客服質(zhì)檢年終總結范文（通用12篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧過(guò)去一年，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的客服質(zhì)檢年終總結范文（通用12篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服質(zhì)檢年終總結1
在發(fā)展的同時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導的正確指導下，各部門(mén)的配合下，做出了一定成績(jì)，現做如下的工作總結：
一、工作思路
以質(zhì)量體系ts16949為依據，切實(shí)建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標。
二、工作小結
1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善
由于原品質(zhì)部長(cháng)的離職，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區域化分管理方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門(mén)現場(chǎng)管理情況、日清月結的`執行情況進(jìn)行監督檢查，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預防措施和糾正時(shí)限，并對糾正結果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測內部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統化和有效化。
10月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強化現場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復查，通過(guò)這種強化性檢查給部門(mén)員工施加壓力，使現場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。
2、加強細化內部考核
我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道�；诖�，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導下以激效考核作為切入點(diǎn)，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。
3、優(yōu)化管理體系
通過(guò)內部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問(wèn)題，自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間，組織本部門(mén)員工學(xué)習培訓了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項工作的開(kāi)展，不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對不適宜的`體系文件進(jìn)行修正，對于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補充，對不健全的體系文件進(jìn)行了完善。
5、配合監督審核
9月13日—15日，迎來(lái)了認證公司對本公司管理體系通過(guò)認證以來(lái)的首次監督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見(jiàn)向責任部門(mén)下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。
三、工作亮點(diǎn)
1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。
2、通過(guò)對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。
四、工作中的不足及改進(jìn)想法
盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jì)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：
1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。
2、對于公司例會(huì )中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項工作。
3、作為品質(zhì)檢驗部門(mén)，由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙，對于現場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì )平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。
客服質(zhì)檢年終總結2
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，是學(xué)校生存與發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)期中質(zhì)量檢測，我們看到了工作中的點(diǎn)滴進(jìn)步，我們感到欣慰，感到愉悅。雖然這次成績(jì)好于每個(gè)學(xué)期，但我對我校的教學(xué)成績(jì)還是非常擔憂(yōu)的，深感付出的努力還遠遠不能適合上級的要求。為了總結經(jīng)驗，全面的了解我校教學(xué)的現狀，查明工作的薄弱環(huán)節，尋找尚存的問(wèn)題，做到有的放矢的開(kāi)展教學(xué)工作，現將我校期中質(zhì)量檢測的.情況分析如下：
一、我校主要取得的成績(jì)和存在的問(wèn)題
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1.我校大部分班級教學(xué)成績(jì)在各校排名中名次有所上升，大部分學(xué)生學(xué)習習慣良好，除了能按時(shí)完成作業(yè)以外，還能自主閱讀一些課外讀物，知識面廣，學(xué)習的自覺(jué)性較強。
2.就考試答卷而言，各學(xué)科基礎知識落實(shí)到位
3.大部分學(xué)生計算比較準確，計算準確率基本得到保證。
4.學(xué)生解決問(wèn)題的能力有所提高。
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1．從本次考試成績(jì)來(lái)看，我校整體教學(xué)水平還不太突出，每個(gè)班級都有部分學(xué)生學(xué)習成績(jì)不理想。
2．教師的業(yè)務(wù)能力不夠強，教學(xué)方法不夠新穎，課堂教學(xué)過(guò)程中就例題講解例題，就課文讀課文，就練習做練習，缺乏教學(xué)思想的滲透，學(xué)習方法的指導。從測試中看，學(xué)生的閱讀能力較低，寫(xiě)作能力較低，分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力較低。說(shuō)明教師在平常的課堂教學(xué)過(guò)程中滲透和訓練的力度不夠，只注重知識上的傳授，忽視了對學(xué)生能力、情感的培養教育。
3.教師與學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系不密切，加上我村學(xué)生家長(cháng)的文化氛圍相對薄弱，對孩子不關(guān)心，不支持，學(xué)生的學(xué)習興趣不高，家長(cháng)對學(xué)生的要求和學(xué)校的配合不強，是個(gè)別學(xué)生成績(jì)低的主要原因。
4.學(xué)生沒(méi)有養成良好的學(xué)習習慣。從測試中看，很多學(xué)生書(shū)寫(xiě)不夠規范，沒(méi)有養成良好的修改、檢查的習慣，這些問(wèn)題說(shuō)明教師在課堂教學(xué)中對學(xué)生學(xué)習習慣關(guān)注的遠遠不夠。
二、今后采取的措施：
1．要及時(shí)對課堂教學(xué)情況了解、指導，讓課堂成為課改的主渠道，成為提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地，杜絕費時(shí)低效的課堂教學(xué)，提高課堂效益。
2．注意從繁雜的事物中解脫出來(lái)，周密安排，科學(xué)布置，把主要精力集中于教學(xué)工作的管理上，以教學(xué)為中心，提高整體教學(xué)質(zhì)量。在有限時(shí)間內擠出自習時(shí)間，由學(xué)校統一進(jìn)行安排，加強自習課的管理。
3．加強教師培訓工作，采取有效措施，提高教師的教學(xué)水平和藝術(shù)，向四十分鐘要效率、要質(zhì)量。尤其是加強英語(yǔ)老師的培訓和自學(xué)。
4．狠抓教學(xué)常規管理，從教學(xué)設計，教學(xué)組織，教學(xué)過(guò)程，學(xué)生作業(yè)，學(xué)生輔導各個(gè)環(huán)節入手，嚴格規范教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習行為，培養教師的良好教風(fēng)和學(xué)生的良好學(xué)風(fēng)，在學(xué)生的學(xué)習習慣培養上狠下功夫，力爭使大多數學(xué)生學(xué)得扎實(shí)，學(xué)得有成績(jì)。
