物業(yè)公司樓管年終工作總結(通用10篇)
日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,是時(shí)候捋一捋這一年來(lái)的工作,好好做份總結了。但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢?下面是小編收集整理的物業(yè)公司樓管年終工作總結(通用10篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司樓管年終工作總結1
物業(yè)公司樓管年終工作總結2
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用
導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化
導致我們管理處秩序維護員短缺,給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰,由于人員的不足,致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后,小區到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區治安的穩定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久
造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節,并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道,還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取
有些員工私心較重,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認,這種行為應該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,提高個(gè)人的榮辱觀(guān),體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召
制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立8年之久
加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗
xx年我們在芒果的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應手,讓小區的業(yè)主再一次享受了自已的節日—芒果節?葱^業(yè)主們分享著(zhù)芒果盛宴,讓我們深深的'感觸到,只有真心的付出,才會(huì )收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機,攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理,讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節,投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家,也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區單元樓的門(mén)禁系統
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通,得到了大多數業(yè)主的認同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng),得到的答復是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽(tīng)對講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè ),笑死人了”。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響,富康花園管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現在的13人,這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰,以前的成績(jì)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準;治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著(zhù)許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引導下,在各位領(lǐng)導的監督下,讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
物業(yè)公司樓管年終工作總結3
自年初入職xx物業(yè)以來(lái),為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。下面將一年來(lái)的工作情況總結如下:
一、規范行為,提高自身形象
管理處員工統一著(zhù)裝,掛牌上崗。按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。對業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認真做好記錄。
二、規范服務(wù)
認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志,文件、記錄清楚。建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)工作記錄本?头M每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì )規定,提出明確要求,及時(shí)上報主管,請示工作。建立完善的檔案管理制度,對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調閱。
三、房屋管理深入細致
及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題,小區維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計較個(gè)人得失。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻,真誠而執著(zhù)地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設施養護
建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護,及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué);I建。監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實(shí)分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動(dòng)其積極性,促進(jìn)內部和諧競爭,提升小區環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好,保證小區內的綠化養護質(zhì)量。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的`位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位;只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有堅持原則落實(shí)制度,認真管理,才能履行好區域經(jīng)理職責;只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的`全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jì),但還沒(méi)有完全達到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù),認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司樓管年終工作總結4
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎,以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。我們主要在協(xié)調物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。
具體工作如下:
一、妥善協(xié)調物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系,加強管理,持續改進(jìn)
1、完善配套設施
