銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結（精選11篇）

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結（精選11篇），希望能夠幫助到大家。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結1

　　20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務(wù)結算工作

　　做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。

　　1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。

　　2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。

　　3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　4、參加xxx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

　　6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

　　7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

　　8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作(調為集團帳戶(hù))。

　　10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。

　　11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶(hù)總金額 ，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

　　13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

　　營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。

　　1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

　　2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。

　　3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

　　4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結2

　　20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級行和支行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng )新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，日均存款xx萬(wàn)元，儲蓄存款凈增xx萬(wàn)元�，F就一年來(lái)的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

　　思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì )一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學(xué)習，做學(xué)習典型的倡導者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)�養德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jì)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進(jìn)行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng )新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏(yíng)得市場(chǎng)、才能創(chuàng )效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng )建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉載。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng )建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習《中國工商銀行員工基本素養和服務(wù)行為規范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規范化服務(wù)標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂(yōu)患意識，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評議機制。由網(wǎng)點(diǎn)負責人評議管庫、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì )計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現金調撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

　　“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據支行市場(chǎng)為導向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺帳，定期走訪(fǎng)�，F代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營(yíng)業(yè)部根據不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫院、鹽業(yè)公司、中醫院等大客戶(hù)繼續實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶(hù)。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結算優(yōu)勢，用真誠贏(yíng)得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊資金xx萬(wàn)。

　　3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

　　4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬(wàn)。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結3

　　20xx年是我負責工作的第x年，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現將履職情況匯報如下：

　　一、強化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線(xiàn)服務(wù)

　　做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，想支行與客戶(hù)所想，急支行與客戶(hù)所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。

　　二、強化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險

　　重點(diǎn)學(xué)習了《反對洗錢(qián)法規匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊》和內控管理制度等內容。同時(shí)，對照工作找差距、找問(wèn)題，抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)。一是注重引導員工風(fēng)險意識，防控操作風(fēng)險。如三季度在領(lǐng)導的指導下重點(diǎn)加大對授權人員和柜員的監控力度，對廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險會(huì )議，下發(fā)風(fēng)險提示，強化柜員風(fēng)險防范意識;二是注重引導培養員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標為導向，促使員工成長(cháng)。

　　三、強化營(yíng)銷(xiāo)意識，積極為客戶(hù)服務(wù)

　　20xx年是轉型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀(guān)念，堅持拓展與維護并重，留心客戶(hù)的需求，留心客戶(hù)的每一句話(huà)，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，順利完成了總行下達的儲蓄存款任務(wù)

　　四、強化隊伍意識，提高條線(xiàn)人員綜合能

　　一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導的大力支持，充分肯定為我行在加強案件專(zhuān)項治理，完善內部控制機制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì )出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì )計輔導。

　　五、工作中存在的不足及今后的.打算

　　一是學(xué)習不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的.工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以適應我行的發(fā)展，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：

　　1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應我行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結4

　　通過(guò)學(xué)習加強了對銀行業(yè)務(wù)的認知程度以便于更好地開(kāi)展工作，由于以往在業(yè)務(wù)介紹方面做得不夠優(yōu)秀的緣故導致我在今年的工作中加強了學(xué)習，尤其是近年來(lái)銀行新推出的業(yè)務(wù)以及大部分客戶(hù)需要辦理的部分，既要能夠在銀行工作中體現出自身的能力也要為今后的發(fā)展做好準備才行，所以我秉承著(zhù)堅定的信念投入到銀行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并希望能夠在宣傳與業(yè)務(wù)辦理方面有所提升，實(shí)際上今年在銀行工作中取得的績(jì)效意味著(zhù)自己在業(yè)務(wù)知識學(xué)習中的努力是值得的，只不過(guò)對于這份投入應該在以后的銀行工作中堅持下去才能夠擁有更大的成就。