5．做好家校聯(lián)系，通過(guò)家訪(fǎng)等形式要求家長(cháng)督促檢查學(xué)生的預習、作業(yè)情況，學(xué)生每晚應有相應的學(xué)習時(shí)間，家校多聯(lián)系多配合，不讓學(xué)生沉迷電視、游戲。讓學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣。
6.幫助學(xué)生養成適宜高效的學(xué)習習慣。如每天預習、小結、完成作業(yè)；學(xué)習中確定目標、發(fā)現重點(diǎn)，提出不懂問(wèn)題與學(xué)生交流，向教師請教；做好筆記和課堂練習等。
客服質(zhì)檢年終總結3
時(shí)光飛逝，轉眼又到了20xx年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀、質(zhì)檢辦的負責人，我更感覺(jué)身上肩負的責任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學(xué)會(huì )成長(cháng)和執著(zhù)、在一次次的實(shí)踐中得到提高和升華，現就紀、質(zhì)檢辦一年的工作作如下總結：
一、落實(shí)制度，強化監督職責:
酒店自20xx年3月新成立紀、質(zhì)檢辦以來(lái)，始終把紀、質(zhì)檢工作放到重要地位，從酒店的內部管理，到改造工程、物資采購等各個(gè)環(huán)節，都要求紀、質(zhì)檢加強對過(guò)程的參與和監督，這既是煙草行業(yè)，也是酒店的規范和要求，只有嚴格規范地執行相關(guān)的制度和規定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。為此酒店先后成立工程改造物資采購、配備及驗收小組、邀標談判小組、市場(chǎng)詢(xún)價(jià)小組、“小金庫”專(zhuān)項治理等小組，為酒店各項管理工作的順利開(kāi)展，提供了有效的組織保障。
二、力求質(zhì)量，重視過(guò)程控制：
20xx年上半年是酒店改造的關(guān)鍵時(shí)期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。作為紀、質(zhì)檢辦的主要工作是配合工程改造的各項邀標，發(fā)揮有效的監督職能。工程邀標工作繁瑣而復雜，有的專(zhuān)業(yè)性也很高，需要耐心細致的工作，要求自己在工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習中不斷提高，使每項邀標工作能做到公正、公平、公開(kāi)，嚴格按邀標程序規范操作，同時(shí)在合同上有關(guān)施工質(zhì)量、完成工期、付款方式等諸多環(huán)節做好與相關(guān)邀標單位的溝通、協(xié)調工作，耐心地做好解釋?zhuān)\信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項大小邀標工作40余項，簽訂各類(lèi)施工及購貨合同70多個(gè)，合同金額累計達3000余萬(wàn)元，每一個(gè)合同都能按程序，經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的`審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。
三、規范制度，增強管理透明度：
按規范對酒店的各項邀標工作及時(shí)公布中標結果，最大程度地增加招標的透明度，使酒店的各項改造工作能夠接受全體員工的監督和檢驗，同時(shí)也是對各項管理制度的完善和補充。今年公示內容次數達40余次，小到幾千元的物品，大到幾十萬(wàn)的工程項目和物資采購，以及每次的市場(chǎng)詢(xún)價(jià)信息，都一一在酒店的顯著(zhù)位臵予以公示。同時(shí)配合財務(wù)部做好“小金庫”專(zhuān)項治理工作，設立舉報郵箱，及時(shí)收集員工的意見(jiàn)和合理化建議，使之逐漸成為員工與酒店管理層進(jìn)行有效溝通的橋梁和紐帶。
四、星級復核，重在不斷強化管理：
20xx年是酒店改造后的第一年，各項工作都在磨合和試運行期，加上人員流動(dòng)頻繁，員工服務(wù)水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級復核工作帶來(lái)很大的被動(dòng)和困難，質(zhì)檢辦組織有關(guān)一線(xiàn)對客服務(wù)部門(mén)提早計劃，開(kāi)展自查自糾，在軟硬件上補缺補差，及時(shí)整改，對星級復核涉及的內容進(jìn)行有針對性的強化培訓，同時(shí)加強日常工作中的監督和管理，確保了今年酒店星級復核工作的順利完成。但在星評工作中還是暴露很多問(wèn)題，應引起各有關(guān)部門(mén)的高度重視，盡快落實(shí)各項整改工作，以保證四星級服務(wù)的要求。
五、酒店利益至上，嚴格采購詢(xún)價(jià)制度：
采購工作一直是大家非常敏感的問(wèn)題，也是關(guān)心酒店利益的問(wèn)題。今年酒店領(lǐng)導班子多次召開(kāi)有關(guān)采購的會(huì )議，對涉及采購的有關(guān)細節問(wèn)題進(jìn)行明確規定和要求，比如：每月對餐飲原材料的采購要進(jìn)行三次詢(xún)價(jià)；對物質(zhì)采購超過(guò)1000元以上的要由質(zhì)檢辦牽頭組織酒店詢(xún)價(jià)小組對市場(chǎng)進(jìn)行詢(xún)價(jià)，做到貨比三家；一次性采購物資超過(guò)10000元的要進(jìn)行公開(kāi)招標和邀標，一方面增加了部門(mén)的工作量，同時(shí)也增加了工作難度和責任，最大限度地使酒店能夠少花錢(qián)，辦好事，增加了采購的透明度和公開(kāi)性。
六、強化標準，努力實(shí)現管理目標：
今年是酒店貫標年，貫標工作是一項系統工程，不是哪個(gè)人的事，幾個(gè)人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對此項工作也是高度重視，省局領(lǐng)導多次到酒店進(jìn)行現場(chǎng)指導和檢查。為此酒店也成立了貫標工作領(lǐng)導小組，精心安排和合理計劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項貫標工作正有條不紊的地向前推進(jìn)，現在已進(jìn)入關(guān)鍵的各級文件試運行階段，酒店全體員工應強化規范意識，不斷堅持規范服務(wù)過(guò)程、持續改進(jìn)，保持一種長(cháng)效機制，才能使貫標的各項成果能夠在酒店各部門(mén)、各崗點(diǎn)生根發(fā)芽、開(kāi)花結果。從而使酒店的各項管理工作，能夠真正實(shí)現省局領(lǐng)導提出的“科學(xué)管理、提升質(zhì)量；聚焦服務(wù)、增強品位；全面成長(cháng)、持續發(fā)展”的管理目標。
在看到成績(jì)的同時(shí)，更應該看到部門(mén)工作的不足和問(wèn)題，一年來(lái)紀檢、質(zhì)檢的工作目前存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：
1、20xx年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負責前廳部的日常管理，精力有限，部門(mén)質(zhì)檢人員又遲遲不能到位，因此不能全面、及時(shí)、有效地進(jìn)行現場(chǎng)監督，對服務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題，檢查不夠深入，不能及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)糾正，也缺乏有效的督導，因此對員工的相關(guān)要求、日常檢查的時(shí)間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門(mén)管理環(huán)節的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務(wù)水平。
2、相關(guān)的制度和流程還需要進(jìn)一步補充和完善：質(zhì)檢工作細微而繁雜，制度的健全和落實(shí)到位是關(guān)鍵，各部門(mén)應重視日常工作中出現的問(wèn)題，及時(shí)整改，質(zhì)檢與各部門(mén)有效聯(lián)動(dòng)，無(wú)縫對接，才能形成合力，從而進(jìn)一步提高各部門(mén)的對客服務(wù)水平。
3、缺乏足夠的考核依據和力度：質(zhì)檢考核也是一個(gè)系統工程，各項考核內容需要平時(shí)工作中予以及時(shí)有效的發(fā)現和督導，這就要求質(zhì)檢人員要經(jīng)常巡查于工作第一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)糾正才能防微杜漸，提高綜合服務(wù)水平。
4、質(zhì)檢辦在表格化、規范化管理方面還有待進(jìn)一步完善，質(zhì)檢辦對發(fā)現的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內容搜集不夠完整，合理化建議比較少。
