成人免费看黄网站无遮挡,caowo999,se94se欧美综合色,a级精品九九九大片免费看,欧美首页,波多野结衣一二三级,日韩亚洲欧美综合

前廳經(jīng)理工作總結

時(shí)間:2023-01-05 20:06:11 總結 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

前廳經(jīng)理工作總結通用

  總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎?下面是小編整理的前廳經(jīng)理工作總結通用,僅供參考,歡迎大家閱讀。

前廳經(jīng)理工作總結通用

前廳經(jīng)理工作總結通用1

尊敬的xx公司領(lǐng)導:

  回顧20xx年的工作業(yè)績(jì),我通過(guò)不斷向領(lǐng)導、同事學(xué)習,以及在實(shí)際工作中不斷的總結摸索,在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步。20xx年是我在公司的第二年也是收獲、成長(cháng)的一年,在此我非常感謝公司賀董事長(cháng)一年來(lái)對我的鼓勵,感謝公司綜合管理部曉暉經(jīng)理及各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營(yíng)好自己的長(cháng)處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng )新、有行動(dòng)的實(shí)現20xx年新的目標,現把20xx年的工作整理、總結如下:

  一、工作概述。

 。ㄒ唬、樹(shù)立好“角色”意識,當好領(lǐng)導“配角”、演好公司“主角”。

  一年來(lái)的工作中,我始終一如既往地尊重、支持董事長(cháng)及總公司各位領(lǐng)導的工作,維護領(lǐng)導的威信。作為公司的總經(jīng)理,嚴格遵照董事長(cháng)的授權與經(jīng)營(yíng)管理的范圍,堅決執行董事長(cháng)所確定的工作目標和要求,帶領(lǐng)員工隊伍圍繞本年度下達的工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,以人為根本,以市場(chǎng)為導向,以規章為支撐,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計劃,并積極向董事長(cháng)報告。辯證的看待自己的長(cháng)處和短處、揚長(cháng)避短,團結協(xié)作。

  民爆工作安全管理環(huán)環(huán)相扣,唇齒相依,在管理上不能出現任何漏洞,如何做好共同管理而不是越位管理、如何做到明確責任而不是推諉扯皮,一直是我處事的基本思考點(diǎn),我始終謹記我不僅是保安公司的總經(jīng)理,更是一名永安人。白芨溝片區作為保安押運的主戰場(chǎng),也是片區管理的一個(gè)重點(diǎn),我既然身在此處,在做好本職工作的同時(shí),也要肩負起協(xié)助片區經(jīng)理做好片區工作的責任。從庫房安全到場(chǎng)地修葺、從車(chē)輛調配到維修保養、從業(yè)務(wù)維系到關(guān)系協(xié)調,哪里需要我就出現在哪里。對工作不推諉,對責任不避諱,與片區同仁擰成一股繩,勁往一處使。

 。ǘ、推行目標管理責任制,明確各級責任,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

  年初,本人代表保安公司與全體員工簽訂了《保安公司安全管理目標責任書(shū)》,以此為契機,將公司總體工作目標、目標考評方法和依據、獎罰措施等逐級推進(jìn);目標責任書(shū)簽訂后,公司將總體目標迅速進(jìn)行有效分解,組織中層干部乃至每一位員工充分討論目標分解后的責、權、利,討論分配與協(xié)調等問(wèn)題,直到達成共識,然后,分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書(shū)》,這樣,各級都有明確的責任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“做不好怎么辦”,形成一級對一級負責,一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。

  20xx年押運人員調配較往年分散,管理難度隨之增大,石炭井片區工作強度集中要做好人員調配,惠農片區工作環(huán)境復雜而員工年齡偏大,要做到兼顧重點(diǎn)和把握平衡,必須靠勤跑、細問(wèn)、增了解、多溝通來(lái)帶好隊伍。各片區每一個(gè)工地新開(kāi)工,我組織相關(guān)人員,主動(dòng)深入到工地項目部,與施工單位反復溝通,明確業(yè)務(wù)接口人,確?蛻(hù)押運、配送、交接各環(huán)節順暢安全;細致的進(jìn)行員工訪(fǎng)談工作,及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

