員工自我年終工作總結集錦

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的員工自我年終工作總結集錦，希望能夠幫助到大家。

員工自我年終工作總結集錦1

　　時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級領(lǐng)導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了五局“以信為本，以和為貴”獨特的。在對五局肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為五局的一份子而自豪。在這四個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、通過(guò)培訓學(xué)習和日常工作積累使我對質(zhì)檢員有了更深的認識。

　　作為質(zhì)檢員，不但要掌握專(zhuān)業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以這四個(gè)月的現場(chǎng)的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學(xué)會(huì )看懂建筑結構圖紙，熟悉規范圖集，做好事中監督工作，發(fā)現及糾正檢驗過(guò)程中存在的問(wèn)題。配合施工員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品每道工序嚴把質(zhì)量關(guān)，對事后結果進(jìn)行總結分析，以便于工作的持續改進(jìn)。每天下班后對檢驗過(guò)程找出往后容易出現的問(wèn)題可取之處，不斷地提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)檢驗水平;將現場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題認真反映出來(lái)。

　　二、遵守各項，認真工作，使自己素養不斷得到提高。

　　的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這四個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，四個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行，平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

　　根據目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：

　　(1)負責現場(chǎng)各道工序的檢驗。

　　(2)參與技術(shù)方案、技術(shù)交底、施工組織方案的制定。

　　(3)施工進(jìn)度報驗和其他臨時(shí)工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

　　在這一年的工作中，本人也深深地體會(huì )到個(gè)人的不足：現場(chǎng)檢驗技術(shù)不足、檢驗過(guò)程不是很仔細。前兩個(gè)月心態(tài)不能調整過(guò)來(lái)，覺(jué)得做質(zhì)檢員學(xué)不到東西，開(kāi)始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來(lái)我才發(fā)現我錯了，人在外面很難找到一份稱(chēng)心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現在的工作負責，也是為企業(yè)負責。為此，在未來(lái)的工作中，我將繼續認真工作，虛心學(xué)習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個(gè)善于面對困難、接受挑戰的人，我也希望公司能提供各種挑戰的機會(huì )，讓我得到不同的鍛煉。

　　公司的人性化管理，注重員工技能的培養，和團隊的精神，以及積極上班的熱情。我相信，我一定會(huì )在公司大家庭的發(fā)展中盡快成長(cháng)起來(lái)!

員工自我年終工作總結集錦2

　　藥品外包裝作為藥品不可分割的一個(gè)組成部分，正越來(lái)越受到人們的重視和關(guān)注，國際發(fā)達國家中，各種包裝材料和包裝方式不斷發(fā)展變化，藥品包裝占到了藥品價(jià)值的xx%，在這樣的潮流下，我聯(lián)合也將與明年施行改革，用機器自動(dòng)化代替傳統手工包裝，我在激動(dòng)的同時(shí)，越發(fā)覺(jué)得很有必要在這個(gè)新老交替的時(shí)刻，好好對迄今為止我們所遵循的工作體系進(jìn)行總結歸納，揚長(cháng)避短，為明年的機器大生產(chǎn)做好準備。

　　一、恪守自己的崗位職責

　　1、車(chē)間主任領(lǐng)導下負責產(chǎn)品的包裝和輸送工作。

　　2、上崗前按“一般生產(chǎn)區更衣規程”著(zhù)裝穿戴，并做好操作前的一切準備工作。

　　3、嚴格按崗位操作法操作，做到批號、有效期準確，不得有差錯。

　　4、上班時(shí)間，不得串崗、離崗，不得做與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)，不得擅離崗位。

　　5、班前班后，包裝前后均應核對品名、規格、批號、有效期等，不得有誤。

　　6、包裝過(guò)程中有檢查包裝產(chǎn)品清潔程度、密封性等外觀(guān)質(zhì)量的責任，對分裝不合格的小包應予挑出，保證包裝合格品。

　　7、包裝過(guò)程中有檢查裝箱材料及包材外觀(guān)質(zhì)量的責任，對不合格的包裝材料應挑出，如數量較大應停止生產(chǎn)，并立即向車(chē)間主任報告。

