，xx服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。后來(lái)我有幸成為了xx的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。

　　三、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養

　　我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。

　　四、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

　　當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！

導游年終工作總結4

　　覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì )，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！

　　做導游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開(kāi)心才好哦！

　　一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作

　　1、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

　　2、下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

　　3、出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。

　　二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題

　　1、到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

　　2、等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。

　　3、游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)�請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。

　　三、景區游玩是需要注意的情況

　　1、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。

　　2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

　　3、下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。

　　4、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。

　　5、因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。

　　6、在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。

　　四、入住酒店的問(wèn)題

　　1、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。

　　2、因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。

　　3、自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

　　4、退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。

　　5、若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

　　以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。

　　但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

　　1、這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。

　　2、無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。

　　3、要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！

　　4、這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！

　　總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。

　　新年的`鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì )了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當中曾有過(guò)歡樂(lè )，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。

　　昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì )的一份子，在學(xué)校我們總是長(cháng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(cháng)，而步入社會(huì )以后才體會(huì )到了社會(huì )的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。

　　也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

　　也許在曾帶團工作中，我們曾失望過(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒(méi)道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì )到了其中的美妙和歡樂(lè )，都說(shuō)：微笑是的名片，當我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì )用微笑面對他們，當我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會(huì )有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

　　記得X總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請一位導游，那么就讓游客覺(jué)得請我們這一個(gè)導游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì )忍著(zhù)。有時(shí)候派團我們有些人會(huì )去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

　　也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下，使我們成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人，總之，俗話(huà)說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數，做好一個(gè)導游工作，對我們導游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。

　　在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會(huì )，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后，話(huà)說(shuō)，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng )造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì )留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，在以后的工作中，我會(huì )盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導游，但我會(huì )進(jìn)我的努力做好每一件事!

導游年終工作總結5

　　1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

　　九寨之旅：帶團以來(lái)最開(kāi)心的一次。

　　其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

　　2、記憶中帶團最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷

　　(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經(jīng)濟糾紛，本來(lái)還到旅行社的5000多現金團款，因為當時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。

　　(2)國慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅，散拼團，客人又是我帶團以來(lái)最?lèi)阑鸬�，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的.團出現重大車(chē)禍，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著(zhù)回來(lái)也算知足了。

　　3、記憶中帶團最感動(dòng)的經(jīng)歷

　　因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒(méi)有玩的興致�？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現在旅游車(chē)前。

　　4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

　　因為個(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。

　　5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

　　帶團去湘西鳳凰，因為火車(chē)票難買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē)，按鐵路規定，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我帶客人上車(chē)時(shí)才發(fā)現客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說(shuō)什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個(gè)行程郁悶之極.

　　司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。

　　6、記憶中帶團客人出現的經(jīng)典事情

　　12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區，她沒(méi)有仔細看須知，居然把門(mén)票和觀(guān)光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補票。雖然出現了幾個(gè)意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

　　重慶某變壓器廠(chǎng)職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因為來(lái)月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準文件，收費不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。

　　還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗，責問(wèn)賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢(qián)。

　　遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。

　　7、記憶中因為帶團出現的幾個(gè)之最

　　(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)

　　(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分

　　(3)帶團最多的一個(gè)月連續帶團21天

　　(4)休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)

　　8、這一年工作中不足的地方

　　(1)對導游工作沒(méi)以前剛入行時(shí)那么認真，勤快，缺乏激情

　　(2)處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式。

　　(3)在講解中有失誤的地方

　　總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多

　　去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游，帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì )了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀(guān)，終于不在依靠家里養我了。實(shí)現了xx愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。

　　9、對于20xx年的期望

　　身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。

導游年終工作總結6

　　20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的'工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。

　　這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。

　　因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

導游年終工作總結7

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到xx國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)x年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字x的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的'客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結8

　　過(guò)去的一年是不平凡的一年，我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。今年年初開(kāi)始我在xx從事地接導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多，現總結如下。

　　一、對導購工作的理解

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的`知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。

　　二、時(shí)刻牢記導游的職責

　　努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

　　服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　三、導游講解服務(wù)

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。

　　旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

　　如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，甚至單調、呆板，會(huì )讓旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游年終工作總結9

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的'充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結10

　　時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20__年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的20__年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字“。在工作中我帶領(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這三年來(lái)，帶過(guò)的團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè )。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。堅持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

　　回顧20__，展望20__，我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導游員!