 。ㄈ、確保安全配送押運,維系現有客戶(hù),加強隊伍建設,尋找發(fā)展契機。

  20xx年是比較困難的一年,市場(chǎng)行情低迷,業(yè)務(wù)拓展缺乏契機,但面對公司領(lǐng)導和企業(yè)職工的`殷切期望,只有頂住壓力迎難而上。

  1、20xx年全年圍繞“統一管理,主抓安全,確保服務(wù),扎實(shí)高效”的工作思路,首先抓好安全生產(chǎn)工作,以公司領(lǐng)導為組長(cháng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組為中心,抓安全生產(chǎn)教育、抓隱患抽查自查,與各片區負責人齊抓共管、團結一心,確保全年安全無(wú)事故。

  2、狠抓服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)高效的完成押運服務(wù)工作。本著(zhù)“平等互利、相互尊重,及時(shí)溝通”的原則,加強了各服務(wù)單位溝通協(xié)調,以質(zhì)量維系客戶(hù),以誠信謀求發(fā)展。

  3、以愛(ài)崗敬業(yè)為主題,堅持以人為本的原則,把學(xué)習型班組理論融入到日常工作和生活中去,提升員工綜合素質(zhì),為公司下一步拓展業(yè)務(wù)范圍儲備人才;公司目前已具備并逐漸完善“保安押運服務(wù)”和“勞務(wù)派遣”兩大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件,同時(shí)不斷培養此方面的業(yè)務(wù)骨干,下一步將積極向此方向拓展業(yè)務(wù),增加盈利渠道。

  二、職業(yè)操守情況

 。ㄒ唬、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識

  近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司至上的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,盡職盡責干好工作,不辜負領(lǐng)導的期望;仡櫧荒陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),系統的學(xué)習了《民爆物品安全生產(chǎn)管理及技術(shù)》、《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)管理人員要求》等學(xué)習書(shū)目,全面提高自己,力爭在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。

 。ǘ、以樹(shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

  我深知,作為經(jīng)理,既要維護企業(yè)的利益,又要善長(cháng)與企業(yè)員工進(jìn)行交流。在日常生活和工作中,既要不斷加強個(gè)人修養,以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴格要求自己,尊敬領(lǐng)導,團結同志,又要與員工多交流,掌握思想動(dòng)態(tài),了解家庭狀況。如果在臺上說(shuō)的是一套,在臺下做的又是一套,就會(huì )對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自

  身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我帶頭不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,集中學(xué)習第一個(gè)到場(chǎng),急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦,勤奮工作的良好形象。

  我負責白芨溝、惠農、石炭井三個(gè)片區的配送押運及公司日常的工作安排,首先感謝公司領(lǐng)導對我工作的支持與信任;仡櫼荒陙(lái)的工作,對照職責,我認為自己還是稱(chēng)職的。但公司20xx業(yè)績(jì)不佳,我也負有責任。首先,工作有時(shí)不夠大膽,創(chuàng )新思路不清晰;其次,與領(lǐng)導之間工作溝通、信息反饋有時(shí)不及時(shí);再次,工作中礙于情面,沒(méi)有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

  在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

前廳經(jīng)理工作總結通用2

  自今年三月接手前廳部工作對我是個(gè)不小的挑戰,在進(jìn)入工作狀態(tài)之前,一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識,有目的地減少陌生感,迅速把自己融入到XX這個(gè)大家庭當中。

  二是在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后,適度調整自身狀態(tài)和管理方式,初步建立與新老員工之間,與部門(mén)之間良好的合作關(guān)系。

  第三是配合老師的培訓,強化規劃化管理和程序化操作,以期達到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。

  至于前面兩點(diǎn),相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里,關(guān)鍵的第三步通過(guò)50天的培訓,部門(mén)員工在禮節禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步,但說(shuō)到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性;部門(mén)工作的高效性上來(lái),又是一個(gè)任重而道遠的目標。

