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員工年度工作業(yè)績(jì)總結（精選12篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的員工年度工作業(yè)績(jì)總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 1
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，20xx年的工作也已經(jīng)開(kāi)始了。在20xx年的工作開(kāi)始之際，為了讓我20xx年的工作能夠更加順利的展開(kāi)，也為了讓我知道自己20xx年工作的完成情況和不足之處，現我為自己20xx年的工作做一個(gè)總結，讓自己能夠把之后的工作完成得更好。
一、具體工作內容與表現
本年度做了如下工作：準時(shí)的完成領(lǐng)導分配給我的工作，不僅要按時(shí)完成，并且要保證工作的質(zhì)量，做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意;與同事一起做好部門(mén)要做的所有工作，讓部門(mén)的工作能夠順利的進(jìn)行;做好每周的工作總結和工作計劃，一切工作都根據自己制定的計劃展開(kāi);認真仔細的做好自己要做的工作，同時(shí)遵守公司的規章制度，規范好自己的言行。
在這一年的工作中我個(gè)人的表現還是很不錯的，雖然在工作的過(guò)程中也出現了一些錯誤，但相比20xx年我也是有進(jìn)步的，因為自己多加注意了一些，所以20xx年我犯過(guò)的錯誤在20xx年的工作中沒(méi)有再出現，這一點(diǎn)我覺(jué)得自己的表現還是很好的。這一年也沒(méi)有因為自己的粗心而犯錯，我知道自己的缺點(diǎn)就是容易粗心，如果不粗心的話(huà)我能夠減少很多的錯誤，所以在這一年工作的過(guò)程中自己是一直都在專(zhuān)心的工作，并沒(méi)有出現過(guò)很大的錯誤。其它方面我的表現也是很不錯的，這一年我是滿(mǎn)勤，沒(méi)有遲到過(guò)一次，也沒(méi)有出現過(guò)其它的紀律方面的錯誤。
二、不足之處
在這一年的工作中也發(fā)現了自己很多的不足之處，主要還是表現在工作上，經(jīng)常會(huì )出現很多不應該出現的`錯誤，雖然我都及時(shí)的發(fā)現了自己的錯誤，但也因此耽誤了自己很多的時(shí)間。工作整體的情況還是不錯的，但是我知道自己是還可以做得更好的，所以之后還是需要更加的努力，至少讓自己不要出現太多的錯誤，也盡力的去把自己的工作做得更好。我知道自己還是有很多需要學(xué)習的地方的，之后會(huì )多向優(yōu)秀的同事們學(xué)習，去吸取他們的一些好的工作經(jīng)驗。也要經(jīng)常的進(jìn)行工作反思，這樣才能夠知道自己是有哪些地方做的不夠好的。
以上就是我20xx年的工作總結，我也通過(guò)這個(gè)總結知道了自己不足的地方。馬上就是年底了，一年的時(shí)間馬上就要過(guò)去了，所以在20xx年自己需要更加的努力工作，給自己這一年的工作一個(gè)完美的結局。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 2
進(jìn)入公司已經(jīng)一年了。在公司的這段日子里，我學(xué)會(huì )了很多，也成長(cháng)了很多。這一年來(lái)，我始終抱著(zhù)對地產(chǎn)廣告工作的熱誠和希望成為一名資深廣告人的決心，一方面積極學(xué)習地產(chǎn)廣告的專(zhuān)業(yè)前沿知識，另一方面認真完成自己的工作，為了更客觀(guān)深入剖析自我，讓公司了解自己，現將工作情況總結如下：
一、個(gè)人工作成績(jì)總結
進(jìn)入公司的這段時(shí)間里，我先后參與過(guò)嘉定盛創(chuàng )企業(yè)家園、無(wú)錫長(cháng)江國際二期、青島幸福之城、常熟虞山尚園等項目的操作，以及若干提案項目，至今我仍然記得青島黃島項目的提案是我進(jìn)入公司的第一項工作。前一階段的工作我對自己的創(chuàng )造性還是比較滿(mǎn)意的;現階段我執行的項目主要是無(wú)錫長(cháng)江國際二期、常熟虞山尚園，在執行這兩個(gè)項目期間，我努力向各位策劃、文案前輩們學(xué)習，踏實(shí)肯干，付出總有回報，長(cháng)江國際二期與虞山尚園目前進(jìn)行尚算順利，這也是我個(gè)人比較滿(mǎn)意的地方。當然這與其他各位同事和本部門(mén)文案指導的不懈努力以及大家的密切配合是分不開(kāi)的。
二、工作中的不足之處及分析
在各項目運行期間，我一直保持著(zhù)謙虛學(xué)習和認真努力的態(tài)度。但仍然在實(shí)施過(guò)程中出現了問(wèn)題。首先，我對項目的把控能力還有待提高，我要提高文字準確度，以減少文案指導的修改次數。當然，這也有賴(lài)于我經(jīng)驗的積累，所以我要求自己在最短的時(shí)間內盡快對工作熟稔起來(lái)，平時(shí)多問(wèn)多看多學(xué)多寫(xiě);其次，我對自己的工作缺乏規劃和方向性的統籌，在寫(xiě)文案的過(guò)程中總是想到哪里寫(xiě)到哪里，導致思維有時(shí)會(huì )過(guò)于發(fā)散或過(guò)于狹隘，經(jīng)后我要注意工作方法，提高工作效率。
三、個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)總結和簡(jiǎn)單分析
長(cháng)期以來(lái)，我對自己的工作能力和學(xué)習能力都很有信心。聰明自信是我的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作磨練，我充分認識到，廣告行業(yè)的博大精深和自己在能力、經(jīng)驗方面的不足，我必須承認，我的能力亟需進(jìn)一步提高。為了彌補自己的不足，我應當注意彌補自己不夠勤奮的缺點(diǎn)，向各位文案前輩學(xué)習，時(shí)時(shí)刻刻注意吸收身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時(shí)時(shí)刻刻注意對工作加以琢磨思考，才能更出色的完成工作。
四、本部門(mén)存在的最關(guān)注的問(wèn)題，產(chǎn)生原因及建議
個(gè)人認為本部門(mén)的問(wèn)題在于心態(tài)和工作熱情。開(kāi)發(fā)商的態(tài)度以及項目的各項指標導致了某些時(shí)候對工作的無(wú)所適從，長(cháng)期的壓力和緊迫也導致了對工作某種程度的麻木。在未來(lái)的工作中，我們應該平衡心態(tài)，從心底欣賞所操作的.項目，從心底熱愛(ài)自己的工作，才能找到工作的動(dòng)力。
