物業(yè)年報總結（通用9篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)年報總結（通用9篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)年報總結1
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程。設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
物業(yè)年報總結2
一、回顧調入開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作
我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。
物業(yè)年報總結3
在過(guò)去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì )的監督指導下，團結一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護方面的工作
xx風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì )的領(lǐng)導多次強調，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專(zhuān)業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進(jìn)行重點(diǎn)監督，對執勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區進(jìn)出車(chē)輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車(chē)場(chǎng)管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車(chē)輛更加方便快捷。9月份西大門(mén)安裝了全新的門(mén)崗房，外觀(guān)漂亮，實(shí)用功能也大大增強。11月份，對東西兩個(gè)大門(mén)的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設施設備管理工作
我小區業(yè)主在20xx年初開(kāi)始陸續入住，部分公共設施和設備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì )多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進(jìn)行維護、保養或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進(jìn)行了修復加固。
2、二次供水設備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設備進(jìn)行了檢查，發(fā)現破損的15處進(jìn)行補加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監控設備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車(chē)場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線(xiàn)路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統進(jìn)行了檢修。
10、對整個(gè)小區的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛生和綠化工作
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規定時(shí)間內作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì )揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓?zhuān)葮I(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著(zhù)裝做了硬性規定，工作期間必須著(zhù)統一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì )。
4、嚴格執行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專(zhuān)家進(jìn)行指導和現場(chǎng)作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習培訓。
小區的環(huán)境衛生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀(guān)樹(shù)、綠籬、花卉?chē)姙⒎乐尾∠x(chóng)害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車(chē)、業(yè)主裝修垃圾200車(chē)。
四、客戶(hù)服務(wù)工作
處理地下室滲水52戶(hù)，西大門(mén)口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀(guān)燈6桿。
五、其他工作
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20xx年客戶(hù)服務(wù)部共接待客戶(hù)答疑1287起，入戶(hù)維修940次，免費維修樓道門(mén)樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車(chē)輛刮蹭事件9起。
2、未來(lái)XX正式進(jìn)駐本小區，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，應歸功于業(yè)主委員會(huì )的正確指導和及時(shí)監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門(mén)維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這給我們日后的管理服務(wù)工作帶來(lái)了諸多不便。
20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團隊穩定。
20xx年共發(fā)生6起電動(dòng)車(chē)被盜案件。2起自行車(chē)丟失案件。與周邊小區相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強東西門(mén)出入盤(pán)查登記。針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問(wèn)題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門(mén)崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗。
七、20xx年的展望
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，既要培養本地人才，也要引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序；建立完善客戶(hù)檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬(wàn)元的開(kāi)銷(xiāo)。顯然現在物業(yè)費標準不能滿(mǎn)足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對周邊同檔次的小區的物業(yè)費標準的調查，xx風(fēng)景小區物業(yè)費標準確實(shí)很低。
面對新的目標、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì )的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現可持續性發(fā)展。
物業(yè)年報總結4
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去�；仡櫸覀円荒陙�(lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導對我們部門(mén)的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jì)。在公司各級領(lǐng)導和本部門(mén)全體隊員的共同努力下，本部門(mén)能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周?chē)_(kāi)展工作，完成了管理處交給本部門(mén)的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門(mén)全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：
一、好的方面：
�。ㄒ唬┧枷敕�定，目標明確。
本部有xx名隊員，xx名退伍戰士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立自己的發(fā)展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠發(fā)展而著(zhù)想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競爭氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
�。ǘ┲贫韧晟�，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時(shí)隊員出現的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護了公司利益和形象。
�。ㄈ┳⒅貓F結，聽(tīng)從安排。
部門(mén)所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門(mén)除了維護小區安全，還擔負著(zhù)為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
�。ㄋ模┡囵B素質(zhì)，提高水平。
注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習培訓，狠抓隊員的`軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。
�。ㄎ澹┘訌姽芾�，創(chuàng )造效益。
為了加強小區的車(chē)輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車(chē)輛安全考慮，從3月份開(kāi)始，特在1號樓前廣場(chǎng)設為業(yè)主車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，并收取一定的費用，收取停車(chē)費用xx元，在解決業(yè)主車(chē)輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng )造了一定的經(jīng)濟效益。
二、在總結好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新意識不強，主動(dòng)性不夠。
所屬的隊員里存在著(zhù)眼光狹窄，不能遠看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴(lài)，不能用理智去思考問(wèn)題。
�。ǘI(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節，主要是沒(méi)有及時(shí)針對當前的社會(huì )形勢和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒(méi)能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓，致使出現x月x日巡邏崗發(fā)現小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節，制定了突發(fā)事件處理預案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強隊員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
�。ㄒ唬┘訌婈犖榻ㄔO，增強全面素質(zhì)。
