證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結（精選11篇）
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新，我們即將迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的新一年，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結1
首先，公司為我提供了良好的工作環(huán)境，讓我對證券有了更加深刻而清晰的認識。其次，我還要感謝各位在中的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長(cháng)足的進(jìn)步，在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺形象方面，來(lái)也有了很大的提升�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、完善營(yíng)業(yè)部柜臺整體形象
配合公司的統一形象，統一建設，我們柜臺不僅在和著(zhù)裝儀容儀表上做到公司的各項要求，而且對存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀(guān)，辦理的流程更加合理有效規范，目前已實(shí)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負責接待，填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù)，并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現系統提取證券賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶(hù)影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部有了更好的認識和。
二、交易所應急演練和柜面業(yè)務(wù)系統恒生xx的測試
我們公司參加了x次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在星期x所整理
對于20xx年x月x日之前的機構客戶(hù)進(jìn)行了集中核對，記錄客戶(hù)的留存證件復印件年檢情況、詢(xún)證函和各項業(yè)務(wù)單據的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶(hù)溝通。
四、運營(yíng)條線(xiàn)員工晉級評定
公司每將進(jìn)行運營(yíng)條線(xiàn)員工晉級評定工作，我參加了今年的評定，考試內容包括賬戶(hù)業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份業(yè)務(wù)，協(xié)助司法等各項業(yè)務(wù)，由于涉及面廣，備考時(shí)間緊，我們再次體現了團隊的力量，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎上，抓緊復習的平時(shí)不易接觸到的業(yè)務(wù)知識，在考試中取得了好成績(jì)，并通過(guò)了本次晉級二員工的。在今后的晉級評定中，我會(huì )一如既往地認真鞏固各項業(yè)務(wù)，扎實(shí)基本功，并積極自己的才干，爭取能再上升至三員工。
在即將過(guò)去的20xx年里，面臨上一年股市行情低迷、賬戶(hù)資料集中核對工作量大、基金遇阻等諸多困難，我們全體員工一致，共同努力，取得了一定成績(jì)，但也認識到了自身的不足，本人也未能完成本次xx的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，希望在中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續完善日常工作，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好口碑，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺階。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結2
進(jìn)入xx證券已有x年了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現在：
一、對證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而xx銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo)，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶(hù)不定期的回訪(fǎng)，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使xx服務(wù)真正的深入人心。
三、工作的責任心和事業(yè)心加強了
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，同樣也發(fā)現了一些問(wèn)題和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習。
2、在與客戶(hù)關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強。
3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強。
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jì)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前x個(gè)月的業(yè)績(jì)表現不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：
1、發(fā)傳單
進(jìn)入xx證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì )提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會(huì )有效果的。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有x年了，業(yè)績(jì)十分不理想。銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶(hù)慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的，但xx銀行和xx很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶(hù)選擇我們xx來(lái)開(kāi)戶(hù)，另外，對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù)，向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。
現在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀(guān)望的人占多數，同行間競爭也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己努力來(lái)做。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結3
××年我主要從事證券交易系統技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調試上線(xiàn)及其它工程實(shí)施工作。
工作主要成績(jì)如下：
�、薄痢聊暧捎谝恍┛陀^(guān)原因，如人員離職、借調、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽(yáng)金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來(lái)負責的，其中包括柜臺系統、外圍系統、銀證產(chǎn)品方面維護；銀證產(chǎn)品調試安裝、電話(huà)委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽(yáng)地區安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶(hù)使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，我都把他詳細歸類(lèi)，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時(shí)匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過(guò)程中，不同客戶(hù)有不同需求，也要進(jìn)行相應地程序修改來(lái)滿(mǎn)足需求�？傊�，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的技術(shù)服務(wù)沒(méi)有打折。
�、岔樌瓿杀狈接押媒譅I(yíng)業(yè)部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營(yíng)業(yè)部，同時(shí)從友好街系統內分離另外兩營(yíng)業(yè)部的數據，實(shí)現了三家營(yíng)業(yè)部在同一日順利過(guò)渡。
�、惩瓿闪斯枮I聯(lián)合證券三個(gè)營(yíng)業(yè)部的同城集中交易項目實(shí)施。在時(shí)間緊張、問(wèn)題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門(mén)人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
�、赐瓿闪颂焱C券工行銀證通的調試、上線(xiàn)工作。
�、低瓿闪吮狈教止獯筱y行銀證轉帳的調試、上線(xiàn)工作。
�、冻闪吮狈綗狒[路中信銀行銀證程序的調試、上線(xiàn)工作。
�、讽樌瓿闪私鸫ń瓲I(yíng)業(yè)部與太原街營(yíng)業(yè)部的數據合并工作。
�、疙樌瓿闪四衔迮c南八中路營(yíng)業(yè)部的數據集中工作。
�、箵犴樈恍须娫�(huà)銀行中間件接口轉換調試工作正在實(shí)施中。