5、進(jìn)一步督促加強各部門(mén)的培訓，保證培訓的實(shí)效性：培訓是一項長(cháng)期而繁雜的工作，部門(mén)培訓必須注重計劃性、系統性、有效性。各部門(mén)的培訓在形式上、內容上、有效性方面都需要進(jìn)一步創(chuàng )新和提高。根據目前的服務(wù)質(zhì)量現狀分析，員工在規范化、標準化操作上還有待提高，離四星級酒店的服務(wù)要求還有一定距離。
6、部門(mén)之間的溝通與協(xié)作能力方面還需加強，質(zhì)檢辦在開(kāi)展各項工作的同時(shí)，應與各部門(mén)加強溝通與合作，創(chuàng )造一個(gè)高效的、融洽的工作環(huán)境，不斷地吸取教訓，總結經(jīng)驗，努力改進(jìn)工作當中的不足，才能為來(lái)年的工作奠定堅實(shí)的基礎。為此質(zhì)檢辦擬訂部門(mén)下步的工作重點(diǎn)和打算：
1、結合酒店的貫標工作，嚴格執行、完善內部督查規定，加強工作力度，提高工作效率，加強表格化管理，使各項檢查工作有序開(kāi)展。
2、進(jìn)一步規范各部門(mén)的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開(kāi)展，力爭做到：努力預防問(wèn)題、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、妥善解決問(wèn)題。
3、進(jìn)一步有效地開(kāi)展各項檢查督導工作，并及時(shí)跟蹤、落實(shí)有關(guān)問(wèn)題的整改情況，對屢犯問(wèn)題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。
4、根據各部門(mén)的工作流程及內審計劃要求，對酒店一線(xiàn)服務(wù)人員按貫標程序進(jìn)行檢查，以確保其規范化、標準化的操作，提高各部門(mén)的服務(wù)水平，保證酒店服務(wù)能不斷持續改進(jìn)。
5、進(jìn)一步加強質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)檢人員的管理水平，質(zhì)檢人員要積極參加各部門(mén)的現場(chǎng)培訓，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現專(zhuān)業(yè)性，并落實(shí)到日常督導檢查的工作中去。
6、進(jìn)一步加強與各部門(mén)的溝通和協(xié)調，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問(wèn)題，以確保質(zhì)檢工作的順利進(jìn)行。
總之，隨著(zhù)酒店經(jīng)營(yíng)的不斷推進(jìn)，各項工作都將步入正軌，質(zhì)檢的工作也面臨新的挑戰和考驗，但我們有義務(wù)、有責任努力在各方面不斷提高部門(mén)的各項業(yè)務(wù)和管理水平，為使酒店在來(lái)年激烈的市場(chǎng)競爭中能夠展現煙草形象，樹(shù)立煙草品牌，做出自己的貢獻！
客服質(zhì)檢年終總結4
在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，做好本職工作，堅持學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，對領(lǐng)導交辦的事項從不馬虎，工作認真，忠于職守，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)。思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、寫(xiě)作水平都有了一定程度的進(jìn)步和提高。在車(chē)間里，我負責日常的工藝紀律檢查和質(zhì)量工作，也從事統計工作。20XX是我行市場(chǎng)份額增長(cháng)、銷(xiāo)量和產(chǎn)量持續增長(cháng)、質(zhì)量穩步提升的一年�，F在工作情況總結如下：
第一、產(chǎn)量上升時(shí)，要密切注意質(zhì)量工作
歷史經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量上升最大的問(wèn)題是和質(zhì)量問(wèn)題沖突。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)程不能得到有效控制，質(zhì)量監控不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀況缺乏有效的數據評估，導致生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量水平不明確，無(wú)法自我控制，導致產(chǎn)品只有到達客戶(hù)時(shí)才暴露出很大的質(zhì)量問(wèn)題。在總結以往經(jīng)驗教訓的基礎上，今年年初，車(chē)間主動(dòng)檢查質(zhì)量隱患，分析質(zhì)量原因，解決質(zhì)量問(wèn)題，用準確的數據猜測用戶(hù)對產(chǎn)品的使用情況。針對這種想法，我主動(dòng)采取了一系列措施，解決當天現場(chǎng)發(fā)生的、潛在將要發(fā)生的質(zhì)量隱患；有效跟蹤和控制過(guò)程指標，加強和細化質(zhì)量管理，建立整改制度，提高檢查有效性，提高預警效果，及時(shí)堵塞質(zhì)量控制漏洞。通過(guò)加強過(guò)程質(zhì)量控制，必須密切關(guān)注質(zhì)量工作的實(shí)施，及時(shí)分析質(zhì)量狀況和需要改進(jìn)的方面；通過(guò)對工藝紀律的認真檢查，解決當前的熱點(diǎn)問(wèn)題，使生產(chǎn)過(guò)程能夠得到及時(shí)控制；對過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題提出警告，并以書(shū)面形式分發(fā)給每個(gè)團隊，強調質(zhì)量控制的'重要性。實(shí)施了33360項人員、系統、職責、任務(wù)和檢查。牢固樹(shù)立“質(zhì)量在我手中，用戶(hù)在我心中”、“質(zhì)量振興，人人有責”的質(zhì)量理念，樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是最終質(zhì)量標準的意識。
第二、切實(shí)加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識
對我來(lái)說(shuō)，車(chē)間是一個(gè)全新的單位。為了盡快適應環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，我努力堅持“以人為本，以書(shū)為本”的學(xué)習型適應理念。一方面虛心求教，通過(guò)對工作的熱情和熱忱，規范自己的工作態(tài)度；另一方面，學(xué)習《生產(chǎn)技術(shù)月報》，《氧化鋁生產(chǎn)設備、工藝》，《現代企業(yè)治理》等書(shū)籍雜志。多年來(lái)，從他們身上吸取營(yíng)養，努力掌握質(zhì)量方面的專(zhuān)業(yè)知識，在最短的時(shí)間內把自己塑造成一名合格的質(zhì)量檢驗員。
第三、其他工作
我還兼職車(chē)間統計，以“加強治理，狠抓質(zhì)量”為切入點(diǎn)，確保統計報表的準確性和統計分析的及時(shí)性。為了提高年度統計工作和統計分析的質(zhì)量，自學(xué)《統計學(xué)》等書(shū)籍的同時(shí)不斷加強和提高自身素質(zhì)。在統計分析中，我們力求綜合與重點(diǎn)相結合。在綜合分析的基礎上，認真分析突出的關(guān)鍵問(wèn)題，及時(shí)向車(chē)間領(lǐng)導匯報主要指標的變化情況，以便及時(shí)了解和掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
第四、不足
做一個(gè)合格的質(zhì)檢員并不難，但做一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)檢員并不是那么簡(jiǎn)單。在我看來(lái)，一個(gè)好的質(zhì)量檢查員不僅要謙虛誠實(shí)，還要在職業(yè)和工作中盡職盡責。而且要專(zhuān)攻思想政治和工作技能。作為一個(gè)年輕的質(zhì)檢員，我還需要學(xué)習很多。
作為一名質(zhì)量檢查員，我必須時(shí)刻感受到肩上的巨大責任。所以在實(shí)際工作中，我總是嚴格要求自己，謹慎從事。首先，我們必須始終以質(zhì)量方針為指標，明確產(chǎn)品質(zhì)量責任。
在工作中，我認真投入，在業(yè)余時(shí)間學(xué)習其他產(chǎn)品，多看產(chǎn)品圖紙，對產(chǎn)品圖紙、結構的原理和性能等有一定的了解。并且認真聽(tīng)體驗，認真記錄。在今后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握多種技能，多才多藝，彌補工作量大時(shí)的人力不足，保證部門(mén)的正常運轉。
“人不是圣賢，但可以犯錯�！蔽以诠ぷ髦蟹高^(guò)一些錯誤，但我敢于面對。通過(guò)領(lǐng)導同事的批評幫助和自己的努力改正，絕不允許自己兩次掉在同一個(gè)地方。正是因為我在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭，我才會(huì )在奮斗中迅速成長(cháng)和提高。此外，火車(chē)的快速運行依賴(lài)于前帶，因此在工作能力和思維上存在許多不足。在這些方面，我得到了部門(mén)領(lǐng)導和本部門(mén)員工的正確指導和幫助，提高了我的工作能力，方向明確，態(tài)度端正。由此，為我的發(fā)展打下了良好的基礎。