　　8、認真如實(shí)填寫(xiě)操作記錄，不得隨意更改，保證包裝合格產(chǎn)品方可入庫。

　　9、生產(chǎn)結束或更換品種時(shí)，及時(shí)做好清潔衛生和清場(chǎng)工作，并認真填寫(xiě)清場(chǎng)記錄。

　　10、負責本工作區域生產(chǎn)設施，設備的監護、清潔和申請維修。

　　11、積極提出合理化建議和意見(jiàn)、提高和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的責任。

　　12、遵守車(chē)間和工段制度，遵守勞動(dòng)紀律，做好本崗位工作。

　　13、完成好上級領(lǐng)導交給的臨時(shí)工作。

　　二、熟悉自己的生產(chǎn)程序

　　1、打碼：依據批包裝指令， 操作噴碼機。設定批號、生產(chǎn)日期和有效期、箱號，對小中盒、標簽進(jìn)行打碼操作。要求：打碼前復核所打包材數量、外觀(guān)質(zhì)量；打碼過(guò)程專(zhuān)人復核；打碼字跡正確、清晰，無(wú)模糊、打斜、打印不全及漏打現象；并負責包裝結束的補碼工作。

　　2、復核：對內包裝的藥品進(jìn)行復核。要求：囊泡成型良好，無(wú)空泡，泡內無(wú)藥粉或其他異物，膠囊無(wú)癟囊、爛囊、沙眼等，藥片無(wú)疊片、殘片、缺角、花斑，藥板沖切位置適中，熱封良好，批號打印正確清晰。藥瓶標簽粘貼牢固、位置端正，無(wú)誤后方可進(jìn)行外包裝。

　　3、裝小盒：檢查說(shuō)明書(shū)、小盒的外觀(guān)質(zhì)量及打碼情況；將復核后的藥板按要求用折好（縱向左右對折字跡在外）的說(shuō)明書(shū)包住裝入小盒。將盒口封號，整齊的疊放后傳送到下工序；袋裝藥品則將熱塑好的藥品按規定數量裝入塑料袋中，放入標簽，封號袋口后傳送到下工序；瓶裝的按規定數量放入盒中傳送到下工序

　　4、裝箱：將分好的小盒按規定方向和數量按相同方向放入紙箱內，按包裝規定要求數量放滿(mǎn)，確認數量后，放入合格證，并且上下各放一塊墊板，并負責協(xié)助打碼人員對每件成品的補碼工作。

　　5、打包：封好紙箱，按要求操作打包機。要求打包美觀(guān)大方，松緊適中，打包帶兩側邊距相等，且不反打和打破紙箱，打包后碼放整齊。并負責紙箱裝箱前的文字復核及批號、有效期等的打印。

　　三、提升自己的業(yè)務(wù)技能

　　1、對現有設備的更深入了解：對于噴碼機，半自動(dòng)打包機，封口機的日常使用，要想保證工作效率，獲得最佳的經(jīng)濟效益，關(guān)鍵在于每一個(gè)員工都正確使用和精心維護所使用的設備， 減少設備的故障， 減少設備的應 急維修量。應該做到“二好”、“四會(huì )”： 三好管好、用好、修好⑴管好設備： 操作者應負責保管好自己使用的設備未經(jīng)批準不準其他人操作使用。⑵ 用好設備：嚴格遵守設備操作規程正確使用、認真填寫(xiě)規定的記錄。四會(huì )會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )檢查、會(huì )排除故障⑴會(huì )使用熟悉設備的性能、結構、工作原理學(xué)習和掌握操作規程操作技術(shù)熟練準確。 ⑵ 會(huì )保養學(xué)習和執行維護、潤滑的要求按規定進(jìn)行清掃、擦洗保持設備及周?chē)�環(huán)境的清潔。⑶會(huì )檢查熟悉設備結構、性能、了解工藝標準和檢查項目根據點(diǎn)檢的要求對設備各部位技術(shù)狀況進(jìn)行檢查和判斷能鑒別出設備的異�，F象及發(fā)生部位找出原因能按設備的完好標準判斷設備的技術(shù)狀態(tài)。⑷會(huì )排除故障設備出現故障能及時(shí)采取措施防止故障擴大能完成一般的調整和簡(jiǎn)單的故障排除。

