寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結（精選10篇）
歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時(shí)刻，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。相信寫(xiě)年終總結是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編收集整理的寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 1
懷著(zhù)勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開(kāi)了充滿(mǎn)希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導下，物業(yè)公司人團結奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jì)�；仡欉^(guò)去，主要收獲表現在“八新”上。
一、財務(wù)收支管理出新成果
剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，千方百計確保物業(yè)規費收入到位，努力夯實(shí)物業(yè)基礎。健全財務(wù)制度，厲行節約，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現各項規費總收入221.2萬(wàn)元；比上年度增加56.7萬(wàn)元；完成全年收入目標任務(wù)100.5%當年總支出194.1萬(wàn)元。全年收支平衡，略有盈余。
在開(kāi)展財務(wù)工作中，立足主動(dòng)，搶抓春節前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實(shí)把工作做細做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門(mén)，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規費收繳理想效果。
在強化收繳同時(shí)，從嚴管理支出，嚴格執行物業(yè)開(kāi)支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開(kāi)支；二是
較大額支出先會(huì )審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實(shí)行專(zhuān)人負責，集中采購，嚴格監督把關(guān)。一年來(lái)，有效地杜絕了不合理開(kāi)支，盡力做到少花錢(qián)，多辦事，辦好事，確保把錢(qián)用到工作實(shí)處。
二、治安、消防工作呈現新秩序
小區和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責任大。在日常工作中，我們切實(shí)做到五個(gè)加強。
一是加強領(lǐng)導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn)；分管領(lǐng)導具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。
二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。
三是加強節假日和重要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節假日，每次商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理就親自?huà)鞄洺稣�，各部管理大員一起上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區治安秩序維護。
四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災。
五是加強安保巡察工作。落實(shí)安全制度，建立安保專(zhuān)班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時(shí)專(zhuān)人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無(wú)疏漏，確保小區商城無(wú)重大事故發(fā)生。
三、衛生保潔展現新環(huán)境
衛生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車(chē)庫；既有廣場(chǎng)，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶(hù)的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環(huán)境，主要歸功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻。二是領(lǐng)導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領(lǐng)導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實(shí)各保潔員工作責任范圍和質(zhì)量衛生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升。
四、裝修、維修服務(wù)有新突破
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門(mén)窗16個(gè)；修門(mén)鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶(hù)；門(mén)禁修理196次。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機組維修保養；消防設備維修保養；四期車(chē)庫地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的`維護保養。確保業(yè)主裝修規范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設備正常運行。
五、公共照明和小區綠化有新抓手
為了提高公共區域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車(chē)庫和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長(cháng)的新型LED燈管，照明效果好，住戶(hù)很滿(mǎn)意。商業(yè)街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷。
20xx年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、比貢獻”活動(dòng)，物業(yè)管理人員會(huì )同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對小區花園義務(wù)養護任務(wù)，為公司節省支出幾千元。