自業(yè)主裝修、入住之后,小區逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處,項目領(lǐng)導工程及人員協(xié)調進(jìn)行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài),如最近協(xié)調開(kāi)發(fā)商對所有電表室進(jìn)行保溫處理,檢測消防設施線(xiàn)路、檢修供電系統,調整配電開(kāi)關(guān)負荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區的實(shí)際情況,完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,對突發(fā)事件做到事前有預案,事中有程序,事后有總結的預案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應對,消除安全隱患。
3、搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。例如春節時(shí)期的嚴寒,幾處業(yè)主的水管凍裂了,我們積極協(xié)調開(kāi)發(fā)商,與施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,很快解決了問(wèn)題,此后及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。工作專(zhuān)人對檔案管理盡可能做到完善到位,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,相關(guān)信息輸入,查詢(xún)便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據小區實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會(huì )、客服人員應知應會(huì ),通過(guò)工程、客服、保安知識的.交叉培訓,使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng),組建園區義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù),向其講解消防知識;為了保障園區業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實(shí)行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)施重點(diǎn)布控,受到業(yè)主贊譽(yù)。
二、妥善協(xié)調物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得贊賞
物業(yè)管理是一項涉及面廣,法律關(guān)系復雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題,在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現問(wèn)題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
1、堅持誠信合作,保持溝通渠道
對于我們物業(yè)公司來(lái)說(shuō),堅持誠信就是堅持保護業(yè)主的利益,與業(yè)主建立長(cháng)期信任的合作關(guān)系。一個(gè)小區內,物業(yè)服務(wù)的好壞,與房屋本身的質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)系,與業(yè)主委員會(huì )運作不暢有關(guān)系,與物業(yè)管理服務(wù)費收繳不足影響企業(yè)運轉、難以保證服務(wù)質(zhì)量有關(guān)系,與物業(yè)管理企業(yè)自身服務(wù)不到位,導致業(yè)主不滿(mǎn)有關(guān)系。到目前為止,小區已辦入戶(hù)手續78家,半年時(shí)間裝修和正裝修60家,裝修多,亂事多,在人員配備不齊的情況下,操心多,好多事都要及時(shí)到位、親力親為,我在管理樓盤(pán)時(shí),曾遇到過(guò)幾件非常復雜、棘手的事,在物業(yè)公司共同努力下,均得以順利解決。例如今年春天,有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過(guò)于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,我們及時(shí)告知裝修的業(yè)主,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項問(wèn)題,保證業(yè)主的正常裝修不受影響,贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚。供暖、中水,電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題,也是我們工作的重點(diǎn)之一,為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂(yōu),相關(guān)人員一一針對設備進(jìn)行檢修,更換易損已壞部件,尤其對正在裝修的業(yè)主重復檢修,保障了業(yè)主的正常裝修,贏(yíng)得業(yè)主口碑。
2、堅持合同原則,嚴格履行合同。
物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽,合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代,經(jīng)濟活動(dòng)的基礎就是合同,合同是當事人之間的法律依據。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因為業(yè)主的物業(yè)需要專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。我們通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境,同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達到這個(gè)目的,物業(yè)公司嚴格按照合同約定的標準提供服務(wù),物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現,尤其涉及業(yè)主的長(cháng)遠利益。做到“業(yè)主至上、真誠服務(wù)”的同時(shí),做到合理監管,和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區出謀劃策,共建和諧社區。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運轉,達到物業(yè)、業(yè)主雙贏(yíng)的局面。
3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏(yíng)
今年小區裝修多,出現鄰里上下樓的矛盾很多,如何做到對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調費盡心思,有時(shí)剛下班就電話(huà)來(lái)臨,有時(shí)半夜業(yè)主來(lái)找,我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如:a棟三層鄰里因為裝修疏忽導致水侵泡鄰家,調節過(guò)程中雙方各持己見(jiàn),我用遠親不如近鄰等和諧觀(guān)念逐一到各家做思想工作,對重新裝修的細節找了專(zhuān)門(mén)人員預算,雙方在“各退一步”的原則下,最終將矛盾化解,收到業(yè)主會(huì )心一笑和感謝是對我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中,我針對投訴內容進(jìn)行分類(lèi),不同的問(wèn)題針對解決,爭取在最短時(shí)間內解決并對處理結果對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng )造機會(huì )及條件營(yíng)造良好的氛圍,有意識引導輿論導向,共建和諧小區。
以上是對今年物業(yè)管理工作的總結,在以后工作里,更好的宣傳小區形象,豐富園區業(yè)主的文化生活,有針對性及專(zhuān)業(yè)性強的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄,贏(yíng)得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,引導園區業(yè)主參與園區建設將是我們新一年的期待,我們將遵照公司的設計構想,按照工作計劃的安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng )佳績(jì),實(shí)現預期的工作目標。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài),請公司領(lǐng)導審閱。
物業(yè)公司樓管年終工作總結5