從一年中的工作中我取得的成績(jì)是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開(kāi)發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無(wú)論從問(wèn)題的分析解決能力，項目實(shí)施經(jīng)驗上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它×、移動(dòng)柜臺、開(kāi)放式基金代銷(xiāo)系統等也有了一些基本了解。
成績(jì)的取得究其原因，主要是因為：
�、痹诠ぷ髦胁粩喾e累總結，不放過(guò)任何一個(gè)小問(wèn)題，深入找出問(wèn)題出現原因。
�、层y證項目的進(jìn)展順利原因是去年做過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數據流向、資金流向等問(wèn)題。
�、硵祿许椖宽樌瓿墒堑靡嬗谠谄綍r(shí)維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統熟悉。
�、凑趯�(shí)施的電話(huà)銀行中間件接口調試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問(wèn)題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問(wèn)題與不足：
�、导夹g(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
�、秾W(wǎng)絡(luò )方面知識和動(dòng)手能力有待加強。
�、吩诰S護或工程實(shí)施中，沒(méi)注重對關(guān)鍵問(wèn)題總結，并形成文檔，這樣便于大家來(lái)共享，減少不必要的重復勞動(dòng)，提高部門(mén)的工作效率。
�、冈谝院蟮墓ぷ鲗W(xué)習中要不斷地學(xué)習新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的更新。
�、蛊綍r(shí)注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習邊實(shí)踐中成長(cháng)。
�、杭訌娋W(wǎng)絡(luò )方面的學(xué)習，有機會(huì )多參加相關(guān)方面培訓。
改進(jìn)措施：
�、痹诠ぷ髦猩朴诳偨Y，對典型、關(guān)鍵問(wèn)題解決注意整理，形成文檔，希望部門(mén)加強這方面的交流、監督。
�、仓鲃�(dòng)爭取新業(yè)務(wù)工程實(shí)施機會(huì )，在實(shí)踐中學(xué)習。
�、硨就瞥龅男庐a(chǎn)品及時(shí)了解。
××年工作計劃：
�、礌幦【S護工作做得更加細致、更加有特色。
�、祩�(gè)人技術(shù)水平通過(guò)在具體的工作實(shí)踐中有更大幅度的提高。
�、对诠こ虒�(shí)施過(guò)程中，爭取保質(zhì)保量完成同時(shí)，加強溝通、協(xié)調能力。
部門(mén)及公司下一步發(fā)展的建議
部門(mén)：
�、芳訌姴块T(mén)維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
�、笇こ�、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。
�、共块T(mén)能有一個(gè)值班手機。
公司：
多提供一些培訓機會(huì )給大家。
�、蔽矣X(jué)得對公司應對員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競爭的機制，適當地采取獎懲的制度，這樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。
�、捕嘟M織一些集體活動(dòng)，這樣大家溝通交流機會(huì )多些，從而加強集體團隊協(xié)作精神。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結4
20xx年，在營(yíng)銷(xiāo)管理總部領(lǐng)導的關(guān)心指導下,在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，在同事們配合和幫助下，盡心盡力、勤勉盡責，較好地完成了合同簽訂、內部協(xié)調、營(yíng)銷(xiāo)人員的執業(yè)支持和領(lǐng)導交辦的其他工作，使所負責的各項工作能夠有效運轉，但同時(shí)工作中也存在著(zhù)不足�，F將20xx年度工作情況匯報如下：
一、思想品質(zhì)方面
作為一名正式黨員，入黨以來(lái)本人政治思想堅定，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，講大局、講政治、講學(xué)習，上進(jìn)心強，工作踏實(shí)肯干，忠于職守,具有較強的責任意識和敬業(yè)精神。特別是在今年深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的活動(dòng)中，深刻領(lǐng)悟，認真體會(huì )，解放思想，更新觀(guān)念，理清思路，明確工作目標，同時(shí)結合自身的崗位和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，梳理問(wèn)題，逐一排查，盡職盡責的做好自己份內每一項工作。
二、20xx年度工作任務(wù)完成情況
一、1到5月份做好合作人員的協(xié)議和疑難問(wèn)題的公文上報合同簽訂工作。
二、做好新運行營(yíng)銷(xiāo)管理平臺在營(yíng)業(yè)部使用過(guò)程中的問(wèn)
1題匯總解決及個(gè)性化需求升級推進(jìn)工作。
三、做好公司營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶(hù)關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺中的梳理工作。
四、做好7月份以后非全日制客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理的薪酬基礎數據計算工作。
五、根據公司營(yíng)銷(xiāo)管理總部下發(fā)的制度，結合營(yíng)銷(xiāo)管理平臺中的各種功能，及時(shí)進(jìn)行新業(yè)務(wù)或新需求的添加或修改工作。
六，完成日常營(yíng)銷(xiāo)人員上崗的角色新增、權限變更、業(yè)務(wù)團隊變化和薪酬模板的設臵工作。
七、配合部門(mén)經(jīng)理完成公司經(jīng)紀人制度專(zhuān)項檢查中的前期準備工作。
三、重點(diǎn)工作完成情況
1、完成合作人員的后續補充協(xié)議的簽訂工
20xx年上半年，在規范合作人員的梳理工作中，及時(shí)的督促營(yíng)業(yè)部符合條件的合作人員與公司簽訂后續的補充協(xié)議，盡職盡責及時(shí)上報營(yíng)業(yè)部在梳理過(guò)程中的各種疑難問(wèn)題，盡可能的化解各種矛盾，該項工作持續到6月份后移交新同事負責。
2、推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的運行和建設工作。
20xx年初為滿(mǎn)足公司對營(yíng)銷(xiāo)人員人事管理、客戶(hù)管理、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、工作流程、業(yè)績(jì)考核等方面的管理需要，營(yíng)銷(xiāo)管
2理總部于年初聯(lián)合信息技術(shù)總部進(jìn)行了廣泛的調研論證，明確了公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺建設需求方案。之后由我負責營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的推進(jìn)跟蹤建設工作。在此期間，結合制度要求初步確定了營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)序列，工作流程的流轉順序，人員類(lèi)型的類(lèi)別設臵，相關(guān)基本薪酬模板的設臵，相關(guān)崗位人員的角色設臵，相關(guān)角色的權限設計，并對生成的報表雛形進(jìn)行簡(jiǎn)單設計等。
20xx年2月初，營(yíng)銷(xiāo)管理平臺開(kāi)始在一定范圍內試運行。根據領(lǐng)導的安排，首先對合作人員、區域營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)部員工等人員進(jìn)行集中上線(xiàn)并根據人員類(lèi)別賦予相應的角色。其次，對營(yíng)銷(xiāo)人員名下的經(jīng)紀關(guān)系進(jìn)行梳理批量導入。待經(jīng)紀關(guān)系建立之后，對所有營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬類(lèi)別進(jìn)行統計匯總，并依照營(yíng)業(yè)部上報的薪酬類(lèi)型對原有的系統內的薪酬模板進(jìn)行修改或增加。
根據營(yíng)業(yè)部當時(shí)設立的區域營(yíng)銷(xiāo)團隊狀況，三月份在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺中分別建立相應的業(yè)務(wù)部，調整相應的營(yíng)銷(xiāo)員人員到位。同時(shí)根據營(yíng)業(yè)部費用管理辦法，跟恒生工程人員及時(shí)溝通后，在XX證券報表欄目下新增了營(yíng)銷(xiāo)費用和營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效計算表。
20xx年4月，經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的磨合，營(yíng)銷(xiāo)管理總部決定從20xx年4月1日起要求營(yíng)業(yè)部角色新增或變更全部通過(guò)平臺的“工作流管理”來(lái)實(shí)現。要求營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員新招攬
3客戶(hù)必須在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺預約建立對應的經(jīng)紀關(guān)系。依照營(yíng)銷(xiāo)人員上崗管理辦法，我們在系統內對現有的人員進(jìn)行了團隊細分，并且相應的建立了營(yíng)業(yè)部運營(yíng)團隊，營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團隊和營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀人團隊，并調整相關(guān)人員歸屬。同時(shí)搜集整理營(yíng)銷(xiāo)人員的相關(guān)資料檔案，對每位營(yíng)銷(xiāo)人員的資料及時(shí)歸檔并上傳。在4月中旬，為營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)主管和客服主管培訓了這套系統的使用方法。