六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化
商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領(lǐng)導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護到消防安全，從衛生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規費收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著(zhù)物業(yè)經(jīng)理的心，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過(guò)問(wèn)。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規費收繳方法。店戶(hù)訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。
過(guò)去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jì)，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足，集中反映如下：
1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失；
2、少數員工物業(yè)法規知識不強，辦事不講程序，遇到問(wèn)題不冷靜，處理不當，給公司帶來(lái)負面影響；
3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級；
4、工作創(chuàng )新意識不強，車(chē)庫管理、車(chē)位售銷(xiāo)有待探索有效途徑。
5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統籌解決。
20xx年工作思路與計劃
20xx年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng )優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：
總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng )業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng )優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)位置，勇創(chuàng )全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達標奠定牢固基礎。
20xx年初步工作計劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：
1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng )新機制，切實(shí)規范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據政策調整物業(yè)規費收繳標準，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟基礎，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從2016年元月1日起執行縣物價(jià)局、房產(chǎn)局批準的新的收費標準：住戶(hù)按實(shí)際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元；地下車(chē)庫車(chē)位年租金一次性交清，每個(gè)車(chē)位收2400元；分月交租金，每個(gè)車(chē)位每月收300元；一次性購買(mǎi)車(chē)位，每車(chē)位收年服務(wù)費800元；摩托車(chē)、電瓶車(chē)按原標準不變。與此同時(shí)，千方百計做好嘉隆地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位和明珠花園車(chē)庫售銷(xiāo)工作，下力探索有效途徑，積極盤(pán)活利用。
2、進(jìn)一步做好治安秩序維護和消防安全管理工作，強職責、強管理、強監督、強效果，使小區和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、進(jìn)一步優(yōu)化衛生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衛生質(zhì)量再上檔次。
4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。
5、進(jìn)一步規范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
6、進(jìn)一步調動(dòng)干部員工積極性，合理調整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400.00元(不含工齡工資)；保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩定隊伍，調動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。
7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強。
8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設和員工隊伍建設，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強，能擔當新時(shí)代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿(mǎn)意的答卷。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 2
20xx年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導下、在全體職工的共同支持和幫助下，認真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。嚴格按照x區區委、區政府及街道黨工委的文件精神，圍繞著(zhù)物業(yè)公司x年的總體目標和要求，做了大量的工作，圓滿(mǎn)完成了社區各項工作任務(wù)，現將xx年個(gè)人的主要工作匯報如下：
一、勞動(dòng)保障工作情況：
今年社區共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人；組織失業(yè)人員參加x區人力資源中心組織的招聘會(huì )12次、職業(yè)技術(shù)培訓班6批次；為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《x市城鎮居民醫�！�627人(今年新辦理醫保36人)；完成醫藥“零星報銷(xiāo)”10人，計4萬(wàn)余元。
