新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結范文（通用8篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，以下是小編幫大家整理的新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結范文（通用8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結1
如果在一年前有人問(wèn)我：你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理？我的答案應該是否定的！面對形形色色的人所心生的膽怯，幫零售戶(hù)陳列維護時(shí)被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我，我的答案絕對是肯定的！因為通過(guò)一年的時(shí)間，從粗心服務(wù)，向用心服務(wù)，到精心服務(wù)，我已經(jīng)適應了客戶(hù)經(jīng)理的工作，溶入了這個(gè)角色之中。
在沒(méi)有加入xxx之前，我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線(xiàn)路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿(mǎn)不同壓力和需要毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話(huà)題，每個(gè)人都向往著(zhù)平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿，因為工作需要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生，也不想依靠父親走康莊大道，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升，還是應該從服務(wù)做起：
我所服務(wù)的xx和xx片區，現有卷煙零售戶(hù)共計x戶(hù)，相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，只有1/2甚至1/3，所以我要求自己對片區零售客戶(hù)服務(wù)強度到達其他人的x倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我是辛苦的，從另一個(gè)角度看，我也是幸運的，客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱情。 xx年片區完成銷(xiāo)量共計x件，實(shí)現銷(xiāo)售收入x萬(wàn)元，較去年同期上升分別為x%和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區銷(xiāo)量的x% 。另外，xx年xx地區重點(diǎn)培育的尚品藍、 1906 、印象云煙，紫云煙、 8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規格占銷(xiāo)量x%，這些數據的背后，也隱藏著(zhù)我心態(tài)的轉變。
依稀記得，剛剛接觸指導客戶(hù)訂煙，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當時(shí)想再也不指導她了，省得被罵，但這時(shí)也會(huì )有另一種聲音出現：如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。xx片區是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話(huà)通訊為主，由于xx北路的拓寬，對電話(huà)接聽(tīng)有所影響，且客戶(hù)群也偏向老齡化，聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退，通過(guò)電話(huà)指導的效率不高，常�？蛻�(hù)接到電話(huà)手頭沒(méi)有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開(kāi)始有針對性的開(kāi)展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶(hù)，二是根據收集的卷煙市場(chǎng)行情信息，指導客戶(hù)利潤匯總訂煙，三是根據公司促銷(xiāo)政策，號召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，終于贏(yíng)到零售戶(hù)的認可和信賴(lài)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng )新，這是一個(gè)很重要的環(huán)節。我通過(guò)領(lǐng)導的耐心指導，同事間的細心交流，客戶(hù)們的經(jīng)驗移植，嘗試著(zhù)完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng )優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計，尚品藍品吸會(huì )和婚宴現場(chǎng)抽獎的主持，尚品藍百日競賽活動(dòng)內容的策劃等，這些都是全新的挑戰，同時(shí)也吸納了的工作經(jīng)驗。
xx年，對于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年，雖說(shuō)是取得一定的成績(jì)，但與領(lǐng)導的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我xx年要實(shí)現的目標：
一是，加強寫(xiě)作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應手；
二是，合理安排工作時(shí)間，增加為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，控制公司作業(yè)時(shí)間，壓縮在途時(shí)間，提高為客戶(hù)服務(wù)的工作效率，實(shí)現范圍時(shí)間內的利益貢獻最大。
三是，騰出時(shí)間學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)理論，使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導工作更科學(xué)。
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結2
對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
由于客戶(hù)政策變化因素和內部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲250萬(wàn)元。
客戶(hù)在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。我認為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在XX年的工作中，盡管由于行內的不正當不公平的競爭，結果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破！
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結3
