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工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結

時(shí)間:2023-01-09 10:54:18 總結 我要投稿

工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結(通用8篇)

  總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?下面是小編精心整理的工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結(通用8篇),歡迎大家分享。

工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結(通用8篇)

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結1

  20xx年,我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì),營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效,票據貼現達xx億xx千萬(wàn),未出現一筆差錯事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。

  一、不斷加強學(xué)習,強化主動(dòng)服務(wù)意識

  營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口,起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中,我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶(hù)。作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識,始終心系客戶(hù),心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

  二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式,提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平

  20xx年,營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中,我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)?蛻(hù)總是形形色色的,而我總是以客戶(hù)為中心,努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶(hù)謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線(xiàn),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù),經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

  三、耐心周到服務(wù),提升票據貼現實(shí)績(jì)

  在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù),這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶(hù),也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現出強詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì )損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見(jiàn),然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

  總之,客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶(hù)為中心”,開(kāi)拓創(chuàng )新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

  新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛,在這個(gè)熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗,并好好的改正自己身上的問(wèn)題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

  回顧過(guò)去的一年,我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,但是在領(lǐng)導和同事的幫助下,我也在不斷的成長(cháng),提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

  在此,我將自己這一年來(lái)的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

  一、提升自己思想是關(guān)鍵

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù),應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品,體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務(wù)。

  為此,在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學(xué)習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向,對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正,提升自己的服務(wù)能力。此外,我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策,及時(shí)的更新自己,完善自己,力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

  二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

  在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產(chǎn)品的信息,產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù),不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù),再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān),不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶(hù)方面,我也要努力的去加強關(guān)系。

  一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò),但是在領(lǐng)導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

  三、個(gè)人的不足

  在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會(huì ),其中最大的原因,還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xxxx銀行的產(chǎn)品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢,為什么有這些優(yōu)勢,我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

  總之,在下一年的工作中,我也會(huì )努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結2

  時(shí)光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將20xx年工作總結如下:

  一、20xx年,在支行行長(cháng)和各位領(lǐng)導同時(shí)的關(guān)心指導下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶(hù)數量,在較短的時(shí)間內通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來(lái)儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到該崗位的職責和使命?蛻(hù)經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著(zhù)我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶(hù),沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著(zhù)我行對客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對客戶(hù),快速、清晰地向客戶(hù)傳達他們所要了解的信息,與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果,贏(yíng)得客戶(hù)對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現個(gè)人合規工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題,在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jì),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

 。ㄒ唬┦菍W(xué)習不夠,面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

 。ǘ┦菍ν诰颥F有客戶(hù)資源,客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu),提高客戶(hù)數量和質(zhì)量,提升客戶(hù)對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

 。ㄈ┦沁M(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結3

  隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場(chǎng)功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化,既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。

  要應對激烈的競爭,為客戶(hù)帶給更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就務(wù)必建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍---客戶(hù)經(jīng)理隊伍。

  但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識,是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在,我認為還需進(jìn)一步探討,在那里我僅從自我在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理,談?wù)剛(gè)人的一點(diǎn)想法:

  一、客戶(hù)經(jīng)理務(wù)必具備應有的素質(zhì)

  客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)帶給全方位的金融服務(wù),這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自我的事來(lái)辦,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。

  1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。

  2、應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品,透過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

  3、要機智靈敏,善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有必須的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃潛力。

  4、熱情、開(kāi)朗,有較強的攻關(guān)和協(xié)調潛力。善于表達自我的觀(guān)點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續良好的工作關(guān)系,團隊協(xié)作精神強。

  5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,走千家萬(wàn)戶(hù)。

  二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

  要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),透過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,調查客戶(hù),了解客戶(hù)的資金運作規律,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。

  及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況及在我行所占的比重;同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心,明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃,客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況,鎖定目標客戶(hù),建立起良好的合作關(guān)系。

  三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作

  客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”,應用心主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)持續聯(lián)系,發(fā)現客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)帶給“一站式”服務(wù)。

  對現有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要與之持續經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶(hù),則要用心地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,透過(guò)對市場(chǎng)的深入研究,提出自我的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。

  首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶(hù)算好賬,為客戶(hù)設計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù),確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻持續與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略持續與客戶(hù)的關(guān)系,對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。

  第三,在與客戶(hù)的交往中,客戶(hù)經(jīng)理要用心推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告,用心探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風(fēng)險管理,有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化狀況和大額資金流動(dòng)狀況,無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)思考,及時(shí)采取措施。

  按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)用心參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

  四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”

  思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結果?蛻(hù)經(jīng)理務(wù)必具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識,主要體此刻客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)資料以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念。

  客戶(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁,排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù),用心去體諒客戶(hù),用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