  一、總臺工作總結

  總臺這一年來(lái)的工作,從人員上來(lái)說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多,從開(kāi)業(yè)到現在人員就幾乎沒(méi)有整齊過(guò),雖然工作還算基本開(kāi)展了下去,但不盡如人意的地方還是很多,表現在對客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn),一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識,沒(méi)有耐煩心,態(tài)度生硬,二是責任感差,比如對于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責任點(diǎn),很少去了解和督促事件的結果,往往因怠慢客人而遭到投訴,體現在工作上就是不細心,如對賬目的處理就比較粗心大意,因為大意修修改改,三是團結協(xié)作不夠,尤其在于其他部門(mén)的工作配合還不到位,甚至還發(fā)生過(guò)言詞激烈的爭執,四是勞動(dòng)紀律一般,脫崗現象嚴重。

  造成這些問(wèn)題的出現,客觀(guān)上看可能因為人手緊,上班時(shí)間長(cháng),容易疲勞,長(cháng)期會(huì )造成情緒上的不穩定,這種情況下為穩定隊伍有些制度也沒(méi)有嚴格執行。主觀(guān)上還是存在疏于思想管教,過(guò)分袒護其不符合規范的行為,總臺服務(wù)要求的謙恭、耐心、微笑、周到和迅速的服務(wù)標準做的也沒(méi)有預計的好,所以這一塊需要提升的空間還很大。

  二、嚴以律己,改正不足

  作為半年多來(lái)的工作回顧,希望在今后的工作中,從以下四個(gè)方面來(lái)改正自己不足之處,以便更好更順利的開(kāi)展工作。

  一在工作中要善于理解別人,包容別人,保持進(jìn)取心,注重培養自己多方面的能力素質(zhì),爭取成為本職工作方面的能手。

  二工作上要有高度責任心,建立更加流暢的溝通渠道。

  三要經(jīng)常站在別人的立場(chǎng)上觀(guān)察自己,實(shí)事求是的對待自己,感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認工作中的不足。

  四加強內部管理,調動(dòng)員工的積極性,通過(guò)大家共同努力,把我們的公共區域變得更加溫馨、整潔。

  三、提高管理者素質(zhì)

  酒店是一個(gè)青春職場(chǎng),酒店服務(wù)應該是充滿(mǎn)愉悅和朝氣的,在工作中能保持一顆快樂(lè )的心,這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍,在此基礎上既要團結協(xié)作,各項工作才能順利開(kāi)展;又要有序競爭,服務(wù)質(zhì)量才能提高,為此;

  1管理人員要有大局觀(guān)(眼光不能只放在自己部門(mén)上,事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進(jìn)步)。

  2管理人員要有承擔責任的勇氣(遇到問(wèn)題首先盡可能的解決問(wèn)題,而不是先推諉責任,事后再來(lái)總結得失)

  3管理人員要盡力做到公平;公正和公開(kāi)(員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎,企業(yè)的成功首先是員工的成功,受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大)

  4管理人員要有調動(dòng)員工積極性的能力(這一點(diǎn)尤為重要,酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的,加上生活上等其他一些原因,員工難免有情緒低落的時(shí)候,如果任由不滿(mǎn)甚至悲觀(guān)的氣氛壓抑著(zhù),即便工作能夠完成,那也是提供的不合格產(chǎn)品)俗話(huà)說(shuō)細節決定成敗,酒店管理無(wú)大事,做好小事,才能成就大事,服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細節工作的程度,只有將細節工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在,這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會(huì )。

  四、其他建議

  1每月一次部門(mén)協(xié)調會(huì )或大型接待前后的籌備與總結會(huì )。

  2每周一次管理人員參加的衛生大檢查

  3每周各部門(mén)評1名服務(wù)之星,得星最多的月底既為優(yōu)秀員工,

  4定期舉行技能比武(比如客房鋪床;餐飲擺臺)優(yōu)勝者加評估分

  5設員工活動(dòng)室或開(kāi)展文體活動(dòng)