　　業(yè)務(wù)宣傳方面的努力讓我在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中取得了不少的成就，盡管近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展卻也不能夠放松對其他業(yè)務(wù)的辦理要求才行，每個(gè)進(jìn)入銀行的客戶(hù)都要做好相應的接待并為對方辦理好業(yè)務(wù)，對方不了解的部分要認真進(jìn)行講解從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，針對業(yè)務(wù)的宣傳也要引起重視才能夠在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面有所成就，所以每次銀行業(yè)務(wù)辦理推出活動(dòng)的時(shí)候我都會(huì )積極參與其中并教導客戶(hù)應該如何去做，雖然并非每次的努力都能夠獲得客戶(hù)的理解卻讓我從中積累了不少經(jīng)驗。

　　對于工作效率的提升應該引起重視并將其轉化為自身的優(yōu)勢才行，盡管通過(guò)系統培訓的自己在業(yè)務(wù)辦理方面的效率并不算低卻也不能夠因此而滿(mǎn)足，尤其是在客戶(hù)等待的過(guò)程中偶爾也會(huì )埋怨銀行工作人員的辦理效率太低，因此我既要確保辦理的過(guò)程中不會(huì )出現差錯也要在效率方面得到提升才行，即便在平時(shí)的銀行工作中也要考慮到客戶(hù)數量較多的情況下應該如何去辦理業(yè)務(wù)，感到困惑的地方也要及時(shí)向銀行經(jīng)理進(jìn)行請教才能夠更好地展開(kāi)工作中的規劃。

　　今年完成的銀行工作伴隨著(zhù)時(shí)間的流逝已經(jīng)轉化為自身成長(cháng)的經(jīng)驗，因此我在履行銀行職員的職責之時(shí)也要做好領(lǐng)導布置的各項任務(wù)才行，重要的還是要保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能夠通過(guò)以后在銀行工作中的努力得以進(jìn)步。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結5

　　以往在銀行工作中的得失對于自身的職業(yè)發(fā)展而言無(wú)疑具備著(zhù)十分重要的借鑒作用，因此我能夠時(shí)刻牢記銀行領(lǐng)導的教導并認真完成銀行的各項工作，只不過(guò)對于今后的職業(yè)晉升而言還是應當加強工作能力才能夠得到銀行領(lǐng)導的認可，因此我對今年完成的銀行工作進(jìn)行了以下總結并期待能夠在工作效率方面得到提升。

　　通過(guò)學(xué)習加強了對銀行業(yè)務(wù)的認知程度以便于更好地開(kāi)展工作，由于以往在業(yè)務(wù)介紹方面做得不夠優(yōu)秀的緣故導致我在今年的工作中加強了學(xué)習，尤其是近年來(lái)銀行新推出的業(yè)務(wù)以及大部分客戶(hù)需要辦理的部分，既要能夠在銀行工作中體現出自身的能力也要為今后的發(fā)展做好準備才行，所以我秉承著(zhù)堅定的信念投入到銀行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并希望能夠在宣傳與業(yè)務(wù)辦理方面有所提升，實(shí)際上今年在銀行工作中取得的績(jì)效意味著(zhù)自己在業(yè)務(wù)知識學(xué)習中的努力是值得的，只不過(guò)對于這份投入應該在以后的銀行工作中堅持下去才能夠擁有更大的成就。

　　業(yè)務(wù)宣傳方面的努力讓我在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作中取得了不少的成就，盡管近年來(lái)網(wǎng)絡(luò )銀行業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展卻也不能夠放松對其他業(yè)務(wù)的辦理要求才行，每個(gè)進(jìn)入銀行的客戶(hù)都要做好相應的接待并為對方辦理好業(yè)務(wù)，對方不了解的部分要認真進(jìn)行講解從而讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，針對業(yè)務(wù)的宣傳也要引起重視才能夠在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面有所成就，所以每次銀行業(yè)務(wù)辦理推出活動(dòng)的時(shí)候我都會(huì )積極參與其中并教導客戶(hù)應該如何去做，雖然并非每次的努力都能夠獲得客戶(hù)的理解卻讓我從中積累了不少經(jīng)驗。

