- 相關(guān)推薦
銀行新入行柜員年終總結（通用10篇）
時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？下面是小編為大家收集的銀行新入行柜員年終總結（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。
銀行新入行柜員年終總結1
畢業(yè)之前的x月份，我參加了本行20xx年校園招聘，憑借自己的努力，通過(guò)了層層篩選，成功的擔任了銀行的一名柜員。轉眼間，這半年的工作已經(jīng)過(guò)去，對于我來(lái)說(shuō)，更多的是培訓與學(xué)習。在崗位上不斷地學(xué)習新的工作技巧，學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)銀行柜員的年終工作總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在工作態(tài)度方面，我本著(zhù)較強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進(jìn)取，全心全意投入到工作中;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失。我時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，始終堅持認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。環(huán)境在變、時(shí)代在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
通過(guò)這次銀行柜員的年終工作總結，回顧這半年的工作內容，在一些方面還是存在著(zhù)不足的。在下一年，工作上要拓寬創(chuàng )造性思路，要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行新入行柜員年終總結2
20xx年在行長(cháng)室的領(lǐng)導下，各部門(mén)的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學(xué)習、貫徹和落實(shí)各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxx”，以服務(wù)工作為中心，結合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì )計結算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結算工作
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內做好結算工作。
1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿(mǎn)足客戶(hù)對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時(shí)劃入財政。
3、做好春節及5.1節期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢(qián)鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xx大型演唱會(huì )的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(cháng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結轉工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調整工作（調為集團帳戶(hù)）。
10、應電信局的邀請，由xx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛日間庫值班撤銷(xiāo)，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
分理處集中了全行會(huì )計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好
1、我們利用每星期二的例會(huì )，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長(cháng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(cháng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì )制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會(huì )議信息等，并著(zhù)重強調柜員的制度執行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過(guò)電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費的安全準確，得到了電信與供電部門(mén)的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶(hù)的電費繳費由工行、農行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項工作正順利開(kāi)展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調整柜員崗位，專(zhuān)門(mén)設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì )工作
1、對各部門(mén)提出的要求及時(shí)解決，如會(huì )計結算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jì)，xx、xx、xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績(jì)。她們成績(jì)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的`是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實(shí)到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶(hù)，今年共清理長(cháng)期不動(dòng)帳戶(hù)個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶(hù)個(gè)。
3、檢查會(huì )計科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì )計科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)現使用錯誤或使用不當的及時(shí)按要求做好調整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(cháng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據、內外帳務(wù)相符
五、加強制度執行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規定及時(shí)組織柜組長(cháng)進(jìn)行學(xué)習，及時(shí)傳達到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì )計結算部進(jìn)行指導，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴格制度執行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩定系數低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來(lái)，分理處也存在著(zhù)許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴格地執行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續加強業(yè)務(wù)培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
銀行新入行柜員年終總結3
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，個(gè)性是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行新入行柜員年終總結4
20xx年是我行實(shí)現股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰略的落實(shí)之年，是體制與機制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng )新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項專(zhuān)項治理工作。
今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì )的學(xué)習時(shí)間，把上級行和支行的各項會(huì )議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對典型案件的學(xué)習分析和討論，通過(guò)學(xué)習和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規;根據支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。
在做好各項專(zhuān)項治理工作的同時(shí)，我部注重培養員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無(wú)私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門(mén)的凝聚力、戰斗力，提高了部門(mén)的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現貸款余額止跌回升。
今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費貸款對客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶(hù)不愿意到我行申請個(gè)人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準入門(mén)檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。面對困難和問(wèn)題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。