首先，我認為電話(huà)里的溝通和面對面的交流都需要技巧，但是面對面交流更有難度，更有挑戰性。雖然很有挑戰性，難度較大，但我喜歡挑戰，所以我會(huì )努力學(xué)習，用技巧同時(shí)也用真誠和客戶(hù)溝通交流，以期達到的效果。在溝通時(shí)我認為最重要的是眼睛，因為眼睛是心靈的窗口，我們必須讓客戶(hù)從這里感受到你的真誠和你的熱情。而這些天的努力也粗見(jiàn)成效，工作業(yè)績(jì)在提高，同時(shí)讓我每天有所進(jìn)步，有所收獲。
同時(shí)，作為xx客戶(hù)經(jīng)理，我們要做得是讓用戶(hù)感受到他的服務(wù)跟普通客戶(hù)是有區別的，讓他們體會(huì )到享受的待遇跟普通客戶(hù)是不同的。所以我們不僅實(shí)現了一對一的服務(wù)，且提供上門(mén)服務(wù)，節省客戶(hù)的保貴時(shí)間，最終目的是讓客戶(hù)信任我們，把我們變成他們的朋友。在服務(wù)中，尤其重要的是客戶(hù)交待我們的事，所咨詢(xún)的信息，一定要給客戶(hù)及時(shí)的令他們滿(mǎn)意的回復。對于客戶(hù)的反饋，我們也必須認識到會(huì )有快慢，所以我們要學(xué)會(huì )耐心，學(xué)會(huì )觀(guān)察，學(xué)會(huì )試探。而作為客戶(hù)經(jīng)理還必須保持清醒的頭腦，分清主次，利用自己手上的資源，去關(guān)愛(ài)最需要的客戶(hù)。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧。xxx號碼的客戶(hù)，已經(jīng)是五年以上的脫綁客戶(hù)了，打他電話(huà)的時(shí)候反映我們手機信號不好，帶來(lái)了很多不便，我告訴他有預存話(huà)費送手機活動(dòng)，卻被告知這個(gè)號碼不想要了，很明白的說(shuō)你們送我手機不就是想綁定我嘛，要分24個(gè)月返回，然后沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)就掛機了。第二次跟客戶(hù)又聯(lián)系了，用戶(hù)態(tài)度還是很強烈，這個(gè)號碼我不要了，有空會(huì )來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理。但是我沒(méi)有放棄，還是決定對這個(gè)客戶(hù)追蹤服務(wù)。終于有一天客戶(hù)在三樓等著(zhù)我了，我很開(kāi)心，覺(jué)得事情有了進(jìn)展，見(jiàn)到客戶(hù)后我對客戶(hù)微微一笑，客戶(hù)也不好意思的真誠的回了一個(gè)微笑給我，我可以感覺(jué)到我的氣質(zhì)和外形沒(méi)有讓客戶(hù)反感，我輕舒了一口氣，同時(shí)我能感受到客戶(hù)之前在電話(huà)里的對話(huà)還是表示一點(diǎn)不好意思，所以我很有信心可以說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)打消他之前的想法。后來(lái)在跟客戶(hù)溝通過(guò)程中，我先認真去傾聽(tīng)客戶(hù)這些年的使用情況，耐心聽(tīng)他講訴不滿(mǎn)的地方，然后我跟客戶(hù)描述了CDMA的前景，同時(shí)我也告之客戶(hù)預存話(huà)費送手機活動(dòng)也是我們電信回饋VIP客戶(hù)一種方式，并不是完全為了綁定，而是考慮你們手機也舊了或不好使用了，對于你們來(lái)說(shuō)也是機會(huì )，最終還是希望得到你們的支持，更何況這個(gè)號碼必竟用了那么多年，我想你肯定還是想繼續使用的，而且您可以放心套餐不會(huì )給你改變，您還可以繼續使用老套餐。最后我建議他要不要先看一下手機，而且手機隨他挑，也沒(méi)有限制指定型號。最后，客戶(hù)被我的誠懇打動(dòng)，參加了這次活動(dòng)，再次成為CDMA的綁定VIP客戶(hù)。
還有一位脫綁五年的客戶(hù)，象山人，因為我自己也是象山人，所以我有信心在最短時(shí)間讓彼此拉近距離。他是來(lái)降套餐的，這說(shuō)明這個(gè)號碼肯定是要用的，只是已不怎么使用了，所以我要了解為什么現使用少了，少的原因又是什么，這是我要思考的。聯(lián)系多次，用戶(hù)都表示很忙，在我電話(huà)再三邀請下，用戶(hù)終于來(lái)營(yíng)業(yè)廳了，說(shuō)自己也有移動(dòng)號碼，想辦理打一個(gè)算一個(gè)，在與客戶(hù)的溝通中我了解到此號碼曾在某銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)在單子上留過(guò)，那就說(shuō)明客戶(hù)很注重這個(gè)號碼的話(huà)費。所以我必須從他的優(yōu)惠活動(dòng)著(zhù)手，我要讓他了解這個(gè)套餐，在這次的溝通中我用了象山話(huà)，告訴他這是聯(lián)通的老套餐，是很優(yōu)惠的，你取消再想辦理，那是決不可能，此套餐也沒(méi)有了，現還是全國接聽(tīng)免費的，客戶(hù)對這些原先應該不是很了解，一聽(tīng)到，馬上有了興趣，我就趁火打鐵，跟他說(shuō)在不改套餐的情況下，您還可以享受預存話(huà)費送手機活動(dòng)，預存話(huà)費還可以分24個(gè)月返回，到時(shí)候可以抵扣您的月費，相當于月費也可少交了，手機也送給您了，您可以繼續使用起來(lái)，手機隨您挑，現手機款式很多，用戶(hù)表示很滿(mǎn)意。最后決定不降套餐，繼續綁定VIP客戶(hù)。
因為面對面的溝通畢竟需要花費較多的時(shí)間，比較不方便，所以我們在日常工作中不得不大量借助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是很單一的，只能通過(guò)電話(huà)線(xiàn)連線(xiàn)客戶(hù)，這時(shí)自信心的表現就在語(yǔ)速語(yǔ)調里。運用自己的語(yǔ)速語(yǔ)調，我們也可以通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，把熱情、真誠、耐心傳達給我們的客戶(hù)。不斷的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，我知道了一條經(jīng)驗：雖然我們有針對性的方案，有完善的腳本，但是我們的客戶(hù)是多樣化的，每個(gè)人的需求、每個(gè)人的追求都各不相同，所以要適合的學(xué)會(huì )因人而異，學(xué)會(huì )不同客戶(hù)不同問(wèn)題區別對待。
人與人之間的溝通其實(shí)是心智與心智的較量，態(tài)度、知識和技巧都很重要。而人與人之間感情的維系，在一定的程度上是為了更好地提高客戶(hù)的忠誠度和增進(jìn)客戶(hù)保有率奠定良好的基礎。談起營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，我想說(shuō)：在溝通時(shí)，持互讓互諒而非對立抗拒的態(tài)度很重要，要留心“聆聽(tīng)”，要設身處地，將心比心，把握客戶(hù)的心理與需求。營(yíng)銷(xiāo)能否成功，取決于如何成功把握客戶(hù)心理；提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，前期準備工作是關(guān)鍵；職業(yè)氣質(zhì)的塑造，自我的努力提升與改善是必備的條件；業(yè)務(wù)學(xué)習+經(jīng)驗積累+真誠服務(wù)是成功的三大基礎；成功的營(yíng)銷(xiāo)承襲著(zhù)企業(yè)文化的內涵。
在客戶(hù)服務(wù)的崗位上，我對自己的工作提出了全新的要求。營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；服務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供保障；加上站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題的工作思路，才能帶來(lái)服務(wù)工作的成功。在營(yíng)銷(xiāo)工作中只有注重細節，針對性地去把握客戶(hù)心理，合理運用營(yíng)銷(xiāo)技巧，才是成功的基礎！