　　對于工作效率的提升應該引起重視并將其轉化為自身的優(yōu)勢才行，盡管通過(guò)系統培訓的自己在業(yè)務(wù)辦理方面的效率并不算低卻也不能夠因此而滿(mǎn)足，尤其是在客戶(hù)等待的過(guò)程中偶爾也會(huì )埋怨銀行工作人員的辦理效率太低，因此我既要確保辦理的過(guò)程中不會(huì )出現差錯也要在效率方面得到提升才行，即便在平時(shí)的銀行工作中也要考慮到客戶(hù)數量較多的情況下應該如何去辦理業(yè)務(wù)，感到困惑的地方也要及時(shí)向銀行經(jīng)理進(jìn)行請教才能夠更好地展開(kāi)工作中的規劃。

　　今年完成的銀行工作伴隨著(zhù)時(shí)間的流逝已經(jīng)轉化為自身成長(cháng)的經(jīng)驗，因此我在履行銀行職員的職責之時(shí)也要做好領(lǐng)導布置的各項任務(wù)才行，重要的還是要保持積極進(jìn)取的心態(tài)才能夠通過(guò)以后在銀行工作中的努力得以進(jìn)步。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結6

　　冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節，白雪覆蓋了萬(wàn)物，一片寧靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個(gè)需要總結和挖掘成果的時(shí)候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西，一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門(mén)工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結：

　　1、能力鍛煉

　　因為從一個(gè)一竅不通的門(mén)外漢，成長(cháng)為合格的服務(wù)人員，其中少不了經(jīng)驗和培訓的打磨，一個(gè)是多聽(tīng)取前輩同事的見(jiàn)解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序，首先是從覺(jué)悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運用經(jīng)驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的形象來(lái)面對客戶(hù)。

　　2、工作理念

　　你有一個(gè)怎么樣的動(dòng)機就會(huì )得到什么結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶(hù)向自己付錢(qián)，那么你們的關(guān)系不會(huì )維持的太久。因為永不了多久客戶(hù)的口袋就會(huì )被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶(hù)賺更多的錢(qián)，只有當客戶(hù)手里錢(qián)夠富裕的時(shí)候，他才會(huì )有能力來(lái)投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來(lái)的生存之道。

　　3、完成指標

　　我接手的每一個(gè)客戶(hù)，談成的每一筆單子都是從為客戶(hù)著(zhù)想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶(hù)賺得了大量的財富。正因為我抱有這種觀(guān)念，我的客戶(hù)才回變得越來(lái)越富有，他們因為對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛(ài)的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過(guò)程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng )造了財富。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結7

　　20xx年過(guò)去了，過(guò)去的一年里，在分公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我科認真執行公司、分公司的各項規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)知識，日常的業(yè)務(wù)水平提高較快，工作到人，責任到人，按規定的時(shí)間，準確的上報各種報表，服務(wù)于項目，為分公司全年各項經(jīng)濟指標的完成作出應做的工作。

　　一、20xx年工作總結

　　1、勞務(wù)分包合同管理：

　　勞務(wù)分包隊伍進(jìn)入施工現場(chǎng)一周內，全部簽訂完勞務(wù)分包合同，同時(shí)對分包隊伍的五證一書(shū)進(jìn)行審核，不合格的要求整改，達到合格為止。合同蓋章返回后，記錄臺帳，并送項目部分包合同、五證一書(shū)各一份備查，為政府部門(mén)檢查項目準備所需資料。

　　2、勞務(wù)分包隊伍及分包造價(jià)管理：

　　新開(kāi)工程勞務(wù)分包隊伍的確定，選擇實(shí)力較強的若干個(gè)隊伍，采用招標比價(jià)的辦法來(lái)確定隊伍，在領(lǐng)導的組織下，項目經(jīng)理參加確定承包形式，做好標底的測算，確定實(shí)力強、價(jià)格合理的隊伍進(jìn)場(chǎng)施工，避免不定價(jià)先進(jìn)場(chǎng)施工的現象出現，為不影響工期，為工程下道工序提早組織勞務(wù)隊伍，供項目選擇及定價(jià)，避免了有操作面沒(méi)確定隊伍的現象發(fā)生。價(jià)格確定后，是大清包的人工費、工具費的價(jià)格由項目經(jīng)理按比例分配確定，部門(mén)負責協(xié)議的成文，報項目經(jīng)理及分包隊長(cháng)審核修改后，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意，有關(guān)人員簽字齊全后，送項目部?jì)煞�，器材科一份，做為項目結算、器材科付款的控制依據，部門(mén)做到了為一線(xiàn)服務(wù)，協(xié)助項目做好日常工作的責任。