另外工作中的協(xié)調與溝通也很重要，各項目的工作人員要負起責任，在交代工作時(shí)要確實(shí)肯定，明確開(kāi)發(fā)商意圖和時(shí)間結點(diǎn)。
五、個(gè)人自我定位，發(fā)展規劃和目前瓶頸
對于目前的我來(lái)說(shuō)，只不過(guò)是一個(gè)地產(chǎn)界的初級文案。我還有許多需要學(xué)習和提高的地方。我要盡快突破自己經(jīng)驗不足的工作瓶頸，爭取在明年到來(lái)之前成為一個(gè)合格的文案工作者。
六、個(gè)人工作目標和具體行動(dòng)計劃
對我來(lái)說(shuō)，目前最迫切的是提高自己對文字的把控能力，力求做出的文案快，準，為求做到這一點(diǎn)，我要在年底之前對所有工作內容熟稔起來(lái)，更加勤奮的向文案指導和各位前輩同仁學(xué)習經(jīng)驗技能。并且，在未來(lái)的一年中，我要加強擴展自己的知識層面和深度，盡可能多的參加項目工作，完善自身專(zhuān)業(yè)知識體系，爭取在明年5月之前成為一名稱(chēng)職的資深文案。
最后，再次感謝領(lǐng)導對我的信任，使我可以成為公司的一員，還有我的文案指導和各位地產(chǎn)廣告界的前輩同仁，我在這里學(xué)到的一切都是大家幫助的結果。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 3
20xx年分公司在集團總公司的領(lǐng)導和個(gè)部門(mén)監督指導下，在全體員工團結一心下，共同努力做出一定的成績(jì)，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年完成利潤370萬(wàn)元，一年綜合毛利55%，現做如下工作總結：
一、管理方面：
以人為本。善于發(fā)現自生不足和結合員工實(shí)際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實(shí)惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門(mén)相互幫助，隨時(shí)聽(tīng)從廚師長(cháng)調動(dòng)，哪里需要幫助去哪里。讓每個(gè)員工當自己的企業(yè)來(lái)做事，每月定期對各部門(mén)的工作量和責任心進(jìn)行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開(kāi)為原則使員工付出越多，收獲越多。
二、成本方面：
今年，成本方面主要做到了以下兩點(diǎn)：
(一)、原材料的控制：
1、庫存的貨盡量用完再進(jìn)，先進(jìn)先用，以免多放變質(zhì)，過(guò)期。
2、在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。
3、原材料盡量做到物盡所用，在開(kāi)發(fā)菜品的基礎上，邊角余料各部門(mén)相互互補，相互利用。
(二)、能源方面：禁止長(cháng)流水，風(fēng)機定時(shí)開(kāi)，在工作不忙的`情況下，集中時(shí)間加工，盡量節約能源。
與去年同期相比：氣節約兩萬(wàn)元，電節約兩萬(wàn)，水節約三千，營(yíng)業(yè)收入多一百五十萬(wàn)。
三、安全方面：
嚴格執行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衛生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，禁止使用三無(wú)產(chǎn)品，過(guò)期食品，不使用公司規定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開(kāi)，加蓋，加膜。標簽明示在特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門(mén)檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，組建的自查小組從廚師長(cháng)，經(jīng)理及部門(mén)組長(cháng)親自帶頭，每天對廚房食品衛生，消防，員工儀容儀表檢查跟進(jìn)。對做得好與不好的部門(mén)及個(gè)人做相應的處罰與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動(dòng)掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個(gè)人安全的培訓及相關(guān)的教育，正確引導;在消防方面，定期培訓并聘請專(zhuān)業(yè)人員講解與實(shí)際操作，讓員工做到人人消防。
四、菜品方面：
菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對的關(guān)心及對我個(gè)人的培養，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。始終堅持菜品如人品的原則來(lái)灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長(cháng)嚴把菜品質(zhì)量關(guān)，定期培訓全體員工，并對差的部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，并每天堅持親自炒菜來(lái)帶動(dòng)員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來(lái)穩定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽(tīng)取前廳意見(jiàn)及顧客返還意見(jiàn)�？偨Y每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì )中及時(shí)改進(jìn)不足，促進(jìn)菜品的穩定性及可口性。嚴格執行公司退菜制度和退菜程序，化減少不必要的退單，讓客人開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
綜合20xx年的工作，對20xx年的工作計劃如下：
一、高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長(cháng)共同抓好，搞好管理工作。
二、努力帶領(lǐng)自己的團隊在菜品上狠下功夫，都說(shuō)沒(méi)有永遠的特色，只有不斷的創(chuàng )新，爭取用老菜吸引新顧客，用新菜吸引回頭客。