首先,我們對今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們河南街小區物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說(shuō)聲謝謝,并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠、幫助不到,以及因為我個(gè)人的工作方式問(wèn)題給你們帶來(lái)委屈,在此表示深深的歉意!對一年來(lái),給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關(guān)懷的領(lǐng)導致以最深切的鞠躬!現將我們河南街小區物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧:
一、所做的工作
1、規范辦公室內務(wù)管理。
、判薷、完善了文件處理、會(huì )議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業(yè)辦內務(wù)管理工作基本達到程序化、規范化。20xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時(shí)上交公司,并月底歸檔,以備今后查閱。作住戶(hù)信息資料電子版1174戶(hù),作20xx年和20xx年給住戶(hù)衛生間作防水工程電子版82戶(hù)。建立設施設備臺帳:箱式變電站3臺,住戶(hù)照明配電箱100臺,住戶(hù)暖氣箱579臺、綠化#水表36個(gè)、化糞池4個(gè),小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調各部門(mén)的工作,例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
、坪笄谑聞(wù)。辦公物品、保潔物品實(shí)行了統一按需分配。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。
、侨耸鹿芾。依據公司規定,并結合河南街小區的實(shí)際,創(chuàng )造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓工作,嘗試了掛職培訓制度,各類(lèi)培訓日;、正;。
、瘸杀竟芾。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類(lèi)辦公費用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本。
參謀決策,積極推進(jìn)機構、體制改革。今年來(lái),積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責任制和績(jì)效考核激勵機制工作。根據物業(yè)狀況和特點(diǎn),協(xié)調保安、保潔崗位工作參差不齊,對保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
3、加強小區文化建設。
、偶訌妼Τ峭镀髽I(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái),我通過(guò)各種宣傳手段節假日在小區門(mén)口懸掛橫幅,完善宣傳欄,張貼海報,參與帝都花園社區建設管理工作,積極宣傳公司對小區的規劃思路,貫徹公司的各項大小政策,使小區文化建設工作日益完善。
、平M織員工和小區業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理條理》、《物業(yè)管理示范小區創(chuàng )建標準》及環(huán)境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業(yè)服務(wù)費標準,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關(guān)文件,組織調查上方業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識。
4、積極支持業(yè)務(wù)拓展,加強與電信公司、廣電網(wǎng)絡(luò )、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,為小區住戶(hù)解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),同時(shí)通過(guò)合作增加公司的額外收入。
二、工作上需要努力的地方
1、我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。
2、管理部門(mén)對管理處的服務(wù)不夠,意識和認識不足,職責還不太明確,服務(wù)與監控的關(guān)系還沒(méi)能處理好,管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。
3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。
不知不覺(jué),從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了,回顧這一年以來(lái)的工作情況,整體來(lái)說(shuō)還算合格,但其中仍然有許多可以改善的`地方,于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結,希望可以從中得到一些經(jīng)驗。
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,以前的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合實(shí)際情況,分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題,20xx年將著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓:
1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去,請進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習,使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規出臺,針對這一情況,xx公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過(guò)這次的學(xué)習,使我們的工作更加的游刃有余。
同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論,并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費,積極準備了相關(guān)的資料,將物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業(yè)主的合法權益。
物業(yè)公司樓管年終工作總結6
一、從個(gè)人本職工作方面。
1、前期驗收。
、俟矃^域的驗收
主要是對公共區域的照明,消防通道,電梯與公共通道,外墻,地下室進(jìn)行驗收。具體工作內容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收,但是聆聽(tīng)了公司領(lǐng)導對公共區域一些注意事項的講解。對公共區域各類(lèi)設備設施的分布,以及注意事項有了一個(gè)初步的了解。其中包括:電井、管井、電表箱、各類(lèi)管線(xiàn)的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。
、诜謶(hù)驗收
主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層,進(jìn)行了分戶(hù)驗收,并對驗收中發(fā)吸納的問(wèn)題進(jìn)行了全面的記錄。共計112戶(hù)。具體內容如下:
從8月16日開(kāi)始進(jìn)行了分戶(hù)驗收工作。由總經(jīng)理主持,以經(jīng)理為核心,對戶(hù)內的各類(lèi)驗收項目進(jìn)行了認真而詳細的講解,其中包括,多媒體集線(xiàn)盒內各類(lèi)入戶(hù)線(xiàn)的作用和數量,各個(gè)位置的插座在空開(kāi)中的位置,進(jìn)戶(hù)門(mén)應檢查的各類(lèi)事項,塑鋼窗應檢查的各類(lèi)事項,地面、墻面、頂棚應檢查的各類(lèi)事項,各個(gè)插板是否正常供電,冷熱水管路是否正常暢通等,尤其是對進(jìn)戶(hù)門(mén)與塑鋼窗的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)強調。