  針對不一樣客戶(hù),采取不一樣的工作方式,努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,必須會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但必須會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。

  我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理,應以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶(hù)為中心,創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù),樹(shù)立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結4

  20xx年即將劃上句號,在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候,我們十分希望時(shí)間放慢腳步,讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理,這一個(gè)角色的轉變使我渡過(guò)了成長(cháng)的陣痛期,迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰,也對明天總是充滿(mǎn)了期待。半年來(lái),我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結在以領(lǐng)導為核心的中央周?chē),基本完成各項工作任?wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神,為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。

  通過(guò)向領(lǐng)導同事學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習,我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識。從人們需要借貨開(kāi)始,銀行業(yè)的始祖們就營(yíng)造出兩個(gè)神,一個(gè)是父神叫信貸,一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險,籌資耗費成本,誠信為則,利息成橋,這種經(jīng)營(yíng)金錢(qián)的交易,演進(jìn)升華,化為無(wú)數銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來(lái)到企金部門(mén)實(shí)習的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)半年的學(xué)習,我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流,根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,我從基本的內部基本授信開(kāi)始學(xué)起,寫(xiě)調查報告,辦理授信項下業(yè)務(wù),進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會(huì )這些基本業(yè)務(wù)之后,我開(kāi)始學(xué)習小企業(yè)易速貸,控貨融資,中小企業(yè)私募債,非標債權投資等細化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國家宏觀(guān)調控的金觸工具,金融信貸政策具有波動(dòng)性,銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現得特別充分。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習本行信貸風(fēng)險控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂(yōu)心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì )經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì )不到貸款出現風(fēng)險后如負重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切,才得到信貸的發(fā)言權。只有在風(fēng)險中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險惡真正領(lǐng)略金錢(qián)增值戰之不易。這是寂靜的戰爭,溫和掩飾著(zhù)角力平靜暗藏著(zhù)風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿(mǎn)著(zhù)智力、志力、心力的博弈。

  其次,在工作過(guò)程中,認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶(hù),一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶(hù)要什么?蛻(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的"大使",應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,發(fā)現客戶(hù)的需求,引導客戶(hù)的需求,并及時(shí)給予滿(mǎn)足,為客戶(hù)提供"一站式"服務(wù)。對現有的客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在的客戶(hù),則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭實(shí)現"雙贏(yíng)"。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究,提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)"銀企雙贏(yíng)"的原則,計算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶(hù)算好賬,為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶(hù),確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三,在與客戶(hù)的交往中,客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告,積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,加強風(fēng)險管理,有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。

  最后,在過(guò)去一年里,雖然有很多進(jìn)步,但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶(hù),挖掘客戶(hù)資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。作為一名準客戶(hù)經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段,了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,調查客戶(hù),了解客戶(hù)的資金運作規律,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細心,會(huì )犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成,也是癥結所在。

  20xx年即將到來(lái),面對新形勢下的新方向,我們必須做好充分的準備。過(guò)去過(guò)多投資帶來(lái)了地方的高負債問(wèn)題,未來(lái)單純靠投資拉動(dòng)無(wú)法再保持經(jīng)濟增長(cháng),需要依靠消費拉動(dòng),這短期內難以實(shí)現,需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會(huì ),大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢(qián)樹(shù)。今年xx月xx日閉幕的中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確了,堅持穩中求進(jìn)工作總基調,宏觀(guān)政策要穩、微觀(guān)政策要活、社會(huì )政策要托底的思路,扎實(shí)做好各方面工作,經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展穩中求進(jìn)、穩中求好,實(shí)現了良好開(kāi)局。并提出明年經(jīng)濟六大任務(wù):

  1、切實(shí)保障國家糧食安全。

  2、大力調整產(chǎn)業(yè)結構。

  3、著(zhù)力防控債務(wù)風(fēng)險。

  4、積極促進(jìn)區域協(xié)調發(fā)展。

  5、著(zhù)力做好保障和改善民生工作。

  6、不斷提高對外開(kāi)放水平。國家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調,也為我們企金部門(mén)轉變工作作風(fēng),增強自身抗風(fēng)險能力提出警示。近期,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透,"互聯(lián)網(wǎng)金融"已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。應該承認,互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統金融的特征,同時(shí)也顯示出了很強的創(chuàng )新性和競爭性,但因為它并不改變資金在不同市場(chǎng)主體之間轉移的這個(gè)核心,也沒(méi)有改變金融本身,其實(shí)可歸類(lèi)到直接融資;ヂ(lián)網(wǎng)金融,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)實(shí)現資金融通的行為總和,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,為了滿(mǎn)足人們日益豐富的金融需求而創(chuàng )造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作"金融脫媒"的一種新形式;ヂ(lián)網(wǎng)金融可看作"脫媒"的第三波浪潮,在未來(lái)金融創(chuàng )新發(fā)展中扮演著(zhù)鯰魚(yú)的角色,將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值實(shí)現方式,重構已有融資格局。更為重要的是,它將帶來(lái)全新的金融理念。以網(wǎng)絡(luò )借貸為例,它的改變在于規則再造,即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。

  工作總結不是停留在紙面上的形式主義,而是面對過(guò)去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓,我應該再三咀嚼,汲取其中看來(lái)杯水車(chē)薪的養分,為自身的提高做出應有的努力。面對新形勢新變化,我們應該隨機應變順勢而為,力爭明年能更上一層樓!