二、低保工作情況：
春節期間，社區慰問(wèn)5戶(hù)低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰問(wèn)金，并為1戶(hù)低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼；為低保戶(hù)陳文斌申請了300元x市孤兒救助金；實(shí)施醫療救助特困家庭9人；并為2戶(hù)低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶(hù)、6人、1004元，x年低保復審中停發(fā)2戶(hù)、5人、603元，調整4戶(hù)、減5人、500元，共發(fā)放29戶(hù)、42人、計6375元。
三、殘疾人工作情況：
社區組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次，參觀(guān)x野生動(dòng)物園游園活動(dòng)1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時(shí)為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況：
“重陽(yáng)節”來(lái)臨之際，為社區63對金婚夫婦舉辦慶典活動(dòng)1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《x市老年人優(yōu)待證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人，計2400元。
五、人口與計劃生育工作情況：
在育齡婦女中開(kāi)展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次；免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次；同時(shí)為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年沒(méi)有1例計劃外生育，較好地完成了x年的人口與計劃生育工作。
六、文體工作情況：
全年社區組織志愿者開(kāi)展各種文體、文藝活動(dòng)5次；舉辦“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項目2個(gè)。 今年“8.8”全民健身日，社區全體工作人員積極參加x區舉辦的“第二屆全民健身運動(dòng)會(huì )”，并獲得了優(yōu)異的成績(jì)。
七、司法、綜治工作情況：
(1)、全年組織群眾開(kāi)展安全知識講座2次，消防知識講座1次；為40名流動(dòng)人口辦理了暫住證；在x年“國慶”期間，社區全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”，確保了轄區內的穩定，為x路地區的“平安創(chuàng )建”工作做出了一定的`貢獻。
(2)、今年3月份，社區配合街道辦事處綜治辦，在社區東門(mén)口開(kāi)展“平安創(chuàng )建惠萬(wàn)家，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動(dòng)，向過(guò)往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社區獲得x區社會(huì )治安綜合治理“平安社區”和x區平安創(chuàng )建“示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
(3)、全年社區共調解各類(lèi)矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶(hù)群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠(chǎng)68名職工因生活費“集體上訪(fǎng)”等問(wèn)題的成功調解，從而保證了社區全年沒(méi)有大的群眾集體上訪(fǎng)事件，為我公司的穩定、發(fā)展做出了貢獻。
xx年的工作取得了一些成績(jì)，都是領(lǐng)導支持和同志們幫助的結果。自己在x年工作中也有著(zhù)不少問(wèn)題和不足：工作主動(dòng)性差，工作標準低，經(jīng)常有得過(guò)且過(guò)的思想，憂(yōu)患意識差，社區群眾對有些方面的工作還有意見(jiàn)。在x年的工作中請領(lǐng)導和同志們多批評、多指正。同時(shí)我也深信，在物業(yè)公司班子的正確領(lǐng)導下，在全體職工及社區群眾的支持下，x年的工作一定能干的更好。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 3
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的`供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 4
20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)"您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌"作為公司的發(fā)展目標，"服務(wù)第一、客戶(hù)至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的`實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在x年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀(guān)賞性。外圍綠化因防水施工未補種，x年應全面重新設計綠化。
四、有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于創(chuàng )建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問(wèn)題
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法達到標準，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，2019年計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。
在20xx年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2019年有更好的表現。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 5