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結4
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗
20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)xxx移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標，始終堅持創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
六、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結5
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。 截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的.身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結6
我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：
一、思想方面：
在這個(gè)月以來(lái)，這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始，我試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà)，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，遇到各種的問(wèn)題能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。作為集體中的一員，在工作過(guò)程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習，掌握其精髓，實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步，但是，一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽，實(shí)踐能力還不夠強
第一，我對于我們的推銷(xiāo)知識的不熟悉，每打一個(gè)電話(huà)都會(huì )擔心問(wèn)到商標專(zhuān)業(yè)知識，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少，工作總結一般都是我說(shuō)完話(huà)對面就直接掛機了。
第二，我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口，當時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì )意識我溝通方式是不是不夠好，會(huì )讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒(méi)接觸到這方面的，跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天。每次都是跟他提起商標注冊，對面就把電話(huà)掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會(huì )多了解一些交際方面的知識來(lái)提高自己的溝通能力。
三、工作計劃：
為了把9月份工作做的更出色，制定工作目標，加強個(gè)人修養，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志學(xué)習工作經(jīng)驗，爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺階。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，手勤，圓滿(mǎn)完成各項工作。因為是銷(xiāo)售行業(yè)，每天都會(huì )有電訪(fǎng)客戶(hù)，有時(shí)會(huì )去拜訪(fǎng)。對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而載，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。
同時(shí)，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的，不絕于耳的電話(huà)聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著(zhù)我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門(mén)思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定任務(wù)，堅持每天學(xué)習，努力工作。
緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn)，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體，總的感覺(jué)“團結，友愛(ài)，互助”是最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì )有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生
九月的計劃：
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
5、我這個(gè)月的目標是：
第一周打意向客戶(hù)
第二周爭取開(kāi)單，目標是4000
第三個(gè)星期目標是6000
總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標是1W元。
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結7
這一載的光陰來(lái)到十二月。已然中旬，即使領(lǐng)導不予提示，我們也應該知道差不多該干什么事情了。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì )爭相著(zhù)感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來(lái)，我總不知覺(jué)�？墒墙衲�，時(shí)光，她，特別的快，也特別的`不知所謂。
寫(xiě)些文字，對我來(lái)說(shuō)是不需糾結的易事。這些年來(lái)，也時(shí)常為支行內刊撐過(guò)門(mén)面。年終總結，更是不用拼湊，看完十一篇月結便可以淡定起筆。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味著(zhù)今年我的理財經(jīng)理生涯只區區五個(gè)月。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過(guò)半，卻是全新的開(kāi)始。
既然這一年被隔開(kāi)了525三段。那作為年度工作上的總結，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿(mǎn)志。待寫(xiě)今年時(shí)，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?