通過(guò)這一年的工作，我很幸運學(xué)到了很多東西。但這遠遠不夠，尤其是在多元化技能方面。同時(shí)，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的增加和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，我們可以預期我們的工作會(huì )更加艱巨，要求會(huì )更高，需要掌握的知識會(huì )更高更廣。所以我會(huì )以全新的精神狀態(tài)投入到工作中，更加努力工作，更加努力學(xué)習，努力提高各項工作技能和工作效率。做好本職工作，做出應有的貢獻。
客服質(zhì)檢年終總結5
新的一年將至，在這辭舊迎新之際，我向各位領(lǐng)導匯報自己一年來(lái)的工作，借此向各位領(lǐng)導致以最誠摯的新年祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意！過(guò)去的一年，感謝公司及項目部的支持，在中國人民銀行重慶支行及現在的陽(yáng)光100項目部中擔任專(zhuān)職質(zhì)檢員。
在過(guò)去一年的施工中，在項目部很多前輩的關(guān)心幫助下，使我工作上有了很大的進(jìn)步，在公司每月的質(zhì)量評比中，奪得了六次優(yōu)勝紅旗，當然成績(jì)只代表過(guò)去，在以后的工作中我會(huì )加倍努力，爭取做的更好。下面簡(jiǎn)單歸納以下幾點(diǎn)，請領(lǐng)導指正：
1.工作的務(wù)實(shí)性
以前從書(shū)本上學(xué)到“科學(xué)的東西來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和驕傲”。在工程中，特別是對待特殊結構工程或高層建筑，技術(shù)含量較高，這就要求我們質(zhì)檢人員對待質(zhì)檢工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏實(shí)、嚴謹的態(tài)度對待工作，不懂的東西要善于學(xué)習，已懂的東西更要精益求精，因為技術(shù)在不斷進(jìn)步更新，只有通過(guò)不斷地學(xué)習，輔以求精務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。
2.工作中的預見(jiàn)性
一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養自己的預見(jiàn)性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng)，如在陽(yáng)光100項目部9#樓控制樓面裂縫中，先拿出防止通病的措施，如控制上人和上材料的時(shí)間，在一定時(shí)間內拉磙子提漿壓實(shí)樓面，掌握拆模時(shí)間，做好養護工作等程序，從而該樓至今幾乎無(wú)裂縫出現；當然在頭幾層澆筑過(guò)程中，由于砼公司輸送砼不及時(shí)，加上高溫天氣，導致局部有冷縫的現象。在以后的工作中，我會(huì )不斷總結以前的經(jīng)驗和教訓，培養自己工作中的預見(jiàn)性，并應用至工程中。
3.培養吃苦耐勞的精神
建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現場(chǎng)檢查、監督，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。
最后就是加強自身的綜合素質(zhì)修養的培養，身為xx公司的一員，有機會(huì )能在重慶如此大的規模市場(chǎng)中學(xué)習和鍛煉，感到無(wú)比的'自豪，這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀，但更多的是對我們的今后工作的鞭策，就要求我們在工作中時(shí)刻要以xx的企業(yè)形象來(lái)約束自己，我們所有的言行要符合x(chóng)x特級企業(yè)的標準，逐步培養自身的個(gè)人素質(zhì)和修養，才能無(wú)愧于領(lǐng)導的信任和培養。以上是我今年在項目施工中的簡(jiǎn)單總結，還請領(lǐng)導批評指正，在新的一年里我會(huì )更加加倍的努力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在公司及項目部的領(lǐng)導下，在陽(yáng)光100施工中不斷探索創(chuàng )新，將陽(yáng)光100打造成xx的品牌。最后我堅信在xx蓬勃發(fā)展的大潮中，在公司領(lǐng)導的精心培養下，我們技術(shù)人員會(huì )很快成長(cháng)起來(lái)，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。
客服質(zhì)檢年終總結6
很快一年的工作又結束了，這一年是個(gè)忙碌又充實(shí)的一年，可以將自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識運用于工作實(shí)踐當中，在這一年里，有困難也有收獲，工作中有時(shí)候會(huì )碰到一些棘手的問(wèn)題，在領(lǐng)導的指導下，通過(guò)逐步實(shí)踐，解決問(wèn)題，提高了自身能力，積累了經(jīng)驗。下面是我對自己工作的一些總結：
一、在工作態(tài)度上
無(wú)論在工作還是生活當中，我一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習，不斷努力工作。熱愛(ài)自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務(wù)繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時(shí)完成檢驗任務(wù)，保證工程檢驗暢通，表現出我們試驗人員責任心強，發(fā)揚了我們試驗人員連續工作、吃苦耐勞精神。
二、在具體工作中
我所從事的工作主要是對一些工程土建類(lèi)材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品（鋼筋焊件、混凝土試塊等）進(jìn)行試驗、檢驗；參與進(jìn)行混凝土配合比試配檢驗；對攪拌站混凝土的攪拌進(jìn)行監督控；對現場(chǎng)混凝土及回填土進(jìn)行控制工作等。
我剛參加工作時(shí)首先接觸到的.是回填土檢驗，回填土雖然單一、枯燥，一般人覺(jué)得那不就是墊點(diǎn)兒土，有什么好做的，但我干了一段時(shí)間，其實(shí)并不是那么簡(jiǎn)單：從土的材料要求開(kāi)始，土壤擊實(shí)定下，它的控制指標；什么部位需要回填土，什么部位需要回填砂石或者是3：7灰土都要有技術(shù)指標控制；回填機具的選用；回填之前條件是否具備？地下混凝土基礎強度是否達到規定要求，土的材料選用，密實(shí)度要求，虛鋪厚度及壓實(shí)系數是否已確定，回填夯實(shí)達不到要求，那就要造成塌方，下沉，甚至帶來(lái)更大的危害。所以在后來(lái)逐漸接觸的其他材料檢驗前，在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易，不容一絲含糊。
陸續的在試驗室接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個(gè)比較清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作，并熟練圓滿(mǎn)的完成本職工作。
一對原材料的控制：凡進(jìn)入現場(chǎng)的原材料，每批都應出具生產(chǎn)廠(chǎng)家的質(zhì)量保證書(shū)、檢驗合格證，每批次的原材料都應按規定的數量進(jìn)行檢驗。
�、賹τ谒�,在使用散裝水泥倉時(shí)，不同廠(chǎng)家、不同品種、不同標號的水泥嚴禁混用。在使用袋裝水泥時(shí)，應有防護隔潮措施,避免水泥受潮結塊。對于存放超過(guò)三個(gè)月的水泥在使用時(shí),應提前與試驗室聯(lián)系,對水泥的實(shí)際標號進(jìn)行二次復查。
�、谏笆胁坏煤s異物、煤屑等。尤其是不能混白灰。當發(fā)現原材料與樣品不符或異常時(shí),應與試驗室聯(lián)系,及時(shí)處置。為了不影響施工進(jìn)度,所有進(jìn)廠(chǎng)原材料都必須及時(shí)委托試驗,對水泥試驗采用3d強度和28d強度,鋼材、砂、石等在試驗室接受委托后二十四小時(shí)內出具試驗報告。所有需要檢驗的材料必須由試驗室出具試驗合格報告后才可使用。既先檢驗，后使用的原則，否則視為不合格品。禁止在工程中使用。
二對于回填土的控制：回填土的施工之前，施工部門(mén)應如實(shí)的填寫(xiě)回填土委托單，設計圖紙有要求的按圖紙要求施工。沒(méi)有要求的按國家規范執行�；靥钔潦┕みx擇的土料含水率要求最佳�；靥钔撩繉拥匿佂梁穸劝匆幏斗謱雍粚�(shí),不得漏夯，逐層驗收。經(jīng)試驗合格后,才能進(jìn)行下一步回填，否則施工單位進(jìn)行返工處理。
通過(guò)這一年的質(zhì)檢工作，我學(xué)到很多課本以外的知識，積累了經(jīng)驗，提高了自身素質(zhì)，為以后的質(zhì)檢工作奠定了良好的基礎。
客服質(zhì)檢年終總結7