1.分清崗位，明確職責。
房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶(hù)部、個(gè)人客戶(hù)部及個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門(mén)成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶(hù)服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)培訓。
在我部業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。
首先，利用新開(kāi)發(fā)的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)系統，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個(gè)環(huán)節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動(dòng)，減少出錯的機會(huì )，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。
其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時(shí)間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細的臺賬登記。通過(guò)建立臺賬，兩個(gè)崗位的人員能夠對貸款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶(hù)對貸款進(jìn)度的查詢(xún)，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。
最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設定工作時(shí)限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時(shí)間的控制，加快放款速度。
銀行新入行柜員年終總結5
20xx年已過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí)，堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)題目，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系和睦，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長(cháng)，謝謝！
銀行新入行柜員年終總結6
我自從xx年到xx工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有xx年了，通過(guò)X年的工作，在工行取得了一定的成績(jì)，以下是我對我的工作情況總結。
一、調整信貸結構促進(jìn)商品流通
總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點(diǎn)、壓縮一般、適時(shí)調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場(chǎng)、促流通。其中調結構是基礎，保市場(chǎng)是任務(wù)，促流通是目標。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的積極工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進(jìn)總值20548萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售24178萬(wàn)元，創(chuàng )利稅679萬(wàn)元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。
二、調好兩個(gè)結構，活化資金存量
今年，國家實(shí)行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門(mén)擔負著(zhù)回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條，其經(jīng)營(yíng)如何，對于能否穩定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量，調整好兩個(gè)結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調整好一、二、三類(lèi)企業(yè)的貸款結構
今年初，我們根據上級行制定的分類(lèi)排隊標準，結合x(chóng)x年我們自己摸索出的“十分制分類(lèi)排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點(diǎn)十分明確，為今年的調整工作贏(yíng)得了主動(dòng)。到年末，一類(lèi)企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個(gè)百分點(diǎn)，二類(lèi)企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個(gè)百分點(diǎn)，三類(lèi)企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個(gè)百分點(diǎn)。這表明，通過(guò)貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。
四、調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構
長(cháng)期以來(lái)，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，致使流動(dòng)資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個(gè)不合理：一是有問(wèn)題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動(dòng)資金的比重不合理。針對這三個(gè)不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：
1、大力推行內部銀行，向管理要資金
我們在xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎上，今年在全部國營(yíng)商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機制，減少了流動(dòng)資金的'跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實(shí)行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(cháng)。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(cháng)1.5%，而購、銷(xiāo)、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據統計，今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節約資金450萬(wàn)元。
2、著(zhù)力開(kāi)展清潛，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問(wèn)題，我們今年建議市政府召開(kāi)了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì )，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛、個(gè)個(gè)來(lái)挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開(kāi)展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內、市外、區外三個(gè)層次清欠，清回資金317筆，581萬(wàn)元，受到了企業(yè)的高度贊揚。
3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險能力差的問(wèn)題，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員，引導企業(yè)學(xué)會(huì )過(guò)緊日子，變消費基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下，有7戶(hù)企業(yè)把準備用于消費的285萬(wàn)元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬(wàn)元企業(yè)留利，全部用于補充流動(dòng)資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬(wàn)元，為年計劃的6倍。
銀行新入行柜員年終總結7
不知不覺(jué)間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過(guò)去了�；仡欉@一年的工作與成績(jì)，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動(dòng)服務(wù)，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來(lái)，xx支行在工作中取得了非常長(cháng)不錯的成績(jì)，身為xx行的“老人”，我也通過(guò)自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績(jì)。并且，在這一年來(lái)，我除了對自己的積極提升，還幫助領(lǐng)導一起教育和管理新人，教導我們xx支行的未來(lái)支柱如何完成好他們現在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結：
一、提升自己思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶(hù)的員工，如果是老客戶(hù)的話(huà)，更有可能直接就奔著(zhù)柜臺過(guò)來(lái)了。所以，在工作中我必須要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入積極的服務(wù)狀態(tài)。