　　導游年終工作總結范文7　

　　回顧20__年的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結

　　1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　3、在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5、在接到社里分派接團通知的`情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

　　1、加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

　　2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

　　4、對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。

導游年終工作總結11

　　20xx年馬上就要過(guò)去了。今年是剛剛大學(xué)畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現在，回想一下，收獲還是頗豐的。

　　導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也是頗多的，也很鍛煉人。這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)見(jiàn)的人五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，和氣的，暴躁的，各個(gè)行業(yè)的人，總結起來(lái)看，就是有素質(zhì)的和沒(méi)素質(zhì)的。所以，對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起來(lái)很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個(gè)社會(huì )，這是我當導游最最大的收獲，可以說(shuō)這半年的收獲。

　　今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來(lái)，很高興，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒(méi)有經(jīng)驗，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。因為沒(méi)有經(jīng)驗，吃了很大的虧，旅行社真是一個(gè)掙錢(qián)的企業(yè)，不但可以?huà)甑接慰偷腻X(qián)，而且可以黑到導游的錢(qián)，真是佩服啊，也真為這個(gè)行業(yè)而擔憂(yōu)，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實(shí)在是太差了，可能是我剛涉足到這個(gè)行業(yè)，對這個(gè)行業(yè)還是不很了解，可能很多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個(gè)，我會(huì )記住一生的，真是有錢(qián)就能開(kāi)旅行社了，素質(zhì)真是差啊。更多工作總結盡在工作總結頻道

　　明年是我正式開(kāi)始好好工作的第一年，心里充滿(mǎn)了希望，希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿(mǎn)意的旅行社，認識更多的旅游界的'朋友，讓我能在這個(gè)行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開(kāi)那個(gè)主題，能掙到我理想的Money，雖苦亦樂(lè )!今年冬天，我會(huì )花大力氣給自己充電，提高自己的能力，掌握更多的知識，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎，爭取明年有能力去參加中級導游員的考試，去參加明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!

導游年終工作總結12

　　20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。

　　算算從事導游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團，這對之前從未帶過(guò)地接團的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰。加上對景區和線(xiàn)路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團。以下對一年帶團情況做總結：

　　一、熟悉線(xiàn)路，接團前做好充分的準備。

　　a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時(shí)，要索要收據）

　　b、地接要了解各個(gè)景區的情況。特別是節假日。（問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢(qián)財時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。）

　　二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。

　　服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無(wú)論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的`事，他就會(huì )幫你當成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

　　三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬(wàn)變。

　　出現問(wèn)題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團，礦里職工赴XXX療養。因種種原因，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì )，導致車(chē)赴機場(chǎng)時(shí)，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無(wú)關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

　　四、書(shū)到用時(shí)方恨少。

　　很多時(shí)候會(huì )被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時(shí)，一位退休老教師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著(zhù)重大貢獻的人，我居然對他一無(wú)所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。

　　20xx年，對于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

　　20xx年對我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場(chǎng)，卻發(fā)現關(guān)門(mén)。

　　很多人說(shuō)，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團有不同。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(cháng)見(jiàn)識。這是一筆難得的財富。

導游年終工作總結13

　　工作總結

　　20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：

　　1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

　　2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　工作計劃

　　在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

　　1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。

　　2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

　　3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。

　　4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

　　以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。

　　時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)＂樂(lè )＂�，F在把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂(lè )

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這一年，帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。過(guò)去的一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。

　　二、學(xué)理論、學(xué)知識

　　從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的'優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項理論知識，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　三、學(xué)技能、多實(shí)踐

　　導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說(shuō)＂大好河山有多美，全憑導游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的＂求知＂愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。

　　整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。

　　在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　時(shí)時(shí)提醒自己＂勤動(dòng)口＂，向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識；＂勤動(dòng)腿＂，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；＂勤動(dòng)眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；＂勤動(dòng)手＂，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；＂勤動(dòng)腦＂，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游年終工作總結14

　　我是導游部的成員xxx。今年x月x日，我走出xx校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的x個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的。

　　每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做介紹：

　　一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

　　回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月xx日，xx旅游區正式榮膺"國家xx旅游景區"，x月xx日，xx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來(lái)到xx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員

　　自x月工作以來(lái)，我帶團xx個(gè)，（擔當全陪導游x次，地陪導游xx次，計xx個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團x個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團x個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作

　　x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的.肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xxx被團區委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱(chēng)號，還被團區委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。

　　四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養

　　我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團xx講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績(jì)。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。

　　五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。

　　前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！

導游年終工作總結15

　　20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的'時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真

　　的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

【導游年終工作總結】相關(guān)文章：

導游年終工作總結12-05

導游年終工作總結05-13

導游年終工作總結01-19

導游年終工作總結01-19

景區導游年終工作總結12-30

導游年終工作總結范文07-26

導游年終工作總結精選范文02-08

導游年終工作總結范例11-22

2022導游年終工作總結09-26

導游年終工作總結個(gè)人08-22