我是，現在在x項目質(zhì)檢科做質(zhì)檢員，主要負責對橋橋隊的施工進(jìn)行監督及現場(chǎng)的質(zhì)量進(jìn)行控制。x年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好，打個(gè)勝利仗，為以后在高速市場(chǎng)建立牢固的根基。在努力的同時(shí)，也要回顧過(guò)去一年里自己所做的工作以及對接下來(lái)這一年的工作進(jìn)行細心的安排，為自己的工作定下目標，指明方向。下面我就對我x年的工作做以如下總結：
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1、援建項目，第一次做質(zhì)檢員
x年x月x日我被調到x項目質(zhì)檢科，由于以前一直在施工隊做一名測量員，所以對質(zhì)檢員應該做的工作很不熟悉，開(kāi)始剛去的時(shí)候還不是很適應，以前看過(guò)同時(shí)質(zhì)檢的都是每天上路上看著(zhù)別人做，教外委施工隊施工技術(shù)，知道要做好這個(gè)職務(wù)就要技術(shù)過(guò)硬，所以開(kāi)始去的時(shí)候，都是白天在科長(cháng)王友的帶領(lǐng)下去現場(chǎng)幫著(zhù)外委施工隊伍放樣，主要是橋梁、涵洞位置的放樣，晚上回到質(zhì)檢科在學(xué)習，熟悉圖紙、了解一些基本的技術(shù)規范，不懂得問(wèn)題再問(wèn)問(wèn)其他同事。在x項目中我學(xué)會(huì )了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的了解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結構物的施工過(guò)程。x項目是個(gè)援建項目，由于工期較緊每個(gè)人每天都很緊張的工作著(zhù)，后來(lái)由于工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時(shí)間上的使用和調配工作也很重要，在孔經(jīng)理和王友的指導下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車(chē)的時(shí)候用托板，路程計算哪個(gè)省錢(qián)用哪個(gè)，這樣也節約了成本。
在x項目中我還寫(xiě)過(guò)內業(yè)（如：排水溝和一些附屬構造物等的資料），知道寫(xiě)內業(yè)也很重要，要仔細的學(xué)習圖紙，根據圖紙來(lái)合理作業(yè)。在中期還和周利管理過(guò)橋，以及渡槽的施工，簡(jiǎn)單的學(xué)會(huì )了渡槽的施工工藝，橋的施工過(guò)程要注意每個(gè)細節，而渡槽就要與當地的水系聯(lián)系起來(lái)，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最后的半個(gè)多月在x項目仍然是質(zhì)檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進(jìn)行監督和指導，幫助施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過(guò)程中因為經(jīng)驗不足，導致在土路肩培土過(guò)程中出現寬度不一致、高低起伏等問(wèn)題，甚至重新去再做也沒(méi)做好，后來(lái)去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著(zhù)做的才使土路肩看著(zhù)平順些；在土路肩的培土施工過(guò)程中還涉及到了土方量的調運和計量，由于路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著(zhù)攤鋪，這樣對土石方的調運工作就帶來(lái)的難度（取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側塌方處），為了節約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車(chē)隊都用小車(chē)，并且買(mǎi)些大的塑料布把路的一側鋪上車(chē)就停在塑料布上，這樣來(lái)保證路面盡量清潔。在x項目雖然每天都很緊張，呆著(zhù)些許的疲憊，但是每天都很充實(shí)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的工作，讓我知道了原來(lái)我還有這么多的不足，在今后的工作中要更加勤奮踏實(shí)的學(xué)習。
2、x項目創(chuàng )佳績(jì)
x年x月又來(lái)到x項目質(zhì)檢科，因為主線(xiàn)橋和h匝道跨線(xiàn)橋同時(shí)開(kāi)工，我被分配到橋隊，這對于沒(méi)有接觸過(guò)現澆橋梁工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒(méi)有過(guò)對橋的施工質(zhì)量檢驗的經(jīng)驗，真是難上加難��！還要從新開(kāi)始，學(xué)習圖紙，那圖紙到現場(chǎng)去和實(shí)際進(jìn)行比較，看到不懂的地方就去問(wèn)高余，給郝剛打電話(huà)，向他們請教，那段時(shí)間讓我知道，管理橋梁的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時(shí)候，經(jīng)常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在k0+000主線(xiàn)橋和h匝道跨線(xiàn)段梁體澆注時(shí)我們全項目部的人都動(dòng)員起來(lái)，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過(guò)程全程監督，避免中途發(fā)生意外，影響施工和梁體的質(zhì)量，雖然很艱辛，但是也終于在業(yè)主的要求之下，提前將這兩個(gè)大橋竣工，沒(méi)有影響到樂(lè )宜路的正常通車(chē)，這也為我們沈高公路贏(yíng)得了榮譽(yù)，我們是能夠打硬仗的施工隊伍！當然在取得榮譽(yù)的同時(shí)，在施工過(guò)程中還是遇到了很多的困難，出現了很多的問(wèn)題，例如：樁基與系梁的連接過(guò)程中鋼筋接頭的長(cháng)度有時(shí)施工隊焊接后不夠，有的柱頭清泥不干凈；波紋管在腹板中穿完后，焊接定位筋時(shí)很容易把波紋管烤漏等等（在施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題還很多，我就不一一說(shuō)明了）。
這些問(wèn)題對于第一次對現澆橋梁施工質(zhì)檢的我來(lái)說(shuō)一切都是那么陌生，在施工過(guò)程中我也不會(huì )去注意，知道的就是對著(zhù)圖紙去看施工隊綁扎的'鋼筋數，以為一切進(jìn)展的都很順利的時(shí)候，是有著(zhù)多年橋梁工作經(jīng)驗的林芳經(jīng)理和高余師傅提醒了我，告訴我在一些環(huán)節過(guò)程中可能出現的問(wèn)題。才發(fā)現了以上的問(wèn)題，并且及時(shí)的補救，及時(shí)的對搭接長(cháng)度不夠的鋼筋進(jìn)行雙面焊處理、清洗不凈的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗；電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現澆混泥土的時(shí)候水泥漿不流進(jìn)波紋管。后來(lái)的一個(gè)月我在辦公室做內業(yè)主要做橋梁的一些內業(yè)，這也讓我熟悉內業(yè)的同時(shí)，也讓我學(xué)會(huì )了如何在aotucad中畫(huà)橋梁的平面圖。在x項目的3個(gè)月讓我對現澆橋梁上部結構的施工和對橋梁的放樣有了初步的認識，讓我在接下來(lái)的一年里更有信心能夠做好橋梁質(zhì)檢工作。
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這一年的工作經(jīng)歷讓我在思想上有了一定的進(jìn)步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時(shí)遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少于和同事之間的溝通，希望自己能夠在今后的工作中更多的磨練自己，提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實(shí)實(shí)的做事，避免在今后的工作中走彎路。遇到問(wèn)題多問(wèn)，多學(xué)，多溝通，讓自己的思想能夠進(jìn)一步的成熟起來(lái)，為自己今后的工作打下堅實(shí)的思想基礎。
�。ㄈ﹛年工作計劃：
1、做好質(zhì)檢工作，每天利用閑暇時(shí)間學(xué)習有圖紙，下班后及時(shí)寫(xiě)工程日報單并報到工程科。每天施工隊當天做完工作后想到下步工序，看看是否能繼續工作，如遇缺少材料等問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導反應情況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務(wù)工作。