xx年，對于中國家具城股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年。沈陽(yáng)xxx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門(mén)的積極配合下，我本著(zhù)誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng )建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng )造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業(yè)費93085.2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計418063.2元。為開(kāi)創(chuàng )新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下，物業(yè)公司接管了沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目預計收入19萬(wàn)元，加上出租庫房的收入1萬(wàn)元，共計20萬(wàn)元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎，同時(shí)使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費實(shí)際上屬于強制性收取。從物業(yè)公司長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著(zhù)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪(fǎng)，有反饋。
2、報修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽(yáng)xxx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)》，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會(huì )計師資格證書(shū)》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中出現的典型案例進(jìn)行學(xué)習、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策，對物業(yè)管理中出現的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統的指導。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng )新、重實(shí)效
沈陽(yáng)xxx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場(chǎng)的`競爭，在沈陽(yáng)物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽(yáng)市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng )了xxx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區招投標項目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當然，在市場(chǎng)的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場(chǎng)運行機制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對xxx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長(cháng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng )新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 6
20xx年上半年大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強化，現在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員都不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、置地公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現象，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)大廈現有資源的整合。
�。ㄒ唬�、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡努力提高管理服務(wù)水準。
�。ǘ�、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的.多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
�。ㄈ�、進(jìn)一步推進(jìn)現有資源的整合，提高班組長(cháng)的。管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習和創(chuàng )新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個(gè)步驟：一是現職班組長(cháng)自身工作能力的培養和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個(gè)人加強自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養和儲備。要利用大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對那些學(xué)有所長(cháng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業(yè)績(jì)考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀(guān)評估員工的工作業(yè)績(jì)，保證團隊工作積極性。要強化班組長(cháng)的管理能力，通過(guò)有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 7
20xx年在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營(yíng)規模和經(jīng)營(yíng)收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。物業(yè)分公司全體員工團結一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng )收、減少經(jīng)營(yíng)成本、保障大樓正常運行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內部管理，從科學(xué)管理、計劃管理、規范管理、細化管理入手，創(chuàng )造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿(mǎn)完成公司下達的各項任務(wù)，現將20xx年各項工作總結如下：
一、穩定租賃規模、保證經(jīng)營(yíng)收入、尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)