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結5

  我于2020年4月接到省分行的調令,調任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng )新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F將我本人在2020年三個(gè)季度的工作情況總結匯報如下:

  2020年二季度我在xxx支行行長(cháng)和各條線(xiàn)同事的關(guān)心指導下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2020年3月至6月,我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓,取得參加afp認證考試資格,并于2020年7月順利通過(guò)了afp認證考試。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性,成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻(hù)經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護,熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,為客戶(hù)制訂理財計劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí),在和不同客戶(hù)的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

  存在的主要問(wèn)題:

  一、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性,銀行理財成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平;

  二、針對不同的客戶(hù),還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源,深挖細刨,根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況,做精準化營(yíng)銷(xiāo),提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

  三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng )造出更大的輝煌;

  個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在2021年能爭取到更多的培訓機會(huì ),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎,朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。

  總結過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結6

  上半年轉瞬即逝,回顧這半年來(lái),我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F將半年來(lái)的工作情況總結如下:

  一:作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習好的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責。

  1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。

  從支行成立至今,遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)xx等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù),為了能夠更好的'拓展客戶(hù),在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

  2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。

  由于總體從緊的銀行政策,在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。

  二:加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增加客戶(hù)群體。

  自己的擔子很重,而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三:存在的問(wèn)題和今后努力方向。

  我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶(hù)資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。

  第二,現有的客戶(hù)資源,沒(méi)有能夠很好的深挖細刨,針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。

  第三,有些工作做的不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問(wèn)題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):

  第一,加強學(xué)習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手,游刃有余。

  第二,在做好本職工作的同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀(guān)念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。

  第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結7

  一、加強學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理,我認為不但要善于學(xué)習,還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng),看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

  二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

  一年來(lái),我先后從事儲蓄員,客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶(hù)著(zhù)想,向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

  在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

  三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

  一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛(ài)。

  二、心理方面?蛻(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

  三、業(yè)務(wù)方面?蛻(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

  四、營(yíng)銷(xiāo)方面?蛻(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

  工行對公客戶(hù)經(jīng)理年度總結8

  XX年我作為客戶(hù)經(jīng)理,主要負責xx高速公路項目的貸款管理和信貸營(yíng)銷(xiāo),回顧這已過(guò)去的一年,為實(shí)現早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標,我總是積極發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性,始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞,踏踏實(shí)實(shí)地工作著(zhù)。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,xx高速公路項目自XX年11月份開(kāi)工以來(lái),截止今年11月底,公司在我行項目貸款余額為1700xxxx元,比年初凈增900xxxx元,存款余額為181xxxx元(日均存款達487xxxx元),實(shí)現了項目營(yíng)銷(xiāo)的初步勝利,具體工作總結

  一、積極努力搞營(yíng)銷(xiāo),堅持不懈抓存款

  xx高速公路項目是各家銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn),由于該貸款的營(yíng)銷(xiāo),有利于穩定并增加銀行存款,實(shí)現銀企雙贏(yíng);有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競爭實(shí)力。因此,各家銀行十分重視,通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式,積極與xx公司聯(lián)系,要求增加xx公司貸款投入。我部在XX年取得800xxxx元貸款營(yíng)銷(xiāo)后,今年根據xx項目進(jìn)展情況和公司資金使用計劃,及時(shí)抓住鍥機,積極與xx公司聯(lián)系,通過(guò)不懈的努力工作,在激烈競爭的情況下,向xx公司發(fā)放項目貸款900xxxx元,既滿(mǎn)足了公司資金需求,又實(shí)現了我行貸款早投入,早見(jiàn)效的雙贏(yíng)目標,也為我行實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標,提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅實(shí)的基礎。主要表現為:

  1、行長(cháng)掛帥,全面出擊。為抓住營(yíng)銷(xiāo)機遇,實(shí)現及時(shí)投入,行長(cháng)親自?huà)鞄洸⒌絰x公司進(jìn)行公關(guān),采用多種方式與業(yè)主商榷、座談,用我們的誠心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得xx公司的理解與支持。