2、作為青年知識分子，積極的發(fā)揮自己的作用，要做好對新來(lái)畢業(yè)生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自己的位置，有積極的工作態(tài)度，面對新的工作，新的挑戰就要學(xué)習“亮劍”精神勇敢面對，堅持不懈的把事情做完，為新來(lái)的畢業(yè)生做好榜樣。
3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自己的家，把同事們都當做自己的家人一樣。在工作中不勾心斗角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫助，相互關(guān)心，看到同事有困難不旁觀(guān)，為建好項目盡可能奉獻自己的力量。
以上便是本人在過(guò)去一年里所做過(guò)的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今后一年的工作所做出的工作計劃，希望自己在這一年能作出成績(jì)，做好工作，把好質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)意思，我想我們會(huì )使x項目成為“好、快、優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)工程，為沈高公路打出開(kāi)局制勝的一丈，“把沈高公路的大旗插到處”。
客服質(zhì)檢年終總結8
在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作、還成功地完成了領(lǐng)導布置的各項臨時(shí)任務(wù)、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經(jīng)驗、吸取教訓、我把上半年的工作總結如下：
一、工作收獲
在過(guò)去的幾個(gè)月里、作為一名質(zhì)量檢查員、我仔細研究了公司的質(zhì)量管理控制流程、根據工作職責的要求、我主要獲得了以下幾點(diǎn)：
1、原輔材料的取樣和儲存
我嚴格按照公司的管理要求、不放過(guò)、但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質(zhì)、合理儲存。
2、試件檢驗
檢驗是一個(gè)精細的檢驗過(guò)程�！凹毠潧Q定成敗”、在實(shí)驗過(guò)程中我以嚴謹的工作態(tài)度做每一個(gè)實(shí)驗。目前我已經(jīng)掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的`師父和我的同事、你們教會(huì )了我這些。
3、數據處理
記錄數據時(shí)、我本著(zhù)“實(shí)事求是”的原則、記錄、總結、報告每一個(gè)實(shí)驗數據。不犯錯誤、不做虛假報告。
二、感受和體驗
1、態(tài)度決定一切
工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結果、以確保您的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余、要經(jīng)�？偨Y工作經(jīng)驗教訓、不斷提高工作效率、并從中吸取教訓
工作經(jīng)驗。雖然我會(huì )在工作中犯一些錯誤、會(huì )受到領(lǐng)導的批評、但我并不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類(lèi)似的錯誤、讓我在工作中成長(cháng)得更快。和你們一起工作的這段時(shí)間、他們嚴謹認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象、我從他們身上學(xué)到了很多我所缺乏的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內是繁瑣枯燥的、需要我們勤于思考、改進(jìn)工作方法、提高工作效率、減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習
我應該不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。
一個(gè)人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專(zhuān)業(yè)知識、在不斷的學(xué)習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話(huà)沒(méi)說(shuō)就進(jìn)了公司。到現在、紙上整齊地寫(xiě)滿(mǎn)了字跡。離校、單位是我二班。學(xué)習永無(wú)止境、工作是另一種學(xué)習方式。在實(shí)驗室學(xué)習了幾個(gè)月、達到了正式員工的工作水平。
三、自身的缺點(diǎn)
1、偶爾會(huì )因為粗心的工作失誤、給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì )以嚴謹的工作態(tài)度認真完成工作。
2、因為性格原因、別人在和別人打交道的時(shí)候不夠主動(dòng)。為了以后能更完美的完成工作、我會(huì )積極與領(lǐng)導和同事溝通。我希望通過(guò)對話(huà)、從他們身上學(xué)到課本上學(xué)不到的東西。自從離開(kāi)學(xué)校、踏入這個(gè)歷史階段、我第一次覺(jué)得這個(gè)社會(huì )很奇怪。對我這個(gè)初出茅廬的人來(lái)說(shuō)、一切都是艱難的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的洗禮、我真的成長(cháng)了很多。
客服質(zhì)檢年終總結9
20xx年已經(jīng)結束，回顧這一年來(lái)的工作，我既有收獲，也有遺憾。年度內，我以“做好質(zhì)檢工作就是為公司創(chuàng )造利益”為工作宗旨，始終堅持嚴格要求自己，認真學(xué)習和實(shí)踐公司質(zhì)量管理控制流程，努力做好本職工作，在站長(cháng)和同事們的熱情幫助以及個(gè)人的辛勤努力下，自身素質(zhì)和工作能力有了很大的提高，現將20xx年度工作總結如下：
一、不斷加強學(xué)習，提升自身素質(zhì)
年度內，我從崗位需要和工作實(shí)際出發(fā)，努力學(xué)習有關(guān)質(zhì)量方面的書(shū)籍，積極參加培訓活動(dòng)，既豐富了知識，增長(cháng)了見(jiàn)識，又提升了素質(zhì)，提高了能力。其中：
一是認真學(xué)習公司質(zhì)量管理制度，牢記每個(gè)環(huán)節，每個(gè)細節，在出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)有效的予以解決，防止出現批量事故。
二是認真學(xué)習有關(guān)公司各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量知識，對生產(chǎn)中容易出現的質(zhì)量問(wèn)題，歸納分類(lèi)，詳細記錄，從而能夠及時(shí)準確地判斷出生產(chǎn)中出現的質(zhì)量問(wèn)題。
三是積極參加公司及站內的培訓學(xué)習活動(dòng)，豐富自己的知識內涵，了解、學(xué)習、掌握先進(jìn)的質(zhì)量控制和管理方法，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、努力創(chuàng )新工作方法，認真做好本職工作
一年來(lái)，我在認認真真工作的同時(shí)，不斷總結工作經(jīng)驗，創(chuàng )新工作方法，提高工作效率，確保工作萬(wàn)無(wú)一失。
第一、積極探索高效實(shí)用的工作方法，培養嚴謹細致的`工作作風(fēng)和勤懇踏實(shí)的工作態(tài)度。其中：
一是總結確立了“一學(xué)習，二體驗，三思考”的工作方法，并通過(guò)對各工段生產(chǎn)工藝流程的深入了解，使我對我公司的產(chǎn)品有了全面的掌握和理解。
二是嚴格要求自己，嚴格按照規定進(jìn)行質(zhì)量管理，對質(zhì)量問(wèn)題的判斷既做到了準確無(wú)誤，又要做到了及時(shí)有效。
三是工作中做到了多問(wèn)幾個(gè)為什么，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，不放棄解決任何一個(gè)疑難問(wèn)題。
第二、認認真真做好工作中每個(gè)細節，確保工作萬(wàn)無(wú)一失。
一是做好生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量監督，當班輪流對各設備生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和生產(chǎn)人員溝通，盡量當班解決問(wèn)題。如20xx年5月21日，我在前夜班發(fā)現1#1450mm軋機所出成品有黑道現象，于是及時(shí)和主操溝通，共同分析，最后查出是機前裝置噴淋裝置跑偏所致。
二是做好成品的質(zhì)量檢查，堅持“質(zhì)量第一”原則，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，決不讓問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)到客戶(hù)手中，維護好公司的質(zhì)量形象。如20xx年7月15日，我在白班檢查成品卷時(shí)，發(fā)現2300mm軋機所出成品有輥傷現象，于是及時(shí)向領(lǐng)導匯報，由于客戶(hù)對質(zhì)量要求嚴格，最終改軋其它產(chǎn)品。