　　3、過(guò)程控制管理：

　　20xx年是二建三分公司推行項目經(jīng)理全責承包的第一年，權力給項目部門(mén)對項目服務(wù)、監督、控制是否到位較關(guān)鍵，不給項目出難題，為項目解決難題是部門(mén)的責任。如付款原則是給誰(shuí)錢(qián)誰(shuí)簽字，為體現項目承包的力度，由項目專(zhuān)人簽字拿票轉分包隊，這樣從痕跡上都是分公司人拿走的錢(qián)，不出事便罷，出了事都不好說(shuō)。為規避風(fēng)險部門(mén)事后又找分包隊長(cháng)補簽，這樣兩全其美，既不損害項目形象，又不違反規章制度。部門(mén)堅持每周到項目工地了解情況，項目經(jīng)理提出的問(wèn)題及時(shí)協(xié)助解決，如有的個(gè)別項目私自雇傭勞務(wù)人員，不通知部門(mén)，屬非法使用勞務(wù)人員，到現場(chǎng)發(fā)現此問(wèn)題，及時(shí)與項目經(jīng)理說(shuō)明弊端，抓緊補簽了分包合同。每月堅持對項目上報民工費結算進(jìn)行審核，檢查是否按協(xié)議單價(jià)結算，控制總的建筑面積不超或承包總價(jià)不超，發(fā)現問(wèn)題不予結算。尊重項目經(jīng)理意見(jiàn)，把問(wèn)題了解清楚，部門(mén)與項目經(jīng)理意見(jiàn)統一后，給予結算。堅持每月對項目管理員所負責的臺帳進(jìn)行檢查，臺帳記錄是否齊全，收支分析內容是否正確等過(guò)程管理，監控項目經(jīng)理部經(jīng)濟運行質(zhì)量的全過(guò)程，目的是服務(wù)于項目，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　二、20xx年規劃

　　1、使用的勞務(wù)分包隊伍全部實(shí)行招、投標比價(jià)辦法，確保勞務(wù)分包招標率1，合同簽訂率1。

　　2、做好勞務(wù)分包隊伍各種資質(zhì)審核，不合格的一律不許使用。

　　3、配合項目經(jīng)理做好承包協(xié)議內容的確定，確保協(xié)議內容齊全，不丟不漏，做到先定價(jià)后施工，減少不必要的事情發(fā)生。

　　4、加強勞務(wù)分包隊伍的管理，經(jīng)常深入項目工地，對勞務(wù)分包隊伍的勞動(dòng)合同、工資卡、作業(yè)人員的持證率、現場(chǎng)農民工花名冊及農民工工資發(fā)放記錄進(jìn)行檢查。

　　5、積極推行項目經(jīng)理全責承包，配合項目經(jīng)理做好隊伍的選擇，承包形式及價(jià)格的確定，勞動(dòng)力調配等工作。

　　6、做好項目全責承程監控管理和服務(wù)，部門(mén)不定期對項目進(jìn)行檢查，包括勞務(wù)分包隊伍承包部位完成情況、技術(shù)能力、勞動(dòng)力需求、工期要求、管理員臺帳、項目成本等檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與項目經(jīng)理協(xié)商解決。

　　7、每月28日至3日對項目部勞務(wù)分包結算進(jìn)行審核，不按協(xié)議單價(jià)或當期部位結算的，一律不予審批。臨設用工結算要提供原始記錄，嚴格控制超協(xié)議單價(jià)或超部位結算。

　　8、勞務(wù)分包隊伍承包的部位出現質(zhì)量、安全、違反各種規定，多次提出或教育不改者，項目有關(guān)專(zhuān)業(yè)管理人員開(kāi)據罰款單，項目經(jīng)理簽字，勞務(wù)隊長(cháng)簽字，不簽者口頭通知罰款內容及金額，并轉交項目管理員在結算中扣除。