加強食品衛生安全，監督管理，加強食品添加劑五專(zhuān)管理，強化部門(mén)責任制，進(jìn)一步提高員工節約意識，爭取在下半年創(chuàng )出更好經(jīng)濟效益。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 4
20xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下取得了較大成績(jì)，倉庫管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺階，庫容庫貌得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率繼續得到提高。為了總結經(jīng)驗，提高自己，以至于把工作做的更好，我現對過(guò)去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結：
一、工作回顧
1、了解各倉管員的所管區域物料擺放后，對物料現場(chǎng)的大面積區域劃分進(jìn)了相應的調整再次細分與標識，根據用途品別進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況，在改善公司形象的同時(shí)也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。
2、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物一致，出異常時(shí)能做到有帳可查，有據可依。逐步建立起手工帳，電子帳。避免倉管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(cháng)，為了提高工作效率，要求他們對倉庫貨位進(jìn)行重新編排劃分，為新進(jìn)倉管員走到物料區短時(shí)間內也能及時(shí)的找到所需物料。
3、規范了報廢品處理流程及盤(pán)點(diǎn)后產(chǎn)生的盤(pán)盈盤(pán)虧系統調整流程，程度的避免公司資源浪費，保證了倉庫庫存的準確性。
二、工作不足
1、處理單據不夠及時(shí)，物料入庫滯后。
2、盤(pán)點(diǎn)速度較慢，而且盤(pán)盈盤(pán)虧率較高。
3、倉庫庫容庫貌沒(méi)做到位，顯得雜亂。
三、20xx年工作目標
1、努力提高倉管操作技能水平，爭取倉管員每月的工作失誤次數≦1次。儲發(fā)料不及時(shí)率每月≦0次。
2、物料現場(chǎng)所有標識清晰，明確，要求倉管員備料一定要做到批次管理，先進(jìn)先出為原則。
3、每天對所有倉管所管物料庫存稽查，要求倉管員的庫存信息準確率100%。
4、現場(chǎng)管理與目視化管理的不斷完善與維持。時(shí)時(shí)做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的'物料井然有序。
5、當天的帳及時(shí)完成，勿必做到日清月結。為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料按《倉庫管理規定》執行，對供應商嚴格把關(guān)來(lái)料數量。為確保采購部、生產(chǎn)部及營(yíng)銷(xiāo)部部能及時(shí)了解物料庫存情況，對電腦數據及手工賬實(shí)時(shí)錄入，確保數據的準確性與及時(shí)性。
四、需求建議
為在新的一年里更好開(kāi)展工作，特提出以下幾點(diǎn)建議：
1、開(kāi)展關(guān)于《倉儲管理》的相關(guān)培訓，便于增加大家的知識。
2、增加倉儲人手。
倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導以及各位同事的大力支持和配合，在新的一年里我將繼續加強學(xué)習，認真履行職責，全方面提高工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 5
20xx年，我們人事科在辦公室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和各科室同事的大力支持配合下，我們團結合作、勤奮努力，做了不少工作，取得了一定的成績(jì)，完成了本職工作任務(wù)，現簡(jiǎn)要總結如下：
一、抓好學(xué)習教育工作。
1、組織同時(shí)參加xx名同事參加了的學(xué)習活動(dòng)。
2、組織辦公室全體同事學(xué)習。由我科室組織了“創(chuàng )先爭優(yōu)”“創(chuàng )建學(xué)習型黨組織”等一系列的學(xué)習活動(dòng)，建立每周五學(xué)習制度。并要求寫(xiě)出自己的.心得體會(huì )。
二、抓好人事工作。
人事制度改革是我單位下半年的一項重大舉措，我們人事科根據上級部署，xx年xx月開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)自行人事制度改革的籌備工作。為很好的完成這次人事制度改革，在領(lǐng)導下。我們開(kāi)始著(zhù)手草擬各崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機構人員設置方案等。
從人事制度改革的程序操作上，我們遵照上級的要求，制學(xué)習培訓。今年，共組織多定出切實(shí)可行的改革方案。并組織學(xué)習了人事制度改革的相關(guān)文件，并對各項改革方法進(jìn)行了詳細的講解。
為達到改革的目的，充分調動(dòng)大家工作學(xué)習的積極性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵：
一是實(shí)行全員聘用制，二是制定合理的內部分配方案。為充分體現民主，我們征詢(xún)了每位同事的意見(jiàn)，并于訂了聘用合同。
三、抓好黨建工作。
1、今年xx月，我們對名預備黨員認真進(jìn)行了嚴格的政治審查，并經(jīng)過(guò)黨委會(huì )的全體表決，發(fā)展為正式黨員，為黨組織注入了新鮮血液。
2、加強政治理論學(xué)習，把思想政治工作放在重要位置來(lái)抓。我們人事科組織單位同事集體學(xué)習了相關(guān)的會(huì )議精神，并對各職工的心得體會(huì )進(jìn)行了上榜公示。
四、抓好人事服務(wù)性工作
1、按政策規定，及時(shí)為職干職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員晉升職稱(chēng)調升工資等手續
2、認真搞好了干職工的人事檔案管理，及時(shí)將干職工的檔案材料整理歸檔。
3、我科嚴抓計生工作，并被xx黨工委評為先進(jìn)單位月同每名職工簽