20xx年6月，在大范圍使用的過(guò)程中，平臺遇到了一些問(wèn)題，我們及時(shí)梳理問(wèn)題并結合公司營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，整理一份XX證券營(yíng)銷(xiāo)管理平臺整合意見(jiàn)，跟恒生相關(guān)技術(shù)人員溝通，要求恒生能盡快解決試運行期間遇到的問(wèn)題和我們所提出的個(gè)性化的需求。
20xx年6月下旬，考慮到經(jīng)紀關(guān)系的重要性和系統平臺中的遺留問(wèn)題尚未解決，決定對ZZ地區的三家營(yíng)業(yè)部（TB、JS、ZD）作為試點(diǎn)，進(jìn)行經(jīng)紀關(guān)系數據全部梳理導入，待全部導入后，進(jìn)行報表和薪酬的計算并核對數據的準確性，為下一步所有營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀關(guān)系的梳理做準備，截止6月底已完成一家營(yíng)業(yè)部完整經(jīng)紀關(guān)系的梳理。
20xx年7月初，恒生人員到公司駐點(diǎn)開(kāi)發(fā)三周，期間解決了在運行中提出的遺留問(wèn)題，暫時(shí)解決了平臺在運行推進(jìn)過(guò)程中遇到的較迫切的問(wèn)題，對我們現有的營(yíng)銷(xiāo)人員人事管理，業(yè)務(wù)的工作流轉環(huán)節進(jìn)行了梳理，并對我們的一些遺留
4問(wèn)題和個(gè)性化需求進(jìn)行了升級改進(jìn)，截止7月底，已完成八家營(yíng)業(yè)部的經(jīng)紀關(guān)系錄入，并且暫無(wú)營(yíng)業(yè)部反映有異常問(wèn)題。
7月底，營(yíng)銷(xiāo)管理總部組織了一次營(yíng)銷(xiāo)人員團隊建設的交流會(huì )，在此會(huì )議上對營(yíng)銷(xiāo)管理平臺目前的運行情況和功能操作情況再次對相關(guān)人員做了一次培訓，同時(shí)也搜集更多的個(gè)性化需求和合理化建議，待匯總整理后及時(shí)的發(fā)送給恒生的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)完善。
8月份，公司非全日制客戶(hù)經(jīng)理的招聘工作開(kāi)始進(jìn)行，在技術(shù)平臺方面，及時(shí)督促營(yíng)業(yè)部匯總非全日制客戶(hù)經(jīng)理以往的客戶(hù)經(jīng)紀關(guān)系，同時(shí)核對數據進(jìn)行系統錄入，并根據營(yíng)業(yè)部和當時(shí)169名非全日制客戶(hù)經(jīng)理的溝通情況，為相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理制作薪酬模板并核對調整，并且建立相應營(yíng)業(yè)部的直屬業(yè)務(wù)部，調整相應的非全日制客戶(hù)經(jīng)理到所在的直屬業(yè)務(wù)部。同時(shí)結合營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的清算周期修改制度調整了非全日制客戶(hù)經(jīng)理的薪酬統計周期，以便做到將來(lái)清算業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理和非全日制客戶(hù)經(jīng)理的月薪酬時(shí)在技術(shù)平臺上達到同步清算當月存檔。
9月份，在營(yíng)銷(xiāo)管理平臺穩定的梳理了非全日制客戶(hù)經(jīng)理的上崗和薪酬計算的基礎上，要求營(yíng)業(yè)部陸續上報客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)紀關(guān)系并核對數據是否完整，截止9月底，非全日制客戶(hù)經(jīng)理方面，暫有一家營(yíng)業(yè)部未錄入，其余營(yíng)業(yè)部已全部
5錄入并核對完畢；業(yè)務(wù)部人員，除了還有兩家營(yíng)業(yè)部的數據暫時(shí)在整理外，其他營(yíng)業(yè)部的所有客戶(hù)經(jīng)理名下的老的經(jīng)紀關(guān)系已全部錄入；所有新老招聘的營(yíng)銷(xiāo)人員新建立經(jīng)紀關(guān)系也全部通過(guò)平臺在有序的建立。
10月份，就營(yíng)銷(xiāo)管理平臺中資訊模塊，人事管理模塊的內容，根據領(lǐng)導的要求，跟恒生公司提出相應的個(gè)性化需求，同時(shí)督促恒生公司及時(shí)的開(kāi)發(fā)，使平臺中的營(yíng)銷(xiāo)人員執業(yè)支持欄目?jì)热葜饾u豐富起來(lái)，為此營(yíng)銷(xiāo)管理總部加派人手專(zhuān)門(mén)負責營(yíng)銷(xiāo)人員的資訊內容支持。并且完成平臺營(yíng)銷(xiāo)人員信息公示的網(wǎng)站鏈接，使得平臺中營(yíng)銷(xiāo)人員的部分信息修改后能在公司網(wǎng)站中得以及時(shí)的更新。
11月份，鑒于原有的資訊上傳功能比較繁瑣，占用大量的精力，根據領(lǐng)導的要求對該功能提出優(yōu)化需求，同時(shí)跟蹤督促實(shí)施，使得該功能變得更加流水化，效率也進(jìn)一步提高，同時(shí)較少了相應工作人員的工作量。同時(shí)，公司于11月上旬順利通過(guò)經(jīng)紀人資格專(zhuān)項檢查，監管部門(mén)提出相應的修改意見(jiàn)也匯總后提交至相關(guān)部門(mén)和恒生公司。11月中旬，營(yíng)銷(xiāo)管理總部在HHY賓館組織營(yíng)銷(xiāo)人員培訓工作交流會(huì )議，在此會(huì )議上就平臺近期遇到的常見(jiàn)問(wèn)題和工資數據的計算方式和各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了溝通交流。
12月份，就監管部門(mén)檢查后提出的幾點(diǎn)修改意見(jiàn)跟恒生公司提出相應的升級方案，在此期間營(yíng)銷(xiāo)管理平臺在使用的
6過(guò)程中日趨平穩，在人員信息檔案管理，薪酬計算，資訊管理等功能上也越來(lái)越被營(yíng)業(yè)部所認可，但也提出了更多的需求希望能在新版本中得以體現，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺新版本的升級問(wèn)題也提上了日程。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬基礎數據計算工作。
經(jīng)紀關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬核算的基礎，在7月份以后，營(yíng)銷(xiāo)管理總部開(kāi)始對所有人員轉化的非全日制客戶(hù)經(jīng)理依照非全日制管理辦法利用營(yíng)銷(xiāo)管理平臺來(lái)進(jìn)行數據計算，截至目前，已完成7月份、8月份、9月份、10月份和11月份的工資基礎數據清算和核對，并通過(guò)營(yíng)業(yè)部核對取得了良好的效果。并且，截止20xx年12月25日，經(jīng)過(guò)各營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)管理總部的共同努力，已全部理順了業(yè)務(wù)部人員名下的經(jīng)紀關(guān)系和相應的提成模板，可以有效計算出各業(yè)務(wù)部人員月度薪酬的基礎數據，部分營(yíng)業(yè)部已以此為基礎進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)部人員薪酬發(fā)放。
4、營(yíng)銷(xiāo)平臺人員崗位權限統計。
根據日常營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)人員的上崗角色建立情況和歷史導入的人員情況，截止12月31日，營(yíng)銷(xiāo)管理平臺共建立非全日制客戶(hù)經(jīng)理177名；業(yè)務(wù)部人員（業(yè)務(wù)部經(jīng)理、理財經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理）352名；營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)管理人員（營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、理財部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、團隊管理、客戶(hù)管理、資訊管理）213名；營(yíng)業(yè)部后臺運營(yíng)管理人員（綜合、財務(wù)、
7交易、電腦）65名；公司總部人員48名，分別建立了相應的角色并賦予相應的登錄查看權限。
四、存在的不足和需要改進(jìn)的方面
1、工作中面對技術(shù)上的困惑急于求成有時(shí)有急燥情緒。
2、工作有時(shí)缺乏更深入和更細致的態(tài)度，需要進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
3、更加嚴于律己，忠于職守，嚴格執行國家的法律法規和公司各項規章制度。
五、20xx年工作計劃
20xx年我的工作基本思想是服從領(lǐng)導的工作思路進(jìn)一步完善現有的工作內容、強化執業(yè)支持服務(wù)意識，提高工作效率，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)一步的的高效、協(xié)調運轉。具體如下：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理方面。
一是，要進(jìn)一步加強對營(yíng)銷(xiāo)人員執業(yè)的技術(shù)支持，輔助領(lǐng)導更好的管理決策。同時(shí)，要堅決地執行領(lǐng)導的指示，認真完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，不拘泥與創(chuàng )痛的工作方式，使工作思維方式變的更加有創(chuàng )造性。
二是，嚴格履行公司的各項規章制度，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )，在營(yíng)銷(xiāo)人員的日�；顒�(dòng)的平臺操作，預約撮合經(jīng)紀關(guān)系、服務(wù)關(guān)系以及進(jìn)行的產(chǎn)品銷(xiāo)售關(guān)系等管理上更加合規更加高效。