每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi)�？墒且晕覟槭椎恼麄�(gè)延中個(gè)金戰線(xiàn)卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份。后來(lái)在和姚行長(cháng)在那次使我作別個(gè)金隊伍的談話(huà)中，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊伍需要引入競爭機制，這個(gè)周期不宜過(guò)長(cháng)，也不宜過(guò)短。作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō)，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì )遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門(mén)注入新鮮血液，一定會(huì )有鯰魚(yú)效應。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會(huì )沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì )帶有新氣象。久日，或許又是瓶頸了�！铱刹皇且驗橐顺鲫犖槎f(shuō)些風(fēng)涼話(huà)。我的退出，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了。
一月頹勢之排山倒海，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。那時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)還不是最好。也許是剛過(guò)節，剛旅行，心太散了。不過(guò)，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的基金，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順，客戶(hù)不久便要反悔這筆認購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節，也為初來(lái)乍到調節相關(guān)事宜的`小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊，我推的認真，客戶(hù)買(mǎi)的堅定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷(xiāo)售任務(wù)還差了一點(diǎn)，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論，但總算是找回了以往營(yíng)銷(xiāo)的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jì)在掙扎中慢慢起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。
三月份過(guò)去了，猶冷，天氣陰晴不定。
開(kāi)一季小組會(huì )的時(shí)候，按時(shí)寫(xiě)完月結竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導客氣了。似乎除了營(yíng)銷(xiāo)之外的工作我都很出色。必須承認，20xx延中個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)的頭并沒(méi)有開(kāi)好。
些許諷刺，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)羸弱了一些，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的，這可能單從數據化的報表上是細究不出來(lái)的。比如，我一向以為作為理財經(jīng)理最大的工作是發(fā)現客戶(hù)，繼而了解他們的需求，然后配置符合其自身風(fēng)險能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤，把服務(wù)加深，以期可以挖掘出客戶(hù)更深的理財需求。這個(gè)過(guò)程，是需要用專(zhuān)業(yè)學(xué)識、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構成。不是說(shuō)，客戶(hù)來(lái)了，他告訴你要買(mǎi)什么，然后我準確地利索地幫Ta做好，如果是一個(gè)低柜，那么我可以得8分。
但是，始終別忘了，我是理財經(jīng)理，理財經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng )造客戶(hù)需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣(mài)給他。如今，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當低柜使的惶惑，在目前尤其是銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售的程序無(wú)法改善，整個(gè)支行理財經(jīng)理駐點(diǎn)機制無(wú)法改革的情形下，我們怎樣脫身出來(lái)去做一個(gè)非低柜的理財人員。
面對紛繁復雜的理財產(chǎn)品申購，如果無(wú)法需求再造讓其轉投保險基金的話(huà)，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無(wú)與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平。這個(gè)引導過(guò)程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對我行的網(wǎng)銀了若指掌，充分認可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰的經(jīng)驗。說(shuō)起實(shí)戰的經(jīng)驗，我個(gè)人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書(shū)，因為ukey證書(shū)由我父親開(kāi)通，我自己則用文件證書(shū)，母親則使用‘自助注冊’。
這樣的話(huà)，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下，假以時(shí)日，我敢說(shuō)延中申購理財產(chǎn)品的客戶(hù)中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了。很明顯，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jì)，還不如其體現得那么快。
至于業(yè)績(jì)。領(lǐng)導在會(huì )議上時(shí)常會(huì )委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實(shí)，我在想，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶(hù)資源，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號，排著(zhù)隊嚷嚷著(zhù)要買(mǎi)國債的架勢，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險增量，憑此應不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jì)開(kāi)脫的借口托詞，奈著(zhù)實(shí)難以啟齒。至于指標，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著(zhù)讓人頭痛，但從當時(shí)最近會(huì )議上公布的指標來(lái)看，單論保險，單以延中資產(chǎn)規模下發(fā)的指標30萬(wàn)，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷(xiāo)量。真心認為，這個(gè)指標不算高，更不算遙不可及。
四月，離離開(kāi)理財經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷(xiāo)案例。