20xx年，合同單位共45家（大樓30家、門(mén)面15家），年合同金額426.01萬(wàn)元，創(chuàng )歷史，比20xx年增加合同金額93.89萬(wàn)元，增幅達28%：當年執行合同金額365.4萬(wàn)元，也是物業(yè)分公司成立以來(lái)的一年。比20xx年增加執行金額93.49萬(wàn)元，增幅達34.38%。
20xx年新簽合同11家（大樓9家、門(mén)面2家），新增面積1395.63平方米，新增合同金額66.88萬(wàn)元，因各種原因退租客戶(hù)8家（大樓6家、門(mén)面2家）減少合同金額12.23萬(wàn)元。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米。
公司可供出租面積10689.35平方米，其中大樓6226平方米，門(mén)面3375.35平方米，現已出租面積為10157.35平方米，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達10.26%。出租率95.02%，創(chuàng )歷史。且整層租賃客戶(hù)面積占大樓租賃總面積的72%�，F空置面積為532平方米20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬(wàn)元，比20xx年增加收入85.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)30%，通過(guò)我們努力全年未發(fā)生欠費情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng )歷史成績(jì)。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營(yíng)入手努力，努力盤(pán)活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內整層客戶(hù)中。
挖掘潛力、盤(pán)活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因為位置和結構等原因一直閑置，長(cháng)達十幾年，我們動(dòng)腦筋、想辦法，變缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調整到原車(chē)隊辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項增加年合同金額26萬(wàn)元。盤(pán)活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎數據，對公司出租面積進(jìn)行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數據，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴格按照新的測量面積計算出租面積。
寫(xiě)字樓租賃價(jià)格嚴格執行公司指導價(jià)，低于指導價(jià)的需報公司領(lǐng)導審批，門(mén)面的租賃，在公司指導價(jià)的基礎上按市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調節，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
對合同到期的老客戶(hù)，我們耐心上門(mén)做工作，分析市場(chǎng)行情，對周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調查，了解寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)的租賃價(jià)格、收費項目、收費標準、管理制度等情況，公司租賃合同原來(lái)只收取租金一項，中央空調、物業(yè)管理一直沒(méi)有進(jìn)行收費，我們根據市場(chǎng)調查結果將費用細分為租金、物業(yè)管理費、空調費、水電費等，并結合公司大樓情況逐年調整租金價(jià)格，由原來(lái)1—1.1元—/平方米/天，上調至1.2—1.3元/平方米/天，上調幅度達30%，但沒(méi)有一家因價(jià)格調整而退租的。新簽客戶(hù)單價(jià)達到1.5元/平方米/天。
解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，文藝路門(mén)面一直是物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門(mén)面和夏有香門(mén)面的問(wèn)題后，今年陳紐業(yè)門(mén)面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門(mén)做工作，并得到了當地社區和派出所的大力支持，最終通過(guò)司法調解順利將門(mén)面按期收回。我們在如何利用現有資源提高創(chuàng )收上動(dòng)腦筋、想辦法，了解周邊市場(chǎng)價(jià)格，引進(jìn)招標機制，將3個(gè)門(mén)面對外公開(kāi)招標，3個(gè)門(mén)面重新招租后年合同總金額由原來(lái)8萬(wàn)元增加到30萬(wàn)元，增幅達375%，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)。
利用資源，增加收入，白沙路沿線(xiàn)禁止停車(chē)后，大院車(chē)輛日益增多，大院停車(chē)已不能滿(mǎn)足廣大車(chē)主的需要。為擴大停車(chē)面積，考慮廣大車(chē)主停車(chē)方便，經(jīng)公司辦公會(huì )議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標的形式對大院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行擴容改造，投入10萬(wàn)元將原草坪改造成停車(chē)位，增加車(chē)位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車(chē)收費管理，又通過(guò)公開(kāi)招標安裝智能收費系統，投入4.5萬(wàn)元。
為按照市場(chǎng)化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車(chē)收費許可證，參照長(cháng)沙市政府關(guān)于車(chē)輛停放的指導價(jià)格，制定停車(chē)收費標準和管理辦法，對出租客戶(hù)、公司職工、宿舍租賃戶(hù)及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)行收費管理。因為停車(chē)坪原來(lái)是作為房屋出租的配套設施，從大樓投入使用以來(lái)就沒(méi)有收過(guò)停車(chē)費且房屋租賃合同中也沒(méi)有收費條款，所以剛開(kāi)始客戶(hù)抵觸情緒較大，通過(guò)我們上門(mén)耐心的做工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并說(shuō)明停車(chē)收費是市場(chǎng)管理的大勢所趨，最終得到客戶(hù)的理解和支持，從8月份正式投入使用以來(lái)共計收取停車(chē)費11.05萬(wàn)元，6個(gè)月就可收回成本，預計明年可收取停車(chē)費20萬(wàn)元，成為物業(yè)經(jīng)營(yíng)又一個(gè)新的增長(cháng)點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。