在今年的工作上，我首先著(zhù)重的加強了自己的服務(wù)思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好準備，時(shí)刻備好工作思想，帶著(zhù)最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。
且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導安排的一些培訓和強化外，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程和資料來(lái)鍛煉了自己的服務(wù)禮儀以及說(shuō)普通話(huà)的能力。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。
二、與新人的接觸上
面對今年不斷加入的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點(diǎn)。有其是在我對面xx實(shí)習生。每當他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì )給予她一些提醒，并在工作后指點(diǎn)她怎么去應對這些情況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓教導，提升了大家的工作能力。
三、不足和反思
說(shuō)了一年的收獲，我也不能忘記自己在工作中犯過(guò)的糗事，一次，一位老人說(shuō)著(zhù)一口正宗的xx方言來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以分辨老人的話(huà)，這導致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx及時(shí)的察覺(jué)了問(wèn)題，并前來(lái)對客戶(hù)進(jìn)行指引。其實(shí)對于方言，我并非不會(huì )，但卻不精，這導致工作出現了這樣的問(wèn)題。為此，在后來(lái)我也終于下定決心要學(xué)好這門(mén)方言，讓自己在面對老年客戶(hù)的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。
如今，20xx年已經(jīng)過(guò)去，我的工作也順利的結束了，但在未來(lái)，我會(huì )更加嚴格、努力，帶著(zhù)更加積極的熱情去完成好自己的工作目標！
銀行新入行柜員年終總結8
XX年已經(jīng)過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，銀行對公柜員年終總結。一年多以來(lái)，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F將本人在這一年中的工作情況，總結如下：
一、勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè)。在擔任儲蓄工作時(shí)，堅持每日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù)，細致地解決客戶(hù)問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶(hù)的稱(chēng)贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習，在實(shí)際工作中持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)，并連續數月無(wú)差錯。
二、團隊協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗，向他們學(xué)習，也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習掌握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我師焉”。
雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在XX年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長(cháng)，謝謝!
銀行新入行柜員年終總結9
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度。
在會(huì )計經(jīng)理的組織下每天晨會(huì )認真學(xué)習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯事故，并控制在萬(wàn)分之2以?xún)取?/p>
二、加強自身管理，做好安全防范工作。
全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤(pán)庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實(shí)相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇?tīng)幭取?/strong>
在分行會(huì )計部和支行會(huì )計經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jì)始終保持在前三十名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。
今年在分行會(huì )計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過(guò)程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì )，在學(xué)習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規范的動(dòng)作，更發(fā)自?xún)刃牡男θ�，使我更加自信的為客�?hù)提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿(mǎn)意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng )佳績(jì)。
回顧今年一年的工作，我發(fā)現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行新入行柜員年終總結10
“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中汲取教訓和經(jīng)驗�？偟膩�(lái)說(shuō)，20xx年取得了一些成績(jì)，基本達到了省行三鐵的標準，但也存在很多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)身份識別方面。
20xx年，營(yíng)業(yè)部存在多次客戶(hù)身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶(hù)大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現象。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險意識不夠強，保護自己的意識不夠強，尤其是在現在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶(hù)信息，如有留存身份證復印件，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面，以備后期監督復核。單位大額復審時(shí)，復審柜員必須同時(shí)復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年，營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯誤或模糊、賬號書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù)，沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自己復核、互相復核、專(zhuān)人復核三道程序。對于經(jīng)常出現審核不到位的柜員傳票或者容易出現問(wèn)題的柜員傳票，我也將再次復核一次，將問(wèn)題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎管理水平，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，并根據柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20xx年，通過(guò)柜員等級考試，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中，也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現平平。20xx年，營(yíng)業(yè)部將利用好響應平臺這個(gè)平臺做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達到90%的標準，通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題。
1、大堂人員未第一時(shí)間識別客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)或者部分客戶(hù)拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，當客戶(hù)到達柜臺后，柜員擔心客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)或者引起客戶(hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶(hù)辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專(zhuān)項的超柜業(yè)務(wù)培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調，讓柜員對客戶(hù)做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年任務(wù)仍然艱巨，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城，團結一心，做好工作，不辜負支行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護。
【銀行新入行柜員年終總結】相關(guān)文章：
銀行新入行柜員年終總結范文（通用10篇）01-05
新入行柜員述職報告范文（精選13篇）11-29
新入行柜員述職報告（通用7篇）11-25
新入行柜員工作總結（通用9篇）11-14
新入行柜員工作總結范文（精選9篇）11-14
銀行新柜員年終總結11-24
銀行新柜員年終總結09-10
銀行新柜員年終總結范文07-28
銀行新入行員工年終總結范文（精選12篇）12-15