　　2、對將要投產(chǎn)的設備做好信息收集和整理，做到心里有數：在網(wǎng)上進(jìn)行文獻檢索，對相關(guān)設備都有所涉獵：如透明薄膜六面體折疊冷包裝機是以bopp膜為包裝材料，將被包裝物形成三維六面體折疊封包的中包設備。小包裝盒經(jīng)輸送，堆垛（按要求的的形式和數量），裹膜和折疊包封形成一中型包裝。為后序的裝箱工序做好準備。由于本設備沒(méi)有熱收縮包裝機的熱封烘箱將被包對象整體加熱，而采用局部點(diǎn)瞬間低溫封包，不會(huì )使盒內包裝物產(chǎn)生溫度變化，相對而稱(chēng)之為冷包機�？商娲鸁崾湛s包裝機。多了解相關(guān)設備和原理，多思考各種優(yōu)劣，觸類(lèi)旁通，為明年新機器更快更容易的上手打下基礎。

　　明年是充滿(mǎn)希望的一年，我相信在公司領(lǐng)導的教導和自己不懈的努力下，我會(huì )勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

員工自我年終工作總結集錦3

　　此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二、思想匯報

　　xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。

　　首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應該是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的快樂(lè )。我相信我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強。

　　其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對這一問(wèn)題的.認識我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

　　xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

　　三、主要活動(dòng)及成績(jì)

　　1、xx年4月，準備并參加上海房展會(huì )。主要工作為宣傳資料準備、現場(chǎng)資料的收集與存檔。

　　2、xx年5月，準備企業(yè)內刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。

　　3、xx年6月，返校一個(gè)月，考察xxx樓市。如：星海國寶、世紀經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產(chǎn)權式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。

　　4、xx年7月，第二期《xxxx》收尾工作，與印刷廠(chǎng)協(xié)作印刷。撰寫(xiě)“xxxx項目說(shuō)明”、“xxxxxx示范區可行性報告”等系列政府報告。

　　5、xx年8月，xxxxxxxxxxxx。

　　6、xx年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動(dòng)留言板功能。

　　7、xx年10月，xxxx商業(yè)房產(chǎn)考察。

　　8、xx年11月，制作xx年新年臺歷。與外協(xié)部門(mén)合作編輯設計《xxxxx》。

　　9、xx年12月，考察xxx房地產(chǎn)市場(chǎng)，主要是大戶(hù)型樓盤(pán)，為xxxx定位、銷(xiāo)售做號準備。出版了第三期《xxxx》，并聯(lián)系制作了“xxxxx俱樂(lè )部”VIp會(huì )員卡。

　　xx年已經(jīng)過(guò)去了，xx年已經(jīng)來(lái)臨了，回首過(guò)去一年，我的能力的確又上了一個(gè)新的層次，但我希望在新的一年里，能夠再次取得更大的進(jìn)步，再創(chuàng )造新的輝煌。

員工自我年終工作總結集錦4

　　“您好，請問(wèn)有什么可以幫您?”、“您好，請講”誠信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責。一天的電話(huà)對我們來(lái)說(shuō)可以分為業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障受理、疑難解答和投訴意見(jiàn)。每個(gè)電話(huà)的事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認真的對待，因為我們是企業(yè)的對外窗口，我們代表著(zhù)企業(yè)的形象、文化與制度。

　　同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點(diǎn)服務(wù)中心間作著(zhù)有效的配合，也與其它各辦公部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，我對團隊二字體會(huì )特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，認真的記錄與解答每一個(gè)顧客的疑難故障與投訴建議。

　　作為話(huà)務(wù)員我們都只是一個(gè)新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級領(lǐng)導下費苦心，為我們搜集各種資料(禮儀規范、疑難解答、實(shí)物操作)，同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧，還要不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。

　　然而我們作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶(hù)開(kāi)展溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。

　　在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我頻繁會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，并將其運用到話(huà)務(wù)工作中去。以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請”、“您好”、“請問(wèn)有什么可以幫助你”、“等文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項規章制度的貫徹落實(shí)。

　　在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì )神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，認真記錄用戶(hù)的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見(jiàn)的用戶(hù)，要清楚、準確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應悉心認真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

　　細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前客服組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，對于我而言，沒(méi)有最好，只有更好!

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