三是做好卡片收集工作，對當班應傳遞給質(zhì)檢站的卡片認真收集，并歸類(lèi)存放，防止因卡片遺失而帶來(lái)一系列遺留問(wèn)題。四是做好交接班工作，使接班人員能夠及時(shí)了解生產(chǎn)設備及產(chǎn)品質(zhì)量的即時(shí)狀況，做到心中有數。
三、做領(lǐng)導的好下屬，做同事的好搭檔
年度內，我能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，不添麻煩，不惹是非，維護了站內和諧的工作氛圍：一是對領(lǐng)導安排的任務(wù)，不講條件，不找借口，盡快完成。二是在同其他同事的工作協(xié)調上，做到互相理解、互相忍耐。三是和其他同事在生活中互相幫助，工作上共同提高。
四、存在的問(wèn)題及努力方向
年度內，本人能敬業(yè)愛(ài)崗，認真踏實(shí)工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在；
一是有時(shí)候做事還不夠仔細，粗心大意；
二是想事情不夠全面，條理性不夠清晰；
三是自己的理論水平還有待進(jìn)一步提高。
為了解決存在的問(wèn)題及不足，我下一步的努力方向是：
第一，在原來(lái)的基礎上，讓自己更加沉淀下來(lái)，做到更加熟練地掌握質(zhì)檢工作細節；
第二，在平日里認真收集各項信息數據，更加全面、準確地了解和掌握質(zhì)量問(wèn)題的詳細情況，為解決問(wèn)題提供依據；
第三，及時(shí)總結工作經(jīng)驗，進(jìn)一步加強與同事以及技術(shù)人員之間的交流探討，掌握問(wèn)題規律。
新的一年里，充滿(mǎn)了新的希望，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我應有的力量！
客服質(zhì)檢年終總結10
過(guò)去的20XX年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別對出現的質(zhì)量問(wèn)題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結：
一、端正工作態(tài)度，積極面對工作壓力。
本人自20XX年畢業(yè)參加工作以來(lái)始終堅信：勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習、努力工作。堅守自己的崗位，能夠正確對待并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)。工作投入、按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識。20XX年是我項目部掀起大干高潮的一年，面對工期緊、人員少、任務(wù)繁多的施工任務(wù)，本人始終能夠做到跟班作業(yè)、嚴把質(zhì)量關(guān)，表現出我們施工人員責任心強，發(fā)揚了老鐵道兵排除萬(wàn)難、吃苦耐勞的精神。
二、嚴控現場(chǎng)質(zhì)量，認真對待并及時(shí)解決每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。
20XX年我項目部完成了橋梁下部構造、T梁預制架設、隧道右線(xiàn)貫通、路基主體等施工任務(wù)。施工過(guò)程中自己負責質(zhì)量管理和各工序質(zhì)量檢驗的`工作。為了做好質(zhì)檢工作，我把現場(chǎng)的工作進(jìn)行認真梳理，重點(diǎn)控制橋梁墊石高程、支座安裝、橋面鋪裝的施工質(zhì)量。每道工序施工前都對各工班進(jìn)行技術(shù)交底，施工過(guò)程全程旁站。上級部門(mén)對大干期間的質(zhì)量工作相當重視，籌建處領(lǐng)導多次親臨現場(chǎng)指導檢查，并強調搞好質(zhì)量工作的意義。項目部張經(jīng)理、馬總多次對我的工作進(jìn)行具體安排，讓我更加意識到質(zhì)檢員工作的重要性。在工作中我自己也會(huì )動(dòng)手去嘗試鋼筋焊接、混凝土澆筑等一些實(shí)際操作，在實(shí)踐中去琢磨、體會(huì )是什么樣的原因以及哪些不當的操作會(huì )造成工程質(zhì)量問(wèn)題并虛心向有經(jīng)驗的技術(shù)工人請教，在不斷學(xué)習總結的過(guò)程中提升自己的技術(shù)水平。
三、熟悉圖紙、規范，更好地服務(wù)質(zhì)檢工作。
作為一名專(zhuān)職質(zhì)檢員，我的施工經(jīng)驗不是很豐富，這也造成質(zhì)檢工作所必備的預見(jiàn)性能力不強，因此在質(zhì)量管理上還是有很多欠缺，當然這不是一朝一夕的事情，是長(cháng)期積累的過(guò)程。為了彌補經(jīng)驗上欠缺，我經(jīng)常會(huì )翻閱規范、驗收標準、標準化施工等施工資料并與現場(chǎng)實(shí)際檢查相結合，加深了對規范的理解，并做到融會(huì )貫通變成自己的東西，不再去死記硬背。另外，自己每天隨身攜帶圖紙并有針對性地翻閱，比照圖紙，檢查現場(chǎng)實(shí)際施工情況，加強施工過(guò)程控制，及時(shí)發(fā)現并糾正質(zhì)量問(wèn)題。
回顧過(guò)去，雖然有了一些可喜的成績(jì)，但同時(shí)也發(fā)現自身存在的問(wèn)題。在工作中，有的時(shí)候開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng )新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問(wèn)題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過(guò)程中出現突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能及時(shí)向領(lǐng)導匯報。針對自身存在的這些問(wèn)題，我將認真總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，進(jìn)一步加強理論學(xué)習和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發(fā)展，我也會(huì )通過(guò)學(xué)習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著(zhù)堅定的信念，無(wú)論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
客服質(zhì)檢年終總結11
20xx年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20xx年忙碌而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著(zhù)我們奮發(fā)前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿(mǎn)腔熱情地沿著(zhù)新的藍圖，揚起世紀的風(fēng)帆，明天等待著(zhù)我們去收獲。
過(guò)去的一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導的支持配合下，質(zhì)檢部在酒店各部門(mén)的大力配合下，通過(guò)監督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。20xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導下更是積極探索新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺階，現將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度，深化檢查內容
在2020年工作的基礎上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對各部門(mén)的檢查力度。比如：
�、偻ㄟ^(guò)組織各店廚師長(cháng)、出樣人、海鮮坊組長(cháng)、采購人員到分店交流學(xué)習樣品菜出品，之后按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷(xiāo)售進(jìn)行檢查，通過(guò)努力，各店的樣品出品有很大提高。
�、诼鋵�(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標價(jià)牌，同時(shí)，對更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目了然。
�、蹖�(zhuān)項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋、廚房使用托盤(pán)等工作事項進(jìn)行檢查。
�、�3月上旬以鎮海店為試點(diǎn)單位對分店展開(kāi)“動(dòng)態(tài)五�！被顒�(dòng)，此項工作有效的強化“隨手清”意識。
�。�1）組織開(kāi)展夜查工作；
�。�2）落實(shí)員工食堂光盤(pán)行動(dòng)檢查工作；
�。�3）統一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單；
�。�4）通過(guò)監控中心和現場(chǎng)形式，開(kāi)展同崗位同時(shí)間段的質(zhì)量檢查；
�。�5）開(kāi)展廚房備料1、5天制管理工作；