在剛開(kāi)始的驗房過(guò)程中,暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉,檢查不夠全面的問(wèn)題,但在各位領(lǐng)導和同事的指導和幫助下,逐漸了解了工作的范圍,掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率,而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是一個(gè)由內向外,由上而下的驗房步驟,同時(shí)與監理公司的工作人員進(jìn)行了很好的配合,檢驗出了很多容易忽視的工程問(wèn)題,進(jìn)一步了解了針對一個(gè)房間,在驗收過(guò)程中應該注意些什么,容易忽視掉什么;該與監理部門(mén)如何配合,怎樣提高驗房的'效率,在單位時(shí)間內完成領(lǐng)導配發(fā)的各項驗房任務(wù)。
重要事件回顧:
事件一:在驗收期間出現了一次水管跑水事件。
因戶(hù)內廚房冷熱水管缺少堵頭,同時(shí)水閥未完全關(guān)閉,加之冷熱水管串水等原因,約有5到6戶(hù)毛坯房出現了不同程度的浸水。當日發(fā)現時(shí),在經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行了清理,并未造成任何損失。
事件分析:這個(gè)案例讓我明白了,很多事情要先預防,提前做好準備,防止意外發(fā)生,造成不必要的損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生,要及時(shí)組織人員對現場(chǎng)出現的情況進(jìn)行清理和恢復,將損失降到最低。
事件二:4,5號房陽(yáng)臺飄雨事件。
因大雨與陽(yáng)臺無(wú)任何下水管路,導致陽(yáng)臺大面積積水,同時(shí)因防水層質(zhì)量問(wèn)題,對樓下未有積水的陽(yáng)臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現及時(shí),全面的進(jìn)行了排水工作,也未造成任何損失。
事件分析:這個(gè)案例中,團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白,團隊的戰斗力和凝聚力在工作過(guò)程中給予的是怎樣的支撐。
2、工程維修。
、俟矃^域的維修
主要針對公共區域驗收單上所出現的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了維修,以保證公共區域內各類(lèi)設備設施正常使用,并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常,有無(wú)安全隱患,消防設備是否完整,公共照明是否正常,開(kāi)關(guān)開(kāi)啟是否正常,防火門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常,電表箱、電井、管井門(mén)是否開(kāi)關(guān)正常。
具體工作內容由建設部門(mén)進(jìn)行維修。維修的詳細事宜和過(guò)程未參與其中,但為了便于以后的管理,對這方面的工作進(jìn)行了一些側面的了解。
、趹(hù)內設施的維修
按照不同施工單位劃分為幾大部分:
。1)中天(水)維修的主要問(wèn)題。
水管滲漏:共1戶(hù)。水表連接處漏水:共78戶(hù)。冷熱水截止閥出現損壞的:共5戶(hù)。水表出現損壞、不轉的:共2戶(hù)。少打空調孔或空調孔位置有偏差的:共13戶(hù)。
冷熱水管未固定的:共15戶(hù)。少水龍頭的:共9戶(hù)。
重要事件回顧:事件一:5#405熱水管滴漏事件。
11月初,因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián),導致熱水管進(jìn)水,從而在未發(fā)現405熱水管有砂眼的情況下,出現了滴漏現象。因為能及時(shí)發(fā)現,導致隔壁406墻面與地面出現不同程度的滲水。后經(jīng)過(guò)與業(yè)主幾天的溝通,并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿(mǎn)解決,未造成業(yè)主的不滿(mǎn)與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒,維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
物業(yè)公司樓管年終工作總結7
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,長(cháng)新小區物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現了年初預定的目標,F將長(cháng)新小區物業(yè)管理處xx年各項工作總結如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在,為此,我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí),堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類(lèi)服務(wù)人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報修及投訴等事項,維護業(yè)主的'合法權益。針對沉陷區業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費用,并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開(kāi)。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報修電話(huà)公開(kāi)。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內容向業(yè)主提供服務(wù),規范物業(yè)服務(wù)收費,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務(wù)不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結務(wù)實(shí),服務(wù)意識顯著(zhù)提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,才能穩步提升物業(yè)收入,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,長(cháng)新小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬(wàn)余元,其中長(cháng)新小區二期住宅的物業(yè)費收取率超過(guò)70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費收取率也超過(guò)了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,努力地把每一項任務(wù)完成,認真地對待臨時(shí)出現的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報修電話(huà)每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心,沒(méi)有因為休假而停下手中的工作,也沒(méi)有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場(chǎng)并認真完成。在工作中,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計xx余項,保證了小區業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì )、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認可,公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,通過(guò)全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(cháng)新小區管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化,實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)公司樓管年終工作總結8
回首即將過(guò)去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。x月份,帶著(zhù)樸實(shí)的情緒回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末,每個(gè)人都就應梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺;有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的`基礎上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,應對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái),我認真核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)聯(lián),嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)的記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對賬單,搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。