我每次在針對一件產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，總有一個(gè)中心思想。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì )隨時(shí)走低的理論，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準短期理財的客戶(hù)有考慮長(cháng)期的計劃。因為通常在一個(gè)人或一個(gè)家庭中，也通常會(huì )有一些錢(qián)作為預防動(dòng)機長(cháng)期不用，正因為他們一直以來(lái)循環(huán)購買(mǎi)短期理財，是之前的利率水準一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導所致，其實(shí)不是他們短期都需要用錢(qián)�，F在則是反之的趨勢，那我正好激起他們長(cháng)期投資的欲念。有了這個(gè)念，無(wú)非配上一些相關(guān)長(cháng)期的產(chǎn)品，貌似保險便是首當其沖。
但先別著(zhù)忙，萬(wàn)事講究一個(gè)戰略，得有一個(gè)巧妙的引導。我采取的方針是用國債去引導，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來(lái)說(shuō)，還是擺得上臺面讓客戶(hù)去心動(dòng)的。如果客戶(hù)這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那么同樣滿(mǎn)期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限客戶(hù)經(jīng)理工作總結(六篇)工作總結。也不用‘適當’誤導了，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年，因為在我看來(lái)，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個(gè)特型外)，只有滿(mǎn)期才有可能僅僅戰勝定存。能接受五年電子國債了，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶(hù)的利益。
既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西，那當然得讓客戶(hù)買(mǎi)。但不能全買(mǎi)。我的經(jīng)驗是，首先長(cháng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三，同樣也是事實(shí)，以國債目前的熱銷(xiāo)勢頭，不一定買(mǎi)得上。我可以盡一些努力，讓客戶(hù)盡量買(mǎi)上，讓客戶(hù)感受如此貼心照顧的同時(shí)，再迂回促成其購買(mǎi)同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的，但電子國債的每年付息(等于復利)又是何等的優(yōu)勢!實(shí)踐結果，四月出一單，買(mǎi)的金貴C款，13萬(wàn)。同樣該客戶(hù)，讓其按下25萬(wàn)，答應其在下一期國債的購買(mǎi)上盡量?jì)?yōu)先
萬(wàn)紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷(xiāo)了13萬(wàn)多。
五月還出了我入主延中個(gè)金理財以來(lái)第一單的信托。
其后，我還專(zhuān)門(mén)篩選排列了名下客戶(hù)，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進(jìn)之路踽踽難行，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工�？删驮谖液狼闈M(mǎn)懷，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天，領(lǐng)導突如其來(lái)的召見(jiàn)——似乎我從不曾想過(guò)，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。
新入職客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結8
時(shí)光如電，轉瞬即逝，20xx年很快就要過(guò)去了，在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號�，F將這一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、20xx年的主要工作
20xx年，我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，面臨著(zhù)投資增長(cháng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年負債業(yè)務(wù)保持xx多萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品200萬(wàn)元，貸款150萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì )到客戶(hù)經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶(hù)的交往的過(guò)程中，我們的言談舉止均代表著(zhù)興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中，我認真做好資料并及時(shí)上報提交審查放款，保證了客戶(hù)所需資金的時(shí)效性。在客戶(hù)貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶(hù)做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個(gè)到期理財客戶(hù)，我都及時(shí)設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶(hù)資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種專(zhuān)注。對待每位客戶(hù)提出的問(wèn)題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來(lái)面對客戶(hù)，用快速、清晰地話(huà)語(yǔ)向客戶(hù)傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好、興趣、特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶(hù)的良好溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過(guò)去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導的指導和支持是分不開(kāi)的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習不夠，面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì )跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)拓展。第二，是對挖掘現有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始，在下一年的工作中，首先，我要加強學(xué)習，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習信貸業(yè)務(wù)知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶(hù)，努力實(shí)現存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶(hù)經(jīng)理。第二，積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò)積極下社區，深度挖掘老客戶(hù)，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù)，努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶(hù)數量和客戶(hù)質(zhì)量的提升。第三，強化交叉營(yíng)銷(xiāo)。與對公客戶(hù)經(jīng)理、信用卡直銷(xiāo)團隊等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結對子，實(shí)現全方位服務(wù)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，以實(shí)現對我行客戶(hù)的深度全面挖掘。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，做到“客戶(hù)的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
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