制定客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，積極做好客戶(hù)的溝通工作，及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)和問(wèn)題及時(shí)處理，并做到后期回訪(fǎng)。
對有問(wèn)題的.客戶(hù)做好協(xié)調工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應經(jīng)營(yíng)問(wèn)題于6月份就關(guān)門(mén)停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門(mén)協(xié)調溝通，得到客戶(hù)的理解和支持，在其停業(yè)轉讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚(yú)塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶(hù)嘉豐名品店就補償事項達成統一意見(jiàn)并簽定協(xié)議，使魚(yú)塘街拆遷工作圓滿(mǎn)完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過(guò)公開(kāi)招標的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2.12萬(wàn)元。
二、控制經(jīng)營(yíng)成本、加強費用管理
20xx年是公司網(wǎng)絡(luò )管理系統運行的第一年，物業(yè)分公司嚴格按照公司網(wǎng)絡(luò )系統管理的要求對費用進(jìn)行控制。
因12月份財務(wù)未結算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136.79萬(wàn)元，20xx年同期為135.42，增加1.35萬(wàn)元。因為今年進(jìn)行停車(chē)坪改造及安裝智能收費系統，兩項就支付14.5萬(wàn)元。
20xx年共計支付電費101.71萬(wàn)，比去年增加17.83萬(wàn)元。20xx年共計支付水費4.06萬(wàn)元，比去年減少0.167萬(wàn)元。
因為柴油價(jià)格上漲，今年支付柴油費28.05萬(wàn)元，比去年增加6.68萬(wàn)元。
20xx年房屋修理費為14.82萬(wàn)元，比去年減少5.72萬(wàn)元。
加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營(yíng)稅費和支出，對應交納的物業(yè)租賃管理費、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門(mén)聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費17.68萬(wàn)元，加強水電費管理，按月計算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費在當月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結轉下年收取的情況，又加速了資金周轉，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費支出總額共計105.77萬(wàn)元（由財務(wù)代撥款）通過(guò)加強管理，按表計收從客戶(hù)收回水電費資金69.79萬(wàn)元，公司實(shí)際承擔用水及大樓、空調、電梯、消防監控系統和公司各部門(mén)照明用水電35.98萬(wàn)元。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 8
從事前臺導醫工作，對這個(gè)工作我從忐忑不安到自然從容，從對環(huán)境陌生到了解，從彷徨到熱愛(ài)，在科室主任的領(lǐng)導下，在科室護士及同事的指導幫助下，我走過(guò)這段痛苦迷茫的初入職之路，現在我已經(jīng)了解這份工作了，對這份工作更充滿(mǎn)信心，在這個(gè)平凡的工作崗位上我要爭取做一個(gè)優(yōu)秀的導醫，為患者、為醫院盡職盡責服好務(wù)。
導醫是個(gè)平凡的崗位，但卻是醫院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡，需要責任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛(ài)心”；第二要有“耐心”；第三要有“責任心”。我的述職總結就圍繞這“三心”來(lái)報告。
首先是要有愛(ài)心。
作為一名導醫，也是一個(gè)醫務(wù)工作者，有愛(ài)心很重要，有一顆愛(ài)心，才能同情患者，才能換位思考問(wèn)題，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務(wù)，因為患者往往是天遠地遠滿(mǎn)懷希望來(lái)到這里，本身就是對我們工作的信任，我有責任和義務(wù)讓遠道而來(lái)的患者得到確診，所患的疾病得到及時(shí)治療。
第二是要有耐心。
作為PET服務(wù)的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕苦，不怕累，是導醫的基本素質(zhì)，如何讓這些來(lái)自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢？我得學(xué)會(huì )換位思考，把患者當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護就診秩序。
第三是要有責任心。
責任心是做好工作的前提，從進(jìn)醫院來(lái)第一天起，我就時(shí)刻提醒自己，做人要有責任心，做事要有責任感，認認真真做好每一件事。導醫工作特別繁瑣，沒(méi)有責任感是做不好工作的，在工作中，有時(shí)我是咨詢(xún)員，為患者介紹科室職能，宣傳PET中心的特色；有時(shí)我又是協(xié)調員，患者有怨言，我耐心與他們溝通，為患者排憂(yōu)解難，消除患者的顧慮和怨言。
角色在我工作中不斷變換著(zhù)，但我總是面帶微笑，把苦事當樂(lè )事來(lái)做，困難時(shí)我總是對自己說(shuō)，比起那些需要救治的患者來(lái)說(shuō)，我是幸福的了，因為我很健康，我能為那些身患重病的人做點(diǎn)什么，減輕一點(diǎn)他們的病痛折磨，我心理總是快樂(lè )著(zhù)，內心充滿(mǎn)無(wú)比的愉悅，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任，最終目的就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。