  6設店訊欄(報道或通告和酒店有關(guān)的事)

  7員工因考勤扣除那部分工資返回部門(mén)作為活動(dòng)資金

  8設意見(jiàn)箱

  9員工生日送小禮物

  五、20xx年工作計劃

  由于XX山莊所具有的特殊性,既承擔政務(wù)接待,又承擔主管上級單位的接待,還面對社會(huì )游客開(kāi)放,展望20xx年,隨著(zhù)一號樓改造完成,XX山莊已經(jīng)整體向高規格酒店看齊了,為了有與之配套的前臺服務(wù)隊伍,總臺的工作要做如下調整,

  1、考慮到本酒店的性質(zhì),規模和業(yè)務(wù)量,為保證前臺的工作效益以及方便顧客,正確設立前廳部組織機構及人員編制。

  2、對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言,每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規范崗位工作細則和服務(wù)流程,除了客觀(guān)衡量員工合格與否,也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。

  3、對客服務(wù)是一項整體性和系統性的工作,不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)就能做到的,為了保證經(jīng)營(yíng)與管理的成功,就必須強調整體運作,主管要掌握有效溝通的方法和技巧,做好部門(mén)內與外,橫與縱的溝通協(xié)調,靠整合優(yōu)化來(lái)實(shí)現高效的服務(wù)。

  4、加強內部管理,嚴格各項工作指標和規章制度,杜絕員工的麻痹思想,加強安全防范意識,節能減排意識,

  5、結合酒店軟、硬件更新,加強客戶(hù)拜訪(fǎng)工作以及完善客史檔案系統。對酒店可投資性客戶(hù)做到熟悉,明確反映出來(lái)自客人的集中性問(wèn)題,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流,保證一定的客戶(hù)群。

  6、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊網(wǎng),重點(diǎn)之一就是建立完善的客史檔案,按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì )議接待客戶(hù),有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細記錄客戶(hù)所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費額等,保持與政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商界人士等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,在歲末年終或重大節假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話(huà),發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。以及酒店有重大活動(dòng)時(shí)邀請客戶(hù)參加,

  7、培訓工作的重點(diǎn)除了規范服務(wù)程序,更要注重培養愛(ài)崗敬業(yè);團結奉獻精神以及禮儀姿態(tài)等能表現出一個(gè)人良好的綜合素質(zhì)這些方面來(lái)。

  事實(shí)證明,以柔克鋼的管理手段還是行之有效的。比如在工資標準公布后,由于沒(méi)有達到大家預期標準,很多人思想波動(dòng)是很大的,當然為了安撫低落和不滿(mǎn)的情緒,我也代大家陳述了想法,作為員工的代言人和上級的執行者,我的兩難得到了領(lǐng)導的寬容在此深感欣慰。

  經(jīng)過(guò)老師的培訓和在許總的指導下,前廳的整體工作有條不紊的展開(kāi),完善了各項工作要求和建立了操作程序以及管理制度,領(lǐng)導出于對工作嚴格規范的要求,有時(shí)候會(huì )直截了當指出工作中的不足,剛開(kāi)始會(huì )使我感到非常難堪,但只要你對工作是真正上了心,你會(huì )發(fā)現自己犯的錯其實(shí)是很明顯的。

  完美是一種理想主義,精益求精才是態(tài)度。

【前廳經(jīng)理工作總結】相關(guān)文章:

中餐前廳經(jīng)理工作總結03-14

酒店前廳經(jīng)理工作總結03-14

酒店前廳經(jīng)理工作總結07-29

前廳經(jīng)理的工作總結(精選8篇)02-28

前廳經(jīng)理述職報告01-11

前廳經(jīng)理述職報告07-29

前廳經(jīng)理述職報告11-03

前廳經(jīng)理述職報告10-15

酒店前廳部經(jīng)理工作總結11-27

餐飲前廳經(jīng)理述職報告12-22