4、不斷完善了干部職工人事信息，使干部職工人事檔案管理工作規范化、信息化。
五、20xx年工作思路
20xx年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，切實(shí)改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化人力資源配置，提高執行力。
做好以下三個(gè)方面：
一是加強學(xué)習。學(xué)習相關(guān)的法律法規和業(yè)務(wù)知識。
二是增強服務(wù)意識。熱情為機關(guān)工作人員做好服務(wù)，做好貼心人。
三是提高執行力。
在今后的工作中多鍛煉、多思考、盡職盡責，當好“大內情”。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，算算時(shí)間從1月份開(kāi)始實(shí)習到現在，來(lái)到天銳這個(gè)大家庭的時(shí)間都已經(jīng)將近一年了呢。首先我要感謝的是羅經(jīng)理給了我一個(gè)這樣的機會(huì )，讓我成為技術(shù)服務(wù)部其中的一員，能和這么些可愛(ài)的同事一起工作，能為公司出一份力，我感到一些驕傲和自豪。雖然若以入職成為正式員工開(kāi)始計算那我也只是半年的時(shí)間，我在這段時(shí)間里也努力學(xué)習，提高自己的理論知識水平和技術(shù)水平，并且也踏實(shí)工作認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。在這段時(shí)光里，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心關(guān)懷和支持幫助下，通過(guò)自身的不懈努力，在技術(shù)，學(xué)習和工作等方面取得了很大的進(jìn)步。已經(jīng)是一個(gè)可以獨當一面的售后技術(shù)人員。在這個(gè)崗位上很大鍛煉了我的溝通交流能力，同時(shí)了提高了我的職業(yè)素養，在做人和做事上都有了很大的收獲。
一、工作中我的收獲
1、首先作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)職場(chǎng)新人，不管在哪里工作，能得到一份自己喜愛(ài)并且愿意從事的工作本身就是一份收獲。這份收獲暫且不提。我想說(shuō)的是，在我從事售后技術(shù)服務(wù)支持后，我自身獲得的收獲。擱在以前，我是一個(gè)粗心比較不心細的人，可是在工作過(guò)程中因為幾次錯誤讓我不得不仔細起來(lái)，這也是吃一塹長(cháng)一智。比如升級服務(wù)器，這個(gè)并不是多復雜的工序，但是卻是每一步都馬虎不得，一定要考慮風(fēng)險，嚴格按照步驟來(lái)執行升級才能避免不必要麻煩。先備份配置信息，然后修復服務(wù)器，在控制臺中對部分終端進(jìn)行升級，觀(guān)察一段時(shí)間沒(méi)有異常才將其他終端升級，而就是這些簡(jiǎn)單的步驟就可以大大縮小升級過(guò)程出現問(wèn)題的風(fēng)險。而這如果擱剛開(kāi)始工作那會(huì )我總是一股腦的把所有終端升級了，或者等升級完服務(wù)器才發(fā)現剛才沒(méi)有備份配置信息緊接著(zhù)后怕。這樣需要細心的地方還有很多，比如終端測試，替換文件等等，而正是這些一個(gè)個(gè)細小的工作我也變得更加細心起來(lái)，而細心才能更好地完成工作。
2、專(zhuān)業(yè)知識的提升，以及服務(wù)意識和溝通能力的增強。這一年的工作，我自認為已經(jīng)成長(cháng)為可以獨當一面的售后技術(shù)服務(wù)支持人員，在對產(chǎn)品的熟悉程度，或者對產(chǎn)品的應用程度，或者是對日志的了解程度，我都可以為客戶(hù)或者商務(wù)人員進(jìn)行全面的解釋。當然，這樣的成長(cháng)是離不開(kāi)同事幫助的`，特別是杰生，小楊，羅經(jīng)理和郭經(jīng)理等等的細心指導�，F在已經(jīng)完全可以在客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)判斷出大概原因然后不通過(guò)遠程直接解決。而在服務(wù)意識方面，實(shí)話(huà)說(shuō)在工作初期我比較沒(méi)有這樣的概念，而在郭經(jīng)理的幾次談話(huà)中才漸漸建立起來(lái)，態(tài)度端正，語(yǔ)氣友善，以服務(wù)的心態(tài)去做技術(shù)支持，這才是我們最好狀態(tài)。將心比心，也只有這樣才更能獲得客戶(hù)的認可。而在溝通方面，不管在與客戶(hù)的溝通或者是與同事的溝通，一開(kāi)始我都存在問(wèn)題，一開(kāi)始總是覺(jué)得客戶(hù)需要什么我們就該做什么，而經(jīng)過(guò)一年的工作之后已經(jīng)學(xué)會(huì )去挖掘客戶(hù)的主要需求，可以做的就可以做，不可以實(shí)現的就想其他的方式去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而這才是兩全，既能讓客戶(hù)滿(mǎn)意也能體現我們產(chǎn)品的強大。
3、職業(yè)素養的提高。公司每個(gè)月都會(huì )舉行相應的培訓課程，而我也在這些培訓課程中收獲了很多。其實(shí)做什么工作都好，最重要的是要對公司具備責任意識。有了責任意識才會(huì )主動(dòng)承擔更多的工作，在工作中善始善終，在出現問(wèn)題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相推卸責任、互相推諉。有了責任才會(huì )鄭重地兌現承諾，才會(huì )堅守職業(yè)道德，對公司忠誠。有句話(huà)說(shuō)的就是態(tài)度決定一切，良好的職場(chǎng)心態(tài)就是要投入地把每一件負責的事做得專(zhuān)業(yè)、完美，不偷懶不應付了事。腳踏實(shí)地是一名人才成長(cháng)過(guò)程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應具備對客戶(hù)的服務(wù)意識，注重團隊合作。我屬于剛走出校門(mén)的新員工，要主動(dòng)的和上級溝通，主動(dòng)匯報工作進(jìn)程，多向領(lǐng)導請教。這一點(diǎn)我還是沒(méi)有做到很好，以后還有很多需要改進(jìn)的地方，但是作為新人的我會(huì )不斷進(jìn)行知識和技能的更新，通過(guò)閱讀、參加培訓、工作實(shí)踐、自我反思，及時(shí)保持知識結構的更新，同時(shí)也應該思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標和方向，在實(shí)踐中前進(jìn)