進(jìn)xx醫院兩個(gè)月來(lái)，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導、醫生、護士及老同事學(xué)習，虛心向他們請教，盡可能多方面熟知醫院的.技術(shù)特色及設備力量，熟知科室的專(zhuān)業(yè)特色，診療范圍、專(zhuān)家特點(diǎn)，為患者架起溝通的橋梁。
另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項工作，就要做好做細，細節決定成敗，有時(shí)細小的事也會(huì )壞了大事，例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯，輸單要準確無(wú)誤，接受患者咨詢(xún)，跟患者解說(shuō)檢查前的注意事項等都需要細心，不但態(tài)度要和藹，講解也要準確，有時(shí)還得講究方法和技巧，尤其是在勸解、安撫患者時(shí)，方法、策略很重要，馬虎不得，出了錯將會(huì )給患者及醫院帶來(lái)?yè)p失，甚至影響到醫院的形象。
作為一個(gè)剛入門(mén)的新人，我有著(zhù)一顆感恩的心，我要感謝關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導、同事、朋友，感謝這個(gè)團隊給了我無(wú)窮的力量，在未來(lái)的工作中，我將懷著(zhù)這顆感恩的心，虛心學(xué)習，勤奮工作，嚴格遵守工作紀律，愛(ài)崗敬業(yè)，以“愛(ài)心、耐心、責任心”為患者、為醫院服好務(wù)，爭取成為一名優(yōu)秀導醫。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 9
一、加強學(xué)習，提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得xx廣場(chǎng)業(yè)委會(huì )和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿(mǎn)意，我管理處切實(shí)加強學(xué)習，提高職工隊伍素質(zhì)。
1、加強學(xué)習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。
2、加強業(yè)務(wù)知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。
3、認真學(xué)習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個(gè)職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。
在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作
20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實(shí)工作實(shí)效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實(shí)加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí)，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來(lái)，由于我管理處加強配電室管理，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。
1、加強小區綠化養護。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時(shí)，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保小區內的綠化養護質(zhì)量。
2、加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃
2遍，公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。
3、維護好基礎設施，修復破損的小區和停車(chē)場(chǎng)路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過(guò)這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定
我管理處時(shí)刻加強安全保衛工作，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識、工作責任心和道德素養，及時(shí)更換不合格保安人員，堅持執行24小時(shí)封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的`聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實(shí)行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業(yè)主服務(wù)，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作，贏(yíng)得了小區業(yè)主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區
要建設和諧小區，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，聽(tīng)取業(yè)主和住戶(hù)對小區物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶(hù)征求小區物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶(hù)的真實(shí)需求，認真接受業(yè)主和住戶(hù)的監督評議。同時(shí)，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時(shí)整改，及時(shí)回訪(fǎng)，力求讓每一位業(yè)主滿(mǎn)意。
5、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位，圓滿(mǎn)完成全年收繳工作。
6、積極努力做好其他工作，實(shí)現物業(yè)工作的完美
20xx年我管理處積極努力做好其他工作：
1、合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配，盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛。
2、配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。
3、配合派出所、社區居委會(huì )對轄區內所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案，做好小區人口普查工作。
四是督促xx號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng )文明城市檢查的各項工作，組織小區業(yè)委會(huì )“中秋節”博餅活動(dòng)。