　　9、項目經(jīng)理部不允許私自使用勞務(wù)分包隊，如使用需通知部門(mén)簽訂分包合同，避免違法行為的發(fā)生。

　　1、認真完成分公司、公司安排的各項工作，按時(shí)準確的報送各種報表。

　　11、對職工提出的各種問(wèn)題，做好耐心的解答工作。做好丟失卡的補辦工作，嚴格執行分公司的有關(guān)規定，做好工資的統計工作。

　　12、做好特崗退休人員的統計工作，按時(shí)報送檔案，提前收集有關(guān)資料，按時(shí)報送公司。

　　總之，部門(mén)要圍繞提高經(jīng)濟效益，對項目提供服務(wù)，監督和控制，建議分公司對項目各工種準備包出價(jià)和實(shí)際包出價(jià)進(jìn)行審核，從而達到對項目控制的作用。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結8

　　自從來(lái)到銀行分行以后，我主要負責的是柜臺的工作，在我入職的這段時(shí)間里，在各位領(lǐng)導的正確指導和同事的支持幫助下，我取得了一些進(jìn)步，學(xué)到了很多知識�，F在我將入職以來(lái)的主要工作情況總結匯報如下，請各位領(lǐng)導批評指正。

　　一、虛心請教，努力學(xué)習。在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練，熟悉整個(gè)柜員的詳細流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向周?chē)�的領(lǐng)導和同事請教，向他們學(xué)習具體操作方法。

　　二、熱情服務(wù)，用心做事。在工作中我對每一個(gè)人都以禮相待，保持著(zhù)熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問(wèn)題自己不能解決的，我向領(lǐng)導同事請教后，積極給予解決。遇到比較刁鉆的客戶(hù)時(shí)，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。

　　三、任勞任怨，孜孜不倦。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行。以堅持到“最后一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責，對于自己不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。

　　在這段時(shí)間的工作中，我也清醒的認識到自己的不足之處，主要表現在：

　　1、工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗不足，沒(méi)有建立有效的工作方法;

　　2、自己的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高;

　　3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠，不能及時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結合，需要更多的磨練和實(shí)踐。

　　雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自己決心認真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應該貢獻的力量。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，在學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，還要積極的去學(xué)習我們工作所涉及到的不同專(zhuān)業(yè)的知識，擴寬知識面，全面的提升自己;

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;

　　3、提高自己的履崗能力，堅決的在最短的時(shí)間內單獨完全勝任自己崗位的所有工作，并且努力的要把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。

　　雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月，存在很多的不足之處，但我時(shí)刻以嚴格的標準來(lái)要求自己，以領(lǐng)導和同事為榜樣去提醒自己，爭取能在銀行這個(gè)大舞臺上展示自己，為分行的輝煌奉獻自己的一份力量。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結9

　　在過(guò)去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

　　作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到工行人的真誠，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　一年來(lái)，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。向有經(jīng)驗的同事請教，減少工作中的差錯。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　回顧過(guò)去一年檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

　　新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結10

　　20xx年在支行和風(fēng)險管理部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，團結風(fēng)險管理部的同志一道，緊緊圍繞支行和風(fēng)險管理部年初制定的工作思路，正確處理好工作關(guān)系，積極為風(fēng)險管理部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執行支行的規章制度，有效地促進(jìn)了風(fēng)險管理部工作的開(kāi)展，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習等方面的情況總結如下：

　　一、不斷強化服務(wù)水平

　　隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和國有商業(yè)銀行股份制改革的不斷深化，“以客戶(hù)為中心”、“服務(wù)立行”已經(jīng)成為國內商業(yè)銀行的共同價(jià)值追求。工作中我牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)標準，打破傳統服務(wù)的概念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識融和全行每一個(gè)崗位、每一項業(yè)務(wù)流程，融入面對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，加強服務(wù)管理和督導。在“有法可依”的基礎上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導制度，強調各級領(lǐng)導的率先垂范，通過(guò)分行組織的明查暗訪(fǎng)，保證服務(wù)規則的執行。同時(shí)，致力于打造良好的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。通過(guò)持續樹(shù)立典型和不斷大力宣揚，以榜樣示范作用最大限度地調動(dòng)全行重視服務(wù)、爭優(yōu)創(chuàng )先的積極性，在行業(yè)內形成良好的服務(wù)文化氛圍和過(guò)硬的服務(wù)品牌。