8三是，優(yōu)化現有的工作流程，無(wú)論是操作還是界面上都使得變的更加友好，加強營(yíng)銷(xiāo)人員的日常工作日志管理。
四是，以積極心態(tài)充分適應公司發(fā)展節奏。加強溝通，做好日常上傳下達的工作，更為積極、穩妥地解決工作中出現的問(wèn)題。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬計算管理方面。
一是，深入學(xué)習公司即將實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬管理辦法，結合營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的現有模塊，及時(shí)的溝通并設臵所需要薪酬模板。
二是，加強營(yíng)銷(xiāo)人員的新增有效戶(hù)管理，薪酬模板管理，提成模板管理，代理產(chǎn)品銷(xiāo)售提成比例管理，服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入提成比例管理，培訓講師津貼管理，產(chǎn)品管理津貼管理及團隊管理津貼管理，設計并提交所需要的各種薪酬匯總表格，及時(shí)跟信息技術(shù)部和恒生公司溝通并跟蹤實(shí)施。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的其他業(yè)務(wù)管理方面。
一是，跟蹤并推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺新版本的升級上線(xiàn)工作。
二是，加強并完善日常上崗營(yíng)銷(xiāo)人員的電子化檔案及信息查詢(xún)管理。
三是，做好日常營(yíng)銷(xiāo)管理平臺的證券資訊、培訓文檔、和服務(wù)產(chǎn)品管理。
四是，完善平臺的營(yíng)銷(xiāo)數據分析及報表系統，核對無(wú)誤
9后提供給領(lǐng)導供決策分析。
4、提高學(xué)習意識，增長(cháng)業(yè)務(wù)水平。進(jìn)一步加強政治思想和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力。在工作中要多思考、勤動(dòng)腦，在滿(mǎn)足完成日常性或事務(wù)性工作同時(shí)，要積極發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，面對出現的問(wèn)題要舉一反三，把日常的事務(wù)性工作做得更深入、更細致。
20xx年，隨著(zhù)公司的發(fā)展及新部門(mén)的成長(cháng)，我也有了更多的收獲與體會(huì )。20xx年，我將繼續努力工作，提高自身的業(yè)務(wù)能力水平，與公司同發(fā)展、共命運，創(chuàng )造自身的更高價(jià)值，為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結5
自20xx年x月投身于證券行業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)x年的磨礪，我感到愈加成熟與自信，如果說(shuō)最初的艱辛是在吐絲結蛹，那么20xx年就是我破蛹化蝶的過(guò)程�？偨Y一年來(lái)證券工作，我的感受是：真誠待人，嚴于律己，就能得到滿(mǎn)意的回報。
一、真誠待人，贏(yíng)得真心
真誠是說(shuō)話(huà)內容要真實(shí)不虛夸、說(shuō)話(huà)態(tài)度要誠懇不油滑，在與潛在客戶(hù)最初接觸時(shí)，真誠友善是打開(kāi)對方心扉的敲門(mén)磚。我在與潛在客戶(hù)第一次接觸時(shí)，總是以中肯的態(tài)度介紹公司的優(yōu)勢和自身的能力，先留給對方一個(gè)不浮夸、很實(shí)在的印象，然后根據對方意愿傾聽(tīng)他大概的資金情況與交易現狀并進(jìn)行分析，根據分析向對方提出建議，向他表態(tài)為什么由我們公司服務(wù)會(huì )實(shí)現他的利益最大化與最優(yōu)化，使客戶(hù)產(chǎn)生信任感，贏(yíng)得客戶(hù)的真心對待。
真誠是服務(wù)要真切熱誠不應付，當潛在客戶(hù)成為真正的客戶(hù)之后，后續的真誠服務(wù)至關(guān)重要。首先是及時(shí)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，急客戶(hù)之所急，客戶(hù)最本質(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中永遠以此為出發(fā)點(diǎn)。如果客戶(hù)希望我了解他持有什么股票，我就會(huì )將客戶(hù)的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現較大變動(dòng)，如重大利好、利空等，我都會(huì )主動(dòng)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行交流。如果客戶(hù)在這方面不傾向于與我交流，我會(huì )尊重客戶(hù)，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤(pán)整體的`走向等廣泛的內容；其次是為客戶(hù)提供客觀(guān)的投資建議，既不夸大其詞，也不含糊其辭。同時(shí)定期向客戶(hù)提供投資咨詢(xún)報告，在更好服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)展示公司在投資咨詢(xún)方面的實(shí)力;最后是把握好服務(wù)的“度”，既不違反證券從業(yè)的規定，也不冷落應付客戶(hù)。因為我知道過(guò)分熱情可能會(huì )失去某一個(gè)客戶(hù)，但熱情不夠肯定會(huì )失去一百個(gè)客戶(hù)，在與客戶(hù)溝通時(shí)，熱誠表現出來(lái)的興奮與自信能引起客戶(hù)的共鳴，一次的冷淡和應付會(huì )讓客戶(hù)失去對你的信心。
真誠也是合作真心誠意、實(shí)現雙贏(yíng)。工作如果僅憑一己之力，客戶(hù)源是單一的、客戶(hù)面是狹窄的，這就要通過(guò)銀行的支持、團隊的互助，才能達到拓寬客戶(hù)來(lái)源渠道的目的。
一方面是與銀行合作。在我駐點(diǎn)過(guò)的xx行，我都會(huì )與銀行負責人、理財經(jīng)理、前臺柜員等建立良好的信任合作關(guān)系，從雙方互利的角度出發(fā)闡明合作的意向和前景，并且在處理各方面問(wèn)題時(shí)表現出合作的誠意。尤其以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，協(xié)助銀行理財經(jīng)理做好客戶(hù)在證券投資方面的服務(wù)，使銀行提升在客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，也使客戶(hù)更加信任銀行信任。上述駐點(diǎn)銀行職工中的潛在客戶(hù)，已經(jīng)基本都被發(fā)展成為xx證券的客戶(hù)，這就代表了他們對我的信任。在得到銀行的信任后，他們?yōu)槲掖蜷_(kāi)的客戶(hù)渠道是十分寬廣和優(yōu)質(zhì)的，在我目前的客戶(hù)中，經(jīng)銀行渠道開(kāi)發(fā)的客戶(hù)占到我全部客戶(hù)量約xx%的比例。這些都得益于我真心誠意的與銀行合作共贏(yíng)。
另一方面是團隊合力互助和領(lǐng)導的激勵指導。我的團隊友總是把各自的經(jīng)驗和智慧與大家一塊分享，經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴讓我對工作體會(huì )更深，少走了很多彎路。如果團隊的協(xié)作是將數個(gè)生鐵煉成精鋼，那么單位就是大熔爐，領(lǐng)導則在把握火候。我的體會(huì )尤其深，剛剛進(jìn)入公司時(shí)，因為不是本地人，開(kāi)頭的工作相對困難一些，看到同事已經(jīng)有了不少客戶(hù)，自己還在艱難拓展，難免產(chǎn)生焦躁消極情緒，此時(shí)我們公司趙總在會(huì )上說(shuō)發(fā)展客戶(hù)如果僅靠熟人和朋友，是沒(méi)有前途的，如果注重眼前利益不考慮長(cháng)遠，收益總是有限的。這句話(huà)對此時(shí)的我有極大的鼓舞作用，終于我克服人生地不熟的困難，憑借自己的努力打開(kāi)了局面，客戶(hù)數量節節攀升，傭金收益逐步增加。就在我對現狀自我滿(mǎn)足時(shí)，公司領(lǐng)導x總適時(shí)的說(shuō)，客戶(hù)只是相對穩定甚至并不穩定，開(kāi)發(fā)客戶(hù)是無(wú)止境的，我們要盡力把無(wú)限的潛在客戶(hù)變成實(shí)實(shí)在在的客戶(hù)，這個(gè)理念及時(shí)的把我從自滿(mǎn)狀態(tài)拉了回來(lái)，我愈加的腳踏實(shí)地，不再滿(mǎn)足現狀，而是精益求精。
二、嚴于律已，實(shí)現飛躍
工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，才能取得客戶(hù)的信任且更好的服務(wù)客戶(hù)。在這一方面我嚴格要求自己，堅信處處留心皆學(xué)問(wèn)，通過(guò)從各種不同的渠道學(xué)習，以求達到提升自身能力的目的。
首先我總是認真學(xué)習證券業(yè)協(xié)會(huì )的課程和練習題目，把理論知識基礎夯實(shí)，做到胸有成竹，在實(shí)際工作中能做到理論指導實(shí)踐，實(shí)踐深化理論;其次做到博采眾長(cháng)，依靠發(fā)達的網(wǎng)絡(luò )和電視節目學(xué)習借鑒專(zhuān)家的分析技巧，獲得有效的股市解盤(pán)和預判信息;最后我一直注重向有經(jīng)驗的前輩學(xué)習，與同事交流工作心得，同時(shí)積極為公司和團隊奉獻才智和力量，把問(wèn)題和建議積極地善意地提交給領(lǐng)導，并提出自己的解決辦法，在團隊中主動(dòng)做一些組織工作，鍛煉自己的綜合素質(zhì)。
在從業(yè)x年的時(shí)間里，我都是以誠懇、勤懇的態(tài)度在工作，通過(guò)上述兩個(gè)方面的努力，積累了更多的經(jīng)驗，客戶(hù)經(jīng)理工作基本已經(jīng)達到日新月異，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客戶(hù)經(jīng)理及經(jīng)紀人中，我的業(yè)績(jì)是走在前列的，得到了領(lǐng)導的肯定，與同事更多的交流，更被客戶(hù)信任和認可。對此，我非常感恩，未來(lái)也將保持這種狀態(tài)并期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客戶(hù)提供更好的服務(wù)!相信自己在證券行業(yè)中也將更加的如魚(yú)得水，實(shí)現人生價(jià)值的實(shí)現!