二、工作中我的不足
1、有時(shí)會(huì )陷入矛盾狀態(tài)。很經(jīng)常的想把新產(chǎn)品或者是其他產(chǎn)品也都熟悉起來(lái)，但是又總會(huì )覺(jué)得現在的主要工作是支持綠盾和網(wǎng)絡(luò )警，花費其他時(shí)間來(lái)學(xué)習新產(chǎn)品還不如繼續專(zhuān)研綠盾和網(wǎng)絡(luò )警，而這就陷入矛盾，不知道該怎么處理這樣的矛盾。希望自己可以更專(zhuān)心的把一個(gè)產(chǎn)品熟悉透徹之后再去考慮其他產(chǎn)品，不要心猿意馬，專(zhuān)心先做好一個(gè)產(chǎn)品的支持工作，完成好自己的本職工作再用其他時(shí)間去學(xué)習其他產(chǎn)品。
2、不太會(huì )合理安排時(shí)間。工作時(shí)候無(wú)法恰當合理安排時(shí)間，特別在同一時(shí)間內客戶(hù)量很多的時(shí)候，無(wú)法很好的處理這個(gè)狀況。有時(shí)候會(huì )因為處理著(zhù)一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題卻忘記了其他客戶(hù)的回復，導致其他客戶(hù)無(wú)法得到及時(shí)的回復，這個(gè)需要在以后好好改正，合理安排時(shí)間才能更好的服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。
3、反饋信息的不夠及時(shí)。經(jīng)過(guò)了一兩次的教訓之后，深刻明白了信息反饋的重要性。跟客戶(hù)反饋我們的處理過(guò)程或者結果的信息，和領(lǐng)導反饋客戶(hù)的問(wèn)題信息，這些在之前我都做的不好，對一些客戶(hù)的遺留問(wèn)題或者對客戶(hù)的反饋要求沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導匯報，導致了客戶(hù)問(wèn)題的一再拖延，而且也沒(méi)有很好的做到向客戶(hù)反饋我們的處理情況。希望可以在此之后逐步成長(cháng)做到及時(shí)反饋重要信息。
三、明年的工作規劃和展望
在售后技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)工作支持了一年的時(shí)間，對綠盾整個(gè)產(chǎn)品也已經(jīng)基本熟識，也已經(jīng)可以合理應用，我對來(lái)年的工作期望是希望可以走出去，可以和客戶(hù)進(jìn)行面對面溝通一起處理項目實(shí)施，我覺(jué)得這樣才更可以鍛煉自身的膽識和毅力以及提高自己應變能力，和解決實(shí)際問(wèn)題和溝通的能力，我很希望領(lǐng)導以及公司可以給我一個(gè)機會(huì )讓我以在售后積累的技術(shù)來(lái)向實(shí)施發(fā)展，而我個(gè)人也很愿意去用自己最大的努力做好實(shí)施的工作，我相信我可以勝任這份責任，也希望公司可以相信我，給我機會(huì )。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 7
一、工作開(kāi)展及個(gè)人理解
以踏實(shí)的工作態(tài)度適應辦公室工作的特點(diǎn)。
辦公室作為公司運營(yíng)中的重要樞紐部門(mén)，是溝通、協(xié)調、處理內外部工作的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作的復雜性。因為辦公室人手少，工作量大，所以我和辦公室的女同事一起工作，有不懂的地方及時(shí)找領(lǐng)導請教。在半年的試用期里，我遇到了幾次重要的會(huì )議活動(dòng)，組織了幾次參觀(guān)。能夠積極配合文秘會(huì )議和后勤保障工作，和同事們一起努力。我不在乎做多做少，只希望領(lǐng)導交辦的事情能完成，做好。
加強學(xué)習，注重自身修養，提高素質(zhì)。
記得剛入職的時(shí)候，領(lǐng)導問(wèn)我打算去哪個(gè)部門(mén)。我猶豫了一下，實(shí)事求是地向領(lǐng)導匯報。進(jìn)入任何部門(mén)對我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。我不得不在我選擇的部門(mén)重新學(xué)習和積累。我選擇了辦公室，只是因為我想利用這個(gè)中心平臺學(xué)習更多，鍛煉更多。在工作中，不斷向領(lǐng)導、以前工作的同事請教，取長(cháng)補短，增強自己的服務(wù)意識和大局意識。同時(shí)，我也經(jīng)常使用萬(wàn)能網(wǎng)絡(luò )解決工作中的緊急問(wèn)題。
堅持提前做人，努力做好日常工作，周到細致地為公司領(lǐng)導和部門(mén)服務(wù)。
為了做好日常工作，熱情為公司領(lǐng)導和部門(mén)服務(wù)，我做了以下努力:
1、考勤方面，每天可以提前五到十分鐘到辦公室，上班前做好相關(guān)工作的準備，每周日下午加班，為周一的會(huì )議做準備。
2、公文處理過(guò)程中，嚴格按照國家規定的事業(yè)單位公文處理程序進(jìn)行。發(fā)文時(shí)能?chē)栏癜凑諗M稿、審核、會(huì )簽、簽發(fā)、印刷、蓋章、登記、簽發(fā)等程序辦理；收文時(shí)，應按收文登記、計劃、審批、分發(fā)、督促、立卷、歸檔等程序辦理，不存在錯文處理。
3、紙質(zhì)文件和電子文件的歸檔。在工作中，我特別注意紙質(zhì)資料的整理和保管，有用的及時(shí)保存歸檔，沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字工作都是電腦工作，所以我在電腦里建立了個(gè)人工作資料檔案。每周五，所有的工作資料都會(huì )被收集、整理、儲存備查。
4、關(guān)系處理方面，工作上可以主動(dòng)補位。并且能夠加強與其他部門(mén)的溝通，密切配合，相互支持，保證整個(gè)工作不出差錯。在工作中，我確定了一個(gè)工作原則，就是屬于我的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于我工作范圍的工作要在其他人的幫助下按時(shí)完成，這樣我才能主動(dòng)提供幫助和熱情服務(wù)。
5、在制度建設方面，起草了公司各項行政制度，并根據領(lǐng)導小組工作會(huì )議的要求不斷修改完善。在每項制度頒布實(shí)施前，自覺(jué)按照相關(guān)程序辦事，用自己的工作作風(fēng)感染同事。雖然到目前為止，有些規章制度還沒(méi)有頒布實(shí)施，但整個(gè)公司的運作還是井然有序的。