物業(yè)公司樓管年終工作總結9
今年,在公司的正確領(lǐng)導下,我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū),結合小區實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標,具體情況總結如下。
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái),我處強化了內部管理,從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手,從嚴要求,正規管理,在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
1、規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班,請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準,管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì ),在員工匯報工作的基礎上,小結講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
2、規范秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內容完整。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調閱。
3、規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng),以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái),管理處嚴格按照公司的要求,依據三方協(xié)議,深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調,籌備交房事宜,布置交房現場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現場(chǎng)整改工作,對一期房屋的`整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
3、日常設施養護良好。今年以來(lái),我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護,使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理,保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了了檢查,發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區形象,及時(shí)報告xx公司有關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、安全保衛扎實(shí)周到
嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度,履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況,將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責,對小區的主入口、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認真的貫徹執行,使管理責任造成的責任事故為零。
四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求,甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交,且大部分設施設備仍在保修期內,仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)公司樓管年終工作總結10
自從xx小區正式交付業(yè)主以來(lái),我們xx物業(yè)已經(jīng)入駐小區物業(yè)兩年了,兩年來(lái),一直盡心盡力,為業(yè)主服務(wù),一直秉持“業(yè)主的事,就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí),也在加強自己團隊的建設,堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),F在20xx年又到了年末,在這一年里面,我們物業(yè)管理圓滿(mǎn)完成了年初的計劃,現在將20xx年的xx小區物業(yè)工作總結如下:
一、小區安保工作
我們物業(yè)管理團隊專(zhuān)門(mén)我小區配置安保團隊,在小區的南北兩個(gè)大門(mén)均設立保安亭,嚴格管理人員出入,小區的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén),或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時(shí)有人監管。
小區內部,我們專(zhuān)門(mén)的保安團隊會(huì )時(shí)不時(shí)在小區里面巡邏,并且專(zhuān)門(mén)配置小區保安隊的電話(huà),隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題。
二、車(chē)輛進(jìn)出管理
對外車(chē)輛方面,凡是小區的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的,可以隨時(shí)出入,如果是非業(yè)主車(chē)輛,必須要登記才可以出入,并且有時(shí)間限制,半個(gè)小時(shí)內免費,后面的時(shí)時(shí)間需繳費。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,以及避免社會(huì )車(chē)輛占據小區停車(chē)位。
三、消防安全管理
在20xx年年末的時(shí)候,我們收到業(yè)主的建議,要注重小區住戶(hù)的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規劃上面,就有寫(xiě)明在今年加強小區的消防措施。
在今年,我們物業(yè)管理就十分注重小區的消防問(wèn)題,定時(shí)定期按安排員工更換小區的滅火器,并且經(jīng)常檢查小區的消防栓是否處于有水狀態(tài)。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題,我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演,其中良次為在小區的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法,和出現消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應對措施講解;還有一次為在小區的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶(hù)發(fā)放消防知識傳單。
通姑此舉措施,大大提高了住戶(hù)的消防知識。在今年七月份,二號樓的403的住戶(hù)就遇到了煤氣罐起火的現象,她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候,403住戶(hù)還給我們送來(lái)了錦旗,說(shuō)如果不是我們的宣傳,可能她家就要被燒壞了。
四、小區的綠化管理
小區的綠化面積算是比較大的,再加上種的都是一些長(cháng)勢比較好的景觀(guān)植物,所以我們定期從外面請師傅對小區的.各色植被進(jìn)行修剪,避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴,把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下,那里本來(lái)是大家坐下休息的地方,但是有很多的養寵物的住戶(hù),帶寵物遛彎的地方,寵物在上面尿尿之類(lèi)的,影響大家的休閑。我們收到投訴后,立即開(kāi)展行動(dòng),在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,我們還安排保安不定時(shí)的在那里巡邏。此舉之后,草坪的環(huán)境大大改善,也漸漸又有住戶(hù)在上面休息玩耍了。
這一年,我們的物業(yè)管理工作應該是做的不錯的,的到來(lái)許多住戶(hù)的認可,在新的20xx年,我們將繼續努力,并且根據業(yè)主們的建議,將小區背部的斜坡給修平,以免影響到小區小孩子們的安全。
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