最后用xx的一段話(huà)與大家共勉：一個(gè)人如若從未入迷于比其自身更重大的事業(yè)，那就失去了人生登峰造極的經(jīng)驗之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能發(fā)現他從來(lái)不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠著(zhù)的一切潛在力量。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結6
進(jìn)入我們公司已經(jīng)有半年了，在這段時(shí)間里開(kāi)立了39個(gè)賬號，14個(gè)有效戶(hù)，總資產(chǎn)30多萬(wàn)，交易量，傭金�，F將半年來(lái)的主要工作事項總結如下：
一、主要工作成績(jì)
1、通過(guò)銀行駐點(diǎn)，對證券行業(yè)和工作有了進(jìn)一步的了解
進(jìn)入公司以來(lái)，從踏入這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，使我對證券行業(yè)和工作有了感性認知，而駐點(diǎn)銀行，進(jìn)行各種渠道營(yíng)銷(xiāo)，使我對證券業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解，逐步在工作中具備了解決各種基本問(wèn)題的能力。
2、業(yè)務(wù)拓展能力逐步提高
在證券營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)與客戶(hù)的交談和解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，提高了自己的溝通、應變能力；而對客戶(hù)的定期和不定期相結合的回訪(fǎng)，為客戶(hù)提高全方位、多角度的服務(wù)，則使公司服務(wù)真正的深入人心。
3、工作責任心和事業(yè)心逐步加強
對于開(kāi)發(fā)的每一個(gè)客戶(hù)，每一筆業(yè)務(wù)，都認真對待，辦事效率力求最快、。
二、存在的不足
1、證券理論知識還須加深學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)分析能力；
2、在客戶(hù)維護過(guò)程中，還須進(jìn)一步提高溝通技巧和方式；
三、明年計劃
針對在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，我準備著(zhù)重加強以下幾方面專(zhuān)業(yè)能力的提高：
1、更多向老員工學(xué)習，多向老員工請教營(yíng)銷(xiāo)技巧。
2、多發(fā)傳單，耐心推介講解，我相信大量的傳單和耐心講解會(huì )提高我們公司的知名度和業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)度。
3、繼續加強證券理論學(xué)習，對K線(xiàn)理論和股民關(guān)心的知識點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習，提高實(shí)際工作中對各種問(wèn)題的理論應對能力。
4、重點(diǎn)注意與客戶(hù)的溝通方式和技巧，不斷提高自身親和力，力爭以點(diǎn)帶面突破客戶(hù)拓展瓶頸。
俗話(huà)說(shuō)，尺有所短，寸有所長(cháng)，知己知彼，百戰不殆，新的一年即將到來(lái)，盡管現在股市異常低迷，同行間競爭萬(wàn)分激烈，但是我不會(huì )退縮，我堅信，通過(guò)刻苦努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)能力，想盡一切辦法盡力完成公司交給我的任務(wù)，為公司發(fā)展盡一己力量！
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結7
以創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”為總體目標，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng )建主題，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)�，F將具體工作總結如下：
1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
20xx年度，我營(yíng)業(yè)部以金翼金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會(huì )、股民學(xué)校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經(jīng)營(yíng)意識，實(shí)現一流管理
有效的組織架構是創(chuàng )建活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )建成功的重要保證。為明確創(chuàng )建活動(dòng)宗旨及工作職責，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實(shí)，團組織的凝聚力、戰斗力也實(shí)現較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育，培養一流人才
以“民主生活會(huì )”形式，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風(fēng)建設。如我們在三月份開(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動(dòng)、四月份以加強愛(ài)國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動(dòng)。
20xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。每天晨會(huì )、每周例會(huì )、每周培訓等形式的學(xué)習與培訓活動(dòng)得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線(xiàn)涌現出一批業(yè)務(wù)骨干與專(zhuān)業(yè)人才，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專(zhuān)業(yè)知識的全面開(kāi)花。
4、加強企業(yè)文化建設，營(yíng)造一流文化
企業(yè)文化建設是20xx年營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng)，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對公司價(jià)值觀(guān)的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過(guò)組織參與專(zhuān)業(yè)知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )”的讀書(shū)月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。
積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。20xx年度，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng)，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營(yíng)業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場(chǎng)。西街社區的氣排球比賽、職工運動(dòng)會(huì )同樣有我們員工的身影。
三是開(kāi)展了公益性強、靈活性強的服務(wù)活動(dòng)。20xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著(zhù)國人同樣牽動(dòng)著(zhù)營(yíng)業(yè)部員工們的心。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì )福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng)，前后籌集的金額總數達數萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評。
5、注重“三個(gè)陣地”（學(xué)習陣地、交流陣地、宣傳陣地）建設
學(xué)習陣地建設：每周一的晨會(huì )、每周五的例會(huì )、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì )及演講比賽，初步實(shí)現員工綜合素質(zhì)的提升。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結8
一年來(lái)，公司辦公室在公司班子的正確領(lǐng)導下，按照年初昆制訂的工作計劃，著(zhù)重在管理和服務(wù)兩個(gè)方面開(kāi)展工作，較好地完昆成了各項工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作情況，有八個(gè)方面值得認真昆總結。
一、轉變觀(guān)念，干部員工崗位競聘上崗，人事管理合同化，建昆立適應新型經(jīng)營(yíng)機制需要的人事勞資制度。
今年公司完成脫鉤轉制的一項重要工作，就是用人制度改變，昆八月份按照遼證總公司的部署，本溪分公司在除班子成員和財務(wù)經(jīng)昆理以外的全體職工中，進(jìn)行了干部和一般員工競聘上崗工作。確立昆了以中層干部和員工層層聘任，對全體員工進(jìn)行合同管理的新型人昆事管理制度。為了理順與總公司的勞資管理工作，本著(zhù)尊重歷史又昆著(zhù)眼將來(lái)的態(tài)度，在辦公室起草，領(lǐng)導班子研究，并征得廣大職工昆意見(jiàn)的基礎上，制定了遼證本溪分公司工資套改方案。通過(guò)競聘和昆勞資改革，極大地轉變了全體職工頭腦中舊的用人觀(guān)念，大家即感昆到了競聘帶來(lái)的壓力，也看到了工作的目標和奮斗的希望。通過(guò)竟昆聘和勞資改革，點(diǎn)燃了優(yōu)秀職工的工作熱情，對一般職工和落后人昆員也起到了鞭策作用。通過(guò)競聘和勞資改革，完成了人事管理向合昆同化的轉變，為公司更進(jìn)一步地實(shí)行現代企業(yè)制度奠定了基礎。