以公司各級領(lǐng)導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標，切實(shí)增強隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團結協(xié)作，克服困難。
�。ǘ�(shù)立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導的關(guān)心和培養為動(dòng)力，努力創(chuàng )造，勇攀高峰。
�。ㄈ└愫冒踩Ｕ�，體現部門(mén)風(fēng)采。
不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門(mén)的才智為優(yōu)勢，嚴防各類(lèi)事件發(fā)生為中心，嚴控嚴防，確保安全。
由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門(mén)的發(fā)展路線(xiàn)前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門(mén)在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jì)將更加輝煌。希望領(lǐng)導們能夠在工作中不斷的指出我部門(mén)存在的問(wèn)題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現的問(wèn)題。
物業(yè)年報總結5
20xx年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：
1、上下水內處網(wǎng)的管理。
上下水管道是小區的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線(xiàn)進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
2、公共設施、設備的管理。
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開(kāi)通維修熱線(xiàn)電話(huà)，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。
3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區的消防管線(xiàn)進(jìn)行嚴格的打壓檢驗。對強電線(xiàn)路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進(jìn)行。
4、加強管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。
5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合本部門(mén)員工的實(shí)際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。
6、存在的問(wèn)題：
雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。
具體表現在：
一是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。
針對取得的成績(jì)與存在的問(wèn)題，我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂(lè )業(yè)作出我們應有的貢獻。
物業(yè)年報總結6
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
一、一年來(lái)的主要工作內容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、成長(cháng)和收獲
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
三、20xx年需要加強的工作
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。
讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)年報總結7
xx年初，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會(huì )下達的目標管理責任制�？茖W(xué)安排，強化“三全管理”，為創(chuàng )銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現多元化管理，力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn)，展開(kāi)工作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)�，F對近一年來(lái)的工作作如下小結：
一、明確指標努力增收節支
年初，按董事會(huì )下達的目標管理責任進(jìn)行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著(zhù)房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷(xiāo)純凈水收入xx多元。代辦理房屋出租收入xx元，代為服務(wù)收入xx元。名都交接增收xx元。
二、抓實(shí)培訓落實(shí)量化制度
依據“培訓大綱”把培訓工作落到實(shí)處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家認真觀(guān)看學(xué)習，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓講義x課題宣，講x次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著(zhù)重抓責任制的落實(shí)，并結合工作實(shí)際對各崗位職責完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監督檢查，確保了各項制度的落實(shí)�？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯�(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)xx大廈交接，年初開(kāi)始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿(mǎn)意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養的觀(guān)賞魚(yú)要喂養，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿(mǎn)意的保姆。業(yè)主汽車(chē)xx通行證要辦理，主動(dòng)幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門(mén)員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調整注意溝通�，F在已能很好配合開(kāi)展工作。對發(fā)現的問(wèn)題不直接去干預，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調，讓他們去解決問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教育大多數，有利調動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
物業(yè)年報總結8
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導的全面指導下，圍繞著(zhù)項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標�，F將的具體工作總結匯報如下：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統的價(jià)值觀(guān)、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著(zhù)計劃逐項地穩步開(kāi)展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿(mǎn)完成了制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據期貨大廈項目特點(diǎn)及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著(zhù)把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預算并根據實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng )造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著(zhù)一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負責現場(chǎng)3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩定的情況下，現場(chǎng)設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房?jì)鹊慕в嗯_套重要設備第一次投入試運行，就已成功實(shí)現了連續-小時(shí)無(wú)故障運行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時(shí)，更是充分利用一切機會(huì )不斷深入熟悉和學(xué)習現場(chǎng)設備的各項技術(shù)參數。
同時(shí)，現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)通報施工管理單位。幾次現場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業(yè)籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時(shí)左右，對設備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實(shí)際情況，從滿(mǎn)足日后各項工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項，近2萬(wàn)的規章制度。各部門(mén)、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年報總結9
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的`管理。為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理。為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面。我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
�。ㄎ澹┬^安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
2、根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
4、配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxxxxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
5、搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
1、樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
2、搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
3、加強小區裝修管理工作。小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山xxx，xxx，xxx聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦；申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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