20xx年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續加強學(xué)習，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業(yè)主的滿(mǎn)意，做出不懈的努力。
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結 10
空調系統的運用是高層寫(xiě)字樓正常運行、提升價(jià)值和發(fā)揮效益的有力保障。至空調技術(shù)在高層建筑中得以廣泛運用以來(lái)，空調系統經(jīng)歷了多次技術(shù)革新，從送風(fēng)方式來(lái)看，有集中式、半集中式和分散式三種凈化空調系統。從冷卻方式上看，有水冷式和風(fēng)冷式空調系統。但在實(shí)際運用中，面對不同的寫(xiě)字樓類(lèi)型，有不同的空調系統與至匹配。以下就空調系統在高層寫(xiě)字樓中運用實(shí)際，以及管理現狀和存在問(wèn)題，提出了相應的解決辦法。
一、空調系統在高層寫(xiě)字樓物業(yè)中運用的現狀
一般高層寫(xiě)字樓在建筑和使用功能上不同于賓館、酒樓、體育場(chǎng)館，高層寫(xiě)字樓的一大特點(diǎn)就是空間大、分區多、面積大、內裝修講究、隔間的分隔要求能靈活多變。對于這類(lèi)建筑，傳統的空調系統有中央水冷機組或分散式的空調機群。
對于產(chǎn)權較為單一的寫(xiě)字樓，通常采用中央水冷機組制冷，空調系統一般由冷卻塔系統、主機系統、風(fēng)機盤(pán)管系統、冷卻水泵系統、冷凍水泵系統構成。這樣的制冷模式運用得較為成熟，能夠按需要對制冷溫度、風(fēng)量大小進(jìn)行控制。但對建筑物設備間面積的要求和能耗往往較高。
對于產(chǎn)權較為分散的寫(xiě)字樓，常用的制冷方式有分散式的空調機群或多聯(lián)機組。這樣的制冷方式把制冷空間化整為零，便于操控，但在建筑物美觀(guān)和統一，以及物業(yè)檔次上顯得不足。
二、空調系統在高層寫(xiě)字樓物業(yè)實(shí)際運用中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┰趯�(shí)際的寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)的業(yè)態(tài)都是經(jīng)常發(fā)生變化的，由于目前房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，寫(xiě)字樓物業(yè)的經(jīng)營(yíng)往往是部分出售，部分由原建設單位自主經(jīng)營(yíng)。這樣一來(lái)，寫(xiě)字樓內房間的調整、分割和整合便經(jīng)常的發(fā)生。使用人對空調溫度、風(fēng)量、開(kāi)啟時(shí)間等要求眾口難調，所以在空調系統的運用上，以往單一的中央水冷機組或分散式的空調機群不再適用發(fā)展。
�。ǘ┎徽撃姆N制冷方式都存在各自的弊端。例如中央水冷機組往往能耗較大，如周末或節假日個(gè)別寫(xiě)字間需要使用，運行一臺空調機組是很不經(jīng)濟的。再加上水冷機組需做水處理、泵保養、冷卻塔和膨脹水箱又需占用物業(yè)使用面積、冷凍水/冷卻水系統運行時(shí)都需要補水，成本是相當高的。而傳統家用的窗機、柜機、掛機配置在高層寫(xiě)字樓里又會(huì )降低寫(xiě)字樓檔次及品質(zhì)，外機放置在墻外極不美觀(guān)。除此之外其他的風(fēng)冷機組也存在類(lèi)似的問(wèn)題，例如風(fēng)冷制冷機組的初投資較高，單位制冷量的耗電量也略高于水冷機組。
�。ㄈ┰谀芎馁M用的結算方式上，集中式或半集中式的空調都存在公攤問(wèn)題。而對產(chǎn)權和租賃單位較為分散或寫(xiě)字間使用時(shí)間不均衡的寫(xiě)字樓而言，空調費用的公攤很難做到公平，導致許多矛盾。
三、空調系統的科學(xué)選擇及改進(jìn)措施
�。ㄒ唬⿲τ诟邔訉�(xiě)字樓而言，在空調的冷凝方式選擇上，筆者從運行成本的角度列出以下公式供參考：
1、風(fēng)冷式機組年耗電費用=（壓縮機耗電量+風(fēng)機耗電量）×運行時(shí)間/年×電價(jià)；
2、水冷式機組年水費=（總循環(huán)水×換水次數+補水量×總循環(huán)水量×運行時(shí)間/年）×水價(jià)；
水冷式機組年耗電費用=（壓縮機耗電量+冷卻塔風(fēng)扇耗電量+冷卻水泵耗電量）×運行時(shí)間/年×電價(jià)；
冷卻塔維修費用。
由此可見(jiàn)，風(fēng)冷式機組的運行費用明顯低于水冷式機組。而且能耗費用便于分攤，即便周末寫(xiě)字樓內只有一間寫(xiě)字間在使用，其空調的運行也不會(huì )受到影響。各寫(xiě)字間作為制冷單元均可靈活拆分、組合，符合寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)的要求。
�。ǘ┽槍�(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的`實(shí)際情況，在重慶很多高端的寫(xiě)字樓采用的空調系統方案為風(fēng)冷式模塊機組或變頻多聯(lián)機系統或二者的組合。
風(fēng)冷式模塊機組作為冷熱兼用型的一體化設備，機組省略了冷卻塔、水泵、鍋爐及相應管道系統等許多輔件，系統結構簡(jiǎn)單，安裝空間小，維護管理方便且節約能源，適用靈活廣泛。主機與風(fēng)機盤(pán)管、空調箱等末端裝置所組成的集中式、半集中式中央空調系統具有布置靈活、控制方式多樣等特點(diǎn)。目前約克，開(kāi)利，麥克維爾，美的，格力等空調企業(yè)將此類(lèi)空調系統作為重點(diǎn)推廣。
變頻多聯(lián)機系統則有著(zhù)運行費用低，管路尺寸小，設備體積小，占用空間較少的特點(diǎn)。在操作上運轉靈活、控制自由，系統可方便地與機電設備監控系統等相連，實(shí)現統一監控。同時(shí)室外機外型美觀(guān)，運轉噪聲低，故障率低，無(wú)需膨脹水箱、水泵等設備，室外機組無(wú)需專(zhuān)職運行維護人員，可節省運營(yíng)成本。
四、其他
總之，高層寫(xiě)字樓的空調系統是一項不斷發(fā)展的系統工程，根據寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和建筑物的實(shí)際情況選擇合理的空調系統才是最佳的方案，這些辦法和措施具有一定借鑒和推廣價(jià)值，對提高空調運行質(zhì)量，達到節能減排目的，促進(jìn)寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提供有力的支撐和保障。
【寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結】相關(guān)文章：
寫(xiě)字樓物業(yè)年終總結05-25
寫(xiě)字樓物業(yè)總結02-08
寫(xiě)字樓物業(yè)客服的年終總結（精選15篇）01-22
寫(xiě)字樓物業(yè)管家年終總結（精選14篇）01-10
寫(xiě)字樓物業(yè)前臺年終總結（通用9篇）01-18
寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)理年終總結（精選16篇）02-16
寫(xiě)字樓物業(yè)個(gè)人年終總結（精選8篇）01-17
寫(xiě)字樓物業(yè)工作總結08-22