嚴格要求自己，時(shí)刻保持警惕。
在工作中，我努力總結一切，不斷探索和掌握方法，提高工作效率和質(zhì)量。因為剛步入社會(huì )，為人處事和工作經(jīng)驗還不足，所以在日常生活中可以向領(lǐng)導學(xué)習，虛心請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己的不足，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要真誠待人，態(tài)度端正，積極想辦法。不管大事小事，我都會(huì )盡力去做。平時(shí)要通過(guò)遵守公司的規章制度，團結同志，從打掃衛生等小事做起，時(shí)刻嚴格要求自己。以不求有功，但求無(wú)過(guò)的信念對待一切。
二、存在的'不足
辦公室文秘工作表面上看起來(lái)中規中矩，略顯枯燥，其實(shí)處處充滿(mǎn)挑戰。文秘工作對文字的規范性和寫(xiě)作技巧的要求非常高，所以工作中的困難比我預想的要多很多。
由于辦公室工作復雜，處理事情必須快、準、準。在這方面，我還有很多不足。比如很多工作交叉、緊急的時(shí)候，很容易處理不當。
對工作程序掌握不夠，對自己的業(yè)務(wù)不太熟悉，工作中缺乏前瞻性和計劃性，導致工作中偶爾會(huì )出現混亂，甚至出現一些不應該出現的錯誤。
秘書(shū)工作是一個(gè)比較簡(jiǎn)單但是數量眾多的工作，需要我細心，有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思考問(wèn)題要仔細。在這方面，我不夠細心，有時(shí)會(huì )粗心大意。
三、今后努力的方向
好好學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
今后需要虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習，與大家協(xié)調溝通，從大勢和格局上思考和規劃，取長(cháng)補短，提高工作水平。
多思考，減少工作失誤。
我們必須提高工作質(zhì)量，并有強烈的事業(yè)心和責任感。每一件事情做好之后，都要思考總結，這樣我們的工作才能有計劃、有落實(shí)。特別是要找出工作中的不足，善于自我反省。
積極主動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
在以后的工作中，要在學(xué)習和適應的基礎上，加強工作的主動(dòng)性，在自己的工作范圍內，積極做一些領(lǐng)導的開(kāi)拓性工作和辦公室工作。
保密，建立良好的工作習慣。
加強保密意識，養成良好的工作習慣。文秘工作直接關(guān)系到公司和領(lǐng)導的相關(guān)事務(wù)，這就需要一個(gè)不對領(lǐng)導說(shuō)廢話(huà)，不對同事說(shuō)多話(huà)，不對外界說(shuō)什么的工作習慣。
綜合辦公室是一個(gè)團結而富有活力的集體。感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心和鼓勵，感謝辦公室同事在各方面的幫助。在今后的工作中，我會(huì )努力調整自己的工作狀態(tài)和工作方法，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)做好自己的本職工作，為公司的改革發(fā)展多做貢獻。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 8
回顧近一年的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將一年以來(lái)個(gè)人工作總結報告如下：
一、主要工作情況
1、做好個(gè)人工作計劃，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會(huì )聆聽(tīng)專(zhuān)家的`指導，向專(zhuān)家請教學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
2、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據及時(shí)報銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規化、規范化。完成辦公日常用品購置、來(lái)人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
3、成績(jì)斐然，爭取長(cháng)足進(jìn)步。
幾年來(lái)，堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現任何紕漏，取得了一定成績(jì)。
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。
三、今后努力方向
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，做好辦公室工作計劃，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 9
一年里，本人擔任了學(xué)校體育教學(xué)和體育教研組組長(cháng)工作。一年以來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，盡職盡責做好各項工作�，F具體總結如下：
一、理論學(xué)習方面
通過(guò)這一學(xué)期的實(shí)踐，吸取《課程標準》的精華部分，堅持“健康第一”的指導思想，將發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)放在首要之位。為了更好的武裝自己的頭腦，我堅持研讀《中國學(xué)校體育》、《體育教學(xué)》等雜志，登陸學(xué)校體育教學(xué)的前沿網(wǎng)站，并認真做筆記，建立了自己的博客，及時(shí)反思每一節課的教學(xué)，記錄經(jīng)典案例，積極撰寫(xiě)自己的所感所思。
二、體育教學(xué)方面
一學(xué)期來(lái)，在校領(lǐng)導的指導和自己的努力下，教育教學(xué)水平有了一定的提高，在課堂上，注重常規教育。日常教學(xué)中，認真備課，嚴格按照教學(xué)計劃上每一節課，絕不“放羊”，由于專(zhuān)業(yè)的原因，體育老師都是帶幾個(gè)班的課，所以我認真分析各班的學(xué)情與不同點(diǎn)，采用不同的教學(xué)方法，努力讓學(xué)生掌握各項運動(dòng)技能。在每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一節課我就會(huì )將體育課的常規、要求對他們說(shuō)清楚，并且強調體育課和語(yǔ)文、數學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科一樣，是一門(mén)課，不是玩�，F在已經(jīng)形成了常規，我們的體育課有序而精彩。