　　二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。

　　一是建立健全客戶(hù)關(guān)系管理系統，整合客戶(hù)信息，敏銳地體察客戶(hù)現實(shí)和潛在的金融需求，快速界定目標客戶(hù)，加強與客戶(hù)交流與溝通，理解并影響客戶(hù)行為，充分利用掌握的客戶(hù)資源，拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，留住老客戶(hù)。

　　二是培養高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新人才，建立專(zhuān)門(mén)的實(shí)施機構。

　　三是制定專(zhuān)門(mén)制度，對率先實(shí)施創(chuàng )新的部門(mén)給以獎勵，并進(jìn)行合理的成本分攤，鼓勵服務(wù)創(chuàng )新。

　　作為現代服務(wù)業(yè)的重要成員，銀行業(yè)最根本的屬性就是服務(wù)。在當前金融同質(zhì)化競爭加劇、金融消費層次逐步升級的新形勢下，銀行間的市場(chǎng)競爭已從產(chǎn)品、價(jià)格的角逐全面演變?yōu)榉��?wù)品質(zhì)的較量，服務(wù)越來(lái)越成為現代銀行業(yè)核心競爭力不可或缺的重要組成部分。誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。

　　服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。我深深地明報招商銀行服務(wù)文化是招商銀行在長(cháng)期客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)價(jià)值理念、道德規范、管理機制、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)形象的總和。它是以樹(shù)立和實(shí)踐銀行價(jià)值觀(guān)為核心，以創(chuàng )造客戶(hù)忠誠、提升銀行形象、增強銀行市場(chǎng)競爭力為目標，以服務(wù)流程機制和行為規范為保證，以服務(wù)創(chuàng )新為動(dòng)力的子文化，是招商銀行企業(yè)文化的重要組成部分。并將這些服務(wù)理念付諸行動(dòng)中，付諸實(shí)踐中。20xx年，我本著(zhù)良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。

　　三、服務(wù)原則的堅持

　　一是預防性原則。進(jìn)行服務(wù)補救，化解顧客抱怨的最佳時(shí)機是在事前，預防為主，補救為輔。

　　二是及時(shí)性原則。進(jìn)行服務(wù)補救，關(guān)鍵是快速反應。當發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，自己做出的反應越快，服務(wù)補救的效果可能就會(huì )越好。

　　三是主動(dòng)性原則。主動(dòng)解決服務(wù)失誤問(wèn)題，不要等顧客提出來(lái)后再被動(dòng)地去解決。還要為顧客提供輕松方便的抱怨環(huán)境和渠道，以便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

　　四是精神性補救原則。對服務(wù)態(tài)度惡劣造成的失誤，關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的損失，照顧顧客的情緒。

　　五是顧客知情原則。在未發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客明白自己的權利和企業(yè)的義務(wù)，讓顧客明白在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)投訴的方式。在發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，要讓顧客清楚處理的步驟和進(jìn)展。服務(wù)失誤發(fā)生后，通常會(huì )給客戶(hù)造成兩種影響——實(shí)際問(wèn)題和情感問(wèn)題，尤其是情感問(wèn)題，時(shí)間拖得越長(cháng)，對客戶(hù)的傷害就越大。要向客戶(hù)闡明解決問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)的程序，并讓其及時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)度。在問(wèn)題不能當場(chǎng)解決的情況下，告訴客戶(hù)銀行將計劃如何行動(dòng)，表明銀行正在采取修復性的措施。一般情況下，應考慮給客戶(hù)適當的補償。在客戶(hù)沒(méi)有得到他們花錢(qián)購買(mǎi)的服務(wù)結果，或遭到了嚴重的不便，或因為服務(wù)失誤而遭受了時(shí)間、精力和金錢(qián)的損失時(shí)，正確的做法是賠償或提供同樣的服務(wù)。