�。�6）協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營(yíng)工作；
�。�7）組織開(kāi)展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì )議。
為了降低會(huì )議成本，自7月份起實(shí)行無(wú)紙化會(huì )議模式。導入色標管理，深入實(shí)施商品索證標準化管理工作。
二、嚴格自我規范，時(shí)刻以身作則
作為服務(wù)質(zhì)量督導部門(mén)，質(zhì)檢部更應該加強自我要求，時(shí)刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機會(huì )習業(yè)務(wù)技能，深入酒店各個(gè)崗位，跟崗學(xué)習；利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；不斷掌握酒店專(zhuān)業(yè)知識；在日常工作中，時(shí)刻不忘按規范要求操作。通過(guò)質(zhì)檢部嚴格的自我要求，在酒店范圍內，一定程度上起到了模范帶頭的作用。
三、加強日常溝通協(xié)調，轉變質(zhì)檢工作作風(fēng)
20xx年的質(zhì)檢工作與指導思想以檢查為主，在20xx年年底，我們意識到這種作風(fēng)的局限性，及時(shí)提出了20xx年從檢查為主轉向整改為主的設想與計劃（如：協(xié)助狀元樓會(huì )館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產(chǎn)標準化工作、萬(wàn)達店市長(cháng)質(zhì)量獎評審工作等）。20xx年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進(jìn)行，發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，重大問(wèn)題及時(shí)向酒店領(lǐng)導反饋，爭取盡快解決。通過(guò)這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門(mén)合作，找出解決問(wèn)題的方案。對于崗位規范方面的問(wèn)題，以限期整改為主；個(gè)別問(wèn)題以及初次發(fā)現的問(wèn)題以口頭提醒為主；對于沒(méi)有明確規定，我們又認為不合理的問(wèn)題，以建議為主；當然，對于明顯違反勞動(dòng)紀律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報酒店領(lǐng)導，絕不姑息。
20xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長(cháng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。為此，在20xx年，我們將本著(zhù)創(chuàng )百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚光大非遺文化，創(chuàng )新發(fā)展綠色效益”的公司使命，樹(shù)立“超越、和諧、嚴謹、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，繼續發(fā)揚不怕困難的作風(fēng)，積極探索，深入工作實(shí)際，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻我們自己的`綿薄之力。
結合20xx年工作實(shí)際，20xx年質(zhì)檢部計劃重點(diǎn)做好以下工作。
1、加強與各部門(mén)溝通，轉變質(zhì)檢工作職能。在20xx年工作的基礎上，新的一年我們將繼續加強與各部門(mén)的溝通，質(zhì)檢工作以整改為主，通報為輔，以培訓教育為主，以處罰為輔，切實(shí)轉變工作職能，積極與各部門(mén)密切配合，促進(jìn)各部門(mén)日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。
2、加強自我學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高，必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個(gè)人修養，同時(shí)，為響應酒店領(lǐng)導號召，質(zhì)檢部20xx也將積極向職業(yè)化轉變，力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平。
3、探索新的工作方法，提高質(zhì)檢工作效能。作為監督檢查的職能部門(mén)，質(zhì)檢部工作是富于挑戰性與一定的工作難度的，沒(méi)有好的工作方法，很難保證工作的有效開(kāi)展，20xx年，我們將繼續探索新的工作方法，提高質(zhì)檢的工作效能。
客服質(zhì)檢年終總結12
在質(zhì)量部的一年里、在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作、還成功地完成了領(lǐng)導布置的各項臨時(shí)性任務(wù)、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經(jīng)驗、吸取教訓、我現在總結一下我今年完成的工作：
第一、努力學(xué)習、全面學(xué)習新知識
檢驗工作是一個(gè)特殊的崗位、需要不斷學(xué)習新知識、提高技能。為了滿(mǎn)足這個(gè)要求、我們必須重視學(xué)習。
第二、努力完成以上任務(wù)
一年下來(lái)、加工質(zhì)量的非專(zhuān)業(yè)學(xué)習很難應付。但是、我盡力去應對困難的挑戰、完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
第三、日常生活、工作態(tài)度正確
在過(guò)去的一年里、我能夠自覺(jué)遵守公司的規章制度。我不遲到、早退、有事主動(dòng)請假、尊重領(lǐng)導、團結同事、待人真誠、工作努力。按規定自律。我永遠不會(huì )做領(lǐng)導規定不允許做的事。如果領(lǐng)導讓我來(lái)、我會(huì )努力做到不違章不違紀、不違章不違法、做一個(gè)稱(chēng)職的質(zhì)檢員。系統自律。我嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面、堅決做到不該用的、不搞人文主義。
也能細心對待自己的工作、努力完成、做到不越位不到位。在與部門(mén)其他同事的工作協(xié)調中、我們可以相互理解、相互幫助、相互學(xué)習、真誠相待、建立友誼、獲得很多有益的啟示。我知道成績(jì)的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會(huì )以平常心對待不尋常的事情、大膽進(jìn)取、一如既往的做好每一件事。
第四、主要問(wèn)題
回頭看看、檢查一下自己的問(wèn)題、雖然可以勤奮積極的工作、也取得了一些成績(jì)、但是還有很多地方需要不斷的改進(jìn)和完善。我一直在努力、努力做好。由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗、一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于簡(jiǎn)單、工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；有時(shí)、我們片面地看待問(wèn)題、覆蓋整個(gè)地區、在處理一些問(wèn)題時(shí)不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦任務(wù)的基礎上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、進(jìn)一步提高檢驗技能。
第五、工作規劃
在新的'一年里、我決心認真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平、貢獻自己的力量。下一步、我會(huì )虛心向同行和同事學(xué)習、向好的工作方法學(xué)習。同時(shí)、在業(yè)余時(shí)間、努力學(xué)習商業(yè)理論知識、擴大狩獵知識的范圍、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、使自己的整體素質(zhì)得到再次提高、以適應公司發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)性、增強責任感、提高完成工作的標準。
我覺(jué)得應該按照領(lǐng)導的要求、加強學(xué)習、掌握技能。拓寬專(zhuān)業(yè)知識、參加各種檢驗員資格培訓和考試、盡快讓自己成為一名合格的質(zhì)量檢驗員；努力學(xué)習、努力工作、了解公司安排的日常和臨時(shí)任務(wù)、認真及時(shí)完成；檢驗儀器應操作正確、使用及時(shí)、清理及時(shí)、登記及時(shí)、維護良好。熱愛(ài)自己的工作、繼續學(xué)習質(zhì)量。
總之心態(tài)決定狀態(tài)、狀態(tài)決定成��！對公司負責、對社會(huì )有愛(ài)心、對工作有毅力、對同事有熱情、對自己有信心！做你自己！
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