三、業(yè)余訓練方面
籃球運動(dòng)是我校的'傳統體育項目，本年度本人承擔了學(xué)�；@球訓練隊的管理與訓練工作，并把自己多年來(lái)的經(jīng)驗傳授給每個(gè)的學(xué)生，促使我�；@球訓練工作順利開(kāi)展。在xx市比賽中我校獲第四名，如xx籃球比賽獲第二名。
為備戰如xx陽(yáng)光運動(dòng)會(huì )，我跟體育組x老師組學(xué)校代表隊，每天早上x(chóng)點(diǎn)半至x點(diǎn)進(jìn)行晨練，在鎮級比賽中我校獲團體第二名，市級比賽中xx獲運球上籃第一名、xx獲壘球比賽第四名，兩名同學(xué)獲得總分十三分的優(yōu)異成績(jì)。
四、學(xué)校群體工作
在完成教學(xué)任務(wù)及課外訓練管理的同時(shí)，每天協(xié)同大隊部抓好學(xué)校群體工作，如：課間操、體育活動(dòng)課、班級單項比賽、校運會(huì )等等，通過(guò)開(kāi)展各種形式的體育競賽，提高了學(xué)生對體育運動(dòng)的認識與興趣，從而達到了增強學(xué)生體質(zhì)健康的目的。
總之，經(jīng)過(guò)一年的努力，取得的了一些成績(jì)，還有許多不足有待改進(jìn)。我也深知所有工作都需要自己積極思考與實(shí)踐和大家的共同努力以及各方的通力協(xié)作才能完成好，以上陳述，難免有疏漏不當之處，敬請大家批評指正！
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 10
不知不覺(jué)，一轉眼的時(shí)間，已經(jīng)在公司上班有一年的時(shí)間了�；仡欉^(guò)去的一年，內心感慨萬(wàn)千。在上級領(lǐng)導的正確引導下與同事的共同奮斗中，并且通過(guò)自己的不斷努力，我勝利的完成了自己的工作，提高了自己的能力。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的`進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結。
一、工作態(tài)度、思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)心培養和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學(xué)習，牢固自己工作技術(shù)！
二、設備操作，工作領(lǐng)悟。
每一個(gè)好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。 勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的？的本職工作。反應簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過(guò)程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì )讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！
三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)。
對于過(guò)去得與失，我會(huì )吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我努力和同事合作，以及領(lǐng)導們指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人能力。也感謝領(lǐng)導給我這一個(gè)合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來(lái)我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會(huì )繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì )做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 11
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉瞬間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。在各位領(lǐng)導的幫忙帶著(zhù)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順當地做好自己的工作，這也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養與才能。以下就是我今年的工作總結。
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠(chǎng)規制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持虛心、慎重、律己工作態(tài)度，在領(lǐng)導關(guān)懷培育和同事們幫忙下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細完成任務(wù)，履行好崗位職責，堅持抱負，堅決信念，不斷加強學(xué)習，堅固自己工作技術(shù)！
二、設備操作，工作領(lǐng)悟
每一個(gè)好的員工都應對自己的工作熟悉清楚，熟識和嫻熟自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的？的本職工作。反響簡(jiǎn)潔，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過(guò)程狀況熟識與理解，還應有較強的理論學(xué)問(wèn)。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變力量，完成領(lǐng)導賜予的各項任務(wù)。