　　在過(guò)去的一年里，有喜也有憂(yōu)，有苦也有樂(lè )，但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期，新的機遇，新的挑戰，還在等著(zhù)我去拼搏、去努力。我非常感謝單位及風(fēng)險管理部門(mén)領(lǐng)導對我的信任和培養，更感謝同事們對我的支持，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步，我雖然盡心盡力做了不少工作，取得了一些成績(jì)，但離上級的要求仍有一定的差距，經(jīng)過(guò)認真反思，自己還存在著(zhù)一些不足，一是業(yè)務(wù)工作規范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距，跟不上新時(shí)期銀行改革和發(fā)展的需要；二是在嚴格執行規章制度上，力度不夠；三是有時(shí)脾氣急躁，在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。

　　20xx年將是一個(gè)更為不平凡的一年，將的一個(gè)充滿(mǎn)著(zhù)機遇和挑戰的一年。在20xx年以及今后的工作中，我將揚長(cháng)避短，不斷改進(jìn)工作方法，提高自身能力，只要意志不減，心氣不滅，無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”，跨不過(guò)的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn)，指出工作中的缺點(diǎn)，我一定虛心接受，并同大家一道，盡力做好各項工作。

　　銀行員工運營(yíng)主管年度考核總結11

　　時(shí)間如沙漏一般流動(dòng)著(zhù)，而我們每一個(gè)在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣，成長(cháng)著(zhù)，向前走著(zhù)。走到一年的年底，也就走到了我們該總結自己這一年工作的時(shí)間了。作為我行的一名職員，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的，畢竟一年過(guò)完，還有下一年，要想下一年里也有好的成績(jì)，那就得好好的總結工作。

　　一、不畏難，肯吃苦

　　在今年的工作中，我作為我行的一名小小職員，我完成了上頭交給我的所有任務(wù)，而且完成得很好。在這些任務(wù)中，有很多其實(shí)對于所有職員來(lái)說(shuō)都是會(huì )很難的事情，我沒(méi)有畏難，我面對那些工作所做的就是埋下頭，不停地做，肯吃苦的，一個(gè)一個(gè)去攻克。在這一整年里，我沒(méi)少遇到挑戰，但好在我有不畏難、肯吃苦的精神，這些挑戰反而使我成長(cháng)了更多，讓我在一年里達到了過(guò)去一年未曾達到的高度。

　　二、本職在，敢創(chuàng )新

　　在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后，我還進(jìn)行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng )新。把我們銀行的個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)和個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng )新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù)，受到了廣大個(gè)人用戶(hù)的喜愛(ài)，還有用戶(hù)在來(lái)存儲的時(shí)候給我們的業(yè)務(wù)意見(jiàn)簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星，讓我的領(lǐng)導直接看到了我這一年的新成績(jì)，也讓我有了升職加薪的可能。我打算在來(lái)年的工作中繼續做好本職工作的同時(shí)，繼續創(chuàng )新我們銀行的業(yè)務(wù)，讓更多的用戶(hù)因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行，為我們銀行帶來(lái)更多的收益。

　　三、眼光遠，有擔當

　　今年的工作中，還有一點(diǎn)值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇。這個(gè)業(yè)務(wù)剛推出的時(shí)候，除了我，沒(méi)有人支持這個(gè)業(yè)務(wù)，如果不是我堅持讓其留下，這個(gè)業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了�，F在看著(zhù)那個(gè)理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬(wàn)的客戶(hù)，我感到非常欣慰，我知道我的眼光還是比較長(cháng)遠的，認定了這個(gè)理財業(yè)務(wù)會(huì )有所發(fā)展就勇敢的負責起了這個(gè)業(yè)務(wù)的推廣，使得這個(gè)業(yè)務(wù)免于夭折，還給我們銀行帶來(lái)了非常不錯的收益。

　　以上三點(diǎn)基本上就是我這一年的工作總結了，在工作中我獲得了成長(cháng)，在總結這些工作中我同樣獲得了成長(cháng)，還明白自己前進(jìn)的方向。在接下來(lái)的一年里，我會(huì )更加努力，爭取為我們銀行帶來(lái)更大的收益。

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