二、減員增效，合理設置崗位和人員。
從年初開(kāi)始，公司領(lǐng)導班子就確立了減員增效，合理設置崗位昆和人員的工作思路。公司領(lǐng)導較早地預見(jiàn)到了今年嚴峻的經(jīng)濟形勢，昆在減員增效工作上，決心堅定，態(tài)度堅決，使這項工作得到順利完昆成。今年以來(lái)，公司陸續裁減了13名臨時(shí)員工(北地5人：陳瑞權、昆高玉芝、王莉、欒麗琳、劉潔;永豐2人：高景榮、鄭春艷;辦公昆室1人：王冬麗;財務(wù)1人祝增光;顧問(wèn)4人：唐有民、苗儒生、周昆方陵、高洪軍。)，并按合同管理規定，辭退了兩名試用不合格的昆職工：高潤、王丹。在崗位設置和人員安排上，公司領(lǐng)導不斷根據昆工作任務(wù)的變化和要求，及時(shí)合理的調配人員，截止到年底部門(mén)間昆的人員調配達到了25人次，其中：北地交易部13人次(高平2次、昆劉玫1次、王俊民1次、于洪2次、蔣彥莉1次、李萌春1次洪平1次、昆剛希正2次、安俊1次、孟憲峰1次)，永豐交易部7人次(于洪1次、昆蔣彥莉1次、李萌春1次、蘭天1次、徐洋1次、范軍1次、孫旭濤1次)昆，電腦部5人次(王俊民1次、安俊1次、孟憲峰1次、范軍1次、孫昆旭濤1次)、業(yè)務(wù)部12人次(高平2次、洪平1次、剛希正2次、于洪昆2次、李宏2次、劉玫1次、王東1次、宋志紅1次)，財務(wù)部7人次昆(王東1次、宋志紅1次、黃寶軍1次、李宏1次、李陽(yáng)1次、于洪1次、昆賀佩秀1次)，辦公室6人次(姚進(jìn)1次、蘭天1次、吳秋月1次、徐昆洋1次、黃寶軍1次、李陽(yáng)1次)。通過(guò)減員增效，合理設置崗位和昆人員，保證了公司各項任務(wù)的完成，并為年度利潤計劃的實(shí)現起到昆了添磚加瓦作用。
三、建章立制，強化內部管理。
根據年初公司領(lǐng)導提出的強化內部管理的要求，辦公室起草制昆定了《遼證本溪分公司崗位責任制》、《遼證本溪分公司經(jīng)營(yíng)管理昆工作考核獎罰辦法》，轉發(fā)了《遼寧證券有限責任公司文明服務(wù)言昆行規范》、《遼寧證券有限責任公司員工請假管理暫行辦法》、昆《遼寧證券有限責任公司人事管理條例》、《遼寧證券有限責任公昆司員工出勤打卡暫行辦法》。通過(guò)這些制度在全體職工中的下發(fā)執昆行，使公司員工在各項工作都能有章可循，管理工作更加規范化、昆制度化。辦公室制度考核小組對照制度逐條落實(shí)逐條檢查，發(fā)現問(wèn)昆題嚴肅處理，工作的落腳點(diǎn)主要放在落實(shí)考勤制度上，全年共進(jìn)行昆了76次定期和不定期的檢查，發(fā)現違反規定xx人次，罰款xxxx元。昆按章獎勵xx人次，xxxx元，考勤工作的落實(shí)為各部門(mén)抓管理工作提昆供了一個(gè)良好的條件。
在強化內部管理工作中，辦公室與財務(wù)部配合，進(jìn)行了一次內昆部審計工作，對兩個(gè)交易部和電腦部的內部帳務(wù)進(jìn)行全面審計，發(fā)昆現問(wèn)題9條，并進(jìn)行了處理。審計結束后，為兩個(gè)交易部統一規范昆了帳務(wù)和報表。
四、協(xié)調內外關(guān)系，保證辦公室協(xié)調服務(wù)工作不出差錯。
在辦公室今年的工作中，對內對外的協(xié)調工作占了很大的比重，昆在對外方面，我們積極與總公司、證監會(huì )和兩個(gè)交易所溝通情況，昆及時(shí)完成上級單位下達的各項任務(wù)，如向兩交易所報送年檢材料、昆向證監會(huì )上報送許可證申請材料、完成總公司下達的自檢自查工作昆等等，保證了公司經(jīng)營(yíng)的正常運行;在對內工作方面，我們以及時(shí)昆服務(wù)為工作目標，在文件報刊收發(fā)、打字復印、印鑒管理、車(chē)輛保昆障、物品領(lǐng)用等方面都做到了及時(shí)周到，為其它部門(mén)工作的完成提昆供了保障。四月份的銷(xiāo)毀轉讓券工作，是對公司各部門(mén)協(xié)調工作的昆一次大檢驗，由于領(lǐng)導得力，各部門(mén)積極配合，使得銷(xiāo)毀工作圓滿(mǎn)昆完成，辦公室在其中起到了重要作用。
五、辦公規范化，工作程序化，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
在今年的工作中，我們加強了辦公的規范化程序化工作，在文昆件的收發(fā)、打字、復印、車(chē)輛調用、物品的領(lǐng)用方面都強調了程序昆和規范，使這些工作與上年相比都有所加強。
在檔案整理工作中，我們接受了市檔案局的工作意見(jiàn)，整理完昆成了公司文書(shū)檔案。在整理文書(shū)檔案的同時(shí)，辦公室還起草了本溪昆證券公司公司志，公司志對我公司從一九八八年成立至今的情況進(jìn)昆行了一次全面系統的記錄，形成了近四萬(wàn)字的文字材料，是我公司昆的一部重要史志。
在文秘總務(wù)工作中，辦公室認真起草公司各類(lèi)文件31份，及時(shí)昆收發(fā)、傳閱、歸檔各類(lèi)文件資料12卷，打印各種材料184份，復印材昆料95200余份，負責征訂、收發(fā)、整理各種報刊雜志53種。
在人事勞資工作中，辦公室圓滿(mǎn)地完成了全年各種工資報表的昆編制、人員情況變動(dòng)后工資的調整、工資套改方案的制定、調出調昆入人員檔案傳遞和工資確定、人事檔案的整理、養老保險金住房公昆積金的提取與核算等項工作。
在物品管理方面，今年我們對辦公室倉庫進(jìn)行了調整，對出入昆庫物品實(shí)行了出入庫單制度，配合財務(wù)部門(mén)開(kāi)展費用核算，分清各昆部門(mén)費用。全年共入庫物資375萬(wàn)元，出庫物資250萬(wàn)元。固定昆資產(chǎn)和低值易耗品的盤(pán)點(diǎn)工作，按照年初的計劃進(jìn)行了一次盤(pán)點(diǎn)，昆發(fā)現了許多存在的問(wèn)題，并提出了改進(jìn)意見(jiàn)。
在車(chē)輛管理與保障方面，主要是確定專(zhuān)人負責，確保了運款用昆車(chē)、總經(jīng)理用車(chē)、保障部門(mén)一般用車(chē)的實(shí)現，在行車(chē)安全和保持車(chē)昆況完好兩方面的工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)。在行車(chē)安全方面，要做到昆了嚴格遵守交通規則，不開(kāi)“英雄車(chē)”，不酒后駕車(chē)，限制了疲勞昆駕駛，惡劣天氣減少出車(chē)。參加了各種車(chē)輛保險。在保持車(chē)況完好昆方面，抓好了一年一度的車(chē)輛年檢工作，配合有關(guān)部門(mén)對車(chē)輛進(jìn)行昆全面檢測，為安全行車(chē)提供了保證。平時(shí)對發(fā)生的小毛病都認真對昆待，及時(shí)處理，決不拖延。保持車(chē)輛的整潔，嚴格限制外借車(chē)輛。昆全年共安全行車(chē)106萬(wàn)多公里，沒(méi)有發(fā)生重大行車(chē)事故。
六、“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，確保全年安全無(wú)事故。
“三防一�！惫ぷ魇寝k公室的一項重要工作，在當前社會(huì )治安昆不好，金融案件屢屢發(fā)生的情況下，作為現金流動(dòng)量很大證券公司，昆抓安全保衛工作顯得尤為重要。
辦公室在抓這項工作的時(shí)候，一方面經(jīng)常提請公司領(lǐng)導抓安全昆抓防范，對公司職工的思想狀況特別是重要崗位上的職工思想狀況昆進(jìn)行分析，做好教育防范工作;另一方面，經(jīng)常與公安局二處保持昆聯(lián)系，及時(shí)了解和通報社會(huì )治安情況，金融安全角勢，做到心中有昆數，及時(shí)地提早地加強安全防范措施，使不法之徒知難而退。
對經(jīng)濟警察的管理，我們提高了對經(jīng)警的要求，及時(shí)組織學(xué)習昆上級文件和通報社會(huì )治安情況，組織經(jīng)警武器射擊訓練兩次，防火昆訓練一次，經(jīng)警責任心得到了提高，在處理股民糾紛和維護交易秩昆序方面起到了重要作用。
在車(chē)輛運款方面，辦公室司機與經(jīng)警和有關(guān)部門(mén)人員密切配合，昆安全、及時(shí)地完成了十多億元的運款運券任務(wù)。
七、組織多種多樣的職工福利和各種豐富多彩活動(dòng)。
止到今昆年年底共組織各種福利10余次，金額x萬(wàn)元。今年以來(lái)，公司還組昆織業(yè)務(wù)技能竟賽一次，愛(ài)崗敬業(yè)演講一次，內控制度學(xué)習答題一次，昆旅游活動(dòng)兩次，文體活動(dòng)三次。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體昆職工的工作積極性。
八、幾點(diǎn)體會(huì )和不足一年來(lái)的工作，有許多體會(huì )和不足，主要有以下3點(diǎn)。
1、要提高責任心和全局觀(guān)念，強調以身作則。提高責任心和昆全局觀(guān)念，一方面是指在辦公室工作中，許多工作是沒(méi)有事先安排昆和沒(méi)有預見(jiàn)到的，公司的大事小事，其它部門(mén)不管的都是辦公室的昆事，不能與其它部門(mén)相互推委，辦公室要主動(dòng)地想著(zhù)辦;另一方面昆是指辦公室同事間的工作，能相互補位的要相互補位，不能相互補昆位的，要相互提醒協(xié)助完成工作。強調以身作則，是指辦公室人員昆在與外單位辦理工作的時(shí)候，要注意公司形象，要嚴格要求自己;昆在公司內部管理工作中，要起表率作用，做到正人先正己。
2、辦公室工作要條理清晰，要有計劃，要明確分工和責任。昆由于辦公室大部分工作是可以預見(jiàn)的，所以工作要計劃好，安排好，昆不能等著(zhù)來(lái)什幺工作再去作什幺工作，沒(méi)事就閑著(zhù)，那樣不但很多昆工作做不好，還會(huì )出現手忙腳亂的情況。抓計劃工作還要抓全公司昆各部門(mén)的計劃工作，督促各部門(mén)按計劃完成任務(wù)。分工明確和責任昆清楚實(shí)際上是計劃到人的體現，每個(gè)人都要知道自己該干什幺，負昆什幺責任，那樣就會(huì )積極主動(dòng)地去完成自己的那份工作任務(wù)。其實(shí)昆許多工作沒(méi)做好，一個(gè)重要的原因就是責任者沒(méi)有感到那份工作就昆是自己的，這就是責任不明，分工不清造成的。