但由于自己的力量有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有很多缺乏和缺點(diǎn)，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì )讓我更加努力的工作，虛心慎重的向別人學(xué)習，盡可能提高自己的`工作力量，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，由于一個(gè)人的力量有限，每件事的勝利都是靠集體的才智，所以和同事們團結在一起才是勝利完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平常的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！
三、回憶過(guò)去，展望將來(lái)
對于過(guò)去得與失，我會(huì )吸取有利因素強化自己工作力量，把不利因素在自己以后工作中排解，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我信任通過(guò)我努力和同事合作，以及領(lǐng)導們指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人力量。也感謝領(lǐng)導給我這一個(gè)適宜工作位置，讓我能為公司做出自己該有奉獻。一年來(lái)我做得雖然還不夠，但我信任在今后工作中，我還會(huì )連續不斷努力下去，我信任，只要我在崗位上一天，我就會(huì )做出自己努力，將自己全部精力和力量用在工作上，信任自己肯定能夠做好！
員工年度工作業(yè)績(jì)總結 12
回顧20xx年整個(gè)高低壓配電柜產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭激烈，銷(xiāo)售工作中同時(shí)也存在著(zhù)一定的難度和問(wèn)題。為了更好的提高工作效率，不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和方法，努力完成公司下達的任務(wù)�，F對工作中的幾個(gè)主要問(wèn)的解決方法總結如下：
一、欠款回收難度大，回收不急時(shí)資金占用嚴重。
產(chǎn)品銷(xiāo)售的結束以貨款回收為標志，回收決定著(zhù)利潤。然而目前我們的產(chǎn)品存在資金拖欠現象十分嚴重，要實(shí)現貨款的回籠并有效地催討拖欠貨款，除分析造成拖欠的原因之外，還必須實(shí)施有效的控制方法。
1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽還是對產(chǎn)品不滿(mǎn)，是資金緊張還是故意，針對不同的情況采取不同的.收款策略。
2、不要怕催款而失去客戶(hù)。到期付款，理所當然。害怕因催款而引起客戶(hù)不快或失去客戶(hù)，只會(huì )使客戶(hù)得寸進(jìn)尺，助長(cháng)這種不良的習慣。其實(shí)，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶(hù)溝通的機會(huì )。如果客戶(hù)堅持不付款，失去該客戶(hù)又有何足惜？
3、當機立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對客戶(hù)“不供貨就不再付款”的威脅，否則只會(huì )越陷越深。
4、收款時(shí)間至關(guān)重要。很多企業(yè)喜歡年終討賬，孰不知年終往往是企業(yè)資金最為緊張的時(shí)候，清欠成功率低。應加強日常的清欠，時(shí)間拖得越長(cháng)，就越難收回。有專(zhuān)家研究表明，收款的難易程度取決于賬齡而不是賬款金額。
5、采取漸進(jìn)的收款程序。當賒銷(xiāo)款在賒銷(xiāo)期后仍不能收回，就應轉人收款程序。通常先發(fā)催款信或打電話(huà)；如果不能奏效則應派人收款；最后是訴諸法律。
二、有些項目盯不死，細節處不到位。
很多項目我們有了信息，跟進(jìn)過(guò)程中且出現問(wèn)題讓同行占了優(yōu)勢中了標。在這種工作環(huán)節出現的問(wèn)題我們還將要加強客戶(hù)跟蹤的方法和力度。
具體來(lái)說(shuō)，有以下細節和注意事項。
1、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。跟蹤客戶(hù)，遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶(hù)，而不是“被動(dòng)”的等待客戶(hù)的召喚。
舉例來(lái)說(shuō)：有些項目我們業(yè)務(wù)跟進(jìn)時(shí)感覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)優(yōu)勢、價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢、資金沒(méi)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)關(guān)系沒(méi)優(yōu)勢、綜合實(shí)力沒(méi)優(yōu)勢等。我們業(yè)務(wù)人員自己就沒(méi)有信心了。送一份報價(jià)表，做一份技術(shù)溝通就開(kāi)始“守株待兔”，而不在積極主動(dòng)的與客戶(hù)溝通，對于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作？
我們在以后的項目跟蹤當中不到最后一刻決不能失去信心，要積極跟進(jìn)積極溝通。一方面表達出了我們的誠意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶(hù)；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆。
2、堅持與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。跟蹤客戶(hù)，是全方位的、多形式的跟蹤客戶(hù)，不管是電話(huà)、短信，還是郵件等等；總之，要利用各種不同形式的信息溝通渠道來(lái)交流。
以上是我20xx年的年終總結，在20xx年工作中，在這一年里我們要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識和客戶(hù)、公司員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流、多探討，不斷增強業(yè)務(wù)技能，本著(zhù)公司的銷(xiāo)售蒸蒸日上，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強化質(zhì)量提高服務(wù)，積極爭取完成銷(xiāo)售任務(wù)。
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