  2、客戶(hù)經(jīng)理全身心投入,全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),了解并掌握xx項目的工程進(jìn)展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況,及時(shí)與xx公司溝通,根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料,適時(shí)進(jìn)行貸款投入。

  3、留住存款,就是留住效益。xx公司目前尚在建設期,無(wú)營(yíng)運收入,公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成,為了能夠更多的爭取存款,我們在xx縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機構的不利情況下,經(jīng)常放棄休息時(shí)間,經(jīng)過(guò)無(wú)數次的同xx公司協(xié)商,公司多次從其他銀行轉入我行資金共計860xxxx萬(wàn)元。同時(shí),為了能夠穩住存款,在xx公司每次支付工程款時(shí),盡量要求公司先從其他行支付,以限度的保留我行存款。

  二、積極收集資料,搞好貸后管理

  xx高速公路項目是我行信貸營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù),貸款發(fā)放后,為保證我行信貸資產(chǎn)安全,我對貸后管理非常重視,并積極加強對貸款進(jìn)行管理。具體為:

  1、根據貸款管理要求,積極收集資料,完善貸款手續。目前,我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開(kāi)工報告等貸款所需的所有資料,為我行貸款安全提供了保障。

  2、督促企業(yè)按借款用途專(zhuān)款專(zhuān)用,將借款資金用于xx高速公路建設。目前,我部已建立xx公司貸款資金使用臺帳,對每筆資金使用情況進(jìn)行登記,并同xx公司協(xié)商一致,我行貸款在工行系統內封閉使用。

  3、經(jīng)常深入施工現場(chǎng)了解施工進(jìn)度,根據施工進(jìn)度用款,保證資金按計劃、按進(jìn)度用在工程項目上。

  4、及時(shí)做好貸后檢查工作,并對貸后資料及時(shí)入檔管理。開(kāi)工一年來(lái),我多次深入施工現場(chǎng)進(jìn)行檢查,并形成貸后檢查材料8份,特別檢查材料2份,大戶(hù)分析材料4份,各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等,為保證我行貸款安全和領(lǐng)導決策提供了依據。

  三、關(guān)注招投標,開(kāi)立結算戶(hù)

  xx高速公路項目一期土建項目招投標結束后,1xxxx標段中,僅xx縣就有xxxx,由于我行在xx縣無(wú)營(yíng)業(yè)機構網(wǎng)點(diǎn),施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結算。為了能夠限度的留住存款,我們對在我行開(kāi)戶(hù)的標段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理,并將項目公司監理單位的所有帳戶(hù)開(kāi)立到我行。目前,xx項目在我行共開(kāi)立結算帳戶(hù)xxxx,是我行對公存款和利潤的又一增長(cháng)點(diǎn)。

  四、搞好服務(wù),加強聯(lián)系,積極推行電子銀行,促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

  電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,為了充分運用先進(jìn)的結算工具,作為xx高速公路的客戶(hù)經(jīng)理,我充分發(fā)揮我行結算系統優(yōu)勢,重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道、匯款直通車(chē)、手機銀行、電話(huà)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介、營(yíng)銷(xiāo),增強電子銀行服務(wù)功能,并與湖北xx高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及×××xx高速公路中鐵大橋局項經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,為其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶(hù)管理服務(wù),為吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。目前,我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議,不僅方便了企業(yè),對我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用。

  五、積極做好其他項目營(yíng)銷(xiāo)和存款工作

  在搞好項目工作的同時(shí),我也積極做好其他項目的營(yíng)銷(xiāo)和存款工作。xx市奧昌工貿公司是一家民營(yíng)企業(yè),年銷(xiāo)售收入500xxxx元,每月現金流量達40xxxx萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)做工作,該單位將基本帳戶(hù)開(kāi)到我行,目前,我們已對該單位上了網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行,下一步,我將為其營(yíng)銷(xiāo)一定的貸款,如此之類(lèi)的企業(yè),我今年開(kāi)立帳戶(hù)xxxx。同時(shí),我通過(guò)朋友關(guān)系,組織儲蓄存款達12xxxx元。

  六、今后工作

  過(guò)去的一年,各項工作雖然取得了一定成績(jì),但為了實(shí)現我行貸款早投入、早見(jiàn)效的營(yíng)銷(xiāo)目標,打好二次營(yíng)銷(xiāo)的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而,在今后應做好以下幾方面工作:

  1、加大同xx公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,消除前期xxxx事件的不良影響,盡早建立更加良好的關(guān)系。因為,貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)手段不斷變化,從工作到人情,都要做到面面俱到。

  2、加強貸后管理工作,積極關(guān)注xxx高速公路項目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,及時(shí)收集和反饋信息,保證我行信貸資產(chǎn)的安全。

  3、全行整體聯(lián)動(dòng),加強對xxx公司的全方位服務(wù)。

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