3、要加強對職工的各項考核工作，要抓職工的崗位素質(zhì)教育。昆今年辦公室雖然抓了各項制度的落實(shí)，但工作開(kāi)展的遠遠不夠，許昆多考核項目還沒(méi)有抓起來(lái)，明年要根據新的制度，大膽地抓好這項昆工作。抓職工崗位素質(zhì)教育，包括提高辦公室職工的素質(zhì)，要有競昆爭意識和危機感，多組織了解外面的情況，多組織業(yè)務(wù)學(xué)習。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結9
我營(yíng)業(yè)部以打造“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的管理水平、一流的人才團隊、一流的工作績(jì)效”為總體目標，以“打造金融服務(wù)文明形象、展示金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)風(fēng)格”為主題，積極開(kāi)展東陽(yáng)市市級“青年文明”創(chuàng )建活動(dòng)。具體工作總結如下：
1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)
在xx年，我司業(yè)務(wù)部使用了金藝至尊金融服務(wù)終端、金藝“投資堂”手機卡、金藝尋金等一系列金藝品牌服務(wù)產(chǎn)品。并以大型投資報告、股東學(xué)校、金融沙龍等形式為載體，有效打造中信金通證券服務(wù)品牌，提高投資者對公司的認知度、認可度和忠誠度。
2、增強業(yè)務(wù)意識，實(shí)現一流管理
有效的組織結構是創(chuàng )作活動(dòng)的載體，健全的制度設計是創(chuàng )作成功的重要保證。為了明確創(chuàng )建活動(dòng)的目的和職責，成立了銷(xiāo)售部創(chuàng )建“青年文明”領(lǐng)導小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭創(chuàng )“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng )建活動(dòng)為契機，繼續完善團支部工作機制，切實(shí)夯實(shí)團支部工作基礎，提高團組織凝聚力和戰斗力。
3、注重素質(zhì)教育培養一流人才
以“民主生活會(huì )”的形式，傾聽(tīng)員工心聲，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，結合重要日子，以培訓交流的形式，加強對員工的思想政治教育，加強青年員工的思想作風(fēng)建設。例如，3月份，我們開(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為重點(diǎn)的三八婦女節外聯(lián)活動(dòng)，4月份，我們組織了以加強愛(ài)國主義教育和繼承革命傳統為主題的清明掃墓活動(dòng)。
年，銷(xiāo)售部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營(yíng)造學(xué)習氛圍。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結10
一、20xx年合規工作總結。
北京營(yíng)業(yè)部根據公司合規工作的要求，積極推行合規管理工作。在發(fā)展經(jīng)紀業(yè)務(wù)的同時(shí)，以合規經(jīng)營(yíng)、規范管理作為營(yíng)業(yè)部的首要工作，不僅將合規工作推進(jìn)到管理的第一線(xiàn)，更滲入到各項業(yè)務(wù)流程之中，并根據實(shí)際情況不斷調整工作側重點(diǎn)使合規工作更加到位，使所有員工都認識到只有在合法、合規的前提下才能更好的發(fā)展經(jīng)紀業(yè)務(wù)，創(chuàng )造更多財富價(jià)值，提升服務(wù)品牌。營(yíng)業(yè)部負責人為合規管理第一責任人，客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)人擔任合規風(fēng)控崗及反洗錢(qián)風(fēng)控崗，營(yíng)業(yè)部全體員工人人參與合規工作。20xx年北京營(yíng)業(yè)部主要完成了以下合規工作：
1.合規會(huì )議
合規會(huì )議由營(yíng)業(yè)部負責人和合規崗共同組織營(yíng)業(yè)部全體員工學(xué)習，會(huì )議內容包括：傳達各類(lèi)法律法規知識、證監局及協(xié)會(huì )發(fā)布的各類(lèi)監管規定、業(yè)內違規行為的處罰通報等，宣講和傳達公司合規會(huì )議精神和內容。通過(guò)合規會(huì )議，有效的豐富了營(yíng)業(yè)部員工的合規知識，加強了合規工作意識。20xx年營(yíng)業(yè)部組織多次全員合規會(huì )議。合規會(huì )議主要學(xué)習的文件有：《證券業(yè)從業(yè)人員執業(yè)行為準則》、《證券期貨業(yè)反洗錢(qián)工作實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理規定》、《投資者教育工作制度》、《關(guān)于進(jìn)一步加強
證券公司客戶(hù)服務(wù)和證券交易傭金管理工作的通知》、京證機構發(fā)
[20xx]216號《關(guān)于進(jìn)一步加強證券營(yíng)銷(xiāo)人員執業(yè)行為管理的通知》等。
2.按照監管部門(mén)和公司的要求開(kāi)展專(zhuān)項合規培訓和自查工作：營(yíng)業(yè)部根據中國證監會(huì )［20xx］11號文件《關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理的規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規定》）文件要求及文件精神，積極學(xué)習相關(guān)內容并開(kāi)展自查工作：
(一)組織學(xué)習《規定》精神，落實(shí)《規定》的具體要求
1）、各級現場(chǎng)會(huì )議組織學(xué)習《規定》內容：由營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)營(yíng)業(yè)部全體員工會(huì )議、由各部門(mén)負責人組織召開(kāi)部門(mén)會(huì )議。會(huì )議上由牽頭負責人解讀《規定》中的相關(guān)內容，并要求各部門(mén)、全體員工按照《證券法》、《證券公司監督管理條例》、《證券公司合規管理施行規定》、《證券營(yíng)業(yè)部信息技術(shù)指引》等法律法規，要求全員認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )、切實(shí)落實(shí)相關(guān)監管要求。
2）、及時(shí)部署落實(shí)自查工作。要求對規定中涉及的不規范的事項進(jìn)行梳理并第一時(shí)間進(jìn)行修訂和完善。
(二)營(yíng)業(yè)部自查及落實(shí)方案
我部對照《規定》，逐條自查，認真檢查、梳理在證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)各環(huán)節中存在的不足和問(wèn)題：
1）、客戶(hù)賬戶(hù)管理方面自查情況
我部在總公司的管理下建立了健全的客戶(hù)賬戶(hù)管理制度。在客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)與客戶(hù)簽訂證券交易委托代理協(xié)議、開(kāi)立資金賬戶(hù)、為首次開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)開(kāi)立證券賬戶(hù)、按規定辦理客戶(hù)資金三方存管手續。開(kāi)戶(hù)時(shí)向客戶(hù)客觀(guān)宣講證券投資存在的風(fēng)險和防范措施，柜員及客戶(hù)經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中及時(shí)提示證券投資風(fēng)險，強調本人臨柜、本人填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)資料的必要性和重要性，提醒妥善保管賬戶(hù)密碼和證券賬戶(hù)，對客戶(hù)的姓名、身份的真實(shí)性進(jìn)行充分審查。在開(kāi)戶(hù)柜臺設置現場(chǎng)拍照、二代身份證系統自動(dòng)驗證。通過(guò)系統設置的后臺實(shí)時(shí)復核功能，保證賬戶(hù)的真實(shí)、有效性。營(yíng)業(yè)部嚴格實(shí)名開(kāi)戶(hù)要求，不為客戶(hù)開(kāi)立匿名賬戶(hù)或者假名賬戶(hù)。不辦理機構以個(gè)人名義開(kāi)戶(hù)、無(wú)合法授權以他人名義開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)。所有個(gè)人賬戶(hù)只接受客戶(hù)本人的有效授權，不接受機構授權。營(yíng)業(yè)部對客戶(hù)要求變更姓名或名稱(chēng)、身份證件或身份證明種類(lèi)、身份證件號碼，清理不規范賬戶(hù)時(shí)會(huì )對客戶(hù)身份進(jìn)行重新識別，并留存身份證件及身份證明文件的復印件。同時(shí)按照客戶(hù)風(fēng)險等級劃分制度對客戶(hù)進(jìn)行管理。
2）、證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理方面自查情況
我部按照監管部門(mén)與公司總部的相關(guān)規定不定期、多形式地組織全員學(xué)習證券從業(yè)人員行為準則，包括會(huì )議傳達、現場(chǎng)培訓、文件傳閱等，在新人入職須知、入職培訓、員工階段性培訓等環(huán)節均做了相關(guān)培訓與要求，要求從業(yè)人員的執業(yè)行為必須遵守執業(yè)行為準則，并制定了營(yíng)銷(xiāo)人員的內部管理辦法，以規范營(yíng)銷(xiāo)人員的執業(yè)行為。
針對客戶(hù)本人有轉銷(xiāo)戶(hù)的申請，我部挽留崗會(huì )詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否對我部的服務(wù)工作或金融產(chǎn)品不滿(mǎn)意等情況，以便我營(yíng)業(yè)部日后更好的完善服務(wù)體系。未發(fā)生強留客戶(hù)或是采取變相的方式拖延客戶(hù)辦理轉銷(xiāo)戶(hù)的事情。我營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)制度中明令禁止營(yíng)銷(xiāo)人員代客理財及全權委托等違法違規行為，一旦發(fā)現或疑似者，經(jīng)查實(shí)后一律除名。對營(yíng)銷(xiāo)人員，除與業(yè)績(jì)掛鉤的績(jì)效管理制度之外，同時(shí)還有包含執業(yè)行為規定、客戶(hù)投訴情況、服務(wù)質(zhì)量等權重的管理規定用以規范其執業(yè)行為。
3）、傭金管理方面的自查情況
我部在傭金管理方面提倡公平競爭，不以降低傭金作為吸引客戶(hù)的唯一和主要手段。我部始終以客戶(hù)需求為導向提升客戶(hù)服務(wù)能力。要求營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不能以降低傭金作為吸引客戶(hù)的手段，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、產(chǎn)品服務(wù)、客戶(hù)分級、股民大課堂等不同形式與內容進(jìn)行多層次多角度的客戶(hù)服務(wù)，力求滿(mǎn)足不同需求不同層次的客戶(hù)。與此同時(shí)，內部調整傭金審批流程進(jìn)行多層級復核制，以增加低傭金設置的難度，防止營(yíng)銷(xiāo)工作中的價(jià)格戰。
4）、投資者教育方面的自查情況
我部始終堅持不懈地與投資者保持各種形式的互動(dòng)溝通，把投資者教育工作融入到業(yè)務(wù)辦理環(huán)節及服務(wù)過(guò)程中，時(shí)時(shí)提醒投資者防范各類(lèi)風(fēng)險，理性投資，搭建以風(fēng)險揭示為主題的投資者教育平臺，不定期組織員工學(xué)習，從開(kāi)戶(hù)、電話(huà)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推薦、
客戶(hù)分類(lèi)等不同環(huán)節加強對投資者的風(fēng)險教育。我部員工還走出營(yíng)業(yè)部，進(jìn)廣場(chǎng)、社區開(kāi)展投資者教育活動(dòng)。
我部在醒目的位置開(kāi)辟投資者教育園地，張貼圖文、懸掛電視在現場(chǎng)滾動(dòng)播放投資者教育產(chǎn)品的宣傳片、利用公司網(wǎng)站投資者教育專(zhuān)欄及印制投資者教育手冊等多種方式，開(kāi)展形式多樣內容豐富的投資者教育活動(dòng)。同時(shí)又通過(guò)股民大課堂、理財報告會(huì )等形式，將投資決策教育、個(gè)人資產(chǎn)管理教育和市場(chǎng)參與教育結合在一起，引導投資者在投資過(guò)程樹(shù)立正確的投資理念和風(fēng)險意識。在投資者教育方面，20xx年我部人員多次獲得總部評選投資者教育能手稱(chēng)號及專(zhuān)項加分獎勵。
3.反洗錢(qián)工作
我部營(yíng)業(yè)部負責人為反洗錢(qián)工作第一責任人，客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)人擔任反洗錢(qián)崗。
1）、在過(guò)去的一年中我部進(jìn)一步完善了反洗錢(qián)監控系統建設，完善了內部反洗錢(qián)工作協(xié)調機制，細化了相關(guān)部門(mén)職責分工，形成反洗錢(qián)合力。逐步加強公司反洗錢(qián)監控系統建設，在總部的領(lǐng)導下，加強日常工作中監督，對反洗錢(qián)監控系統進(jìn)行了升級，加強大額和可疑交易的識別能力，通過(guò)科學(xué)的分析和監控來(lái)強化反洗錢(qián)工作的進(jìn)行。切實(shí)采取措施提高甄別和報告可疑交易的能力，做好可疑交易的人工分析和研判工作，增強可疑交易報告的有效性。完善客戶(hù)身份識別流程和可疑交易分析、確認、報告流程，及時(shí)研究和解決反洗錢(qián)工作中的重大問(wèn)題。
證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結11
首先，我必須要為我提供了良好的，讓我對證券有了更加深刻而清晰的。
其次，我還要感謝各位在中的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長(cháng)足的進(jìn)步，在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺形象方面，來(lái)也有了很大的提升。
現將半年來(lái)的工作如下：
一，完善營(yíng)業(yè)部柜臺整體形象
配合公司的統一形象，統一建設，我們柜臺不僅在和著(zhù)裝儀容儀表上做到公司的各項要求，而且對存量客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀(guān)，辦理的流程更加合理有效規范，目前已實(shí)現客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負責接待，填寫(xiě)完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù)，并且開(kāi)展了業(yè)務(wù)電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現系統提取證券賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶(hù)影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部有了更好的認識。
二，交易所應急演練和柜面業(yè)務(wù)系統恒生2.0的測試
我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進(jìn)行的，當出現信號中斷時(shí)如何在最短內切換至災備機房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報備，如何進(jìn)行現場(chǎng)客戶(hù)的安撫和解說(shuō)工作等，都進(jìn)行了很好的測試和學(xué)習，讓營(yíng)業(yè)部交易系統正常運作，防范于未然。
上半年我們公司組織了幾次恒生2.0賬戶(hù)系統的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開(kāi)戶(hù)、板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版，現基本可以用2.0系統實(shí)現所有業(yè)務(wù)。
在測試期間，我們利用了下班和加班的形式進(jìn)行了測試工作，由于系統一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務(wù)菜單都測試一遍，包括、機構賬戶(hù)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄，對于一些新增內容重點(diǎn)學(xué)習，比如新增了客戶(hù)的證件簽發(fā)機關(guān)、聯(lián)絡(luò )方式和聯(lián)絡(luò )頻率，修改了客戶(hù)反洗黑錢(qián)風(fēng)險等級設定，最終配合總部完成了每次測試工作。
三，客戶(hù)資料集中核對整理
這項工作開(kāi)展的時(shí)間很長(cháng)，為貫徹證監會(huì )《關(guān)于加強證券公司賬戶(hù)規范日常監管的通知》和中國證券登記結算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強證券賬戶(hù)日常管理的通知》的，落實(shí)“證券公司應當定期對其柜面系統以及登記結算系統登記的投資者賬戶(hù)信息進(jìn)行全面核對更新，我們了兩個(gè)月時(shí)間，加班加點(diǎn)對三萬(wàn)多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶(hù)進(jìn)行標識，如無(wú)反面、缺身份證、身份證過(guò)期、缺學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶(hù)的資料核對，制作成表，將13000多個(gè)人客戶(hù)提供給人員電話(huà)通知前來(lái)補充更新資料。
對于20xx年12月31日之前的機構客戶(hù)也進(jìn)行了集中核對，記錄客戶(hù)的留存證件復印件年檢情況、詢(xún)證函和各項業(yè)務(wù)單據的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶(hù)溝通。
四，運營(yíng)條線(xiàn)員工星級晉級評定
公司每將進(jìn)行運營(yíng)條線(xiàn)員工星級晉級評定工作，我參加了今年的星級評定，考試內容包括賬戶(hù)業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份業(yè)務(wù)，協(xié)助司法，基金，創(chuàng )業(yè)板，ib業(yè)務(wù)，反洗黑錢(qián)。
【證券公司客戶(hù)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
證券公司客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作總結07-26